湖南省湘誠物業(yè)管理有限公司物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯編

體系文件名稱湖南省湘誠物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)WI/XC-G.02文件標(biāo)題突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案版號(hào)/改次A/0突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件的內(nèi)容二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)三、突發(fā)事件的防范四、處理突發(fā)事件的應(yīng)急保障五、突發(fā)事件的報(bào)告與信息發(fā)布六、突發(fā)事件處理流程圖1、消防應(yīng)急方案流程圖2、突發(fā)事件處理流程圖◆火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案◆治安事件應(yīng)急預(yù)案一、刑事案件的處置二、偷盜、搶劫的處置三、斗毆的處置四、可疑人員的處置五、可疑物品的處置六、發(fā)生高空墜物的處置七、發(fā)生自殺或企圖自殺的處置八、恐嚇事件的處置◆水、電、氣、電梯突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、電梯故障的處置二、電力故障的處置三、氣體泄漏的處置四、主供水管爆裂的處置五、水浸事件的處置1、業(yè)主戶內(nèi)水浸的處置2、水泵房發(fā)生水浸的處置◆交通意外應(yīng)急預(yù)案◆災(zāi)難現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案◆傷（?。﹩T求助應(yīng)急預(yù)案◆雷暴雨及大風(fēng)應(yīng)急預(yù)案◆意外傷亡緊急預(yù)案◆集會(huì)等重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案◆公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件的內(nèi)容（一）、緊急突發(fā)事件的范圍1、火災(zāi)，交通事故以及治安事故和損失較大的自然災(zāi)害（暴雨、冰災(zāi)等）事故。2、危害國家安全的犯罪行為。3、大面積水、電、氣故障4、因各種因素、原因引發(fā)的群體性上訪、請(qǐng)?jiān)?、非法集?huì)、示威等情況和事件。（二）、基本原則本著有利于工作，有利于業(yè)主（住戶）利益，有利于穩(wěn)定大局，積極維護(hù)公司及局聲譽(yù)，依法快速處理的處理原則。（三）、處置程序1、初發(fā)階段。發(fā)生緊急突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定事端苗頭后，應(yīng)迅速將情況報(bào)發(fā)生部門應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處置疏導(dǎo)，掌握情況。2、發(fā)生階段。突發(fā)應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，適時(shí)召開會(huì)議，安排部署相關(guān)工作。應(yīng)急小組現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將事態(tài)發(fā)展情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。各部門除在現(xiàn)場處置事件的外，均應(yīng)監(jiān)守各自工作崗位，并按處置分工做好自己的工作。3、結(jié)束階段。處置后應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定下一步的整改措施。并將事件報(bào)告提交公司品質(zhì)部，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较虮静咳w員工通報(bào)，進(jìn)行教育，不斷改進(jìn)工作，堵塞漏洞，避免事端再次發(fā)生。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）、組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)兩級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理：公司：由副總經(jīng)理（楊昶）、總助（黃帥）、辦公室（王洪波）、品質(zhì)部（呂亞玲）、工程部（梅開力）、保安部（陳章林）組成公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，副總經(jīng)理為組長。應(yīng)急小組職務(wù)姓名部門聯(lián)系電話組長楊昶副總經(jīng)員黃帥總經(jīng)理助員王洪波辦公員呂亞玲品質(zhì)員梅開力工程員陳章林保安務(wù)中心：由經(jīng)理（正、副）、各部門主管、秩序維護(hù)隊(duì)長、房管員、機(jī)電/維修班長組成服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理為組長。組長不在工作現(xiàn)場的，領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員按照誰在場、誰當(dāng)班即由誰擔(dān)任臨時(shí)組長的原則，組織處突發(fā)應(yīng)急事件。具體人員名單各項(xiàng)目按實(shí)際情況填報(bào)：應(yīng)急小組職務(wù)姓名部門聯(lián)系電話組長組員組員組員（二）、職責(zé)1、各物業(yè)管理項(xiàng)目日常性、一般性突發(fā)事件由服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織處理。2、重大的、屬公司整體性的突發(fā)事件由公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織處理。3、公司所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)事件實(shí)施應(yīng)急處理。4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5、所有突發(fā)事件處理完畢后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄，并填寫事件報(bào)告上報(bào)公司。三、突發(fā)事件的防范1、按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患，并積極做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。服務(wù)中心維修、機(jī)電管理人員應(yīng)采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)應(yīng)急事件降至最低。3、通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使員工人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。四、處理突發(fā)事件的應(yīng)急保障1、人員保障突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，公司全體員工均有義務(wù)協(xié)助處理突發(fā)事件。秩序維護(hù)員和維修、機(jī)電管理人員是處理突發(fā)事件的主要力量。2、物資保障各部門應(yīng)根據(jù)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)調(diào)用轄區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。五、突發(fā)事件的報(bào)告與信息發(fā)布1、公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的信息審批、發(fā)布。2、服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)轄區(qū)日常性、一般性突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布。3、遵守國家有關(guān)突發(fā)事件的處理規(guī)定，及時(shí)上報(bào)和公布突發(fā)事件情況和信息。六、突發(fā)事件處理流程圖1、消防應(yīng)急方案流程圖根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址1、消防中心報(bào)警1、消防中心報(bào)警2、發(fā)現(xiàn)火警（客服中心所有人）向監(jiān)控中心報(bào)警確定火災(zāi)情況確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、保安隊(duì)長報(bào)告，向119消防報(bào)警。值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看火災(zāi)火警苗子確定情況，向監(jiān)控中心、保安隊(duì)長報(bào)告服務(wù)中心應(yīng)急負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。