第三章培訓(xùn)與開發(fā)課本知識歸納

第三章培訓(xùn)與開發(fā)課本知識歸納第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：它是在培訓(xùn)需求剖析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體開展戰(zhàn)略的全局動身，依據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置狀況，對方案期內(nèi)的培訓(xùn)目的、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評價的規(guī)范、擔(dān)任培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列任務(wù)所做出的一致布置。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，〔關(guān)系到培訓(xùn)需求剖析效果的落實和整個培訓(xùn)進程的順利實施和運轉(zhuǎn)〕。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、適用性和可行性，即精細(xì)詳細(xì)、迷信合理的水平，決議了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技藝開發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：培訓(xùn)規(guī)劃作為完成企業(yè)人力資源開發(fā)的目的，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定進程必需到達以下幾點要求：1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目的設(shè)立到實施的順序和步驟，從培訓(xùn)對象確實定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評價規(guī)范的制定都應(yīng)當(dāng)堅持一致性和分歧性。2．規(guī)范化；就是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計進程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)那么和規(guī)范，這些規(guī)那么和規(guī)范表達了員工培訓(xùn)活動進程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明白一致思想的規(guī)則。3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必需表達出：1〕牢靠性2〕針對性3〕相關(guān)性4〕高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必需順應(yīng)不同的任務(wù)義務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1．培訓(xùn)的目的；2．培訓(xùn)的目的；3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容；4．培訓(xùn)的范圍；5．培訓(xùn)的規(guī)模；6．培訓(xùn)的時間；7．培訓(xùn)的地點；8．培訓(xùn)的費用；1〕直接培訓(xùn)本錢：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和，如：教員費、學(xué)員交通住宿費、設(shè)備、教材等。2〕直接培訓(xùn)本錢：企業(yè)所支付的其他一切費用總和，如培訓(xùn)設(shè)計費、管理費、工資福利、培訓(xùn)評價費等。9．培訓(xùn)的方法；10．培訓(xùn)的教員；11．方案的實施。[才干要求]：一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：〔方法詳見P147，5月考過〕1． 培訓(xùn)需求剖析：明白員工現(xiàn)有技藝水平和理想形狀之間的差距。2． 任務(wù)崗位說明：搜集有關(guān)新崗位和如今崗位要求的數(shù)據(jù)。3． 任務(wù)義務(wù)剖析：明白崗位關(guān)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次第。5． 描畫培訓(xùn)目的：編制目的手冊。6． 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：依據(jù)培訓(xùn)目確實立培訓(xùn)詳細(xì)項目和內(nèi)容。7． 設(shè)計培訓(xùn)方法：依據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計評價規(guī)范：選擇測評的工具，明白評價的目的和規(guī)范。9． 實驗驗證：對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺陷，并停止改良。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)留意的效果。1、 制定培訓(xùn)的總體目的；主要依據(jù)：1〕 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目的；2〕 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；3〕 企業(yè)培訓(xùn)需求剖析。2、 確定詳細(xì)項目的子目的；包括實施進程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評價方法等。