HR招聘教材-招聘總論

HR招聘教材——招聘總論

聘請(qǐng)流程：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)一一聘請(qǐng)打算（時(shí)刻、崗位、人數(shù)、任職資格）一一招幕；了解市場(chǎng);

公布信息；同意申請(qǐng)一一選拔；初步選擇；筆試；面試；其他測(cè)試一一錄用（作

出決策、發(fā)出通知）一一評(píng)判；程序；技能；效率

聘請(qǐng)前要明白的幾件事：

What------------------------------工作職責(zé)

Who--------------------------------任職資格

Forwhom-------------------------上下級(jí)

Where-----------------------------工作場(chǎng)所

When------------------------------工作時(shí)刻

Why-------------------------------理由

How-------------------------------工作方式

聘請(qǐng)方式：

結(jié)構(gòu)式面試-------案例組合、開(kāi)放式提問(wèn)、案例與提問(wèn)相結(jié)合

非結(jié)構(gòu)式面試

混合式面試

行為描述式面試

人才測(cè)評(píng)各種工具

四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。

聘請(qǐng)面試的方法：

1.Star面試法（行為描述面試法）

2.BEI面試法［行為事件面試法）

3.非結(jié)構(gòu)化面試

4.結(jié)構(gòu)化面試

5.壓力面試

6.情形面試

7.角色扮演

8.即席演講與問(wèn)答

9.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試

10.公文筐測(cè)驗(yàn)

11.治理游戲

人才測(cè)評(píng)工具：

1、MBTI性格類(lèi)型測(cè)試〈MBTI邁爾斯/布里格斯類(lèi)型指標(biāo)＞

用于考察參測(cè)人員在組織中的奉獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺

陷等個(gè)體特點(diǎn)和潛力，屬于類(lèi)型學(xué)測(cè)驗(yàn)。

2、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試

用于考察參測(cè)人員職業(yè)愛(ài)好和能力特長(zhǎng)，以便確定其職業(yè)傾向。該測(cè)試關(guān)于

考察參測(cè)人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值。

3、菲爾人格傾向測(cè)試

4、LIFO人一輩子取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試

5、普林頓個(gè)人制造力測(cè)試

6、卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn)＜16PF＞

7、愛(ài)德華氏個(gè)人偏好量表

8、48類(lèi)人差不多性格分析

9、筆跡分析

10、血型分析

11、DISC〈人才性格測(cè)評(píng)工具〉

12、FITIN〈人才性格測(cè)試〉

聘請(qǐng)要明白的幾個(gè)公式：

1.總成本效用=錄用人數(shù)/聘請(qǐng)總成本

2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用

3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用

4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用

5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%

6.聘請(qǐng)完成比=錄用人數(shù)/打算聘請(qǐng)人數(shù)X100%

7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/打算聘請(qǐng)人數(shù)X100%

用人單位聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展過(guò)程：

1、從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)

2、從崗位差不多需求向崗位勝任力需求

3、從直覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

勝任能力包括：

1、認(rèn)知能力一一即一個(gè)人分析和摸索問(wèn)題的能力

2、工作風(fēng)格一一即一個(gè)人在某種情形下是如何采取行動(dòng)的

3、人際交往能力一一即與人打交道的種種技能

擬定有效的面試問(wèn)題

與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題：

1.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。

2.你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說(shuō)明。

3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類(lèi)型的聯(lián)系？聯(lián)系專(zhuān)門(mén)多嗎？

4.你喜愛(ài)目前的工作嗎？什么緣故想換工作？你應(yīng)聘這一職位的緣故是什么？

與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題：

1.談一談你所同意的正規(guī)教育以及你所同意的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)I。

2.你最喜愛(ài)的學(xué)習(xí)方式是如何樣的？

3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是如何教的？

與工作有關(guān)的個(gè)運(yùn)氣質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問(wèn)題：

1.描述一下你的工作方法。換句話(huà)說(shuō)，你喜愛(ài)監(jiān)督多一些依舊少一些？你喜愛(ài)獨(dú)

立一個(gè)人工作依舊在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜愛(ài)在一段時(shí)刻內(nèi)只完成一件事，依舊同時(shí)

做幾件事？

2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何評(píng)判你的工作及工作態(tài)度？

3.什么緣故你認(rèn)為你喜愛(ài)并能勝任這一工作？

4.描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服它的？

其他問(wèn)題：

1.關(guān)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有什么問(wèn)題嗎？

2.我能否同你往常的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？

3.假如你被錄用，什么時(shí)候能夠開(kāi)始上班？

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題：

1.在你那個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？

2.在與客戶(hù)交往時(shí)，你一樣注重哪些地點(diǎn)？

3.當(dāng)客戶(hù)對(duì)你埋怨時(shí)，你是如何處理的？

4.你與客戶(hù)的交流中，有沒(méi)有挖掘出客戶(hù)的其他需求？

5.你作為一名銷(xiāo)售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶(hù)需求的？

6.當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶(hù)轉(zhuǎn)給你，客戶(hù)問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題，而那個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解答

