億城物業(yè)卡爾生活館突發(fā)事件應急預案匯編

卡爾生活館物業(yè)管理處第37頁共44頁預案手冊項目名稱：卡爾生活館項目管理處文件編號：總頁數(shù)：頁生效日期：編制：王雪松編制日期：審核：審核日期：目錄目錄…………………21．目的與范圍………………………32組織架構(gòu)與人員組成……………43．相關(guān)職責…………54．外部機構(gòu)與聯(lián)絡方法……………65．內(nèi)部機構(gòu)與聯(lián)絡方法……………76．應急預案流程圖…………………87．應急預案7．1火災應急、疏散/預案……………97．2食物中毒應急預案………127．3突發(fā)停電應急預案………137．4人員傷亡應急預案………157．5電梯故障應急預案………167．6跑水應急預案……………177．7燃氣泄露應急預案………187．8突生地震應急預案………197．9爆炸情況的應急預案……………………207．10防風應急預案…………227.11.盜竊案件處理應急預案……………………237.12雨雪天應急預案……………………238.突發(fā)事件的處理程序8.1電話及炸彈恐嚇的處理程序……………248.2電梯故障，困人處理程序…………………258.3煤氣泄露處理程序………………268.4精神病、上訪、鬧事人員的處理程序，………288.5對小區(qū)丟矢物品的處理程序……………………298.6小區(qū)停電的處理程序……………308.7小區(qū)漏水的處理程序……………318.8偷盜、搶劫、綁架、的處理程序………………328.9對糾紛、撞車事件的處理程序…………………338.10意外傷亡事故的處理程序………349．記錄及表格…………351．目的與范圍為了對在物業(yè)管理處管理范圍內(nèi)可能發(fā)生的各種緊急狀態(tài)做出全過程科學有效的控制，確保在發(fā)生緊急情況時能迅速有效地采取反映措施，減少各種突發(fā)事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的傷害，特制定本手冊。本手冊適用于，物管處所實施物業(yè)管理活動的；有效建筑以及地下設施設備、外圍環(huán)境范圍內(nèi)可能發(fā)生的各種緊急狀態(tài)的應急準備與響應。2．組織架構(gòu)與人員組成物業(yè)管理處緊急情況應急總指揮由物業(yè)管理處總經(jīng)理擔任，物業(yè)管理處副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及各部門經(jīng)理及主要負責人為小組責任成員。設備組滅火組后勤組疏散組宣傳組救護組治安組工程部經(jīng)理總指揮項目總經(jīng)理指揮部成員客服部經(jīng)理非辦公室間由項目值班經(jīng)理保安部經(jīng)理設備組滅火組后勤組疏散組宣傳組救護組治安組工程部經(jīng)理總指揮項目總經(jīng)理指揮部成員客服部經(jīng)理非辦公室間由項目值班經(jīng)理保安部經(jīng)理客服主管保安班長保安隊長行政人事保潔督察客服領(lǐng)班工程領(lǐng)班客服主管保安班長保安隊長行政人事保潔督察客服領(lǐng)班工程領(lǐng)班3．相關(guān)職責3．1物業(yè)管理處總經(jīng)理/應急總指揮負責組織制訂《應急預案手冊》，并對手冊的適宜性進行審核，同時負責各緊急狀態(tài)下應急準備與響應的組織、監(jiān)督工作。3．2物業(yè)管理處行政人事部負責組織《應急預案手冊》培訓，具體培訓工作由相關(guān)部門負責實施。3．3物業(yè)管理處保安部負責在各種緊急狀態(tài)下內(nèi)外車輛的指揮、疏導。3．4緊急情況發(fā)生期間，由物業(yè)管理處總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮并負責對物業(yè)管理處資金、車輛、人員及應急物質(zhì)統(tǒng)一調(diào)配，物業(yè)管理處所屬部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。3．5各重點防范部位應建立相應的預防管理措施，加強巡回檢查、加強崗位人員預案意識教育，配備必要的應急及預案器材。4．屬地職能部門辦事機構(gòu)聯(lián)系方式社會報警電話：火警119匪警110急救中心120/999交通事故122屬地職能部門北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公安分局天華路派出所67877270消防監(jiān)督處67881161自來水公司67881111亦莊供電局67881306/67886473亦莊醫(yī)院67881942亦莊防疫站63811956電梯維保51065625華油燃氣67865951(客服)60502093(維修)中國鐵通51061000中國網(wǎng)通67876000熱力中心67865019華開有線678813065．內(nèi)部機構(gòu)與聯(lián)絡方法物業(yè)管理處總經(jīng)理：5106501013391839645保安部經(jīng)理：6780993313911326987工程部經(jīng)理：6780924613366502840客服部經(jīng)理：6780993313371762996中控室：67809194總配電室：67809294鍋爐房：67809354客服值班：51065008/9行政人事真：678099336．應急預案流程圖現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)后及時通知管理處或中控值班人員中控值班：財務部行政人事部保安部工程部客服部物業(yè)管理處應急總指揮總經(jīng)理財務部行政人事部保安部工程部客服部物業(yè)管理處應急總指揮總經(jīng)理管理處及中控值班人員通知相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場確認后及時通報物業(yè)管理處總經(jīng)理并由現(xiàn)場人員調(diào)動可調(diào)動人員、物資進行緊急處置管理處及中控值班人員通知相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場確認后及時通報物業(yè)管理處總經(jīng)理并由現(xiàn)場人員調(diào)動可調(diào)動人員、物資進行緊急處置各部門按預案具體內(nèi)容履行崗位職責各部門按預案具體內(nèi)容履行崗位職責通知相關(guān)方、外協(xié)方通知相關(guān)方、外協(xié)方緊急事件處理完畢保存文字記錄緊急事件處理完畢保存文字記錄7．