第06講-有效溝通的技巧_第1頁
第06講-有效溝通的技巧_第2頁
第06講-有效溝通的技巧_第3頁
第06講-有效溝通的技巧_第4頁
第06講-有效溝通的技巧_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

28十二月2023第06講_有效溝通的技巧溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。12/28/20232溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動反饋12/28/20233溝通的六大要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進12/28/20234有效溝通的要訣推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進成效12/28/20235語言使用原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化12/28/20236身體語言比語言更可信12/28/20237營造良好的溝通氣氛點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手12/28/20238積極聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。12/28/20239積極聆聽者具備的能力感覺專注回應(yīng)12/28/202310有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄12/28/202311支持發(fā)問總結(jié)反映重復有效聆聽技巧12/28/202312給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見12/28/202313給予有效的反饋對定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時機12/28/202314溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方12/28/202315溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

12/28/202316企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏12/28/202317親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論