3、 分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項目的都有相應(yīng)的人力、物力和財力的支持。4、 停止綜合平衡。1〕 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間停止平衡。2〕 在企業(yè)正常駐消費與培訓(xùn)項目之間停止平衡。3〕 在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間停止平衡。4〕 在員工培訓(xùn)與團體職業(yè)生涯規(guī)劃之間停止平衡。5〕 在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間停止平衡。第二單元 教學(xué)方案的制定〔新〕一、教學(xué)方案的內(nèi)容：1、 教學(xué)目的；2、 課程設(shè)置；3、 教學(xué)方式；4、 教學(xué)環(huán)節(jié)；5、 教學(xué)時間布置。包括以下要素：1〕 整個教學(xué)活動所采用的時間；2〕 為完成某門課程所需求的時間；3〕 周學(xué)時設(shè)計；4〕 總學(xué)時設(shè)計；5〕 教學(xué)方式、教學(xué)環(huán)節(jié)中觸及的各類課程的講授、溫習(xí)、實驗、觀賞、討論、自習(xí)、檢驗、考察等各環(huán)節(jié)的時間比例。二、教育方案的設(shè)計原那么：1．順應(yīng)性原那么；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方案應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的任務(wù)、知識、技藝的現(xiàn)狀及開展要求相順應(yīng)，與我國的經(jīng)濟、科持和社會提高的開展需求相順應(yīng)。2．針對性原那么；針對不同崗位的任務(wù)性質(zhì)和特點、不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)層次，合理布置教學(xué)進度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。3．最優(yōu)化原那么；抓住最主要和最實質(zhì)的東西，優(yōu)化水平=培訓(xùn)效果/時間4．創(chuàng)新性原那么。教學(xué)要充沛發(fā)揚企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充沛反映迷信技術(shù)的開展趨向、新的科學(xué)理念、知識、技術(shù)的需求，[才干要求]一、國外罕見的幾種教學(xué)方案設(shè)計順序：1、 肯普的教學(xué)設(shè)計順序：〔早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為繁復(fù)明白的一種形式〕強調(diào)：1〕學(xué)什么到達怎樣的熟練水平、2〕教學(xué)順序、教材和人員如何組合，才干最正確地完成培訓(xùn)目的、3〕運用什么手腕來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。優(yōu)勢：將學(xué)員的特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和展開教學(xué)設(shè)計所觸及的輔佐效勞加以綜合思索統(tǒng)籌布置。2、 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計順序：把教學(xué)設(shè)計順序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個步驟。3、 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計順序：側(cè)重于行為形式的教學(xué)設(shè)計順序，該順序愈加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的剖析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度搜集數(shù)據(jù)以修正教學(xué)。4、 我國常用的教學(xué)設(shè)計順序：適用于于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。5、第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計一、培訓(xùn)課程的要素：〔一〕課程目的；〔二〕課程內(nèi)容；〔三〕課程教材；〔四〕教學(xué)形式；〔五〕教學(xué)戰(zhàn)略；〔六〕課程評價；〔七〕教學(xué)組織；〔八〕課程時間；〔九〕課程空間；〔十〕培訓(xùn)教員；〔十一〕學(xué)員。二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原那么6、 培訓(xùn)課程設(shè)計要契合企業(yè)和學(xué)員的需求。7、 培訓(xùn)課程設(shè)計要符分解人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。8、 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)表達企業(yè)培訓(xùn)功用的基本目的，停止人力資源開發(fā)。