應急預案7.1消防應急預案為了確保卡爾生活館全體業(yè)主及工作人員的生命財產(chǎn)安全，在發(fā)生火災時能夠有組織地進行撲救、搶險、疏散工作，把火災損失控制在最低限度，結(jié)合本小區(qū)的實際情況，制定發(fā)生火災時的應急方案。滅火指揮部的組成及主要職責消防總指揮：李永剛物業(yè)管理處總經(jīng)理指揮部成員：孟憲志物業(yè)管理處工程部趙銳杰物業(yè)管理處客服部王雪松物業(yè)管理處保安部非辦公時間負責人：項目值班經(jīng)理發(fā)出火災警報后，指揮部成員應立即趕往消防控制室，組成滅火指揮部，夜間及節(jié)假日由當值最高負責人與各部門值班人員組成滅火指揮部。主要職責：決定是否向“119”報警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險、疏散和救助工作；決定是否解除火警的廣播，處理善后工作；向上級匯報事故原因，配合公安機關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。發(fā)現(xiàn)火情立即報警小區(qū)每位工作人員在發(fā)現(xiàn)火險后都有責任報警，以最快速度報告消防中心，并熟記報警電話：直撥67809194、分機：194（24小時）。如報警電話受阻或火勢較大，可就近按下手動報警器，單元門門禁對講直接向消防中心報警。保安部巡視人員或其他持有對講機的人員發(fā)現(xiàn)火險后，應迅速通過對講機向消防中心報警。報警人員應詳細描述以下四點：著火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)和報警人姓名。發(fā)現(xiàn)火情要沉著冷靜不要驚慌，在報警的同時使用附近的滅火器滅火。如火勢太大個人無法撲滅，應撤離到不受火勢威脅的地點監(jiān)視火情，等待滅火隊的到達，在可能的情況下與消防中心保持聯(lián)絡，及時報告火災現(xiàn)場的情況，聽從消防中心指揮。接到火警后的行動方案消防中心值班人員要冷靜、詳細了解火情發(fā)生的具體位置、火勢大小等有關(guān)情況，并做好記錄。消防中心接到報警后應迅速將火災情況報告保衛(wèi)部和工程部有關(guān)值班人員。由保衛(wèi)部和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別確認小組，迅速趕赴現(xiàn)場配合專業(yè)消防隊伍進行調(diào)查工作：現(xiàn)場的具體位置，燃燒物品及火勢大小?；饒龅钠渌敿毲闆r，危害程度，有無人員被困、有無易燃品及貴重物品。確認火情的同時立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時待命，做好撲救準備。確認火情后立即通知物業(yè)總經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由物業(yè)總經(jīng)理視火災情況組織撲救、搶險、疏散工作，決定撥打“119”報警電話。由保衛(wèi)部經(jīng)理成立現(xiàn)場指揮部，提出撲救方案措施，指揮現(xiàn)場滅火搶險工作。小區(qū)內(nèi)一切工作人員均需服從火災指揮部領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮。有關(guān)部門接到報警后的任務和具體工作義務消防隊的任務到報警后立即帶好消防器材和工具趕赴消防中心報到，等候命令。在消防員的帶領(lǐng)下，按照指揮部部署的任務趕赴現(xiàn)場，進行撲救。保安部接警后的任務保安部經(jīng)理接到報后立即趕赴現(xiàn)場。消防中心留守一名值班人員負責接聽消防報警電話，與有關(guān)消防、公安部門保持聯(lián)絡，按指揮部命令操控監(jiān)控室消防設備。清理周圍場地，為消防車接近做好準備。保安部人員要密切監(jiān)視可疑人員以及其它可能出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，防止治安事件的發(fā)生，阻止一切無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場。對財務室等重要部位要加強監(jiān)控、巡邏和警戒。指派保安人員到小區(qū)門口迎接，配合消防隊的撲救工作。巡視人員接到火警后，立即選擇最近路線趕赴現(xiàn)場，及時準確的向消防中心報告火勢情況，并采取有效措施撲救。如發(fā)現(xiàn)是誤報，應及時通知消防中心。消防中心值班人員接警后要密切注意搜索情況，對電視監(jiān)控器能監(jiān)視到的火警部位要及時定位錄像，做好記錄，按照指揮部的指令進行操作。根據(jù)指揮部的指令消防中心值機員播放緊急疏散廣播。4.2.10.保安員應及時開啟大門和別墅區(qū)消防通道，引導人員疏散。因封閉而影響疏散的大門和消防通道，在不及取用鑰匙時可使用破門斧破門開辟通路。工程部接警后的任務工程部配電室值班員應配合消防中心關(guān)閉全樓空調(diào)新風，并根據(jù)要求部分或全部切斷樓層的電源。當樓內(nèi)出現(xiàn)火情時，應配合消防中心啟動防排煙設備，保證樓內(nèi)工作人員安全疏散，防排煙系統(tǒng)平時為自動狀態(tài)，由中控室聯(lián)動臺控制啟動。當中控啟動防排煙系統(tǒng)設備不運行時，工程部立即派人到現(xiàn)場手動啟動。當確認火災發(fā)生時，工程部人員應迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設備，通過消防專用電話和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的正常運行，當中控室啟動消防泵不運行時，工程人員手動啟泵，把“自動/手動”開關(guān)撥到“手動”位置。按下“綠色”運行按鈕即可。工程部值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向消防中心報告。如火情有蔓延趨勢，需要全體人員撤出時，工程部要將所有電閘閥門、燃氣設備和門窗關(guān)閉，防止火勢的繼續(xù)擴大。客服部接警后的任務重要檔案材料等放入保險柜鎖好。如需疏散上述物品應由專人看護撤離。派服務人員協(xié)助疏散，指引逃生路線，維護現(xiàn)場秩序。其余人員撤離到安全部位后隨時待命。疏散要點小區(qū)所有工作人員在疏散時應按照“先人員、后財物”的原則進行。在火災失控時，要及時通過消防廣播發(fā)出疏散指令，所有人員（包括現(xiàn)場撲火人員和值守人員）應立即選擇消防通道，及時撤離。