中小企業(yè)員工在職培訓(xùn)問(wèn)題研究-以UK服務(wù)部為例

目錄18475摘要及關(guān)鍵詞 ITOC\o"1-3"\h\u125801緒論 緒論1.1員工在職培訓(xùn)相關(guān)理論概述1.1.1員工在職培訓(xùn)的概念員工在職培訓(xùn)，從其字面意思來(lái)解釋就是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有員工的一種崗位培訓(xùn)，其目的就是為了能夠更好的提高員工素質(zhì)和能力，從而更好的為企業(yè)服務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。借助于員工培訓(xùn)，可以有效的提升員工各方面能力，從而更好的投入到緊張工作中來(lái)[[]黃光國(guó).企業(yè)員工在職培訓(xùn)問(wèn)題探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(10):66][]黃光國(guó).企業(yè)員工在職培訓(xùn)問(wèn)題探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(10):661.1.2員工在職培訓(xùn)的意義中小企業(yè)對(duì)員工的在職培訓(xùn)從某種程度上來(lái)說(shuō)是一種節(jié)約型的人才資本投資，因?yàn)榕c其它類型投資相比其只占用較低的成本，但為企業(yè)產(chǎn)生的成效卻是無(wú)可估量的。員工在職培訓(xùn)的意義主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一，對(duì)提高企業(yè)整體發(fā)展效益具有很大的幫助。企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中若想更好的提升生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)，最為有效的方式就是激發(fā)員工的工作熱情，對(duì)工作貢獻(xiàn)出自己的全部力量。而培訓(xùn)就是更大程度上的提升員工素質(zhì)和能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，由此可見，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的基石[[][]張宏瑩.A勞務(wù)公司員工在職培訓(xùn)體系研究[D].大連海事大學(xué),2017其二，對(duì)提高員工素質(zhì)和能力具有較大的幫助。素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，更多的就是表現(xiàn)在道德素質(zhì)和工作能力。員工在工作中如果只是依照標(biāo)準(zhǔn)，或是僅靠一些經(jīng)驗(yàn)，是難以滿足工作發(fā)展需求。對(duì)此，應(yīng)該借助于培訓(xùn)的方式進(jìn)行提高人員素質(zhì)及能力。此外，培訓(xùn)可以讓員工對(duì)自身的情況有個(gè)更為全面的了解，對(duì)于一直以來(lái)都從事同一工作的從業(yè)者而言，會(huì)非常的容易厭倦，出現(xiàn)工作消極的情緒[[][]陳悅.Y公司技術(shù)人員在職培訓(xùn)效果分析與優(yōu)化方案研究[D].揚(yáng)州大學(xué),20171.2研究目的和意義現(xiàn)階段，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)給予較高的重視，并且認(rèn)識(shí)到崗位培訓(xùn)對(duì)人資管理的關(guān)鍵性影響，成為企業(yè)管理重要組成，在人資發(fā)展方面發(fā)揮出了根本的價(jià)值意義。企業(yè)對(duì)于員工崗位培訓(xùn)給予了較高的關(guān)注度，但培訓(xùn)效果并未充分施展出來(lái)，一些企業(yè)將培訓(xùn)工作過(guò)于形式化，導(dǎo)致培訓(xùn)問(wèn)題頻發(fā)，甚至存在著一些企業(yè)并未對(duì)崗位培訓(xùn)高度重視，進(jìn)而難以發(fā)揮出其根本影響。本文則以中小企業(yè)為研究對(duì)象，結(jié)合現(xiàn)階段UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀，找出其在職培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出可行性解決對(duì)策，為相關(guān)中小企業(yè)做好在職培訓(xùn)工作提供有利依據(jù)，這是本文研究目的。企業(yè)培訓(xùn)體系的完善與否，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量及效率的好壞具有直接影響。本文主要就是以中小企業(yè)為研究背景，針對(duì)于企業(yè)崗位培訓(xùn)進(jìn)行全面的考量和分析，明確崗位培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，希望通過(guò)本文的研究能夠讓更多中小企業(yè)了解到員工在職培訓(xùn)同自身發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，這也正是本文研究的根本所在。此外，本文以中小企業(yè)為研究背景，對(duì)企業(yè)崗位培訓(xùn)情況進(jìn)行分析，明確培訓(xùn)過(guò)程中的不足，制定有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，解決中小企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，以此更好的推動(dòng)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在行業(yè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳步，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，這是本文研究現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)。