管理思想史課件

19世紀末20世紀初管理思想1古典管理理論弗雷德里克?泰勒（FrederickW.Taylor，1856—1915）第一次深入系統(tǒng)地把科學(xué)研究方法引入管理實踐領(lǐng)域，集前人實踐經(jīng)驗和管理思想之大成，創(chuàng)立了系統(tǒng)化的科學(xué)管理理論，被管理學(xué)界公認為“科學(xué)管理之父”。（一）泰勒的科學(xué)管理思想一、科學(xué)管理理論為工人提出科學(xué)的操作方法，代替過去單靠工人的經(jīng)驗得來的知識與方法?？茖W(xué)地挑選工人，并對他們培訓(xùn)、教育，進而使之成長。與工人們衷心地合作，保證一切工作都能按照已經(jīng)形成的科學(xué)原則去辦。管理當局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是對等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過去。1.科學(xué)管理四項原則一、科學(xué)管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理思想（1）標準化管理?！じ叩娜兆鳂I(yè)定額?！藴实淖鳂I(yè)條件。（2）計件工資制度?！ねㄟ^工時研究和分析，制定出一個定額或標準?！げ捎靡环N叫作“差別計件制”的刺激性付酬制度，即按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。·工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)實際工作表現(xiàn)，而不是按工作類別來支付工資。2.作業(yè)管理一、科學(xué)管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理思想（1）職能化管理?！ぐ延媱澛毮芘c執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法?！嵭新毮芄らL制。（2）例外原則?！に^例外原則，就是企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權(quán)?！ぬ├仗岢龅倪@種以例外原則為依據(jù)的管控方式，后來發(fā)展演變?yōu)槭跈?quán)原則、分權(quán)化原則等管理原則和事業(yè)部制等管理體制。3.職能化管理和例外原則一、科學(xué)管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理思想·泰勒提倡勞資雙方都必須進行一次“精神革命”，即雙方變互相指責(zé)、懷疑、對抗為相互信任和合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力?！ゴ蟮摹熬窀锩笔强茖W(xué)管理的實質(zhì)?！す椭麝P(guān)心的是低成本，工人關(guān)心的是高工資，只有勞動生產(chǎn)率提高了，雙方才能都受惠，這就是雙方進行“精神革命”并達到合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。4.精神革命一、科學(xué)管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理思想一、科學(xué)管理理論卡爾?巴思亨利?甘特吉爾布雷斯夫婦（二）泰勒的追隨者及其思想哈林頓?埃默森莫里斯?庫克（1）不遺余力地幫助泰勒在工廠推行泰勒制。（2）在效率主義的傳播和實踐過程中起了相當大的作用。一、科學(xué)管理理論卡爾?巴思亨利?甘特吉爾布雷斯夫婦（二）泰勒的追隨者及其思想哈林頓?埃默森莫里斯?庫克（1）發(fā)明了用于生產(chǎn)控制的甘特圖。（2）提出了計件獎勵工資制。（3）強調(diào)加強工人培訓(xùn)以養(yǎng)成“工業(yè)的習(xí)慣”。一、科學(xué)管理理論卡爾?巴思亨利?甘特吉爾布雷斯夫婦（二）泰勒的追隨者及其思想哈林頓?埃默森莫里斯?庫克（1）動作研究。（2）疲勞研究。（3）強調(diào)制度管理。（4）探討了工作、工人和環(huán)境之間的相互影響。（5）重視管理人員的發(fā)展計劃和企業(yè)中人的因素。一、科學(xué)管理理論卡爾?巴思亨利?甘特吉爾布雷斯夫婦（二）泰勒的追隨者及其思想哈林頓?埃默森莫里斯?庫克（1）提出了直線-參謀組織形式。（2）提高效率的12項原則。（3）獎勵工資制度。一、科學(xué)管理理論卡爾?巴思亨利?甘特吉爾布雷斯夫婦（二）泰勒的追隨者及其思想哈林頓?埃默森莫里斯?庫克（1）把科學(xué)管理原理應(yīng)用于高等學(xué)校管理。（2）把科學(xué)管理原理應(yīng)用于市政管理。（3）重視人的因素，在勞資關(guān)系的處理上取得了較好的成就。亨利福特標準化和簡單化生產(chǎn)首創(chuàng)大規(guī)模汽車裝配流水線獨特的管理觀實行高工資加福利制度一、科學(xué)管理理論（三）科學(xué)管理實踐者由于科學(xué)管理只是起源于工廠現(xiàn)場作業(yè)試驗，因此存在過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率、對人的看法有偏頗、忽視企業(yè)的整體功能等歷史局限性?？茖W(xué)管理理論首次突破了管理研究的經(jīng)驗途徑這一局限性視野，并首次提出要以效率、效益更高的科學(xué)型管理來取代傳統(tǒng)小作坊式的經(jīng)驗型管理，使人們認識到在管理上引進科學(xué)研究方法的重要性和必要性，因此開辟了管理學(xué)的新紀元。一、科學(xué)管理理論（四）科學(xué)管理理論評述二、一般管理理論法國的亨利?法約爾（HenriFayol，1841—1925）以整個企業(yè)經(jīng)營為對象，研究管理的一般原則和方法。他是概括和闡述一般管理理論的“先驅(qū)”，因此被譽為“一般管理理論之父”和“管理過程之父”。其著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916），標志著一般管理理論的形成。二、一般管理理論法約爾通過對企業(yè)活動的研究，提出“經(jīng)營”與“管理”是兩個不同的概念，管理包含在經(jīng)營之中。1.從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動，并強調(diào)管理的普遍性法約爾把管理活動從經(jīng)營活動中提煉出來，加以集中研究，得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理是通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程”。二、一般管理理論（1）勞動分工。（2）權(quán)力與責(zé)任。（3）紀律。（4）統(tǒng)一指揮。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）個體利益服從集體利益。（7）人員的報酬。（8）集中。（9）等級制度。（10）秩序。（11）公平。（12）人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14）團結(jié)精神。3.管理的14項原則2.管理的五項職能管理活動具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能。（1）身體條件，即健康、精力充沛、談吐清楚。（2）智力條件，即具有理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力和適應(yīng)能力等。（3）精神條件，即有干勁、堅定不移、愿意承擔(dān)責(zé)任、主動、忠誠、剛毅、有尊嚴。（4）通用知識，即一般地熟悉而不僅限于所從事職能的各方面知識。（5）專門知識，即某項職能所特有的知識，如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、管理等專業(yè)知識。（6）經(jīng)驗，即從本職工作中獲得的知識，就是把個人從工作中吸取的教訓(xùn)加以整理。4．管理人員的素質(zhì)與能力分析二、一般管理理論之所以要創(chuàng)立一種管理理論，原因有三點：（1）管理是一種獨立的適用于所有類型事業(yè)的活動；（2）隨著管理層級的不斷提升，管理能力愈加重要；（3）管理是能夠傳授的。法約爾與泰勒的區(qū)別：泰勒的研究是從工場與車間的現(xiàn)場管理開始的，主要是技術(shù)方面和作業(yè)方面的管理；而法約爾則把整個企業(yè)組織作為研究對象，他研究的是整個企業(yè)的經(jīng)營管理問題。5.倡導(dǎo)管理教育和創(chuàng)立管理理論二、一般管理理論三、古典組織理論馬克斯?韋伯（MaxWeber，1864—1920）的研究主要集中在古典組織理論方面，對泰勒、法約爾的理論是一種補充，首次系統(tǒng)提出并闡述官僚組織理論，因此被譽為“組織理論之父”。韋伯對組織管理理論的偉大貢獻，在于明確而系統(tǒng)地提出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標的達成。三、古典組織理論官僚制的組織結(jié)構(gòu)分為三層：上層是最高領(lǐng)導(dǎo)層，中間層是行政官員，基層是一般工作人員。官僚制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，具有熟練的專業(yè)活動，明確的職責(zé)劃分，嚴格執(zhí)行的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從關(guān)系特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。1.理想的官僚制及其特點官僚制的特點（1）確定的目標。（2）分工明確。（3）明確的等級制度。（4）非人格化的人員關(guān)系。（5）規(guī)范的選拔與錄用。（6）實行委任制。（7）管理職業(yè)化。（8）公私有別。（9）遵守紀律。韋伯認為，官僚制是最符合理性原則的，其效率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它組織形式。這種組織形式適用于各種管理形式和大型組織，包括企業(yè)、教會、學(xué)校、國家機構(gòu)、軍隊和各種團體。三、古典組織理論1.理想的官僚制及其特點傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差，超凡權(quán)力則過于感情化，并且是非理性的，這兩種權(quán)力都不宜作為官僚制的基礎(chǔ)，只有法定權(quán)力才能作為這種基礎(chǔ)。

