停車場運(yùn)營維護(hù)管理投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

停車場運(yùn)營維護(hù)管理投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、工作要求 三、工作內(nèi)容 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 二、管理策劃 三、管理模式 五、服務(wù)保證措施 六、專業(yè)化管理實(shí)際效果 第二章組織架構(gòu)建立及人員管理 第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé) 一、組織機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)行 二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 三、崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目人員配備表 二、項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表 三、其他管理項(xiàng)目人員履歷表 36四、項(xiàng)目人員簡歷表 工2第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn) 二、人員培訓(xùn) 第三章項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備 第一節(jié)停車場系統(tǒng)介紹 二、收費(fèi)端使用 第二節(jié)擬投入設(shè)備明細(xì)表 第四章停車場出入場及收費(fèi)管理 第一節(jié)停車場出入管理 第二節(jié)停車場收費(fèi)管理 97第五章停車場系統(tǒng)及停車場安全管理 第一節(jié)停車場系統(tǒng)管理 99一、快速進(jìn)出管理 二、便捷支付管理 四、信息共享管理 五、信息提示管理 七、綠色節(jié)能管理 3八、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理 九、可視服務(wù)管理 第二節(jié)停車場安全管理方案 一、安全管理方式 二、管理服務(wù)目標(biāo) 四、智能安全管理手段 五、車輛出入場安全管理 六、場內(nèi)停車安全管理 七、人員安全管理 第六章停車場保潔及停車場工程設(shè)備管理 第一節(jié)停車場保潔管理 一、服務(wù)范圍 二、保潔員崗位職責(zé) 三、服務(wù)目標(biāo) 五、保潔工作管理規(guī)定 六、保潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)停車場工程設(shè)備管理 一、檢修、維修目的 二、運(yùn)維工作 4第七章停車場充電樁維保 第一節(jié)停車場充電樁巡檢 二、檢查內(nèi)容與方法 三、充電樁使用維護(hù)規(guī)程及注意事項(xiàng) 第二節(jié)巡查流程及故障檢測與處理 一、巡查流程 二、故障檢測與處理 第三節(jié)充電樁維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 一、充電樁維護(hù)保養(yǎng)要求及保養(yǎng)范圍 二、充電樁巡檢保養(yǎng)記錄表 第四節(jié)充電樁維護(hù)注意事項(xiàng) 二、巡檢維護(hù) 第八章車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案 第一節(jié)車主服務(wù) 二、核心定位 五、服務(wù)內(nèi)容與要求 5 第二節(jié)車主投訴處理流程和規(guī)范 二、適用范圍 三、處理職責(zé) 四、車主投訴處理流程 五、車主投訴處理措施 第九章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 四、培訓(xùn)時(shí)間 五、培訓(xùn)地點(diǎn) 一、保潔人員行為規(guī)范培訓(xùn) 二、保潔設(shè)備與工具知識(shí)培訓(xùn) 三、保潔作業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 四、保潔安全作業(yè)培訓(xùn) 221第三節(jié)車輛與車場安全管理培訓(xùn) 一、停車場常規(guī)工作培訓(xùn) 二、停車場突發(fā)事件應(yīng)變培訓(xùn) 三、停車費(fèi)收取培訓(xùn) 6四、停車場消防系統(tǒng)與器材管理知識(shí)培訓(xùn) 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核 第十章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營管理制度 二、財(cái)務(wù)管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)常規(guī)管理制度 一、文檔管理制度 二、公章管理制度 三、項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度 四、辦公用品使用制度 第三節(jié)停車場收費(fèi)管理制度 第四節(jié)停車場使用制度 一、停車管理 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 290三、檔案復(fù)制制度 五、檔案庫房管理制度 7六、檔案立卷歸檔制度 293七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 第十一章服務(wù)承諾及保障措施 一、服務(wù)態(tài)度——主動(dòng) 二、服務(wù)技能——嫻熟 三、服務(wù)項(xiàng)目——齊全 五、服務(wù)程序——規(guī)范 299 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、現(xiàn)場督察保證措施 五、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案的分級(jí)管理 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 一、人員準(zhǔn)備 二、交通工具 8三、通訊工具 十、應(yīng)急行動(dòng) 308十一、現(xiàn)場恢復(fù) 十二、應(yīng)急結(jié)束 十三、應(yīng)急搶修設(shè)備 第三節(jié)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 310二、工作目標(biāo) 三、工作原則 310 五、成立應(yīng)急處置組 七、功能小組 八、職責(zé)和功能 311 第四節(jié)緊急火情處理 一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置內(nèi)容、程序 9第五節(jié)匪情或盜車處理 第六節(jié)交通事故或收費(fèi)糾紛處理 第七節(jié)車輛停放時(shí)被刮或受損情況處理 第八節(jié)對(duì)爆炸和可疑爆炸物品的緊急處理 第九節(jié)對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 第十節(jié)對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理 第十一節(jié)對(duì)精神病、酒后鬧事人員的處理 第十二節(jié)停車場防汛保障預(yù)案 一、發(fā)生水侵事件時(shí) 325二、停車場雷雨天氣保障預(yù)案 第十三節(jié)突發(fā)疫情事件處理 二、適用范圍 三、工作職責(zé) 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員管理”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備”,詳情見四、如招標(biāo)文件要求“車輛出入場及收費(fèi)管理”,詳情理”,詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“停車場充電樁維?！?詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“車主關(guān)系維護(hù)執(zhí)行方案”,詳情九、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”,詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案十一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”,詳情十二、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(一)本項(xiàng)目共設(shè)置有車位數(shù)X個(gè)，其中充電樁車位X個(gè)，普通車位X個(gè)。