撤離火場時不得乘坐電梯，應按照樓內(nèi)的安全出口指示牌走最近的安全通道（樓梯）疏散。疏散時應盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因煙霧過大引起窒息或中毒。如條件允許，首先應疏散易燃、易爆物品，避免火勢再擴大。人員撤離后，消防人員要再次檢查一遍有無人員滯留情況，并對已撤離人員進行清點、登記。其它要求小區(qū)所有工作人員都要熟記消防中心的報警電話：直撥67809194、分機：194（24小時）。要熟悉所在工作區(qū)的疏散出口位置和消防通道位置，發(fā)生火警時應按本方案行動，不要驚慌失措，以免誤事。小區(qū)工作人員聽到消防中心的緊急廣播后要聽從指揮，按指令行動。小區(qū)工作人員要認真學習，掌握各種常用消防設備器材的分布位置和使用方法。在進行撲救時，應貫徹救人重于救火的原則。疏散時務必關(guān)閉所有房間的門窗，從安全通道疏散人員及貴重物品。切勿使用電梯；發(fā)生火警時，電梯一律停止使用，迫降到首層。記錄及表格《消防報警記錄表》《突發(fā)事件處理登記表》疏散預案目的：為保證卡爾生活館在發(fā)生緊急情況時業(yè)主、物業(yè)服務人員的人身及財物的安全，特制定本方案。適用范圍：本方案適用于卡爾生活館在發(fā)生火災、爆炸、投毒或其它恐怖事件時的應急疏散情況。發(fā)生對應情況時，小區(qū)各租戶及物業(yè)各部門員工均須遵照執(zhí)行。規(guī)定內(nèi)容：應急疏散指揮部機構(gòu)指揮部總指揮：卡爾生活館應急疏散總指揮為物業(yè)管理處總經(jīng)理。指揮部成員：物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理：卡爾生活館各單位疏散負責人：卡爾生活館各單位應指定兩名以上的管理干部，負責本單位應急情況的指揮疏散工作。指揮部地點：卡爾生活館應急疏散總指揮部設立在會所地下一層消防監(jiān)控室。應急疏散集合地根據(jù)卡爾生活館實際情況和周邊環(huán)境，確定應急情況疏散集合地點設定在：小區(qū)南側(cè)廣場。應急疏散程序一次疏散指令發(fā)生火災、爆炸、投毒或其它恐怖事件時，應急疏散指揮部成員應該立即趕赴指揮部（消防監(jiān)控室）報到。在確認事件可能危及卡爾生活館員工及業(yè)主人身安全時，指揮部總指揮應立即發(fā)出一次疏散指令，并向公安、消防機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)報警、救助。總指揮發(fā)出一次疏散指令后，中控室值機員應立即啟動消防廣播發(fā)出疏散通知。如為發(fā)生火災，中控室值機員應按《消防應急方案》的規(guī)定操作其它設備?？栃^(qū)各單位員工接到疏散通知后，應立即放下手頭工作，將貴重物品鎖好，關(guān)閉辦公電腦，按樓層疏散指示圖及誘導指示燈的指示，使用就近的消防樓梯疏散，不得乘坐電梯。進行疏散時，各單位疏散負責人負責現(xiàn)場的指揮。疏散時應注意相互扶持，不得擁擠推搡，注意照顧年老體弱的人員。經(jīng)過煙霧區(qū)域時，疏散人員應注意降低身位，匍匐前進。用潮濕的手帕、衣物蒙住口鼻部，以防止吸入煙氣，造成窒息。本單元人員疏散完畢后，疏散負責人應在單元門口用彩筆畫“╳”，以示人員已全部撤離?？头勘崋T工及保安部巡視保安員接到疏散通知后，將立即趕到各樓層電梯廳引導疏散，阻止工作人員疏散時乘坐電梯。保安部門崗保安員負責在首層樓梯口指引疏散人員到指定地點集合，阻止疏散人員誤入地下室。（物業(yè)人員分工情況見附表）。遇有緊急疏散情況時，保安部將派出保安人員攜帶強光手電、破門斧、對講機、呼吸面具，逐樓逐層逐室（包括地下室）確認樓內(nèi)人員已全部疏散。（保安人員分工情況見附表）緊急疏散期間，工程部配電室、空調(diào)機房、消防水泵房等重點部位的工作人員應堅守崗位，操作相關(guān)設備，保證設備正常運作。二次疏散指令在確認突發(fā)事態(tài)已經(jīng)失控時（火災失控、爆炸發(fā)生等），應急疏散總指揮將發(fā)出二次疏散指令，堅守崗位的物業(yè)員工及指揮部人員全部撤離。疏散人員集合卡爾生活館所有人員疏散完畢后，小區(qū)各單位、物業(yè)各部門負責人應清點、登記已疏散的人員及物資，積極組織受傷人員的搶救。物業(yè)人員協(xié)助租戶工作人員進行善后事宜的處理。疏散方案的演練為保證卡爾生活館能夠順利應對緊急情況下的疏散，物業(yè)管理公司每年將至少組織一次疏散演練。全面演練疏散時物業(yè)各部門的分工，以便做到臨危不亂，避免卡爾生活館人員及財物的損失。7．2食物中毒應急預案7．2．1物業(yè)管理處員工發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主或內(nèi)部員工發(fā)生食物中毒情況后及時通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應急總指揮。7．2．1．1管理處：1）管理處負責人為總指揮。2）立即派人赴現(xiàn)場穩(wěn)定局面。7．2．1．2保安部：1）保安部負責人為部門經(jīng)理。2）迅速派人赴現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護。3）如果當事人有嘔吐物、餐具妥善保存。4）當事人所接觸的食品、餐具妥善保存。5）預留急救車車位，以便及時搶救病人。6）協(xié)助急救物業(yè)管理處將病人運到急救車上。7）派人對中毒當事人用餐的餐廳進行人員和半成品的控制。7．2．1．4在物業(yè)管理處應急總指揮指揮下通知急救物業(yè)管理處派車搶救。7．2．1．5事件處理結(jié)束后管理處或行政人事部及時將食物中毒的調(diào)查及處理結(jié)果通報當事人或家屬。7．2．2記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．3突發(fā)停電應急預案7．3．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生突然停電情況，應及時準確的通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應急總指揮。7．3．2報告人須準確講明停電發(fā)生的樓號、樓層、位置及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。7．3．3發(fā)生停電后的行動方案7．3．3．1強電/電梯人員任務：1）強電/電梯專業(yè)負責人為專業(yè)主管或當值負責人。2）接到停電通知后，強電/電梯主管當值負責人組織指派兩名或以上維修人員在停電區(qū)域樓層隨時待命，同時專業(yè)其他人員回強電值班室待命。