服務(wù)中心應(yīng)急負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)服務(wù)中心應(yīng)急負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。服務(wù)中心應(yīng)急負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告誤報(bào)查明誤報(bào)原因向監(jiān)控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)。安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。監(jiān)控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序2突發(fā)事件處理流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件流程緊急停電緊急停電后管理處操作各工種分工回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、職責(zé)服務(wù)中心全體員工組成義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)火警火災(zāi)的處置。義務(wù)消防隊(duì)由客服中心經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮（經(jīng)理不在時(shí)，由服務(wù)中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任），下設(shè)滅火組、救援組、警戒組和設(shè)備組，各應(yīng)預(yù)先固定組成人員，一旦發(fā)生火災(zāi)，按照各自分工履行職責(zé)，并協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)處置火災(zāi)火警。二、基本應(yīng)急原則一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人員或經(jīng)濟(jì)損失。在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時(shí)堵住火勢蔓延，消除火勢人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。三、火警的處置1、任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。2、若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫服務(wù)中心組織相關(guān)人員前往撲救。四、火災(zāi)的現(xiàn)場控制1、組織指揮現(xiàn)場指揮員根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行控制，具體如下：1)向“119”2）通知滅火組趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救，鋪設(shè)水帶，實(shí)施滅火，控制火勢；3）通知救援組趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救物資；4）通知警戒組進(jìn)行外圍警戒和交通管制；5）通知設(shè)備組斷開相關(guān)電源、氣源；高層樓宇應(yīng)將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員使用，及時(shí)開啟消防水泵、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)。撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，現(xiàn)場指揮員組織力量利用所有消防設(shè)備和器材開展撲救工作，公安消防隊(duì)到達(dá)后，迅速向消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織所有參戰(zhàn)人配合撲滅火災(zāi)。2、救人1）積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下,應(yīng)將主要力量投入救人工作；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；對(duì)疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；3）對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。3、疏散疏散組負(fù)責(zé)火場及受影響區(qū)的火情通報(bào)和人員、物資的疏散：火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。應(yīng)逐戶（逐層）通知受火災(zāi)影響的住戶/客戶，打開所有安全通道，引導(dǎo)疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；設(shè)有廣播系統(tǒng)的高層樓宇消防控制中心還應(yīng)通過應(yīng)急廣播通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；火場疏散從先著火房間開始，再到著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員，疏散通道口應(yīng)留有人員指明方向，保持通道暢通無阻；對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并交警戒組保護(hù)，防止丟失和損壞。4、滅火滅火組利用消防設(shè)備和器材撲滅火災(zāi)：使用消火栓：使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；應(yīng)選用正確的滅火器材滅火，若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉CO等滅火器直接噴射火源處，如有油的電氣設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙住火焰使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。5、交通管制和現(xiàn)場維護(hù)戒備組負(fù)責(zé)則對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場維護(hù)：1）撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；2）阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜；3）指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；4）保護(hù)現(xiàn)場以及消防器材裝備的正常使用。6、設(shè)施保障設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救的設(shè)施保障工作：1)及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場的相關(guān)電源、氣源；2)保障滅火現(xiàn)場的水源供應(yīng)不間斷，在消防隊(duì)到場時(shí)介紹消防水源和系統(tǒng)情況；3)根據(jù)火勢情況或現(xiàn)場指揮員的指令，及時(shí)開啟消防水泵、自動(dòng)滅火系統(tǒng)；4)高層樓宇應(yīng)將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救使用；關(guān)閉防火門，開啟排煙系統(tǒng)。五、火災(zāi)撲滅后的處置火災(zāi)撲滅后，服務(wù)中心應(yīng)安排人員及時(shí)做好以下善后處理工作：1、配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，分析起火原因，評(píng)估火災(zāi)損失。2、組織對(duì)搶救出的物資進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取或轉(zhuǎn)移到倉庫保管。3、對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行慰問及解決實(shí)際問題。4、對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。5、組織對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，對(duì)表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)建議，并按要求填寫相關(guān)記錄和事件報(bào)告。六：注意事項(xiàng)：1、無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位物業(yè)人員都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。。3、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。