呀諾達景區(qū)講解服務中存在的問題及對策建議

引言在我國發(fā)展過程中景區(qū)導游講解服務質(zhì)量是游客在針對旅游景區(qū)相關產(chǎn)品進行購買時也會考慮的一個重要元素，旅游景區(qū)能否給游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具備良好的講解水平。游客在出行游玩時會將其作為一個重要的評估指標而游客在外出游玩時，不僅僅將目光放置在游玩當?shù)氐木皡^(qū)等級和周圍的風景，更重要的是還取決于景區(qū)內(nèi)導游的綜合講解服務質(zhì)量水準。游客針對景區(qū)形象的感知不僅僅通過自身的觀光獲得，更重要的是也能夠通過導游的講解來了解當?shù)氐娘L土人情和體會當?shù)氐娜宋那閼?。景區(qū)內(nèi)一些人文形象主要就是通過導游的講解來直觀折射的，其中景區(qū)的人文形象是自身發(fā)展的獨特元素所在，同樣也是景區(qū)內(nèi)部不可或缺的一部分。通過導演生動形象的講解能夠更好的幫助游客了解當?shù)氐奶厣幕⑻嵘龑Ξ數(shù)鼐皡^(qū)的喜愛之情。導游自身如若具備較高的素養(yǎng)水平以及對于當?shù)氐娜宋木坝^和自然歷史都有清晰的認識就能夠更好的幫助游客了解和認識當?shù)靥厣楦胁⒃跐撘颇屑ぐl(fā)游客對于景點的喜愛之情，這對于增加景點的回頭客也能夠起到良好的吸引作用。景區(qū)導游講解的概述景區(qū)導游講解的概念與特征景區(qū)導游講解的概念導游講解是指導游在沿途講解服務中、運用自己所掌握的知識、導游技能和語言技術等，帶領游客參觀瀏覽的景點的過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，進行講解介紹等。并且可以對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。通過導游講解能夠為游客獲得更加完美的導游服務、提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求等。景區(qū)導游講解的特征導游講解特征是具有準確性，導游在講解時觀點必須正確，內(nèi)容也要做到準確，做到語音、語調(diào)與語法準確得當。導游講解語言時要形象化、生動化，并帶有適當?shù)挠哪?，根?jù)講解過程中遇到的相關情景可即興而講，這樣即生動，又可以給游客快樂感，減少旅途帶來的疲勞。導游在進行語言講解時要思路清晰，做到符合邏輯、條理分明、脈絡清晰要使每個游客能清楚、明白導游的思路等。景區(qū)導游講解的內(nèi)容與形式景區(qū)導游講解的內(nèi)容導游講解的內(nèi)容是以豐富多彩的社會生活、絢麗多姿的自然美景和融入人文情懷故事等為題材，對自己掌握的各類生活知識依據(jù)自己的理解進行整理、加工和總結(jié)，并根據(jù)自己的審美理解、審美知覺、審美情感和審美想象四大心理要素用簡潔明了的語言進行一種意境的再創(chuàng)造。導游講解的內(nèi)容好壞關系到景區(qū)形象在游客心中的形象形成。景區(qū)導游講解的形式導游講解形式可以是趣味性講解，利用趣味性講解激發(fā)游客傾聽的欲望，加深游客對旅游景點的第一印象。也可以是主動性講解，能夠生動細致的進行講解，可以更好地激發(fā)游客對于游覽的積極性，從而增強游客的滿意程度。導游互動性地講解，能夠更好的實現(xiàn)導游和客人之間關系的協(xié)調(diào)性，還可以活躍講解的氣氛，從而使得游客更好地融入景區(qū)來感受當?shù)氐娘L土人情，因此導游講解形式對景區(qū)形象的塑造起到重要的影響。景區(qū)導游講解的意義游客評價方面在針對旅游景區(qū)形象進行塑造時主要是經(jīng)過大量游客體驗之后形成的一種整體上的口碑。社會公眾不僅僅是當?shù)氐挠斡[者，也是針對景區(qū)形象的評估者。游客在外出游玩時之所以要選擇這一景區(qū)也和導游的講解以及針對當?shù)仫L俗人情的描繪是密不可分的，一名高素養(yǎng)的導游講解水平高就能夠得到游客的贊許并幫助游客更加增加對于景點的熱情忠誠度。而如若導游在講解時摸不清思路就有可能使得游客失去對于景點的激情。景區(qū)形象方面景區(qū)形象主要是指人們在游玩景點之后針對景區(qū)整體的口碑和認識狀況，而這和當?shù)氐姆召|(zhì)量水平以及基礎設施的構(gòu)建都有著密不可分的聯(lián)系。旅游過程中游客大多數(shù)的時間都會和導游相處在一起，由此可以發(fā)現(xiàn)導游綜合指導水平高低以及針對景點的見解認知狀況將直接影響對于景區(qū)的看法。就這個角度而言導游講解服務質(zhì)量實際上也是呈現(xiàn)景區(qū)環(huán)境的一種直觀體現(xiàn)。