管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)

前言(Preface)看到這張圖片，你會(huì)想到什么呢？非典??！SARS?。“咐?：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場(chǎng)災(zāi)難中，信息化無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識(shí)、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個(gè)高度靈敏先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個(gè)病區(qū)及各個(gè)科室的193個(gè)信息終端。該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保障快速、準(zhǔn)確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。

【點(diǎn)評(píng)】SARS是一場(chǎng)災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級(jí)疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級(jí)、銜接等都得以開始展開。案例2：金卡十年【事件】從1993年僅有銀行卡400多萬張，到2002年發(fā)卡總量高達(dá)15.97億張，作為國(guó)家信息化工程重要助推器的金卡工程，在經(jīng)過10年的努力后終于站在了一個(gè)全新的高地上。截至2002年，中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)從1993年的5家上升至88家，發(fā)卡數(shù)量從1993年的400萬張躥升至4.97億張，特約商戶也達(dá)到了12.7萬戶，而在1993年，這一數(shù)字僅為2萬戶左右。如果說銀行卡有其自身行業(yè)發(fā)展迅速的原因，而在非銀行卡領(lǐng)域，卡應(yīng)用也同樣日新月異。2002年，我國(guó)的IC卡應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入成熟、理性的發(fā)展階段，截至當(dāng)年年底，我國(guó)累計(jì)發(fā)行各類IC卡11億張，其中僅2002年1至10月份的發(fā)行量就達(dá)到2.1億張。案例3：工行數(shù)據(jù)大集中【事件】中國(guó)銀行業(yè)的大集中運(yùn)動(dòng)發(fā)源于工商銀行。早在1995年前后，工行的行領(lǐng)導(dǎo)便在國(guó)內(nèi)率先覺悟到小總行、大分行之惡果，希望通過電子化建設(shè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)高度集成、營(yíng)銷高度集約、管理高度集中，達(dá)到現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求。1996年開始將全行300多個(gè)地市行計(jì)算機(jī)處理中心通過大機(jī)延伸方式集中于49個(gè)數(shù)據(jù)中心。1999年9月，工行討論并通過了“工行大集中工程可行性分析報(bào)告”，決定將當(dāng)時(shí)的49個(gè)數(shù)據(jù)中心進(jìn)一步合并為北方中心（北京）和南方中心（上海）兩大數(shù)據(jù)中心。【點(diǎn)評(píng)】工行受國(guó)外銀行的啟發(fā)、率先在業(yè)內(nèi)提出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集中方案，如今已演變?yōu)橄碇袊?guó)所有銀行的一場(chǎng)大集中運(yùn)動(dòng)。在過去的三年，我們見證了一場(chǎng)近代史上洋務(wù)運(yùn)動(dòng)在當(dāng)代金融業(yè)的翻版:它最終能否成功，技術(shù)并不是障礙，而是要看銀行經(jīng)營(yíng)模式和監(jiān)管模式能否同步變革。管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識(shí)。第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對(duì)管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國(guó)惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國(guó)南方航空股份有限公司10中國(guó)工商銀行信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息

信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案?，F(xiàn)在我來說我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。

誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買尿布，而丈夫們?cè)谫I尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買的機(jī)會(huì)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰(shuí)又能說信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開始的呢？對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)三、信息的屬性1、事實(shí)性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。信息價(jià)值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式3、不完全性

由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對(duì)稱性4、時(shí)效性

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間4、等級(jí)性信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。四、信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的。案例：尋人中的信息武漢科技大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！?+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類特征

（1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。

（3）可分性

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。

（4）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商3、效果單車庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)外部效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會(huì)計(jì)、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化6.外部綜合（供應(yīng)鏈管理等）接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài)改變業(yè)務(wù)的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國(guó)家批準(zhǔn)的一類社，在全國(guó)有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤(rùn)4萬余元。中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級(jí)部門實(shí)行“大包干”方式，除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門?？偨?jīng)理辦公室人事處財(cái)務(wù)部機(jī)票代理部外聯(lián)部歐美部亞太1部亞太2部日本部二、信息化目標(biāo)

期望利用信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場(chǎng)需求管理，變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴(kuò)大稅后利潤(rùn)。

1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。目標(biāo)（1）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、改善經(jīng)營(yíng)；（2）改變“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具體有4個(gè)方面：

建設(shè)公司局域網(wǎng)；

開發(fā)應(yīng)用軟件；

購(gòu)置安裝會(huì)計(jì)軟件；

組建自己的信息中心。三、信息系統(tǒng)的組成

公司總經(jīng)理與王江不和，對(duì)信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見。信息化過程中，行政、業(yè)務(wù)部門參與度不高。外聯(lián)管理系統(tǒng)MIS內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)四、信息化過程中面臨的困難

由于總經(jīng)理的態(tài)度，導(dǎo)致公司中MIS使用情況不理想；

“灰色收入”揮之不去，預(yù)定目標(biāo)未達(dá)到；

未能組建信息中心，系統(tǒng)維護(hù)更新成問題；

MIS自身存在部分問題，如數(shù)據(jù)的接口問題等；五、討論：1、有人認(rèn)為MIS是“一把手”工程，本例中領(lǐng)導(dǎo)的不支持是失敗的主要原因？

2、推行MIS，“削藩”和減少“灰色收入”的目標(biāo)為什么沒有能夠?qū)崿F(xiàn)？

3、如果你是王江，你將如何推進(jìn)下一步的信息化工作？

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義1、戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義3、風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力(InformationSystemPlanning,ISP)案例：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)

最近，某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢(shì)下，曾花費(fèi)50多萬元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。

國(guó)家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對(duì)企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級(jí)管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。1、企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設(shè)的重要步驟；2、電子商務(wù)是企業(yè)信息化的動(dòng)力和目標(biāo)之一；3、信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的總體規(guī)劃。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型

把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長(zhǎng)過程。諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。諾蘭的階段模型計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代指單位或組織購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。2、蔓延階段隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。事務(wù)處理效率提高；數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速；數(shù)據(jù)冗余、不一致性。1、初裝階段管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對(duì)組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。4、集成階段在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)。3、控制階段5、數(shù)據(jù)管理階段由于當(dāng)時(shí)美國(guó)還處于第四階段，Nolan沒有對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的描述。6、成熟階段“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個(gè)管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。2、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。案例：諾蘭模型對(duì)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義

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美國(guó)著名信息專家諾蘭（Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對(duì)信息化建設(shè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的的全面考察，提出了一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)及一個(gè)業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型”。