三、 課程設(shè)計文件格式：〔P154〕1、 封面2、 導(dǎo)言3、 內(nèi)容綱要4、 開發(fā)要求5、 交付要求6、 產(chǎn)出要求[才干要求]：一、培訓(xùn)項目方案：〔一〕企業(yè)培訓(xùn)方案；〔二〕課程系列方案；〔三〕培訓(xùn)課程方案；二、培訓(xùn)課程剖析：〔一〕課程目的剖析；1、學(xué)員剖析；〔學(xué)員剖析報表P156〕；2、義務(wù)剖析；〔義務(wù)剖析報表P157〕；3、課程目的剖析：〔明細(xì)P157〕三個要素：操作目的、條件、規(guī)范〔二〕培訓(xùn)環(huán)境剖析；1、實踐環(huán)境剖析；2、限制條件剖析；3、引進與事合；4、器材與媒體可用性；5、先決條件；6、報名條件；7、課程報名與結(jié)業(yè)順序；8、評價與證明。三、信息和資料的搜集：〔一〕咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；〔二〕自創(chuàng)其他培訓(xùn)課程；四、課程模塊設(shè)計；五、課程內(nèi)容確實定；〔一〕課程內(nèi)容的選擇；1、 使學(xué)員掌握消費技術(shù)和技藝。2、 順應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容停止課程水平的多樣組合。3、 滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同進間跨度的課程組合。4、 依據(jù)培訓(xùn)在技藝方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式?！捕痴n程內(nèi)容的制造；1、 購置現(xiàn)成教材。2、 改編教材。3、 自編教材?！踩痴n程內(nèi)容的布置。六、課程演練與實驗；搜集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自在討論，掌管者記載下各種建議，提煉出修正意見。2、問卷調(diào)查法。七、信息反應(yīng)與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，預(yù)備試占的任務(wù)包括以下：1、 反省課程目的并修正課程內(nèi)容；2、 修正活動。3、 核對資料。4、 調(diào)整培訓(xùn)作風(fēng)。八、課程設(shè)計的運用實例。1、 第一部份 課程教學(xué)說明；1〕 課程義務(wù)；2〕 教學(xué)對象；〔P163教學(xué)對象和教學(xué)要求〕3〕 教學(xué)方法與教學(xué)方式；2、 第二局部 媒體分配和教學(xué)進程設(shè)計；3、 第二局部 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；[本卷須知]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。1、 相關(guān)性；2、 有效性；3、 價值性；二、課程內(nèi)容制造的本卷須知：1、 培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔佐資料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否那么會分散學(xué)員的留意力。2、 凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不用重復(fù)。3、 教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功用。4、 應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。5、 教材應(yīng)繁復(fù)直觀，依照一致的格式和版式制造。6、 制造時用〝教材制造清單〞停止控制和核對。三、不同企業(yè)開展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力氣提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)才干、客戶溝通才干。2、開展期：提升管理才干。3、成熟期：提升員工對企業(yè)目的的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷資料；1、 任務(wù)義務(wù)表。作用如下：1〕 強調(diào)課程的重點。2〕 提高學(xué)習(xí)的效果；3〕 關(guān)注信息的反應(yīng)。2、 崗位指南。作用如下：1〕 迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明白培訓(xùn)的目的。2〕 有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的任務(wù)中隨時查閱。3〕 有時可以替代培訓(xùn)或增加培訓(xùn)時間，浪費本錢。3、 學(xué)員手冊；4、 培訓(xùn)者指南；5、 檢驗試卷；二、培訓(xùn)教員的來源；〔一〕外部延聘培訓(xùn)師。1、 外部延聘師資的優(yōu)點：1〕 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教員資源。2〕 可帶來許多全新的理念。3〕 對學(xué)員有較大的吸引力。4〕 可提高培訓(xùn)層次，惹起企業(yè)各方面的注重。5〕 容易營建氣氛，取得良好的培訓(xùn)效果。2、 外部延聘師資歷的缺陷：1〕 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。2〕 外部教員對企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，能夠使培訓(xùn)適用于性降低。3〕 學(xué)校教員能夠會由于缺乏實踐任務(wù)閱歷，招致培訓(xùn)只是〝紙上談兵〞。