不了，你會(huì)如何處理？

7.你是否將（內(nèi)外部）客戶(hù)的中意程度列入自己/部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體

考核指標(biāo)是如何分解、運(yùn)算該指標(biāo)的？

團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題：

1.請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的情況。

2.你和同事如何樣合作？

3.你覺(jué)得一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是如何樣的結(jié)構(gòu)？你情愿在其中擔(dān)當(dāng)什么角

色？

4.你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是如何樣的？

5.請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人）

6.在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開(kāi)局面？

主動(dòng)性方面的問(wèn)題：

1.假如臨時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？

2.你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門(mén)工作顯現(xiàn)疏漏的情形？你是如何樣處

理

的？

3.就你看，你目前工作部門(mén)中最要緊的問(wèn)題（缺陷）在哪里？從你自身角度，

有沒(méi)有考慮過(guò)改進(jìn)它，你是如何做的？

4.你寫(xiě)的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)差不多兩天，但他沒(méi)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)你會(huì)如何辦？

承擔(dān)壓力能力的問(wèn)題：

1.從你的介紹中看，你過(guò)去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，然而我們需要能夠承擔(dān)

更多責(zé)任的人。

2.當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿(mǎn)時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)？

3.假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)專(zhuān)門(mén)多，但領(lǐng)導(dǎo)可不能因?yàn)槟闶?/p>

一個(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)如何做？

4.你過(guò)去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)刻？這種加班有沒(méi)有對(duì)你的生活帶來(lái)阻礙，

你是如何看待的？

5.什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？

6.從你的簡(jiǎn)歷中，看起來(lái)你在每一個(gè)公司待的時(shí)刻都不長(zhǎng)，假如我們聘用你，

你會(huì)待多久？從你自身來(lái)看，你認(rèn)為你存在的問(wèn)題要緊有哪些？

7.我們對(duì)你的書(shū)面材料比較中意，因此才請(qǐng)你來(lái)面試，然而說(shuō)實(shí)話(huà)，你在面試

中的表現(xiàn)卻令我們專(zhuān)門(mén)敗興你能說(shuō)明一下緣故嗎？

STAR面試法

SITUATION---------------------------------背景/情形

TASK/TARGET?任務(wù)/目標(biāo)

ACTION-----行動(dòng)/行動(dòng)

RESULT-結(jié)果/結(jié)果

在聘請(qǐng)面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、體會(huì)、技能

的把握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情形。而使用STAR技巧那么能夠

對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)判。

第一要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)

績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，能夠全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取

得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)［TASK),每項(xiàng)

任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些能夠了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和體會(huì)，以確

定他所從事的工作與獲得的體會(huì)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

再次，連續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION),即了解他

是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何關(guān)心他完成工作的。

通過(guò)這些，能夠進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果(RESULT〕，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是

好依舊不行，好是因什么緣故，不行又是因什么緣故。

如此，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步

挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企

業(yè)負(fù)責(zé)(聘請(qǐng)到合適的人才)，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(關(guān)心他盡可能地展現(xiàn)自我，

推銷(xiāo)自我)，獲得一個(gè)雙贏的局面。

銷(xiāo)售人員的聘請(qǐng)

認(rèn)清產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的要因：

1.建立生疏關(guān)系一自信

2.發(fā)覺(jué)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求一明白得

3.讓別人說(shuō)”是〃一阻礙

4.連續(xù)的愉悅服務(wù)--取悅

5.一貫化的自我執(zhí)行-恒定

選才常見(jiàn)的問(wèn)題

1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否符

合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后職員表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。

2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被剔除的應(yīng)征者身上白

費(fèi)時(shí)刻。

3、面談?wù)哒f(shuō)話(huà)冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象,

如此可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。

4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判定，或者以

偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處阻礙對(duì)應(yīng)征者的整體判定。

5、面談?wù)叩墓P記欠完整，專(zhuān)門(mén)多面談?wù)卟o(wú)記筆記的適應(yīng)，單憑經(jīng)歷，但經(jīng)歷

往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)?/p>

對(duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。

6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)阻礙面談?wù)叩呐卸?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的聘請(qǐng)

