超聲科短高峰時間陰道超聲檢查平均候診時間品管圈魚骨圖對策擬定原因分析

就診時間集中檢查流程只有一個導(dǎo)診臺病人多排隊時間長只有一個導(dǎo)診臺文員不足患者患者對檢查流程不了解患者事先準(zhǔn)備沒做好患者集中時間就診做其它檢查周末才休息不知道預(yù)約未按預(yù)約時間就診睡懶覺臨時有事不守信用囑病人做完其它檢查再做陰超上班時間集中有陰超結(jié)果才能進(jìn)一步診療超聲醫(yī)生臨床醫(yī)生人員不足業(yè)務(wù)不熟練檢查項目要求高，耗時長經(jīng)驗不足其它工作時間宣傳不廣泛儀器少未分流紅色為要因上班時間集中沒有就近設(shè)立檢查室醫(yī)生快慢不一個性培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足搭配不合理未按時段排號文員服務(wù)意識不強(qiáng)文員少待遇低領(lǐng)導(dǎo)儀器配備不足儀器費用高采購儀器周期長培訓(xùn)不足工作量大培訓(xùn)不足沒有換位思考個人修養(yǎng)儀器未重視慣性思維服務(wù)意識不強(qiáng)只有一個導(dǎo)診臺紅色為要因未錯開醫(yī)生上班時間超聲醫(yī)生醫(yī)生文員不足檢查流程檢查流程沒有人性化只有一個導(dǎo)診臺儀器儀器配備不足儀器費用高采購儀器周期長業(yè)務(wù)不熟練服務(wù)意識不強(qiáng)超聲醫(yī)生文員業(yè)務(wù)不熟練檢查項目要求高，耗時長培訓(xùn)不足經(jīng)驗不足成長周期長培訓(xùn)不足個人修養(yǎng)培訓(xùn)不足經(jīng)驗不足沒有就近設(shè)立陰超室未重視人員不足沒有相關(guān)設(shè)備上班時間集中紅色為要因病人多醫(yī)生快慢搭配不合理只有一個導(dǎo)診臺

分析原因：就診時間集中

1.關(guān)于就診時間過于集中的要因選定編號要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1只有一個導(dǎo)診臺555545292培訓(xùn)不足455555293醫(yī)生快慢搭配不合理342333184病人多333232165未分流31331314說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，一般3分，不重要打1分，得分最高的前五名者為要因

分析原因：未按時段排號

3.關(guān)于醫(yī)生上班時間集中的要因選定編號要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1只有一個導(dǎo)診臺555455292未錯開醫(yī)生上班時間454445263病人多332333174服務(wù)意識不強(qiáng)332222145培訓(xùn)不足21231312說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，一般3分，不重要打1分，得分最高的前五名者為要因

分析原因：醫(yī)生文員不足

2.關(guān)于醫(yī)生文員不足的要因選定編號要因組員1組員2組員3組員4組員5組員6總分選定1上班時間集中455455282醫(yī)生快慢搭配不合理554445273只有一個導(dǎo)診臺332333174服務(wù)意識不強(qiáng)232222135儀器少21231312說明：共6人參加評分，依據(jù)重要性打分，重要5分，一般3分，不重要打1分，得分最高的前五名者為要因真因驗證：對策一對策名稱超聲導(dǎo)診臺分診主要因只有一個導(dǎo)診臺改善前：只有一個導(dǎo)診臺對策內(nèi)容：1.每小時按20個進(jìn)行放號1.高峰時段，應(yīng)急文員另開一個導(dǎo)診臺，按空號進(jìn)行排號及分流病人。2.引入超聲自助預(yù)約系統(tǒng)，按每小時空號實行自助預(yù)約。對策實施：負(fù)責(zé)人：XX、XX、XX實施時間：20XX.8.1-20XX.12.1實施地點：超聲科對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.對策檢討

對策實施與討論PDAC改善幅度：16%對策二對策名稱超聲醫(yī)生陰道超聲知識專業(yè)培訓(xùn)主要因因培訓(xùn)不足，業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致候診時間過長改善前：培訓(xùn)不足對策內(nèi)容：1.9月16日，由XX培訓(xùn)婦科超聲診斷，2..9月18日，XX培訓(xùn)不孕癥超聲評估3.11月2日，由XX培訓(xùn)瘢痕妊娠超聲診斷4..11月3日，請張XX教授現(xiàn)場指導(dǎo)盆底超聲檢查操作5.11月3日，請XXX教授對全院醫(yī)生進(jìn)行盆底超聲知識培訓(xùn)5.11月18日，由劉XX培訓(xùn)盆底超聲基礎(chǔ)6..由10月份開始，由李XX進(jìn)行瘢痕妊娠專項追蹤，并公示對策實施：負(fù)責(zé)人：XX、XX、實施時間：20XX.8.1-20XX.12.1實施地點：超聲科對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.對策檢討

對策實施與討論PDAC改善幅度：16%對策三對策名稱改善醫(yī)生上班時間及排班問題主要因醫(yī)生未錯開上班時間及醫(yī)生快慢搭配不合理改善前：醫(yī)生上班時間及排班問題對策內(nèi)容：1.從8月1日開始，兩個陰道檢查房錯開上班時間2.從8月1日開始，老總排陰超檢查房時要注意醫(yī)生快慢搭配3.每月排班表初排出來后，由XX及XX進(jìn)行核對對策實施：負(fù)責(zé)人：XX，XX，XX實施時