宣傳方面導游在針對景區(qū)進行講解服務的提供時并不是只是單純的介紹景區(qū)具備著的人文情懷特性，更重要的是要實現(xiàn)和游客之間的互動，針對游客提出的各種問題也要能夠積極的進行解決，同時導游要盡可能滿足游客多元化的需求以及站在游客的角度上來思考和解決問題，這樣才能夠更好的縮小和游客之間的距離，幫助游客了解自身所要傳遞的信息，同時對于景區(qū)文化內(nèi)涵的傳播也能夠起到良好的促進作用。呀諾達旅游景區(qū)導游講解服務概況2.1呀諾達旅游景區(qū)概況海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)是國家“AAAAA”級旅游區(qū)。它坐落在海南三亞保亭縣，呀諾達景區(qū)是中國唯一地處北緯18度的熱帶雨林，具有極高的觀光和游覽價值。呀諾達雨林文化旅游區(qū)，規(guī)劃面積約有45平方公里，周邊生態(tài)恢復保護區(qū)123平方公里。呀諾達熱帶雨林景區(qū)有原始熱帶雨林區(qū)、山地活動區(qū)、旅游區(qū)和生態(tài)居住區(qū)四大區(qū)域。2.2呀諾達景區(qū)導游講解服務概況盡管截止到當下我國旅游行業(yè)的發(fā)展勢頭越來越強勁，這一行業(yè)類型也被納入了法制范疇之內(nèi)，國家針對旅游的重要環(huán)節(jié)相應的提出了一系列的服務標準體系，其中導游講解服務質(zhì)量占據(jù)的地位也越來越高。但是即便如此在導游講解過程中仍然存在著許多問題是亟待解決的，這些問題一方面會直觀的影響游客們的興趣，另一方面也會對景區(qū)發(fā)展起到直觀的影響。導游景區(qū)講解內(nèi)容不規(guī)范呀諾達景區(qū)講解服務規(guī)范要求景區(qū)導游應符合有關規(guī)定和要求，取得導游員資格，方可上崗。但是呀諾達景區(qū)有一些導游是沒有相關資格證的兼職導游，以至于人員管理參差不齊。作為導游要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。呀諾達景區(qū)的氣候比較炎熱，講解服務較為辛苦，但是如果沒有好的耐力及業(yè)務能力，不能呈現(xiàn)較好的工作狀態(tài)，講解服務會大打折扣。就另一個層面而言景區(qū)的導游也應當真正站在游客的思維上去了解和認知景點的特點文化故事，同時也要微笑禮貌的對待每一位游客并傾聽游客們的主觀意見，盡可能的滿足游客們多元化的需求。其次導游要嚴格按照服務單位要求的路線和具體游覽的內(nèi)容來針對游客群體講解和該區(qū)域有關的內(nèi)容，不得擅自減少或者終止其中的某些服務。導游在開展講解服務時針對涉嫌欺詐可能威脅游客人身和財產(chǎn)方面的問題要及時的向游客做出警示，除此以外導游在針對游客進行服務提供的過程中也不能私自向游客索要小費或者不能采取不正當手段來慫恿游客進行消費。導游必須要按照呀諾達景區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的收費項目來開展收費以及針對其中的各項游覽路線進行解說，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，在展開旅游講解服務工作中必須要真誠和耐心，真正的能夠?qū)數(shù)氐奶厣宋那閼颜宫F(xiàn)給大眾，始終站在游客的角度上思考問題。截止到當下我國相關法律條款還沒有針對導游景區(qū)講解內(nèi)容作出明確的說明，同時也沒有出臺一系列政策體系來更好的約束其工作，這也使得導游在講解過程中存在著講解內(nèi)容不規(guī)范以及職業(yè)道德水平比較薄弱的問題。更存在著一部分導游沒有秉持著公平公正的態(tài)度來提供相應的服務，在針對同一個景點進行講解時面臨不同的群體其可以采用不同的講解服務態(tài)度，針對游客群體帶來的服務狀況也是截然不同的，久而久之勢必會影響游客的忠誠度。導游景區(qū)講解水平較低導游在針對旅游景點進行講解過程中自身的素養(yǎng)水平將直觀的影響游客們對于景區(qū)的熱愛成度。在旅游過程中存在著一部分導游講起當?shù)厝宋那閼训膽B(tài)度過于生硬而且不夠真誠只是仿佛背誦課文一般利用收集起來的導游詞匯來機械的進行背誦，在背誦過程中也缺乏情感的投入，從而導致游客聽不清或者不理解導游講解的內(nèi)容。一部分導游針對游客提出的問題也不能很好的解決，只是給出了一些簡單的回答，使得游客在充滿疑問下傾聽導游的講解。也存在這一部分導游由于游客喜愛聽故事就一味的將當?shù)氐纳裨捁适聜鬟f給游客，而對于景點本身富有著的人文底蘊和歷史文化價值沒有深入的挖掘，游客在游玩過程中也不能夠掌握更多和當?shù)厝宋木坝^有關的內(nèi)容，使得游客在返回之后內(nèi)心索然無味。呀諾達導游在針對森林旅游進行講解時主要采用的便是淺層次方式，沒有更好的將本土特色文化挖掘出來，而且在一些觀光項目中仍然是以森林觀光為主體，涉及的觀光園景點也比較稀缺，在針對景區(qū)進行收費時是以傳統(tǒng)門票收費為主，很難真正的吸引游客二次參與的欲望。