壓力下，往往選擇較低水平的人選。

面談構(gòu)成表

姓名申請(qǐng)職位_______________________________

1.工作愛(ài)好

你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？

你什么緣故想做這份工作？

你什么緣故認(rèn)為你能勝任這方面的工作？

你對(duì)待遇有什么要求？

你如何明白我們公司的？

2.目前的工作狀況

假如可能，你什么時(shí)候能夠到我們公司上班？

你的工作單位是？工作職務(wù)？

3.工作經(jīng)歷

目前或最后一個(gè)工作的職務(wù)（名稱(chēng)）

你的工作職責(zé)是什么？

在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？是或不是

假如不是，說(shuō)明你曾從事過(guò)哪些不同的工作、時(shí)刻多久及各自的要緊任務(wù)。

你最初的薪水是多少？現(xiàn)在的薪水是多少？

你什么緣故要辭去那份工作？

4.教育背景

你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將關(guān)心你勝任你申請(qǐng)的工作？

對(duì)你受過(guò)的所有正規(guī)教育進(jìn)行說(shuō)明

5.工作以外的活動(dòng)（業(yè)余活動(dòng)）

工作以外你做些什么？

6.個(gè)人問(wèn)題

你情愿出差嗎？

你最大限度的出差時(shí)刻能夠保證多少？

你能加班嗎？

你周末能夠上班嗎？

7.自我評(píng)估

你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？

你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？

8.你期望的薪水是多少？

9.你什么緣故要換工作？

10.你認(rèn)為你上一個(gè)工作的要緊工作成績(jī)是什么？

11.你對(duì)你上一個(gè)工作中意的地點(diǎn)在哪里，還有哪些不滿(mǎn)？

12.你與你的上、下級(jí)及同事的關(guān)系如何樣？

13.你認(rèn)為你有哪些有利的條件來(lái)勝任今后的職位？

14.你對(duì)我們公司的印象如何樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)地位等。

15.你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大愛(ài)好是什么？

16.介紹一下你的家庭情形

17.對(duì)你的工作有鼓舞作用的因素有那些？

18.你更喜愛(ài)獨(dú)自工作依舊協(xié)作工作？

面試題庫(kù)

1阻礙他人的能力

假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話(huà)，你專(zhuān)門(mén)容易讓他人聽(tīng)你的；然而，當(dāng)你不是負(fù)

責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是專(zhuān)門(mén)難的事。想要培養(yǎng)自己阻礙他人的能力的話(huà),

得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有阻礙力并能感召他

人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問(wèn)題能夠

考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜愛(ài)做的情況。

?請(qǐng)描述一下如此一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)

期目的。

?假設(shè)你發(fā)覺(jué)你的一位工友做了不道德的情況，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這

位工友改正他的不道德行為？

?假如治理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什

么方法來(lái)說(shuō)服治理層不要如此做？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的如此一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老總總是在最后一刻才給你布置工作任

務(wù)。你采取什么方法來(lái)改變老總的這種工作方法？

2客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作：

服務(wù)提供者需要有專(zhuān)門(mén)的態(tài)度和心理素養(yǎng)，這種專(zhuān)門(mén)的心態(tài)表達(dá)在：不要把

所有情況的是非都聯(lián)系在一起。喜愛(ài)給內(nèi)外客戶(hù)都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者確信能

夠明白并明白得他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)

到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們明白如何處

理好提供超級(jí)客戶(hù)服務(wù)和保證公司興盛發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘

者對(duì)服務(wù)他人的明白得以及他們的服務(wù)能力。

?請(qǐng)講一次如此的經(jīng)歷：你使一個(gè)專(zhuān)門(mén)不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什么問(wèn)題？

你是如何樣使客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意的？

?講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么？

?專(zhuān)門(mén)多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題

是什么？

?給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的如此的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決

問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何樣解決那個(gè)矛盾的？

?在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

?請(qǐng)列舉好的客戶(hù)代表應(yīng)該具備的四種差不多素養(yǎng)。你什么緣故認(rèn)為這四種差

不多素養(yǎng)專(zhuān)門(mén)重要？

3團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。專(zhuān)門(mén)多在團(tuán)隊(duì)工作的人這

兩種素養(yǎng)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇藢?zhuān)門(mén)多苦惱，并阻礙了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

有團(tuán)隊(duì)工作體會(huì)并不一定說(shuō)明他就一定是個(gè)專(zhuān)門(mén)好的團(tuán)隊(duì)者。你期望找到如此一

個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著專(zhuān)門(mén)高的

熱情。下面這些問(wèn)題能夠關(guān)心你考核應(yīng)聘者的這些素養(yǎng)。

?你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)治理者的最要緊特點(diǎn)是什么？什么緣故？

?請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有制造性和挑戰(zhàn)性的情況。你用什

么方法來(lái)鼓舞他人和你自己來(lái)完成這件事的？

?治理人員能否不做任何說(shuō)明就讓職員去干某項(xiàng)工作？什么緣故？

?請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)？什么緣故？

?請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的情況。是如何樣解決那個(gè)困難的？你

在解決那個(gè)困難中起了什么作用？

?請(qǐng)告訴我你在什么情形下工作最有效率？

4有效的溝通技能

不論什么工作，溝通差不多上專(zhuān)門(mén)重要的一部分。事實(shí)上，工作責(zé)任越大,

對(duì)那個(gè)職位上職員的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的專(zhuān)門(mén)好