1.3研究?jī)?nèi)容和方法本文研究過(guò)程中首先闡述本文研究“中小企業(yè)員工在職培訓(xùn)問(wèn)題”這一課題的意義，闡述員工在職培訓(xùn)相關(guān)理論；其次，詳細(xì)分析國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于中小企業(yè)在職培訓(xùn)方面的研究；再次，結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際，詳細(xì)分析UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題；然后，找出UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)存在存在問(wèn)題的原因；最后，則是UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)問(wèn)題提出解決對(duì)策。本文主要采用了以下研究方法：其一，文獻(xiàn)研究法。根據(jù)學(xué)校圖書館、中國(guó)知網(wǎng)等多種渠道與方法，來(lái)對(duì)員工在職培訓(xùn)的相關(guān)成果、理論進(jìn)行收集與整理，進(jìn)而為論文的研究提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。其二，歸納總結(jié)法。通過(guò)歸納總結(jié)法總結(jié)出UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及分析原因，針對(duì)此提出解決問(wèn)題的對(duì)策。其三，實(shí)例分析法。本研究以UK服務(wù)部為研究對(duì)象，運(yùn)用理論與案例相結(jié)合的方式，來(lái)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查與研究，并根據(jù)具體問(wèn)題提出具有針對(duì)性的建議與對(duì)策。2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Wright（2015）研究表明，人力資源實(shí)踐無(wú)法作為戰(zhàn)略資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)更周全的保障，因?yàn)槿肆Y源很容易被模仿，從而競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)被削弱。但借助于人力資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)人才進(jìn)行充分儲(chǔ)備，提高人才的各方面能力及水平，以此提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[14]。Jhodore.W.Schults（2016）分析指出，人力資本可以看成資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因帶來(lái)的成本加之明顯大于物資投入，進(jìn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有極大影響。對(duì)此，應(yīng)該對(duì)人資給予較高的重視度，對(duì)員工進(jìn)行制定科學(xué)化培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的素質(zhì)和能力，為企業(yè)發(fā)展提供更大的推動(dòng)力[15]。PaulLengrand（2017）研究指出，對(duì)持續(xù)培訓(xùn)的重視度更多的就是與教育理念具有直接的關(guān)系，他還指出，教育涉及到了各個(gè)層面，從生命開始到生命結(jié)束，都處于持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，進(jìn)而充分表現(xiàn)出了教育方面的各環(huán)節(jié)之間都具有非常密切的關(guān)聯(lián)。該理論的提出，突破了傳統(tǒng)理念的限制，引發(fā)教育向著終身教育潮流方向趨近[16]。2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀繆麗華（2018）針對(duì)于中小企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的探究和分析，基于研究指出，企業(yè)并未構(gòu)建健全可行的培訓(xùn)管理制度，在企業(yè)發(fā)展背景下，此前使用的傳統(tǒng)師傅培訓(xùn)徒弟的方法已經(jīng)無(wú)法順應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)需求，這就需要進(jìn)行構(gòu)建合理可行的培訓(xùn)機(jī)制，并對(duì)培訓(xùn)管理工作予以進(jìn)一步規(guī)范，使得培訓(xùn)質(zhì)量及效率可以得到有效的提升[13]。鄒璐（2018）研究表明，中小企業(yè)在培訓(xùn)需求探究進(jìn)程中，應(yīng)該對(duì)基本需求進(jìn)行充分的掌控，其中具體涉及到了以下幾個(gè)方面，包括：在調(diào)查培訓(xùn)的過(guò)程中，對(duì)分析方法使用應(yīng)給予較高的重視；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行提高重視度；著重突出培訓(xùn)人員選擇的重要性；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行全面管理[1]。