4、報(bào)警要求（1）內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。（2）向“119”A.小區(qū)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。治安事件應(yīng)急預(yù)案刑事、治安事件的處理原則:立即趕到現(xiàn)場，并向主管、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品。嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查、取證。必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。事后應(yīng)派人上門對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行安撫和慰問，并做好相關(guān)記錄，填報(bào)《事件報(bào)告》。一、刑事案件的處置1、立即報(bào)警，并報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長及客服中心經(jīng)理；2、注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場的警方人員匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。二、偷盜、搶劫的處置1、保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號(hào)，召集附近秩序維護(hù)員或群眾支援，切毋輕易接近犯罪嫌疑人，確保自身安全。2、若犯罪嫌疑人正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知班長/隊(duì)長布置合圍，捉拿現(xiàn)行。可能情況下，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求警方到場處理。若犯罪嫌疑人正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲。5、若犯罪嫌疑人正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位秩序維護(hù)員（尤其是門崗），講清犯罪嫌疑人的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備。6、保護(hù)好現(xiàn)場及犯罪嫌疑人的遺留物品，千萬不可自行處理，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。7、抓獲犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)妥善控制，并移送公安機(jī)關(guān)。三、斗毆的處置1、立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如屬持戒斗毆、集體斗毆等違法行為，應(yīng)立即報(bào)警處理。2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。3、說服、勸阻圍觀群眾離開，確保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。4、如對(duì)物業(yè)設(shè)施的有損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告?？梢扇藛T的處置發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知秩序維護(hù)員采取相應(yīng)措施。對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其作案或其它意外事故發(fā)生。3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，應(yīng)立即通知轄區(qū)派出所查處。4、對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。5、處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全，上前盤問時(shí)，應(yīng)保持距離（80公分左右）。五、可疑物品的處置1、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸、危險(xiǎn)物品應(yīng)立即報(bào)警，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、通知附近秩序維護(hù)員到場，關(guān)閉對(duì)講機(jī)。3、用警告帶將可疑物品隔離，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場。4、警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來。5、維持現(xiàn)場秩序，以便警方進(jìn)行善后處理。6、做好處理并發(fā)災(zāi)情的準(zhǔn)備。六、發(fā)生高空墜物的處置1、發(fā)現(xiàn)高空墜物或接到高空墜物投訴，執(zhí)行以下程序：1）立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；2）如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；3）如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；4）拍照存案，必要時(shí)錄像取證；5）布置人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2、如高空墜物已引起人員傷害：1）拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；2）封鎖現(xiàn)場，通知公安部門，3）拍照取證，協(xié)助公安部門開展偵查，尋找證人，設(shè)法查明肇事人。七、發(fā)生自殺或企圖自殺的處置1、立即通知警方及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等。3、任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。4、如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏進(jìn)行處置。5、如自殺者尚有生還可能，應(yīng)拔打120救護(hù)電話。6、如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。7、當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作。8、如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援。八、恐嚇事件的處置1、接到爆炸恐嚇時(shí)：1）不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置。2）立即通知警方及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場。3）暫停使用所有電梯。4）按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員。5）在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近。6）檢查搜索管理區(qū)域，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：a、開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；b、切勿自行接觸或處理可疑物件；c、切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；d、切勿移挪、遮蓋可疑物體。接到恐嚇電話時(shí)的：冷靜處理，不能用語言刺激對(duì)方。拖延與對(duì)方通話時(shí)間。注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況。記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等。用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。水、電、氣、電梯突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、電梯故障的處置一）電梯困人的處置：1、服務(wù)中心應(yīng)選派人員參加電梯救援的專門培訓(xùn)作為本部門的救援專業(yè)人員。2、當(dāng)電梯發(fā)生故障有人被困時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即通知服務(wù)中心救援專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)單位。其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。3、專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后可先行實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。4、乘客在電梯轎廂被困時(shí)的解救程序：