的方法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得

是否清晰，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)

聘者是否能保持與對(duì)方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清晰準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次

的人溝通的人。下面一些問(wèn)題要緊用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

?請(qǐng)講一個(gè)如此的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，然而你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你如何樣回

答他的問(wèn)題才好？

?一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

?請(qǐng)說(shuō)一下別人是如何樣看你的？

?請(qǐng)你講一下和一個(gè)有專(zhuān)門(mén)糟糕適應(yīng)的人在一起工作的經(jīng)歷。你是如何樣使對(duì)

方改變他的不良行為的？

?假設(shè)讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該如何樣預(yù)備發(fā)言稿？

5培養(yǎng)人的能力

假設(shè)一個(gè)公司想要生存和進(jìn)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的治理人員必須情愿并能夠

把一般職員培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位職員以最大的進(jìn)展空間。

這需要鼓舞每位職員奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓舞職員有

敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方

面的能力。

?說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓舞并獎(jiǎng)勵(lì)職員積極主動(dòng)的一些做法。你是如何樣鼓舞職員的，

有時(shí)如何樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

?就工作表現(xiàn)而言，你不得不向職員反饋的最困難的信息是什么？

?你采取什么方法來(lái)鼓舞你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

?你如何樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情形的？

?你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

6銷(xiāo)售能力

在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客?hù)在購(gòu)

買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，第一購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去

10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了龐大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要

把握專(zhuān)門(mén)多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽(tīng)說(shuō)能力；（2）產(chǎn)品知識(shí)和人的品

味；（3）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；（4）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通

能力；（5）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)；［6）富

于彈性，又講原那么；（7）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題

能夠評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是如何樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？

?人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)要緊緣故是什么？

?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？

?關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的是什么？什么緣故？

?假設(shè)受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

?你最典型的一個(gè)工作日是如何樣安排的？

?為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素養(yǎng)？你什么緣故認(rèn)為

這些素養(yǎng)是十分重要的？

?推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)別？為使推銷(xiāo)成功，需要什么樣的專(zhuān)門(mén)

技能和技巧？

?在你的工作中，你用什么方法來(lái)進(jìn)展并堅(jiān)持已存在的客戶(hù)的？

?假設(shè)你給新職員上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？什么緣故？

?請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)專(zhuān)門(mén)大，完成任務(wù)的時(shí)刻又專(zhuān)門(mén)短，

你用什么方法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？

?你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是如何樣取得如此的業(yè)績(jī)的？

?一樣而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)刻？那個(gè)時(shí)刻周期如

何樣才能縮短？

?你如何樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？

?當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，如何樣才能使這些人成為你

的固定客戶(hù)？

?在打推銷(xiāo)時(shí)，提早要做哪些預(yù)備？

?你如何樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？

?請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

7工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那兒了解的專(zhuān)門(mén)重要的事項(xiàng)之一。工作積極

主動(dòng)的人往往具有不斷探究新方法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的

過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類(lèi)人才會(huì)對(duì)企

業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。這類(lèi)職員還會(huì)給企業(yè)和職員帶來(lái)嶄新的思維和方法，以

解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題要緊是考核應(yīng)聘者這方面的素養(yǎng)的。

?說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你什么緣故要承擔(dān)那么多的份外工

作？

?請(qǐng)講如此一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了專(zhuān)門(mén)難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工

作目標(biāo)專(zhuān)門(mén)重要。

?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作制造性的情況？

?在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？

?講講如此的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。

?工作中使你最中意的地點(diǎn)是什么？

8適應(yīng)能力

每個(gè)公司都在不斷變化進(jìn)展的過(guò)程中；你因此期望你的職員也是如此。你期

望得到那些期望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的進(jìn)展，變化是公

司日常生活中重要組成部分。如此的職員往往專(zhuān)門(mén)容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)

變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。下面的問(wèn)

題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

?據(jù)說(shuō)有人能鎮(zhèn)定幸免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的體會(huì)和技巧。

?有些時(shí)候，我們得和我們不喜愛(ài)的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方

面的沖突而取得預(yù)期工作成效的經(jīng)歷。

?請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

?當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該如何樣做？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，如

此，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是如何樣做的？

?假如讓你干一項(xiàng)工作，那個(gè)工作估量一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)覺(jué),

即使干上三周也沒(méi)法完成那個(gè)任務(wù)。你該如何樣處理這種情形？什么緣故？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了專(zhuān)門(mén)多關(guān)心。

9正直

正直不是人能夠教會(huì)的。它是人一輩子下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組

成部分。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品行表達(dá)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到治理