3、 外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：1〕 從大中專院校聘討教員；2〕 延聘專職的培訓(xùn)師；3〕 從顧問公司延聘；4〕 延聘本專業(yè)專家、學(xué)者；5〕 在網(wǎng)絡(luò)上尋覓并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教員。〔二〕開發(fā)企業(yè)外部矛盾的培訓(xùn)師。1、外部開發(fā)途徑的優(yōu)點：1〕 對各方面比擬了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2〕 與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3〕 培訓(xùn)相對易于控制。4〕 外部開發(fā)教員資源本錢低。2、外部開發(fā)途徑的缺陷：1〕 外部人員不易于在學(xué)員中樹立聲威，能夠影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2〕 外部選擇范圍較小，不易開收回高質(zhì)量的教員隊伍。3〕 外部教員看待效果受環(huán)境決議，不易開收回高質(zhì)量的教員隊伍。4〕 外部教員看待效果受環(huán)境決議，不易上升到新的高度。[才干要求]一、設(shè)計適宜的培訓(xùn)手腕；培訓(xùn)手腕的可行性，要思索以下幾個方面：1、 課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：2、 學(xué)員的差異性；3、 學(xué)員的興味與動力；4、 評價手腕的可行性。二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：1、 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實踐需求，而且必需是足夠的能反映該范圍內(nèi)最新信息的資料。2、 資料包的運用。3、 應(yīng)用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4、 盡能夠地開發(fā)一切所能應(yīng)用的信息資源，應(yīng)用現(xiàn)代迷信技術(shù)的先進效果，把單一的文字?jǐn)U大到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可應(yīng)用的媒體。5、 設(shè)計視聽資料。三、培訓(xùn)教員的選配；1、 具有經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)實際識。2、 對培訓(xùn)內(nèi)容所觸及的效果應(yīng)有實踐任務(wù)閱歷。3、 詳細(xì)培訓(xùn)授課閱歷和技巧。4、 可以熟練運用培訓(xùn)班中所需求的培訓(xùn)班教材與工具。5、 具有良好的交流與溝通才干。6、 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的才干。7、 擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)效果并處置效果。8、 積聚與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9、 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所觸及的一些前沿效果。10、搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計一、管理人員的層次等級：1、 高層管理人員；應(yīng)具有寬廣的視野，系統(tǒng)地掌握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟情勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響要素；要有全局的戰(zhàn)略目光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目的和方針停止發(fā)明性的規(guī)劃、決策和控制。2、 中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承當(dāng)企業(yè)日常運營活動中的各種職能任務(wù)的詳細(xì)方案、組只指導(dǎo)和控制任務(wù)，是企業(yè)的中堅力氣。3、 基層管理人員：指在企業(yè)消費、銷售等運營活動一線招待管理職能的直接收理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠實度。二、管理人員的技藝組合：專業(yè)技藝：是指抵消費產(chǎn)品或提供效勞的特定知識、順序和工具的了解和掌握；人文技藝：是指在組織中樹立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效任務(wù)才干；理念技藝：是指從全體中掌握組織目的、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的才干；1、 對高層管理人員：理念技藝最重要，占到其才干的42.7%；2、 對中層管理人員：人文技藝最重要，占到其才干的42.4%；3、 對基層管理人員：專業(yè)技藝最重要，占到其才干的50.3%；一、企業(yè)管理人員的普通培訓(xùn)：1、 知識補充與更新。2、 技藝開發(fā)。3、 觀念轉(zhuǎn)變。4、 思想技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：〔一〕 高層管理人員的培訓(xùn)方式：初級研習(xí)班、研討會、自學(xué)等；到相關(guān)院校參與MBA、EMBA等到教育；出國調(diào)查等。防止走過場。