存在三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力：（1）傳統(tǒng)權(quán)力。（2）超凡權(quán)力。（3）法定權(quán)力，即理性—法律的權(quán)力。三、古典組織理論2.權(quán)力的分類對古典管理理論的評價古典管理理論由于受當時生產(chǎn)力發(fā)展水平、時代背景、社會條件及研究者自身局限性等方面的影響，不可避免地會存在缺陷，比如只注重生產(chǎn)過程、組織控制等方面的研究而對人的因素注意較少，把研究范圍局限于組織內(nèi)部的管理而忽視了組織發(fā)展的外部環(huán)境等。盡管存在種種缺陷，但古典管理理論在管理思想史上具有不可替代的重要地位，因為它是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對當今的組織管理實踐和研究仍然起著非常重要的指導(dǎo)作用。三、古典組織理論目錄CONTENTS行為科學(xué)萌芽古典管理理論2行為科學(xué)萌芽一、工業(yè)心理學(xué)誕生德國心理學(xué)家雨果?孟斯特伯格（HugoMünsterberg，1863—1916）最早把心理學(xué)的觀念運用于工業(yè)組織，是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，因而被譽為“工業(yè)心理學(xué)之父”。其研究成果主要有：1.最合適的人，即研究工作對人們的要求，識別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點，將心理學(xué)的實驗方法應(yīng)用在人員選拔、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排方面。2.最合適的工作，即研究和設(shè)計適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率。3.最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用。人際關(guān)系研究先驅(qū)瑪麗?帕克?福萊特（MaryParkerFollett，1868—1933）架起了古典管理理論和行為科學(xué)之間的思想“橋梁”。二、古典管理理論向行為科學(xué)過渡2.通過利益整合解決沖突3.通過控制和協(xié)作來達到目標1.群體原則福萊特認為，只有在群體中才能發(fā)現(xiàn)真正的人，個人的潛能在群體中才能被發(fā)現(xiàn)，從而獲得真正的自由。兩個要點：一是由事實控制而不是由人控制；二是相互關(guān)聯(lián)而形成的控制而不是上面強加的控制。四種解決利益沖突的途徑：一是一方自愿退讓；二是斗爭，一方戰(zhàn)勝另一方；三是妥協(xié)；四是結(jié)合。最佳途徑為第四種。思考題1.泰勒的主要管理思想和貢獻是什么？2.甘特的主要管理思想和貢獻是什么？3.甘特的計件獎勵工資制與泰勒的差別計件工資制有何異同？4.吉爾布雷思夫婦的主要管理思想和貢獻是什么？5.埃默森的直線-參謀制與泰勒的職能工長制有何不同？6.埃默森提高效率的12項原則是什么？7.科學(xué)管理理論的貢獻和缺陷是什么8.法約爾的主要管理思想和貢獻是什么？9.韋伯的主要管理思想和貢獻是什么？10.孟斯特伯格的主要管理思想和貢獻是什么？11.福萊特的主要管理思想和貢獻是什么？

20世紀30—40年代管理思想1人際關(guān)系學(xué)派的誕生與主要觀點美國行為科學(xué)家喬治?梅奧（GeorgeEltonMayo，1880—1949）注重人的因素，研究人的個體行為和群體行為，強調(diào)滿足員工的社會需求?；羯嶒炇侵笍?924年11月至1932年5月在美國西屋電器（又譯為威斯汀豪斯）公司的霍桑工廠進行的一系列實驗，整個實驗前后經(jīng)過了四個階段。一、梅奧與霍桑實驗階段一

車間照明實驗——照明實驗（1924—1927年）階段二繼電器裝配實驗——福利實驗（1927—1928年）階段三大規(guī)模的訪談計劃——訪談實驗（1928—1931年）階段四

繼電器繞線組的工作室實驗——群體實驗（1931—-1932年）一、梅奧與霍桑實驗二、人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年正式發(fā)表，書名是《工業(yè)文明中的人類問題》，這標志著人際關(guān)系學(xué)派的建立。正式組織中存在非正式組織新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度目錄CONTENTS社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派的誕生與主要觀點其他管理思想及發(fā)展2社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派美國著名管理學(xué)家切斯特?巴納德（ChesterI.Barnard，1886—1961）于1938年發(fā)表了管理學(xué)歷史上的經(jīng)典之作《經(jīng)理人員的職能》一書，對組織和管理理論的一系列基本問題提出了與傳統(tǒng)組織和管理理論完全不同的觀點。由于他把各類組織都作為協(xié)作的社會系統(tǒng)來研究，后人把由他開創(chuàng)的管理理論體系稱作社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派。巴納德獨創(chuàng)性地界定了組織的概念，并將組織分為正式組織和非正式組織，提出正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地協(xié)調(diào)活動或效力的協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作是整個社會得以正常運轉(zhuǎn)基本而又重要的前提條件。巴納德提出，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級別高低，都包含三個基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的溝通。一、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派主要觀點（一）組織協(xié)作系統(tǒng)論權(quán)威是存在于正式組織內(nèi)部的一種“秩序”，一種信息交流的對話系統(tǒng)，是個人服從于協(xié)作體系要求的愿望和能力。巴納德則提出了著名的權(quán)威接受論，認為權(quán)威由作為下級的個人來決定，給予了一種自下而上的解釋。也就是說，一項命令是否有權(quán)威性取決于接受命令的人，而不取決于權(quán)力當局或發(fā)布命令的人。巴納德還發(fā)展出一個“無異區(qū)間”的概念，來解釋一個組織怎么才能夠在這種獨特的權(quán)威概念下進行工作。一、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派主要觀點（二）權(quán)威接受論巴納德指出，組織理論研究的重點不是組織作業(yè)的科學(xué)化與合理化，而是組織的決策活動，組織的存在和持續(xù)發(fā)展在很大程度上取決于管理者的決策水平，為西蒙決策理論的形成提供了理論基礎(chǔ)和思想素材。一、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派主要觀點（三）組織決策論組織中的決策有個人決策和組織決策兩種。1.決策的主體組織決策來源一般有三個：上級的指示、下屬的要求以及管理者的創(chuàng)新。2.決策的起因決策的制定同時受到客觀因素和戰(zhàn)略因素的制約。3.決策要素一、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派主要觀點（四）組織平衡論外部平衡是指組織與外部的平衡，主要包括兩個方面：一是組織分系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的平衡，二是協(xié)作系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。2.組織的外部平衡內(nèi)部平衡是指通過保持對組織成員的誘因和貢獻的平衡，來確保組織成員積極地達到成組織目標的過程。也就是對成員進行激勵的過程，是組織目標和個人目標平衡的過程。1.組織的內(nèi)部平衡管理的藝術(shù)就在于維持組織的平衡，維持誘因與貢獻的平衡，從而維持組織成員之間的繼續(xù)協(xié)作。一、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派主要觀點（五）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要包含四大要素：確定目標、運用手段、控制組織、進行協(xié)調(diào)。1.領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作包含五大要素：活力和忍耐力、決斷力、說服力、責(zé)任感和智力水平。3.領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)培訓(xùn)一般性知識和專業(yè)性知識。4.領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔取決于兩種授權(quán)機制——代表上級的官方授權(quán)，代表下級的非官方授權(quán)。5.領(lǐng)導(dǎo)者的選拔分為穩(wěn)定的情況和極端不穩(wěn)定的情況。2.領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境二、現(xiàn)代管理理論形成巴納德對管理學(xué)的主要貢獻：從社會系統(tǒng)的角度來研究組織問題，把組織看成是人與人之間協(xié)作的系統(tǒng)。他還是第一位將理性制定決策提升為管理的核心職能的管理學(xué)家，直接影響了在組織管理方面的開創(chuàng)性研究，提出了許多與傳統(tǒng)組織理論不同的觀點，奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)。被公認為“現(xiàn)代管理理論之父”。二、現(xiàn)代管理理論形成現(xiàn)代管理理論與傳統(tǒng)管理理論的不同：現(xiàn)代管理理論認為，組織的性質(zhì)和過程決定管理職能的內(nèi)容以及必須如何實現(xiàn)這些職能，而不僅僅孤立地分析管理職能或管理過程?，F(xiàn)代管理理論不是單純地闡述實現(xiàn)管理目標的各種原理和方法，而是剖析組織的本質(zhì)是什么、人在組織中如何行動等等問題?，F(xiàn)代管理理論不僅把組織的表面結(jié)構(gòu)作為分析對象，也把組織行為，即組織中人的行為作為分析對象?，F(xiàn)代管理理論不是把作業(yè)作為主要認識對象，而是把決策作為主要認識對象，即更注重組織行為的效果（做正確的事）。目錄CONTENTS社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派的誕生與主要觀點其他管理思想及發(fā)展3其他管理思想及發(fā)展林德爾?厄威克（LyndallF.Urwick，1891—1983）對古典管理理論系統(tǒng)化的貢獻，集中體現(xiàn)在1944年出版的《管理的要素》一書中。他將科學(xué)管理理論和古典組織理論結(jié)合起來，繼承了泰勒關(guān)于管理過程要以實踐和科學(xué)調(diào)查為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，又引入了法約爾的計劃職能和穆尼等人對組織職能的分析，自己重新發(fā)展和分析了控制職能。1937年，盧瑟?古利克（LutherH.Gulick，1892—1993）與厄威克合作出版了《管理科學(xué)論文集》一書，將自法約爾以來的有關(guān)管理職能方面的論說加以系統(tǒng)化，并以政府管理為背景，提出了著名的“管理七職能論”即著名的POSDCORB。七種職能分別是：計劃（planning）、組織（organizing）、人事（staffing）、指揮（directing）、協(xié)調(diào)（coordinating）、報告（reporting）、預(yù)算（budgeting）。一、古典管理理論系統(tǒng)化（一）古典管理理論系統(tǒng)化的主要內(nèi)容一、古典管理理論系統(tǒng)化（二）對古典組織理論的貢獻古利克發(fā)展了關(guān)于部門劃分的理論。

