《電子商務(wù)教程》-10章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

1第10章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷了解網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、職能及其基本理論；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析理論及其實(shí)施方法；掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法；熟悉消費(fèi)者行為特征；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、渠道、促銷、定價(jià)及其客戶關(guān)系管理策略；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用的技術(shù)手段；網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略*網(wǎng)絡(luò)營銷常用技術(shù)手段*210.1網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1．CyberMarketing。由20世紀(jì)80年代美國的計(jì)算機(jī)信息檢索服務(wù)專用網(wǎng)——增值網(wǎng)（VAN）產(chǎn)生的一種定義，“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”。2．NetworkMarketing。“network”專指人們靠某種關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)，不一定是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)。國外多數(shù)將“NetworkMarketing”與“MultipleLevelMarketing（MLM，多層次營銷）”概念等同。3．InternetMarketing互聯(lián)網(wǎng)營銷?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式”。由于Internet在全球統(tǒng)一了以往的不同專用信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)方式，并發(fā)展了比信息檢索、產(chǎn)品推銷、EDI更多的應(yīng)用，且互聯(lián)網(wǎng)營銷概念的內(nèi)涵更豐富，外延更廣。4．e-Marketing（Electronicmarketing）。它是目前普遍的表述，e-表示是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等進(jìn)行對(duì)應(yīng)。它是指利用Internet、email以及與此相關(guān)的其它工具和方法進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，并達(dá)到一定營銷的目標(biāo)的一種營銷手段。10.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義32、網(wǎng)絡(luò)營銷定義的理解3．網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。1．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。2．網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是惟一結(jié)果。

①網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌的提升，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售。②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊子等。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷是為促成交易提供支持，是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。410.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能1．網(wǎng)絡(luò)品牌。2．網(wǎng)站推廣。3．信息發(fā)布。4．銷售促進(jìn)。5．網(wǎng)上銷售。6．顧客服務(wù)。7．顧客關(guān)系。8．網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：510.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)整合營銷主要有三個(gè)方面的含義：①傳播資訊的統(tǒng)一性，企業(yè)用一個(gè)聲音說話，消費(fèi)者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。②互動(dòng)性，公司與消費(fèi)者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息和反饋信息。③目標(biāo)營銷，企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營銷。網(wǎng)絡(luò)整合營銷離開了傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的４Ｐ（產(chǎn)品策略(Product)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion)）、定價(jià)策略(Pricing)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向以4C（顧客策略(Customer)、溝通策略(Communication)、便捷策略(Convenience)）、成本策略(Cost)理論為基礎(chǔ)和前提。傳統(tǒng)的４Ｐ理論的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上，它指導(dǎo)的營銷決策是一條單向的鏈。然而網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)同時(shí)考慮顧客需求和企業(yè)利潤。這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式，即：營銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求；營銷決策（４Ｐ）是在滿足４Ｃ要求的前提下的企業(yè)利潤最大化；最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤最大化。1、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論3、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接與企業(yè)訂貨，企業(yè)直接回復(fù)。2、網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論網(wǎng)絡(luò)營銷是軟營銷，消費(fèi)者是主動(dòng)方。610.2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析營銷戰(zhàn)略（MarketingStrategy）是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導(dǎo)下，為了完成企業(yè)的任務(wù)，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)營銷拓展的總體設(shè)想和規(guī)劃。