劉建龍（2018）研究發(fā)現(xiàn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該嚴(yán)格遵守以下幾大原則，包括：制定計(jì)劃之前，要進(jìn)行調(diào)查分析；制定計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該以企業(yè)為核心；設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展需求的差異性培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃的制定要符合高管人員的滿意；獲得更多的支持，吸引更多的員工參與到其中；借助于有效的舉措進(jìn)行提高培訓(xùn)質(zhì)量及效率；對(duì)培訓(xùn)細(xì)節(jié)問(wèn)題給予較高的關(guān)注[9]。3UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題3.1UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)的現(xiàn)狀UK私人定制KTV簡(jiǎn)稱（UK），公司位于海南海口市，截至2019年8月份公司共有240多人，UK所處位置交通便利，地理位置優(yōu)越，目前UK在?？诠灿?家分店，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展儼然成為?？谟忻腒TV。UK分為很多部門，有服務(wù)部、管理部、行政部、安保部等部門，其中服務(wù)部門規(guī)模最大，1個(gè)分店服務(wù)部大約有50多人，公司整體服務(wù)部員工多達(dá)170余人，為UK的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。UK服務(wù)部管理者每季度會(huì)組織一次在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是涵蓋培訓(xùn)企業(yè)文化、制度講解、服務(wù)產(chǎn)品介紹、客戶接待技巧、危機(jī)處理技巧等方面內(nèi)容。就目前UK服務(wù)部在員工培訓(xùn)需求方面情況來(lái)看，其對(duì)員工培訓(xùn)的實(shí)際需求有簡(jiǎn)單進(jìn)行調(diào)查，但是對(duì)每位員工需求把握的不是特別明確，極容易導(dǎo)致后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施脫離了培訓(xùn)的目標(biāo)。在近年來(lái)，在各個(gè)崗位的員工由于其崗位職責(zé)不同，如前臺(tái)、超市服務(wù)、酒水服務(wù)、呼叫服務(wù)等等，每個(gè)崗位所應(yīng)具備的能力也各有不同，有針對(duì)員工進(jìn)行崗位要求、技能等方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程設(shè)置方面，培訓(xùn)內(nèi)容形式多樣，但是培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的培訓(xùn)還是比較少，多表現(xiàn)文化制度、企業(yè)愿景等。3.2UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)存在的問(wèn)題3.2.1缺乏高質(zhì)量專業(yè)類師資隊(duì)伍UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)主要是由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管負(fù)責(zé)，偶爾也會(huì)外聘老師進(jìn)行講授，例如講解如何讓服務(wù)好客戶、如何引導(dǎo)客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為，由此構(gòu)建了UK服務(wù)部講師培訓(xùn)隊(duì)伍，如表3-1所示：表3-1UK服務(wù)部講師隊(duì)伍構(gòu)成及占比情況講師構(gòu)成總經(jīng)理副總經(jīng)理主管外聘老師人數(shù)1633占比（%）7.69%46.15%23.08%23.08%資料來(lái)源：UK企業(yè)內(nèi)部資料從表3-1中可以看出，UK服務(wù)部講師隊(duì)伍由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、外聘老師構(gòu)成，其中副總經(jīng)理占比最高為46.15%，其次是主管及外聘老師占比為23.08%，最后則是總經(jīng)理占比為7.69%。但這樣的培訓(xùn)組織架構(gòu)顯然無(wú)法滿足實(shí)際需求，主要是經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管所培訓(xùn)的內(nèi)容大同小異，無(wú)明顯區(qū)別，進(jìn)而導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定較為單一，培訓(xùn)流程的設(shè)定不夠合理，培訓(xùn)效果將難以達(dá)到預(yù)期，甚至?xí)c員工培訓(xùn)的最初想法出現(xiàn)嚴(yán)重的偏離，不利于UK服務(wù)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。