(二)通過專業(yè)的企業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)，為周邊地塊的居大降低安全隱患，為周邊居民的出行及安全提供便利的條(一)負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員統(tǒng)一著裝。(二)負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)、停車管理人員人身安全。(三)確保停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時(shí)清理場地(四)按采購方要求實(shí)際需求安排交通疏導(dǎo)、停車管理人員上崗人數(shù)，根據(jù)本項(xiàng)目的規(guī)模及運(yùn)營情況配備管理團(tuán)防值機(jī)人員等，每天服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，中標(biāo)公司負(fù)(五)各個(gè)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)序號(hào)名稱內(nèi)容1車場運(yùn)營服務(wù)人員負(fù)責(zé)車場出入口、停車區(qū)域及周邊場地停車相關(guān)巡查，場內(nèi)車輛疏導(dǎo)及停車相關(guān)事宜咨詢2公共場所清潔人員負(fù)責(zé)停車場停車區(qū)域及公共區(qū)域如衛(wèi)生間、通道、電梯等衛(wèi)生清潔3監(jiān)控值機(jī)員負(fù)責(zé)停車場監(jiān)控及設(shè)備日常維護(hù)監(jiān)控信息調(diào)取4場地運(yùn)行保障人員負(fù)責(zé)停車場環(huán)境衛(wèi)生、物資管理等相關(guān)工作，配合輔助場地主管完成5停車場場地主管車場投訴，應(yīng)急事件處理等(一)中標(biāo)公司負(fù)責(zé)停車管理、交通疏導(dǎo)指揮工作。乙第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提(一)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各(二)統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。(三)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。(四)統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！?五)本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保停達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、管理機(jī)制設(shè)想(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。(五)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)停車場運(yùn)營管理的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。(六)監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)停車場的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突顯。(七)自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。(一)基礎(chǔ)管理運(yùn)營計(jì)劃制訂率。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制運(yùn)營管理方案、年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算和決算報(bào)告。(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定公示在出入口設(shè)置明顯的收費(fèi)價(jià)目牌(表)和停車收費(fèi)規(guī)則(收費(fèi)價(jià)目牌(表)注明收費(fèi)單位名稱、計(jì)費(fèi)單位和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話)、停車庫管理規(guī)定，入口設(shè)必要的警示標(biāo)識(shí)。(三)制度覆蓋率建立完備的項(xiàng)目運(yùn)作制度，包括但不限于財(cái)務(wù)控制、收費(fèi)、車輛管理、秩序維護(hù)、保潔、設(shè)施設(shè)備、值班制度、應(yīng)(四)記錄完整率按規(guī)定建立項(xiàng)目資料目錄并按目錄建立項(xiàng)目檔案，檔案材料由專人負(fù)責(zé)。按照標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲(chǔ)藏放置，無破損、無污垢、無缺失。(五)員工培訓(xùn)覆蓋率制定項(xiàng)目《培訓(xùn)計(jì)劃》,包含重點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)，《培訓(xùn)記錄》覆蓋所有崗位及人員，頻次不低于1月1次，達(dá)到預(yù)期(六)工作檢查覆蓋率根據(jù)檢查頻次有效實(shí)施，檢查發(fā)現(xiàn)問題能按時(shí)整改、有跟蹤、有驗(yàn)證，得到閉環(huán)。(七)工作環(huán)境整潔率工作環(huán)境整潔、現(xiàn)場管理有序、責(zé)任落實(shí)到人。(八)工作報(bào)告及時(shí)率每周向車主方提交工作周報(bào)，每月向車主方提交工作月報(bào)。包括但不限于重點(diǎn)工作完成情況、突發(fā)事件、優(yōu)秀事跡、下階段重點(diǎn)工作等。(九)首問責(zé)任制執(zhí)行率落實(shí)首問責(zé)任制培訓(xùn)和檢查機(jī)制。(十)停車秩序維護(hù)管理24小時(shí)運(yùn)作。提供24小時(shí)全天候服務(wù)，保間段，規(guī)定工作崗位上均有員工。(十一)通暢指標(biāo)根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)合理安排不同時(shí)段的人員投入，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練，確保服務(wù)過程流暢(十二)交通指揮規(guī)范率員工正確使用交管部門規(guī)范的交通引導(dǎo)手勢疏導(dǎo)車輛，保證停車場/庫內(nèi)車輛沿正確行駛順序行駛，及時(shí)制止車輛逆(十三)現(xiàn)場巡視及時(shí)率安排專人實(shí)施現(xiàn)場巡視，檢查車輛停放情況、車庫公共設(shè)施設(shè)備、停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等的完好情況，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。巡邏檢查間隔時(shí)間不超過1(十四)交通阻塞處理及時(shí)率發(fā)現(xiàn)車輛故障造成交通阻塞時(shí)，組織人員快速到場疏導(dǎo)，同時(shí)通知故障牽引車到場。(十五)車輛刮蹭處理及時(shí)率車輛發(fā)生剮蹭時(shí)，員工在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場秩(十六)車輛安全運(yùn)用車輛識(shí)別系統(tǒng)核對(duì)出庫車輛；秩序維護(hù)設(shè)置橫向區(qū)域巡視崗覆蓋停車庫/場，配合縱向巡視崗提示車主規(guī)范停(十七)夜間停車管理(十八)標(biāo)識(shí)管理覆蓋率(十九)消防安全管理全隱患(消防通道暢通、停車區(qū)域無易燃易爆物品、消防器材完好),消防點(diǎn)檢每月1次全覆蓋。(二十)安全責(zé)任事故(二十一)停車收費(fèi)(二十二)收費(fèi)速度(二十三)票款安全保證每天備用金、發(fā)票與臺(tái)賬相符率100%。停車收入(二十四)款項(xiàng)確認(rèn)每日收取停車場收入后全額繳交并確認(rèn)。(二十五)收費(fèi)報(bào)表及時(shí)率、完整率每日完成收費(fèi)日?qǐng)?bào)，附收費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表、特殊情況說明等證明文件。每月完成收費(fèi)月報(bào)，包括各項(xiàng)停車收入，分析收(二十六)停車管理設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬完整率。