商務(wù)禮儀-王玉苓（1-10章課后標(biāo)準(zhǔn)答案）

商務(wù)禮儀-王玉苓（1-10章課后標(biāo)準(zhǔn)答案）商務(wù)禮儀-王玉苓（1-10章課后標(biāo)準(zhǔn)答案）01章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2√.3√.4√.5√.6√.7×.8×.9×.10√.11√.12√.13√.14√.二、知識問答以5人為一組，討論商業(yè)經(jīng)營以“誠信為本”的效應(yīng)，然后每組選派代表闡釋理由。商業(yè)經(jīng)營中堅(jiān)守“誠信為本”的效應(yīng)：1.能夠在公眾中塑造良好的商業(yè)形象。2.能夠成為本組織的一筆無形資產(chǎn)和無價(jià)財(cái)富。3.能夠容易與公眾建立彼此信任的商務(wù)關(guān)系，取得理想的商業(yè)盈利。三、禮儀訓(xùn)練以班級為單位舉行一次講演，講演主題“一名商務(wù)人士成功的啟示”（以商務(wù)人士為例，從商務(wù)禮儀視角分析成功的秘訣）。世界著名的玫琳凱化妝品公司董事長玫琳凱的成功啟示玫琳凱之所以成功的秘訣之一就是尊重禮待她的每一位員工，真誠贊美她的每一位員工。當(dāng)玫琳凱創(chuàng)辦了自己的公司，曾多次站在隊(duì)伍的盡頭同數(shù)百人握手，每次都要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)。可是無論多累，握手時(shí)總設(shè)法同對方說句話，如“我喜歡你的發(fā)型”或“你穿的衣服很好看”。她在同每一個(gè)人握手時(shí)，總是全神貫注，不允許任何事情分散自己的注意力。正是這種握手，玫琳凱讓與她握手的人都覺得自己是世界上最重要的；正是這種握手，讓玫琳凱公司成為世界著名的化妝品公司。四、案例評析1.從商務(wù)禮儀視角評析雨果與稿紙推銷員的關(guān)系。雨果與稿紙推銷員的關(guān)系既是一種賣與賣的交易關(guān)系，也是一種彼此平等的相互尊重的關(guān)系。2.運(yùn)用商務(wù)禮儀知識，評析稿紙推銷員成功的緣由。稿紙推銷員成功的緣由是自尊，自信，自強(qiáng)，向上。3.運(yùn)用商務(wù)禮儀知識，評析偉大作家雨果的待人處世之道。。偉大作家雨果的待人處世之道——平等尊重生活中的每一個(gè)人，無論他是多么窮酸的一個(gè)人；同情愛憐生活中的窮苦人。4.從商務(wù)禮儀角度審視這則案例能夠讓你得到哪些收獲？無論地位是高還是低，無論是窮人還是富人，在生活中平等相待每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人，關(guān)愛每一個(gè)人。02章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2×.3√.4√.5×.6√.7×.8√.9×.10×.11√.12√.13×.14×.15×.16×.17×.18√.19√.二、知識問答以5人為一組，討論商務(wù)場合“淡妝濃抹總相宜”是否合適？然后每組選派代表說明理由商務(wù)場合“淡妝濃抹總相宜”合適，理由如下：1.商務(wù)會議、談判場合，開業(yè)典禮、慶典儀式場合，辦公室場合等淡妝適宜。2.商務(wù)宴會、舞會場合濃抹（相對淡妝而言，但絕對不是舞臺妝）適宜。四、案例評析1.認(rèn)真閱讀案例，評析林肯總統(tǒng)的拒絕理由。林肯總統(tǒng)的拒絕理由：1）他連最基本的禮儀都不懂，而且他的外貌實(shí)在是太隨意了......；2）尤其是當(dāng)人過了一定的年齡，就更應(yīng)該注重他的個(gè)人儀表。沒有人愿意與一個(gè)言辭傲慢，衣著邋遢，不修邊幅的人共事！2.通過這位才子形象，評析商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備的基本禮儀。1）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備儀容外在美，如頭發(fā)的干凈與整潔。2）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備服飾外在美，如西裝的穿著禮儀。