小型中介公司管理制度

小型中介公司管理制度一、公司概述小型中介公司是一家以提供房地產(chǎn)中介服務(wù)為主的公司，依法注冊(cè)成立，具有獨(dú)立的法人地位和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。公司的目標(biāo)是以客戶為中心，為客戶提供誠(chéng)信、高效、專業(yè)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。二、公司管理制度1.組織架構(gòu)小型中介公司的組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)務(wù)部門（由多名業(yè)務(wù)員組成）客服部門（由多名客服人員組成）2.招聘及人事崗位管理制度2.1招聘制度小型中介公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)以及流程如下：公司招聘流程：人力資源部門實(shí)施面談、筆試及公司面試，考核合格后進(jìn)入試用期1個(gè)月，試用期后發(fā)放正式合同；招聘標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員應(yīng)具備以下條件：全日制本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，形象好，口語表達(dá)能力強(qiáng)。2.2人事崗位管理制度小型中介公司的人事崗位管理制度如下：崗位職責(zé)：對(duì)所有人員實(shí)行明確的職責(zé)分工管理，員工需要了解和清楚明白自己的職責(zé)。崗位職權(quán)：要對(duì)員工的崗位職權(quán)進(jìn)行詳細(xì)說明，在不同的崗位之間設(shè)定職權(quán)的邊界，不讓員工越位。崗位任職條件：公司對(duì)不同崗位有不同的任職條件要求，凡是符合條件的人員都有機(jī)會(huì)申請(qǐng)并入選。3.工作制度3.1工作時(shí)間小型中介公司工作時(shí)間為8小時(shí)/天，周六日雙休，國(guó)家法定節(jié)假日照常休息。3.2工作內(nèi)容小型中介公司主要工作內(nèi)容：房地產(chǎn)中介，具體包括房屋出租、房屋買賣等方面的服務(wù)。3.3工作安排業(yè)務(wù)部門：由經(jīng)理主管業(yè)務(wù)整體安排，業(yè)務(wù)員在有業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)領(lǐng)取任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成?？头块T：由客服主管整體安排，客服人員在工作時(shí)間內(nèi)為客戶提供咨詢服務(wù)。4.內(nèi)部培訓(xùn)制度因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)十分豐富多樣，小型中介公司的員工都需要接受一定的培訓(xùn)，才能更好地服務(wù)于客戶。為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)，小型中介公司實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)制度，包括以下內(nèi)容：新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等相關(guān)方面的培訓(xùn)；內(nèi)部資料的分享：針對(duì)公司的不同業(yè)務(wù)和問題，組織解讀和分享相關(guān)的資料；外出培訓(xùn)：為員工提供更深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。5.工作績(jī)效考核制度小型中介公司實(shí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，以及相應(yīng)崗位的業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度和公司綜合情況進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員主要根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)及業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，包括完成時(shí)間、客戶評(píng)價(jià)等；客服人員：客服人員主要根據(jù)客戶滿意度、投訴率等方面進(jìn)行考核。三、結(jié)論小型中介公司的管理制度是該公司行政體系的保證和組織協(xié)調(diào)的必要手段。只有通過有效的管理手段，小型中介公司才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高