如若在游客游覽過程中導游缺乏系統(tǒng)性和生動性的講解游客就無法了解當?shù)鼐包c擁有著的特色文化特性，針對當?shù)靥厣宋那閼堰M行系統(tǒng)性和生動有效性的講解能夠更好的在游客心目中形成良好的景區(qū)文化形象，這也要求導演必須要不斷提升自身的素養(yǎng)，真正了解景區(qū)的文化底蘊和人文歷史狀況才能夠更好的滿足游客多元化的需求，同時導游也要具備良好的心理和文化素養(yǎng)，能夠真誠的面對每一位游客群體。導游景區(qū)講解語言不合格存在著一部分導游在針對游客進行旅游景點內(nèi)容進行講解時會用平常經(jīng)常說到的一些順口溜，這也會致使整體講解的流暢性和規(guī)范性受到破壞，從而使得游客在傾聽過程中感覺不舒服，針對整體講解的旅游景點人文知識情懷掌握能力也比較薄弱，無法激起自己二次游玩的欲望。針對一名高素養(yǎng)的導游而言需要具備較強的語言表達能力，同時思維理念水平也比較高，能夠真正站在游客的角度上來思考問題，在運用詞匯時也要準確得到，即便是暫時無法回答游客的問題也不能采用逃避的手段。一部分導游講解的內(nèi)容十分豐富多彩，但是在講解過程中針對語調(diào)和節(jié)奏的運用水平卻比較薄弱，很難真正吸引游客傾聽的興趣。不標準語言很有可能會致使游客誤解，長期采用統(tǒng)一的一種語調(diào)也會致使游客在傾聽過程中產(chǎn)生不耐煩心理，語速較快則會使得游客無法吸收消化和當?shù)芈糜尉包c有關的人文情懷知識。除此以外存在一部分導游在講解時就采用了平時聊天的方式，每句話當中都缺乏形容詞和有趣語言的運用，使得整體講解呈現(xiàn)出來的效果不盡如人意。導游為了更好的激發(fā)游客游玩的目光就需要多融入一些修飾手法并且注重對于講解節(jié)奏的把控，從而才能使得講解的內(nèi)容更加富有多元化和吸引力。呀諾達景區(qū)導游在針對游客進行人文情懷講述的過程中要結(jié)合當?shù)氐淖匀焕砟睿诓黄茐脑新殑盏那疤嵯箩槍Ξ數(shù)靥厣皡^(qū)產(chǎn)品來進行科學性的開發(fā)管理，同時要始終秉持著可持續(xù)發(fā)展效益來實現(xiàn)針對景區(qū)產(chǎn)品的管理并提供相應的服務。在導游進行講解的過程中也盡可能的要宣傳生態(tài)環(huán)保和加強游客們對于景區(qū)自然環(huán)境的保護力度，使得每位游客都能夠真正回歸大自然以及享受大自然帶來的愉悅情懷。3游客對于景區(qū)導游講解服務感知調(diào)查調(diào)查內(nèi)容與過程問卷內(nèi)容分為四個部分：游客基本情況，游客對導游講解思想性、知識性、趣味性、互動性四個因素的感知，游客滿意度，游客行為意向。2019年3月在海南實地發(fā)放問卷68份，通過問卷星軟件發(fā)放142份，共收回有效問卷210份。調(diào)查結(jié)果分析游客基本特征性別方面：男女比例為36%和64%，女性偏多，男女比例相差較大。2.3信度分析采用Cronbach’sα系數(shù)來衡量問卷的信度水平。α大于0.8時，表示問卷信度很好；問卷信度在0.7～0.8，表示問卷信度可以接受；如果問卷信度在0.6～0.7，表示問卷信度可以接受但需要改進。使用SPSS19.0軟件對調(diào)查問卷進行信度分析，α系數(shù)為0.713，說明問卷信度是可以接受的。呀諾達旅游景區(qū)講解服務中存在的問題伴隨著我國旅游業(yè)發(fā)展水平的提升無論是兼職導游還是全職導游的數(shù)量都處于不斷上升狀態(tài)，相較于其他行業(yè)而言導游的職業(yè)穩(wěn)定性水平也比較薄弱。許多導游由于沒有簽訂專門的勞動合同或者固定的薪酬體系在針對游客進行旅游景區(qū)講解過程中也存在著一些問題，結(jié)合調(diào)查問卷得到的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)當下呀諾達導游講解服務提供過程中主要存在以下幾方面的不足之處：4.1導游講解的思想性與不同游客之間的差異分析在評價思想性與不同游客之間的差異分析如表3.1，導游講解思想性與不同游客之間的差異分析所示，根據(jù)分析結(jié)果可以知道，無論游客在性別、年齡方面，還是受教育程度差別方面對于熱帶雨林景區(qū)導游講解的思想性沒有存在重大差別，這可能是和熱帶雨林景區(qū)本身的性質(zhì)有關，許多游客帶走了感動之后，把他們的感受通過口碑傳播給了其他消費者，呀諾達也在收獲著成長的力量?！把街Z達”已經(jīng)不僅僅是一種人文精神特征，更是成為了一種修行的方式，到呀諾達休閑旅游已經(jīng)成為人們的一種精神向往，是呀諾達景區(qū)的一個獨特的吸引之處。