收費(fèi)系統(tǒng)建立臺(tái)賬、保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄。(二十七)保潔保潔覆蓋率。通過日常保潔工作單和專項(xiàng)保潔計(jì)劃的實(shí)施，確保服務(wù)區(qū)域全覆蓋、無盲點(diǎn)。(二十八)停車庫保潔KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)率確保保潔人員投入充分，保障耗材供應(yīng)及質(zhì)量，建立項(xiàng)目內(nèi)部自查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。(二十九)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案完整率。通過合法有效的方式解決突發(fā)事件。編制并不斷完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急預(yù)案演練，其中消防類預(yù)案演練全年不少于1次。(三十)突發(fā)事件通報(bào)率及時(shí)處置和向車主方報(bào)告運(yùn)營管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，確保停車庫管理范圍內(nèi)安全有序。(三十一)投訴處理及時(shí)率開調(diào)查，并且在24小時(shí)內(nèi)提交一份真實(shí)的報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)(一)提升服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)化運(yùn)營管理模式下，專業(yè)(三)保障停車場安全。專業(yè)化管理對(duì)于完善停車場管(四)提高停車效率。可根據(jù)動(dòng)態(tài)交通進(jìn)行合理分流，提高整體交通系統(tǒng)的運(yùn)行效率，盡快地疏散駛離的機(jī)動(dòng)車(五)緩解交通擁堵。減少無效交通，改善交通環(huán)境；(六)增加經(jīng)營收益。借助于規(guī)模效應(yīng)，能取得經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)效益。(七)減少收入流失。運(yùn)用智能設(shè)備，對(duì)停車場進(jìn)行收費(fèi)管理，減少停車場人員成本。第二章組織架構(gòu)建立及人員管理第一節(jié)組織架構(gòu)及人員職責(zé)(一)主要步驟(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)(2)如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)具體要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對(duì)實(shí)施不定期巡檢來核對(duì)上報(bào)的資金使用(三)建立項(xiàng)目組織的步驟項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的(四)項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(1)按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。(2)每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專(3)與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與圖書館單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績效。(4)制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。(5)針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的(1)組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列(2)風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(3)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(4)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。(5)成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(6)溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。(一)崗位設(shè)置1.停車場主管X人，負(fù)責(zé)停車場的整體管理工作。2.值班人員X名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人員各一名，夜班X名，頂休一名。3.消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)特殊情況通知現(xiàn)場車管處理。(二)停車場日常管理架構(gòu)圖車車場收銀崗車場管理崗工程技術(shù)崗清潔崗監(jiān)控崗巡邏崗業(yè)車場主管項(xiàng)目部經(jīng)理L9(一)停車場主管職責(zé)1.服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。車場出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排。(二)車場管理員職責(zé)2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入13.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離守。(三)車場收銀員職責(zé)并保證現(xiàn)金的安全。2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3.每次收款均要記帳，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5.對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給(四)車場清潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；2.按照體育中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行3.負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。(五)車場工程技術(shù)人員職責(zé)2.對(duì)車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)(六)監(jiān)控員車場管理職責(zé)切注意車場內(nèi)車車輛行駛，人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)特殊情況立況及時(shí)通知現(xiàn)場值班人員現(xiàn)場確認(rèn)及處理。5.當(dāng)班期間認(rèn)真地做好值班情況記錄及各項(xiàng)班次的交第二節(jié)相關(guān)表格職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)稱目情況名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)項(xiàng)目數(shù)名稱二、項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量三、其他管理項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量四、項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第三節(jié)人員管理及人員培訓(xùn)(一)人員管理內(nèi)容反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、車主、員工之間的橋梁作用。