2023電力營(yíng)銷年終工作總結(jié)四篇

2024電力營(yíng)銷年終工作總結(jié)四篇

工作總結(jié)參考范本

)四篇(2024電力營(yíng)銷年終工作總結(jié)

名目：電力營(yíng)銷年終工作總結(jié)一2024

2024電廠個(gè)人年終工作總結(jié)范文二

電廠個(gè)人年終工作總結(jié)范文三2024

電廠個(gè)人年終工作總結(jié)范文四2024-1-

2024電力營(yíng)銷年終工作總結(jié)一

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一

等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全

員參與、全過(guò)程掌握的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程掌握的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，

停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟

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不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)

盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的親密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的溝通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

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三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必需融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注意在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的溝通與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量削減不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的敏捷機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的猜測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，把握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

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2024電廠個(gè)人年終工作總結(jié)范文二

20年x月在xx公司參與工作，我為能在這樣一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大集團(tuán)工作而感到榮幸。在這里工作的每一天，我都仔細(xì)負(fù)責(zé)的綻開(kāi)各項(xiàng)工作；在單位的領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育，和車間干部職工的支持和關(guān)心下，我的專業(yè)技術(shù)水平有了很大的提高，現(xiàn)在把這一年多的工作實(shí)踐做以下的總結(jié)：

一、狠抓平安、技改創(chuàng)新

1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)平安防護(hù)措施，個(gè)人平安意識(shí)有所增加

自從去年我廠發(fā)生平安事故之后，對(duì)我個(gè)人的震驚很大，使我熟悉到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目，對(duì)其平安防護(hù)措施都親自去抓，去落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保檢修中的平安，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項(xiàng)防護(hù)措施的支配，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我車間全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠平安高效地完成，無(wú)一例違反平安操作規(guī)程的作業(yè)。

2、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排

在電除塵器掌握系統(tǒng)大修中，我參加了車間的技改小組，并參與電氣設(shè)備的掌握回路改造，我廠的電除塵器是PLC掌握，電除塵器原來(lái)是由時(shí)間掌握倉(cāng)泵輸灰，2分鐘后不管倉(cāng)泵內(nèi)是否有灰都要進(jìn)行吹掃一次，設(shè)備啟動(dòng)頻繁，摩擦大，時(shí)常把管路磨破，造成漏灰現(xiàn)象，頻繁的啟動(dòng)還造成輸灰的氣量消耗巨大，空壓機(jī)滿負(fù)荷也不能滿意倉(cāng)泵輸

灰使用，設(shè)備常常停機(jī)，從而造成輸灰管道堵塞，嚴(yán)峻影響鍋爐的正常運(yùn)行。

改造后，電除塵器的掌握系統(tǒng)由原來(lái)的時(shí)間掌握改為料位計(jì)掌握，只有達(dá)到滿倉(cāng)時(shí)，料位計(jì)發(fā)出信號(hào)，系統(tǒng)關(guān)閉進(jìn)料閥門，打開(kāi)倉(cāng)泵的進(jìn)氣閥，進(jìn)行流化灰渣，使灰渣沸騰起來(lái)，當(dāng)倉(cāng)泵壓力達(dá)到xxMPa（空壓機(jī)供應(yīng)的壓力為（xx-xx）MPa），壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作，出料閥門打開(kāi)進(jìn)

行輸灰，當(dāng)倉(cāng)泵內(nèi)的壓力降到xxMPa時(shí)，出料閥關(guān)閉，

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進(jìn)料閥打開(kāi)，整個(gè)輸灰流程結(jié)束，要是倉(cāng)泵內(nèi)沒(méi)有滿，系統(tǒng)會(huì)在分鐘后吹掃一次。

現(xiàn)在電除塵器的輸灰次數(shù)大大降低，倉(cāng)泵的啟動(dòng)空壓機(jī)的投入量由原來(lái)的x臺(tái)，改為x臺(tái)就可以正常為倉(cāng)泵供氣，輸灰管路也削減了摩擦，漏灰和堵管現(xiàn)象明顯降低，即降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，又節(jié)約了設(shè)備的投入成本，為鍋爐的正常運(yùn)行供應(yīng)了有力的保障.

二、設(shè)備記錄已趨于完善

平安記錄、儀表記錄，特種設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行記錄、消防設(shè)施、各