就是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位，再根據(jù)定位開發(fā)出個(gè)性化的好產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)有以下幾個(gè)類型：10.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)略模式1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)1．銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。2．服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。3．品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前大部分站點(diǎn)屬于此類型。4．提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費(fèi)用，改進(jìn)營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力。目前的Dell、Amazon、Haier等站點(diǎn)屬于此類型。72、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營銷通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，然后企業(yè)可根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特征，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營銷模式（運(yùn)作機(jī)制＋可達(dá)到的目的），由此模式也可以確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷總目標(biāo)是什么。目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：1．顧客服務(wù)-——增強(qiáng)與顧客的關(guān)系——留住顧客——增加銷售。2．有用信息——刺激消費(fèi)——增加購買。3．購買方便＋折扣＋直接銷售＋減少管理費(fèi)用。4．新的娛樂——促進(jìn)顧客的參與——重復(fù)購買。810.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程有：

1．目標(biāo)規(guī)劃。在確定使用某一戰(zhàn)略的同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)目標(biāo)和方法。企業(yè)常用的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)主要有以下幾項(xiàng)目：投資收益率、市場占有率、銷售增長率、產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)形象樹立等作為衡量目標(biāo)。

2．技術(shù)規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝以及人員培訓(xùn)都應(yīng)該統(tǒng)籌安排。

3．組織規(guī)劃。實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷后，企業(yè)的組織需進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等。

4．管理規(guī)劃。組織變化后必須要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，如銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)記錄顧客的購買情況；個(gè)人推銷應(yīng)嚴(yán)格控制以減少費(fèi)用等。910.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施1.可能性分析。主要考察市場環(huán)境是否成熟，企業(yè)是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)營銷方式。2.可行性分析。主要考察企業(yè)內(nèi)部是否有信息化基礎(chǔ)，是否有足夠的資金、技術(shù)和人才。3.必要性分析。主要考慮企業(yè)的競爭環(huán)境變化，企業(yè)的競爭者是否開始啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，是否開始對(duì)企業(yè)造成潛在威脅。4.重要性分析。企業(yè)在面對(duì)市場競爭威脅時(shí)，是否可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，以削弱競爭對(duì)手的競爭能力。1、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施分析102、制定計(jì)劃和確定實(shí)施方案計(jì)劃的制定必須有企業(yè)管理高層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，因?yàn)槠髽I(yè)間電子商務(wù)的實(shí)施可能對(duì)企業(yè)的整個(gè)組織和各方面的管理都產(chǎn)生影響。計(jì)劃制定必須從企業(yè)整體出發(fā)，由上到下，而不能從下而上制定，否則會(huì)導(dǎo)致本末倒置。確定計(jì)劃后，就要制定方案，同時(shí)邀請相關(guān)電子商務(wù)方案提供商參與招標(biāo)，從而確定最好的方案。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的核心部分是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)一般是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)一般有三種途徑：一是購買商業(yè)軟件；二是自行開發(fā)；三是聯(lián)合開發(fā)。第一種方式比較簡單，但系統(tǒng)一般只能滿足一些基本要求。采用第二種方式，便于企業(yè)自行維護(hù)，但不專業(yè)會(huì)導(dǎo)致效率比較低。第三種方式目前用得比較多，它綜合前面兩種方式，在購買一些應(yīng)用工具軟件的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，聯(lián)合專業(yè)電子商務(wù)方案提供商合作開發(fā)。目前，許多電子軟件服務(wù)商提供的也是基本解決方案，它需要與企業(yè)合作進(jìn)行二次開發(fā)才能最終滿足企業(yè)需要。113、網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施程序