(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(jí)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)),對(duì)不同的技能等級(jí)明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級(jí)、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級(jí)，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個(gè)人成長，建議企業(yè)要有條件的(如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對(duì)于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級(jí)機(jī)會(huì)，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對(duì)自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個(gè)有機(jī)的整體。留住骨干，實(shí)現(xiàn)雙贏。為基本薪酬(工時(shí)工資)和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績效考評(píng)制度，明確績效指標(biāo)。對(duì)工作立先進(jìn)典型(如評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神(3)隨著相關(guān)法律的實(shí)施，就要求對(duì)員工的管理也要步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界(1)依法完善勞動(dòng)合同各項(xiàng)內(nèi)容：我公司結(jié)合實(shí)際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動(dòng)合同管理、考勤管理、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)，同時(shí)也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。(2)加強(qiáng)員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同重要性的認(rèn)識(shí)：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對(duì)所簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動(dòng)關(guān)系，使他們?cè)诤炗喓贤熬湍苷J(rèn)識(shí)到勞動(dòng)合同的重(3)建立各項(xiàng)臺(tái)賬：嚴(yán)格用工管理。我公司建立勞動(dòng)管理臺(tái)賬，勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、解除臺(tái)賬；員工培訓(xùn)記錄臺(tái)賬：員工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；員工醫(yī)療期管理臺(tái)賬；員工年休假臺(tái)賬等，提高勞動(dòng)合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。(4)開展勞動(dòng)用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動(dòng)合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。(5)通過工會(huì)組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會(huì)組織，通過工會(huì)的各項(xiàng)(三)薪酬管理2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵(lì)約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評(píng)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評(píng)周期基本工資(元/績效工資(元/月)地差補(bǔ)貼試用期根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月(1)試用期工資：1)新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的3)試用期員工須經(jīng)采購單位、項(xiàng)目組共同考核合格，4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能(2)病假期間工資：1)員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資全額。3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，不得績效工資。(5)請(qǐng)假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長等情況進(jìn)行必要整體調(diào)理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。(1)每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對(duì)工資存在異議，可提請(qǐng)薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動(dòng)檔案。XX公司收取、整理員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊(cè)，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把(5)與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。在各階段簽署形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績表及面試評(píng)價(jià)表。(3)體測表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書。(10)勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。(五)社保管理我公司會(huì)按時(shí)繳納員工的社保五險(xiǎn)，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時(shí)得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：(1)社會(huì)保險(xiǎn)辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：1)醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%(其中XX%用于建立醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金，XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)2)養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過XX%的，超過部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計(jì)繳；農(nóng)民工個(gè)人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以XX%計(jì)繳。(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)，具體如下：1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時(shí)足月為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4)為員工購買人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社(3)五種國家法定社會(huì)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)和比例：2)各險(xiǎn)種繳納比例：①養(yǎng)老保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：單位承擔(dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。4)注：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求實(shí)效。(2)接到員工因公受傷(信息)后，做出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)3)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(2)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。