UK服務(wù)部總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)文化宣貫，要積極主動(dòng)為客戶服務(wù)，要微笑面對(duì)每一位客戶等；副總經(jīng)理的工作職責(zé)和義務(wù)就是面向所有客戶進(jìn)行負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理，而主管人員則是對(duì)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行負(fù)主要責(zé)任，從相關(guān)工作情況來(lái)看，相互之間相輔相成，相互協(xié)作，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的工作清閑，對(duì)于培訓(xùn)工作沒有給予較高的重視，進(jìn)而忽略了培訓(xùn)工作的重要性。由于培訓(xùn)工作并未委派專門人員來(lái)負(fù)責(zé)，進(jìn)而企業(yè)注入的優(yōu)秀人才力量較為匱乏，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)的難度較大，甚至?xí)?duì)培訓(xùn)本身帶來(lái)一定的影響，究其根本主要就是因?yàn)閁K缺乏優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊(duì)。3.2.2在職培訓(xùn)課程設(shè)置不合理在上述分析中提及到，UK服務(wù)部在職員工培訓(xùn)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)滋生一些不良問(wèn)題，在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，更多的就是偏向于主觀思想，導(dǎo)致內(nèi)容的設(shè)置較為單一，即沒有針對(duì)不同崗位、不同性質(zhì)的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如表3-1所示:表3-2UK服務(wù)部新、老員工培訓(xùn)內(nèi)容及希望獲取培訓(xùn)內(nèi)容一覽培訓(xùn)主體培訓(xùn)內(nèi)容員工希望獲取的培訓(xùn)內(nèi)容老員工企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)制度危機(jī)處理培訓(xùn)、溝通交流培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)新員工企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)制度、新人入職須知、崗位要求專業(yè)技能、溝通技巧、危機(jī)處理方法、資料來(lái)源：UK企業(yè)內(nèi)部資料從表3-2中可以看出，針對(duì)工作年限較久的員工還在培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)愿景，這類員工可能更希望在公司能夠獲得技能方面的培訓(xùn)，如危機(jī)處理培訓(xùn)、溝通交流培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，只有當(dāng)這方面能力獲得提升，其才能夠更好體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身個(gè)人目標(biāo)，顯然UK服務(wù)部在這方面做得還不夠好。針對(duì)新員工也停留在是業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)制度、新人入職須知、崗位要求，沒有溝通技巧等方面的培訓(xùn)。另外，在課程內(nèi)容知識(shí)更新方面，并沒有根據(jù)行業(yè)的變化來(lái)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。任何行業(yè)要是滯后于時(shí)代發(fā)展，沒有緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，被市場(chǎng)所淘汰將只是時(shí)間問(wèn)題。從企業(yè)員工培訓(xùn)的整體情況來(lái)看，培訓(xùn)課程設(shè)置多為企業(yè)文化、企業(yè)文化制度，關(guān)于崗位的專業(yè)技能、溝通技巧、危機(jī)處理方法、如何獲取客戶需求等方面的傳授比較少，這對(duì)于培訓(xùn)工作的后續(xù)發(fā)展是非常不利的。當(dāng)然，在培訓(xùn)課程設(shè)置方面必須要兼顧理論和實(shí)踐的結(jié)合，對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)方面和各個(gè)層級(jí)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，避免課程設(shè)置形式化，只有這樣才能確保員工在職培訓(xùn)成效，從而提升其專業(yè)技能，使其符合崗位發(fā)展需要。3.2.3在職培訓(xùn)評(píng)估體系欠科學(xué)合理在職員工培訓(xùn)評(píng)估體系欠科學(xué)合理是UK服務(wù)部員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的又一個(gè)突出且急需要解決的問(wèn)題。在員工培訓(xùn)工作結(jié)束之后，員工培訓(xùn)評(píng)估情況并未得到充分的落實(shí)，更多的就是針對(duì)于員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行具體說(shuō)明，對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行具體的測(cè)評(píng)，并未根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況，進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。