諾蘭認(rèn)為，某一范圍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展必須經(jīng)過六個(gè)階段。六個(gè)階段是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，任何階段都不能超越的。

諾蘭模型對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。目前，中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)正處于第三階段，逐步向第四階段邁進(jìn)。

根據(jù)集團(tuán)信息化建設(shè)整體部署，2003-2004年將在第四階段中進(jìn)行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。2005年底前力爭(zhēng)進(jìn)入第五階段，完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集團(tuán)全面聯(lián)網(wǎng)。2007年開始邁入第六階段，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中全面發(fā)揮作用。二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1．合理分配和利用信息資源2．找出問題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)。3．指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1．信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。

2．組織（企業(yè)、部門）的狀況。3．業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4．對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組

規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。（二）人員培訓(xùn)

需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。（三）規(guī)定進(jìn)度

1996年，加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)處于一種混亂無序的狀態(tài)。（1）在該州汽車部，利用過時(shí)的系統(tǒng)處理各類事務(wù)要拖延32.8%的時(shí)間，顧客往往因等待過多而離去，而投資2500萬美元新計(jì)算機(jī)站點(diǎn)卻處于空閑狀態(tài)。（2）樓下的社會(huì)服務(wù)部大廳也因缺乏檢查幾個(gè)不同縣是否存在重復(fù)提供救濟(jì)金的系統(tǒng)，往往要多支付幾百萬美元的欺騙性救濟(jì)金。（3）也許最棘手的問題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級(jí)的抽彩給獎(jiǎng)法。在投資5700萬美元建立一個(gè)新的抽彩給獎(jiǎng)法系統(tǒng)的同時(shí)，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價(jià)超過1億美元。顯然，州政府需要制定一個(gè)滿足全州總體需求的系統(tǒng)規(guī)劃。案例：加利福尼亞的混亂

為了保證州政府的目標(biāo)與新信息系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，州政府設(shè)立了一個(gè)首席信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并聘請(qǐng)JohnFlynn擔(dān)任這一職務(wù)。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家MeganCotter解釋說：“設(shè)立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導(dǎo)戰(zhàn)略，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果。”首先，州政府必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識(shí)別和理解自身的需求，然后，制定滿足這些需求的信息系統(tǒng)的規(guī)劃，一種滿足這些需求的方法就是著眼于對(duì)特殊信息需求的識(shí)別上。

在一年時(shí)間中，加利福尼亞的125個(gè)機(jī)構(gòu)共籌集了25億美元用于信息系統(tǒng)。每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自身的工作重點(diǎn)，并建立了支持這些工作重點(diǎn)的系統(tǒng)需求。作為州級(jí)CIO，John的工作就是要保證所有這些機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)能幫助州政府實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因此，John為州政府找出了關(guān)鍵成功因素，如通過消除欺騙性救濟(jì)金而削減成本。下一步是識(shí)別支持這些關(guān)鍵成功因素的信息需求。

州IT預(yù)算分委員會(huì)前主席DebraBowen說“州內(nèi)的問題之一是各機(jī)構(gòu)之間的信息不能相互交流”。福利救濟(jì)金的發(fā)放分別由58個(gè)獨(dú)立的縣級(jí)運(yùn)行的系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上，州政府則建立了一套新的用于全州范圍的自動(dòng)福利發(fā)放救濟(jì)系統(tǒng)(StatewideAutomatedWelfareSystem，SAWS)，該系統(tǒng)通過運(yùn)用指紋識(shí)別，保證不會(huì)為同一人重復(fù)發(fā)放救濟(jì)金。該系統(tǒng)將通過與各縣交流誰(shuí)在什么時(shí)間接受過哪類救濟(jì)的信息，為州政府節(jié)省幾百萬美元，并同時(shí)消除了欺騙行為。該系統(tǒng)滿足了識(shí)別出的信息需求以及州政府經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這兩方面的要求。第二節(jié)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關(guān)鍵成功因素法二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法一、關(guān)鍵成功因素法由哈佛大學(xué)的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）企業(yè)目標(biāo)2、CSF識(shí)別3、性別指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識(shí)別由哈佛大學(xué)的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、識(shí)別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。樹枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力注意縮短制造工期2、當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)?？紤]消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSP法的作用1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2．對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點(diǎn)BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作調(diào)研定義企業(yè)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問題和效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖案例：山西鋁廠的信息規(guī)劃

山西鋁廠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜，有14個(gè)分廠，中間產(chǎn)品較多，進(jìn)廠原燃料品種繁多，對(duì)企業(yè)信息化一直有迫切的要求，以前是各個(gè)系統(tǒng)分別開發(fā)，五花八門，各自為政，沒有統(tǒng)一規(guī)劃。分別開發(fā)了技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng)、檢斤計(jì)量系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等系統(tǒng)，這些管理系統(tǒng)，有的已不能使用，有的一直不能正常使用。形成了資金和資源的浪費(fèi)，影響了我廠信息化的進(jìn)程。我廠決策層通過認(rèn)真研究，認(rèn)為信息化必須要有總體規(guī)劃，統(tǒng)一管理。

2001年初開始，委托沈陽(yáng)東大自動(dòng)化有限公司進(jìn)行總體方案的設(shè)計(jì)，經(jīng)過一個(gè)多月的深入基層調(diào)研和緊張的設(shè)計(jì)工作，于6月份完成了山西鋁廠信息化總體規(guī)劃方案的編制，2001年8月山西鋁廠企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案通過由清華大學(xué)、中南大學(xué)等專家組成的專家組的評(píng)審，已具備正式實(shí)施的條件。信息化規(guī)劃山西鋁廠企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案將先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)相結(jié)合，提出了基于ERP/MES/PCS三層框架結(jié)構(gòu)，山西鋁廠信息化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上對(duì)山西鋁廠信息化進(jìn)行了總體規(guī)劃設(shè)計(jì)。該方案緊密結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，有效組織了經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)控制信息，在系統(tǒng)總體目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)ERP、MES、PCS三個(gè)分系統(tǒng)進(jìn)行了具體的需求分析、目標(biāo)設(shè)計(jì)、功能模型和信息模型的設(shè)計(jì)。ERPMESPCS補(bǔ)充材料:信息化規(guī)劃從何說起從組織戰(zhàn)略出發(fā)，由遠(yuǎn)而近、由粗到細(xì)，逐步具體化、逐步實(shí)現(xiàn)化的動(dòng)態(tài)遞進(jìn)1、如何在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與適應(yīng)變化之間取得平衡在信息化規(guī)劃過程中最突出的問題之一是，既要盡可能地保持開放性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和延續(xù)性；同時(shí)又因?yàn)橐?guī)劃沒有變化快，再長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃也難以保證能跟上企業(yè)環(huán)境的變化。老實(shí)說，解決這一問題沒有非常理想的方法。相對(duì)有效的做法是，在信息化規(guī)劃時(shí)，認(rèn)真分析企業(yè)的戰(zhàn)略與IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測(cè)環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時(shí)留有適當(dāng)?shù)挠嗟兀瑥纳虅?wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略，做務(wù)實(shí)的牽引，不要追求大而全。