3）配電領(lǐng)班及時到達現(xiàn)場協(xié)助值班人員進行應急操作，手動啟動值班室發(fā)電機，檢查緊急柜供電恢復情況，并由專業(yè)人員在發(fā)電機房監(jiān)視發(fā)電機應急運行情況。4）電梯領(lǐng)班和值班人員接到通知后，立即到停電區(qū)域，如發(fā)生電梯困人情況須立即進行緊急放人工作。5）配電值班員進行緊急處理后，在日志備注上記錄停電時間填寫《事故報告》。7．3．3．2工程部其他人員的任務：1）工程部負責人為部門經(jīng)理。2）各專業(yè)主管人員立即檢查本專業(yè)各機房運行設備，協(xié)助值班人員完成應急處理，保證停電后的設備安全。3）各專業(yè)主管人員立即檢查本專業(yè)管理范圍設備情況。4）工程部調(diào)度立即與強電值班核實情況，向上級領(lǐng)導和其他部門隨時報告情況。5）辦公室人員協(xié)助作好情況的報告和解釋，準備應急照明，協(xié)助疏散工作。7．3．3．3管理處的任務：1）管理處責任人為部門經(jīng)理。2）立即與工程部調(diào)度問清停電大致區(qū)域，并派人前往停電區(qū)域做好業(yè)主的解釋與疏散工作。3）前臺和各樓層的現(xiàn)場工作人員向業(yè)主做好耐心解釋。4）及時提醒業(yè)主檢查公司內(nèi)部用電設備，切斷辦公設備電源及部分次要照明。7．3．3．4保安部的任務：1）保安部責任人為部門經(jīng)理。2）及時了解停電區(qū)域位置并派警衛(wèi)前往停電區(qū)域做好業(yè)主安全保衛(wèi)或疏散工作。3）大堂警衛(wèi)向業(yè)主做好耐心解釋。4）所有保安人員立即準備應急燈，在指定工作區(qū)域維持秩序，引導業(yè)主出行或疏散，提醒業(yè)主不要乘坐任何電梯。5）保證消防中控設備的正常運行。7．3．3．5行政人事部的任務：1）行政人事部責任人為部門經(jīng)理。2）協(xié)助做好停電的應急處理、解釋工作。3）在物業(yè)管理處應急總指揮發(fā)布疏散命令后，引導物業(yè)管理處辦公人員從消防樓梯疏散，提醒員工不要乘坐任何電梯。7．3．4停電時物業(yè)管理處所有人員都要全力配合緊急處理工作，所有參加處理人員盡量攜帶本部門的應急燈、手電及一切可以利用的安全光源。7．3．5在供電無法立即恢復的情況下，由應急總指揮發(fā)布小區(qū)全體人員疏散命令。7．3．6記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．4人員傷亡緊急預案7．4．1物業(yè)管理處員工在區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員傷亡情況，應及時準備的通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應急總指揮。7．4．2接到人家員傷亡的報警后，接警值班人員須及時與保安部取得聯(lián)系，保安部接到人員受傷報告后，在物業(yè)管理處應急總指揮指揮下?lián)艽?20或999急救電話，并攜帶急救箱趕赴予以應急救護。7．4．3了解傷者受傷的經(jīng)過，檢查是否與物業(yè)管理處設備設施有關(guān)并采取適當控制措施。7．4．4管理處視情況聯(lián)系傷者的單位領(lǐng)導及親屬、朋友。7．4．5對重傷人員要及時送往醫(yī)院。7．4．6對以外傷害特別是賓客自報的傷害，在積極救治的同時還要查明傷害地點、時間、傷害物及屬于受何種情況的傷害查清疑點，詳細記錄，必要時請公安機關(guān)協(xié)助處理。7．4．7遇到下列情況，須謹慎對待：7．4．7．1業(yè)主自訴而無旁證，且情節(jié)有疑點。7．4．7．2業(yè)主傷害致殘，情況不清但業(yè)主索要致殘證明。7．4．7．3物業(yè)管理處設施設備不可能致業(yè)主受到傷害。7．4．8對于業(yè)主的傷殘，除報告公安機關(guān)外，未經(jīng)物業(yè)管理處應急總指揮批準不得對外泄露事件有關(guān)情況。7．4．9如人員在物業(yè)管理處區(qū)域死亡，發(fā)現(xiàn)者應首先保護好現(xiàn)場。7．4．10保安部接到人員死亡報告后主管以上人員應立即到安排警衛(wèi)保護現(xiàn)場，在管理處人員的配合下，查明死者的身份，了解報告者發(fā)生的時間及當時現(xiàn)場，及時通知公安機關(guān)，配合公安人員處理。7．4．11管理處根據(jù)死者身份，與其公司負責人聯(lián)系，如死者系外來人員，由公安機關(guān)及時與其家屬聯(lián)系。7．4．12無論何種原因，如確認尚未死亡，必須及時送醫(yī)院搶救，并派專人陪同，現(xiàn)場妥善保護，待公安人員到場查驗。7．4．13傷亡人員為物業(yè)管理處員工者，法律法規(guī)及公司規(guī)定確定是否為工傷，由行政人事部上報公司后，按規(guī)定處理。事件處理完畢，保安部出具《突發(fā)事件處理登記表》上報物業(yè)管理處應急總指揮。7．4．14記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．5電梯故障應急預案7．5．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應及時準確地通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）。7．5．2報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。7．5．3接警值班人員應及時將故障情況通知工程部電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報物業(yè)管理處應急總指揮。7．5．4接到通知后的行動方案。7．5．4．1管理處的任務：1）管理處責任人為業(yè)主關(guān)系主管。2）接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，如電梯困人應安撫被困人員。7．5．4．2保安部的任務：1）保安部負責人為內(nèi)保領(lǐng)班。2）接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。7．5．4．3工程部的任務：1）工程部責任人為電梯專業(yè)值班員。2）接到通知后，值班人員應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，到中控室檢查、了解電梯困人情況，同時按應急處理措施實行解救工作，首先應保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。