3）商務(wù)人士形象塑造應(yīng)具備修養(yǎng)內(nèi)在美，如語言禮貌與藝術(shù)。3.結(jié)合案例，評析商務(wù)人士形象的內(nèi)在美與外在美的相互關(guān)系。1）商務(wù)人士形象是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，即心靈美、行為美、語言美和儀表美的和諧統(tǒng)一。2）商務(wù)人士形象內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，既要注重心靈美的塑造，又要講究儀表美、行為美、語言美等外在美的雕琢，而且塑造心靈美是最重要的。4.這則案例給你帶來的啟示是什么？1）每個(gè)人在社會交往過程中，無論在任何場合，注重塑造美好的自身形象。2）美好的自身形象來自于心靈美、行為美、語言美、儀表美的和諧統(tǒng)一，來自于自身長期的不懈的學(xué)習(xí)、鍛煉和努力。03章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2×.3√.4×.5√.6×.7√.8√.9√.10√.11×.12√.13√.14√.15×.16×.17×.18×.19×.20×.21×.22×.23×.24√.25√.26√.27√.28×.29×.30√.31√.32√.二、禮儀訓(xùn)練同學(xué)王佳要去拜訪未曾謀面的導(dǎo)師，請你為王佳準(zhǔn)備一份拜訪的禮儀要求和注意事項(xiàng)表。1.禮儀要求：1）儀表得體——儀容干凈整潔，適度修飾；服飾干凈得體得當(dāng)，以大方穩(wěn)重為宜。2）儀態(tài)得當(dāng)——站有站樣，坐有坐樣，保持微笑。目光專注。3）禮貌拜訪——提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，稱呼恰當(dāng)，禮貌用語“謝謝”，“再見”，講究語言、語速、語調(diào)。2.注意事項(xiàng)：有效預(yù)約，有效而靈活控制拜訪時(shí)間。三、案例評析1.評析喬治?伯特開啟的人生成功之門，并闡述緣由。喬治?伯特開啟人生成功之門緣由：喬治?伯特僅僅為一對老夫婦做了一件微不足道的小事——如果你們不嫌棄的話，可以在我的房間里住一晚；老先生來付住宿費(fèi)的時(shí)候，喬治?伯特婉言拒絕了老先生。2.評析這則案例中的接待工作之道。1）熱情為客人提供力所能及的服務(wù)——為訂房的一對老夫婦提供自己休息的房間。2）真誠為客人提供免費(fèi)服務(wù)——我的房間是免費(fèi)給你們住的，昨天晚上在這里己經(jīng)取得了工作的鐘點(diǎn)費(fèi)，房間的費(fèi)用本來就包含在這里面了。3.結(jié)合這則案例。評析接待工作與塑造自身形象的關(guān)系。在接待工作過程中，不放棄“細(xì)節(jié)”“小事”，正是“細(xì)節(jié)”“小事”之處塑造出美好的自身形象。4.從這則案例中獲得的最深體會是什么？贈人玫瑰，手有余香。04章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2√.3√.4×.5√.6×.7×.8√.9×.10×.11×.12×.13√.14×.15×.16×.17.√.18√.三、案例評析案例一以5人為一組，就“世紀(jì)員工”溫斯頓——最可貴的是什么？展開討論，然后選派代表上臺闡述觀點(diǎn)。“世紀(jì)員工”溫斯頓——最可貴的是忠誠專一“世紀(jì)員工”溫斯頓用自己的一生創(chuàng)造了一個(gè)記錄：他——整整工作了90年！90年的工作中，他只請過一天假！那是他妻子去世的時(shí)候。除此之外，他從沒遲到早退過。案例二1.評析小托馬斯?沃森是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？請闡述理由。小托馬斯?沃森是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。其理由就是1956年，他從父親手中接過IBM，用10年時(shí)間將其發(fā)展成為全球最大的計(jì)算機(jī)公司。