2、如何在組織流程與系統(tǒng)流程之間取得平衡

到底應(yīng)該是改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)軟件，還是修改軟件來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程？管理咨詢公司會(huì)毫不遲疑地告訴你是前者，客戶則更愿意堅(jiān)持后者。而供應(yīng)商的態(tài)度則非常微妙，他們往往會(huì)取中間路線，比如通過修改軟件的部分模塊或開發(fā)接口程序，來迎合用戶“以我為主”的心態(tài)。從根本上說，組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定著新技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和流程的影響程度。而組織及管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。這就要求信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在理論和應(yīng)用上要不斷創(chuàng)新，同時(shí)要具有適應(yīng)變化的能力。解決這一問題，通常是基于企業(yè)自身的動(dòng)因，即是出于戰(zhàn)略考慮還是出于實(shí)際考慮。如果著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，則傾向于讓企業(yè)行為和業(yè)務(wù)流程適應(yīng)系統(tǒng)；相反，如果著眼于更現(xiàn)實(shí)的需求，則可能更樂意讓系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)流程。

3、如何在管理變革與技術(shù)變革之間取得平衡

企業(yè)管理的變革需求往往是信息化建設(shè)的一個(gè)重要原因，比如出于提高管理效率的考慮，而縮短生產(chǎn)周期和交貨期，加快資金和存貨周轉(zhuǎn)；出于提高管理效益的考慮，而加強(qiáng)成本控制，降低制造成本，集中資金管理；出于提高競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，而改善服務(wù)方式，提高投訴響應(yīng)速度等等。技術(shù)的變革同樣是迫切和必要的，從單主機(jī)應(yīng)用到C/S應(yīng)用，再到B/S應(yīng)用，每一次技術(shù)的演進(jìn)都能帶來管理上巨大的變革和更大的想象空間。那么是不是越先進(jìn)的技術(shù)就越適合企業(yè)？答案是不確定的。因?yàn)橹辽儆腥齻€(gè)方面會(huì)導(dǎo)致不同的企業(yè)對(duì)管理變革有不同的需求。一個(gè)是不同行業(yè)的企業(yè)需求有可能不同，第二個(gè)是不同業(yè)務(wù)流程的企業(yè)可能有不同的需求，第三個(gè)是不同管理模式的企業(yè)可能有不同的需求。不同的管理變革需求必須有不同的解決方案，特別是不同的技術(shù)方案去滿足。4、如何在信息化規(guī)劃的各層級(jí)之間取得平衡信息化規(guī)劃的四個(gè)層次之間，同樣應(yīng)該有一個(gè)很好的平衡。完整的信息化規(guī)劃，無疑應(yīng)具備這四個(gè)層次，而且理想的規(guī)劃應(yīng)該是分層遞進(jìn)的。然而不同性質(zhì)的企業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，也可能采取靈活的方法。比如信息化基礎(chǔ)空白的企業(yè)在上信息化時(shí)，就可能有多種選擇，比如：不經(jīng)過信息資源規(guī)劃，直接進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃；或者不經(jīng)過企業(yè)資源規(guī)劃，就選擇最急需的、又容易實(shí)施的模塊（如OA、財(cái)務(wù)等）先上，待見成效后再回頭做企業(yè)資源規(guī)劃。第三節(jié)MIS開發(fā)的可行性分析一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容二、可行性分析報(bào)告可行性分析

可行性分析的任務(wù)是根據(jù)確定的問題，通過分析新系統(tǒng)需要的信息技術(shù)、可能發(fā)生的投資和費(fèi)用、產(chǎn)生的效益，確定將開發(fā)的管理信息系統(tǒng)成功的可能性。一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容可行性分析的任務(wù)1、必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。

MIS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。2、可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性管理上的可行性指管理人員對(duì)開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。技術(shù)上的可行性分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟(jì)上的可行性主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)?？尚行苑治龅膬?nèi)容技術(shù)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析管理可行性分析時(shí)間規(guī)劃發(fā)現(xiàn)的問題新系統(tǒng)能力可行性分析之間的關(guān)系二、可行性分析報(bào)告

可行性分析的結(jié)果要用可行性分析報(bào)告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)簡(jiǎn)述（2）項(xiàng)目的目標(biāo)（3）所需資源、預(yù)算和期望效益（4）對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出以下內(nèi)容之一：（1）可以立即開發(fā)（2）改進(jìn)原系統(tǒng)（3）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。案例：某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

某化工廠是一個(gè)生產(chǎn)硼化物的企業(yè)。該廠占地面積10萬平方米，在冊(cè)職工5萬人。改革開放以來，建立了廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，改變了經(jīng)營(yíng)方式，搞活了企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，作為全國(guó)知名企業(yè)家的廠長(zhǎng)，為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，決定與某大學(xué)合作，以委托開發(fā)方式為主研究管理信息系統(tǒng)。接受委托單位進(jìn)行了可行性分析，認(rèn)為根據(jù)當(dāng)肘企業(yè)條件，還不適于立即開始管理信息系統(tǒng)的全面開發(fā)，最好先研制一些子系統(tǒng)。

原因是該廠技術(shù)力量薄弱，當(dāng)時(shí)只能從車間中抽調(diào)出三名文化程度較低的工人和一名中專程度的技術(shù)人員組成計(jì)算機(jī)室，管理人員對(duì)于應(yīng)用微型計(jì)算機(jī)也缺乏認(rèn)識(shí)，思想上的阻力較大。但是，廠長(zhǎng)決定馬上開始中等規(guī)模的MIS開發(fā)。他認(rèn)為，做個(gè)試驗(yàn)，即使失敗也沒有關(guān)系，于是開發(fā)工作在1986年1月就全面上馬了，學(xué)校抽調(diào)了教師和研究生全力投入。