網(wǎng)絡(luò)營銷方案確定后，關(guān)鍵是組織實(shí)施，這對(duì)于任何企業(yè)來說都是一個(gè)新問題，因此網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須面對(duì)眾多的挑戰(zhàn)。1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷調(diào)研，其內(nèi)容包括對(duì)目標(biāo)顧客、競爭者、環(huán)境因素等的調(diào)研。2．網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分，確定目標(biāo)顧客。進(jìn)而有針對(duì)性的推出企業(yè)的商業(yè)主頁，通過網(wǎng)頁的豐富內(nèi)容來有效接近自己的目標(biāo)顧客。3．決定網(wǎng)絡(luò)營銷組合的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)廣告營銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)營銷兩種營銷方法展開。根據(jù)自己產(chǎn)品的市場情況、顧客情況、揚(yáng)長避短、合理組合，以達(dá)到最佳營銷效果。4．衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果。對(duì)效果的評(píng)價(jià)，一方面，要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，及時(shí)對(duì)營銷活動(dòng)的好壞作出統(tǒng)計(jì)，包括主頁訪問人數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、廣告成本等；另一方面，要在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查市場占有率的變化情況、產(chǎn)品銷售量的增加情況、利潤的變化情況、營銷成本的降低情況等來判斷營銷決策是否正確。同時(shí)，還應(yīng)注重營銷對(duì)象、營銷內(nèi)容、營銷組合等方面與營銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，以便對(duì)整個(gè)營銷工作做出正確的判斷。1210.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析10.3.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者、競爭者以及整個(gè)市場情況的及時(shí)報(bào)道和準(zhǔn)確分析。市場調(diào)研對(duì)一個(gè)公司來說是必須不可少的，它能促使公司生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整營銷策略。到了數(shù)字化科技迅猛發(fā)展的今天，因特網(wǎng)為市場調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具?，F(xiàn)在國際上許多公司都利用因特網(wǎng)和其他在線服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研，并且取得了滿意的效果。1、制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的計(jì)劃2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的架構(gòu)應(yīng)是精簡、高效：能在極短的時(shí)間及途徑內(nèi)，獲取最需要的資源，同時(shí)優(yōu)化成最佳信息，根據(jù)提煉的信息做出決策，開拓市場，因而它的層次必須是“短、平、快”。在作市場調(diào)研計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確定調(diào)研時(shí)間：開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；預(yù)算整個(gè)市場調(diào)研需多少經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用出處？市場調(diào)研需配備多少人力？3、確定時(shí)間、預(yù)算、人員需求①確定調(diào)研的計(jì)劃。②確定調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法。1310.3.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析①簡單型。簡單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物。②沖浪型。沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8％，而他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32％，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。③接入型。接入型的顧客是剛觸網(wǎng)的新手，占36％的比例，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。④議價(jià)型。議價(jià)型顧客占網(wǎng)民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。⑤定期型和運(yùn)動(dòng)型。定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站。1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型142、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的活動(dòng)過程

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知和任務(wù)活動(dòng)可分為以下三種方式：①瀏覽。非正式和機(jī)會(huì)性的，沒有特定的目的，完成任務(wù)的效率低且較大程度地依賴外部的信息環(huán)境，但能較好地形成關(guān)于整個(gè)信息空間結(jié)構(gòu)的概貌。②搜索。在一定的領(lǐng)域內(nèi)找到新信息。③尋找。是在大信息量信息集里尋找并定位于特定信息的過程。尋找的目的性較強(qiáng)，活動(dòng)效率最高。例如用戶根據(jù)分類目錄定位于尋找旅游信息之后，他在眾多旅游信息中進(jìn)行比較、挑選等活動(dòng)。購買決策的信息處理過程，它一般分為三個(gè)階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評(píng)價(jià)。3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)1510.4網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略產(chǎn)品是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。產(chǎn)品作為連接企業(yè)利益與消費(fèi)者利益的橋梁，包括實(shí)體商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、事件、人、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和創(chuàng)意。與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是為顧客提供滿意的產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤以及社會(huì)整體利益。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的層次性：10.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略1．核心利益或服務(wù)層次滿足顧客需要的核心內(nèi)容，實(shí)質(zhì)性的東西2．有形產(chǎn)品層次包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等3．