把古典管理理論中關(guān)于管理原則的論述系統(tǒng)化為十條。2.古利克的組織理論厄威克在1938年發(fā)表了《組織的科學(xué)原則》一書，提出了適用于一切組織的八項原則：（1）目標原則；（2）相符原則；（3）職責(zé)原則；（4）組織階層原則；（5）控制幅度原則；（6）專業(yè)化原則；（7）協(xié)調(diào)原則；（8）明確性原則。1.厄威克的組織理論詹姆斯?穆尼（JamesD.Mooney，1884—1957）對管理理論的貢獻主要在于組織效率原則、管理過程和沖突管理上。穆尼還對組織目標給予了極大關(guān)注和深刻探討，提出了組織獲得高效率的三項基本原則，即協(xié)調(diào)原則、階層原則和職能原則。拉爾夫?戴維斯（RalphC.Davis，1894—1986）1935年出版了《企業(yè)組織和作業(yè)的原理》一書，提出了管理的有機職能（organicfunctions），即計劃、組織和控制。二、管理過程學(xué)派發(fā)展“社會心理學(xué)之父”庫爾特?勒溫（KurtLewin，1890—1947）創(chuàng)立了群體動力學(xué)。勒溫用場論來解釋人的心理與行為，并用以下公式表示個人與其環(huán)境的交互關(guān)系：

B=f（P，E）＝f（LSP）其中，B代表behavior（行為）；P代表person（個人）；E代表environment（環(huán)境）；f代表function（函數(shù)）。LSP代表lifespace（生活空間）。三、群體動力學(xué)（一）場論群體內(nèi)聚力＝成員相互之間選擇的數(shù)目／群體中可能相互選擇的數(shù)目士氣就是人們對某一群體或組織感到滿足，愿意成為該群體的一員，并協(xié)助實現(xiàn)該群體的目標的態(tài)度。2.關(guān)于群體內(nèi)聚力和士氣的理論群體動力學(xué)所研究的群體主要指非正式組織。群體結(jié)構(gòu)包括群體領(lǐng)袖、正常成員、非正常成員和孤立者。1.關(guān)于群體的要素、目標、結(jié)構(gòu)與規(guī)模三、群體動力學(xué)（二）群體動力學(xué)獨裁型領(lǐng)導(dǎo)（authoritarianleadership）。民主型領(lǐng)導(dǎo)（democraticleadership）。放任型領(lǐng)導(dǎo)（laissez--faireleadership）。3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型思考題1.霍桑實驗的過程和意義是什么？2.人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點是什么？3.社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點是什么？4.巴納德的主要貢獻和思想特點是什么？5.穆尼和戴維斯對管理過程學(xué)派的主要貢獻分別是什么？6.勒溫的群體動力學(xué)的主要觀點是什么？

20世紀50年代管理思想1行為科學(xué)理論盛行行為科學(xué)于20世紀30—40年代正式誕生后，在20世紀50年代開始盛行，并于20世紀60年代中葉發(fā)展為組織行為學(xué)理論。其研究分為三個方面：個體行為研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究和組織行為研究。20世紀50年代的行為科學(xué)理論盛行，主要體現(xiàn)為出現(xiàn)了許多重要的激勵理論和領(lǐng)導(dǎo)理論，包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就激勵理論、麥格雷戈的人性假設(shè)理論、斯金納的強化理論，還有坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論?！叭吮局髁x心理學(xué)之父”亞伯拉罕?馬斯洛（AbrahamH.Maslow，1908—1970）構(gòu)建了需要層次論和自我實現(xiàn)論，首先將人類的多種需求分為五個層級。一、激勵理論（一）需求激勵理論馬斯洛后來對人類的多種需求作了進一步闡釋，即在第四層級之后增加了求知需求和美的需求，從而將整個需求層次理論體系擴充為七個層次，從而形成一個由七個層級組成的需求層次圖。一、激勵理論（一）需求激勵理論弗雷德里克?赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923—2000）提出了著名的“激勵與保健因素理論”，即“雙因素理論”。赫茨伯格將人的需要分成兩類：一類是“維持”或“保健”因素；另一類是與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的“激勵”因素?！け＝∫蛩兀喝藗冇X得不滿意的因素，同時也是能夠防止不滿的因素?！ぜ钜蛩兀喝藗冇X得滿意的因素，同時也就是能夠給人們帶來滿足的因素。一、激勵理論（二）雙因素理論一、激勵理論（二）雙因素理論一、激勵理論（三）成就激勵理論“勝任素質(zhì)之父”戴維?麥克利蘭（DavidC.McClelland，1917—1998）提出了成就激勵理論。該理論認為：在人類生理需要基本滿足的前提下，人類有三大類社會性需要，即權(quán)力需要、歸屬需要和成就需要。（1）權(quán)力需要（needforpower）：影響或控制他人且不受他人控制的需要。（2）歸屬需要（needforaffiliation）：建立友好親密的人際關(guān)系的需要，即尋求被他人喜愛和接納的一種愿望。（3）成就需要（needforachievement）：爭取成功希望做得最好的需要。道格拉斯?麥格雷戈（DouglasM.McGregor，1906—1964）提出了人性假設(shè)理論（“X—Y理論”）。