(12)注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原于二天內(nèi)交回我公司。(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公(3)發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書及2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診(2)及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生(6)整改措施的復(fù)查，對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不(七)員工福利假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對(duì)轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)(2)建議體檢項(xiàng)目：1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會(huì)的，公司不予任何補(bǔ)助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。如發(fā)生員工去世及主管級(jí)以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)5.文體活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類活動(dòng)增進(jìn)交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動(dòng)、歲末聚餐聯(lián)誼年會(huì)等，促進(jìn)員工身心健康。(八)員工道德規(guī)范1.熱愛祖國，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級(jí)法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會(huì)3.加強(qiáng)個(gè)人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非法組織、活動(dòng)及場所。4.尊重勞動(dòng)、知識(shí)、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，做文明員工。個(gè)人利益服從集體利益。6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建議，不斷優(yōu)化工作方法。8.發(fā)揚(yáng)勤奮和實(shí)干精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成工作。(九)員工工作紀(jì)律1.員工上崗前學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工提供相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品。4.員工因工受傷，按有關(guān)規(guī)定申報(bào)工傷，依法享受相關(guān)5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時(shí)將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)：(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的。(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯(cuò)誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假(1)員工請(qǐng)事假必須提交申請(qǐng)，逐級(jí)審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)事后三天內(nèi)(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請(qǐng)長假期限最長不得超過3個(gè)月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請(qǐng)，逐級(jí)審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請(qǐng)假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請(qǐng)假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動(dòng)合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定，被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級(jí)以下的，可以解除勞動(dòng)合同。被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交(1)員工本人結(jié)婚時(shí)，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天。婚假均為未申請(qǐng)婚假的一律作自動(dòng)放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請(qǐng)和結(jié)婚證，由工會(huì)女工委主任開(3)員工結(jié)婚時(shí)雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(1)職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：1)累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)1個(gè)月及以上的。2)累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月及以上的。3)累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)34)請(qǐng)哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，1)年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職(十一)績效考核(1)公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實(shí)際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀地評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時(shí)，嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行考核，公平公正，客觀評(píng)價(jià)被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的(1)考察職員工作績效。(2)作為職員獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評(píng)估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期滿后參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長試用時(shí)間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。填寫《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(2)平時(shí)考核：1)經(jīng)理對(duì)其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評(píng)價(jià)、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。如有特殊功過者，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理給予職工獎(jiǎng)勵(lì)。2)公司指定專人對(duì)職工考勤、工作業(yè)績進(jìn)行全面考核，作為全年工作績效考核的依據(jù)。