戴爾客戶指定服務商合作項目1920合作伙伴

戴爾客戶指定服務商合作項目1920合作伙伴議程什么是CASP&DOSDTier3及針對的服務類型CASPProgram對合作伙伴的價值服務合作項目資格認定年費減免合同及其它雙方的合作支持附件:戴爾服務項目介紹2什么是CASP&DOSDTier3及針對的服務類型CASP 客戶指定服務提供商CustomerAppointedServicePartnerDOSDTier3 戴爾在線自助派遣項項目3級DellOnlineSelfDispatch–針對服務提供商(不包括最終用戶)針對的服務類型 ProSupport3CASPProgram對合作伙伴的價值通過快速響應及配件的及時更換持續(xù)的提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象,以綁定更多客戶,并與之長期合作通過戴爾的勞務匯款計劃降低合作伙伴的服務成本合作伙伴可以通過達到一定的服務銷售比率獲得更多的獎勵,以期獲得更多利潤加入戴爾的服務銷售與實施系統(tǒng),實現(xiàn)銷售與服務的多元化4服務合作項目–資格認定資格認定每個客戶指定服務地區(qū)需有2名上門工程師參加及通過相關的培訓和考試過去4個季度銷售PS大于100臺(需提供服務編碼)或,可提供大于100臺的服務編碼(非其銷售的,但客戶愿意交付服務給合作伙伴)在戴爾客戶系統(tǒng)中處于有效狀態(tài)(沒有漏單等類似問題)5服務合作項目–年費減免年費減免過去4個季度銷售PS大于100臺(需提供服務編碼)可減免年費($1500)技術人員認證費減免合作伙伴如果有達到100臺PS，可以減免2個人的認證費，如再有PS，每100臺可減免一個($200/每人) *比如合作伙伴有400臺PS，則可以減免5個人的費用6服務合作項目–合同及其它合同需簽訂三方合同,戴爾,合作伙伴及最終用戶勞務匯款在合同簽訂時交與合作伙伴具體產(chǎn)品和服務的補償金額戴爾對最終用戶的知情權客戶需完成服務編碼的轉移 7雙方的合作支持戴爾提供相關的培訓與支持,包括online與onsite提供相對應的獎勵活動合作伙伴完成并通過EA的培訓和測試組織相關人員參加專業(yè)技術支持服務的培訓允許戴爾售后人員對最終用戶就服務滿意度做調(diào)查8END9附件:戴爾服務項目介紹Confidential10戴爾服務項目介紹專業(yè)技術支持服務(Pro-SupportforIT,簡稱PS)全面保護意外損壞保護服務(CompleteCover)全企業(yè)范圍內(nèi)的有效合同(EnterpriseWideContract,EWC)工廠定制集成(CustomFactoryIntegration,CFI)11面向IT的專業(yè)技術支持Pro-SupportforIT面向IT的專業(yè)技術支持包括：可7x24x365全天候訪問第2級戴爾專家中心事件提升管理，包括由顧客設定的嚴重等級在部件和人工方面可實施戴爾快速跟蹤派遣，且無需進行電話故障診斷（需認證）針對硬件維修提供在線技術培訓和認證全球指揮中心為硬件和軟件提供協(xié)作支持技術支持提示和經(jīng)過改進的在線信息下一工作日上門*服務專為經(jīng)過認證的IT人員設計，可使故障排解時間平均減少30%。*服務模式11全面保護意外損壞保護服務特點:針對大部分意外損壞，便捷靈活的維修與更換服務。在遇到以下意外情況時，協(xié)助您節(jié)省時間、資金與資源：液體潑濺跌落破損電涌針對用于高風險應用、多用途、高移動性、多用戶使用及工作于惡劣環(huán)境下的系統(tǒng)，是一項必要的投資保護措施。保護移動資產(chǎn)免受意外侵害。如欲了解詳細服務條款，請訪問/servicedescriptions.“希望我可以保護我的系統(tǒng)——無論在全球任何地方”12全企業(yè)范圍內(nèi)的有效合同

35事實證明，技術事件減少量多達37%，可減少多達48%的關鍵宕機時間**基于一項有關戴爾客戶升級到頂級白金主動支持服務的內(nèi)部研究。2007年8月。指定服務交付經(jīng)理對支持服務的啟動進行評估和規(guī)劃月度管理審查事件狀態(tài)和自定義報告戴爾快速跟蹤派遣事件提升管理技術培訓和認證全球指揮中心7x24x365全天候電話和在線支持1314物流上的忌諱增加了時間增加了成本增加了質(zhì)量風險傳統(tǒng)模式戴爾工廠