2001導游服務(wù)技能

2001年江蘇省導游人員資格考試《導游服務(wù)技能》試題

一、填空題（每空0.5分，共15分。請將答案填在題中的橫線上）1、導游人員在制定應(yīng)變計劃時要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、和后果做出，分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的和情緒，迅速就以上情況制定出應(yīng)變計劃并報告旅行社。2、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導匯報。經(jīng)領(lǐng)導同意，可不再交換旅行社，應(yīng)交換旅游團并向旅游者。3、在旅游接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、、、等等。4、在盛夏季節(jié)帶團旅游，導游人員在帶團時要注意，避免游客長時間地在驕陽下活動。若有人中暑，應(yīng)立即將患者移至作必要處置，對于發(fā)燒者要用冷水或擦身散熱。5、旅游者要求換住高于合同規(guī)定標準的客房，可直接與飯店聯(lián)系，如有空房，可以滿足，但旅游者要交付原定飯店和。6、地陪導游講解是負責旅游團（游客）在參觀游覽中的導游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播和。7、地方導游服務(wù)程序是指從地陪接受下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團并做完為止的工作程序。8、旅游團離境后，全陪的后續(xù)工作主要是填寫，并按財務(wù)規(guī)定，盡快和。9、全陪首站接團的歡迎辭包括：表示歡迎，，表示提供服務(wù)的和等等。10、是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德，導游應(yīng)該永遠早于游客到位，最低時限是分鐘，預(yù)備處理游客臨時提出的問題，穩(wěn)定游客的。

二、單項選擇題（每題1分，共30分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）11、地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)當與（）商定第二天的叫早時間，并請（）通知全團。A、領(lǐng)隊全陪B、領(lǐng)隊領(lǐng)隊C、全陪領(lǐng)隊D、全陪全陪12、對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認機票。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時13、辦理旅游團乘國內(nèi)航班（車、船）的離開手續(xù)時，地陪必須向全陪移交交通票據(jù)和行李票，按規(guī)定辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，等（），地陪方可離開。A、辦理好財務(wù)結(jié)算手續(xù)后B、行李交接完以后C、旅游團全陪登機（車、船）后D、旅游團地點準備迎接旅游團14、全陪在首站接團時，應(yīng)提前（）到接站地點準備迎接旅游團。A、20分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘15、旅游團進入飯店后，一般由（）分配住房。A、地接B、全陪C、領(lǐng)隊D、旅游者自行決定16、游覽活動中，全陪要提前旅游者注意人身和財務(wù)安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠（）妥善進行處理。A、組團社B、地方接待社C、地方領(lǐng)導D、地方旅游局17、地陪應(yīng)提前（）到達機場，迎接乘飛機而來的游客或小包價旅游團。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘18、散客旅游服務(wù)中，導游人員在幫助游客辦理飯店入住手續(xù)后，應(yīng)按（）中的服務(wù)項目做相應(yīng)工作。A、《旅游委托書》B、《導游質(zhì)量服務(wù)規(guī)范》C、導游人員所在旅游社的具體規(guī)定D、旅游局有關(guān)管理部門的規(guī)定19、散客旅游服務(wù)中，對于未在機場或車站接到游客的導游人員來說，應(yīng)（）。A、立即與組團社聯(lián)系B、立即與接待社聯(lián)系C、回到市區(qū)后，前往游客下榻的飯店前臺確認游客是否已入住飯店D、繼續(xù)在機場或車站等待，并請機場或車站人員幫助尋找20、旅游團隊離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在（）辦理退房手續(xù)。A、上午8點前B、上午10點前C、中午12點前D、下午6點前21、接待個體旅游者時，游覽路線應(yīng)（

