禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)考試題及答案

禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)考試題及答案一、選擇題1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、()、舉止。A、儀態(tài)(正確答案)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩:()A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手(正確答案)B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C、主人與客人握手，一般是客人先伸手3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話(huà)最入耳?()A、你懂不懂呀?B、你聽(tīng)懂沒(méi)有?C、你聽(tīng)明白沒(méi)有?D、我說(shuō)清楚了嗎?(正確答案)4、在公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應(yīng)該()。A、隨心所欲B、高談闊論.C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人(正確答案)5、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？跙、三?？跜、單排扣D、雙排扣(正確答案)6、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣()。A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)(正確答案)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣7、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)()。A、在主人的右側(cè)(正確答案)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇8、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該()。A、行鞠躬禮(正確答案)B、起立C、問(wèn)好D、擺手道別9、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的()處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2(正確答案)B、2/3C、3/4D、3/510、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在()不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所(正確答案)D、盥洗室11、在電話(huà)禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫()，體現(xiàn)打電話(huà)以簡(jiǎn)短精煉為佳。A、1分鐘原則B、3分鐘原則(正確答案)C、5分鐘原則D、10分鐘原則12、通話(huà)者的()、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音(正確答案)D、談吐13、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括()。A、自我標(biāo)識(shí)(正確答案)B、修飾彌補(bǔ)(正確答案)C、包裝外表形象(正確答案)D、表明審美情趣E、表明內(nèi)在形象14、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為()A、道德規(guī)范(正確答案)B、等級(jí)規(guī)范(正確答案)C、次序規(guī)范(正確答案)D、場(chǎng)合規(guī)范(正確答案)E、行為規(guī)范(正確答案)15、交際原則可概括為()A、平等互動(dòng)原則(正確答案)B、注重溝通原則(正確答案)C、誠(chéng)實(shí)守信原則(正確答案)D、尊重風(fēng)俗原則(正確答案)E、理解寬容原則(正確答案)禮儀的核心是什么？A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間(正確答案)B、通話(huà)目的明確(正確答案)C、安排通話(huà)內(nèi)容(正確答案)D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)(正確答案)E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)二、判斷題（共10題，每題2分）1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。()對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、“女士?jī)?yōu)先”，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。()對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿(mǎn)，而不會(huì)有好的結(jié)果。()對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、背心等。()對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話(huà)請(qǐng)首先說(shuō)“您好”，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。()對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)”。()對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。(）對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。()對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、去別的辦公室拜訪(fǎng)要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作:()對(duì)(正確答案)錯(cuò)禮儀的核心是什么？A、尊重(正確答案)B、友善C、規(guī)范17、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（）A、與眾不同B、同質(zhì)同色(正確答案)C、不能佩戴D、彰顯價(jià)值18、翹二郎腿的坐姿是（）A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮(正確答案)B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣19、商務(wù)場(chǎng)合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配,C、穿白色套裙(正確答案)D、三截腿20、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)(正確答案)C、頸部D腳21、一般握手的時(shí)間為（）秒A、3一-5秒(正確答案)B、5一6秒C、10秒D、30秒22、電話(huà)鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)A、一B、二C、三(正確答案)D、四23、主人親自駕駛車(chē)時(shí)，上座是()A、主駕駛后座(正確答案)B、副駕駛后座C、副駕駛24、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A、-般情況下，左手持刀，右手持叉(正確答案)B、就餐過(guò)程中，需同人交談,刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字C、就餐-半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)測(cè)向外側(cè)取用25、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)C、主人的對(duì)面D、面對(duì)門(mén)的位置(正確答案)26.

按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(C)A、左前方引路(正確答案)B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路27、進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（）A、座次(正確答案)B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間28、自我介紹時(shí)要避免（）A、先遞名片，再做介紹B、先