期望產(chǎn)品層次對(duì)可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值4．延伸產(chǎn)品層次5．潛在產(chǎn)品層次主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。如深層開發(fā)等。購買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，如幫助消費(fèi)者更好地使用核心產(chǎn)品和服務(wù)。如提供信貸、保證質(zhì)量、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等。16104.2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及在使用或消費(fèi)這一過程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。1．訂貨系統(tǒng)。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫存，減少銷售費(fèi)用。2．結(jié)算系統(tǒng)。消費(fèi)者購買商品后，可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行付款，廠家（商家）也相應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國外流行的結(jié)算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等幾種方式。國內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。3．物流配送系統(tǒng)。物流是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。我國目前專業(yè)性快遞配送企業(yè)較少。1710.4.3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型1．網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。2．網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。10.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段向虛擬市場傳遞商業(yè)信息，幫助與說服顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)，從而引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷的作用主要表現(xiàn)為：傳遞信息、激發(fā)需求、說服誘導(dǎo)、穩(wěn)定銷售、信息反饋等。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷過程一般包括如下幾個(gè)步驟：確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)受眾——設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷的信息內(nèi)容——選擇網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式——制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案——衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果——加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。對(duì)于任何企業(yè)來說。如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷都是一個(gè)新問題。每一個(gè)營銷人員都必須深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的特點(diǎn)，分析網(wǎng)絡(luò)信息的接收對(duì)象，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)，設(shè)定合理的網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)，通過科學(xué)的實(shí)施程序，取得網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)質(zhì)效果。181、網(wǎng)絡(luò)廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告的類型很多，根據(jù)形式不同可以分為橫幅廣告、電子郵件廣告、關(guān)鍵詞廣告、電子公告欄廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下優(yōu)點(diǎn)：極強(qiáng)的互動(dòng)性。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能，消費(fèi)者不但可以自由地查詢信息，還可以通過電子郵件向該公司進(jìn)一步咨詢、訂貨，從而在單一媒體上實(shí)現(xiàn)整個(gè)購買過程，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)媒體難以做到的；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告地趣味性較強(qiáng)，能夠引起上網(wǎng)瀏覽者地興趣和注意力；再次，網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化溝通模式轉(zhuǎn)化；最后網(wǎng)絡(luò)廣告也提高了目標(biāo)顧客地選擇性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以涵蓋企業(yè)概況、各類產(chǎn)品信息、新產(chǎn)品信息以及企業(yè)各項(xiàng)促銷和公關(guān)活動(dòng)地詳細(xì)信息。瀏覽者可以在任何時(shí)間上網(wǎng)查到所需信息地具體細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)廣告消除了時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)廣告的成本較低，但效果較好。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣，具有非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和即時(shí)性。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩193、網(wǎng)上銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)又稱為網(wǎng)絡(luò)SP，是指在互聯(lián)網(wǎng)上利用短期性的以讓利為特征的刺激性措施拉動(dòng)消費(fèi)者和商家迅速或較多地購買某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)要遵循以下原則：環(huán)境適應(yīng)原則、網(wǎng)絡(luò)可行性原則、創(chuàng)意多變原則。