）A、由接待社提供建議，游客選擇B、由游客自行決定C、由接待社根據(jù)情況制定D、由導游人員提供建議，游客自行選擇22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由（）同意并簽字，導游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者家屬。A、地接B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊23、現(xiàn)代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托馬斯.庫克開始的，他是（）人。A、荷蘭B、英國C、德國D、美國24、導游在講解過程中，若涉及政治內(nèi)容，要（）。A、根據(jù)自己的了解，充分發(fā)揮，可表明個人觀點B、本著游客至上的原則，附和游客的觀點C、講完即收，絕不參與爭論、辯論D、轉(zhuǎn)移話題25、在旅游接待服務(wù)中，居于主導地位的是（）。A、住宿服務(wù)B、餐飲服務(wù)C、導游服務(wù)D、購物服務(wù)26、導游方法的運用原則包括：以客觀現(xiàn)實為依據(jù)的原則、靈活性原則和（）。A、廣泛性原則B、具體性原則C、針對性原則D、綜合性原則27、游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游應(yīng)安排游客提前（）到達機場。A、半小時B、1小時C、1個半小時D、2小時28、旅游者在旅游期間丟失有效證件，補辦必要的手續(xù)時，所需費用由（）承擔。A、導游人員B、旅行社C、旅游者本人D、接待社C、自行改變參觀游覽項目D、擅自離團45、下列不屬于地陪的工作是（）A、與司機結(jié)帳B、分發(fā)住房卡C、收取護照D、商定出行李時間46、棉隊個別旅游者的苛刻和挑剔，導游人員要（）A、認真傾聽B、微笑對待C、耐心解釋D、盡可能拒絕47、宴請和品嘗風味活動包括（）A、酒會B、宴會C、風味餐D、茶會48、導游應(yīng)該知識全面、涉獵廣泛，除語言、政策法規(guī)等必要知識外，還應(yīng)具有（）A、史地文化知識B、旅行知識C、國際知識D、心理學和美學知識49、地陪送旅游團到達車站，下車前應(yīng)做的工作包括（）A、提醒旅游者帶齊隨身行李物品B、照顧全團旅游者下車C、檢查車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品D、分發(fā)車票

50、旅游團隊導游服務(wù)集體中的全陪、地陪和領(lǐng)隊之間，只有（），才能建立友好合作關(guān)系。A、主動爭取各方配合B、彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑蜟、建立友情關(guān)系D、尊重各方權(quán)限和利益

四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打勾，錯誤的打叉，如果是錯誤的，則須說明理由）

51、心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。（）52、隨著科學技術(shù)的發(fā)展，實地口語導游將逐步退居次要地位。（）53、導游人員必須重視“第一印象”，因為它常常構(gòu)成人們的心理定勢。（）54、我國臺灣省的綜合旅行業(yè)一般不接受游客委托的代辦出入境及簽證手續(xù)。（）55、國際電報即通常聽說的“電傳”。（）56、泰國銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行稅換成人民幣。（）57、臺胞攜人的臺幣不可稅換成人民幣。（）58、信用卡按銀行資信程度可分為普通卡、金卡和白金卡。（）59、畫龍點睛是凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法。（）60、旅游產(chǎn)品從其組成狀況看，因其綜合性，都是整體旅游產(chǎn)品。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）61、為什么旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中處于核心地位？62、地陪的沿途導游要注意哪些方面？63、旅游者要求轉(zhuǎn)遞信件和資料時，導游應(yīng)如何處理？

六、案列分析題（每題10分，共20分）64、某旅游團結(jié)束了N市的游覽，將于下午2時乘火車離開。因游客均手提行李，所以地陪張某中午12：30至飯店辦理游客退房手續(xù)，半小時后上了車。張某詢問全陪得知客人已到齊，遂讓司機開車再來N市旅游。最后，張某給大家獻了一支歌，祝大家一路順風。當車子抵達火車站后，張某和大家道別，結(jié)束了整個地陪工作。請問：（1）按導游服務(wù)程序，地陪張某在送站服務(wù)中存在哪些不妥之處？（2）正確的歡送詞應(yīng)包括哪些內(nèi)容