戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告

戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告2023/12/28戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告目錄戰(zhàn)略實(shí)施的原則與目標(biāo)爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境推進(jìn)主業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)管理提升2戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告目錄戰(zhàn)略實(shí)施的原則與目標(biāo)爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境推進(jìn)主業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)管理提升3戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告戰(zhàn)略實(shí)施的原則與目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施原則戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施總體思路戰(zhàn)略實(shí)施階段劃分12344戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告戰(zhàn)略實(shí)施原則在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中要勇于創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)公司的持續(xù)成長(zhǎng)。

把握機(jī)遇勇于創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施需要從公司全局出發(fā)，系統(tǒng)規(guī)劃，充分考慮到各個(gè)層面的實(shí)際情況，相互協(xié)調(diào)、配合，保證戰(zhàn)略的系統(tǒng)實(shí)施。精心組織穩(wěn)健務(wù)實(shí)只有內(nèi)外部的配合，才能順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此在實(shí)施過(guò)程中，既要抓住重點(diǎn)，又要關(guān)注戰(zhàn)略實(shí)施的系統(tǒng)性和層次性。重點(diǎn)突破系統(tǒng)推進(jìn)5戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告戰(zhàn)略實(shí)施的目標(biāo)培育核心能力完成規(guī)劃目標(biāo)價(jià)值整合能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力園區(qū)開(kāi)發(fā)能力創(chuàng)新服務(wù)能力集成服務(wù)能力政策獲取能力資金運(yùn)作能力6戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告戰(zhàn)略實(shí)施總體思路戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)公司愿景特色房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商要素整合商創(chuàng)新盈利模式改善發(fā)展環(huán)境實(shí)現(xiàn)管理提升土地資金戰(zhàn)略實(shí)施政府態(tài)度稅收優(yōu)惠配套政策知識(shí)產(chǎn)權(quán)電信政策推進(jìn)制度改革優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提升人力資源深化客戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)公共關(guān)系創(chuàng)新企業(yè)文化7戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告戰(zhàn)略實(shí)施的階段劃分增加資金投入進(jìn)行資源儲(chǔ)備爭(zhēng)取有利政策實(shí)施重點(diǎn)招商搭建服務(wù)平臺(tái)培育整合能力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力加強(qiáng)服務(wù)提供商管理改善園區(qū)綜合服務(wù)適度產(chǎn)業(yè)投資利潤(rùn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段全面發(fā)展階段時(shí)間目前狀況2009年2011年2007年8戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告增加投入緩解資源瓶頸，通過(guò)推進(jìn)特色房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)銀行卡產(chǎn)業(yè)園開(kāi)發(fā)公司由開(kāi)發(fā)商向運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新盈利模式——構(gòu)建工業(yè)房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)房產(chǎn)、生活配套房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的互補(bǔ)盈利模式。主要任務(wù)一主要任務(wù)二戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段整合內(nèi)外部資源搭建服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供部分增值服務(wù)，獲取價(jià)值增值，包括政策服務(wù)、注冊(cè)服務(wù)，以及以房產(chǎn)等物理空間為基礎(chǔ)的現(xiàn)代物業(yè)管理和信息空間為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)等。戰(zhàn)略規(guī)劃能力園區(qū)開(kāi)發(fā)能力政策獲取能力資金運(yùn)作能力9戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告主要任務(wù)一主要任務(wù)二全面發(fā)展階段提高要素整合能力，實(shí)現(xiàn)要素整合產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的盈利模式創(chuàng)新，形成房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、要素整合的良性互動(dòng)，與園區(qū)一起成長(zhǎng)。創(chuàng)新服務(wù)能力價(jià)值整合能力集成服務(wù)能力成為園區(qū)重要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)雙聚焦服務(wù)提升盈利模式創(chuàng)新，房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)兩條腿走路，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、擴(kuò)大盈利空間。

10戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告目錄戰(zhàn)略實(shí)施的原則與目標(biāo)爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境推進(jìn)主業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)管理提升11戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境概述政府態(tài)度稅收優(yōu)惠相關(guān)配套支持1234電信政策5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)612戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境概述政府態(tài)度稅收優(yōu)惠相關(guān)配套支持1234電信政策5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)613戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告上海新動(dòng)向：抓住兩大機(jī)遇創(chuàng)造兩個(gè)格局2007年5月24日上海市第九屆黨代會(huì)上，履新不久的上海市委書(shū)記習(xí)近平在其報(bào)告中，著重指出上海發(fā)展要抓住兩大機(jī)遇---2010年世博會(huì)和浦東綜合配套改革，創(chuàng)造兩個(gè)格局---提升服務(wù)業(yè)和加強(qiáng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)。上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園一定要緊跟市委市政府“抓住兩大機(jī)遇、創(chuàng)造兩個(gè)格局”最新戰(zhàn)略動(dòng)向，大力發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)符合上海市提升服務(wù)業(yè)和加強(qiáng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，與此同時(shí)發(fā)展金融BPO也必須切實(shí)依托浦東綜合配套改革的機(jī)遇，在金融BPO園區(qū)中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和電信政策等方面有所創(chuàng)新和突破，另外大力發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)需要市區(qū)兩級(jí)政府在政府態(tài)度、稅收優(yōu)惠和相關(guān)配套支持等方面給予大力支持。1上海新動(dòng)向：抓住兩大機(jī)遇創(chuàng)造兩個(gè)格局2上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園：緊跟新動(dòng)向爭(zhēng)取有利發(fā)展環(huán)境14戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告相關(guān)配套支持15爭(zhēng)取有利發(fā)展環(huán)境概述有利的發(fā)展環(huán)境政府態(tài)度稅收優(yōu)惠電信政策知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)15戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境概述政府態(tài)度稅收優(yōu)惠相關(guān)配套支持1234電信政策5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)616戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告政府態(tài)度---標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)1愛(ài)爾蘭都柏林國(guó)際金融服務(wù)中心2班加羅爾軟件與技術(shù)園區(qū)3中國(guó)大連軟件園1999年愛(ài)爾蘭政府頒布了《愛(ài)爾蘭金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》，確定了19項(xiàng)優(yōu)先事項(xiàng)以促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、立法和監(jiān)管的不斷改善來(lái)保持IFSC的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，加強(qiáng)和歐盟的溝通以便可以繼續(xù)實(shí)行突破歐盟限制的政策優(yōu)惠。都柏林市政府更是大力支持IFSC（國(guó)際金融服務(wù)中心）的發(fā)展，促進(jìn)金融BPO的持續(xù)快速發(fā)展。

1984年印度政府便下定決心“用軟件和BPO產(chǎn)業(yè)將印度帶入21世紀(jì)”1998年印度總理瓦杰帕伊組建了“國(guó)家信息技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)特別小組”，制定了《信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃》，2000年印度議會(huì)通過(guò)了《信息技術(shù)法》和《半導(dǎo)體集成電路法》，2002年印度政府制定了“十五”計(jì)劃，再次將IT和BPO定為發(fā)展重點(diǎn)。印度班加羅爾市政府也通過(guò)各種方式和渠道不斷向外界傳達(dá)發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)的明確態(tài)度。

中國(guó)大連市政府2001年便提出“中日軟件產(chǎn)業(yè)合作戰(zhàn)略門(mén)戶(hù)”和“大連，中國(guó)IT外包中心”的發(fā)展目標(biāo)，2004年大連市市長(zhǎng)夏德仁更是明確提出“舉全市之力發(fā)展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”，2005年再次強(qiáng)調(diào)：“舉全市之力推進(jìn)軟件信息服務(wù)業(yè)發(fā)展”，2006年9月授予大連軟件園“大連服務(wù)外包基地示范區(qū)”稱(chēng)號(hào)，最近大連市政府明確表示要將大連建成為“東北亞離岸服務(wù)外包中心”。

17戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告政府態(tài)度---園區(qū)現(xiàn)狀1中央政府的態(tài)度2市區(qū)兩級(jí)政府的態(tài)度國(guó)務(wù)院商務(wù)部已開(kāi)始實(shí)施服務(wù)外包的“千百十”工程，即在“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的大中型服務(wù)外包企業(yè)，到2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番。國(guó)務(wù)院商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部聯(lián)合頒發(fā)了兩批共11個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”：上海、西安、大連、深圳、成都、北京、天津、南京、杭州、武漢、濟(jì)南，基本形成了一帶多點(diǎn)的布局服務(wù)外包布局，每個(gè)基地城市都會(huì)在本市設(shè)立或者頒發(fā)一個(gè)或者數(shù)個(gè)“服務(wù)外包示范基地”。中央國(guó)務(wù)院對(duì)于大力發(fā)展服務(wù)外包（BPO）的態(tài)度已經(jīng)基本明確。

市區(qū)兩級(jí)政府及相關(guān)部委對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展也是給予了一定的肯定和支持，主要散見(jiàn)于下列政府文件中：《上海市人民政府印發(fā)關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展若干意見(jiàn)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)來(lái)上海發(fā)展若干政策》、《浦東新區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)浦東新區(qū)促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的財(cái)政扶持意見(jiàn)的通知》、《浦東新區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)浦東新區(qū)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的財(cái)政扶持意見(jiàn)的通知》、《十一五期間張江園區(qū)財(cái)政扶持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的暫行辦法》。但是市區(qū)兩級(jí)政府尚未對(duì)上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園（金融信息服務(wù)基地）的“金融BPO定位”給予足夠明確的肯定和支持。18戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告政府態(tài)度---建議1市區(qū)兩級(jí)政府的明確表態(tài)

2授牌“上海市金融BPO示范基地”

市區(qū)兩級(jí)政府的明確表態(tài)對(duì)園區(qū)發(fā)展和招商引資有非常重大的影響力和推動(dòng)作用。希望市區(qū)兩級(jí)政府能夠在國(guó)內(nèi)外政商各界不同場(chǎng)合積極表示支持園區(qū)發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)，另外要注意各種媒體宣傳的作用。園區(qū)現(xiàn)有名稱(chēng)“上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園”或者“上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”（后者為2005年7月上海市浦東新區(qū)人民政府、上海市信息化委員會(huì)、上海市金融服務(wù)辦公室聯(lián)合授牌），都未能明確傳達(dá)發(fā)展金融BPO的決心和戰(zhàn)略意圖，加之市區(qū)兩級(jí)政府在最近的很多文件中都使用了“金融后臺(tái)服務(wù)示范基地”的稱(chēng)謂，因此建議市政府正式給園區(qū)授予“金融后臺(tái)服務(wù)外包示范基地”或者“金融BPO示范基地”的牌匾?！敖鹑贐PO示范基地”的授牌至少有三個(gè)方面的積極影響和戰(zhàn)略意義：第一，可以向社會(huì)各界傳達(dá)市區(qū)兩級(jí)政府對(duì)園區(qū)發(fā)展金融BPO的大力肯定和支持，第二，為園區(qū)進(jìn)一步獲得市區(qū)兩級(jí)政府的配套支持奠定基礎(chǔ)，第三，有利于園區(qū)發(fā)展過(guò)程中在政策、制度和監(jiān)管各方面的不斷創(chuàng)新和“特事特辦”可能。19戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境概述政府態(tài)度稅收優(yōu)惠相關(guān)配套支持1234電信政策5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)620戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告提升人力資源——鼓勵(lì)員工發(fā)展建立員工培訓(xùn)計(jì)劃建立健全員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃同時(shí)，公司還應(yīng)該注重輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。具體可以按照這樣四個(gè)步驟進(jìn)行：首先，輔助員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，確定興趣所在、資質(zhì)以及行為取向；其次進(jìn)行現(xiàn)實(shí)審查，幫助員工了解自身規(guī)劃與公司所存在的潛在晉升機(jī)會(huì)、橫向流動(dòng)是否相符合，以及公司對(duì)其技能、知識(shí)所作出的評(píng)價(jià)等信息；再次，幫助員工確定短期與長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)最后幫助員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)規(guī)劃21戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告深化客戶(hù)關(guān)系深化客戶(hù)關(guān)系深化服務(wù)內(nèi)容培育客戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)培育全員服務(wù)理念22戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告深化客戶(hù)關(guān)系——深化客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容園區(qū)開(kāi)發(fā)服務(wù)：重心逐步從土地代開(kāi)發(fā)向房產(chǎn)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)劃、定制建設(shè)的能力，以及住宅房產(chǎn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的能力

