汽車寶典違提醒培訓文檔

12580綜合信息資訊服務

汽車寶典－違章提醒（廣東）培訓文檔北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司產(chǎn)品部業(yè)務描述“汽車寶典”新增“違章提醒”業(yè)務，是違章查詢服務的延伸服務，用戶訂購服務后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶在訂購時提供的車牌信息，隨時監(jiān)控該車牌號是否有違章信息，并以下發(fā)短信的方式通知用戶。開放范圍廣東移動全品牌用戶業(yè)務定制通過12580座席進行語音開通和取消。業(yè)務開通時需要話務員登記用戶提供的詳細車輛信息。汽車寶典－違章提醒業(yè)務端口10658880業(yè)務資費短信包月業(yè)務：包月2元/月，提供2個以內(nèi)車牌號的違章提醒服務。如用戶登記多個車牌號（2個以上），按照每個1元/月增加，十個車牌號封頂。計費方式該業(yè)務采用包月計費方式，不區(qū)分上下半月，月初一次性扣取費用；客戶全月停機不收取包月費用。當月開通即時收費，當月取消重新定制不再計費汽車寶典－違章提醒進入“前向業(yè)務”－“汽車寶典”界面，默認進如“業(yè)務定制”，業(yè)務顯示新增“違章提醒”業(yè)務，點擊『操作』處『訂制』，可進行業(yè)務訂制。違章提醒業(yè)務定制未訂制的用戶，點擊『訂制』，可訂制業(yè)務。顯示“違章提醒”業(yè)務。點擊『訂制』彈出對話框，可輸入需要定制違章信息的車牌號，選擇車型。

一個手機號碼可綁定10個車牌，最低收費2元/月，兩個以上車牌，每增加一個車牌，加收1元/月。點擊此處可增加車牌。填寫需要綁定的車牌號，選擇車型。點擊『增加』后，可輸入2個以上，10個以下車牌號碼。車牌號碼輸入與車型選擇完畢后，點擊『確定』，確認訂制。車型包含“小型車”“大型車”“摩托車”三類車型判斷：黃色底牌為大型車，藍色底牌為小型車點擊『增』，增加綁定車牌號。填寫增加的車牌號，選擇車型增加車牌也會給用戶下發(fā)車牌確認短信點擊『減』，刪減已訂制的車牌號勾選需要刪除的車牌號。注意：如用戶要求刪除全部車牌號碼，無需在此處操作，直接按照業(yè)務退訂處理點擊『改』，修改已訂制的車牌號和車型修改車牌號，選擇車型完成『減』『改』兩種操作，系統(tǒng)下發(fā)確認短信：確認短信：您目前登記的車牌：粵A8888，粵A9999，……，當您有違章信息時，我們會在第一時間短信通知您。詳情請咨詢12580。1、問：請給我介紹一下違章提醒業(yè)務？答：廣東汽車寶典違章提醒業(yè)務可以為您提供短信違章提醒，使用戶第一時間了解自己的違章信息。當您訂購服務后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶在訂購時提供的車牌信息，隨時監(jiān)控該車牌號是否有違章信息，并以下發(fā)短信的方式通知您。2、問：請問廣東汽車寶典業(yè)務怎么收費？答：包月2元/月，提供2個車牌號的違章提醒服務。如用戶登記多個車牌號，按照每個1元/月增加，十個車牌號封頂。3、問：請問這個提醒短信什么時間發(fā)給我？答：違章提醒信息是動態(tài)的，系統(tǒng)查詢到您有未處理的違章信息后，當天就會短信通知您。4、問:手機關(guān)機會影響接收短信嗎？答：在您的手機關(guān)機或處于信號不好的地方時，短信會在規(guī)定時間內(nèi)（48小時）被保存起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。如果超過規(guī)定時間，此信息將被永久刪除。5、問：上月的我的手機停機了，是否還收取包月費用？答：廣東汽車寶典月初一次性扣取費用，您如果全月停機就不收取包月費用。Q&A【客戶】

撥打12580【系統(tǒng)】

您好，歡迎使用中國移動12580，工號××××為您服務?！咀俊澳茫惺裁纯梢詭湍?？”【客戶】請幫我查一下車牌號碼粵A88888有沒有違章信息？【坐席】請稍等。【坐席】您好，車牌號碼粵A88888有一條違章信息：違章行為：***；違章地點：***；違章時間：***；處理地點：***【客戶】好的，謝謝。【坐席】“不客氣，稍后我們將信息發(fā)送到您手機上，請保持手機暢通！”【坐席】“中國移動12580現(xiàn)在正推出汽車寶典違章提醒業(yè)務，請問您需要了解一下嗎？”【客戶】“可以?！痹捠?違章查詢推薦違章提醒流程【坐席】“中國移動12580推出違章提醒的短信包月服務，可以為您提供車輛違章信息。當與您手機綁定車牌號的車輛違章，當天您將會收到短信告訴您具體違章的情況，方便您及時了解自己愛車的違章信息。”【客戶】“哦，這個服務挺好的，怎么收費?。俊薄咀俊敖壎?個或兩個以下車牌號收取2元/月，2個以上車牌號每增加1個車牌增收1元/月。一個手機號碼可最多綁定10個車牌號，您需要訂制么？”【客戶】“好，那幫我定制一個這種違章提醒吧！”【坐席】“好的，請問您要綁定的車牌號碼是什么？車型是大型車、小型車還是摩托車？”【客戶】“小型車，車牌是A88888。”話述－續(xù)【坐席】“好的，已經(jīng)為您記錄。跟您確認一下您訂制違章提醒業(yè)務，跟您的手機號碼綁定的車牌為A88888，車型是小型車，每月收取2元包月費用?！薄究蛻簟俊皩Φ??！薄咀俊昂玫?，已經(jīng)為您訂制。稍后將為您發(fā)送確認短信。如果您需要修改或者增