7．5．4．4電梯發(fā)生故障困人，解救人員應了解被困樓層，到達上一層，用專業(yè)鑰匙打開廳門，打開轎頂燈，使電梯成為檢修狀態(tài)，段開門機電源，用手將門機盤開，解救被困人員，如電梯不在平層位置，以檢修速度將電梯開到平層位置，解救被困人員。7．5．4．5如因故障無法將電梯移動或因被困頂層，無法進入轎頂進行解救工作，應到電梯機房，使電梯進入檢修狀態(tài)，啟動液壓油箱內(nèi)緊急迫降紅色按鈕，待電梯下降到平層位置后，切斷電源，用專業(yè)鑰匙打開廳門，進行解救工作。7．5．5處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規(guī)運行。7．5．6事故處理完畢后，電梯專業(yè)人員及時進行事故報告的文字記錄。7．5．7記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．6跑水應急預案7．6．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應及時準確地通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應急總指揮，同時說明跑水種類、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度。7．6．2接警值班人員在及時報告物業(yè)管理處應急總指揮和工程部經(jīng)理的同時，應通知事發(fā)現(xiàn)場最近的排水維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應急措施，如關(guān)截門疏水導向，打開排水篦子及扣碗。7．6．3接到跑水報修后的行動方案：7．6．3．1工程部的行動方案：1）工程部責任人為部門經(jīng)理。2）工程部工單調(diào)度或值班員接到報修電話立即通知給排水或空調(diào)專業(yè)進行搶修，同時通知相關(guān)專業(yè)檢修。3）工程專業(yè)人員接到報修后，帶好應急工具及時趕到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取有效斷水措施，將損失降到最底程度。4）如因跑水威脅到電梯運行時，應及時由專業(yè)人員終止電梯運行，將梯轎直駛頂層，切斷主電源。工程部專業(yè)人員完成跑水應急處理后，及時報告上級領(lǐng)導和工程部辦公室，并填寫《突發(fā)事件處理登記表》7．6．3．2客服的行動方案：1）管理處責任人為部門經(jīng)理。2）接到通知后派人及時趕到現(xiàn)場，調(diào)查情況，并根據(jù)情況妥善安撫業(yè)主，并作好善后處理。3）組織相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水。7．6．3．3保安部的行動方案：1）保安部責任人為部門經(jīng)理。2）保安部接到通知后及時趕到現(xiàn)場，作好現(xiàn)場人員的疏導和安全保衛(wèi)。7．6．4跑水專用應急物品主要包括：管鉗一把、一字/十字改錐各一把、活板子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。7．6．5給排水管井應備有擋水沙袋。7．6．6記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．7燃氣泄露應急預案7．7．1預防工作方案：7．7．1．1管理處在日常工作中應告知餐廳負責人安排專人定期對燃氣管線進行刷皂液檢查。7．7．1．2工程部對餐廳內(nèi)部燃氣管線的報修工作要及時跟進，最大限度地保證漏氣管線的處理。7．7．1．3保安部消防專業(yè)人員加強設備檢查，保證燃氣泄露報警探頭靈敏有效。7．7．2應急預案：7．7．2．1燃氣管線發(fā)生泄露后，發(fā)現(xiàn)人應立即通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）。7．7．2．2保安部人員立即攜帶防毒器材趕到現(xiàn)場，設置警戒線，視情況對現(xiàn)場人員疏散，阻止無關(guān)人員進入，現(xiàn)場嚴禁使用明火及電器，準備好滅火器材，以備不測。7．7．2．3工程部人員接報后立即關(guān)閉泄露區(qū)域上端閥門，查找泄露點，進行搶險，及時通知燃氣公司到場維修，并在防爆的前提下做好通風換氣工作。7．7．2．4管理處人員負責對現(xiàn)場泄留人員進行疏導，以免發(fā)生混亂。7．7．2．5如現(xiàn)場人員中毒休克，應立即抬往空氣流通處，采取必要救護經(jīng)物業(yè)管理處應急總指揮批準后由行政人事?lián)艽?20或999請救救援。1）在物業(yè)管理處應急小組批準情況下及時通知物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)其他樓宇及物業(yè)公司并將事件進展隨時告之相關(guān)方面機構(gòu)與人員。7．7．3事故處理結(jié)束后應及時填寫《突發(fā)事件處理登記表》并歸檔保存。7．7．4記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．8突生地震應急預案7．8．1發(fā)生地震后，物業(yè)管理處應急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應急小組統(tǒng)一調(diào)配。7．8．2工程部及時在物業(yè)管理處范圍內(nèi)斷電、斷水、斷氣，集中所有的應急照明燈放置在消防通道沿線，不準使用明火。7．8．3保安部中控室值班人員負責打開全部消防通道門，同時啟用消防應急廣播通知全樓業(yè)主和員工有秩序的從消防通道疏散，不準使用明火。疏散原則：先業(yè)主、后員工，員工離崗前將室內(nèi)安全檢查一遍，注意防火。7．8．4保安部其他崗位人員負責物業(yè)管理處外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。7．8．5行政人事部人員指派專人配合應急小組聯(lián)絡工作，保持內(nèi)外聯(lián)絡的暢通。7．8．6應急小組調(diào)配人力支援地下車場工作人員，在保障安全的前提下，引導車輛駛離物業(yè)管理處區(qū)域，如情況緊急，強制司機離開車輛進行疏散。7．8．7從樓內(nèi)出來的業(yè)主應集中在空曠地帶，避免因物體下落、建筑物倒塌發(fā)生危害事件。7．8．