他人的錢(qián)財(cái)時(shí)，公司在用如此的人員時(shí)會(huì)專(zhuān)門(mén)小心慎重，而一樣都要求如此的人

員在運(yùn)氣上都要正直、誠(chéng)實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶(hù)、同事

和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情形。

?請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和要緊客戶(hù)利益的人，你是如何樣對(duì)待他

的？

?請(qǐng)講一下如此一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，然而你依舊堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并

把情況連續(xù)做下去。

?在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？

?假設(shè)平常你發(fā)覺(jué)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)禁止

他們嗎？假如會(huì)的話(huà)，你該如何樣做？

?講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，假如你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，你發(fā)覺(jué)該

部門(mén)的老職員總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)差不多進(jìn)行了好幾

年了，你會(huì)如何辦？

10信心

信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的因素。有信心

的人往往在辦事、說(shuō)話(huà)和判定中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。

有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖

突視為是進(jìn)展的機(jī)會(huì)。下面的問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的情形。

?請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你什么緣故認(rèn)為那件事專(zhuān)

門(mén)具有挑戰(zhàn)性？

?解決沖突的能力會(huì)使你在治理中做得更好，在這方面，你有什么體會(huì)？

?假設(shè)你和你的老總在某件事上有專(zhuān)門(mén)大的沖突，你該如何補(bǔ)償你們之間的分

歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。

?請(qǐng)說(shuō)出你和你的老總在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是如何樣解決你

們之間的沖突的？

?講如此一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但情況的進(jìn)展事與愿違。你如何樣補(bǔ)

償這種局面？

11連續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人差不多把握的技能可能專(zhuān)門(mén)快就過(guò)時(shí)

了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者差不多上那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我進(jìn)

展是每個(gè)人自己的事，而不是老總要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那

些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中顯現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判定

方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從體會(huì)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)備公司和他

人的人可不能從體會(huì)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具

備這方面素養(yǎng)的。

?請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

?為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)專(zhuān)門(mén)糟糕的情況，但后來(lái)證明，你從

那個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了專(zhuān)門(mén)多。

?過(guò)去12個(gè)月里，你投稿多少錢(qián)和時(shí)刻用于自我進(jìn)展的，你什么緣故要如此

做？

?告訴我，你是如何樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什

么方法來(lái)達(dá)到這一目的？

?我想明白，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

?你用什么方法告訴你（目前的）老總你想同意更多的進(jìn)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)

的？

?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年面臨的最要緊的問(wèn)題是什么？你預(yù)備如何樣應(yīng)對(duì)

以后的變化？

12決策和分析問(wèn)題的能力

簡(jiǎn)言之，做決定確實(shí)是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量

應(yīng)聘者綜合能力的專(zhuān)門(mén)重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你假如不明白某位應(yīng)聘者是否具

有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話(huà)，你是不能聘用那個(gè)人的。有體會(huì)的

應(yīng)聘者明白，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的

阻礙。下面的問(wèn)題能夠幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

?你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理依舊僅憑感受？請(qǐng)依照你往常的工作經(jīng)

歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。

?舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)

說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。

?假如我們讓你干那個(gè)職位的話(huà)，你如何樣決定是否同意那個(gè)工作呢？

?你什么緣故干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

?你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定什么緣故有意義？那個(gè)

決定是如何樣做出來(lái)的？

13戰(zhàn)略家素養(yǎng)（統(tǒng)攬全局的能力）

沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬

全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)方法。如此的應(yīng)聘

者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的。假如

讓如此的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的進(jìn)展

和提高公司的利潤(rùn)上。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備如此的才華。

?講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)覺(jué)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司

舉薦了什么樣的解決問(wèn)題的方法？

?請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的職員如何樣認(rèn)識(shí)

到那些目標(biāo)的重要性的？

?你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的職員的工作中？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)如此一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的難題困擾著公司的進(jìn)展，你參與了那

個(gè)難題的解決，并做出了某些奉獻(xiàn)。

?當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮那個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門(mén)產(chǎn)生阻礙？

?假如治理層要求你裁員20%,你依照什么來(lái)決定客裁掉哪些人員，留住哪些

人員？

?講講如此一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的問(wèn)題時(shí)，又顯現(xiàn)了一個(gè)新的危

機(jī)，你該如何樣決定先做什么，后做什么？

?你認(rèn)為那個(gè)行業(yè)以后十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算如何樣應(yīng)對(duì)

這些問(wèn)題？

?在你的前任工作中，你依照什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不期望讓你做的

任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？

?假設(shè)你做了一個(gè)決定，那個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該如何樣看出原先的分析

怎么說(shuō)忽略了什么？

14自我評(píng)估式問(wèn)題

這類(lèi)問(wèn)題要緊是為了讓?xiě)?yīng)聘者依照自己的判定對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)

行分析。這類(lèi)問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者怎么說(shuō)如何樣看待自己。此外，這

些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。

?在前任工作中，你的哪些素養(yǎng)使你成為公司專(zhuān)門(mén)有價(jià)值的職員？

?請(qǐng)你自己描述一下自己。

?到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素養(yǎng)是你成功的要緊緣故?