1）到達(dá)現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。

2）電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時(shí)，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍?/p>

A、確定電梯轎廂所在位置；

B、關(guān)閉電梯總電源；

C、用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；

D、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；

E、重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；

F、在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。5、善后處理：1）如有乘客重傷，應(yīng)按《傷（?。﹩T的處置》應(yīng)急預(yù)案處理；2）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作；3）如屬電梯故障所致，應(yīng)督促電梯維保單位盡快檢查修復(fù)。二）其他緊急情況的處置：1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使電梯井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷，以防電梯矯廂進(jìn)水。2、當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)道或機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。3、如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用滅火器滅火。三）若電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂、蹲底時(shí)，須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定后方可啟用。四）在處理故障或電梯修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,并在梯門外設(shè)置隔離圍擋。五）所有故障或事故處理后，服務(wù)中心均應(yīng)做好相關(guān)記錄，并填報(bào)《事件報(bào)告》。六）注意事項(xiàng)：1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.接到電梯關(guān)人通知后，保安隊(duì)長或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.若電梯維修公司不能解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司分管副總或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。4、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。5、保安部隊(duì)長或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。6、客服中心工程主管或客服員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間二、電力故障的處置1、發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修、機(jī)電運(yùn)行班組和秩序維護(hù)隊(duì)各崗位。2、維修班應(yīng)立即組織檢查系統(tǒng)，若屬供電部門原因，立即與供電部門聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服前臺(tái)，統(tǒng)一向客戶解釋。3、高層樓宇的大堂崗或巡邏崗秩序維護(hù)員應(yīng)逐一檢查電梯是否有人員被困，如有立即啟動(dòng)《電梯故障的處置》應(yīng)急預(yù)案。機(jī)電運(yùn)行班應(yīng)合理調(diào)配人員，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止。送電后，應(yīng)檢查設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行的情況，隨時(shí)做好記錄。5、秩序維護(hù)隊(duì)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。6、如停電可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等,服務(wù)中心應(yīng)在停電前告知客戶做好準(zhǔn)備。7、事后各部門應(yīng)填寫相關(guān)記錄。對(duì)造成損失或損害的電力故障，服務(wù)中心應(yīng)填報(bào)《事件報(bào)告》。三、氣體泄漏的處置1、服務(wù)中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜碾娫挘员憔o急情況下聯(lián)絡(luò)。2、秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)區(qū)域內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置。接到氣體泄漏報(bào)告或聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體。到達(dá)現(xiàn)場的人員應(yīng)注意：切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸；進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈（包括手電筒），并應(yīng)避免金屬物摩擦、碰撞；在現(xiàn)場切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器。關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及時(shí)通知燃?xì)鈱I(yè)公司。封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)通知鄰近業(yè)戶離開，并熄滅現(xiàn)場及鄰近房屋、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援。8、事后做好相關(guān)記錄，填報(bào)《事件報(bào)告》。四、主供水管爆裂的處置1、立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管道上的閘閥。2、如果關(guān)閉了主供水管道上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵。3、服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)出通知告知業(yè)主提前做好準(zhǔn)備工作。4、組織人員盡快開挖出所爆部位水管進(jìn)行搶修。5、如遇施工或技術(shù)障礙，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)自來水供水部門，請(qǐng)求支援。6、所爆部位水管修好后，應(yīng)開水試壓(用正常供水壓力試壓)，看有無漏水或松動(dòng)現(xiàn)象。7、確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。五、水浸事件的處置1、業(yè)主戶內(nèi)水浸的處置1）迅速趕往現(xiàn)場，查找水浸原因，如屬水管爆裂，立即關(guān)閉戶內(nèi)、單元總閥，切斷水源；如屬地漏或下水管道堵塞，立即進(jìn)行疏通。2）如水浸可能殃及其他業(yè)主的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主做好應(yīng)急處理；3）利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；4)將接近水浸地區(qū)的電梯升高、暫停使用；5）通知清潔人員攜帶工具幫助清理現(xiàn)場，清理現(xiàn)場前，應(yīng)視情況進(jìn)行錄像、拍照記錄；6）維修人員查找爆管部位及原因，組織進(jìn)行搶修。7）協(xié)調(diào)處理善后工作。2、水泵房發(fā)生水浸的處置1）視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房內(nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)。2）堵住漏水源。3）如果漏水較大，應(yīng)立即通知服務(wù)中心組織人員協(xié)助，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。4）漏水源堵處后，應(yīng)立即組織排水。