1．X理論麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點叫作X理論。理論假設(shè)：人對于工作的基本評價是負面的，即從本質(zhì)上來說，人都是不喜歡工作的，并且一有可能就逃避工作；一般人都愿意被人指揮并且希望逃避責(zé)任。對應(yīng)的管理方式：胡蘿卜加大棒的方法，一方面靠金錢的收買與刺激，一方面嚴密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標努力。一、激勵理論（四）人性假設(shè)理論2．Y理論理論假設(shè)：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作（2）外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。（3）人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的。對應(yīng)的管理方式：（1）管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出員工的潛力，并使員工在為實現(xiàn)組織目標貢獻力量時，也能達到自己的目標；（2）對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔(dān)當具有挑戰(zhàn)性的工作；（3）在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策關(guān)鍵不在于在采用“強硬的”方法或“溫和的”方法之間進行選擇，而在于要在管理的指導(dǎo)思想上變X理論為Y理論。一、激勵理論（四）人性假設(shè)理論1．操作性條件反射斯金納把行為分成兩類：一類是應(yīng)答性行為，這是由已知的刺激引起的反應(yīng)；另一類是操作性行為，是有機體自身發(fā)出的反應(yīng)，與任何已知刺激物無關(guān)。2．強化理論強化理論是指人們用正強化和負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正行為。強化包括正強化、負強化懲罰和自然消退四種類型。美國行為主義心理學(xué)家斯金納（BurrhusFredericSkinner，1904—1990）提出了強化理論。一、激勵理論（五）強化理論羅伯特?坦南鮑姆（RobertTannenbaum，1915—2003）和沃淪?施米特（WarrenH.Schmidt）是20世紀50年代領(lǐng)導(dǎo)理論的主要代表人物，他們按照領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的程度和下屬享有自主權(quán)的程度（自由度），提出了著名的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。他們認為，把領(lǐng)導(dǎo)模式看作一個連續(xù)變化的分布帶，以高度專權(quán)、嚴密控制為其左端，以高度放手、間接控制為其右端。從高度專權(quán)的左端到高度放手的右端，具有七種代表性的典型領(lǐng)導(dǎo)模式：采用何種領(lǐng)導(dǎo)模式以及何種領(lǐng)導(dǎo)模式可行，可考慮以下因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者方面的影響因素；（2）下屬方面的影響因素；（3）環(huán)境方面的影響。二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論目錄CONTENTS經(jīng)驗主義學(xué)派行為科學(xué)理論盛行決策理論學(xué)派其他管理思想及發(fā)展2經(jīng)驗主義學(xué)派一、現(xiàn)代管理學(xué)誕生“現(xiàn)代管理之父”彼得?德魯克（PeterF.Drucker，1909—2005）1954年11月6日出版了他的《管理的實踐》一書，標志著現(xiàn)代管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。德魯克提出管理是一門學(xué)科，管理人員付諸實踐的是管理學(xué)。思考：什么是企業(yè)？什么是管理？管理做什么？二、德魯克管理思想及影響2.經(jīng)理人員的兩大任務(wù)和五項工作3.有效的管理者1.目標管理目標管理（managementbyobjectives，MBO）核心是員工參與，適用于高成就需要的員工和中、高層管理者。目標管理的步驟：第一步，設(shè)定目標。第二步，實施目標。第三步，評價目標。目標管理必須具備的條件。管理者的效率，往往是決定組織工作效率的最關(guān)鍵因素；并不是高級管理人員才是管理者，所有的負責(zé)行動和決策而又是有助于提高機構(gòu)的工作效能的人，都應(yīng)該象管理者一樣工作和思考。要成為有效的管理者必須養(yǎng)成五種思想習(xí)慣。經(jīng)理人定義：“對企業(yè)的績效負有責(zé)任的人”。兩大任務(wù)：建立團隊、權(quán)衡利益。五項工作：制定目標、組織、激勵與溝通、衡量、培養(yǎng)他人（包括自己）。二、德魯克管理思想及影響5.績效精神4.事業(yè)理論事業(yè)理論由三個部分構(gòu)成：·有關(guān)組織外部環(huán)境的假設(shè)，包括社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)等，這決定了利潤的來源?！び嘘P(guān)組織使命的假設(shè)，這決定了什么樣的結(jié)果對組織有意義?！橥瓿善髽I(yè)使命所必須的核心競爭力假設(shè)，這決定了組織能否生存到遠景目標達到的時候?？冃Ь瘢簩M織的考驗，就是要使平凡的人取得更杰出的績效——比他們看起來所能夠取得的績效更杰出，要使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個成員的長處來幫助所有成員取得杰出績效。一個企業(yè)要想培養(yǎng)績效精神，應(yīng)在四方面付諸實踐。7.知識管理6.創(chuàng)新與企業(yè)家精神創(chuàng)新的機會有七大來源，其中前四者來自于企業(yè)或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，后三者來自于企業(yè)或產(chǎn)業(yè)外部。在21世紀，知識是組織和社會的重要資源，管理的最大挑戰(zhàn)莫過于如何提高知識工作者的生產(chǎn)力。二、德魯克管理思想及影響目錄CONTENTS經(jīng)驗主義學(xué)派行為科學(xué)理論盛行決策理論學(xué)派其他管理思想及發(fā)展3決策理論學(xué)派赫伯特?西蒙（HerbertA.Simon，1916—2001）和他的合作者詹姆斯?馬奇（JamesG.March，1928—2018）創(chuàng)立了決策理論學(xué)派，形成了一門有關(guān)決策過程、準則、類型及方法的較完整的理論體系。西蒙所倡導(dǎo)的決策理論是在巴納德社會協(xié)作系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種管理理論。該理論吸收和運用了二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的行為科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等理論和方法，綜合運用于管理決策問題，形成了關(guān)于決策和決策方法的完整理論體系。理論要點：西蒙認為，決策貫徹管理的全過程，管理就是決策；組織是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。他們對決策的過程、決策的準則、程序化的決策和非程序化的決策、組織機構(gòu)的建立同決策的聯(lián)系等作了分析。組織就是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)。決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。1.決策是管理的核心四個階段：收集情報階段、擬訂計劃階段、選定計劃階段、審查活動階段。2.決策的過程在決策的每一個階段都有一個信息的收集、加工、傳遞和反饋的過程。信息聯(lián)系是一種雙向過程，是向上、向下并“水平地”貫徹于整個組織的。決策對信息的要求主要包括準確、及時、適用和經(jīng)濟等。3.決策過程中的信息問題傳統(tǒng)決策的“最優(yōu)化”準則是一種超乎現(xiàn)實的理想境界，進而主張用“令人滿意的準則”去代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化原則”。4.決策的準則和標準程序化決策（programmeddecisions），即結(jié)構(gòu)良好的決策；程序化決策（nonprogrammeddecisions），即結(jié)構(gòu)不良的決策。區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術(shù)是不同的。5.程序化決策與非程序化決策的劃分企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置必須同決策過程聯(lián)系起來考察，進而將一個組織分為三層機構(gòu)執(zhí)行不同的決策：高層機構(gòu)從事非程序化決策，中層機構(gòu)一般從事程序化決策，基層機構(gòu)則直接從事程序化決策。6.決策與組織機構(gòu)的聯(lián)系目錄CONTENTS經(jīng)驗主義學(xué)派行為科學(xué)理論盛行決策理論學(xué)派其他管理思想及發(fā)展4其他管理思想及發(fā)展哈羅德?孔茨（HaroldKoontz，1908—1984）發(fā)展了法約爾等人提出的管理要素和管理職能學(xué)說，提出了管理過程學(xué)派（又稱管理職能學(xué)派）?？状倪€首次提出“管理理論的叢林”（managementtheoryjungle）說法，對管理理論及管理學(xué)派進行了系統(tǒng)的分類研究?？状膶⒐芾砺毮軇澐譃橛媱潯⒔M織、人事、指揮和控制五項。貢獻：吸取了法約爾管理職能理論的精華，同時又對其他人的觀點進行總結(jié)提煉，建立了管理過程理論的范式。一、管理過程學(xué)派發(fā)展二、帕金森定律一旦公司的管理機制鼓勵低水平領(lǐng)導(dǎo)人，那么，就會表現(xiàn)出組織癱瘓定律，其過程分為三個階段。在第一階段，管理層進入了水平低下、嫉妒心強的領(lǐng)導(dǎo)人。到第二階段，這種無可救藥的領(lǐng)導(dǎo)人掌握了最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，那么，他只會使用比他更差的中層經(jīng)理。到第三階段，整個公司素質(zhì)惡化。（二）組織癱瘓定律在行政管理中，行政機構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。（一）機構(gòu)膨脹定律二、帕金森定律某個組織的辦公大樓設(shè)計得越完美，裝潢得越豪華，該組織解體的日子就越近。（四）辦公樓定律在管理活動中越是小事越認真。開會時間長短，與議題的重要與否成反比。領(lǐng)導(dǎo)會對自己熟悉的領(lǐng)域發(fā)表看法，尤其在討論涉及到自身生活的項目時，更會斤斤計較，爭個不停。（三）瑣事定律三、組織理論發(fā)展克里斯?阿吉里斯（ChrisArgyris，1923—2013）在《個性與組織》一書中提出了“不成熟-成熟”理論。組織行為是由兩個要素——個體和正式組織相互融合而成的，組織中的個體都有其獨立的特性，他們既有作為組織成員的一面，又有作為獨立的個人的一面。每個人都有其自身的需求，一個人如果在獲取需求的過程中遇到了挑戰(zhàn)，他就會竭盡全力迎接挑戰(zhàn)。個性在經(jīng)歷了上述發(fā)展后，那種富有進取性的心理能力就有了充分發(fā)揮的可能。為了應(yīng)對組織對個人的壓抑感，員工可能會采取一系列防御措施來適應(yīng)或作出反應(yīng)。思考題1.馬斯洛的需要層次理論的主要觀點是什么？2.赫茨伯格的雙因素理論的主要觀點是什么？3.麥克利蘭的成就激勵理論的主要觀點是什么？4.麥格雷戈的人性假設(shè)理論的主要觀點是什么？5.斯金納的強化理論的主要觀點是什么？6.坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論的主要觀點是什么？7.德魯克的主要思想及貢獻是什么？8.西蒙的決策理論學(xué)派的主要觀點是什么？9.孔茨對管理過程學(xué)派的主要貢獻是什么？10.“帕金森定律”的主要觀點是什么？11.阿吉里斯的“不成熟-成熟”理論的主要觀點是什么？