促銷期后銷量就減少，說明企業(yè)采用的促銷方法不合適，網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)的方法有網(wǎng)上折價(jià)、增加商品附加值、贈(zèng)品、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)、積分促銷、拍賣促銷、網(wǎng)上集體議價(jià)、優(yōu)惠券、互動(dòng)游戲促銷(競賽、抽獎(jiǎng)、游戲)、產(chǎn)品示范和比較、免費(fèi)試用服務(wù)、會(huì)員制營銷、聯(lián)合銷售促進(jìn)等等。企業(yè)應(yīng)充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特征，對(duì)網(wǎng)上銷售促進(jìn)作一個(gè)的規(guī)劃——編制網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃書，并按策劃實(shí)施，在實(shí)施的過程中要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整、管理，以達(dá)到預(yù)期目的。2、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣站點(diǎn)推廣的方式多種多樣，企業(yè)要選擇適合自己的推廣服務(wù)，現(xiàn)在主要流行的站點(diǎn)推廣方式主要有：電子郵件營銷(e—mail營銷)、搜索引擎營銷、通過建立鏈接進(jìn)行站點(diǎn)的推廣、通過提供免費(fèi)的資源進(jìn)行站點(diǎn)的推廣、在新聞或BBS討論區(qū)進(jìn)行推廣、結(jié)合傳統(tǒng)促銷方式進(jìn)行推廣。有計(jì)劃有目的有步驟有創(chuàng)意地推廣，并對(duì)推廣各環(huán)節(jié)、各階段的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的控制和管理。20公共關(guān)系又稱“公眾關(guān)系”，簡稱“公關(guān)”。公共關(guān)系作為企業(yè)的一種營銷溝通方式，是指企業(yè)通過各種傳播媒介，與社會(huì)公眾保持良好的溝通關(guān)系，樹立在公眾中的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)知名度和影響力，從而間接地達(dá)到產(chǎn)品促銷目的的營銷活動(dòng)。通過內(nèi)部和外部信息傳播，促進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的了解，建立企業(yè)良好形象；與新聞界搞好關(guān)系，用正面形式展示企業(yè)的新聞和信息；產(chǎn)品的公共宣傳，將產(chǎn)品介紹給更多的公眾，在目標(biāo)顧客中增強(qiáng)形象并創(chuàng)造對(duì)產(chǎn)品的需求；與新顧客建立關(guān)系，鞏固與老顧客之間的關(guān)系。其主要由組織、公眾和傳播三個(gè)要素組成。菲利普.科特勒曾完整地描述公共關(guān)系，較為形象地展示了現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系所涉及的七個(gè)領(lǐng)域：出版物(Publications)、事件(Events)、新聞(News)、社區(qū)關(guān)系(CommunityRelations)、媒介確認(rèn)(IdentifyMedia)、游說(Lobby)、社會(huì)理念營銷(SocialCauseMarketing)。4、網(wǎng)上公共關(guān)系21網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。與廣告和銷售促進(jìn)一樣，公共關(guān)系是企業(yè)營銷溝通組合中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和營銷工具。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，“網(wǎng)絡(luò)”賦予了公共關(guān)系新的內(nèi)容、特色和規(guī)則，也給公共關(guān)系提供了新的途徑。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系要素與傳統(tǒng)公關(guān)要素一樣，也包括公關(guān)主體、公關(guān)客體和公關(guān)中介。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目標(biāo)與基本任務(wù)與傳統(tǒng)公關(guān)也無太大差別，但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和互動(dòng)性，使得網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系又具有一些新的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施主要包括以下幾個(gè)步驟：確定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)、選擇公關(guān)信息和工具、制作和發(fā)布信息、評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)效果。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立和維護(hù)要圍繞相關(guān)領(lǐng)域采取相應(yīng)策略：充分利用網(wǎng)絡(luò)出版物策略、策劃并利用事件策略、站點(diǎn)宣傳推廣策略、新聞媒介的公關(guān)策略、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)公關(guān)策略、公共論壇關(guān)系策略、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)策略。2210.4.5網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略1．低位定價(jià)策略。鼓勵(lì)消費(fèi)者多購按期或提前付款淡季購買網(wǎng)絡(luò)銷售成本低廉，選擇能降價(jià)的，區(qū)分消費(fèi)對(duì)象，比較同類產(chǎn)品公布低價(jià)根據(jù)使用次數(shù)付費(fèi)，不需要完全購買，不必要大量生產(chǎn)和包裝，只要適合網(wǎng)絡(luò)傳輸，目前主要有軟件、音樂、電影等利用網(wǎng)絡(luò)和輔助設(shè)計(jì)軟件，按消費(fèi)者設(shè)計(jì)或者幫助消費(fèi)者選擇配置個(gè)性化產(chǎn)品，并愿意付出的價(jià)格成本。2．個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3．使用定價(jià)策略。4．折扣定價(jià)策略。5．拍賣定價(jià)策略。6．聲譽(yù)定價(jià)策略。利用買方競爭求購的心理，改變了傳統(tǒng)拍賣的低效率，同時(shí)降低了交易成本。滿足部分消費(fèi)者的特殊欲望，如地位、身份、財(cái)富、名望等，用特色產(chǎn)品及知識(shí)度高、馳名品牌作高定價(jià)。為了維持價(jià)格聲譽(yù)，需適量控制銷量。2310.4.6網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理策略客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)引入電子商務(wù)后，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由內(nèi)部傾向外部，CRM理念正是基于對(duì)客戶的尊重，建構(gòu)與客戶溝通的平臺(tái)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過電子郵件、移動(dòng)通訊等多種方式與客戶保持溝通；使企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地了解客戶，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，并保存客戶信息，對(duì)內(nèi)信息共享；以及對(duì)市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過積累大量的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場和銷售以及客戶進(jìn)行全面分析。