禮儀培訓基礎知識培訓考核試題附答案

禮儀培訓基礎知識培訓考核試題附答案一、選擇題1、禮儀的核心是什么?（）A、尊重(正確答案)B、規(guī)范C、友善D、招待2、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（）、舉止。A、儀態(tài)(正確答案)B、修養(yǎng)C、穿著3、握手的順序，錯誤的有：（）A、長者優(yōu)先B、女士優(yōu)先C、職位低者優(yōu)先(正確答案)4、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳?（）A、你懂不懂呀?B、你聽懂沒有?C、你聽明白沒有?D、我說清楚了嗎?(正確答案)5、在公共場所，朋友或熟人間說話應該（）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人(正確答案)6、介紹的順序，以下錯誤的說法是（）A.將位低者介紹給位高者B.將位高者介紹給位低者(正確答案)C.將年少者介紹給年長者D.將公司的人介紹給來賓7、商務禮儀中，女性的裝飾要求，數量不能超過（）。A、2件(正確答案)B、3件C、4件D、5件8、尊重他人三原則，錯誤的說法是（）A、不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的B、欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點C、贊美對方D、坦率一點，對方有問題直接指正(正確答案)9、現代文明禮儀要求迎送客人時應該（）。A、行鞠躬禮(正確答案)B、起立C、問好D、擺手道別10、迎面見到同事，同事說：“早上好！”，應怎么做？（）A、假裝沒聽到B、微笑回應“早”或“早上好”(正確答案)C、黑臉或白眼D、眼神閃躲、迅速離開11、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所(正確答案)D、盥洗室12、在中式餐飲禮儀中，說法錯誤的是（）A、喝湯用湯匙，不出聲B、吃面條時，聲音越大越禮貌(正確答案)C、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙D、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾13、通話者的（）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內容B、情感C、聲音(正確答案)D、談吐14、翹二郎腿的坐姿是（）A、不符合規(guī)范，因為會顯得草率和輕浮(正確答案)B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣15、商務場合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙(正確答案)D、三截腿16、在與人交談時，雙方應該注視對方的（）才不算失禮A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)(正確答案)C、頸部到腳17、一般握手的時間為（）秒A、3一5秒(正確答案)B、5一6秒C、10秒D、30秒18、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽A、一B、二C、三(正確答案)D、四19、主人親自駕駛車時，上座是（）A、主駕駛后座B、副駕駛后座C、副駕駛(正確答案)20、敬酒時，下面哪項做法是錯誤的（）A、雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方B、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子C、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不勸酒D、讓對方喝的越多越好(正確答案)21、在公共場合，人際交往的距離應以（）為宜。A、半米之內B、0.5-1.5米(正確答案)C、1.5-3米之間D、3米以上22、按商務禮儀，引導者應在客人的（）A、左前方引路(正確答案)B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路23、進行正式宴請時，首先應考慮的是（）A、座次(正確答案)B、菜肴C、餐費D、時間24、自我介紹時要避免（）A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹，后遞名片(正確答案)C、長話短說D、內容完整25、介紹時，應注意的手勢動作是（）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向(正確答案)B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、單個手指指引D、拉著對方介紹26、女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有（）A、與眾不同B、同質同色(正確答案)C、不能佩戴D、彰顯價值27、握手時注意事項有(）A、握手必須用右手(正確答案)B、握手要熱情(正確答案)C、握手要注意力度(正確答案)D、握手應注意時間(正確答案)E、注意手位(正確答案)28、女士化妝要做到（）A、化妝要自然，力求妝成有卻無(正確答案)B、化妝要美化，不能化另類妝(正確答案)C、化妝應避人(正確答案)D、場合規(guī)范依賴于E、行為規(guī)范依賴于29、商務人士形象基本要求（）A、儀容整潔(正確答案)B、著裝得體(正確答案)C、舉止端莊(正確答案)D、言談溫雅(正確答案)E、理解寬容原則依賴于30、打電話應注意的禮儀問題主要包括（）A、選擇恰當的通話時間(正確答案)B、通話目的明確(正確答案)C、安排通話內容(正確答案)D、掛斷電話時注意的禮貌用語(正確答案)E、不直接回答對方問話二、判斷題（共20題，每題2分）1、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現（）對(正確答案)錯2、選擇恰當的環(huán)境是交談取得良好效果的前提（）對(正確答案)錯3、“女士優(yōu)先”，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（）對錯(正確答案)4、現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果（）對(正確答案)錯5、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、背心等。()對(正確答案)錯6、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。()對(正確答案)錯7、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。()對(正確答案)錯8、找人時，應首先敲門，允許后方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。()對(正確答案)錯9、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。()對錯(正確答案)10、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作。()對(正確答案)錯11、當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯（）對(正確答案)錯12、在商務場合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）對錯(正確答案)13、商務宴會首先要考慮的是客人忌諱吃什么。()對(正確答案)錯14、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）對(正確答案)錯15、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）對錯(正確答案)16、電梯禮儀中，愈靠內側是愈尊貴的位置（）對(正確答案)錯17、接待禮儀中，長沙發(fā)為客用，帶有扶手的椅子為公司內用席（）

（）對(正確答案)錯18、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間以示尊重。（）