管理信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例9.1進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)經(jīng)調(diào)查，某超市主要經(jīng)營(yíng)生活用品，原來進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存主要采用手工管理，隨著超市規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增加，手工管理已不能滿足超市發(fā)展的需要。由于每天的銷售量增加，進(jìn)貨頻繁，進(jìn)貨次數(shù)增加，難免在業(yè)務(wù)上、財(cái)務(wù)上出現(xiàn)問題，也經(jīng)常因庫(kù)存管理及賬務(wù)管理而“頭痛”，為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好地服務(wù)于顧客，該超市準(zhǔn)備采用管理信息系統(tǒng)來管理進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。9.1.1問題定義與項(xiàng)目開發(fā)背景（1）技術(shù)可行性分析：現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)完全能滿足進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)的功能要求。管理信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外是一個(gè)技術(shù)上成熟的系統(tǒng)，有可行的技術(shù)保證。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析：該超市用于系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)算可滿足設(shè)備的投入和人力投入。（3）收益可行性分析：系統(tǒng)投入使用后能加快資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的利用率，提高管理效率，減少人力資源的浪費(fèi)，降低庫(kù)存積壓資金。實(shí)施進(jìn)銷存管理系統(tǒng)后，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、市場(chǎng)商情的及時(shí)性，庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性等方面。所產(chǎn)生的間接效益是多方面，例如能夠?qū)崿F(xiàn)決策科學(xué)管理方法現(xiàn)代化，以及促進(jìn)管理體制合理化和管理信息標(biāo)準(zhǔn)化等。9.1.2可行性分析（4）組織管理可行性分析：該超市的領(lǐng)導(dǎo)層準(zhǔn)備采用具體的措施落實(shí)人員、資金等方面的保證。管理人員已充分認(rèn)識(shí)到對(duì)商品進(jìn)銷存實(shí)現(xiàn)規(guī)范的計(jì)算機(jī)管理的重要性，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)健全，管理制度比較完善，能保證系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。（5）社會(huì)可行性分析：系統(tǒng)的開發(fā)使用與現(xiàn)行的管理制度沒有沖突，而且現(xiàn)有職員通過培訓(xùn)可以很容易掌握和使用系統(tǒng)。綜上所述，該進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)具備可開發(fā)的條件，項(xiàng)目可行，建議開始開發(fā)。1.現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析（1）商品入庫(kù)的過程當(dāng)采購(gòu)的商品到貨后，負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員首先填寫入庫(kù)單，然后與倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)商品的質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行檢查，檢查商品的質(zhì)量及外表是否合格，核對(duì)這些待入庫(kù)的商品實(shí)物數(shù)量是否與入庫(kù)單上的數(shù)量相符，檢查合格后方可入庫(kù)，并更新商品入庫(kù)流水賬。對(duì)于新進(jìn)貨商品，在庫(kù)存臺(tái)賬中建立該商品的賬目，在該商品的賬目中填寫該商品的商品編號(hào)、商品名稱、購(gòu)入單價(jià)、銷售單價(jià)等。對(duì)于不合格的商品可不合格的入庫(kù)單則拒絕入庫(kù)，交由采購(gòu)人員處理。9.1.3系統(tǒng)分析（2）商品出庫(kù)管理過程倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)商品出庫(kù)單，經(jīng)核查后會(huì)貨，同時(shí)登記商品出庫(kù)流水賬。（3）每天下班之前統(tǒng)計(jì)分析人員要根據(jù)商品入庫(kù)流水賬和商品出庫(kù)流水賬，累計(jì)匯總出各種商品當(dāng)日的采購(gòu)入庫(kù)量、倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)量、賣場(chǎng)銷售時(shí)、庫(kù)存結(jié)余量等數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)填入庫(kù)存臺(tái)賬。（4）每月的月未根據(jù)庫(kù)存臺(tái)賬做出商品庫(kù)存的進(jìn)銷存月報(bào)表現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖經(jīng)初步分析原有有手工操作方式主要存在以下主要問題。（1）手工模式下的信息懼不夠及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，重復(fù)性信息多，工作勞動(dòng)強(qiáng)度高效率低、錯(cuò)誤多、可靠性較低，處理速度慢，不適應(yīng)超市發(fā)展的需要。（2）在具體工作中，存在著大量數(shù)據(jù)的保存、匯總、查詢等工作，手工模式速度慢而且不利于數(shù)據(jù)的分析，已不適應(yīng)現(xiàn)代管理模式。（3）各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系不密切，信息不能共享，相互溝通渠道不暢通。（4）不能實(shí)現(xiàn)靈活的查詢，不能及時(shí)提供庫(kù)存現(xiàn)狀信息和庫(kù)存報(bào)警信息。2.開發(fā)新系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（1）近期目標(biāo)①通過系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理工作計(jì)算機(jī)化，提高業(yè)務(wù)的處理速度和規(guī)范化程度，并對(duì)有關(guān)的工作集成和重組。②通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)全面自動(dòng)化信息化管理，及時(shí)提供信息支持，可隨時(shí)掌握商品的進(jìn)銷存信息。③提高超市管理工作質(zhì)量和效率。④系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，功能全面，實(shí)用性強(qiáng)。（2）遠(yuǎn)期目標(biāo)經(jīng)過2到3年的改進(jìn)和完善，建立起一個(gè)能夠及時(shí)提供決策信息，提高管理水平，具有輔助決策支持的綜合性管理信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步提高企業(yè)管理決策科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。3.需求分析（1）新開發(fā)系統(tǒng)的功能要求根據(jù)對(duì)超市的調(diào)查分析，提出以下主要的功能要求。①采購(gòu)系統(tǒng)及銷售系統(tǒng)錄入的入庫(kù)單、出庫(kù)單能自動(dòng)傳到倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)和修改、審核、查詢等，也可以直接在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)錄入采購(gòu)、銷售的出入庫(kù)單據(jù)。②在出庫(kù)單據(jù)中顯示商品的即時(shí)庫(kù)存，審核后的出入庫(kù)單據(jù)即時(shí)修改庫(kù)存余額，以滿足即時(shí)管理的需要。③能夠按商品類別了解出入庫(kù)及線結(jié)余情況。④能夠按出入庫(kù)單據(jù)的類別分別統(tǒng)計(jì)其出入庫(kù)存的情況。⑤能動(dòng)態(tài)地查看商品在各倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存的情況。⑥能統(tǒng)計(jì)、查詢所有商品的貨齡信保質(zhì)期情況。⑦所有庫(kù)存報(bào)表都提供數(shù)據(jù)、金額。并通過權(quán)限控制其顯示的格式。⑧對(duì)超市的進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的管理，準(zhǔn)確地記錄經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)及財(cái)務(wù)狀況。（2）新開發(fā)系統(tǒng)的性能要求①系統(tǒng)具有易操作性②系統(tǒng)具有通用性、靈活性③系統(tǒng)具有可維護(hù)性④系統(tǒng)具有開放性4.新系統(tǒng)邏輯模型的建立（1）數(shù)據(jù)流圖頂層圖進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)的0層圖（2）數(shù)據(jù)字典9.1.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.根據(jù)系統(tǒng)功能需求分析和總體設(shè)計(jì)結(jié)果，細(xì)化系統(tǒng)的功能根據(jù)進(jìn)超市的具體情況系統(tǒng)主要功能如下：（1）進(jìn)貨管理：包括入登記、入庫(kù)退貨、入庫(kù)報(bào)表。（2）銷售管理：包括銷售登記、銷售退貨、銷售報(bào)表。（3）庫(kù)存管理：包括庫(kù)存查詢、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存修改、庫(kù)存報(bào)表。（4）調(diào)貨管理：包括調(diào)貨登記、調(diào)貨查詢。（5）合同管理（6）價(jià)格管理：包括價(jià)格信息的維護(hù)、商品的削價(jià)等。（7）財(cái)務(wù)管理：包括收款單、收款查詢、付款單、付款查詢等。（8）賬目管理：包括當(dāng)月結(jié)帳、銷售查詢統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)查詢統(tǒng)計(jì)、銷售退貨查詢、入庫(kù)退貨查詢、查詢?cè)聢?bào)表等。（9）綜合信息查詢：包括基本信息查詢、進(jìn)貨信息查詢、庫(kù)豐收信息查詢、銷售信息查詢等。（10）基礎(chǔ)信息管理：將系統(tǒng)中的公共信息數(shù)據(jù)，集中管理及維護(hù)，以保護(hù)公共數(shù)據(jù)的惟一性，所涉及的數(shù)據(jù)是其他業(yè)務(wù)功能運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。包括商品信息、機(jī)構(gòu)信息、職員信息、客戶信息、供應(yīng)商信息、倉(cāng)庫(kù)基本信息等。（11）系統(tǒng)管理：包括操作員管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。（12）報(bào)表輸出：包括各種基本信息的輸出、銷售信息報(bào)表輸出、進(jìn)程存信息報(bào)表輸出。2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建立各數(shù)據(jù)表并輸入有親數(shù)據(jù)可模擬數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模式，每個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表符合第三范式。3.輸入輸出設(shè)計(jì)（1）輸入主要設(shè)計(jì)訂貨單、提貨單、采購(gòu)單、發(fā)貨單等單據(jù)。（2）輸出①采購(gòu)情況②銷售情況③庫(kù)存情況1.物理系統(tǒng)的實(shí)施按照系統(tǒng)物理配置方案的要求，進(jìn)行系統(tǒng)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)置、安裝、調(diào)試及設(shè)置，完成本系統(tǒng)的工作平臺(tái)的建立。系統(tǒng)主機(jī)為整個(gè)系統(tǒng)的信息處理中心，采用高配置的主機(jī)，建議采用高檔服務(wù)器方案，例如萬全T1001500S1.8GX256/2*60R或IMBNETfinity5500,操作系統(tǒng)為MicrosoftWindows2000Server.工作站：CPU選用奔騰4，硬盤選用拓金鉆七代（80G、720轉(zhuǎn)），例如TP-inkTL-SF22224P，系統(tǒng)網(wǎng)線選用五類雙絞線，例如朗訊（Lucent）。另外選用全適的網(wǎng)卡、Ｈub和網(wǎng)絡(luò)接頭。9.1.5系統(tǒng)實(shí)施與測(cè)試2.程序編寫采用可視化開發(fā)工具，根據(jù)要求逐步編寫各功能模塊程序并調(diào)試，直至完成到整個(gè)系統(tǒng)的程序代碼開發(fā)。3.系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換完成系統(tǒng)模塊程序設(shè)計(jì)和調(diào)試后，將新系統(tǒng)投入試運(yùn)行，進(jìn)行進(jìn)一步考察，并同時(shí)進(jìn)行用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，待各種時(shí)機(jī)成熟。即實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，取代原系統(tǒng)。通過制訂各種運(yùn)行管理規(guī)章制度等確保系統(tǒng)始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)于運(yùn)行過程中的各種問題和故障，借助規(guī)章制度、運(yùn)行管理機(jī)制、各種軟硬件保護(hù)措施等途徑預(yù)防和處理。從用戶觀點(diǎn)看，系統(tǒng)已達(dá)到了以下目標(biāo)。（1）能夠及時(shí)收集和保存信息；（2）能夠快速地收集傳遞信息；（3）能夠提供準(zhǔn)確的信息；（4）能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成；（5）能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享。9.1.6系統(tǒng)評(píng)價(jià)從技術(shù)觀點(diǎn)來看，系統(tǒng)已達(dá)到了以下目標(biāo)。（1）方便了用戶的使用，具有較高的用戶友好性；（2）具有較高的可靠性和運(yùn)行效率；（3）具有較強(qiáng)的可維護(hù)性和擴(kuò)充性。（1）對(duì)于硬件系統(tǒng)（2）對(duì)于軟件系統(tǒng)（3）在程序設(shè)計(jì)過程中（4）在組織管理制度上9.1.7安全保障措施

