市場部管理制度范本

第頁共頁市場部管理制度范本市場部管理制度第一章總則第一條為規(guī)范市場部的管理和運作，提高市場部工作效率，制定本管理制度。第二條市場部是公司的市場營銷職能部門，負責制定和實施公司的市場營銷戰(zhàn)略，并負責市場調研、產品推廣、品牌建設、客戶關系管理等工作。第三條市場部的主要職責包括但不限于：制定市場營銷計劃，組織市場調研，拓展市場渠道，開展產品推廣活動，建設和維護客戶關系，推動公司銷售業(yè)績的增長等。第四條市場部的管理原則是：科學決策、精細運作、團隊協(xié)作、結果導向。第五條市場部的管理目標是：提高市場部工作效率和績效，促進公司銷售業(yè)績的增長。第二章組織架構第六條市場部設部長一人，負責市場部的整體管理和運營。市場部下設產品推廣組、市場調研組、客戶關系組等若干子組，具體組成根據實際情況確定。第七條市場部的組織結構圖見下圖：市場部（部長）_______________________________________產品推廣組市場調研組客戶關系組（組長）（組長）（組長）第三章崗位設計第八條市場部根據實際工作需要，制定各崗位的職責和要求。第九條市場部部長的主要職責包括但不限于：制定市場部的年度工作計劃和目標，負責市場部的管理和運營，協(xié)調各子組之間的工作，參與制定市場營銷戰(zhàn)略等。第十條產品推廣組組長的主要職責包括但不限于：制定產品推廣計劃和方案，組織和管理產品推廣活動，監(jiān)測和分析市場競爭情況，提出市場推廣策略等。第十一條市場調研組組長的主要職責包括但不限于：制定市場調研計劃和方案，組織和實施市場調研活動，分析市場需求和競爭情況，為產品開發(fā)和推廣提供市場情報等。第十二條客戶關系組組長的主要職責包括但不限于：建立和維護客戶檔案，與客戶保持密切聯(lián)系，組織客戶活動和培訓，處理客戶投訴和問題等。第四章工作流程第十三條市場部的工作流程包括：市場分析、市場計劃、市場推廣、客戶關系管理等。第十四條市場分析流程如下：收集市場信息-分析市場需求和競爭-制定市場營銷策略。第十五條市場計劃流程如下：制定市場調研計劃-實施市場調研活動-分析市場調研結果-制定市場計劃和目標。第十六條市場推廣流程如下：確定產品推廣目標-制定產品推廣計劃和方案-組織和實施產品推廣活動-監(jiān)測推廣效果和競爭情況。第十七條客戶關系管理流程如下：建立客戶檔案-了解客戶需求和問題-與客戶保持溝通和聯(lián)系-處理客戶投訴和問題。第五章工作績效考核第十八條市場部的工作績效考核依據市場部的年度工作計劃和目標進行，考核指標包括但不限于：市場調研質量、產品推廣效果、客戶滿意度和銷售業(yè)績等。第十九條市場部部長負責對市場部下屬成員的績效進行考核，并制定獎懲措施。第二十條市場部的績效考核結果應及時向公司領導層進行匯報，并作為決策的參考依據。第六章違反處理第二十一條對于違反本管理制度的行為，將依據公司的相關規(guī)定進行處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、責令改正、考核降級、培訓教育、勞動合同解除等。第七章附則第二十二條本管理制度自發(fā)布之日起施行，如需修改，應經市場部部長和公司領導層審批。第二十三條本管理制