表3.1導游講解思想性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性思想性男1143.34128725493.32210.005662女1073.21123264987思想性年齡數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性18—30歲562.2265731322.3280.23195331—40歲352.434414098241—50歲263.78553345751—60歲333.516722457960歲以上323.9453308352思想性教育程度數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性初中及以下322.1239986334.845650.00398高中或中專452.11124671343大專672.8823629824本科713.976539312碩士及以上274.112921454思想性去過次數(shù)數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性一次1023.229164239324.445380.0031兩次873.44306734098三次及以上322.99456248932思想性收入數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性1500元下44.6002982343.20170.001291500—3000元673.45325732263000—4500元423.15144840834500—6000元242.01533321126000元以上371.6824583422通過上表的分析，在游客滿意度和游客行為意向方面，導游講解的思想性越高，游客的滿意度越高以及游客傾向于再次游覽呀諾達熱帶雨林景區(qū)。導游講解的知識性與不同特征游客之間的差異分析在評價知識性和不同特征游客之間的差異分析如表3.2知識性與不同特征游客之間的差異分析所示，根據(jù)分析結(jié)果可以得知，不同性別的游客對于知識性的要求存在差異，在差異的比較中，不同收入和不同學歷水平的的差異較大而游客去過呀諾達熱帶雨林景區(qū)的次數(shù)則差異不是很明顯。表3.2導游講解知識性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性知識性男1143.4498745494.3320.005432女1073.311368987知識性年齡數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性18—30歲563.1245761323.1280.22198331—40歲352.45214598241—50歲263.75653428751—60歲333.55672287960歲以上323.912339652知識性教育程度數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954知識性去過次數(shù)數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性一次1023.22116874393.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961知識性收入數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性1500元下43.6001982342.8070.002171500—3000元673.7255732563000—4500元423.9124818234500—6000元244.0123633296000元以上374.882383422根據(jù)分析結(jié)果可以得知，導游的知識性在對于不同性別、不同的教育程度的游客時要有所區(qū)分，但是大部分的導游在講解中沒有注意到這一點，對于不同的游客都是運用相同的知識進行講解。這也是影響游客滿意度的原因之一。導游講解的趣味性與不同特征游客之間的差異分析導游講解趣味性和不同特征游客之間的關聯(lián)程度可以通過下表體現(xiàn)出來，依據(jù)研究分析得到的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)不同性別游客針對趣味性的要求存在著的差異性是比較顯著的。同時也可以發(fā)現(xiàn)伴隨著年齡的增長游客針對趣味性的要求越來越低下，而在教育程度和收入中則呈現(xiàn)出相反的變化趨勢，導游講解的趣味性與游客去呀諾達熱帶雨林景區(qū)的次數(shù)關聯(lián)程度并不是很大。表3.3導游講解趣味性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性趣味性男1143.3498785493.33210.005662女1073.211365987趣味性年齡數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性18—30歲562.2245731322.3280.23195331—40歲352.43214098241—50歲263.77653328751—60歲333.50672287960歲以上323.992333352趣味性教育程度數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954趣味性去過次數(shù)數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性一次1023.22116874393.