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文檔簡(jiǎn)介
怡和物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案(試行)
第一條:總則
一、目的:為加強(qiáng)內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著
公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jī)效考核標(biāo)
準(zhǔn)制定本辦法;
二、適用范圍:公司除經(jīng)理之外的全體員工;
三、原則:制度面前,人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開(kāi)、講客觀、講開(kāi)放溝通;
不講條件,不講情面,不講照顧;
四、考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施;
公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn);
見(jiàn)下表:
被考核者考核者考核復(fù)核
副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理
工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理經(jīng)理
水電技術(shù)員工程部主管副經(jīng)理
安全部班長(zhǎng)、安全員安全部主管副經(jīng)理
客服領(lǐng)班、前臺(tái)、行政后勤等客服人員客服部主管副經(jīng)理
綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經(jīng)理
會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部主管副經(jīng)理
五、考核時(shí)間安排:考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實(shí)行季度考核。日常進(jìn)行記錄,并最終于
每一周期次月1-5日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績(jī)效面談;
六、考核內(nèi)容:包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
第二條、考核實(shí)施
一、考核評(píng)分辦法:每月考核起評(píng)分為100分/人,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分,實(shí)行考核分直接與績(jī)效獎(jiǎng)
掛鉤、間接與職務(wù)級(jí)別工資掛鉤原則,即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績(jī)效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng),綜合三
個(gè)考核周期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)級(jí)別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中,績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放見(jiàn)下表:
績(jī)效獎(jiǎng)
序號(hào)考核得分備注
主管以下主管及以上
1120分以上200400
2101-119100
310050
489分以下0
在連續(xù)三個(gè)考核周期內(nèi),如得分都在120分以上,從次月起工資上調(diào)兩個(gè)級(jí)別;得分都在100分以上,從次
月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別;得分都在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的,工資保持不變,但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)
習(xí);得分都在60-79分之間,從次月起工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別;得分都在60以下,解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
在一個(gè)工作年度內(nèi)(即:以春節(jié)作劃分),非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達(dá)3次及以上者,從年后次
月起工資上調(diào)二個(gè)級(jí)別;得分為100分以上的次數(shù)達(dá)3次以上者,從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別。得分在79
分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者,工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。次年統(tǒng)計(jì)歸零。
二、績(jī)效面談制度??己苏邞?yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談,幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足,
在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí),共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求。考核者及被考核者都應(yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)
并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門,見(jiàn)附表。
三、強(qiáng)制分布制度。原則上,根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn),各部門員工績(jī)效得分分布比例應(yīng)與下表相符合:
員工績(jī)效
120分以上100-12080-9960-7959分以下
部門表現(xiàn)
優(yōu)秀不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制
良好不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制
中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上
較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上
備注:對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,
由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。
第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則
一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5?50
分/次。特別突出,直接晉升一級(jí)職務(wù)工資;
2、工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,經(jīng)核實(shí),獎(jiǎng)2?5分/次;
3、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5?10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/
次;
4、見(jiàn)義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5?10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì);
5、拾金不昧,獎(jiǎng)1?10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);
7、積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),獎(jiǎng)2?5分/次;
8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5?20分/次;
9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)2?5分/次;
10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)2?10分/次,特別突出者,
加倍獎(jiǎng)勵(lì);
11、堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5?20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì);
12、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行;
2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣5分/次;
3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣3分/次;
4、語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次;
5、不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次;
6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次;
7、工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次;
8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次;
9、當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次;
10、串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理;
11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理;
12、當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次;
13、無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次;
14、記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次;
15、弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次;
16、限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次;
17、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10?20分/次;
18、工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次;
19、故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/
次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退;
20、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5?20分/次或另行
處理;
21、業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次;
22、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上
級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核;
23、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則
1、安全部門員工考核評(píng)分細(xì)則
1.1、未按時(shí)交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次;
1.2,未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次;
1.3,未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次;
1.4、當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10?20分/次;
1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng));
1.6,被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋,扣1分/次(項(xiàng));1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿
非公司人員,扣3分/次;
1.8,擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理;
1.9.當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5?20分/次;
1.10.其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。其中,對(duì)于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)
任事故,扣5?20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理;不堅(jiān)持原則,督
導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次;抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次;
2、環(huán)境部保潔員考核評(píng)分細(xì)則
2.1、地面(含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等)不干凈、清潔,扣1分/次(處);
2.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼;
2.3亂畫(huà)(用工具能做到處),扣1分/次(處);
2.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?,?分/次(處);2.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶
內(nèi)有異味,扣1分/次(處);
2.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。
3、工程部員工考核評(píng)分細(xì)則
3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng));
3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng));
3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。
3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次;
3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1?5分/次(項(xiàng));
3.6、檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5?20分/次(項(xiàng)),后
果嚴(yán)重者,另行處理;
4、財(cái)務(wù)部員工考核評(píng)分細(xì)則
4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng));
4.2、各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管、使
用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到,扣1分/次(項(xiàng));
4.3、按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次;
4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用,無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤,未做到,扣1?5分/次,收到假鈔,自行賠付;
4.5、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1?5分/次(項(xiàng));
4.6、保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
5、客服部員工考核評(píng)分細(xì)則
5.1、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶);
5.2、認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次;
5.3、積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),未做到,扣2分/次;
5.4、定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次;
5.5、保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng));
5.6、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng));
5.7、客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。
5.8、保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
第四條、例外情況處置
未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi),但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為,經(jīng)公司總經(jīng)理
提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,見(jiàn)附表。
第五條、本辦法為試行稿,自2010年6月1日起實(shí)施,未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
附表:
組織結(jié)構(gòu)圖、職級(jí)與各部門職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績(jī)效面談?dòng)涗洷?、?jiǎng)懲記錄表、績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表
例外情況處置表
公司組織機(jī)構(gòu)圖
92790280279027902790
1025102602510251025102510
1122502402250225022502250
12201022020102010201020102010
1317902001790179017901790179017901790
1415901801590159015901590159015901590
15141016014101410141014101410141014101410
161250140125012501250125012501250125012501250
1711101201110111011101110111011101110111011101110
18990100990990990990990990990
1989090890890890890890890890
2080080800800800800
2172070720720720720
2267060670670670670
2361050610610
24560/560
最低職級(jí)工資加全勤獎(jiǎng)為保山市最低工資標(biāo)準(zhǔn);為確保公司穩(wěn)定,職級(jí)越高級(jí)差越大,意在向管理層傾斜;每類崗位薪酬的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)
比率約100%;公司經(jīng)理工資僅供參考。
物業(yè)公司工資構(gòu)成
應(yīng)發(fā)工資扣款
代扣個(gè)人
序號(hào)姓名崗位工齡異地其它全勤缺勤養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)其它代扣實(shí)發(fā)工資備注
職務(wù)工資應(yīng)發(fā)工資社保所得
工資補(bǔ)貼補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)扣款保險(xiǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)扣款合計(jì)
合計(jì)稅
1張三保安8005085000850
2李四客服90090000900
合計(jì):17000005017500000000017500
績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>
公司/部
時(shí)間年月日
門
被考核人姓名:職位:
直接上級(jí)姓名:
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