?當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們第一會(huì)提及你哪方面的素養(yǎng)？

?你認(rèn)為你的工作效率如何樣？

?什么東西促使你努力工作？

?你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的奉獻(xiàn)是什么？

?假如你被聘用的話(huà)，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？

?什么專(zhuān)門(mén)的素養(yǎng)使你和他人有所區(qū)別？

?你什么緣故認(rèn)為你專(zhuān)門(mén)勝任那個(gè)工作？

15面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題

當(dāng)面試剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生時(shí)（確實(shí)是那些幾乎沒(méi)有工作體會(huì)的應(yīng)聘者），

你期望錄用那些要么學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)快，要么有領(lǐng)導(dǎo)1治理）潛力的畢業(yè)生。你期望對(duì)

方有決定能力、毅力［時(shí)刻加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的

問(wèn)題確實(shí)是為上述目的服務(wù)的。

?你什么緣故想讀大學(xué)？

?你什么緣故選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書(shū)？

?大學(xué)時(shí)，你什么緣故選擇。。。專(zhuān)業(yè)？

?假如你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話(huà)，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意

思？什么緣故？

?你最喜愛(ài)的課程是什么？什么緣故？你最不喜愛(ài)的課程是什么？

?你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？

?你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能表達(dá)出什么

來(lái)？

?你哪門(mén)課學(xué)得最好？什么緣故？

?哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，什么緣故？你如何樣來(lái)加強(qiáng)那幾門(mén)課程

的學(xué)習(xí)的？

?你的專(zhuān)業(yè)課程中，哪些課程最讓你感愛(ài)好了？

?我想明白，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？什么緣故你認(rèn)為那

件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？

?介紹一下你的課外活動(dòng)。你什么緣故情愿從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外

活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？

16考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題

專(zhuān)門(mén)多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。你可能禁不住

會(huì)想：''假如他們?nèi)绱藘?yōu)秀的話(huà)，什么緣故老總卻看不見(jiàn)呢？”應(yīng)聘者還向你保

證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老總強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人

決定離開(kāi)公司的。隱含的意思是，他們目前的工作差不多無(wú)法滿(mǎn)足他們的個(gè)人需

求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情形，你必須搞明白應(yīng)

聘者的目標(biāo)怎么說(shuō)是什么，然后再看看公司的職位是否能滿(mǎn)足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下面的問(wèn)題確實(shí)是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情形的。

?你什么緣故對(duì)我們的工作職位感愛(ài)好？

?哪些緣故導(dǎo)致你考慮離開(kāi)你目前的公司？

?你想在我們公司找到哪些在你原先公司找不到的東西？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，什么樣的工作氛圍才是專(zhuān)門(mén)適宜的？

?請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你什么緣故認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？

?在什么情形下你才可不能離開(kāi)你現(xiàn)在的工作崗位？

?以后工作中，你想幸免些什么？什么緣故？

?講述一些對(duì)你的進(jìn)展奉獻(xiàn)最大的事件或情況。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事故

中學(xué)到了什么，同時(shí)是如何樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？

?從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？

?對(duì)你的前任工作來(lái)說(shuō)，你最喜愛(ài)和最不喜愛(ài)的地點(diǎn)是什么？

17推銷(xiāo)職位

坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條

件。你該如何樣扇動(dòng)如此的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？專(zhuān)門(mén)多面試者直抒胸臆,

大講公司有多么多么偉大，但卻沒(méi)用心去發(fā)覺(jué)應(yīng)聘者怎么說(shuō)認(rèn)什么緣故對(duì)其更有

吸引力。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。

?你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？

?那個(gè)條件在工作中什么緣故顯得重要？

?你如何明白公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？

?假設(shè)公司給你提供你所期望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話(huà)，你該如何干？

?為了確保那個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該明白些什么？

?假設(shè)公司給你提供這些條件，你該如何樣為公司服務(wù)？

?為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？

?哪些緣故阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？

?假如那個(gè)工作完全按你的方法去做的話(huà)，該是什么樣？

?你如何才能相信我們這兒有適合你的工作呢？

18時(shí)刻觀念

時(shí)刻是否能夠有效利用是區(qū)分一般和優(yōu)秀職員或經(jīng)理的十分重要的條件之

0

?請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是如何樣打算自己的一天（或一周）的。

?在你認(rèn)為，就時(shí)刻治理而言，一個(gè)人最應(yīng)該明白的東西是什么？

?假設(shè)讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用

的最差不多的方法是什么？

?效率高的人（經(jīng)理、治理者）是如何樣確定自己的工作重點(diǎn)的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你正在處理一件專(zhuān)門(mén)重要的情況，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)

