辦公文檔范本物業(yè)管理績(jī)效考核表

物業(yè)管控管理管控績(jī)效考核表

6-1物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表

物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)：物業(yè)管控管理管控處被考核崗位：物業(yè)管控管理管控處經(jīng)理被考核人:

相關(guān)本次序

考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分

項(xiàng)目號(hào)

1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成利潤(rùn)_____元/月9

物業(yè)管控管理管控費(fèi)

2>99%9

收繳率

3有效投訴處理及時(shí)率100%7

影響電梯正常運(yùn)行的

4無(wú)7

故障

重大安全、消防責(zé)任

5無(wú)7

事故

KPK70%)

業(yè)主對(duì)物業(yè)管控管理

6管控服務(wù)質(zhì)量的綜合>95%7

滿意率

全年非預(yù)期性的停

7各不超過(guò)2次6

水、停電

關(guān)鍵企業(yè)有關(guān)員工流

8流失率控制在魏以?xún)?nèi)6

失率

及時(shí)、公平、公正，

9對(duì)下屬績(jī)效考核6

做好業(yè)績(jī)溝通

相關(guān)本次序

考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分

項(xiàng)目號(hào)

本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的規(guī)

管控管理管控處內(nèi)部章規(guī)章制度規(guī)章規(guī)

106

管控管理管控范，工作審批相關(guān)流

程順暢

1向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確2

關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展

非常關(guān)注，有具體的

2方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)2

建議與措施

工作態(tài)度施

(10%)

3嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成3

4遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3

具有成功策劃本物業(yè)

管控管理管控處的相

1策劃力4

關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)

到預(yù)期目標(biāo)的能力

具有與公司、各機(jī)構(gòu)

部門(mén)機(jī)構(gòu)、各管控管

理管控處及物業(yè)行業(yè)

2協(xié)調(diào)力4

內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、主管

工作能力

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)保持良

(20%)

好的溝通能力

具有妥善處理物業(yè)管

3應(yīng)變力控管理管控中有關(guān)緊3

急及突發(fā)事件的能力

具有良好的文字寫(xiě)作

4表達(dá)力3

能力，善于與人溝通

相關(guān)本次序

考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分

項(xiàng)目號(hào)

具有效貫徹落實(shí)公司

5執(zhí)行力的各項(xiàng)指示及政策方3

針的能力

具有對(duì)物業(yè)管控管理

管控運(yùn)作及運(yùn)用資源

6創(chuàng)新力進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見(jiàn)3

解，并提出可操作性

方案的能力

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

6-2客服主管績(jī)效考核表

客服主管績(jī)效考核表

崗位；客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

業(yè)主報(bào)修受理

1100%7

及時(shí)率

KPI(60%)

物業(yè)管控管理

2>98%7

管控費(fèi)收繳率

有效投訴處理

3100%7

及時(shí)率

KPI(60%)業(yè)主對(duì)物業(yè)管

控管理管控服

4>95%7

務(wù)質(zhì)量的綜合

滿意率

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

5業(yè)主檔案完好率>100%7

每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回

6回訪率7

訪，回訪率為100%

企業(yè)有關(guān)員工培

7100%6

訓(xùn)完成率

每年至少舉辦6次文化活動(dòng)，

營(yíng)造社區(qū)文化

8業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反6

氛圍

應(yīng)良好

與業(yè)主、業(yè)主

9關(guān)系良好，糾紛＜2次/年6

委員會(huì)的關(guān)系

能以客戶服務(wù)為己任，始終

1客戶服務(wù)意識(shí)5

被客戶所信任

以身作則，從嚴(yán)相關(guān)要求自

2表率性4

己，起到模范及表率作用

工作態(tài)度熱愛(ài)本職工作并全身心投

(15%)3敬業(yè)精神入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈3

努力

除完成自己的本職工作，還

能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)

4團(tuán)隊(duì)精神助其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)和同事3

共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下

屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)

具有成功策劃本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)

工作能力

1策劃力構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活5

(25%)

動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)

2培訓(xùn)能力5

和指導(dǎo)

處理突發(fā)事件沉著冷靜、符

3應(yīng)急處理能力5

合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)

4問(wèn)題解決能力5

解決問(wèn)題

工作能力

(25%)

對(duì)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)或他人的工

5協(xié)作作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏5

難

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次

加分項(xiàng)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次

3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

6-3工程主管績(jī)效考核表

工程主管績(jī)效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

業(yè)主對(duì)工程服

KPI(60%)1務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)>98%7

綜合滿意率

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

有效報(bào)修處理100%,無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的

27

及時(shí)率投訴

3維修返修率7

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)

4100%7

計(jì)劃執(zhí)行率

影響電梯正常

5每月不超過(guò)2%7

運(yùn)行的故隙率

非預(yù)期性的停全年不超過(guò)2次，沒(méi)有無(wú)故

66

水、停電停水、停電現(xiàn)象

1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的

發(fā)電機(jī)發(fā)電及發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)