20世紀60年代管理思想1戰(zhàn)略管理學(xué)派伊戈爾?安索夫（H.IgorAnsoff，1918—2002）首次提出公司戰(zhàn)略概念、戰(zhàn)略管理概念、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)理論、企業(yè)競爭優(yōu)勢概念以及把戰(zhàn)略管理與混亂環(huán)境聯(lián)系起來的權(quán)變理論，被尊稱為“戰(zhàn)略管理之父”。一、安索夫矩陣1.戰(zhàn)略管理——PEST分析框架企業(yè)生存是由環(huán)境、戰(zhàn)略和組織三者構(gòu)成，企業(yè)制定戰(zhàn)略首先是評價外部環(huán)境。主要是采用PEST分析框架（political，economical，social，technological)，評估政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)對企業(yè)的影響。一、安索夫矩陣3.安索夫矩陣2.協(xié)同與戰(zhàn)略決策模型安索夫首次將協(xié)同（synergy）的理念引入企業(yè)管理領(lǐng)域，協(xié)同理論成為企業(yè)采取多元化戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)和重要依據(jù)。安索夫矩陣是以2X2的矩陣代表企業(yè)企圖使收入或獲利成長的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長戰(zhàn)略來達到增收目的。

現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開發(fā)多元化經(jīng)營2.企業(yè)的管理革命1.結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略企業(yè)擴張戰(zhàn)略必須有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變化跟隨。企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點是要適應(yīng)環(huán)境，其實質(zhì)是組織對相關(guān)環(huán)境的適應(yīng)過程，以及由此產(chǎn)生的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化的過程，因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相對應(yīng)。管理協(xié)調(diào)這只“看得見的手”，相比市場協(xié)調(diào)這只“看不見的手”而言，能夠帶來巨大的生產(chǎn)力和豐厚的利潤，能夠提高資本的競爭力，由此管理的變革會引發(fā)生產(chǎn)和消費的顯著提高。二、錢德勒的戰(zhàn)略決定論阿爾弗雷德?錢德勒（AlfredD.Chandler，1918—2007）以企業(yè)史的研究而著稱。戰(zhàn)略形成過程實際上是把企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅進行匹配的過程。對內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的分析和評估，可以確定企業(yè)的獨特能力；對外部環(huán)境的機會與威脅的分析，可以確定企業(yè)潛在的成功因素。這兩種分析構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。安德魯斯（KennethR.Andrews，1916—2005）據(jù)此建立了著名的SWOT（strength，weakness，opportunityandthreat）戰(zhàn)略分析模型。三、安德魯斯的SOWT分析

