目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)系列

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討論和學(xué)習(xí)！1.目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)系列主講：周繼宏目標(biāo)管理與

績(jī)效考核理解2.由獵狗的故事想到的……3.獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒(méi)有抓到。后來(lái)兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，嘲笑獵狗說(shuō)：“小的反而跑得快多了。〞獵狗答復(fù)說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的‘跑’是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀。〞4.獵人想，獵狗說(shuō)得也對(duì)。我要想得到更多的獵物，就得想個(gè)好方法，讓獵狗也為自己的生存奮斗。獵人思前想后，覺(jué)得有必要給獵狗引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)得到更多的獎(jiǎng)賞。

于是，獵人就多買了幾條獵狗，并規(guī)定但凡能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到五根骨頭，抓不到兔子的就沒(méi)有飯吃。剛開(kāi)始獵狗們很反感，但隨著時(shí)間的推移，也逐漸適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意看見(jiàn)別人吃骨頭，自己沒(méi)有吃的。

5.過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了，獵人發(fā)現(xiàn)雖然每天都能捕到五六只兔子，但兔子個(gè)頭卻越來(lái)越小。原來(lái)有些善于觀察的獵狗，發(fā)現(xiàn)大的兔子跑得快，逃跑的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小兔逃跑速度相比照較慢，逃跑的經(jīng)驗(yàn)也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而獵人對(duì)于獵狗的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到兔子的數(shù)量計(jì)算的，不管兔子的大小，那些觀察細(xì)致的獵狗最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。

獵人對(duì)獵狗們說(shuō)：“最近你們抓的兔子越來(lái)越小了，為什么？〞

獵狗們說(shuō)：“反正大小對(duì)獎(jiǎng)懲沒(méi)有影響，為什么要去抓大的呢？〞

6.獵人決定改革獎(jiǎng)懲方法，按照兔子的重量來(lái)計(jì)算給獵狗的食物。這樣改革后，獵狗們都盡量去抓大的兔子。這一招好似起到了很好的作用。

過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)鄰居家的獵狗和自己的一樣多，可抓到的兔子卻比自己多得多。獵人很奇怪，就去問(wèn)鄰居。鄰居介紹說(shuō)：“我的獵狗中有能力強(qiáng)的，有能力差的。我就讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間互相學(xué)習(xí)。另外，我將獵狗編成幾組，每一組獵狗分工配合，這樣，抓到的兔子數(shù)量就明顯上升了。〞

獵人覺(jué)得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的獵狗互相學(xué)習(xí)、互相配合，并將獵狗編成幾個(gè)小組。7.獵人的再次改革方法，使免子們提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，抓免子的產(chǎn)量比以前多了起來(lái)。但僅維持了一段時(shí)間過(guò)后，獵人又覺(jué)察個(gè)別大而且抓免子經(jīng)驗(yàn)豐富的獵狗很少干活了，它們總是要求小獵狗干活。獵人感到很生氣，追問(wèn)它們：“你們?yōu)槭裁床桓苫盍?，還總是要求小的替你們完成任務(wù)。〞老獵狗們說(shuō)：“主人，我們已經(jīng)替你抓了很多免子了，現(xiàn)在你要求我們教小獵狗抓免子的方法，而且還要我們?nèi)プッ庾?，但是，主人，等到我們老了抓不?dòng)免子的時(shí)候，你還會(huì)給骨頭我們嗎？8.

獵人為了進(jìn)一步激發(fā)這批經(jīng)驗(yàn)豐富的獵狗的干勁和后顧之憂，于是再次改革，規(guī)定不管獵狗每天能否抓到兔子，都給固定數(shù)量的骨頭，抓到兔子以后，還有另外的獎(jiǎng)賞。