5）排干水后，應(yīng)立即對(duì)進(jìn)水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干燥無污抹布擦拭，熱風(fēng)吹干，自然通風(fēng)，更換相關(guān)管線等。6）確認(rèn)進(jìn)水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行.7）如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。3、事后各部門應(yīng)做好相關(guān)記錄。對(duì)造成損失或破壞的水浸事件，服務(wù)中心應(yīng)填報(bào)《事件報(bào)告》。交通意外應(yīng)急預(yù)案發(fā)生交通意外時(shí)，到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場的秩序維護(hù)員首先要防止再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)。力量不夠時(shí)，應(yīng)呼叫其他隊(duì)員或服務(wù)中心給予援助。二、無人受傷的交通意外：1、維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通。2、如意外事件可能危及他人安全，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志。3、在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如有爭議，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或交警部門處理。三、有人受傷的交通意外：1、指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行。2、人員受傷較重，應(yīng)撥打120求助。3、及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證。4、在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報(bào)告。四、交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位，因搶救受傷人員而需變動(dòng)現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)標(biāo)明事故車和人員位置。對(duì)于肇事逃逸的車輛或行人應(yīng)及時(shí)追上肇事者。如無法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄肇事車輛（人）牌號(hào)和特征。六、事后應(yīng)做好相關(guān)記錄，屬重大交通意外的，服務(wù)中心應(yīng)填報(bào)《事件報(bào)告》。災(zāi)難現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案發(fā)生爆炸、塌樓等災(zāi)難時(shí)，立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況。立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到場。對(duì)現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)。救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸??？刂苹蚍怄i災(zāi)難區(qū)域。維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)交通，以便緊急車輛盡快到現(xiàn)場搶救。錄像、拍照留存做好相關(guān)記錄，填報(bào)《事件報(bào)告》。傷（?。﹩T求助應(yīng)急預(yù)案一、接到業(yè)主傷、病求救后應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場，了解情況。二、撥打120急救電話求助。1、撥通電話后應(yīng)說清傷（?。﹩T的所在方位、年齡、性別和病情。2、盡可能說明傷（?。﹩T典型的發(fā)病表現(xiàn)，如：胸疼、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。3、盡可能說明病人患病或受傷的時(shí)間。如果是意外傷害，要說明傷害的性質(zhì)，如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。4、盡可能說明傷（?。﹩T的特殊需求，并了解清楚救護(hù)車到達(dá)的大致時(shí)間。三、安排人員在轄區(qū)路口、門口指引救護(hù)車輛。四、在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,如進(jìn)行包扎、止血、固定等初步救護(hù)措施。但不得自作主張采取其他救護(hù)措施，特別注意不要翻動(dòng)傷（?。﹩T身體。客服中心值班人員應(yīng)立即通知?。▊﹩T家屬或緊急聯(lián)系人，并留有專人值守電話，以便隨時(shí)進(jìn)行信息溝通。六、事后應(yīng)做好相關(guān)記錄。雷暴雨及大風(fēng)應(yīng)急預(yù)案一、當(dāng)雷暴雨及大風(fēng)多發(fā)季節(jié)，應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報(bào)，密切注意其動(dòng)向。二、雷暴雨或大風(fēng)到來前，應(yīng)發(fā)出公告，提醒客戶做好防護(hù)和必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話。三、各部門應(yīng)做好防風(fēng)、防雨的準(zhǔn)備工作：1、檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固：1）各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；2）各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；3）天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；4）物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；2、檢查空置房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況。3、建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施。4、查看各處下水道、落水管、雨水渠、天臺(tái)地漏等，并及時(shí)清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物。5、通知業(yè)主固定或搬離放置在窗臺(tái)、平臺(tái)、圍墻頂或其他高處的可移動(dòng)物品，如花盆、指示牌、廣告牌等。6、備好沙包、潛水泵、雨衣雨鞋、頭盔、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；7、當(dāng)雷暴雨及大風(fēng)來臨時(shí)，各部門值班員工須堅(jiān)守崗位。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各敏感部位的巡視，如各雨水口、水泵房、天臺(tái)、地下室、防雷裝置、廣告牌、大面積門窗等部位。一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保管理區(qū)域內(nèi)不進(jìn)水、不漏風(fēng)、不跑電。8、雷暴雨及大風(fēng)結(jié)束后，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)損毀報(bào)告，以便安排維修事宜。意外傷亡緊急預(yù)案一、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序巡查人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序隊(duì)隊(duì)長、客服中心經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。二、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。三、若傷亡事故系由觸電引起，秩序巡查人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。四、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序巡查部應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。五、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。六、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。七、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送