76

時(shí)性電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15

分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電

8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)100%7

KPI(60%)

物料管控管理管控賬目清

物料管控管理

9晰，賬、物相符，符合公司6

管控

物料管控管理管控規(guī)定

強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用

1節(jié)能降耗意識(shí)新技術(shù)、新辦法、新工藝降3

低能耗

工作態(tài)度

以身作則，從嚴(yán)相關(guān)要求自

(15%)2表率性3

己，起到模范及表率作用

能以客戶服務(wù)為己任，始終

3服務(wù)意識(shí)3

被客戶所信任

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

除完成自己的本職工作，能

不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助

其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)和同事

4團(tuán)隊(duì)精神3

共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下

屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)

隊(duì)

熱愛(ài)本職工作并全身心投

5敬業(yè)精神入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈3

努力

具有根據(jù)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)目

1計(jì)劃力標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能5

力

總是能給予下屬必要的培

2培訓(xùn)能力5

訓(xùn)和指導(dǎo)

突發(fā)事件處理處理突發(fā)事件沉著冷靜、符

35

工作能力能力合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意

(25%)

具有經(jīng)常提出可操作性建

議和意見(jiàn)(尤其是能耗節(jié)約

4創(chuàng)新力5

及新技術(shù)應(yīng)用方面)的

能力

對(duì)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)或他人的

5協(xié)作工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從5

不發(fā)牢騷

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次

加分項(xiàng)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次

3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

6-4行政主管績(jī)效考核表

行政主管績(jī)效考核表

崗位：行政主管被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

管控管理管控

嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管控管

處相關(guān)有關(guān)人

1理管控的各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)8

員調(diào)配、評(píng)估、

章

薪資核算

管控管理管控始日簸好、無(wú)

文檔管控管理

2遺漏；符合IS09000相關(guān)要8

管控

求；方便查閱

管控管理管控妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)

3處各類(lèi)會(huì)議的模、形式、需求，能確保會(huì)8

KPI(60%)安排議按計(jì)劃實(shí)施

管控管理管控

嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管控

處各類(lèi)辦公設(shè)

管理管控審批相關(guān)流程；建

4備及辦公用品8

立明確的固定資產(chǎn)及辦公

的管控管理管

用品清單

控

保證食堂采購(gòu)質(zhì)量，價(jià)格不

食堂管控管理高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平

57

管控或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合

標(biāo)準(zhǔn)

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

宿舍管控管理宿舍管控管理管控符合公

67

管控司規(guī)定

管控管理管控

7處辦公設(shè)施設(shè)請(qǐng)修及時(shí)，跟蹤維修效果7

備的請(qǐng)修

辦公環(huán)境、安全符合

辦公環(huán)境保潔、

8ISOI4001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)7

安全的監(jiān)督

相關(guān)要求

能以客戶服務(wù)為己任，始終

1服務(wù)意識(shí)3

被客戶所信任

以身作則，從嚴(yán)相關(guān)要求自

2表率性3

己，起到模范及表率作用

堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管控管理管

3原則性3

控

工作態(tài)度

(15%)

任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量

4工作效率3

完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷

除完成自己的本職工作，還

能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)

助其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)和同

5團(tuán)隊(duì)精神3

事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與

下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)

隊(duì)

工作能力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)

1表達(dá)力5

(25%)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

協(xié)助管控管理管控處經(jīng)理

處理好與發(fā)展商、政府機(jī)構(gòu)

部門(mén)機(jī)構(gòu)、業(yè)主及物業(yè)使用

2協(xié)調(diào)能力人的關(guān)系；解決下屬提出的5

具體困難和需要；處理好本

管控管理管控處和其他機(jī)

構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系

具有正確理m級(jí)工作意圖，有

3執(zhí)行力5

效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)

4問(wèn)題解決能力5

解決問(wèn)題

對(duì)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)或他人的

5協(xié)作工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從5

不發(fā)牢騷

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次

加分項(xiàng)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次

3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

6-5環(huán)境主管績(jī)效考核表

環(huán)境主管績(jī)效考核表

崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

1環(huán)螂I作蝴工作安排合理8

綠化、保潔工

2作的現(xiàn)場(chǎng)管控各工種工作有序8

管理管控

業(yè)主投訴處理

3每月不超過(guò)2%8

與應(yīng)對(duì)

業(yè)主對(duì)保潔綠＞95%(以客戶或業(yè)主回訪

48

化工作滿意率的形式)

KPI(60%)5綠化、保潔率100%8

鼠密度＜1%,蜂螂侵害

率＜2%,室內(nèi)不允許

6無(wú)蚊、蠅滋生8

出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻

包vio個(gè)聚集點(diǎn)

班組之間，與管控管理管

7溝通協(xié)調(diào)控處其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)之6

間協(xié)調(diào)順暢

相關(guān)有關(guān)人員

8專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6

率

能以客戶服務(wù)為己任，始

1服務(wù)意識(shí)3

終被客戶所信任

工作態(tài)度

(15%)