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961趣味性收入數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性1500元下43.22986491324.42380.003121500—3000元673.7325732263000—4500元423.1144840834500—6000元242.0123321126000元以上371.682783422在游客的年齡分布中可以看出隨著年齡的增大，游客對趣味性的要求越低，現(xiàn)如今，年輕游客的增加使得呀諾達游客群體年齡日趨年輕化，這就導致了導游講解服務的趣味性跟不上游客需求，增強講解服務的趣味性是大勢所趨。導游講解的互動性與不同游客之間的差異分析在針對導游講解互動性和不同游客之間差異分析可以通過下表直觀體現(xiàn)出來，在表中統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)可以看出男性和女性群體針對導演講解互動性并不會呈現(xiàn)出顯著的差異，而男女雙方對于導游講解互動性的要求普遍是比較高的，在游客年齡中呈現(xiàn)出了同樣的發(fā)展趨勢。表3.4導游講解互動性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性互動性男1143.4498745494.3320.005432女1073.311368987互動性年齡數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性18—30歲563.1245.761322.3280.22198331—40歲352.45214598241—50歲263.75653428751—60歲333.55672287960歲以上323.912339652互動性教育程度數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954互動性去過次數(shù)數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性一次1023.221168743973.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961互動性收入數(shù)量均值標準差F統(tǒng)計值顯著性1500元下43.6001982342.8070.002171500—3000元673.7255732563000—4500元423.9124818234500—6000元244.0123633296000元以上374.882383422在游客去過次數(shù)統(tǒng)計中，游客往往將導游講解的互動性作為是否進入呀諾達熱帶雨林景區(qū)。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計，呀諾達景區(qū)導游講解服務的互動情況比較單一，影響了游客對于景區(qū)的滿意度。導游講解的技巧性與不同游客之間的差異分析在針對導游服務相關指標進行系統(tǒng)性的分析之后可以發(fā)現(xiàn)這幾項指標和游客的滿意程度都存在著正向關聯(lián)，即導游只有不斷提升自身的專業(yè)知識素養(yǎng)水平、趣味性和互動性才能夠更好的吸引游客的參與程度以及提升游客的滿意度。表3.5思想性、知識性、趣味性和互動性與游客滿意度和行為意向的關系變量指標均值差標準差顯著性游客滿意度思想性.60345.14781.0011**知識性7768722856002**趣味性83691.13485.001**互動性.87482.15231.000**游客行為意向思想性8661914997.004**知識性.76998.114450033**趣味性.19834.14945.123**互動性.29872.13287.443**通過對以上幾個板塊的調(diào)查分析，導游講解服務的技巧性積極重要，影響游客再次游覽的意愿。對于不同的游客實施的技巧不同，這一點必須體現(xiàn)在導游講解服務種。5呀諾達旅游景區(qū)講解服務的對策建議提高景區(qū)導游思想性“呀諾達”是針對雨林文化景區(qū)發(fā)展的一種獨特定位，同時也直觀的體現(xiàn)了當?shù)氐奶厣宋那閼押蛻B(tài)度。在2014年初緣聚光明日報《博覽群書》雜志和海峽兩岸（海南）文化交流聯(lián)合會組織的讀書會活動，記者走進這片神奇的熱帶雨林，探尋“呀諾達”精神所創(chuàng)造出來的生態(tài)魅力、人文傳奇。