其中，培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)淡薄，并未對(duì)此工作給予較高的重視度，進(jìn)而對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估較為少見，因并未認(rèn)識(shí)到對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)重要性，導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估工作愈發(fā)流行于形式。此外，UK服務(wù)部門管理者對(duì)于此工作也為給予較高的重視，更多的就是依據(jù)個(gè)人的主觀思想及工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷結(jié)果，導(dǎo)致結(jié)果的評(píng)估始終沒能夠得到有效的落實(shí)，致使無(wú)法借助于評(píng)估工作，進(jìn)行獲取培訓(xùn)效果。4UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因4.1對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不到位UK服務(wù)部培訓(xùn)主要是由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管負(fù)責(zé)，偶爾也會(huì)有部門骨干參與，從表面上來(lái)看培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)級(jí)別比較高，但是其并沒有充分認(rèn)識(shí)到師資隊(duì)伍建設(shè)的重要性，例如副總經(jīng)理、主管針對(duì)新員工、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技巧都是從總經(jīng)理處獲得，而他們則很好“復(fù)制”到日常培訓(xùn)中，使得培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，無(wú)針對(duì)性、先進(jìn)性，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)在職員工參與培訓(xùn)的積極性，直接影響培訓(xùn)成效。另外，UK服務(wù)部管理者認(rèn)為員工在職培訓(xùn)是為了完成任務(wù)，完成企業(yè)文化宣貫，沒必要去聘請(qǐng)知名講師或者是專門培養(yǎng)講師隊(duì)伍，一方面投入過(guò)大，另一方面，人員流動(dòng)性比較大，短期內(nèi)成效無(wú)法顯現(xiàn)出來(lái)，多種因素疊加在一起忽視師資隊(duì)伍在員工在職培訓(xùn)中的重要性。4.2對(duì)在職培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足UK服務(wù)部盡管會(huì)每季度針對(duì)在職員工組織培訓(xùn)，也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工專業(yè)技能，使其更高要求滿足崗位需要，但整體表現(xiàn)為沒有充分認(rèn)識(shí)到在職培訓(xùn)同企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，表現(xiàn)在很多方面，例如UK服務(wù)部管理者在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，并未充分的考量企業(yè)發(fā)展需求，沒有制定適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致員工培訓(xùn)計(jì)劃的展開更加的流行于形式，沒有充分的發(fā)揮出根本的影響，針對(duì)新、老員工的培訓(xùn)大多都集中在文化宣貫、價(jià)值理念培訓(xùn)，沒有及時(shí)獲取員工本身的培訓(xùn)需求，并未從思想層面基于培訓(xùn)工作較高的關(guān)注度，甚至整體認(rèn)識(shí)較為淡薄，影響了整體的培訓(xùn)效率，對(duì)提高員工的素質(zhì)和能力非常不利，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不良影響。另外，對(duì)于UK服務(wù)部在職員工而言，其更多的是注重“服務(wù)”、“溝通”方面的技能培訓(xùn)，員工也希望通過(guò)學(xué)習(xí)“服務(wù)”、“溝通”能力方面的提升提高自身服務(wù)水平，從而獲得客戶滿意，彰顯自身價(jià)值的同時(shí)，為后續(xù)職位晉升創(chuàng)造條件。若培訓(xùn)停留在理論方面或者盲目夸大忽視實(shí)際，員工的專業(yè)技能不僅無(wú)法得到提升，還有可能給UK服務(wù)部帶來(lái)負(fù)面影響。4.3培訓(xùn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)不合理從UK服務(wù)部在職員工培訓(xùn)效果評(píng)估情況來(lái)看，僅僅是對(duì)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行測(cè)評(píng)，而這個(gè)測(cè)評(píng)又以撰寫培訓(xùn)報(bào)告和考試為主，表現(xiàn)為培訓(xùn)評(píng)估體系規(guī)劃不合理，尤其是對(duì)員工培訓(xùn)的態(tài)度、行為、培訓(xùn)內(nèi)容接受度、滿意度和績(jī)效改進(jìn)等方面的評(píng)估，難以有效地規(guī)范員工培訓(xùn)的作用。