〔二〕 接班人的教育培訓(xùn)：1、 在企業(yè)外部矛盾停止教育培訓(xùn)；2、 參與公司外部的各種研討班；3、 到國際外初等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進修；4、 到子公司實習(xí)，取得作為指導(dǎo)者的決策體驗；5、 將上述假定干種培訓(xùn)方式綜合起來的〝三明治〞式培育課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：〔一〕 中層管理人員培訓(xùn)的目的：提高其勝任未來任務(wù)所必需的閱歷、知識和技藝；使其順應(yīng)不時變化的環(huán)境；使其可以宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信心、價值觀和管理文明；培訓(xùn)一般主干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。〔二〕 中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職才干，提高業(yè)務(wù)決策才干、方案才干，了解現(xiàn)代管理體系和運營活動中人的行為，提高他們對人的判別和評價才干以及與人溝通交流的才干。四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：〔圖P174〕五、管理技藝開發(fā)的基本形式：〔一〕 在職開發(fā)?！补び弥型Ｖ埂场捕?替補訓(xùn)練?！苍谕瓯惧X人本職基礎(chǔ)上熟習(xí)其直屬下級的職責(zé)〕1、 優(yōu)點：訓(xùn)練縝密，極大地增強開發(fā)者的積極性和自動性。2、 缺陷：難以平衡下級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系?！踩?短期學(xué)習(xí)?！捕唐趯W(xué)習(xí)班〕1、優(yōu)點：可以養(yǎng)精蓄銳地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。2、缺陷：管理人員脫崗一段時間，對任務(wù)帶來一定影響?！菜摹?輪番任職方案。1、 經(jīng)過作業(yè)輪換，管理人員將逐級學(xué)會按看守理的原那么而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思索效果；2、 輪換將允許有一定才干的管理人員確定他們情愿停止管理的職務(wù)范圍，也便于下級確認(rèn)其適宜任務(wù)的崗位。3、 公司的初級職務(wù)可以由對不同部門的效果有普遍了解的更有資歷的人擔(dān)任?！参濉?決策模擬訓(xùn)練?！波斕幹煤吞幹眯Ч椒ㄓ?xùn)練〞〕指經(jīng)過模擬各種決策狀況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種戰(zhàn)略，提高決策的有效性?！擦?決策競賽。步驟如下：1、 參賽者分組。2、 假定一種公司里普遍存在的，典型的，需求做出決策的效果。3、 在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。4、 搜集決策數(shù)據(jù)，并記載。5、 測算各決策對公司的影響結(jié)果，并反應(yīng)給競賽者，讓他們重新決策。6、 重復(fù)4、5步，直到完畢。7、 召開評選會，對每個參賽組的決策停止討論和評價?！财摺?角色扮演。1、 把一組主管人員集合在一同。2、 選取某種情境。3、 從參與者中選取人員停止扮演角色。其他成員在一旁觀察。4、 組織全體討論?！舶恕?敏理性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏理性培訓(xùn)，強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的進程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對：如何體察下情，對各種人的情感留意到什么水平，公司的某一目的或方案如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何停止。〔九〕 跨文明管理訓(xùn)練。了解各國的文明，學(xué)會尊重各自的文明，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。分以下三階斷：1、 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文明背景知識。2、 改動受訓(xùn)者的態(tài)度，消弭受訓(xùn)者的成見。3、 使受訓(xùn)者掌握與不同文明背景的人打交道。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評價；第一單元 培訓(xùn)評價系統(tǒng)的設(shè)計；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評價的含義。員工培訓(xùn)效果評價是企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)最后的也是極為重要的一個階段。它是經(jīng)過樹立培訓(xùn)效果評價目的和規(guī)范體系，對員工培訓(xùn)能否到達了預(yù)期的目的，培訓(xùn)方案能否有效的實施等到停止片面 的反省、剖析和評價，然后將評估結(jié)果反應(yīng)給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)方案，以及停止培訓(xùn)需求剖析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評價的作用和內(nèi)容。