2.評析小托馬斯?沃森的領(lǐng)導(dǎo)方法，是否認(rèn)同并說明理由。認(rèn)同小托馬斯?沃森的領(lǐng)導(dǎo)方法，其理由如下：1）遲到被降職。遲到雖然是小事，但不懲罰就不知道悔改。2）失誤反被升職。失誤的賞，是能夠意識到錯(cuò)誤，日后會引以為戒。3）小托馬斯?沃森對理查德的懲罰和獎勵(lì)都是手段，真的目的是希望理查德把事情做得更好。3.你是否愿意與小托馬斯?沃森這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？請闡述理由。愿意與小托馬斯?沃森這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，其理由如下：1）懲罰和獎勵(lì)分明。2）講究管理藝術(shù)。4.從這則案例中能獲得哪些啟示？領(lǐng)導(dǎo)是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。05章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2×.3×.4×.5√.6√.7×.8×.9√.10√.11×.12×.三、、案例評析1.從商務(wù)禮儀視角評析玫琳凱與其上司的握手。握手禮儀要求之一是上級與下級握手時(shí)，應(yīng)注視對方，忌東張西望，心不在焉。然而，當(dāng)玫琳凱還是一名推銷員時(shí)，當(dāng)她與其上司握手時(shí)，上司卻瞧都不瞧她一眼，只是用眼去瞅她身后的隊(duì)伍還有多長，這讓下屬的她，其自尊心受到了傷害。2.評析玫琳凱的握手為何充滿“魅力”，請闡述理由。玫琳凱的握手之所以充滿“魅力”，其理由如下：1）她曾多次站在隊(duì)伍的盡頭同數(shù)百人握手，握手時(shí)總設(shè)法同對方說句話——哪怕只有一句，如“我喜歡你的發(fā)型”或“你穿的衣服很好看”。2）她在同每一個(gè)人握手時(shí)，總是全神貫注，不允許任何事情分散自己的注意力。3.玫琳凱化妝品公司的成功與玫琳凱握手有關(guān)系嗎？請說明理由。玫琳凱化妝品公司的成功與玫琳凱握手有關(guān)系有關(guān)系。其理由是玫琳凱讓與她握手的人都覺得自己是世界上最重要的。4.評析玫琳凱的握手經(jīng)歷，從中有哪些感悟？玫琳凱的握手是對員工的一種尊重，一種禮遇，一種激勵(lì)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者要鑄就自己的事業(yè)，無不要禮待下屬，善待下屬。06章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1×.2×.3×.4√.5√.6√.7√.8√.9√.10√.11√.12√.13√.二、知識問答1.以5人為一組，討論并歸納“聆聽”的內(nèi)涵，總結(jié)“聆聽”在推銷中的功效。1）“聆聽”的內(nèi)涵——就是放下手中正在進(jìn)行的所有事情，停止正在思考的事兒，以聽對方說話。2）“聆聽”在推銷中的功效——善于聆聽對方言談，表示尊重他、在一定程度上滿足了對方的自尊需求，并且由于受到你的尊重，他會對你產(chǎn)生好感；善于聆聽對方言談，會使你有更多機(jī)會了解對方，并且從中獲得所需要的信息；善于聆聽對方言談，可使彼此的交往更有效，關(guān)系更和諧。2.成功學(xué)的研究表明，在獲得、保持和提升職位的過程中，知識和技能的重要性只占15%，其他85%是在學(xué)校或工作中學(xué)不到的“得體行為”能力，也就是禮儀。因此，要注重在日常生活中學(xué)習(xí)鍛煉，要在與多種多樣“準(zhǔn)客戶”的交往過程中表現(xiàn)出禮儀和風(fēng)度，以塑造提升自己的形象。針對所述內(nèi)容是否贊同，請闡述其理由所在。贊同所述內(nèi)容，其理由如下：1）只有注重加強(qiáng)商務(wù)禮儀課程的理論學(xué)習(xí)，加深自身禮儀知識的厚度，拓展自身禮儀知識的寬度，才能以豐厚的理論知識更好地指導(dǎo)復(fù)雜多樣的商務(wù)實(shí)踐活動。