(3)專業(yè)考核：職工申請(qǐng)升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要的公司操作技能、專業(yè)知識(shí)考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依(4)年終考核：1)考核時(shí)間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。2)考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全面綜合原則，對(duì)各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，同時(shí)審核各部門全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考核職工全年績效獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。(1)采用自我總結(jié)、同事評(píng)議、上級(jí)考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，作為公司年終獎(jiǎng)發(fā)放及晉職、調(diào)薪的依據(jù)。(3)由公司每次考核測評(píng)結(jié)果匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為優(yōu)秀：1)民主考核測評(píng)為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評(píng)定為稱職：1)民主考核測評(píng)為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為不稱職：1)民主考核沒評(píng)低于XX分的。2)全年請(qǐng)假合計(jì)數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計(jì)超過XX次的。4)全年累計(jì)曠工超過XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對(duì)全年度連續(xù)考核評(píng)定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎(jiǎng)，(十二)員工考勤3.員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書后方(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。(3)工作時(shí)間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)間根據(jù)崗位需要制定作息時(shí)間。(4)上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間(6)員工上下班按規(guī)定時(shí)間出勤但忘打卡且報(bào)知部門(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假未超過(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無請(qǐng)假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時(shí)間X分鐘內(nèi)，每次扣款X元，X-x(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請(qǐng)示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，提前說明，否則按事(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計(jì)X次者，或全年累計(jì)X次者，公司予以立即辭退。(1)未經(jīng)請(qǐng)假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金XX元。(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天(含X天)以上者，扣除當(dāng)月績效工資及全部獎(jiǎng)金。(4)員工一個(gè)月曠工X天，或年內(nèi)累計(jì)X天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。(十三)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，切實(shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十四)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。(7)(試崗/試用)期滿將對(duì)每位員工進(jìn)行綜合考核評(píng)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))(2)無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。(一)培訓(xùn)的目的和意義素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球1.職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整服務(wù)能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級(jí)需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。(二)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長期聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家顧問對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量內(nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到運(yùn)營公司是否能按照既定好的運(yùn)營服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。公司長期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進(jìn)行，聘請(qǐng)專業(yè)顧問，組織員工進(jìn)行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、細(xì)致的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正修正1)針對(duì)項(xiàng)目的管理服務(wù)特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期3)通過對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。(3)培訓(xùn)時(shí)間1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制職務(wù)(崗位)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組長作業(yè)員每年培訓(xùn)時(shí)日不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。(4)我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項(xiàng)目服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)運(yùn)營服務(wù)市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。2)樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點(diǎn)。每一位管理人員擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓(xùn)考核績效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避培4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。5)結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。(1)培訓(xùn)的組織方式1)培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。2)培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)一崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目。