全程評價可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評價、培訓(xùn)中的評價和培訓(xùn)后的評價。〔一〕 評價的作用和評價內(nèi)容。1、 作用：1〕 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的迷信性。2〕 確保培訓(xùn)方案與實踐需求的合理銜接。3〕 協(xié)助完成培訓(xùn)資源的合理配置。4〕 保證培訓(xùn)效果測定的迷信性。2、 評價內(nèi)容：1〕 培訓(xùn)需求全體評價。2〕 培訓(xùn)對象知識、技藝和任務(wù)態(tài)度評價。3〕 培訓(xùn)對象任務(wù)成效及行為評價。4〕 培訓(xùn)方案評價?！捕?培訓(xùn)中評價的作用和評價內(nèi)容。1、 作用：1〕 保證培訓(xùn)活動按方案停止。2〕 培訓(xùn)執(zhí)行狀況的反應(yīng)和培訓(xùn)方案的調(diào)理器整。3〕 可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸結(jié)出經(jīng)驗，以便改良今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4〕 進程監(jiān)測和評價有助于和迷信解釋培訓(xùn)的實踐效果。2、 評價內(nèi)容：1〕 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。2〕 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。3〕 培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評價。4〕 培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評價。5〕 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評價。〔三〕 培訓(xùn)效果評價的作用和主要內(nèi)容。1、作用：1〕 可以對培訓(xùn)效果停止正確合理的判別，以便了解某一項目能否到達原定的目的。2〕 受訓(xùn)人知識技術(shù)才干的提高或行為表現(xiàn)的改動能否直接來自培訓(xùn)的自身。3〕 可以反省出培訓(xùn)的費用效益，評價培訓(xùn)活動的支出與支出的效益如何，有助于使資金失掉更加合理的配置。4〕 可以較客觀地評價培訓(xùn)者的任務(wù)。5〕 可以為管理者決策提供所城的信息。2、評價內(nèi)容：1〕 培訓(xùn)目的達成狀況評價。2〕 培訓(xùn)效果效益綜合評價。3〕 培訓(xùn)任務(wù)者的任務(wù)績效評價。三、培訓(xùn)效果評價的方式?！惨弧撤钦皆u價和正式評價。1、 非正式評價：是指評價者依據(jù)自已的客觀性的判別，而不是用理想和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點：1〕 可以使評價者可以在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下停止觀察，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評價結(jié)論的有效性和客觀性；2〕 方便易行，本錢收益高；3〕 可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。2、 正式評價正式評價具有詳細(xì)的評價方案、測度工具和評判規(guī)范。優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和理想的基礎(chǔ)上做出判別，使評價結(jié)論更有壓服力；更容易將評價結(jié)論用書面方式表現(xiàn)出來，如記載的報告等；可將評價結(jié)論與最前方案比擬核對?！捕硺淞⑿栽u價和總結(jié)性評價。1、 樹立性評價：是在培訓(xùn)進程中以改良而不是以能否保管培訓(xùn)項目為目的的評價?！卜钦降目陀^評價〕優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改良，協(xié)助培訓(xùn)對象明白自己的提高，從而使其發(fā)生某種滿足感和成就感。2、 總結(jié)性評價：是指在培訓(xùn)完畢時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目自身的有效性所停止的評價?！彩钦胶涂陀^〕適用于：作為決議給予受訓(xùn)者某種資歷，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。 只能作為用于決議能否給予受訓(xùn)者某種資歷，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改良。〔評價者能否可以片面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容。評價者要不活期限地對受訓(xùn)者停止相隔不算太長的階段性測試。〕留意：培訓(xùn)目的和預(yù)期培訓(xùn)效果必需從頭到尾是明晰的，這不只對培訓(xùn)者而言，同時也包括受訓(xùn)者?！部梢越?jīng)過書面測試或經(jīng)過小型座談會的方式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的〕。培訓(xùn)效果評價的基本步驟：一、做出培訓(xùn)評價的決議：〔一〕 評價的可行性剖析：1、決議該培訓(xùn)項目能否交由評價者評價；2、了解項目實施的基本狀況，為以后的評價設(shè)計奠定基礎(chǔ)?！捕?確定評價的目的：1、 了解有關(guān)方案的狀況，包括培訓(xùn)項目能否有利于增進組織員工的績效，培訓(xùn)項目能否能進一步改良。