行政審批服務(wù)：主要解決企業(yè)入園的便利性問(wèn)題。依托市區(qū)兩級(jí)政府、張江集團(tuán)的行政審批服務(wù)平臺(tái)，為新入園企業(yè)辦理工商、注冊(cè)、保險(xiǎn)、企業(yè)認(rèn)證、項(xiàng)目申報(bào)等一站式服務(wù)。

綜合協(xié)調(diào)服務(wù)：

首先，涉及到園區(qū)物業(yè)管理，除傳統(tǒng)的保潔、保安、保修、保綠以外，還可考慮包括樓宇設(shè)備租賃（如會(huì)議室租賃、會(huì)展展廳租賃、停車(chē)場(chǎng)租賃等）在內(nèi)的新型物業(yè)管理方式。同時(shí)落實(shí)全園區(qū)統(tǒng)一的人防與技防相結(jié)合的安保系統(tǒng)。其次，解決客戶(hù)投訴。通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)，接受客戶(hù)意見(jiàn)或建議，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部外部相關(guān)資源，解決客戶(hù)投訴問(wèn)題?；A(chǔ)設(shè)施與能源服務(wù)：首先，協(xié)調(diào)外部基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，落實(shí)供電、供水、通訊、交通、能源等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。（特別是交通）。對(duì)于客戶(hù)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施或能源的特別需求，應(yīng)密切配合客戶(hù)，結(jié)合客戶(hù)談判能力，與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。其次，鑒于電力對(duì)整個(gè)園區(qū)的重要作用，還可考慮自建備用發(fā)電設(shè)施，滿(mǎn)足整個(gè)園區(qū)客戶(hù)的需求，同時(shí)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

人力資源服務(wù)：首先，涉及到專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)，公司應(yīng)當(dāng)依托“張江創(chuàng)新學(xué)院-金融BPO分院”，落實(shí)實(shí)施金融BPO專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)。其次，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才招聘，如基于園區(qū)所有入駐企業(yè)的組織專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，以及協(xié)助客戶(hù)制定專(zhuān)業(yè)人才解決方案信息服務(wù)：首先，互聯(lián)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)中心（IDC）建設(shè)；專(zhuān)業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬其次，金融服務(wù)外包發(fā)包、接包企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，形成數(shù)字化資產(chǎn)。通過(guò)信息收集與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，既為公司自身提供招商信息，也能為潛在發(fā)包或接包客戶(hù)尋找合作對(duì)象節(jié)省搜尋成本與交易成本再次，政策咨詢(xún)?cè)俅?，舉辦專(zhuān)業(yè)年會(huì)深化服務(wù)內(nèi)容23戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告深化客戶(hù)關(guān)系——培育客戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)，挖掘客戶(hù)價(jià)值

客戶(hù)

客戶(hù)信息獲取

數(shù)據(jù)庫(kù)形成

數(shù)據(jù)分析

信息發(fā)布

高層互訪(fǎng)

客戶(hù)回訪(fǎng)

客戶(hù)調(diào)研

招商部

工程部

客服部

接觸層

數(shù)據(jù)庫(kù)