三個(gè)月試用期滿轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式：1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運(yùn)營服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5)崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為運(yùn)營服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。2.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。3.培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會(huì)、為運(yùn)營行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在80課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。(1)培訓(xùn)管理流程圖：行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)大綱客服中心工作目標(biāo)選定培訓(xùn)組織培訓(xùn)確定場地、方式資料配備設(shè)備設(shè)師(2)嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。(3)及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。(4)加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮車主意見調(diào)查的反饋意見。(7)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。(8)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工自學(xué)提供條件。(9)實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。(10)實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。(11)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。(13)每季度客服部隊(duì)長組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面第三章項(xiàng)目配置系統(tǒng)及設(shè)備第一節(jié)停車場系統(tǒng)介紹(一)登錄系統(tǒng)車a腫翻腫翻級(jí)碎目殊制碎目殊制車研制濕湖車證稱量感從從觸翻+=系統(tǒng)管理員車查形解理在翻m車獲(二)基本資料管理依次展開【基礎(chǔ)信息管理/車場信息管理】,選中車場。(1)無牌車確認(rèn)進(jìn)出場：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進(jìn)出場景(需要使用平臺(tái)服務(wù)),無牌車到達(dá)通道口后，(2)車輛進(jìn)出是否排隊(duì)：此功能開啟后，單通道未處(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認(rèn)出入場：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場。主要用于，通道臨時(shí)車不能進(jìn)出時(shí)，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進(jìn)(5)臨時(shí)車免費(fèi)時(shí)間累計(jì)算費(fèi)：此功能開啟后，一個(gè)月內(nèi)臨時(shí)停車在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)停放時(shí)間會(huì)累計(jì)，直到累計(jì)產(chǎn)生可以修改區(qū)域配置信息。(1)是否收費(fèi)：如果不勾選，車輛進(jìn)出此區(qū)域?qū)⒉恍?2)雙攝像頭是否等待：此功能用于通道多攝像頭時(shí)，多攝像頭識(shí)別上報(bào)結(jié)果等待時(shí)間。例如某通道攝像頭1報(bào)上車牌后，將會(huì)繼續(xù)等待該通道下其它攝像頭上報(bào)結(jié)果，并取一個(gè)可行度最高的結(jié)果，等待時(shí)間為設(shè)置的時(shí)間。依次展開【基礎(chǔ)信息管理/崗?fù)す芾怼?選中崗?fù)ぁ｜c(diǎn)擊修改，可以修改崗?fù)づ渲眯畔?。鼻車等器系燒車總息設(shè)置8凝結(jié)息發(fā)置解植道三中心繳費(fèi)崗?fù)す催x后，在該崗?fù)は略黾拥耐ǖ佬畔?、設(shè)備信息無效。同時(shí)在收費(fèi)端將出現(xiàn)一個(gè)中心繳費(fèi)的模塊，實(shí)現(xiàn)中心繳費(fèi)功能。車信息設(shè)置區(qū)信息設(shè)置剪香道沒置管員用三酬(1)無牌車確認(rèn)進(jìn)出場：此功能開啟后，用于無牌車掃碼進(jìn)出場景(需要使用平臺(tái)服務(wù)),無牌車到達(dá)通道口后，使用微信掃碼進(jìn)出及算費(fèi)。(2)車輛進(jìn)出是否排隊(duì)：此功能開啟后，單通道未處理的車輛，會(huì)排隊(duì)等待處理。默認(rèn)不開啟。(3)內(nèi)外圈分開計(jì)費(fèi)：此功能開啟后，內(nèi)圈費(fèi)用及外圈費(fèi)用分開計(jì)算，分別計(jì)算免費(fèi)時(shí)間。(4)月租轉(zhuǎn)臨停是否確認(rèn)出入場：此功能開啟后，月卡過期、車位占用轉(zhuǎn)臨停后，依然可以以月卡車身份入場。主要用于，通道臨時(shí)車不能進(jìn)出時(shí)，轉(zhuǎn)臨停的月卡車可以進(jìn)(5)臨時(shí)車免費(fèi)時(shí)間累計(jì)算費(fèi)：此功能開啟后，一個(gè)月內(nèi)臨時(shí)停車在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)停放時(shí)間會(huì)累計(jì)，直到累計(jì)產(chǎn)生依次展開【車輛信息/車輛管理】,可以進(jìn)行車輛資料管理?？蛇M(jìn)行新增、修改、刪除、續(xù)期、充值、導(dǎo)入、導(dǎo)出等依次展開【車輛信息/車輛管理】,選擇需將車位組填成相同，車位數(shù)量填寫實(shí)際擁有的車位數(shù)量。則車普理則車普理a建級(jí)④untms鋼車載牌(七)車類管理(1)車類中可以設(shè)置入場確認(rèn)、出場確認(rèn)，同時(shí)通道上也可以設(shè)置出入場是否確認(rèn)。當(dāng)通道上出入場確認(rèn)未勾選時(shí)，無論車類中的出入場確認(rèn)是否勾選，都不需要確認(rèn)。(2)車類中的車牌模糊識(shí)別，是指車輛出場找不到入場記錄時(shí)彈出相似入場車牌選擇框。通道上同樣也有模糊匹配，通道上面的模糊匹配是指，任意車輛出入該通道時(shí)，會(huì)自動(dòng)去數(shù)據(jù)庫中查詢相似的月卡車或者貴賓車，如果匹配則(八)車型管理依次展開【車輛信息/車型管理】,系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)創(chuàng)建四種車型。每種車類可以設(shè)置對(duì)應(yīng)每天最大收費(fèi)金額(設(shè)置后再設(shè)置的時(shí)間內(nèi)重復(fù)出入只可以收到該限額的錢)。每天最大收費(fèi)金額未0時(shí)為不生效?？梢园凑杖雸鰰r(shí)間(默認(rèn))、自然天、白天黑夜等三種方式設(shè)置。④能銀中管三二、收費(fèi)端使用(一)啟動(dòng)(用戶登陸)管理端配置完成后，可以使用收費(fèi)軟件，雙擊桌面收費(fèi)軟件圖標(biāo)，彈出登陸窗體，在如下圖位置，輸入數(shù)據(jù)庫地址等信息。使用管理端配置的賬號(hào)密碼登陸。密碼00000(二)收費(fèi)管理界面四點(diǎn)擊軟件左側(cè)邊欄，進(jìn)入常用工具：常用工具包括，時(shí)間同步、設(shè)備管理、脫機(jī)白名單、車輛狀態(tài)等。h點(diǎn)設(shè)備管理可以設(shè)置LED屏顯示、語音內(nèi)容等，可以針對(duì)每種進(jìn)出類型單獨(dú)設(shè)置。