呀諾達當?shù)亟^大多數(shù)的建筑都是全山市的仿木結(jié)構(gòu)其中融合了多元化的文化在內(nèi)，房間內(nèi)主要色調(diào)選擇的便是一些淡雅的灰色，在郁郁蔥蔥綠色景物的懷抱下顯得十分的低調(diào)。即便是在熱帶雨季也能為游客提供一個安靜休息的場所，針對當?shù)卦陂_展特色旅游景點開發(fā)管理的同時也加強了保護力度，這是實現(xiàn)自然和人文有效協(xié)調(diào)的重要措施。雨林當中的每一項生物對人類的健康都能夠起到良好的促進作用，呀諾達也精心打造了一些奢華酒店致力于為高端旅游群體提供一個放松自我的高端休息場所，所以導游在講解服務中更加要注重“呀諾達”精神的傳播和弘揚。豐富景區(qū)導游知識性在前往呀諾達熱帶雨林景區(qū)進行消費的游客群體針對導游講解內(nèi)容知識要求普遍是比較高的，與此同時當?shù)鼐吧娜宋那閼烟匦砸矝Q定了呀諾達熱帶雨林景區(qū)再展開講解時，相關服務人員必須要具備較高的知識素養(yǎng)，因此呀諾達景區(qū)在實現(xiàn)日常經(jīng)營管理中必須要秉持著以游客為核心的思維理念來提供相應服務的理念，全方位提升導游講解的知識水平，主要可以采用以下幾方面的措施：首先為了更好的吸引廣大人才融入進來，呀諾達熱帶雨林景區(qū)可以加強和高校院系之間的配合，共同培養(yǎng)高素養(yǎng)人才來更好的提升對于導游講解專業(yè)的興趣性。其次在針對人才進行培養(yǎng)時呀諾達熱帶雨林景區(qū)管理人員要強化相關專業(yè)知識的考核標準，在考核力度設計過程中也可以將其講解知識的含金量水平作為一個重要的考核依據(jù)，同時也可以將考核得到的結(jié)果作為導游人員薪酬差異的一個重要衡量評估因素。最后針對導游進行技能培養(yǎng)時呀諾達熱帶雨林也可以定期針對導游人員來進行培訓培訓。主要培訓涉及的知識點包含以下兩方面：第一。要及時的更新導游知識并提升導游的知識儲備水平，第二，完善導游的講解能力。伴隨著社會時代的進步景區(qū)管理部門必須要及時動態(tài)的實現(xiàn)導游詞匯的更新，使得講解的一些知識點能夠真實的體現(xiàn)一段時間內(nèi)我國經(jīng)濟的發(fā)展狀況。第三，要提升導游的技能水平，注重采用多元化的模式來更好的提升導游講解的吸引力水平。比如在講解著當?shù)匚璧浮把尽毙问謩莸臅r候?qū)в螁T可以熱情大聲地向身邊的游客問好：“呀諾達”，送上真誠熱情的問候和祝福，通過這種方式一方面能夠?qū)崿F(xiàn)到講解元素的多元化發(fā)展，另一方面也能夠?qū)釒в炅志皡^(qū)中地方性知識內(nèi)容涉及的多元化傳遞給游客，從而更好的激發(fā)游客再次和朋友、家人游覽呀諾達熱帶雨林景區(qū)的動機。增添景區(qū)講解趣味性伴隨著我國整體經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升居民在解決溫飽的基礎上開始加強了對于精神方面更深層次的追求。當下我國居民的消費更多的被運用在精神需求之中，而熱帶雨林景點正好適應了居民這種日益增加的精神方面的文化需求。如若當?shù)鼐皡^(qū)導游在講解和提供服務時不注重采用多元化的講解模式和趣味性則會使得游客在傾聽過程中逐步失去對于景區(qū)的興趣。因此針對亞諾達熱帶雨林景點導游的講解必須要不斷提升自身的趣味性以及在講解過程中要和游客加強互動性，使得游客在觀光過程中感受到文化具備著的獨特魅力并主動參與到景區(qū)探討之中來激發(fā)自身的喜愛程度，從而更進一步提升游客的滿意度。近年來伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展也促進旅游行業(yè)正經(jīng)歷一次次的變革，自助旅游出行以及半專業(yè)的戶外旅游活動越來越受到中國群體的喜愛，針對游客群體而言由于旅游消費水平的不斷提升也使得出游的要求越來越繁多，追求個性化旅游方式的旅游者數(shù)量處于不斷上升趨勢。旅游需求也由單一的觀光娛樂開始向著多元化實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。在呀諾達熱帶雨林綠色風光的基礎上能夠讓游客真正的參與和融入進去也是感受當?shù)刈匀蝗宋木吧闹匾繕?。呀諾達具備良好的生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)生保健等作用，因此針對旅游者具備這個吸引力是比較大的。導游講解過程中就要加強和游客之間的互動，引導游客能夠從不同層次和不同類型著手來全方位感受當?shù)氐奶厣宋镯椖?，從而實現(xiàn)身心上的放松和愉悅。增強與游客間的互動呀諾達熱帶雨林景區(qū)可以增加游客自身互動性項目來滿足游客對于互動性的需求。