專(zhuān)門(mén)大的危機(jī)。你該如何樣分配時(shí)刻？

?打攪是工作中司空見(jiàn)慣的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)應(yīng)付工作中的打攪？

?你遇到的最難的時(shí)刻治理方面的問(wèn)題是什么？你什么緣故認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題專(zhuān)

門(mén)難？你是如何樣努力解決那個(gè)難題的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：你的老總總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是如

何樣克服由此帶來(lái)的龐大苦惱的？

?說(shuō)說(shuō)如此一個(gè)經(jīng)歷：你的老總讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)

使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是如何樣解決那個(gè)問(wèn)題的？

?假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)打算那個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)能夠完成，然而，干到中

途時(shí)，你發(fā)覺(jué)那個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)如此的局面，你有幾種選擇？

你將做出哪種選擇？

19主動(dòng)性和獨(dú)立摸索能力

?假設(shè)你的老總不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該如何做？

?假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，那個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操

作說(shuō)明，你該如何開(kāi)始那個(gè)項(xiàng)目？

?你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？什么緣故？

?講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

?在你往常的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范疇內(nèi)的一些公司

的問(wèn)題？

?工作給你帶來(lái)的最大的滿(mǎn)足是什么？

?在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)覺(jué)了哪些往常了的問(wèn)題？

?講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。

?工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？什么緣故？

?請(qǐng)講述如此一個(gè)情形：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些

本職工作以外的工作。

20交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職員

被解雇的最要緊的緣故是和同事處不行關(guān)系。假設(shè)讓?xiě)?yīng)聘者回答他們能否和同事

處好關(guān)系的話(huà)，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有專(zhuān)門(mén)好的人際交往能力。然而,

依舊有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情形：(1)他們對(duì)他人的差不多觀點(diǎn)和看法;

(2)容忍他人的一些行為以及建立并堅(jiān)持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的

問(wèn)題確實(shí)是測(cè)試這方面的。

?在和一個(gè)令你厭惡的人一起工作時(shí)，你是如何樣處理和他在工作中的沖突

的？

?說(shuō)一個(gè)如此的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都明

白，那個(gè)人思維和工作都專(zhuān)門(mén)死板。

?你喜愛(ài)和什么樣的人一起工作？什么緣故？

?在你往常的工作中，你發(fā)覺(jué)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使

工作效率提高，你是如何樣做的？

?你往常的經(jīng)理做的哪些情況最令你厭惡了？

?想想你共事過(guò)的老總，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？

?你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你如何樣？

?講一些你和你的老總有分歧的事例，你是如何樣處理這些分歧的？

?和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)專(zhuān)門(mén)難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具

有挑戰(zhàn)性的情況是什么？

?假設(shè)你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事''表現(xiàn)不行就走人〃，你該如何樣處理

這件事？

21治理能力

?你認(rèn)為公司治理人員的最差不多的素養(yǎng)是什么？什么緣故？

?你認(rèn)為在什么情形下，治理人員不用任何說(shuō)明就可讓雇員去做某事？什么緣

故？

?你認(rèn)什么緣故情形下違反有關(guān)命令是專(zhuān)門(mén)必要的，且可不能受到懲處？

?你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

?講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)

降低這種變化對(duì)職員的阻礙的？

?那些后來(lái)不歸你治理的人干得如何樣？

?講講你在什么環(huán)境下治理得最好？

?你認(rèn)為你的治理方法的特點(diǎn)是什么？

?過(guò)去，你是如何樣確信職員的奉獻(xiàn)的？

?什么事最阻礙職員的工作熱情？

?講一個(gè)你治理一位表現(xiàn)較差的職員的經(jīng)歷，你是用什么方法來(lái)鼓舞那位職員

提高工作效率的？

?過(guò)去，你是如何樣保證職員尊敬并信任你的？

22把目標(biāo)作為治理方法之一

有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)治理能力的應(yīng)聘者明白，訂立目標(biāo)是專(zhuān)門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目

標(biāo)可使職員在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)進(jìn)展的重要因素。工作取

得什么樣的結(jié)果越清晰，成功的機(jī)會(huì)越大。然而，內(nèi)心光有某種情況的結(jié)果依舊

不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)

制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這

方面的情形。

?目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的治理方法中起到一定的作用嗎？什么緣故？請(qǐng)舉例

說(shuō)明。

?有效目標(biāo)包括哪些因素？

?經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？什么緣故？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)

理應(yīng)該如何樣做？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序。

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在職員制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

?你用什么方法來(lái)確保每位職員明白如何書(shū)寫(xiě)自己的工作目標(biāo)（也確實(shí)是那些

既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可操縱又相互兼容的目標(biāo)）？

?你是如何樣鼓舞你的職員取得那些工作目標(biāo)的？

?你如何樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

?請(qǐng)你講一下你是如何樣考察職員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形的。我想明白，你多長(zhǎng)