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員流動(dòng)日趨頻繁，與職工工資有關(guān)的內(nèi)容也日益細(xì)化，因此工資管理的工作量也隨之增加，以往的人工處理方式就顯得力不從心，勞動(dòng)強(qiáng)度大而且容易出錯(cuò)。因此有必要開發(fā)一個(gè)工資管理系統(tǒng)，用計(jì)算機(jī)管理代替人工系統(tǒng)一系列的工作，例如職員的增加、刪除，工資的計(jì)算，工資報(bào)表的打印等。通過使用該系統(tǒng)，不僅能保證工資核算準(zhǔn)確無誤、快速輸出，而且還可以利用工資數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)有關(guān)工資的各種信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，服務(wù)于財(cái)務(wù)部門其他方面的核算及帳務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工工資管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化，從而達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目的。9.2工資管理系統(tǒng)9.2.1引言1.現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查（1）原始憑證的記錄（2）計(jì)算應(yīng)付月工資（3）工資分配與匯總9.2.2工資管理系統(tǒng)分析工資管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖2.數(shù)據(jù)分析（1）數(shù)據(jù)流程圖工資管理系統(tǒng)0層圖（2）數(shù)據(jù)字典下面列出了工資管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)字典的部分條目。3.確定新系統(tǒng)方案根據(jù)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查和分析，現(xiàn)提出工資管理系統(tǒng)的初步方案。從數(shù)據(jù)流程圖出發(fā)，系統(tǒng)應(yīng)完成的邏輯功能為：收集數(shù)據(jù)、核對(duì)數(shù)據(jù)、計(jì)算工資、匯總工資、工資分配、打印工資單、發(fā)放工資等功能。先提出實(shí)現(xiàn)這些功能的兩個(gè)基本方案。方案1：人工收集數(shù)據(jù)和核對(duì)數(shù)據(jù)，將匯總的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算、匯總、分配以及打印工資單等處理，人工根據(jù)工資匯總表發(fā)放工資。方案2：用終端聯(lián)機(jī)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，由計(jì)算機(jī)計(jì)算工資、匯總、分配、輸出工資單等。