(1)車輛排隊(duì)糖體車區(qū)量A>的動(dòng)亭>直h固名A雙Q@(2)修改車牌(3)通行詳情第二節(jié)擬投入設(shè)備明細(xì)表序號(hào)擬投入本項(xiàng)目設(shè)備金額數(shù)量單位備注電動(dòng)道閘數(shù)字車輛檢測器入口控制機(jī)臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)器交換機(jī)管理電腦停車場收費(fèi)軟件IC發(fā)行卡服務(wù)器車輛識(shí)別攝像機(jī)聚光燈室外支架和護(hù)罩?jǐn)z像機(jī)立柱(根據(jù)實(shí)際情況添加)第四章停車場出入場及收費(fèi)管理第一節(jié)停車場出入管理一、入場管理車輛入場的主要識(shí)別工具為車牌識(shí)別，通過外場攝像頭對(duì)車牌進(jìn)行圖像拍照獲取通行車輛的車牌號(hào)碼信息，作為校驗(yàn)其車輛身份有效性的一種主要技術(shù)管理手段。部分無牌照車輛可根據(jù)無牌車輛語言提示“請(qǐng)取卡”功能從票箱處取卡入場。同時(shí)，先進(jìn)的人臉抓拍識(shí)別設(shè)備將對(duì)駕駛?cè)藛T圖像信息予以保存識(shí)別。除無牌照車輛外，其他車輛均可在安全駕駛的前提下，實(shí)現(xiàn)不停車快速入場。(一)內(nèi)部長期通行車輛：拍照后直接放行；(二)固定用戶：該類用戶需提前在項(xiàng)目中心進(jìn)行注冊(cè)登記，登記為內(nèi)部長期通行車輛。當(dāng)該類車輛駛至收費(fèi)車道時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別抬桿放行通過；(三)已登記的內(nèi)部長期車輛車牌識(shí)別通行：均無需辦理通行卡，在所有出入口通過系統(tǒng)的車牌識(shí)別直接不停車快(四)臨時(shí)車輛用戶：當(dāng)該類車輛駛?cè)氤隹谲嚨罆r(shí)，需車主交卡予崗?fù)ぶ蛋嗳藛T并進(jìn)行人工刷卡，在人工刷卡計(jì)算應(yīng)繳停車費(fèi)用的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出該車輛進(jìn)場時(shí)的入口圖(五)對(duì)于非現(xiàn)金交易用戶，可采用不停車自動(dòng)通行或采用移動(dòng)車主端付款完成后15分鐘內(nèi)離場。對(duì)于需要停車第二節(jié)停車場收費(fèi)管理所有停車場臨車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按照相關(guān)審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(一)場內(nèi)自助繳費(fèi)：停車場內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)機(jī)，車主聯(lián)卡等多種支付方式，成功繳費(fèi)后，車主在指定時(shí)間(15分鐘內(nèi))出場。(二)移動(dòng)車主端支付繳費(fèi)：通過掃描二維碼、(四)預(yù)存繳費(fèi)：作為長期固定車主，可按月(季/年)前往項(xiàng)目中心辦理預(yù)存停車費(fèi)用手續(xù)，辦理時(shí)需提供車輛信息。系統(tǒng)后臺(tái)錄入信息后，車主出場時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)從預(yù)存費(fèi)用(五)Pad或手持終端支付繳費(fèi)：當(dāng)車輛和停車場內(nèi)繳費(fèi)產(chǎn)生排隊(duì)情況時(shí)，或是系統(tǒng)出現(xiàn)臨時(shí)故障斷電時(shí)，管理人員可利用手持收費(fèi)機(jī)或Pad設(shè)備至出口處或任何地方，在收費(fèi)機(jī)上輸入車牌號(hào)，即可對(duì)排隊(duì)車輛進(jìn)行提前繳費(fèi)，該收費(fèi)方式與場內(nèi)自助繳費(fèi)、出口崗?fù)だU費(fèi)等多種繳費(fèi)方式相配合，大大提高停車場的收費(fèi)效率，緩解固定收費(fèi)(七)出口人工繳費(fèi)：對(duì)于未使用場內(nèi)自助繳費(fèi)和車主端繳費(fèi)的車主，可直接在出口人工繳費(fèi)島處繳納停車費(fèi)。未來通過引導(dǎo)和宣傳，力爭逐步過渡到自助繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化人員管理和出入口快速通行。(八)車場管理APP繳費(fèi)：用戶通過下載APP后提交注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)成功后，登陸綁定車牌號(hào)(可一次性綁定多個(gè)車牌號(hào))。車場管理APP的繳費(fèi)方式無疑為成為未來的一個(gè)主要繳費(fèi)方式。它不僅能夠通過移動(dòng)支付完成簡單的車輛出入場繳費(fèi)，還能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下的空位查詢、車位預(yù)約、手機(jī)鎖車、消費(fèi)免時(shí)、手機(jī)尋車、手機(jī)導(dǎo)航找車、移動(dòng)支付、促第五章停車場系統(tǒng)及停車場安全管理第一節(jié)停車場系統(tǒng)管理過系統(tǒng)后臺(tái)提前輸入車牌號(hào)，為XX職工車輛、VIP貴賓車輛停車費(fèi)，避免排隊(duì)逐一繳費(fèi)帶來的長時(shí)間等候以及車輛機(jī)利用燈光節(jié)能控制系統(tǒng)將停車區(qū)域組成各自統(tǒng)一的分可24小時(shí)不間斷地提供常用服務(wù)，從而降低人工成本，增第二節(jié)停車場安全管理方案(一)落實(shí)人防：重點(diǎn)抓好車場管理規(guī)范化建設(shè)，從業(yè)(三)鞏固物防：重點(diǎn)要害部位的物防措施落實(shí)率達(dá)到(四)定期進(jìn)行各類安全檢查，及時(shí)整改安全隱患。檢(六)落實(shí)治安責(zé)任。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分(一)停車場內(nèi)關(guān)于車輛重大事件有效投訴率不超過3%。發(fā)生重大消防火災(zāi)事故率為0。(二)盡量避免停車場內(nèi)發(fā)生偷盜事故。(三)停車場危及人身安全的標(biāo)識(shí)、指示牌及車輛的防護(hù)設(shè)施完好率100%。(四)車輛出入停車場檢查登記率達(dá)到100%,(詳細(xì)及停車收費(fèi)情況)。(五)停車場內(nèi)場外實(shí)行人車分流，無交通阻塞現(xiàn)象，(六)停車場內(nèi)秩序巡邏按停車場巡邏規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，(一)車輛按順序停放，不得阻塞消防車通道和堵壓消(二)電源火線絕緣套管不被擠壓，與灼熱部位保持一(三)駕駛室、車廂的車門(包括安全疏散門)開啟靈(四)車上備有相應(yīng)的消防器材。(五)進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂(六)在停車場內(nèi)禁止以超過限速的速度行駛。(七)進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止(八)進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃(九)不損壞停車場(樓)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。在停車場(樓)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),必(十)停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，(十一)嚴(yán)禁停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他(十二)嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)吸煙和動(dòng)用明火。(十三)停車場要制定各類應(yīng)急安全消防預(yù)案，定期進(jìn)(一)布設(shè)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，方便時(shí)時(shí)安全監(jiān)督。(二)通過停車場內(nèi)的視頻監(jiān)控、車位監(jiān)控及智能停車(三)建立數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，便于隨時(shí)調(diào)取。(四)隨著云計(jì)算、手機(jī)支付等技術(shù)的快速發(fā)展，為智某些敏感或保密的數(shù)據(jù)可進(jìn)行加密處理，避免造成數(shù)據(jù)外(一)采用不停車進(jìn)出停車場的方式。進(jìn)入停車場的車(二)車場入口設(shè)置限高、限速、空位數(shù)量、行車引導(dǎo)(三)車場入口處設(shè)置區(qū)域巡視員，對(duì)發(fā)生的非秩序的(四)車場出口處按照類別設(shè)置臨時(shí)車收費(fèi)通道、ETC(五)出口車道發(fā)生