2、 使管理者知道方案已確實提供并實施，假設(shè)沒有提供，那么要讓管理者明白采取何種措施來替代這個方案。3、 就繼續(xù)還是中止、推行還是限制該 方案一事要作出決策。二、制定培訓(xùn)評價的方案。〔一〕 選擇培訓(xùn)的評價人員；格外部評價者和外部評價者。1、外部評價者優(yōu)勢：對培訓(xùn)項目的運作進程、有關(guān)項目執(zhí)行者的狀況及培訓(xùn)項目提出的緣由等方面比擬了解；并可以借助外部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項目有關(guān)人員的信任、協(xié)作與支持。2、外部評價者優(yōu)勢：評價進程中遇到的技術(shù)難題有較強的處置才干，能比擬熟練地停止評價的操作；對培訓(xùn)中存在的效果反映上比擬客觀，不受外部關(guān)系的影響?！捕?選定培訓(xùn)評價的對象；1、 新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、運用交果等方面；2、 新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合才干方面。3、 新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、運用效果等方面；〔三〕 樹立培訓(xùn)評價數(shù)據(jù)庫；1、硬數(shù)據(jù)：是對改良狀況的主要徇規(guī)范，以比例的方式出現(xiàn)，是易于搜集的理想數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、本錢和時間。2、軟數(shù)據(jù)：任務(wù)習(xí)氣、氣氛、新技藝、開展、滿意度和自動性。〔四〕 選擇培訓(xùn)評價的方式；以評價的實踐需求以及這種方式評價所具有的特點為依據(jù)?！参濉?選擇培訓(xùn)評價的方法：包括課程前后的測試、學(xué)員的反應(yīng)意見、對學(xué)員停止的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動方案以及績效的完成狀況等?！册槍Σ煌脑u價內(nèi)容選擇相應(yīng)的評價方法〕?！擦?確定方案及測試工具?！苍u價方案和測試工具與培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象的婚配水平直接決議了培訓(xùn)評價的成功。三、搜集整理和剖析數(shù)據(jù)。1、在適當(dāng)?shù)臅r分搜集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)搜集進度方案也要到位；2、對數(shù)據(jù)停止剖析，以及對剖析的結(jié)果停止解釋。四、培訓(xùn)項目本錢收益剖析。投資報答率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評價報告?！惨陀^公正地撰寫評價報告〕。六、及時反應(yīng)評價結(jié)果。向相關(guān)人員反應(yīng)：1、培訓(xùn)管理人員。2、高層的指導(dǎo)者。3、受訓(xùn)員工。4、受訓(xùn)者的直接主管。第二單元 培訓(xùn)評價規(guī)范確實立。一、評價培訓(xùn)效果的規(guī)范：評價培訓(xùn)效果的規(guī)范是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)效果的一致尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)本錢的層級體系。美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)效果的四個基本層級的框架體系：1、 第一層：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反響；2、 第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；3、 第三層：員工態(tài)度、行為的變化；4、 第四層：受訓(xùn)者的實踐效果。三、培訓(xùn)效果的四級評價：〔一〕反響評價反響評價是第一級評價，即是在課程剛完畢時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的客觀覺得或滿意水平。包括一定式意見反應(yīng)和即定方案的完成狀況?！捕硨W(xué)習(xí)評價學(xué)習(xí)評價是第二級評價，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評價學(xué)員在知識、技藝、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更仔細(xì)地授課和聽課。缺陷：壓力能夠形成報名不積極，所采用的測試方法并不是最好的參考目的。〔三〕行為評價行為評價主要評價學(xué)員在任務(wù)中的行為方式有多大水平的改動。優(yōu)點：反映培訓(xùn)效果；并讓高層指導(dǎo)看到效果取得對培訓(xùn)的支持。重要性：觸及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或中央經(jīng)理；目的觸及重要在崗活動。難點：破費較多時間精神；，能夠大家配合度低；問卷設(shè)計重要卻比擬難做；難以剔除不相關(guān)要素的攪擾?！菜摹辰Y(jié)果評價結(jié)果評價是第四級評價，經(jīng)過對質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資報答率等企業(yè)或?qū)W員下屬關(guān)注的并且可量度的目的停止考察，與培訓(xùn)前行進對照，判別培訓(xùn)本錢的轉(zhuǎn)化狀況。