針對第一次外出旅游的游客而言觀光旅游也是最容易受到大眾接受和喜愛的產(chǎn)品類型，在觀光旅游中能夠增強游客參與的互動性。尤其是針對當?shù)氐奶厣幕包c類型和風俗進行觀光也能夠更好的激發(fā)內(nèi)心深處的共鳴。呀諾達導游在針對當?shù)靥厣包c進行講解時應當以主打的熱帶森林作為核心主體，從而通過精彩紛呈的語言內(nèi)容體現(xiàn)來使得游客感受到多元化的與鄰文化并滿足自身不同的需求，通過這些項目游客真正的融入進來就能夠更好的提升互動性，使得游客在聽完導游的講解之后產(chǎn)生心靈上的共鳴，這種熱帶雨林景區(qū)內(nèi)互動項目在提升游客滿意度方面起到了很好的推動作用。呀諾達熱帶雨林景區(qū)可以依據(jù)所屬景區(qū)文化特性來開展一些項目，例如在農(nóng)業(yè)觀光上也要利用當?shù)靥厣糜钨Y源來實現(xiàn)農(nóng)業(yè)觀光和采摘等各種旅游活動形式的融入。在針對不同產(chǎn)品項目進行講解時也要結(jié)合當?shù)氐淖匀毁Y源特性來實現(xiàn)特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)管理，使得游客在游覽和體驗中能夠享受到歸于自然的樂趣。在呀諾達熱帶雨林景區(qū)3D影院的建立過程中也能以動態(tài)和多元性的方式呈現(xiàn)給大眾并更好的提升游客觀光的滿意程度。導游在講解時要實現(xiàn)多元化方式的運用，通過圖片和文字圖畫等平面藝術為重要的展現(xiàn)手段實現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)性的呈現(xiàn)，這也是實現(xiàn)展覽和體現(xiàn)當?shù)靥厣宋那閼训囊环N重要方式。針對參觀者的記憶深處把念主線占據(jù)的比例達到了42%應當放置到重點考慮項目之中，在針對商品進行選擇和陳列時必須要具備一定的獨特性和代表性，能夠真正的體現(xiàn)當?shù)匾欢螘r期的發(fā)展特點，這也是整個展覽過程中必須要還原歷史的主線路，通過這條項目的構(gòu)建就能夠針對自身的文化主題進行直觀的彰顯。在版面上通過綜合運用圖片和文字等手段能夠起到重要作用。第一能夠?qū)崿F(xiàn)版面的活躍，由于在展館內(nèi)絕大多數(shù)的圖片都呈現(xiàn)了熱帶特色景點內(nèi)容較為單一而且營造出來的氣氛是比較死板的，這就使得觀眾在視覺上感受到了一種壓抑感，為此必須要合理運用圖畫和文字的不同方式來更好的達到調(diào)節(jié)氣氛的目的；二是要不斷的拓寬展覽設計的內(nèi)容，在一部分展覽中圖片占據(jù)的比例較大，因此在選擇時應當重點的突出；三是要實現(xiàn)合理編排，幫助游客在觀光過程中能夠找到重點，其中不重要的內(nèi)容應當被省略，通過合理的編排也能夠更好的幫助游客解決自觀光過程中存在著的一些問題。由于受到上述幾點因素的制約在設計時必須要真正結(jié)合游客自身的主觀意愿，實現(xiàn)點線面的全面化傳達并通過綜合性要素的編排來設計出合適和優(yōu)美的視覺流程。豐富導游的講解形式當導游在針對當?shù)氐娜宋木包c進行講解時訴說同一件事存在著一部分導游會給游客留下難以忘懷的印象，而一部分導游在訴說之后游客卻不能真正理解其中的含義，一個至關重要的原因就是講解風格水平的薄弱。針對導游為了更好的形成自身別具一格的講解風格，首先導游在平時利用閑暇之余要多觀看關于水平較強的節(jié)目類型，例如相聲和評書等來更好的拓寬語言講解思維，同時著眼于其中的優(yōu)點不斷的進行學習。其次得在平時要多練習朗誦，能夠不斷提升自身的發(fā)生水平和語感。最后導游在講解過程中要善于運用一些無聲語言，尤其是在呀諾達景區(qū)導游講解過程中更需要實現(xiàn)全面素養(yǎng)水平的提升來為游客講解當?shù)氐娜宋奶厣Ｓ慰瓦x擇導游的原因，大部分都是因為覺得講解枯燥乏味，尤其是中老年游客更愿意選擇講解風趣幽默互動性更好的導游。這就要求導游自身必須要有較高的個人素養(yǎng)，針對導游群體而言提升自身的專業(yè)素養(yǎng)也是強化服務質(zhì)量水平的關鍵所在可以著眼于以下三個方面來開展：首先相較于其他行業(yè)而言導游更加需要具備吃苦耐勞的精神品格，以及秉持這高度責任心來為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，在面對外界困難時也要找到有效措施來進行解決，只有強化獨立自主品格的構(gòu)建才能應對各種突發(fā)危機事件。其次作為導游也要不斷的擴充自身的腦容量，導游人員一方面需要具備堅強的體魄，另一方面也要不斷加強自身知識方面的儲備，只有這樣才能夠更進一步提升導游人員的專業(yè)素養(yǎng)水平。在日常工作中導游人員也要利用閑暇之余來提升學習能力，在遇到問題時也要虛心向他人請教并妥善的進行解決。最后導游要提升帶團能力，而這種能力也是導游在工作過程中必須要培養(yǎng)的，這就要求導游人員具備創(chuàng)新思維理念和應對各種問題的處理能力。