……9.故事感受目標(biāo)不同、動(dòng)力不同、行動(dòng)不同、潛力不同、結(jié)果不同；目標(biāo)要和獎(jiǎng)懲相匹配；目標(biāo)要隨著變化不斷調(diào)整、修改；目標(biāo)的設(shè)定要考慮個(gè)性差異；目標(biāo)要適宜，具有可行性、挑戰(zhàn)性；要到達(dá)雙贏的目的。10.現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題——日常疑惑你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？某員工能力缺乏，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？每次加薪都是否傷心費(fèi)心？年終獎(jiǎng)金不知如何發(fā)放？工作業(yè)績(jī)無(wú)法提升？11.績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)考核考核結(jié)果處理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋績(jī)效考核績(jī)效實(shí)施與管理PDCAPDCA12.目標(biāo)管理的好處確定工作重點(diǎn)，提高工作效率；是方案與實(shí)施有效工具；使各自的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；促進(jìn)溝通，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除本位主義；鼓勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提升能力；有助于自我考核，評(píng)估進(jìn)展；13.目標(biāo)管理實(shí)施的原那么高層重視；全員參與；上下一致；〔木桶原理〕目標(biāo)量化；宣傳輔導(dǎo)；〔統(tǒng)一思想〕前后一致；〔目標(biāo)制訂與獎(jiǎng)懲責(zé)任一致〕14.績(jī)效方案——目標(biāo)設(shè)定●績(jī)效方案是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；●績(jī)效方案是上司與下屬共同溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程。關(guān)于目標(biāo)的有趣現(xiàn)象我們要做到什么程度？15.目標(biāo)——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是通過(guò)對(duì)工作流程的分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)集中在對(duì)一個(gè)流程或一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵的一系列指標(biāo)上。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)80/20原那么。設(shè)置不宜太多，以5-7項(xiàng)為宜。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定時(shí)強(qiáng)調(diào)能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化、盡量流程化。16.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型通常來(lái)說(shuō)，包括：數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)等質(zhì)量：準(zhǔn)確率、合格率、投訴的數(shù)量等本錢：支出費(fèi)用的數(shù)額、實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的比照率、損耗率時(shí)限：期限17.業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂——本卷須知上下級(jí)的一致性；可行性與挑戰(zhàn)性；平衡性與一致性；具體化、數(shù)據(jù)化；增值原那么；數(shù)量符合80：20原那么；個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系；SMART原那么。18.制訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原那么⒈具體的：這個(gè)目標(biāo)是否能告訴上級(jí)具體的、最終完成的是什么？⒉可衡量的：上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？⒊可達(dá)成的：這個(gè)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性而又可以實(shí)現(xiàn)的：⒋現(xiàn)實(shí)的：這項(xiàng)工作結(jié)果可以證明、可以觀察嗎？⒌有時(shí)間性的：考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系列表中。19.業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂——制訂考核基準(zhǔn)訂定目標(biāo)值、基準(zhǔn)的本卷須知：統(tǒng)計(jì)以往數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成為目標(biāo)值，但需除去異常值；假設(shè)過(guò)去無(wú)數(shù)據(jù)，那么以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定為目標(biāo)值；目標(biāo)值可依季節(jié)性，分段設(shè)定；目標(biāo)值≥現(xiàn)有能力，目標(biāo)值≠平均值，現(xiàn)有能≠目標(biāo)。20.業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂——明確考核事項(xiàng)需要重點(diǎn)明確的考核事項(xiàng)如下：計(jì)算方式；數(shù)據(jù)來(lái)源；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門；統(tǒng)計(jì)〔考核頻率〕各目標(biāo)工程的權(quán)重、比值；各目標(biāo)工程的權(quán)重、比值加減說(shuō)明；21.業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂——案例電位器部關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)明細(xì)表22.績(jī)效實(shí)施與管理——業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)：制定目標(biāo)實(shí)施方案實(shí)施、支持與輔導(dǎo)動(dòng)態(tài)追蹤及時(shí)反響兄弟們，目標(biāo)有了，現(xiàn)在是你們表現(xiàn)的時(shí)候了，大家努力呀！做好的有獎(jiǎng)！不好的要處分呀！23.業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——實(shí)施方案制定指標(biāo)實(shí)施方案的本卷須知每項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任者是誰(shuí)，責(zé)任者要制訂實(shí)施方案；對(duì)于完成這項(xiàng)指標(biāo)：A工作方法與步驟B工作的重點(diǎn)與完成要求C工作的開(kāi)始與完成時(shí)間D每項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人與執(zhí)行人24.業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——實(shí)施、支持與輔導(dǎo)確保業(yè)績(jī)指標(biāo)順利實(shí)施的重點(diǎn)：授權(quán)、授能；提高員工工作意愿：

A工作態(tài)度：朋友、上下級(jí)

B領(lǐng)導(dǎo)方式：?jiǎn)l(fā)、干預(yù)和命令

C信息交流：交換、質(zhì)問(wèn)給予支持、協(xié)調(diào)；適時(shí)交換意見(jiàn)；適當(dāng)控制；建立統(tǒng)一的指標(biāo)數(shù)據(jù)記錄格式。切記！目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵是自我管理?。?！25.

通過(guò)動(dòng)態(tài)追蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程的偏差，便于適時(shí)修正。業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——?jiǎng)討B(tài)追蹤我不管你們是怎么做的，我只關(guān)心目標(biāo)到底達(dá)成沒(méi)有？26.動(dòng)態(tài)追蹤的重點(diǎn)工作：收集掌握實(shí)施過(guò)程中的工作數(shù)據(jù)、資料；數(shù)據(jù)資料核對(duì)，確保資料的真實(shí)性；資料數(shù)據(jù)的及時(shí)記錄在統(tǒng)一的記錄表格中；業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——?jiǎng)討B(tài)追蹤27.業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——

◆關(guān)鍵在于溝通◆

績(jī)效溝通28.業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施——及時(shí)反響反響工作的要點(diǎn)：及時(shí)反響；異常確認(rèn)；原因探計(jì)；立即改善；29.績(jī)效考核——業(yè)績(jī)指標(biāo)考核考核目的和意義；考核原那么；考核人員；考核工程；考核時(shí)機(jī)；考核步驟。30.績(jī)效考核——目的和意義強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上的積極心理環(huán)境；31.績(jī)效考核的三個(gè)原那么：三公原那么：公平、公正、公開(kāi)三結(jié)合原那么：責(zé)、權(quán)、利三級(jí)考核原那么：自我、直接主管、上級(jí)主管績(jī)效考核——考核原那么32.考核人員：執(zhí)行者本人；直接主管；上級(jí)主管績(jī)效考核——考核人員33.考核的三個(gè)層面：工作業(yè)績(jī)；工作態(tài)度；工作能力；績(jī)效考核——考核工程34.日?？己?；〔平時(shí)考核〕定期考核；〔月度/季度考核〕總體考核；〔年度考核〕績(jī)效考核——考核時(shí)機(jī)35.績(jī)效考核——考核步驟考核申斥處理數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布上級(jí)主管考核自我評(píng)定考核直接主管考核會(huì)議評(píng)估檢討結(jié)果匯總公布36.績(jī)效考核案例旭誠(chéng)公司績(jī)效考核方法37.績(jī)效反響——考核結(jié)果處理未達(dá)成目標(biāo)的處理A制績(jī)效改進(jìn)方案；B目標(biāo)的調(diào)整、修正；