家居建材店面管理制度

家居建材店面管理制度一、綜述本店面管理制度是為了規(guī)范家居建材店的運營，保證店面的良好形象，提升客戶體驗，同時保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯而制定的。二、店面管理1.店面形象店鋪門面統(tǒng)一采用公司指定色彩，店面外懸掛公司標志及宣傳標語；店面內(nèi)保持干凈衛(wèi)生，店內(nèi)氣味要求舒適，不允許在店內(nèi)吸煙；店面的展示區(qū)域和貨架必須整潔，無殘損、臟亂、異味物品，產(chǎn)品陳列要有序、美觀大方。2.服務(wù)管理客戶到店后需要主動問候；當客戶詢問時，店員應(yīng)耐心解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；店員若遇到不會解答的問題可以向上級領(lǐng)導(dǎo)查詢，做到回答準確、及時；客戶購買產(chǎn)品后，店員應(yīng)當認真核對產(chǎn)品型號、數(shù)量等信息并向顧客詢問產(chǎn)品是否有損壞及是否得到滿意的服務(wù)。在雙方核實無誤后，方可完成銷售過程；店員應(yīng)保證提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時解決出現(xiàn)的問題；店員應(yīng)定時向客戶發(fā)放一些附加服務(wù)，如清潔保養(yǎng)等。3.庫存管理店面必須通過庫存管理系統(tǒng)對各類產(chǎn)品進行分類、計量、盤點，并和銷售明細做好記錄；產(chǎn)品清單必須定期更新，如清單的進貨時間、數(shù)量、價格等；產(chǎn)品進項及管理需嚴格執(zhí)行公司流程，做到審批訂單、收貨驗貨、票據(jù)審核等工作；店員在進行產(chǎn)品銷售時須正確記錄銷售結(jié)果，并及時反饋到庫存管理系統(tǒng)前臺。4.員工管理店員應(yīng)保持良好的形象，穿戴整潔、儀表端莊；店員需按時上下班，不得早退、遲到、擅離職守；店員在工作時間需要集中精力完成工作任務(wù)，不允許在店內(nèi)打牌、看小說、聊天等行為；店員工資及獎金的支付、調(diào)整等與工作管理系統(tǒng)相連接，確保沒有差錯，保障店員的合法權(quán)益；店員需積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公司整體的競爭力。三、制度保障店面管理制度應(yīng)經(jīng)過公司管理層討論通過才能實施，且需通知所管轄的店面；店員在入職時應(yīng)接受制度的教育，以達到遵守制度規(guī)定的目的；店員在違規(guī)行為發(fā)生時，由上級領(lǐng)導(dǎo)處理記錄，對于情節(jié)嚴重者，公司可以通過相關(guān)法律途徑追究責任；店面應(yīng)派出專人對制度的實施過程進行監(jiān)管、考核與評估并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。四、結(jié)語本店面管理制度的實施，對于保證公司管理事項和規(guī)范