8確認樓內(nèi)沒有人員后，保安部員工撤離物業(yè)管理處后將所有出入口封閉，沒有應急總指揮命令任何人不準進入物業(yè)管理處。7．8．9地震結(jié)束后，由相關(guān)部門人員進行《突發(fā)事件處理登記表》。7．8．10記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．9爆炸情況的應急預案7．9．1預案要求：7．9．1．1發(fā)生爆炸事件后，物業(yè)管理處應急小組全體成員立即趕到現(xiàn)場，并準備現(xiàn)場及相鄰區(qū)域平面圖。7．9．1．2確定兩部直撥電話為專用工作電話。7．9．1．3物業(yè)管理處工作人員以保安部為骨干組成三個工作小組：警衛(wèi)組、消防組、內(nèi)部安全組。7．9．2實施預案條件：7．9．2．1發(fā)生可能引起爆炸的可疑物品和不明來歷物品。7．9．2．2接到有關(guān)爆炸的恐嚇電話。7．9．2．3接到有人涉嫌攜帶可疑爆炸物的線索。7．9．2．4爆炸即成現(xiàn)實。7．9．3預防爆炸事件方案：7．9．3．1各部門工作人員在日常加強工作區(qū)域的檢查，尤其是隱蔽角落，設施設備縫隙中是否有可疑物品，如有發(fā)現(xiàn)，不要隨意翻動，立即控制現(xiàn)場并報保安部。由保安部到現(xiàn)場對該物品進行甄別，初步調(diào)查后，采取必要手段進行預案或移至安全防爆區(qū)域，并劃定警衛(wèi)線。7．9．3．2各部門人員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及其是否攜帶可疑物品，如發(fā)現(xiàn)要注意其行蹤并報保安部。7．9．3．3各服務崗位盡量不提供暫存箱包服務。如確實需要，采取適當方式請業(yè)主配合工作，注意發(fā)現(xiàn)箱包是否有易燃易爆及爆炸裝置等可疑物品和異常包裝物品。對拒絕開箱檢查者，婉言謝絕不予保管。7．9．3．4對物業(yè)管理處各部門加強管理，認真履行要害部位管理制度，嚴禁存放易燃易爆危險品。7．9．3．5慣徹誰主管，誰負責的工作方針，工作需要的易燃易爆品及設施、設備，各使用部門須獨立存放，專人保管，采取相應的防爆措施。7．9．4發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物和接到恐嚇電話的行動方案：7．9．4．1接到恐嚇電話：1）工作人員接到恐嚇電話或收到其他人員反映信息時，應詳細記錄來電時間，電話內(nèi)容，反映人姓名、單位、信息來源。2）接到電話時詳細記錄通話內(nèi)容，避免采取過激語言刺激對方情緒。7．9．4．2發(fā)現(xiàn)可疑物品及裝置：1）及時報告保安部由專業(yè)人員在可疑物品周圍劃定安全區(qū)域，設立警衛(wèi)線。2）徹底清理現(xiàn)場，采取預案措施，在物業(yè)管理處應急總指揮指揮下?lián)艽?10并向分局內(nèi)保處報告，現(xiàn)場人員不得使用對講機、手機等無線通訊工具。3）封鎖所有通向現(xiàn)場的通道，防止現(xiàn)場騷亂。7．9．5在物業(yè)管理處應急小組批準情況下及時通知物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)其他樓宇及物業(yè)公司并將事件進展隨時告之相關(guān)方面機構(gòu)與人員。7．9．6發(fā)生爆炸后應急方案7．9．6．1發(fā)生爆炸后，物業(yè)管理處應急小組立即核實爆炸事件、地點、人員傷亡情況并與110報警物業(yè)管理處、分局內(nèi)保處等單位取得聯(lián)絡。7．9．6．2爆炸事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員要堅守崗位保護現(xiàn)場，注意可疑線索和可疑人，等待公安機關(guān)爆炸偵破人員和物業(yè)管理處領(lǐng)導到達現(xiàn)場。7．9．6．3保安部所有備勤人員立即趕到現(xiàn)場。7．9．6．4保安部監(jiān)控系統(tǒng)要密切注意爆炸現(xiàn)場，并控制所有出入口及通道。7．9．6．5保安部到現(xiàn)場后，由警衛(wèi)組打開所有對外通道門，并以爆炸點為物業(yè)管理處設5-20米警戒線，不許任何人員進入現(xiàn)場，同時減刑救助傷者，疏散人員工作，對所救人員的位置，搶救方法等情況準確記錄，現(xiàn)場物品不得移動。7．9．6．6保安部消防人員負責查看是否有二次爆炸或燃燒的可能，做好滅火準備。如有火情立即采取措施，如火情較大，在物業(yè)管理處應急總指揮指揮下?lián)艽?19火警電話。7．9．6．7保安部內(nèi)保人員協(xié)同有關(guān)部門控制物業(yè)管理處要害部位，各要害部位工作人員要堅守崗位，聽從指揮部的命令，保證各要害部位正常運轉(zhuǎn)。7．9．6．8工程部負責檢查由于爆炸可能引起重大事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以搬走的貴重物品、設備或派專人看管。7．9．6．9行政人事部準備車輛，在物業(yè)管理處應急總指揮指揮下與市急救物業(yè)管理處取得聯(lián)系，及時搶救傷員。7．9．6．10管理處按緊急疏散路線轉(zhuǎn)移業(yè)主，并搶救檔案、資料及運送傷員。配合保安部準備好手電和濕毛巾，供救援使用并協(xié)助公安機關(guān)和保安部對現(xiàn)場周圍可疑物品、可疑人員進行調(diào)查。7．9．6．11管理處在保安部等各部門協(xié)助下將未受傷的業(yè)主安置到安全地點、穩(wěn)定業(yè)主情緒、同時協(xié)助各公司勸阻人員離開物業(yè)管理處區(qū)域，以利于公安機關(guān)的調(diào)查，有效控制外來人員的聚集，防止騷亂。7．9．6．12其他部門的管理人員及員工要堅守崗位，穩(wěn)定業(yè)主情緒，檢查、排除所屬區(qū)域不安全隱患。7．9．6．13保安部配合公安機關(guān)進行事件調(diào)查工作并填寫《突發(fā)事件處理登記表》7．9．7記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．10防風應急預案7．10．1管理處值班前臺員工每日調(diào)整值班天氣預報牌的天氣情況時，如發(fā)現(xiàn)預報當日及次日有3級以上的風力或天氣突變情況，須及時報告部門經(jīng)理并通知物業(yè)管理處應急小組。7．10．2物業(yè)管理處部門在應急小組指揮下須做出如下處理：7．10．2．1管理處：1）安排保潔物業(yè)管理處封擋值班玻璃門，保留轉(zhuǎn)門供業(yè)主進出小區(qū)。2）將外圍的垃圾桶收回室內(nèi)，避免被風吹到。