怡和物業(yè)公司績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案

怡和物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案（試行）

第一條：總則

一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著

公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jī)效考核標(biāo)

準(zhǔn)制定本辦法；

二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工；

三、原則：制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開(kāi)、講客觀、講開(kāi)放溝通;

不講條件，不講情面，不講照顧；

四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施；

公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；

見(jiàn)下表:

被考核者考核者考核復(fù)核

副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理

工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理經(jīng)理

水電技術(shù)員工程部主管副經(jīng)理

安全部班長(zhǎng)、安全員安全部主管副經(jīng)理

客服領(lǐng)班、前臺(tái)、行政后勤等客服人員客服部主管副經(jīng)理

綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經(jīng)理

會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理

五、考核時(shí)間安排：考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實(shí)行季度考核。日常進(jìn)行記錄，并最終于

每一周期次月1-5日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績(jī)效面談；

六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

第二條、考核實(shí)施

一、考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績(jī)效獎(jiǎng)

掛鉤、間接與職務(wù)級(jí)別工資掛鉤原則，即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績(jī)效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)，綜合三

個(gè)考核周期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)級(jí)別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放見(jiàn)下表：

績(jī)效獎(jiǎng)

序號(hào)考核得分備注

主管以下主管及以上

1120分以上200400

2101-119100

310050

489分以下0

在連續(xù)三個(gè)考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個(gè)級(jí)別；得分都在100分以上，從次

月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)

習(xí)；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在60以下，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

在一個(gè)工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達(dá)3次及以上者，從年后次

月起工資上調(diào)二個(gè)級(jí)別；得分為100分以上的次數(shù)達(dá)3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別。得分在79

分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者，工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。次年統(tǒng)計(jì)歸零。

二、績(jī)效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，

在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求。考核者及被考核者都應(yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)

并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門，見(jiàn)附表。

三、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績(jī)效得分分布比例應(yīng)與下表相符合:

員工績(jī)效

120分以上100-12080-9960-7959分以下

部門表現(xiàn)

優(yōu)秀不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制

良好不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制

中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上

較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上

備注：對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，

由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。

第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則

一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5?50

分/次。特別突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資；

2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)2?5分/次；

3、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5?10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/

次；

4、見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5?10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

5、拾金不昧，獎(jiǎng)1?10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

7、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)2?5分/次；

8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5?20分/次；

9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)2?5分/次；

10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)2?10分/次，特別突出者,

加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

11、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5?20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

12、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；

2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次;

3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；

4、語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；

5、不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次；

6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；

7、工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次；

8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次;

9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；

10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；

11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；

12、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；

13、無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次;

14、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次；

15、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；

16、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次；

17、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10?20分/次；

18、工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；

19、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/

次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；

20、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5?20分/次或另行

處理；

21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次；

22、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上

級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核；

23、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則

1、安全部門員工考核評(píng)分細(xì)則

1.1、未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次；

1.2,未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次；

1.3,未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次；

1.4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10?20分/次；

1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）；

1.6,被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）；1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿

非公司人員，扣3分/次；

1.8,擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理;

1.9.當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5?20分/次;

1.10.其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對(duì)于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)

任事故，扣5?20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持原則，督

導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；

2、環(huán)境部保潔員考核評(píng)分細(xì)則

2.1、地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；

2.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；

2.3亂畫(huà)（用工具能做到處），扣1分/次（處）；

2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶

內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；

2.6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。

3、工程部員工考核評(píng)分細(xì)則

3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）；

3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）；

3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；

3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1?5分/次（項(xiàng)）；

3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5?20分/次（項(xiàng)），后

果嚴(yán)重者，另行處理；

4、財(cái)務(wù)部員工考核評(píng)分細(xì)則

4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）；

4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使

用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）；

4.3、按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次；

4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，未做到，扣1?5分/次，收到假鈔，自行賠付;

4.5、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣1?5分/次（項(xiàng)）；

4.6、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

5、客服部員工考核評(píng)分細(xì)則

5.1、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）；

5.2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；

5.3、積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次；

5.4、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次；

5.5、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）；

5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）；

5.7、客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項(xiàng)）。

5.8、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

第四條、例外情況處置

未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi)，但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理

提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見(jiàn)附表。

第五條、本辦法為試行稿，自2010年6月1日起實(shí)施，未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

附表：

組織結(jié)構(gòu)圖、職級(jí)與各部門職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績(jī)效面談?dòng)涗洷?、?jiǎng)懲記錄表、績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

例外情況處置表

公司組織機(jī)構(gòu)圖

92790280279027902790

1025102602510251025102510

1122502402250225022502250

12201022020102010201020102010

1317902001790179017901790179017901790

1415901801590159015901590159015901590

15141016014101410141014101410141014101410

161250140125012501250125012501250125012501250

1711101201110111011101110111011101110111011101110

18990100990990990990990990990

1989090890890890890890890890

2080080800800800800

2172070720720720720

2267060670670670670

2361050610610

24560/560

最低職級(jí)工資加全勤獎(jiǎng)為保山市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；為確保公司穩(wěn)定，職級(jí)越高級(jí)差越大，意在向管理層傾斜；每類崗位薪酬的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)

比率約100%；公司經(jīng)理工資僅供參考。

物業(yè)公司工資構(gòu)成

應(yīng)發(fā)工資扣款

代扣個(gè)人

序號(hào)姓名崗位工齡異地其它全勤缺勤養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)其它代扣實(shí)發(fā)工資備注

職務(wù)工資應(yīng)發(fā)工資社保所得

工資補(bǔ)貼補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)扣款保險(xiǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)扣款合計(jì)

合計(jì)稅

1張三保安8005085000850

2李四客服90090000900

合計(jì)：17000005017500000000017500

績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

公司/部

時(shí)間年月日

門

被考核人姓名：職位：

直接上級(jí)姓名：