目前國內(nèi)專門從事CRM軟件開發(fā)的大型知名企業(yè)還較少，其軟件的價(jià)格也不菲，而中小企業(yè)的CRM管理，可以通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。但并非所有服務(wù)商提供的電子商務(wù)平臺(tái)都能夠滿足企業(yè)的要求，這要根據(jù)平臺(tái)的功能和服務(wù)做具體的評(píng)價(jià)與分析。目前國內(nèi)比較知名的電子商務(wù)平臺(tái)有慧聰?shù)摹百I賣通”和阿里巴巴“誠信通”等。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，降低了客戶關(guān)系管理的成本，給客戶與企業(yè)的溝通增加了渠道，著名的電子商務(wù)平臺(tái)“買賣通”實(shí)現(xiàn)了溝通無障礙。2410.5網(wǎng)絡(luò)營銷常用技術(shù)手段是所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具中最基本、最重要的一個(gè)，沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法將無用武之地，整體營銷效果也會(huì)大打折扣。企業(yè)網(wǎng)站的一般特征主要是，通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；收集市場信息、注冊用戶信息；其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式。企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。10.5.1企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)：具有自主性和靈活性——企業(yè)網(wǎng)站是根據(jù)企業(yè)本身的需要建立的；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體——是企業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎、電子郵件等其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具在信息傳遞方式上的主要差異；其功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來——網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要職能；其功能具有相對(duì)穩(wěn)定性——是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)。25為了能反映企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的直接關(guān)系，按照企業(yè)網(wǎng)站的功能，把企業(yè)網(wǎng)站分為兩種基本類別：信息發(fā)布型和網(wǎng)上銷售型。信息發(fā)布型網(wǎng)站：屬于企業(yè)網(wǎng)站的初級(jí)形式，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，是各種網(wǎng)站的基本形態(tài)；不具備直接在線銷售的功能，主要目的在于企業(yè)品牌、產(chǎn)品促銷等方面。網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站：其價(jià)值在于企業(yè)通過網(wǎng)站直接面向用戶提供產(chǎn)品銷售或服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能主要有：品牌形象——網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象；產(chǎn)品/服務(wù)展示——企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片甚至多媒體信息；信息發(fā)布——擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具；顧客服務(wù)——提供各種在線服務(wù)和幫助信息；顧客關(guān)系——通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎(jiǎng)競賽等方式吸引顧客參與，增進(jìn)顧客關(guān)系；網(wǎng)上調(diào)查；資源合作——常見的資源合作形式包括交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、客戶資源合作等；網(wǎng)上銷售。26①旗幟廣告Banner，是GIF格式的圖像或動(dòng)畫文件等②文字鏈接廣告③電子郵件廣告④電子公告板BBS上發(fā)布廣告⑤網(wǎng)上問卷調(diào)查Questionnaire廣告10.5.2網(wǎng)絡(luò)廣告營銷網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過圖文、多媒體形式發(fā)送的旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點(diǎn)的信息傳播活動(dòng)；它是一種由廣告主自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布或向目標(biāo)消費(fèi)者傳送的非人員推廣形式的有償信息傳播。1、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型272、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略①確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)。廣告目標(biāo)的作用是通過信息溝通使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度和行為的變化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。在公司的不同發(fā)展時(shí)期有不同的廣告目標(biāo)，比如說是形象廣告還是產(chǎn)品廣告，對(duì)于產(chǎn)品廣告在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段廣告的目標(biāo)可分為提供信息、說服購買和提醒使用等。按照廣告的AIDA法則（A是“注意”Attention，I是“興趣”Interest，D是“欲望”Desire，A是“行動(dòng)”Action）投放廣告。②確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體。③進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意。④正確確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算。⑤選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式。⑥效果檢測評(píng)價(jià)。