3）電話通知未關(guān)窗戶的業(yè)主將窗戶關(guān)上。4）如業(yè)主公司無人，直接與其負責人緊急聯(lián)系。5）在聯(lián)系不到負責人和該公司無人并鎖大門的情況下，通知保安部啟用備用鑰匙開門進入該公司關(guān)閉窗戶。7．10．2．2保安部：1）接到通知后，外圍警衛(wèi)核實小區(qū)所有未關(guān)閉外窗房間所在樓層及具體位置并迅速通報管理處。2）接到管理處啟用備用鑰匙通知后，及時指派至少2名警衛(wèi)進入業(yè)主公司關(guān)閉窗戶，如發(fā)生因設施故障無法關(guān)閉外窗情況及時通知工程部赴現(xiàn)場緊急維修。3）關(guān)閉窗戶后，鎖好房間大門并填寫《備用鑰匙使用情況登記表》。4）迅速將外圍交通標志放倒，夏季應收起遮陽傘。7．10．2．3工程部：1）檢查樓頂和外圍的設備設施，如有危險和損壞，及時加以保護。2）如有業(yè)主區(qū)域內(nèi)的窗戶關(guān)不上，接到保安部通知后迅速派人前往該公司協(xié)助關(guān)閉窗戶。7．10．3記錄及表格《備用鑰匙使用情況登記表》7.11盜竊案件處理程序7.11.1.安全員當接獲報告或在巡樓時發(fā)現(xiàn)房間有明顯跡象被盜竊時，應立即通知指揮物業(yè)管理處。7.11.2.指揮物業(yè)管理處人員接到報告后應該立即通知當值主管及業(yè)主服務部職員與業(yè)主聯(lián)系。7.11..3.發(fā)現(xiàn)盜竊事件的安全員應留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防犯罪嫌疑人仍然留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。7.11.4.當值主管應立即派遣安全員看守小區(qū)及該樓各出入口，截查離開小區(qū)及該樓的可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。7.11.5巡邏安全員留意有無其它房間被盜竊，小區(qū)樓梯間有無盜竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，慎防犯罪嫌疑人仍然留在小區(qū)及該樓內(nèi)，應及時用對講機與主管保持聯(lián)絡。7.11.6.公安人員到場后，各安全員應主動與警方合作，提供有關(guān)資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。嘗試登記單位戶主的損失、拍照、登記姓名和身份證號碼等。7.11.7.并填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱7.12雨雪天應急預案目的為維護卡爾生活館的整體環(huán)境，避免雨、雪天氣影響到卡爾生活館及其業(yè)主的正常生活，遇有雨雪天氣時，小區(qū)主要管理者必須到崗,進行檢查和巡視。按照卡爾生活館防洪重點位置示意圖進行防護準備、確保小區(qū)設施設備的安全。為此特制定本應急預案。適用范圍適用于卡爾生活館防汛應急預案的實施。職責3.1項目總經(jīng)理為總指揮負責小區(qū)的搶險指揮工作。3.2主要專業(yè)責任部門：保安部、工程部、保潔部3.3負責人：保安部全體人員為搶險隊，保安部經(jīng)理為搶險隊隊長，服從總指揮的命令。工程部在小區(qū)內(nèi)的所有人員為設備保障部門，負責保障設備設施的安全運行，配合其他部門的搶險工作。小區(qū)的重點設備及區(qū)域：配電室、鍋爐房、地下一層樓配、電梯機房、地下停車場等，為重點保護區(qū)域。物業(yè)保潔部主管（平日工作時間）值班經(jīng)理（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）總要求4.1卡爾生活館管理處的員工應及時了解天氣變化情況，已做出相應安排?？柹铕^的防汛物資將妥善保管在車管員值班室和工程部值班室，值班人員均應熟悉取用的地點和方式。準備的工具、器材包括：沙袋、雨衣、雨靴、膠皮手套、防水帆布、笤帚、沙袋、水推、吸水機、小型水泵（及配套線管）、電線軸（插線板）等。4.2高層巡邏人員應每小時檢查各樓頂、地下一層、公共區(qū)域一次，并向中控室匯報情況。部署區(qū)巡邏人員每小時檢查各配電室門口，消防通道等部位一次，并向中控室匯報情況。4.3地下車庫安全巡邏人員應每小時檢查車庫各區(qū)一次，并向中控室匯報，同時領(lǐng)班向中控室匯報情況。4.4其他執(zhí)勤安全人員應每小時檢查所轄區(qū)域情況一次，并向中控室匯報同時領(lǐng)班向中控室匯報情況。暴雨天氣的應對當發(fā)生暴雨時，管理處各部門（非辦公時間由值班經(jīng)理負責）應安排好人力物力，隨時準備防汛。5.1保安部應配合工程部，巡視小區(qū)樓宇平臺門、地下車庫入口、地下一層單元門等可能發(fā)生漫水浸的地點，發(fā)現(xiàn)是否因下水口堵塞而造成進水。5.2保潔部安排人員及時清理排水口或設置擋水障礙。5.3保潔部在小區(qū)各樓電梯廳、門庭鋪設防雨墊，必要的情況下，想進入樓宇的業(yè)主發(fā)放垃圾袋（?。b雨具，以維護樓內(nèi)環(huán)境。5.4如有必要，保安應使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。5.5雨量過大漫過沙袋時，保潔部應立即組織人員進行清掃。夜間由值班經(jīng)理組織保安員近行清掃。5.6車場管理員負責提醒進出車庫的車輛小心慢行，避免發(fā)生意外事故。5.7物業(yè)各部值班人員應加強對小區(qū)庭院各樓宇內(nèi)公共區(qū)域的巡視，檢查是否有區(qū)域發(fā)生滲水。5.8保安部車場管理員應注意提示行人注意來往車輛。5.9雨停之后，保潔部負責安排人員及時清除園內(nèi)的積水，、清除樓宇內(nèi)的腳印、泥點等污跡。6暴雪天氣的應對6.1下雪時，值班經(jīng)理應注意觀察雪量，安排好備勤人員準備協(xié)助保潔清掃積雪，并做好如下事宜：保潔部在電梯廳單元鋪設防雨墊，以維護樓內(nèi)環(huán)境。保潔部在園內(nèi)外圍可能造成滑倒跌傷的地點（如大理石材質(zhì)的地面、不銹鋼材質(zhì)的下水口箅子等處）拉設阻擋或鋪設硬紙，并設置[小心地滑]標牌，以防止行人滑倒跌傷。門崗保安員應注意提示來往行人注意防止滑倒。下雪量較大，造成保潔工作量增大時，保安部可調(diào)動備勤的警力或者宿舍休息的保安員協(xié)助保潔部清掃積雪，做到隨停隨清。掃雪期間，要保證員工著大衣保暖，并安排進行換班。在清掃車道時要安排專人看護，提醒注意來往車輛。雪停以后，保安人員要匯同物業(yè)其它部門員工，協(xié)力盡快清除積雪。