優(yōu)勢——S列出優(yōu)勢劣勢——W列出劣勢機會——O列出機會SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會WO戰(zhàn)略利用機會，克服劣勢威脅——T列出威脅ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，回避威脅WT戰(zhàn)略減小劣勢，回避威脅營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展2營銷管理學(xué)派一、列維特的營銷近視論一個企業(yè)要想基業(yè)長青或“體面地生存”，應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為追求，才能喚起大批熱情而忠實的追隨者—顧客。1.顧客導(dǎo)向企業(yè)優(yōu)先考慮的中心應(yīng)是滿足顧客，而不應(yīng)是簡單的生產(chǎn)商品，主導(dǎo)公司的應(yīng)是營銷而不是產(chǎn)品。2.主導(dǎo)公司的是營銷而不是產(chǎn)品推銷講究的是如何讓顧客掏出錢來買你的東西，是一些技巧或花招，重視的是賣方的需求。營銷則堅持整個企業(yè)活動就是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起并滿足顧客需求的整體努力，重視的是買方的需求。3.營銷與推銷的區(qū)別營銷管理是指為了實現(xiàn)各種組織目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。二、科特勒的現(xiàn)代營銷學(xué)1.營銷管理的界定及意義營銷戰(zhàn)略可具體為：新產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品在生命周期不同階段的營銷戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略不同情況下的營銷戰(zhàn)略、經(jīng)濟環(huán)境不同情況下的營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)術(shù)包括：產(chǎn)品決策、品牌決策、包裝決策、服務(wù)決策、價格決策、營銷渠道決策、零售和批發(fā)決策、營銷溝通和促銷決策、廣告決策、公共宣傳決策、銷售人員管理決策、推銷決策。2.營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（1）重視顧客觀念導(dǎo)向。（2）全方位營銷。（3）水平營銷。（4）重視4C：顧客關(guān)心的是客戶價值（customervalue），盡可能低的客戶成本（customercost），另外還想要的是購物的便利性（convenience），還想要跟營銷人員更好的交流（communication），而且是雙向的交流，即從廠方觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀^念。（5）社會營銷。市場營銷不僅適應(yīng)于營利組織，同樣也適用于非營利組織。二、科特勒的現(xiàn)代營銷學(xué)3.營銷創(chuàng)新營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展3權(quán)變理論學(xué)派1.基于權(quán)變理論的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計權(quán)變理論學(xué)派是從系統(tǒng)觀點的基礎(chǔ)上來看問題的，權(quán)變就是權(quán)宜應(yīng)變的意思。關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的構(gòu)想包含兩個基本概念：一是“差異”或“差異化”，二是“綜合”或“整體化”。運用于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的實踐中：·按任務(wù)劃分單位?！ぴO(shè)計綜合手段，以有效地組織企業(yè)的生產(chǎn)活動?！ぴO(shè)計好各個下屬部門，重點是建立好運行機制。杰伊?洛希（JayW.Lorsch，1932—）和保羅?勞倫斯（PaulR.Lawrence，1922—2011）是20世紀60年代權(quán)變理論學(xué)派著名代表人物。他們最早明確使用“權(quán)變理論”這一概念。此后，洛希與美國管理心理學(xué)家約翰?莫爾斯根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，提出的一種新的管理理論——“超Y理論”。2.超Y理論應(yīng)用Y理論進行管理的單位也有效率低的，并不是Y理論在任何情況下都比X理論優(yōu)越?！俺琘理論”（beyondYtheory），認為管理指導(dǎo)思想和管理方式要視工作性質(zhì)、環(huán)境特點、成員素質(zhì)等而定，不可一概而論。應(yīng)根據(jù)不同的具體情境來選擇或綜合運用X理論和Y理論。超Y理論中體現(xiàn)了權(quán)宜應(yīng)變的管理思想，這也使得該理論成為了權(quán)變管理理論的理論基礎(chǔ)。營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展4系統(tǒng)管理學(xué)派1.組織與管理的背景組織理論是管理實踐的基礎(chǔ)。強調(diào)組織理論和管理實踐在特殊環(huán)境中的相互關(guān)系。2.系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念（1）系統(tǒng)觀念。將組織系統(tǒng)分為五個子系統(tǒng)：目標與價值子系統(tǒng)；技術(shù)子系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)；社會心理子系統(tǒng)；管理子系統(tǒng)。在復(fù)雜組織的管理子系統(tǒng)中，有三個分層系統(tǒng)或者層次：作業(yè)子系統(tǒng)；協(xié)調(diào)子系統(tǒng)；戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權(quán)變觀念。重點研究各個子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式。弗里蒙特?卡斯特（FremontE.Kast，1926—）和詹姆斯?羅森茨韋克（JamesE.Rosenzweig，1929—）是20世紀60年代系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物。3.環(huán)境超系統(tǒng)從兩個方面研究環(huán)境：一是社會環(huán)境或一般環(huán)境，它影響特定社會里的所有組織；二是任務(wù)環(huán)境或具體環(huán)境，它更直接地影響個別組織。4.管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)是聯(lián)絡(luò)各子系統(tǒng)并把朝向有關(guān)目標的組織活動結(jié)合起來的工具。（1）管理決策-信息系統(tǒng)。（2）計算的決策方法。（3）決策的行為方面。（4）管理計劃。（5）組織控制。5.比較分析與權(quán)變觀正式的比較分析或研究可以沿各種不同的方向來進行，比如組織內(nèi)跨職能、跨層次或跨子系統(tǒng)和組織間跨機構(gòu)或跨文化的比較分析。6.組織變革組織必須在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持一個動態(tài)平衡。組織是否傾向于變革受組織對待差異的方式影響。7.未來的組織與管理卡斯特和羅森茨韋克將企業(yè)看作若干子系統(tǒng)相互作用構(gòu)成的整體，認為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境和條件隨機應(yīng)變，不存在一成不變、普遍適用和最好的管理理論和方法。營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展5管理科學(xué)學(xué)派1.生產(chǎn)系統(tǒng)決策伯法認為，生產(chǎn)系統(tǒng)中所產(chǎn)生的問題要求兩種主要類型的決策：一種是長期決策，它關(guān)系到生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計。另一種是短期決策，它關(guān)系到生產(chǎn)系統(tǒng)的運行和控制。決策分為四類：一是確定型決策，二是風(fēng)險型決策，三是非確定型決策，四是博弈型決策。埃爾伍德?斯潘塞?伯法（ElwoodSpencerBuffa，1923—2005）是20世紀60年代管理科學(xué)學(xué)派的主要代表人物。管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）使得管理問題的研究由定性走向定量，進而開拓了管理學(xué)的又一個廣闊的研究領(lǐng)域。2.生產(chǎn)管理系統(tǒng)伯法闡述了系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)兩類。3.生產(chǎn)管理分析方法運用模型構(gòu)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是最基本的思路。所有運用數(shù)量方法研究生產(chǎn)問題的模型，都可以概況為一個公式：E＝f（xi，yj）其中，E為效率，f代表函數(shù)關(guān)系，x代表可控變量，y代表非可控變量。4.生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計只有找到一種高效的人與設(shè)備的組合，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。5.生產(chǎn)計劃與控制伯法主張對生產(chǎn)系統(tǒng)運行中的信息、原料、能源、現(xiàn)金、人員、資本設(shè)備六個關(guān)鍵流程進行計劃和控制。營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展6組織理論發(fā)展一、本尼斯的組織發(fā)展理論1.對官僚制的批判“該死的官僚制度”在現(xiàn)實中造成的兩種怪異類型：·“墨跡式組織”?！ぁ袄洗笫浇M織”。官僚制難以適應(yīng)多變的環(huán)境，難以靈活面對新問題、迅速接受新創(chuàng)意。因此，本尼斯在20世紀60年代就預(yù)言：官僚制氣數(shù)已盡。一、本尼斯的組織發(fā)展理論2.組織發(fā)展理論一直存在著由官僚體系與個人發(fā)展的沖突造成的二元對立。新的組織理論應(yīng)當從這種二元對立中走出來。組織發(fā)展變化的著眼點要放在“外適應(yīng)”上，可從以下五個方面入手：（1）整合；（2）社會影響；（3）協(xié)作；（4）適應(yīng)；（5）復(fù)興。就未來組織形態(tài)而言，絕對不是自上而下的金字塔式組織，而可能是網(wǎng)絡(luò)、集群、跨職能團隊、臨時系統(tǒng)、專門工作組、模塊、矩陣等。瓊?伍德沃德（JoanWoodward，1916—1971）首次得出“組織結(jié)構(gòu)因技術(shù)而變化”的研究結(jié)論，開創(chuàng)了公司生產(chǎn)過程類型的技術(shù)型模式。研究發(fā)現(xiàn)，在這些技術(shù)類型與其相對應(yīng)的公司結(jié)構(gòu)之間存在著明顯的相關(guān)性；技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)度，和組織的績效密切相關(guān)。伍德沃德的技術(shù)分類法的一個主要缺陷是，僅僅限于制造業(yè)組織。 二、伍德沃德的組織設(shè)計權(quán)變理論阿爾弗雷德?斯?。ˋlfredP.Sloan，1875—1966）在1963年出版了自傳《我在通用汽車的歲月》，堪稱管理學(xué)的一個里程碑。斯隆最大的貢獻在于設(shè)計出了一種組織模式——事業(yè)部制（聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu)的典型形式），使集權(quán)和分權(quán)在一定條件下得到了較好的平衡，并付諸實踐。斯隆將企業(yè)活動在組織上劃分為兩大類：重大控制和經(jīng)營控制。斯隆構(gòu)建的事業(yè)部制，在通用汽車公司運轉(zhuǎn)良好，同時也給其他面臨組織管理問題的大公司提供了可貴的經(jīng)驗。 三、斯隆的事業(yè)部制組織模式四、西肖爾的組織效能評價理論1.評價標準的分類（1）目的與手段。（2）時間范圍。（3）長期與短期。（4）硬指標與軟指標。（5）價值判斷。三、西肖爾的組織效能評價理論2.指標層次體系金字塔形，塔頂?shù)氖亲罱K標準；中部的是一些中間標準；塔底的是一些對組織當前的活動進行評價的標準。3.行為學(xué)標準的特征行為學(xué)標準即指那些描述組織成員及其價值觀、態(tài)度、相互關(guān)系和行為的標準。營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展7行為科學(xué)發(fā)展維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom，1932—）提出了期望理論模型。公式如下：M＝V×E式中，“M”代表激勵力（motivationalforce），“V”代表目標效價（valence），“E”代表期望值（expectancy）。效價和期望值這兩種主觀估計在實踐過程中會不斷修正和變化，發(fā)生所謂“感情調(diào)整”。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達到最大的激發(fā)力量。一、激勵理論（一）期望理論一、激勵理論（一）期望理論簡化的期望理論模型期望激勵過程一、激勵理論（二）公平理論約翰?斯塔西?亞當斯（JohnStaceyAdams，1925—）于1965年提出了公平理論。該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感按照不同的標準可以區(qū)分為不同的類型。一種標準是按照比較的對象來區(qū)分，可將公平感區(qū)分為分配公平和程序公平程序公平；另外一種標準是按照比較的標準來區(qū)分，可將公平感區(qū)分為絕對公平和相對公平。員工所選擇的與自己進行比較的參照對象一般有三種：“他人”、“制度”和“自我”。感覺到“輸入”得到公平全面的報償——樂于工作，并會繼續(xù)在工作中投入同等的“輸入”。感覺到“輸入”高于“輸出”，就會有不平衡感。一、激勵理論（二）公平理論典型的工作輸入

典型的工作輸出努力、忠誠、勤奮工作、承諾、技能、能力、適應(yīng)性、靈活性、容忍、決心、精神與情感、熱情、對老板與上級的信任、對同事與下屬的支持、個人犧牲等人們需要在輸入與輸出之間找到平衡感經(jīng)濟獎勵：工資、薪水、報銷、補貼、津貼、退休金、紅利和傭金等精神獎勵：認可、名譽、表揚、感謝、興趣、責(zé)任、激勵、出差、培訓(xùn)、得到發(fā)展、成就感和先進感、晉升等1968年，波特（LymanW.Porter）和愛德華?勞勒（EdwardE.Lawler，1938—

