手作店管理制度

手作店管理制度手作店是指以手工藝品為主要銷(xiāo)售對(duì)象，涵蓋手工藝制品、手工藝品、手工藝禮品、手工藝巧品等多種手工藝商品的商店。作為一種特殊的零售行業(yè)，手作店需要依靠一套完善的管理制度來(lái)確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和顧客滿(mǎn)意度。推行目的手作店管理制度的落實(shí)，旨在規(guī)范店鋪內(nèi)部事務(wù)，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量和顧客服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)店鋪的健康穩(wěn)定發(fā)展。管理制度1.店鋪管理1.1接待在店內(nèi)建立客戶(hù)回訪卡，記錄客戶(hù)常來(lái)店的時(shí)間、習(xí)慣和喜好等，為客人提供更加貼心的服務(wù)。店內(nèi)人員需要具備良好的溝通能力，禮貌待客，保證顧客的滿(mǎn)意度。1.2售后服務(wù)在售出商品后，要詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意，若有不滿(mǎn)意之處，店員應(yīng)當(dāng)檢查商品，并詢(xún)問(wèn)顧客問(wèn)題。如有必要，可以為顧客更換商品或退換貨物。1.3店內(nèi)環(huán)境店鋪應(yīng)保持整潔、明亮、溫馨、舒適和方便。每日打掃衛(wèi)生，每周進(jìn)行徹底的整體清潔，保證進(jìn)店的每位顧客都能感受到舒適和溫馨。2.工作標(biāo)準(zhǔn)2.1前臺(tái)服務(wù)應(yīng)為每日開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程式的制定，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位、全時(shí)段、全客群滿(mǎn)足的要求。2.2后臺(tái)物資管理負(fù)責(zé)按照原材料分類(lèi)進(jìn)行分區(qū)存儲(chǔ)，同時(shí)建立隨手記賬制度，實(shí)現(xiàn)原材料入庫(kù)和出庫(kù)時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更新，保證后臺(tái)物資管理效率的提高。2.3庫(kù)存管理在保證每款產(chǎn)品充足存貨的前提下，要求根據(jù)銷(xiāo)售情況，合理調(diào)整庫(kù)存量，并及時(shí)清點(diǎn)盤(pán)存，保證信息準(zhǔn)確和統(tǒng)一。3.職責(zé)分工3.1管理崗管理崗負(fù)責(zé)店鋪整體的管理、督促和協(xié)調(diào)，包括店鋪內(nèi)環(huán)境管理、售前/售中/售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)現(xiàn)、庫(kù)存管理以及員工培訓(xùn)等方面。3.2財(cái)務(wù)崗財(cái)務(wù)崗負(fù)責(zé)貨品入庫(kù)、出庫(kù)和清點(diǎn)盤(pán)存，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和利潤(rùn)考核等工作。3.3接待崗接待崗負(fù)責(zé)接待顧客，組織售前調(diào)研和顧客回訪，開(kāi)展產(chǎn)品宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助管理崗?fù)菩懈黜?xiàng)管理制度。3.4后勤崗后勤崗負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)保潔和倉(cāng)儲(chǔ)物資的分類(lèi)整理、儲(chǔ)藏、維護(hù)等工作?？偨Y(jié)手作店管理制度的執(zhí)行不僅可以保證店鋪內(nèi)部事務(wù)更加秩序井然，產(chǎn)品質(zhì)量和顧客服務(wù)也會(huì)更加有保障。作為一家手作店，制定