以身作則，從嚴(yán)相關(guān)要求

2表率性自己，起到模范及表率作3

用

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管控管理

3原則性3

管控

任何工作都按時(shí)保質(zhì)、

4工作效率保量完成，且從無(wú)怨言、3

無(wú)牢騷

除完成自己的本職工作，

能不計(jì)較個(gè)人得失，積極

協(xié)助其他機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)和

5團(tuán)隊(duì)精神3

同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。

能與下屬共同營(yíng)造有效工

作的團(tuán)隊(duì)

具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)

1表達(dá)力5

確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力

具有妥善處理上下級(jí)及同

級(jí)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)

系；與各相關(guān)本次項(xiàng)目組、

2協(xié)調(diào)溝通力5

分公司相關(guān)職能機(jī)構(gòu)部門(mén)

機(jī)構(gòu)、分包方間保持良好

的溝通能力

工作能力

(30%)具有根據(jù)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)口

3計(jì)劃力標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能5

力

具有正確理解上級(jí)工作意

4執(zhí)行力圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃5

的能力

具有妥善處理客戶有關(guān)投

5投訴處理能力5

訴，令客戶滿意的能力

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

具有本工作范圍內(nèi)的安全

突發(fā)事件處理

6防范技能，具有突發(fā)事件5

能力

的處理能力

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次

加分項(xiàng)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次

3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

6-6護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表

護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表

崗位：護(hù)衛(wèi)主管被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

重大安全、消防

107

責(zé)任事故

KPI(60%)

車(chē)輛管控管理

2管控費(fèi)用收繳100%7

完成率

年一般火災(zāi)（損

KPI(60%)3失價(jià)值在500?發(fā)生次數(shù)不超過(guò)2起7

5000元）

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

業(yè)主對(duì)物業(yè)安

4保服務(wù)質(zhì)量的>98%7

綜合滿意率

治安、消防培

5訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)100%7

施率

輕微責(zé)任的治

6每年不超過(guò)1宗/300戶7

安案件

7業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月6

安全管控管理

8管控文件記錄記錄保存完整6

的完整性

隊(duì)伍相關(guān)有關(guān)人員齊、素

9護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)6

質(zhì)高

1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無(wú)違紀(jì)4

2服從性服從指揮，身先士卒4

工作態(tài)度

(15%)堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管控管理

3原則性4

管控

及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)

4工作匯報(bào)3

方案

工作能力企業(yè)有關(guān)員工

1責(zé)任體系明確，合理授權(quán)5

(25%)管控管理管控

相關(guān)本次考核相關(guān)本次

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目項(xiàng)目

合理制訂計(jì)劃，定期檢

2計(jì)劃能力5

查，有效實(shí)施

處理突發(fā)事件沉著冷靜、

3應(yīng)急處理能力符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主5

滿意

能獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，

4問(wèn)題解決能力5

處理問(wèn)題及時(shí)

有效地協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)

5協(xié)作構(gòu)之間，上下級(jí)之間的工5

作矛盾

1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次

加分項(xiàng)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次

3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次

總計(jì)考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

6-7客戶助理績(jī)效考核表

客戶助理績(jī)效考核表

崗位：客戶助理被考核人：考核時(shí)期：年月

相關(guān)本次考核相關(guān)本次項(xiàng)分

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目目值

客戶服務(wù)、投訴熱情親切，各類(lèi)記錄完整，

KPI(50%)16

處理無(wú)客戶投訴現(xiàn)象

相關(guān)本次考核相關(guān)本次項(xiàng)分

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目目值

2資料歸檔完整率資料100%歸檔6

客戶入住手續(xù)、辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、

36

裝修手續(xù)的辦理主動(dòng)

辦理車(chē)位租賃協(xié)

辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、

4議合同協(xié)議和辦6

主動(dòng)

理車(chē)卡

客戶搬入搬出手辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、

56

續(xù)辦理主動(dòng)

辦理入住，辦理

水、電、管控管

辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、

6理管控費(fèi)過(guò)戶和5

主動(dòng)

報(bào)停、報(bào)啟等手

續(xù)

7發(fā)催款通知100%,及時(shí)、準(zhǔn)確5

打印相關(guān)單據(jù)，

8100%,及時(shí)、準(zhǔn)確5

送達(dá)住戶

9協(xié)助收款積極、主動(dòng)5

能以客戶服務(wù)為己任，始

1客戶服務(wù)意識(shí)5

終被客戶所信任

工作態(tài)度

(25%)

沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、

2出勤紀(jì)律病假、離崗、串崗、曠工5

現(xiàn)象

相關(guān)本次考核相關(guān)本次項(xiàng)分

序號(hào)基準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)

項(xiàng)目目值

堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確

3服從性執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制5

度規(guī)章

積極主動(dòng)完成本職工作，

4責(zé)任感為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈5

努力

任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保

5工作效率量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)5

牢騷

1客戶接待技巧熱情接待各種類(lèi)型的客戶7

熟練處理客戶各類(lèi)投訴，

2投訴處理技巧