結(jié)合經(jīng)濟(jì)情況和管理現(xiàn)狀，經(jīng)過討論分析，方案2的費(fèi)用太大，企業(yè)條件不允許，故采用方案1。下圖表示工資管理系統(tǒng)采用方案1的系統(tǒng)流程圖。在方案1中，數(shù)據(jù)收集仍采用目前的手工方式，通過新的數(shù)據(jù)錄入處理程序，將數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)的工資文件中。利用工資匯總程序，處理工資文件，形成工資匯總文件。分別利用輸出工資單程序、工資分配程序以及新的編制工資匯總表程序得到所需的工資單、工資分配文件和工資匯總表。工資管理系統(tǒng)系統(tǒng)流程圖9.2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果可知，該系統(tǒng)應(yīng)具有基本信息管理、工資輸入與修改、計(jì)算打印工資、工資查詢以及系統(tǒng)維護(hù)等功能。工資管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)在工資管理系統(tǒng)中，需要設(shè)計(jì)的主要數(shù)據(jù)庫(kù)文件有：工資文件和工資匯總表，另外，為了存儲(chǔ)職工的相關(guān)信息，還應(yīng)設(shè)計(jì)職工表和部門表?，F(xiàn)列出工資文件的表結(jié)構(gòu)，如表9.1所示。3.輸入輸出設(shè)計(jì)（1）輸出設(shè)計(jì)①屏幕輸出②磁盤輸出③打印輸出（2）輸入設(shè)計(jì)①固定數(shù)據(jù)輸入格式設(shè)計(jì)②變動(dòng)數(shù)據(jù)輸入格式設(shè)計(jì)4.模塊處理流程設(shè)計(jì)（1）工資輸入與修改模塊（2）工資查詢模塊工資查詢模塊主要提供按職工查詢和按部門查詢兩種方式，職工姓名、部門名稱、工資的月份等。工資查詢模塊的一般處理過程為：先選擇查詢方式和查詢條件，然后系統(tǒng)根據(jù)查詢方式打開相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，然后再根據(jù)查詢條件在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件中查找。若找到則顯示查詢結(jié)果，否則則提示未找到信息。

課程設(shè)計(jì)是教學(xué)過程中重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。它是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，在教師指導(dǎo)下對(duì)學(xué)生進(jìn)行的階段基礎(chǔ)訓(xùn)練或?qū)I(yè)技術(shù)訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的方法與能力，實(shí)現(xiàn)由知識(shí)向智能的初步轉(zhuǎn)化；是對(duì)前期理論與實(shí)踐教學(xué)效果的檢驗(yàn)，也是對(duì)學(xué)生綜合分析能力與獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)與檢查過程。因此，貫徹執(zhí)行實(shí)踐教學(xué)一條線的培養(yǎng)原則，搞好課程設(shè)計(jì)教學(xué)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生的全面素質(zhì)有著重要作用。9.3課程設(shè)計(jì)要求9.3.1課程設(shè)計(jì)大綱（1）適用的專業(yè)：××專業(yè)（學(xué)制N年）。（2）設(shè)計(jì)的性質(zhì)：課程設(shè)計(jì)。（3）設(shè)計(jì)的要求。（4）設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和內(nèi)容。（5）設(shè)計(jì)的操作方法與程序（6）設(shè)計(jì)說明書的撰寫及圖表繪制要求（7）設(shè)計(jì)成績(jī)的評(píng)定方法。9.3.2課程設(shè)計(jì)計(jì)劃（1）設(shè)計(jì)時(shí)間（2）時(shí)間安排（3）設(shè)計(jì)的分組情況9.3.3課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書（1）設(shè)計(jì)參考課題學(xué)生成績(jī)管理信息系統(tǒng)、××商場(chǎng)銷售管理信息系統(tǒng)、銀行儲(chǔ)蓄信息系統(tǒng)、住房管理信息系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)上考試管理信息系統(tǒng)等。（2）設(shè)計(jì)要求。

1）要充分認(rèn)識(shí)課程設(shè)計(jì)對(duì)培養(yǎng)自己的重要性，認(rèn)真做好設(shè)計(jì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2）既要虛心接受老師的指導(dǎo)，又要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。結(jié)合課題，獨(dú)立思考，努力鉆研，勤于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。

3）獨(dú)立按時(shí)完成規(guī)定的工作任務(wù)，不得弄虛作假，不準(zhǔn)抄襲他人內(nèi)容，否則成績(jī)以不及格計(jì)。4）無論在校外、校內(nèi)，都要嚴(yán)格遵守學(xué)校和所在單位的學(xué)習(xí)和勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度。課程設(shè)計(jì)期間，無故缺席按曠課處理；缺席時(shí)間達(dá)四分之一以上者，其成績(jī)按不及格處理。

5）在設(shè)計(jì)過程中，要嚴(yán)格要求自己，樹立嚴(yán)肅、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成課程設(shè)計(jì)。

6）小組成員之間分工明確，但要保持聯(lián)系暢通，密切合作，培養(yǎng)良好的互相幫助和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（3）課程設(shè)計(jì)的一般步驟。課程設(shè)計(jì)大體分5個(gè)階段：

1）選題與搜集資料：根據(jù)分組選擇課題，在小組內(nèi)進(jìn)行分工，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，搜集資料。

2）分析與設(shè)計(jì)：根據(jù)搜集的資料，進(jìn)行功能與數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)功能等設(shè)計(jì)。

3）程序設(shè)計(jì)：運(yùn)用掌握的語(yǔ)言，結(jié)合選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)編寫程序，實(shí)現(xiàn)所設(shè)計(jì)的模塊功能。