）提出了著名的波特-勞勒綜合激勵模型，來探尋影響員工工作績效和滿意度的原因。一、激勵理論（三）綜合激勵理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論倫西斯?利克特（RensisLikert，1903—1981）于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。利克特將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為四種類型，或者說四種系統(tǒng)：專制權(quán)威式、溫和專制式、民主協(xié)商式以及民主參與式。民主參與式就是著名的“第四系統(tǒng)”利克特認為只有第四系統(tǒng)才能實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地設(shè)定組織目標和有效地達成目標。（一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格理論指出：在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。用一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。布萊克（RobertR.Blake，1918—2004）和默頓（JaneS.Mouton，1930—1987）認為，（9，9）的管理方式是一種最理想的管理方式，而且可以實現(xiàn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的情況，把自己的方式改造成（9，9）風(fēng)格，以求得最高效率。（二）管理方格理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格模型二、領(lǐng)導(dǎo)理論弗雷德?菲德勒（FredE.Fiedler，1922—）于1967年首次提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.第一步，確定個體屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分成兩種，一種是關(guān)系取向型，即以人為導(dǎo)向；另一種是任務(wù)取向型，即以工作為導(dǎo)向。2.第二步，確定情境。決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個：（1）領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者受愛戴、尊敬和信任以及追隨的程度；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，即工作任務(wù)規(guī)定的明確程度、程序化程度；（3）職位權(quán)力，即所處職位能提供的權(quán)力和權(quán)威程度。3.第三步，使領(lǐng)導(dǎo)者與情境匹配。菲德勒認為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際上只有兩條途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境或者改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論菲德勒模型二、領(lǐng)導(dǎo)理論保羅?赫塞（PaulHersey，1931—2012）和肯?布蘭查德（KenBlanchard，1939—）創(chuàng)立了領(lǐng)導(dǎo)情境理論。該理論的基本觀點是：領(lǐng)導(dǎo)者通過不同側(cè)重和不同量級的任務(wù)行為和關(guān)系行為影響下屬，表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。任務(wù)行為與關(guān)系行為的組合，構(gòu)成一個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維模型。通過高低組合，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格簡化為四種模式：第一種是高任務(wù)、低關(guān)系；第二種是高任務(wù)、高關(guān)系；第三種是低任務(wù)、高關(guān)系；第四種是低任務(wù)、低關(guān)系。（四）領(lǐng)導(dǎo)情境理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)情境模型營銷管理學(xué)派戰(zhàn)略管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織理論發(fā)展行為科學(xué)發(fā)展其他管理思想及發(fā)展8其他管理思想及發(fā)展1961年，哈羅德?孔茨發(fā)表了《管理理論的叢林》一文，1980年發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文。他管理學(xué)理論劃分為11個學(xué)派：1．管理過程學(xué)派2．經(jīng)驗主義學(xué)派3．人際關(guān)系學(xué)派4．群體行為學(xué)派5．社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派6．社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派7．系統(tǒng)學(xué)派8．決策理論學(xué)派9．數(shù)學(xué)學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派10．權(quán)變理論學(xué)派11．經(jīng)理角色學(xué)派一、管理思想史的發(fā)展二、經(jīng)驗主義學(xué)派的發(fā)展（一）戴爾的思想及貢獻1.比較方法戴爾（ErnestDale，1917—1996）主張用比較方法對企業(yè)管理進行研究，堅決反對存在著任何有關(guān)組織與管理的“普遍原則”，2.大型企業(yè)的管理準則責(zé)任會計制、作業(yè)分權(quán)化、由集團控制代替一人控制、所有者與管理者的制衡、為企業(yè)制定一個長遠的發(fā)展規(guī)劃。3.“偉大的組織者”的共性第一，他們都有經(jīng)過概略衡量的目標；第二，分工只是一種手段，而且不是事先就能計劃確定的；第三，組織和管理工作是一種藝術(shù)，而不是科學(xué)。在層級組織中，如果有足夠的時間而且組織有足夠的級別，每位雇員都傾向于晉升到他不稱職的層級，并一直呆在這個位置上。1.彼得原理一些表面上不受彼得原理支配的例外的情況，即：明升暗降、平調(diào)增銜、彼得倒置、層級組織的淘汰者、裙帶式安插等五個表面上的例外。2.彼得原理的例外三、彼得原理身體狀況所能承受的限度、社會經(jīng)驗所能承受的限度、心理成熟度所能承受的限度、才能所能承受的限度。3.不稱職的類型和表現(xiàn)身體狀況所能承受的限度、社會經(jīng)驗所能承受的限度、心理成熟度所能承受的限度、才能所能承受的限度。4.彼得處方哈羅德?凱利（HaroldH.Kelley，1921—2003）提出了三維歸因理論。所謂歸因，就是指觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。四、歸因理論思考題1.20世紀60年代戰(zhàn)略管理學(xué)派的主要代表人物及其思想是什么？2.20世紀60年代營銷管理學(xué)派的主要代表人物及其思想是什么？3.洛希和勞倫斯的權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點是什么？4.卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點是什么？5.伯法的管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點是什么？6.20世紀60年代的組織理論取得了哪些發(fā)展？7.弗魯姆的期望理論的主要觀點是什么？8.亞當斯的公平理論的主要觀點是什么？9.波特和勞勒的綜合激勵理論的主要觀點是什么？10.利克特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論的主要觀點是什么？11.布萊克和默頓的管理方格理論的主要觀點是什么？12.菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要觀點是什么？13.孔茨管理理論叢林學(xué)說的具體內(nèi)容是什么？14.20世紀60年代經(jīng)驗主義學(xué)派取得了哪些發(fā)展？15.彼得原理的主要觀點是什么？16.歸因理論的主要觀點是什么？

20世紀70年代管理思想1經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派是在組織理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離以后，經(jīng)理成為一種職業(yè)。該學(xué)派不僅對理解經(jīng)理人的角色、工作性質(zhì)、職能和培養(yǎng)具有重要意義，還對如何提高經(jīng)理工作的效率，尤其是對改革傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體制具有重要的意義。加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格（HenryMintzberg，1939—）1973年出版了《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一書，這是經(jīng)理角色學(xué)派最早出現(xiàn)的經(jīng)典著作。（一）經(jīng)理工作的共同特點（1）大量的工作，永不松懈的步調(diào)，空閑時間極少。（2）工作活動具有簡短性、多樣性和瑣碎性。（3）傾向于將工作更活躍的部分——現(xiàn)實的、具體的、明確的、非例行的活動放在優(yōu)先地位。（4）在口頭的（電話、會晤）、書面的（文件）和觀察性的（視察）幾種聯(lián)系工具中，偏好用口頭交談方式。（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間，與顧客、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、同級人員以及其他人的外部聯(lián)系要消耗經(jīng)理聯(lián)系時間的1/3~1/2，與下屬的聯(lián)系要占1/3~1/2的時間，而與其上級的聯(lián)系時間通常只占10%。（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合。（二）經(jīng)理的角色第一，人際關(guān)系方面的角色，包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。第二，信息方面的角色，包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。第三，決策方面的角色，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者的角色。（三）提高經(jīng)理工作效率的要點與下屬共享信息。自覺克服工作中的表面性。在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)。盡可能利用各種職責(zé)為組織目標服務(wù)。擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來。以適應(yīng)當時具體情況的角色為重點。既要掌握具體情境，又要有全局觀念。充分認識自己在組織中的影響。組織理論發(fā)展經(jīng)理角色學(xué)派行為科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略管理學(xué)派其他管理思想及發(fā)展2組織理論發(fā)展20世紀70年代，組織理論平穩(wěn)發(fā)展。加拿大裔工業(yè)心理學(xué)家埃里奧特·杰奎斯（ElliottJaques，1917—2003）和美國著名管理實踐者羅伯特·湯賽德（RobertTownsend，1920—1998）為該時期組織理論的發(fā)展作出了貢獻。必要組織（requisiteorganization）是杰奎斯提出的一個關(guān)于組織發(fā)展的概念，它是一整套有利于實施有效管理的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)模型。一、杰奎斯的組織理論（一）必要組織理論杰奎斯提出應(yīng)該以責(zé)任時間幅度（responsibilitytimespan）作為組織層級設(shè)計的標準，而不是過去的以管理幅度為標準。所謂責(zé)任時間幅度是一個工作從規(guī)劃到執(zhí)行完成，所必須花費的時間長度。（二）責(zé)任時間幅度湯賽德的天才表現(xiàn)在于他揭露了現(xiàn)代組織的臃腫、愚蠢和荒唐。二、湯賽德的組織理論（一）批判現(xiàn)代組織的弊病湯賽德提倡授權(quán)和參與式管理，主張不要盲目迷信高層管理者，要讓員工參與企業(yè)管理。（二）倡導(dǎo)授權(quán)和參與式管理湯賽德對哈佛商學(xué)院作出了激進的評論——“不要雇用哈佛商學(xué)院的畢業(yè)生”。（三）批評哈佛商學(xué)院與咨詢顧問組織理論發(fā)展經(jīng)理角色學(xué)派行為科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略管理學(xué)派其他管理思想及發(fā)展3行為科學(xué)發(fā)展克萊頓?阿爾德弗（ClaytonP.Alderfer，1940—）修正馬斯洛觀點，將需求層次壓縮為三種人類需要，即生存需要（existenceneeds）、關(guān)系需要（relatednessneeds）以及發(fā)展的需要（growthneeds），因此其理論稱作ERG理論。ERG理論的特點是：第一，當某一需要僅得到了較少滿足時，一般會產(chǎn)生更強烈的需要，要得到更多的滿足；第二，較低層次需要滿足得越充分，對較高層次的需要往往就會越強烈；第三，較高層次的需要滿足得越少，也往往會導(dǎo)致較低層次的需要更為強烈地凸顯出來。一、激勵理論（一）ERG理論哈佛大學(xué)教授理查德?哈克曼（RichardHackman）和伊利諾伊大學(xué)教授格雷格?奧爾德漢姆（GregOldham）提出通過工作豐富化來加強員工激勵，因此提出了工作特征模型（jobcharacteristicsmodel，JCM）。一、激勵理論（二）工作特征模型“認知理論之父”阿爾伯特?班杜拉（AlbertBandura，1925—）提出并系統(tǒng)論述了社會學(xué)習(xí)理論，成為社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人。1.關(guān)于行為的習(xí)得過程2.交互決定論3.自我效能理論一、激勵理論（三）社會學(xué)習(xí)理論羅伯特?豪斯（RobertHouse，1936—