2810.5.3E-mail和郵件列表營銷Email營銷實(shí)際上是在用戶允許的前提下，通過郵件方式提供信息的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關(guān)系。之所以這么說，是因?yàn)槠髽I(yè)可以通過收集用戶需求信息，然后“投其所好”，向用戶發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)?；貞?yīng)率高。許可E－mail營銷有下列八種主要模式：顧客關(guān)系E－mail，企業(yè)新聞郵件，提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃，許可郵件列表，贊助新聞郵件，贊助討論列表，鼓動(dòng)性營銷，伙伴聯(lián)合營銷。1、E-mail營銷公告型：常由管理者向小組中的成員發(fā)送如電子雜志、新聞郵件等；討論型：所有成員勻可向組內(nèi)成員發(fā)送信息，即發(fā)一個(gè)郵件到小組的公共電子郵件，通過系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內(nèi)所有成員。郵件列表是許可營銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段，是用戶自愿加入的。通過為用戶提供有價(jià)值的信息，獲取用戶信任，實(shí)現(xiàn)營銷目的。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，應(yīng)該充分利用郵件列表的獨(dú)特功能，即一方面建立自己的郵件列表，另一方面利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。訂戶數(shù)量是郵件列表營銷成功的主要標(biāo)志之一。對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域，500人的郵件列表已經(jīng)非常成功，也就是營銷中通常所講的"定位"程度，定位程度越高的郵件列表，其營銷價(jià)值越大。2、郵件列表營銷2910.5.4搜索引擎營銷搜索引擎的基本原理。（1）不同的搜索引擎其原理是不同的（如搜狐、新浪、百度、Google、中文雅虎等），同一關(guān)鍵詞在不搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的；（2）工作原理：①純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎（如Google、AltaVista、Inktomi等），當(dāng)人們在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢時(shí)，搜索引擎根據(jù)自己的排名機(jī)制，掃描數(shù)據(jù)庫中的數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)頁，然后根據(jù)其與關(guān)鍵詞的相關(guān)程度，來決定網(wǎng)頁的排名，并顯示在反饋結(jié)果中。也就是說通過機(jī)器手（Spider程序）到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。②分類目錄（典型代表——Yahoo），習(xí)慣上也叫搜索引擎，但不是真正意義上的搜索引擎，它與搜索引擎的工作原理完全不同，分類目錄是靠人工來進(jìn)行的。分類目錄由于靠人工進(jìn)行，不是所有的網(wǎng)站都能加入其數(shù)據(jù)庫中，雖然數(shù)據(jù)庫的容量有限，但質(zhì)量較高。搜索引擎是由程序控制的，其數(shù)據(jù)庫容量大。①免費(fèi)搜索引擎營銷②付費(fèi)搜索引擎營銷1、搜索引擎概述2、搜索引擎營銷的方法與技巧3010.5.5博客營銷Blog是指指網(wǎng)上寫作的一種特定形式和格式，也可以指寫文章。Blogger是指擁有blog網(wǎng)站或者在blog上寫作的人。博客要素包含有：作者，個(gè)人或基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域一群人，形式，Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁；內(nèi)容簡短且經(jīng)常更新；排版：張貼的文章都按照年份和日期排列。博客的特點(diǎn)如下：①網(wǎng)頁主體內(nèi)容是不斷更新有個(gè)性化的眾多“帖子”組成；②按時(shí)間順序排列，且是降序方式，即新上舊下；③內(nèi)容是各種主題、各種外觀布局和各種寫作風(fēng)格，但是文章內(nèi)容以“超鏈接”作為重要的表達(dá)方式。1、什么是博客？2、博客營銷的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值1.博客營銷的特點(diǎn)。①博客營銷是一種基于個(gè)人（特定群體）知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客傳播具有更大的自主性。②博客文章內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。③博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活?？捎谩爸辛ⅰ钡挠^點(diǎn)來對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。④博客文章顯得更正式，可信度更高。313、博客營銷的方法1.人員組織。指派專人員寫；CEO自己寫；企業(yè)員工自由寫。2.內(nèi)容管理。①以博客的個(gè)人行為和觀點(diǎn)為基礎(chǔ)；②與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合；③正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場的關(guān)系；④制訂企業(yè)博客管理規(guī)范；⑤常用技巧：使用第一人稱；體現(xiàn)個(gè)性；抓住話題和獨(dú)特消息。3.博客優(yōu)化。①博客的主題圍繞一系列預(yù)先設(shè)定好的關(guān)鍵字展開。②博客的入口標(biāo)題應(yīng)出現(xiàn)主要關(guān)鍵字，同樣的關(guān)鍵字在博客正文中適當(dāng)提及。③博客內(nèi)容應(yīng)該簡單，易于快速閱讀瀏覽，不要堆砌大量圖片。④經(jīng)常更新內(nèi)容，至少每周更新一次。一般而言，更新越頻繁，博客的知名度和搜索引擎可見度也越高。2.網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。①博客可以直接帶來潛在用戶。②降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。③博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)。④博客可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。⑤可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究。⑥是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。⑦營銷人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。3210.5.6網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（COMMUNITY）是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。其中論壇和聊天室是最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用，可以增進(jìn)和訪問者或客戶之間的關(guān)系，有