4）調(diào)試與測(cè)試：自行調(diào)試程序，成員交叉測(cè)試程序，并記錄測(cè)試情況。

5）驗(yàn)收與評(píng)分：指導(dǎo)教師對(duì)每個(gè)小組開發(fā)的系統(tǒng)及每個(gè)成員開發(fā)的模塊進(jìn)行綜合驗(yàn)收，結(jié)合設(shè)計(jì)報(bào)告，根據(jù)課程設(shè)計(jì)成績(jī)的評(píng)定方法評(píng)出成績(jī)。（4）課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容。

1）項(xiàng)目說明：?jiǎn)栴}定義、使用環(huán)境、開發(fā)方法、設(shè)計(jì)思路等。

2）系統(tǒng)調(diào)查：新系統(tǒng)目標(biāo)、現(xiàn)有系統(tǒng)狀況、系統(tǒng)邏輯模型、系統(tǒng)目標(biāo)、關(guān)鍵算法、開發(fā)計(jì)劃等。

3）系統(tǒng)分析：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、定義新系統(tǒng)邏輯模型。

4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：I/O設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提出最佳方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)。

5）程序設(shè)計(jì)：選擇語(yǔ)言、編程、調(diào)試、設(shè)計(jì)測(cè)試數(shù)據(jù)。6）系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試方法、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果等。7）設(shè)計(jì)小結(jié)：總結(jié)課程設(shè)計(jì)的過程、體會(huì)及建議。

系統(tǒng)開發(fā)概述一、問題的提出1、實(shí)例上外物流：總裁親自抓管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2、系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)想與方正：引進(jìn)或自主開發(fā)？華夏證券：技術(shù)選擇與投資決策投入超計(jì)劃系統(tǒng)性能比預(yù)期差未獲得預(yù)期收益二、系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想1、系統(tǒng)工程1）基本思想運(yùn)用信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)等理論和方法，從整體的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制的工程技術(shù)。2）基本特征最優(yōu)化系統(tǒng)性綜合性咨詢性3）霍爾三維結(jié)構(gòu)社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)法律醫(yī)學(xué)規(guī)劃階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段安裝階段運(yùn)行階段更新階段明確問題確定目標(biāo)方案綜合系統(tǒng)分析系統(tǒng)評(píng)價(jià)方案決策方案實(shí)施T（時(shí)間維）L（邏輯維）K（知識(shí)維）2、信息工程1）基本思想詹姆斯?馬丁，約翰?柯林等提出。信息工程包括為建立基于當(dāng)代數(shù)據(jù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化企業(yè)所必需的所有相關(guān)的學(xué)科。2）基本原理數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理的中心數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，處理是多變的用戶必須真正參與開發(fā)工作3、系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)1）一把手工程2）面向管理管理信息系統(tǒng)與一定的管理思想相聯(lián)系管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)依賴于管理3）基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)4）“信息思維”方式5）工程性6）綜合性知識(shí)的綜合性工藝和工程的結(jié)合人機(jī)的結(jié)合系統(tǒng)功能的人機(jī)分工系統(tǒng)評(píng)價(jià)依賴于人三、系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周期1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知過程與認(rèn)知模型1）認(rèn)知過程觀念世界：邏輯模型數(shù)據(jù)世界：物理模型計(jì)算機(jī)世界：計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型現(xiàn)實(shí)世界：?jiǎn)栴}目標(biāo)根據(jù)問題進(jìn)行抽象技術(shù)內(nèi)容增加根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行抽象利用實(shí)用軟件進(jìn)行描述現(xiàn)實(shí)需求系統(tǒng)功能轉(zhuǎn)換理解、表達(dá)邏輯模型數(shù)據(jù)模型功能模型2）認(rèn)知模型A、問題域?qū)栴}視為一個(gè)系統(tǒng)，通過定義系統(tǒng)，界定組成系統(tǒng)的要素、要素的相關(guān)屬性、要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的邊界等。B、邏輯模型對(duì)用戶需求的理解以模型的形式表達(dá)，正確定義系統(tǒng)需求。邏輯模型與技術(shù)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān)。C、物理模型將邏輯模型轉(zhuǎn)化為在計(jì)算機(jī)上表達(dá)的模型，為物理模型。物理模型與采用的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)有關(guān)。D、計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型根據(jù)物理模型所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)、程序等為計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型。3）實(shí)例某企業(yè)采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的分銷方式，通過分銷商銷售其產(chǎn)品，通過第三方物流企業(yè)運(yùn)輸產(chǎn)品到客戶，在全國(guó)各地設(shè)置特約維修點(diǎn)，免費(fèi)完成三包期內(nèi)的維修服務(wù)。要開發(fā)及時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存、銷售及回款情況的管理信息系統(tǒng)。A、問題的系統(tǒng)表達(dá)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)員（姓名、性別、文化程度等）分銷商（名稱、合作時(shí)間、負(fù)責(zé)人等）第三方物流企業(yè)（名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、合作時(shí)間等）客戶（姓名、聯(lián)系方式等）特約維修點(diǎn)（名稱、合作時(shí)間、負(fù)責(zé)人等）要素之間的關(guān)系：產(chǎn)品與分銷商現(xiàn)款現(xiàn)貨，在規(guī)定的三包期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。問題域：掌握產(chǎn)品庫(kù)存和銷售及回款情況。B、邏輯模型D3產(chǎn)品發(fā)貨D2產(chǎn)品貨款D1產(chǎn)品庫(kù)存XS.1產(chǎn)品銷售收款XS.2產(chǎn)品銷售發(fā)貨XS.3產(chǎn)品銷售查詢?nèi)霂?kù)信息發(fā)貨通知付款收據(jù)查詢結(jié)果總裝分廠相關(guān)人員客戶分銷商C、物理模型產(chǎn)品庫(kù)存（產(chǎn)品編碼，庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存金額）；產(chǎn)品貨款（銷售合同號(hào)，客戶編碼，產(chǎn)品編碼，貨款，付款日期）產(chǎn)品發(fā)貨（銷售合同，產(chǎn)品編碼，數(shù)量，發(fā)貨日期，達(dá)到地）產(chǎn)品銷售輸入合同號(hào)查找合同是否付款庫(kù)存變更通知發(fā)貨合同號(hào)合同號(hào)發(fā)貨標(biāo)志發(fā)貨標(biāo)志=1發(fā)貨標(biāo)志=12、管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期管理信息系統(tǒng)開發(fā)周期分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)。1）系統(tǒng)規(guī)劃A、主要活動(dòng)定義問題系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析制定項(xiàng)目時(shí)間表分配項(xiàng)目需要的人力資源B、階段文檔系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告2）系統(tǒng)分析A、主要活動(dòng)詳細(xì)調(diào)查，獲得問題相關(guān)信息定義系統(tǒng)需求企業(yè)流程重組建立系統(tǒng)邏輯模型系統(tǒng)測(cè)試要求B、階段文檔系統(tǒng)分析報(bào)告3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)A、主要活動(dòng)設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的模塊設(shè)計(jì)用戶界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)和集成數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)的安全、控制4）系統(tǒng)實(shí)施A、主要活動(dòng)編制程序調(diào)試和測(cè)試程序系統(tǒng)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)和編寫文檔5）系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件維護(hù)、平臺(tái)維護(hù)B、階段文檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、平臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)告B、階段文檔軟件設(shè)計(jì)說明書測(cè)試報(bào)告源程序清單用戶使用說明書系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告四、系統(tǒng)開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化方法