2）只有注重加強(qiáng)實(shí)際鍛煉，在與多種多樣“準(zhǔn)客戶”的交往中，通過恰當(dāng)?shù)皿w的服飾，恰到適宜的體態(tài)，得當(dāng)?shù)脑掝}，專注的聆聽，真誠的贊美等，才能博得“準(zhǔn)客戶”的好感，贏得“準(zhǔn)客戶”的信賴，才能有效到達(dá)成功的彼岸。四、案例評析1.評析這位推銷員功虧一簣的緣由所在？并闡述理由。這位推銷員功虧一簣的緣由：他的一位老顧客正準(zhǔn)備填寫支票時(shí)，一面和他說起了他在讀大學(xué)的兒子的事，這是他最心愛的兒子，但是他卻發(fā)現(xiàn)，推銷員并沒有在聽他講話話，卻在和旁邊的人說笑，一氣之下，這位老顧客決定不買車了。理由：在推銷過程中，客戶與推銷員說話時(shí)，推銷員不可左顧右盼，心不在焉，不可處理他事，這些最易傷害客戶自尊心，讓說者不愿再講，更不想講心里話，更談不上購買產(chǎn)品，從而導(dǎo)致推銷的失敗。2.通過這則案例，評述一名優(yōu)秀的推銷員應(yīng)有的推銷之道。通過這則案例，一名優(yōu)秀的推銷員應(yīng)有的推銷之道：推銷員在推銷商品的整個(gè)過程中，不僅應(yīng)重視無聲語言禮儀與技巧，而且應(yīng)重視有聲語言禮儀與技巧。如，善于聆聽，恭敬專心聆聽顧客說話，具有一種強(qiáng)大的感染力，它會讓顧客感到了自己的重要，助推推銷的成功。可以說，一名優(yōu)秀的推銷員應(yīng)有的不可忽視的推銷之道——恭敬專心地善于聆聽是決定推銷成功的一個(gè)重要因素。3.結(jié)合這一案例，評析在推銷過程中的“細(xì)節(jié)決定成敗”。美國一位全國首屈一指的汽車推銷員向一位老顧客推銷一種新款汽車，雙方談得很愉快，對方正準(zhǔn)備填寫支票時(shí)，推銷員沒有在聽他講話，卻在和旁邊的人說笑。就是這一“細(xì)節(jié)”，老顧客突然改變了主意，不買了；就是這一“細(xì)節(jié)”，即將成交的生意丟掉了。4.這則案例能夠讓你深思嗎？為什么？這則案例能夠讓人深思。對任何人而言，在處理任何事情過程中，不可忽視“細(xì)節(jié)”，因?yàn)椤凹?xì)節(jié)”可以決定成敗。07章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1×.2×.3×.4√.5√.6×.7√.8×.9×.10√.11√.二、知識問答幽默語言已被廣泛地運(yùn)用在職場、辦公室、學(xué)校、家庭、公共場所等社會生活的每個(gè)角落，請對幽默語言功效做以梳理總結(jié)，然后選派代表上臺予以闡述。幽默語言功效能夠有效緩和氣氛，緩解緊張，減少沖突，甚至讓幽默給自己一個(gè)臺階，讓自己走出困境。如，在職場中，7%的人在公司員工會議上通過講笑話的方法來打破僵局，52%的人認(rèn)為幽默有助于開展業(yè)務(wù)，50%的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工。四、案例評析1．李奧貝納廣告公司開業(yè)典禮的特點(diǎn)是什么？開業(yè)典禮的特點(diǎn)是全力調(diào)動前來參加慶典的賓客注意力，一點(diǎn)一滴的驚喜，一層一層的意外，讓賓客贊美聲不斷。2．全世界的李奧貝納人為什么在每年8月5日共同慶祝？因?yàn)槊磕?月5日是李奧貝納廣告公司的生日，由此就在8月5日這一天，全世界的李奧?貝納人就在同一個(gè)主題下共同慶祝公司生日。3．通過這則案例，評析慶典活動在企業(yè)發(fā)展中的作用。慶典活動在企業(yè)發(fā)展中的作用：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；內(nèi)增凝聚力，外張影響力。4．從這則案例中得到的最深體會是什么？開業(yè)典禮貴在精心制作，重在別開生面，巧在不落俗套。08章參考答案要點(diǎn)一、知識判斷1√.2×.3×.4√.5√.6√.7√.8√.9√.10√.11×.12×.13√.14√.15√.16×.17.√.18√.三、案例評析1.評析約翰遜與麥唐納談判的取勝之道。1）了解對手。約翰遜發(fā)現(xiàn)麥唐納是一位探險(xiǎn)家，曾到過北極，時(shí)間是在皮爾里和漢森于1909年到達(dá)北極后的幾年間。2）借助漢森效應(yīng)。約翰遜找到漢森，請他在書上