員工培訓(xùn)是雙向接受，員工通過(guò)講師的培訓(xùn)提高自身專業(yè)技能，講師通過(guò)員工的反饋不斷完善培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容更加合理和具體，進(jìn)而讓員工學(xué)以致用，這是完善培訓(xùn)評(píng)估體系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。另外，在對(duì)培訓(xùn)的授課效果和員工的學(xué)習(xí)態(tài)度方面也缺乏相應(yīng)的評(píng)估和反饋，這樣無(wú)法知悉參與培訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果，也不利于培訓(xùn)講師后續(xù)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，這與開展員工在職培訓(xùn)的初衷完全是背道而馳的，這主要是因?yàn)閁K服務(wù)部培訓(xùn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)不合理。5解決UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策5.1引進(jìn)和培育高質(zhì)量專業(yè)類師資隊(duì)伍高質(zhì)量的師資隊(duì)伍是員工在職培訓(xùn)取得顯著成效的重要支持及人員保證。即要求UK服務(wù)部在開展員工在職培訓(xùn)過(guò)程中要積極引進(jìn)和培育高質(zhì)量專業(yè)類師資隊(duì)伍，以更好幫助在職員工獲得更好成長(zhǎng)和進(jìn)步。例如，UK服務(wù)部可以在企業(yè)內(nèi)部組織講師選拔，在選拔講師結(jié)束后講這些講師送至專門培訓(xùn)接受授課技巧、授課語(yǔ)速、授課方式等多方面的培訓(xùn)，幫助他們將自身工作經(jīng)驗(yàn)、工作技巧等進(jìn)行歸納總結(jié)，形成規(guī)范化的授課課程，從根本上提高他們的授課水平，讓參與培訓(xùn)的在職人員獲得更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，從而保證培訓(xùn)成效。另外，UK服務(wù)部可以依托本地區(qū)的高等院?；蛘哐芯克雰?yōu)秀的教師資源，他們有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閱T工帶去先進(jìn)的理念，還能夠?qū)T工進(jìn)行系統(tǒng)化培養(yǎng)，全面借助這些優(yōu)勢(shì)來(lái)提高員工工作素養(yǎng)，以增強(qiáng)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.2科學(xué)設(shè)置在職培訓(xùn)課程為了能夠更好地推動(dòng)UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，需要結(jié)合員工實(shí)際科學(xué)設(shè)置在職培訓(xùn)課程，才能更好地實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)。例如：針對(duì)不同崗位員工，可以采取理論+實(shí)踐+技能競(jìng)賽方式，以基層員工為例，可以構(gòu)建理論20%+實(shí)踐40%+技能競(jìng)賽40%的培訓(xùn)課程體系，充分調(diào)動(dòng)在職員工積極性，而針對(duì)基層管理人員則可以進(jìn)行理論知識(shí)+管理技巧方面的培訓(xùn)，幫助其提高管理水平，能夠更好的管理好自己的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)中高層人員則培訓(xùn)其危機(jī)處理方法、技巧等，使得其在面對(duì)特殊情況時(shí)，能夠在較短時(shí)間內(nèi)拿出解決方案，確保問(wèn)題得到解決，將損失最小化處理。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)就必須科學(xué)設(shè)置在職培訓(xùn)課程，從根本上杜絕“形式化”培訓(xùn)，確保在職課程培訓(xùn)多元化，這樣既能保證培訓(xùn)成效，也能夠讓在職員工感受到培訓(xùn)的魅力，從而認(rèn)真去學(xué)、提高自身能力，更好為公司發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力。為了確保在職培訓(xùn)成效，就必須要高度重視員工提出的合理培訓(xùn)需求，根據(jù)UK服務(wù)部的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，參照員工的個(gè)人意愿，進(jìn)行構(gòu)建適合員工發(fā)展及需求的崗位培訓(xùn)計(jì)劃。從不同的層面進(jìn)行了解和掌控員工培訓(xùn)需求，全面考量UK服務(wù)部未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工崗位需求等，以此根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行制定培訓(xùn)計(jì)劃，這對(duì)于制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效率及質(zhì)量具有較大的幫助。對(duì)此，在此發(fā)展背景下，UK服務(wù)部培訓(xùn)人員應(yīng)該培訓(xùn)工作的展開進(jìn)行具體的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求及個(gè)人需求的一致性，這樣才能夠更好的展開員工培訓(xùn)計(jì)劃。