清除含有融雪劑的積雪時，注意不應將積雪堆放在綠地、樹坑或其它角落處，防止傷害植被，影響環(huán)境整潔。非辦公時間，值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)調(diào)動備勤保安人員及物業(yè)各部門值班人力，安排應急除雪工作。突發(fā)事件7.12電話及炸彈恐嚇的處理程序7.12.1當接到電話恐嚇時，必須保持冷靜，應及時記錄電話內(nèi)容。7.12.2.與對方回答時可故作聽不明白，從而拖延通話時間，以辨別對方的口音、男女、有無鄉(xiāng)音存在、估計大概年齡及言談特性是文雅還是粗俗，還應注意從電話中可能聽到的背景聲。7.12.3.若接到炸彈恐嚇電話，要以開玩笑的口吻不相信對方所言屬實，使對方重復，從而多了解對方的身份、意圖、炸彈的詳細位置以及對方的口音、男女、有無鄉(xiāng)音存在、估計大概年齡及言談特性是文雅還是粗俗，和背景聲。因為多一份資料，則多給警方多一份破案線索，將詳細記下，及時通知上級報案。7.12.4.如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物品，切勿觸摸和移動，應從安全的距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人走近，等候警方到現(xiàn)場處理。在接近可疑物品之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品和設備完全關(guān)閉，如對講機、尋呼機、手機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排業(yè)戶疏散至安全地區(qū)。7.12.5事后須填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.13電梯故障、困人處理程序（試行）發(fā)現(xiàn)電梯困人或電梯故障必須及時處理，不得延誤，一旦無法聯(lián)系維修人員必須通知總值班，并作詳細記錄。7.13.1如電梯內(nèi)有人按警鐘，應立即檢查哪一部電梯困人，有多少人被困，中控值機員應立即通知工程部和業(yè)主服務部人員。7.13.2.指揮物業(yè)管理處值機員同時應該安慰電梯內(nèi)被困人士不要驚慌及請耐心等候，工程部即會到來修理，不要嘗試扒開電梯轎廂門，這樣會很危險。7.13.3.如被困人士感到不適，可通知領(lǐng)導安排救護車。7.13.4.電梯損壞、不動或任何不正常情況，應立即通知工程部到場維修。7.13.5.安全員應詳細紀錄維修人員何時到場、何時放人。如電梯困人，須填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.14煤氣泄露處理程序7.14.1.當指揮物業(yè)管理處接獲煤氣探測器報警或其他方式報警應立即通知巡邏安全員到現(xiàn)場查看，7.14.2.巡邏安全員應立即趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場前必須將所有可能產(chǎn)生靜電的用品和設備完全關(guān)閉，如對講機、尋呼機、手機、電筒、火種等，到達現(xiàn)場后首先用嗅覺確認是否有煤氣泄露及泄露地點（切勿按門鈴），如有泄露應讓指揮物業(yè)管理處通知工程部到現(xiàn)場救援。7.14.3.工程部人員到達現(xiàn)場，后應將全部窗門打開并留意有無火種，此時不得開燈或挪動屋內(nèi)物品，如知道煤氣開關(guān)位置應立即將其關(guān)閉。7.14.4.若漏氣戶室內(nèi)無人應門或工程部人員未到時，安全員應遠離該戶室并報告指揮物業(yè)管理處有關(guān)情況并隨時準備疏散該區(qū)域過往人員，必要時可封閉該樓層。7.14.5.事畢，應紀錄有關(guān)人員的資料到離場時間并紀錄拍照有關(guān)財物損失的情況，完成上述事項應填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.15精神病、上訪、鬧事人員的的處理程序7.15.1.在小區(qū)外圍、車場車庫發(fā)現(xiàn)上述人員可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病，上訪人員并查明上訪理由和鬧事原因。7.15.2.首先制服來人，可采取勸說、誘導等方式以免事態(tài)擴大；7.15.3.迅速將來人帶入辦公室或無賓客區(qū)域；7.15.4查明來人的身份、目的、工作單位和住址；7.15.5.通知安全事務物業(yè)管理處領(lǐng)導將其交至公安機關(guān)。盡量在不驚擾賓客的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力、采取一切可能的措施手段，將鬧事嫌疑人及鬧事苗頭迅速控制，避免造成影響。7.15.6.完成上述事項應填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱7.16對小區(qū)丟失財物的處理程序7.16.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)財物丟失后報知安全事務物業(yè)管理處后，由指揮物業(yè)管理處或值班主管迅速攜帶訪問筆記紙、照相機、手電、手套等工具趕到現(xiàn)場，認真聽取失主對丟失財物整個過程的細節(jié)，并詳細詢問丟失物品的特征，作好訪問筆記。7.16.2.通知有關(guān)部門、部位的領(lǐng)導并留下與丟失案件有關(guān)的人員。7.16.3.如數(shù)額較大或失主要求報案安全事務物業(yè)管理處應立即報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場。警察未到場之前現(xiàn)場不得任何人出入、不得移動拿走任何物品；7.16.4.發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。7.16.5.失主不要報案或公安機關(guān)不出現(xiàn)場時，安全事務物業(yè)管理處應同失主趕往現(xiàn)場進行拍照并應注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺漏或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等，如有發(fā)現(xiàn)應帶好手套或用干凈的軟紙小心提取并放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用（如需