功能層

物業(yè)管理

客戶(hù)關(guān)系管理信息流動(dòng)示意圖培育客戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)在與客戶(hù)的接觸層，首先，與客戶(hù)建立高層互訪(fǎng)機(jī)制，公司最高管理層有必要定期或不定期地與客戶(hù)高管層保持聯(lián)系，對(duì)重要客戶(hù)，甚至形成例會(huì)制度，隨時(shí)了解客戶(hù)信息，其需求以及對(duì)現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度；同時(shí)，維持并深化現(xiàn)有的客戶(hù)回訪(fǎng)制度，而對(duì)應(yīng)于公司今后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回訪(fǎng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突破物業(yè)管理、投訴處理等比較基礎(chǔ)的層面，而主要針對(duì)園區(qū)開(kāi)發(fā)服務(wù)、行政審批服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施與能源服務(wù)、人力資源服務(wù)以及信息服務(wù)等六個(gè)方面的滿(mǎn)意度調(diào)查；其次，可以定期或不定期的開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研，首先是了解現(xiàn)有客戶(hù)基本信息，如公司地址、注冊(cè)資金、公司規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型、所有制性質(zhì)；公司給予客戶(hù)的激勵(lì)情況，如給客戶(hù)的優(yōu)惠措施、給客戶(hù)直接推銷(xiāo)的服務(wù)產(chǎn)品；以及客戶(hù)歷史交易記錄，如企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)租記錄、購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)產(chǎn)品記錄、公司與客戶(hù)的聯(lián)系情況，其次是客戶(hù)對(duì)園區(qū)服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、房產(chǎn)產(chǎn)品、物業(yè)管理、生活配套、商業(yè)配套、專(zhuān)業(yè)服務(wù)（包括數(shù)據(jù)通訊、教育培訓(xùn)等）、房產(chǎn)價(jià)格等諸多因素的需求與建議。在收集這些信息的同時(shí)，公司可以從信息需求的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)這些信息進(jìn)行加工，然后分別反饋給與客戶(hù)直接接觸的招商部、客戶(hù)服務(wù)部、工程部以及物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)等功能層；使之能更有針對(duì)性地為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。24戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告深化客戶(hù)關(guān)系——培育全員服務(wù)理念培育服務(wù)理念員工與客戶(hù)價(jià)值方程式要素1、確立客戶(hù)就是上帝的全員服務(wù)意識(shí)首先，服務(wù)要從客人的角度出發(fā)，要根據(jù)客戶(hù)需求的變化而不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；在了解的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；將人性化服務(wù)貫穿于全過(guò)程；有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)同時(shí)注重。其次，客戶(hù)服務(wù)絕不僅僅是客戶(hù)服務(wù)單個(gè)部門(mén)的任務(wù)，而是需要公司上下每一位員工通力合作，進(jìn)行全民維護(hù)。2、熟悉服務(wù)內(nèi)容這里主要是指員工要對(duì)服務(wù)流程和要求必須能夠靈活掌握，這是作為員工的基本工作要求，比如處理客戶(hù)建議、處理客戶(hù)投訴的基本禮儀；與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)的基本云對(duì)措施等。3、勤勞、誠(chéng)懇、快捷要勤宣傳、勤咨詢(xún)、勤聯(lián)絡(luò)，做到腿勤、嘴勤；要誠(chéng)實(shí)中肯，以誠(chéng)相待，不敷衍客戶(hù)；要以快捷的服務(wù)取信于民，要按規(guī)定時(shí)間抓緊辦理。以上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，是服務(wù)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是建立現(xiàn)代服務(wù)理念的關(guān)鍵所在25戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告創(chuàng)新企業(yè)文化推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)層次、目標(biāo)、建設(shè)道路創(chuàng)新企業(yè)文化26戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告創(chuàng)新企業(yè)文化：層次、目標(biāo)、建設(shè)道路1企業(yè)文化的層次企業(yè)文化分為精神文化、行為管理文化、物質(zhì)文化三個(gè)層次。精神文化主要包括企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)等；制度文化包括管理制度、行為規(guī)范等方面；物質(zhì)文化則更多的體現(xiàn)在對(duì)外企業(yè)形象設(shè)計(jì)（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）、對(duì)內(nèi)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)方面。

2企業(yè)文化的目標(biāo)當(dāng)企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)文化便能發(fā)揮其積極作用：凝結(jié)員工共識(shí)、激勵(lì)員工斗志、規(guī)范員工行為、引導(dǎo)員工創(chuàng)新、提升員工精神。這是公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一。上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園股份有限公司是一個(gè)典型的園區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)文化不能僅僅局限于公司范圍之內(nèi)，企業(yè)文化應(yīng)該覆蓋到園區(qū)內(nèi)的每一家公司，每一家店鋪，每一個(gè)員工，必須走“公司文化帶動(dòng)園區(qū)文化、園區(qū)文化與公司文化相融合”的企業(yè)文化建設(shè)道路。這是公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二。