在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，要將個(gè)人與服務(wù)部目標(biāo)進(jìn)行充分的整合，根據(jù)個(gè)人及服務(wù)部需求整合，滿足在員工培訓(xùn)需求，為實(shí)現(xiàn)共同運(yùn)作及發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該明確培訓(xùn)目標(biāo)、方式及內(nèi)容，讓員工可以更為全面的參與到培訓(xùn)中來(lái)，提高自己的實(shí)力及能力，對(duì)增強(qiáng)培訓(xùn)效果發(fā)揮出了重要意義。5.3完善員工在職培訓(xùn)評(píng)估體系為了能夠更好地加強(qiáng)UK服務(wù)部在職員工的培訓(xùn)效果，就要求UK服務(wù)部完善員工在職培訓(xùn)評(píng)估體系。在對(duì)員工培訓(xùn)工作結(jié)束之后的實(shí)際調(diào)研中，可以通過(guò)制定調(diào)查問(wèn)卷的方式，進(jìn)行了解員工的培訓(xùn)情況，對(duì)員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的展開認(rèn)識(shí)和積極影響進(jìn)行了解和掌控，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的考察。培訓(xùn)內(nèi)容是否科學(xué)合理，是否符合工作的實(shí)際要求，對(duì)員工是否可以發(fā)揮出一定的改善作用，最為科學(xué)的方法就是進(jìn)行原有計(jì)劃的改進(jìn)，在明確員工績(jī)效之后進(jìn)行具體的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的落實(shí)，將懲罰機(jī)制劃分在內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)員工更好的進(jìn)行開展培訓(xùn)課程具有很大的幫助。此外，UK服務(wù)部應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估工作給予較高的重視度，并且不斷改進(jìn)意識(shí)，進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。在沒明確評(píng)估制度之前，一定要根據(jù)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在以后工作中予以改進(jìn)，這對(duì)于保障員工培訓(xùn)工作有所進(jìn)展，增加培訓(xùn)成效發(fā)揮出了重要意義。結(jié)語(yǔ)現(xiàn)階段，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)便是人才競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于企業(yè)而言，要想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不處于劣勢(shì)地位，除了“選好人”以外，更為重要的是“育好人”，結(jié)合員工實(shí)際制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提高專業(yè)技能，使其更好適應(yīng)崗位發(fā)展需要。本文以UK服務(wù)部為研究對(duì)象，從多個(gè)角度分析了UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)狀分析找出了UK服務(wù)部員工在職培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，如缺乏高質(zhì)量專業(yè)類師資隊(duì)伍、在職培訓(xùn)課程設(shè)置不合理、在職培訓(xùn)評(píng)估體系欠科學(xué)合理等，且在這個(gè)基礎(chǔ)之上分析了上述問(wèn)題存在的原因。UK服務(wù)部要想更好應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須正視并及時(shí)解決現(xiàn)階段員工在職培訓(xùn)存在的問(wèn)題，如引進(jìn)和培育高質(zhì)量專業(yè)類師資隊(duì)伍、科學(xué)設(shè)置在職培訓(xùn)課程、完善員工在職培訓(xùn)評(píng)估體系等，只有這樣才能提高員工技能，更好促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]鄒璐.淺談我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題與解決對(duì)策[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2018（18）:73+72[2]劉建龍.基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)員工在職培訓(xùn)策略[J].企業(yè)改革與管理,2018（17）:89+106[3]李楠.企業(yè)員工培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策[J].勞動(dòng)保障世界,2018（11）:1-4[4]郭燕.探討企業(yè)在職培訓(xùn)對(duì)員工收入增長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展的相關(guān)影響[J].教育現(xiàn)代化,2016（21）:185-187[5]王瀟.關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)踐與思考[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2018,20（05）：34-37[6]胡瑩.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代員工培訓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