時(shí)刻檢查一次職員的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。

?假設(shè)你的某位職員給自己定的目標(biāo)專(zhuān)門(mén)容易取得，你該如何樣要他們訂立更

加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

?你如何樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門(mén)以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中

去？

23鼓舞創(chuàng)新和革新的能力

?我想明白你是如何樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不如何樣的冒險(xiǎn)者的，又是如何獎(jiǎng)勵(lì)那些

專(zhuān)門(mén)成功的冒險(xiǎn)者的。

?你如何樣來(lái)決定某人是否具有制造性呢？

?你如何樣鼓舞你的職員更加具有制造性呢？

?什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的制造性和積極性？

?描述一下如此一種情形：你的一位職員精疲力竭了。問(wèn)題出在哪里？佻是如

何樣推行重大變革的？我想聽(tīng)你舉些具體例子加以說(shuō)明。

?請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓舞職員制造性的最有用的方法和技巧。

?講講過(guò)去三個(gè)月里，你們部門(mén)發(fā)生的一些變化。我想聽(tīng)聽(tīng)你是如何樣讓部門(mén)

和職員們適應(yīng)那些變化的。

?假如你干那個(gè)工作，你該如何樣判定那個(gè)工作是否需要一些變革呢？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你和你手下人推行的制造性治理方法的例子。你什么緣故要使用這些

方法？

24獨(dú)立工作的能力

?說(shuō)說(shuō)如此一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，那個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一

些專(zhuān)門(mén)嚴(yán)峻的問(wèn)題。然而你明白，你的老總在想在工作中采納這種方法。你

是如何樣處理那個(gè)問(wèn)題的？

?你如何明白你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不行？

?你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的情況是什么？當(dāng)你發(fā)覺(jué)這些挑戰(zhàn)

阻礙了你的工作時(shí)，你用什么方法來(lái)解決那個(gè)問(wèn)題？

?描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想明白，你在那個(gè)項(xiàng)目中遇到什

么問(wèn)題，是如何樣解決的。

?當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的

專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這種情形下，你是如何樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？

?講一個(gè)如此的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)專(zhuān)門(mén)多知識(shí)，而

完成那個(gè)項(xiàng)目的期限又專(zhuān)門(mén)短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按

時(shí)完成任務(wù)的？

?假如干某一項(xiàng)工作，你有專(zhuān)門(mén)好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，然而依舊遇到一些問(wèn)題。

你該如何樣決定是否需要他人的關(guān)心？

?假如遇到你自己做不了的事，你該如何辦？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？什么緣故？

?你認(rèn)什么緣故樣的治理和監(jiān)督方法對(duì)你的鼓舞作用大？什么緣故？

25辦事員（及秘書(shū)）的工作技能

有能力的辦事員是公司的重要財(cái)寶之一,他們對(duì)提高公司治理效率起著關(guān)鍵

作用。通過(guò)承擔(dān)大量的日常治理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老總們能把更多

的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助

手）和他們?yōu)橹?wù)的治理人員是否有專(zhuān)門(mén)好的性格搭配。如有專(zhuān)門(mén)好的性格搭

配，辦事員和他們的老總們就能形成專(zhuān)門(mén)好的伙伴關(guān)系。下面的問(wèn)題能夠看出辦

事人員的工作成效。

?你想和你的老總建立什么樣的關(guān)系？

?講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老總服務(wù)的經(jīng)歷，這些老總都認(rèn)為他們自己的工作

重要，應(yīng)該先為他們做事，你是如何樣安排這些工作的？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？

?用什么具體的方法來(lái)確定你的工作重點(diǎn)？什么緣故？

?請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好

那個(gè)工作，你需要老總的參與，然而老總不在，你該如何辦？

?就你的耐心而言，你認(rèn)什么緣故樣的人最厭惡？

?請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老總。哪些方面使他成為你心目中最好的老總？

?請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老總。什么緣故是最糟糕的？在如此的老總手下干

活，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？

?你往常的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想明白你什么緣故

會(huì)干那些活？

?講如此一個(gè)經(jīng)歷：老總讓你加班，而你本人的打算安排要求你必須正點(diǎn)下班。

你是如何樣在不犧牲自己的打算的前提下滿(mǎn)足老總的要求的？

26處理矛盾和沖突的能力

專(zhuān)門(mén)少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)判某應(yīng)聘者是否勝任的重

要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，同時(shí)專(zhuān)門(mén)難使好的關(guān)系

能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問(wèn)

題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

?請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門(mén)因部門(mén)間工作和諧而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是如何樣

解決的？你在解決那個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？

?假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人處得不行。假如這種局面

正在危及部門(mén)的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決那個(gè)問(wèn)題呢？什么

緣