由結(jié)構(gòu)化分析方法（SA）、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法（SD）、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（SP）組成。1）結(jié)構(gòu)化分析方法A、基本思想要求終端用戶參與系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析產(chǎn)生的文檔面向多類人員使用適當(dāng)?shù)膱D表描述系統(tǒng)分析的工作成果采用自頂向下的策略進(jìn)行系統(tǒng)分析B、邏輯模型的表達(dá)方法數(shù)據(jù)流程圖DFD數(shù)據(jù)字典DD處理邏輯說明2）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

遵循黑箱原則、模塊化原則，采取結(jié)構(gòu)圖，對(duì)結(jié)構(gòu)化分析建立的分層DFD，按照順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)及其組合，設(shè)計(jì)相互獨(dú)立、功能單一的模塊，建立系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖，并給出模塊說明書。3）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)由順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)組合而成。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析SA系統(tǒng)設(shè)計(jì)SD系統(tǒng)實(shí)施SP數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典E-R模型結(jié)構(gòu)圖模塊說明書2、面向?qū)ο蠓椒?/p>

面向?qū)ο蠓治?、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)1）基本概念對(duì)象由屬性及其操作的描述組成的包。消息對(duì)象對(duì)某種信息的處理要求的描述。類代表一組具有共性的對(duì)象。方法表示類的行為特征，描述類具有規(guī)律的行為，描述對(duì)象對(duì)消息的響應(yīng)。2）面向?qū)ο蠓治觯∣OA）面向?qū)ο蠓治龆x問題中所有的對(duì)象，以及描述對(duì)象之間如何交互完成任務(wù)。

面向?qū)ο蠓治霾捎妙惷枋稣Z(yǔ)言、類圖等表達(dá)系統(tǒng)的邏輯模型。名稱地址負(fù)責(zé)人物流公司<>運(yùn)貨通知名稱地址負(fù)責(zé)人………取貨運(yùn)輸貨物（名稱，收貨人姓名，電話，……)發(fā)貨出貨運(yùn)輸?shù)呢浳锾嶝浲ㄖ锪鞴痉咒N商客戶3）面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（OOD）在一定的語(yǔ)言和系統(tǒng)平臺(tái)上，細(xì)化邏輯模型中的類，增加與系統(tǒng)通信需要的附加類，考慮與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的因素，從數(shù)據(jù)、控制和交互控制等方面進(jìn)行補(bǔ)充描述。4）面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（OOP）針對(duì)OOD設(shè)計(jì)的物理模型，采用一定的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言或開發(fā)工具，完成對(duì)類及對(duì)象中各屬性的說明，編寫代碼，生成源程序。5）面向?qū)ο蠓椒ǖ哪Ｐ捅硎?/p>

Booch法、面向?qū)ο蠼＜夹g(shù)、統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML。UML是基于實(shí)例的面向?qū)ο蠓椒ǎ到y(tǒng)邏輯模型包括實(shí)例模型、概念模型、系統(tǒng)行為模型、狀態(tài)模型。3、面向?qū)ο蠓椒ê徒Y(jié)構(gòu)化方法的比較面向?qū)ο蠓椒ò凑諏?duì)象或概念來分解問題域，將復(fù)雜過程分解成一系列具有封裝、繼承、多態(tài)的對(duì)象；結(jié)構(gòu)化方法將復(fù)雜問題分解成一系列層次結(jié)構(gòu)的子過程，將問題設(shè)計(jì)成一系列功能相互獨(dú)立又共享數(shù)據(jù)的模塊。產(chǎn)品維修商分銷商客戶服務(wù)人員客戶客戶服務(wù)人員系統(tǒng)營(yíng)銷資源管理銷售管理客戶服務(wù)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法：按功能/過程分解面向?qū)ο蠓椒ǎ喊磳?duì)象分解管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法總結(jié)五、軟件流程模型1、瀑布模型瀑布模型在1970年提出，它覆蓋管理信息系統(tǒng)開發(fā)的五個(gè)階段，并規(guī)定自上而下，相互銜接的固定次序。系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)規(guī)格說明凍結(jié)審核：定義的問題與規(guī)劃分析說明凍結(jié)審核：邏輯模型設(shè)計(jì)說明凍結(jié)審核：物理模型提交的系統(tǒng)與說明的一致新的生命周期主要問題各階段劃分固定，且有明確的任務(wù)和目標(biāo)階段間產(chǎn)生大量的文檔，增大系統(tǒng)工作量瀑布模型呈線性前階段的錯(cuò)誤傳遞到后階段，將使錯(cuò)誤擴(kuò)散、放大要求用戶需求確定且完整。該開發(fā)方法周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。適用于目標(biāo)明確、需求清晰且變化小的管理信息系統(tǒng)。2、演進(jìn)式模型確定關(guān)鍵問題快速編制程序運(yùn)行修正、增加修改、運(yùn)行放棄有問題？增量開發(fā)YesNo主要問題各階段同時(shí)進(jìn)行，開發(fā)過程不可見，開發(fā)困難從局部到全局，從個(gè)別到整體，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)困難，系統(tǒng)性差需要特殊的工具和技術(shù)適用性對(duì)大型系統(tǒng)不適用對(duì)有大量運(yùn)算，邏輯性強(qiáng)的系統(tǒng)不適用對(duì)基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的系統(tǒng)不適用適合需求較難一次弄清楚，系統(tǒng)規(guī)模較小的管理信息系統(tǒng)。六