除了以上諸多要素，導游自身的魅力對景區(qū)的吸引力影響也十分大，針對導游在平時閑暇之余要積累和景區(qū)有關的各種人文知識，同時也要實現(xiàn)創(chuàng)新性思維理念的培養(yǎng)，能夠不斷豐富自身的經(jīng)驗閱歷將一些有趣的知識點融入到導游詞的講解之中。而存在著一部分知識也可以作為儲備來應對游客提出的更深層次的問題，另外在講解過程中當旅游者針對其中的某一種文化形象在進行更加深入的探究時有時會出現(xiàn)導游和游客知道一樣多的局面，甚至一部分導游知識儲備還沒有游客多，這時作為導游則需要耐下心來和游客進行探討并更進一步提升自身的專業(yè)素養(yǎng)來吸引游客。6研究結(jié)論與發(fā)展展望6.1研究結(jié)論本文立足講解服務的相關理論，從呀諾達景區(qū)講解服務現(xiàn)狀出發(fā)，針對呀諾達景區(qū)講解服務存在的問題，探討問題的產(chǎn)生原因，提出解決呀諾達景區(qū)講解服務問題的對策建議，這對促進呀諾達景區(qū)講解服務水平的提升有著重要現(xiàn)實意義。通過本次對呀諾達景區(qū)講解服務中存在的問題的調(diào)查分析可以得出以下結(jié)論：第一，在呀諾達當?shù)靥厣包c的宣傳過程中導游講解服務仍然是比較單一的，也客觀存在著一些亟待解決的問題。絕大多數(shù)游客在外出旅游時都青睞于一些講解技能水平較高的游客，在他們的思想理念中認為外出游玩時一部分導游的講解過度淺顯陳述的一些內(nèi)容自己無法真正的進行了解，導游如若講解充斥的趣味性就能夠更好的加強和自身之間的溝通，從而實現(xiàn)形成的協(xié)調(diào)和流暢性。第二，游客的年齡日趨年輕化，如果導游講解服務不與時俱進，會被更多的導游方式所替代。6.2發(fā)展展望在當下社會市場中伴隨著人們經(jīng)濟水平的提升選擇外出游玩的游客群體數(shù)量越來越繁多，人們針對旅游業(yè)提出的要求越來越嚴苛，尤其體現(xiàn)在導游服務質(zhì)量之中。當下我國導游講解服務中存在著許多的工作人員綜合素養(yǎng)水平比較薄弱以及導游管理制度體系的構(gòu)建也存在著極大的不合理性。因此為了更好的提升呀諾達景區(qū)導游講解的服務質(zhì)量水平就需要全面提升導游的人員素養(yǎng)以及構(gòu)建完善科學的薪金體系，最終促進旅游業(yè)的蓬勃進展。參考文獻:王麗.高職《景點導游》課程導游講解能力培養(yǎng)淺談[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2016(36):9-11.[2]全國導游資格考試統(tǒng)編教材專家編寫組.導游業(yè)務[M].中國旅游出版社,2017:9-11[3]劉立成,解輝.鄉(xiāng)村旅游講解員素質(zhì)提升的若干路徑研究[J].鄉(xiāng)村科技,2018(20):3-4.[4]周書文.淺談名人故居講解員講解能力的培養(yǎng)——以鎮(zhèn)江賽珍珠故居為例[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2015(04):3.[5]徐輝.導游講解能力與培養(yǎng)方法研究[J].旅游縱覽(下半月),2018(09):40-41:39-42.[6]次仁德吉.導游講解技巧與方法[J].農(nóng)技服務,2017(05):221.[7]程曉根.基于互聯(lián)網(wǎng)+模式下提升導游講解能力探討[J].旅游縱覽(下半月）,2017(10):58-61.[8]王舒怡,付冰.旅游業(yè)發(fā)展中如何提高導游講解文化品位研究[J].知識經(jīng)濟,2016(08)：91-92.[9]勞惠燕.試論旅游專業(yè)學生導游講解能力的提升[J].當代旅游(高爾夫旅行),2019（01）:44-47+52.[10]任思.論導游講解對旅游景區(qū)的影響[J].山西青年,2017(04):6.[11]陳誠.導游講解的內(nèi)涵及其對旅游景區(qū)形象的影響[J].湖北函授大學學報,2018(02):1-9.[12]王春梅,雷洋.導游講解對旅游景區(qū)形象的影響[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2018(05):6-8.[13]吳明哲,白珍,張敏.雅魯藏布大峽谷景區(qū)導游講解的問題與對策建議[J].四川林勘設計,2018(02):6-7.[14]黃彩云.講解員講解對旅游景區(qū)形象的影響分析[J].農(nóng)家參謀,2017(15):6-11.[15]陳敏.導游講解對旅游景區(qū)形象的影響[J].旅游縱覽(下半月),2017(11):4-5.[16]李文艷.導游講解對旅游景區(qū)形象的影響研究[J].東方企業(yè)文化,2015(23):06.[17]劉文華.導游講解對旅游景區(qū)形象影響的探討