）1971年在《行政科學(xué)季刊》上發(fā)表了《有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)效率的路徑-目標理論》一文，后來又與特倫斯?米切爾（TerenceR.Mitchell）合作，于1974年發(fā)表了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的路徑-目標理論》一文。這兩篇文章在管理學(xué)界產(chǎn)生了巨大影響。二、領(lǐng)導(dǎo)理論（一）路徑-目標理論維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom）與合作者菲利普?耶頓（PhillipYetton）共同提出了一種較新的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，即領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型。（二）領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型及其發(fā)展二、領(lǐng)導(dǎo)理論類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策方式）參與程度代碼獨裁專制型（A）領(lǐng)導(dǎo)者運用手頭現(xiàn)有的資料，自行解決問題，作出決策。最低AⅠ領(lǐng)導(dǎo)者向下級獲取必要的資料，然后自行決定解決問題的方法；向下級索要資料時，可以說明情況，也可以不說明；在決策過程中，下級只向領(lǐng)導(dǎo)提供必要的資料，而不提供或評價解決問題的方案。較低AⅡ協(xié)商型（C）以個別接觸的方式，讓有關(guān)下級了解問題，聽取他們的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，決策可以反映下級意見，也可以不反映。中等CⅠ讓下級集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)作出決策；決策可以反映下級意見，也可以不反映。較高CⅡ群體決策型（G）讓下級集體了解問題，并且與領(lǐng)導(dǎo)者共同提出和評價可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇達成一致；討論過程中領(lǐng)導(dǎo)者僅作為組織者而不用自己的思想去影響群體，并愿意接受和落實任何一個集體支持的方案。最高GⅡ二、領(lǐng)導(dǎo)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型及其發(fā)展決策樹（三）交易型領(lǐng)導(dǎo)理論與變革型領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論詹姆斯?麥格雷戈?伯恩斯（JamesMacGregorBurns，1918—2014）在定性分類研究的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)者分為了變革型領(lǐng)導(dǎo)（transformationalleadership）和交易型領(lǐng)導(dǎo)（transactionalleadership）兩種類型，并闡述了二者的聯(lián)系與區(qū)別。交易型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)●重視計劃●重視使命和愿景●分配責(zé)任●傳遞愿景●控制和問題解決●引起動機和激發(fā)鼓勵●強調(diào)例行事項和均衡●創(chuàng)造變革和革新●權(quán)力維持、創(chuàng)造順從●賦予成員自主力●強調(diào)契約性責(zé)任●重視個人承諾●重視理性和人身依附●對成員感興趣并依靠直覺●重視回應(yīng)環(huán)境●重視對環(huán)境有前瞻性的預(yù)見和改變（四）扎萊茲尼克領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論亞伯拉罕?扎萊茲尼克（AbrahamZaleznik，1924—2011）發(fā)表的《管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：二者有什么不同？》從特征、對目標的態(tài)度、工作的概念、與他人的關(guān)系、自我意識等方面，闡述了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別，進而闡述了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。維度領(lǐng)導(dǎo)者管理者特征●領(lǐng)導(dǎo)文化強調(diào)能量的瞬間爆發(fā)●管理者是問題的提出者●積極地提出設(shè)想、提出問題●個人化的、積極的態(tài)度●管理文化強調(diào)理性及控制●管理者是問題的解決者●被動地回應(yīng)設(shè)想、解決問題●非個人化的、相對消極的態(tài)度對目標的態(tài)度●目標源于欲望而非需要●尋求潛在的機會及回報●以自身的魅力激勵下屬、激發(fā)創(chuàng)新●與雇員及合作者的關(guān)系緊張●工作環(huán)境混亂，缺少結(jié)構(gòu)性●以冒險和開辟新途徑的方式做事●目標源于需要而非欲望●緩解個人及部門間的矛盾●撫慰組織內(nèi)的方方面面●確保日常工作的順暢運行●工作環(huán)境有秩序、穩(wěn)定●以試驗過或已經(jīng)證明過的方法做事工作的概念●對待長期性問題力圖拓展新的思路，并開啟人們新的選擇空間●主動追求有風(fēng)險甚至危險的工作，工作具有高度的冒險性●能夠容忍混亂●視平凡的工作為一大苦差事●傾向于將工作視為一種授權(quán)的過程●常常需要調(diào)節(jié)和平衡各自完全相反的意見●謀求自下而上的本能壓倒了其對風(fēng)險追求的欲望●管理者擁有容忍平庸、瑣碎工作的能力與他人的關(guān)系●關(guān)心某些想法，他們以一種直覺的和更富有情感的方式與人交往●極富情感特征，愛憎分明●關(guān)心某些想法，以直覺的情感移入方式與人交往●關(guān)心事情以及決策對參加者而言意味著什么●傾向于零和博弈●注重決策是否達到自己的目標●人際關(guān)系動蕩、緊張●管理者依據(jù)自己在事件或決策制定中的角色來與人交往●樂于與他人一起工作●缺乏情感移入，缺乏憑直覺感受他人情感或思想的能力●關(guān)心事情應(yīng)該怎樣繼續(xù)下去●傾向于雙贏博弈●注重決策的過程人人滿意●人際關(guān)系穩(wěn)定、有秩序自我意識●表現(xiàn)為“再生”的性格●自身與環(huán)境相隔離●在某一組織工作，卻從未真正屬于這一組織●自我意識的存在不依賴于組織●通過個人奮斗謀求發(fā)展●表現(xiàn)為“一生”的性格●現(xiàn)存秩序的保護者和規(guī)范者●在組織中實現(xiàn)自身價值并獲得物質(zhì)利益●自我意識的存在依賴于組織●借助社會謀求發(fā)展觀點●東西還沒有破碎之時，可能恰是你能夠修補它的唯一機會●如果東西不破，就不要去修補它組織理論發(fā)展經(jīng)理角色學(xué)派行為科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略管理學(xué)派其他管理思想及發(fā)展4戰(zhàn)略管理學(xué)派波士頓咨詢集團公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森（BruceHenderson，1915—1992）是20世紀70年代戰(zhàn)略管理學(xué)派發(fā)展中的杰出貢獻者。1963年，他從波士頓平安儲蓄信托公司的首席執(zhí)行官那里接受了一項任務(wù)，著手建立一支為銀行業(yè)提供咨詢的隊伍，這就是波士頓咨詢集團公司（BostonConsultingGroup，BCG）的前身。亨德森是波士頓矩陣、經(jīng)驗曲線、三四規(guī)則矩陣的原創(chuàng)者。波士頓咨詢集團公司在20世紀70年代初開發(fā)了波士頓矩陣。如果一個組織擁有多個事業(yè)部或者多種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，就要考慮如何管理多個事業(yè)部或多種業(yè)務(wù)，也就是要考慮組織擁有的資源如何在各種業(yè)務(wù)或事業(yè)部中進行有效分配的問題。（一）波士頓矩陣經(jīng)驗曲線又稱經(jīng)驗學(xué)習(xí)曲線、改善曲線。經(jīng)驗曲線是一種表示生產(chǎn)單位時間與