上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園應(yīng)當(dāng)以“以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新”為核心，致力于“凝結(jié)員工共識(shí)、激勵(lì)員工斗志、規(guī)范員工行為、引導(dǎo)員工創(chuàng)新、提升員工精神”，走“公司文化帶動(dòng)園區(qū)文化、園區(qū)文化與公司相融合”的企業(yè)文化建設(shè)道路3企業(yè)文化的建設(shè)道路27戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告28創(chuàng)新企業(yè)文化：推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)塑造創(chuàng)新理念創(chuàng)新企業(yè)文化重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)完善溝通宣傳機(jī)制園區(qū)文化共建28戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告重塑企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)2行為識(shí)別在理念識(shí)別方面，要結(jié)合公司的宗旨---“做上海市打造國(guó)際金融中心的助推器，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)的金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”和使命---建成“中國(guó)服務(wù)外包金融BPO業(yè)務(wù)示范基地”，打造“世界知名的金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，全面貫徹到公司管理層和員工的理念，形成全體員工一致的企業(yè)遠(yuǎn)景“成為國(guó)際一流的金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合運(yùn)營(yíng)商”。1理念識(shí)別行為識(shí)別是理念識(shí)別的外置和行動(dòng)表現(xiàn)，公司需要豐富營(yíng)銷(xiāo)手段、加強(qiáng)政府公關(guān)活動(dòng)、積極開(kāi)展行業(yè)論壇、大力支持金融BPO的學(xué)術(shù)研究、適度參與社會(huì)公益活動(dòng)，在政界、商界、學(xué)術(shù)界等社會(huì)各界塑造“金融BPO園區(qū)”和“金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合運(yùn)營(yíng)商”的園區(qū)形象和企業(yè)形象。3視覺(jué)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)，當(dāng)前園區(qū)和公司的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)并沒(méi)能體現(xiàn)出“金融BPO園區(qū)”和“金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略定位，因此需要系統(tǒng)改善LOGO設(shè)計(jì)、企業(yè)理念標(biāo)語(yǔ)等視覺(jué)識(shí)別。29戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告完善溝通宣傳機(jī)制1重視宣傳著重宣傳公司的宗旨、使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，切實(shí)宣傳到每一位員工，使之成為員工的共識(shí)。2結(jié)合黨建工作溝通宣傳工作可以結(jié)合公司黨建工作順利開(kāi)展，利用組織主題生活會(huì)、保持黨員先進(jìn)性討論等機(jī)會(huì)促進(jìn)員工思想的統(tǒng)一、宣傳公司發(fā)展策略、形成統(tǒng)一的遠(yuǎn)景和理想。3其他可以通過(guò)內(nèi)刊建設(shè)、榜樣人物、教育培訓(xùn)、典禮和儀式等方式完善溝通宣傳機(jī)制，但是不要流于形式，要做到有內(nèi)容、有深度、有效果。30戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，塑造創(chuàng)新理念

1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，公司要借助溝通宣傳機(jī)制引導(dǎo)全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓每一位員工都成為公司出色的客服人員，服務(wù)入?yún)^(qū)企業(yè)，服務(wù)入?yún)^(qū)企業(yè)員工。2塑造創(chuàng)新理念塑造創(chuàng)新理念，要營(yíng)造一個(gè)具有創(chuàng)新文化的金融BPO園區(qū)，作為園區(qū)運(yùn)營(yíng)商，公司的每一位員工都有具有創(chuàng)新理念，并且把這種創(chuàng)新理念運(yùn)用到園區(qū)建設(shè)和服務(wù)入?yún)^(qū)企業(yè)及其員工的過(guò)程中。3“創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)金可以考慮設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)金，激勵(lì)公司員工不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)方式和內(nèi)容，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，促使入?yún)^(qū)企業(yè)及其員工不斷創(chuàng)新，最終促使金融BPO園區(qū)不斷發(fā)展。31戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告推動(dòng)公司和入?yún)^(qū)企業(yè)文化共建工程

