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第八章影響消費(fèi)者行為的諸因素

——社會(huì)環(huán)境因素、文化經(jīng)濟(jì)因素、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素

消費(fèi)者是行使消費(fèi)的主體。消費(fèi)者的消費(fèi)行為是一種滿足需要的行為，是經(jīng)由刺激引起，在消費(fèi)者心理產(chǎn)生復(fù)雜的思維過程，形成和產(chǎn)生消費(fèi)行為，最后達(dá)到需要的滿足的過程?？梢姡M(fèi)者行為的一切活動(dòng)，歸根到底是消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的反映。消費(fèi)者行為，無論是衣食住行，還是社交友情，都是在消費(fèi)者需要和欲望的驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)過消費(fèi)決策，采取購買行動(dòng)實(shí)現(xiàn)需要的過程。

因此，研究消費(fèi)者行為及其心理的影響因素，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)營(yíng)銷具有重要作用。它不僅是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的要求，是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)，還有利于增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提概括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，指導(dǎo)消費(fèi)，一提高消費(fèi)質(zhì)量。影響消費(fèi)者行為的因素很多，大體上可以歸納為四類：見下表。影響消費(fèi)者行為的諸因素消費(fèi)者特質(zhì)產(chǎn)品特質(zhì)售賣者特質(zhì)情景特質(zhì)文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等特色、款式、品質(zhì)、價(jià)格及售后服務(wù)等廠商信譽(yù)、零售技能、態(tài)度及服務(wù)的印象等時(shí)間、地點(diǎn)、氣候、參考群體的意見或建議等重點(diǎn)討論1、亞文化群體特征對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響（年齡、性別、職業(yè)）2、群體消費(fèi)心理和行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)心理和行為的影響（論文）3、市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)消費(fèi)者心理和

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