優(yōu)點：可以指點培訓(xùn)課程方案，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能發(fā)明經(jīng)濟效益的課程下去。缺陷：時間長；相關(guān)閱歷少，評價技術(shù)不完善；必需取得管理層的協(xié)作；多果多果，必需分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)。***〔P186〕四個評價層級的主要特點四、制定培訓(xùn)評價規(guī)范的要求?！惨弧诚嚓P(guān)度規(guī)范的相關(guān)度是指權(quán)衡培訓(xùn)的規(guī)范與培訓(xùn)方案預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目的之間的相關(guān)性。〔二〕信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效停止測試時，其測量結(jié)果是臨時動搖水平?！踩硡^(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的效果能真正反映其績效的差異?！菜摹晨尚行钥尚行允侵冈趯ε嘤?xùn)效果停止評價時，采集其測量結(jié)果的難易水平。一、培訓(xùn)評價規(guī)范的運用舉例：對培訓(xùn)效果的評價除了應(yīng)當(dāng)提高評價規(guī)范的相關(guān)性、牢靠性、區(qū)分度和實在可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)效果四個層級體系動身，依據(jù)認(rèn)知效果、技藝效果、情感效果、績效效果及投資報答率五大親培訓(xùn)的效果，提出詳細(xì)的評價規(guī)范和權(quán)衡的方法。[P188表3-12]二、五種培訓(xùn)效果的評價：〔一〕 認(rèn)知效果?！驳诙蛹墶獙W(xué)習(xí)評價〕認(rèn)知效果可以用來權(quán)衡受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、順序、步驟、方式、方法或進程等到所了解、熟習(xí)和掌握的水平?！捕?技藝效果。〔第二層次——學(xué)習(xí)評價和第三層次——行為評價〕可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技藝以及行為方式等到所到達的水準(zhǔn)?！踩?情感效果；可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反響?！菜摹?績效效果；可以用來評價受訓(xùn)者經(jīng)過該項目培訓(xùn)對團體或組織績效所發(fā)生的影響水平，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用方案內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)?！参濉?投資報答率；指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)本錢的比擬。投資凈報答率=〔培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成〕/培訓(xùn)項目本錢*100%。***計算題〔P191-192〕第三單元 培訓(xùn)效果評價的方法一、培訓(xùn)效果的定性評價方法培訓(xùn)的定性評價法是指評價者在調(diào)查研討、了解實踐狀況的基礎(chǔ)之上，依據(jù)自己的閱歷和相關(guān)規(guī)范，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評價的結(jié)果只是一種價值判別。如〝培訓(xùn)全體效果較好〞之類的結(jié)論。適宜不能被量化要素停止評價，如員工態(tài)度的變化。優(yōu)點：復(fù)雜元易行，綜合性強，需求的數(shù)據(jù)資料少，可以思索到很多要素，評價進程中評價者可以充沛應(yīng)用自己的閱歷。缺陷：受評價者客觀要素、實際水平和實際閱歷的影響很大。不同評價者閱歷不同對同一總是能夠做出不同的判別。定性評價法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。二、培訓(xùn)效果的定量評價方法可以對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改動的水平及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計剖析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量剖析中失掉啟示，然后以捆方式來說明結(jié)論。所取得的效果主要是硬性目的，如本錢收益剖析，消費率提高、產(chǎn)量添加、廢品增加、質(zhì)量改良、本錢浪費、利潤增加等。[才干要求]一、問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如反省培訓(xùn)目的與任務(wù)義務(wù)的婚配度，評價賞罰清楚在任務(wù)中對培訓(xùn)內(nèi)容的運用狀況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所運用的教學(xué)方法的態(tài)度等。步驟如下：1、明白經(jīng)過問卷調(diào)查要了解什么東西。2、設(shè)計問卷。1〕 問卷的順序。從普通效果到詳細(xì)效果，從不熟習(xí)的效果到熟習(xí)的效果，將同類的效果放到一同，按事情發(fā)作的順序布置效果的順序。2〕 問卷的表達方式。有開放式與封鎖式，前者能鼓舞回答以下效果說出重要的觀念，但是剖析問卷需求破費很多時間；后者有假定干備選答案，便于回答與剖析，當(dāng)問卷設(shè)計者無法確定