1文化共建工程通過(guò)定期溝通交流、文體娛樂(lè)活動(dòng)、黨建結(jié)對(duì)、文化共建主題活動(dòng)、園區(qū)慶典日等方式促進(jìn)公司與入?yún)^(qū)企業(yè)的默契和和諧，促進(jìn)員工之間的溝通和交流，逐步形成“以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新”園區(qū)文化，促進(jìn)公司更為有效的服務(wù)入?yún)^(qū)企業(yè)及其員工，帶動(dòng)入?yún)^(qū)企業(yè)及其員工有效開(kāi)展并不斷創(chuàng)新金融BPO服務(wù)。

2園區(qū)文化主題年企業(yè)文化主題年活動(dòng)是指公司（園區(qū)）在發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合當(dāng)年的具體情況與任務(wù)目標(biāo)，有針對(duì)性地選擇某個(gè)主題為中心，開(kāi)展的一系列宣傳培訓(xùn)、研究討論和主題文體娛樂(lè)活動(dòng)。我們大致構(gòu)想了如下幾個(gè)園區(qū)文化主題年活動(dòng)（僅作參考）：2007年園區(qū)文化主題：變革、發(fā)展2008年園區(qū)文化主題：以人為本2009年園區(qū)文化主題：服務(wù)、創(chuàng)新2010年園區(qū)文化主題：和諧、共贏2011年園區(qū)文化主題：走向新未來(lái)32戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告加強(qiáng)公共關(guān)系聯(lián)盟關(guān)系管理品牌營(yíng)銷(xiāo)管理加強(qiáng)公共關(guān)系33戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告加強(qiáng)公共關(guān)系——品牌營(yíng)銷(xiāo)管理品牌營(yíng)銷(xiāo)策略品牌宣介途徑發(fā)揮先動(dòng)優(yōu)勢(shì)依托集團(tuán)平臺(tái)攜手兄弟園區(qū)123產(chǎn)業(yè)特色地理位置簽約客戶(hù)利用大張江概念，表明園區(qū)與集團(tuán)的互動(dòng)關(guān)系，切實(shí)分享品牌溢出效應(yīng)利用兄弟園區(qū)外部效應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)資源聯(lián)合品牌推介政府：通過(guò)市金融服務(wù)辦、市區(qū)信息委、外資委作為橋梁，發(fā)布公司以及園區(qū)信息，同時(shí)獲取客戶(hù)信息，甚至接觸潛在客戶(hù)。2.集團(tuán)：卡園本身的品牌宣介應(yīng)當(dāng)融入到整個(gè)集團(tuán)的品牌建設(shè)框架之中，因此母公司的招商等相關(guān)部門(mén)也應(yīng)成為公司對(duì)外宣傳以及獲取客戶(hù)信息的一大有效渠道，同時(shí)，卡園還應(yīng)多關(guān)注兄弟公司的相關(guān)部門(mén)的客戶(hù)信息，并與兄弟公司作好協(xié)調(diào)，以免惡性競(jìng)爭(zhēng)。3.中介商：由于其所掌握的豐富的客戶(hù)資源（特別是國(guó)際級(jí)客戶(hù)），專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)如第一太平洋戴維斯等也應(yīng)成為公司品牌宣介的又一重要渠道。并且，隨著公司目標(biāo)客戶(hù)越來(lái)越鎖定在國(guó)際金融外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，這一渠道將變得尤為重要，而公司目前與之的接觸尚屬較淺層次，因此在今后應(yīng)當(dāng)對(duì)此渠道進(jìn)行深入挖掘4.行業(yè)協(xié)會(huì)、年會(huì)：公司通過(guò)加入專(zhuān)門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)，提高知名度，也能起到良好的品牌宣傳作用，同時(shí)通過(guò)自行舉辦以及參加有較大影響力的經(jīng)濟(jì)、金融、外包服務(wù)等相關(guān)年會(huì)，也能有機(jī)會(huì)接觸到潛在客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)向。5.網(wǎng)站宣傳34戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告加強(qiáng)公共關(guān)系——聯(lián)盟關(guān)系管理聯(lián)盟機(jī)構(gòu)聯(lián)盟管理方式聯(lián)盟機(jī)構(gòu)集團(tuán)：開(kāi)發(fā)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)以及綜合配套服