2022年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫及答案（共190題）

2022年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題

庫及答案（共190題）

1.以下屬于突發(fā)事故特征的是______O

A.嚴重性B.多變性C.復雜性

D.地域性

答案：C

2.以下關于旅游者中暑的說法中，不正確的是_________o

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心、呼吸淺

快等癥狀

C.夏季旅游出汗，體內鹽分減少，要多次少量地喝淡鹽開水補充失掉

的鹽分

D.夏季出游前，導游人員要為游客準備好預防和治療中暑的藥物

答案：D

3.重癥中暑患者通常是指體溫超過了—。

A.40℃B.39℃C.38.5℃D.38℃

答案：A

4.以下關于旅游活動中溺水事故預防的說法中不正確的是_______

A.在旅游活動中，導游人員要勸阻旅游者不要單獨去偏僻或水情不明

的地方游泳。

B.旅游團集體游泳時導游人員應提醒旅游者在下水前要做好準備活

動，以防抽筋。

C.導游人員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時要特

別注意安全問題。

D.組織水上漂流活動時，應安排旅游者穿好救生衣，安放好隨身攜

帶物品。

答案：C

5.導游人員要檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有應馬上進行人工呼

吸，口對口吹氣，每分鐘約次。

A.12~14B.14~16C.16~18

D.18~20

答案：C

6.旅游過程中發(fā)生交通事故，導游人員首先應_____o

A.立即報警B.組織搶救C.及時報告旅行社D.

關注旅游者安全

答案：B

7.以下關于導游人員對治安事故預防的措施中不正確的是_______

A.旅游活動開始前，導游人員要將旅游目的地的風俗禁忌和當?shù)胤?/p>

須知做簡易說明，避免旅游者觸犯禁忌或法律，引發(fā)沖突

B.導游人員要提醒旅游者夜間絕不可貿然開門，以防意外

C.旅游者在車上時，導游人員要監(jiān)督上車兜售商品的小商小販。

D.導游人員要建議旅游者把貴重物品存入保險柜，不要隨身攜帶大量

的現(xiàn)金。

答案：c

8.交通事故報警電話是_____o

A.110B.112C.119

D.122

答案：D

9.導游人員最好在中暑患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用—酒精、冰

水、冷水進行全身擦浴，使末梢血管擴張，促進血液循環(huán)，然后用扇

子或電扇吹風，加速散熱。

A.10%B.20%C.30%

D.50%

答案：D

10.以下關于泥石流事故預防和處理的說法中不正確的是

A.一旦發(fā)生泥石流，導游人員一定要讓大家保持身體的高度

B.在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導游人員必須讓大

家選擇在山谷或者有許多樹木的山坡通過

C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞

擊

D.若干有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來，應該從側面挖掘,

不要垂直挖

答案：B

11.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅

游團的叫早手續(xù)。

A.地陪B.全陪C.

領隊D彳亍李員

答案：A

12.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應。

A.依照領隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組

團社D.報告地接社

答案：D

13.旅游產品實施的核心內容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是。

A.迎接服務B.飯店服務C.

送行服務D.參觀游覽服務

答案：D

14.導游人員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

答案：C

15.下列內容中，不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。

A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向

游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是。

A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生

情法

答案：D

17.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：

若酒店有空房，可適當滿足，或請在內部調整。

A.旅游團領隊B.地陪導游員C.全陪導游員D.旅

行社計調

答案：A

18.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐,

導游員。

A.必須滿足其要求B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領隊處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請

人的普通護照，有效期為。

A.3年B.5年C.8年D.10年

答案：D

20.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是千克。

A.20B.30C.40D.50

答案：B

21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，

要求導游員幫其退換，導游員應。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

答案：D

22.導游員可以同意游客自由活動的情況有。

A才氐達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導游帶領單獨游

見HAr

B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽

D.游客提出去不對外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是。

A.12月1日凌晨1點B,11月30日晚上9點

C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點

答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導游員應。

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽

C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一

件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應。

A.經旅行社領導同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C

26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國

旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

答案：B

27.游客病危時，導游員應立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生

前來搶救。

A.全陪和領隊B.司機和全陪

C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%o

答案：D

29.以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。

A提醒游客坐車前一定要吃得很飽B提醒游客坐車前不要吃

得太油膩

C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大

巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上,這時導游

員應。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C

31.旅游團游覽南京后，用"古、大、重、綠"四字來描述南京風光。

這種導游講解方式稱法。

A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結合

答案：B

32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是。

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

答案：B

33.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的"過三關"是

指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒設法及時通知患者

家屬。

A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調

答案：C

35.旅游團即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出

要到市中心購物，導游員應。

A.婉言拒絕，不答應其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責任自負

C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36.游湖時,有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此

導游員的正確做法是。

A.絕不能答應B.同意，但提出要準時回團隊集中

C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關部門

答案：A

37.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,

此時導游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以

及旅游車的車號

D.要請示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此

導游員應。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負

C.同意并幫助購買門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領導通知

答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，應先到開具證明。

A.組團旅行社B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門D.當?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由。

A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責

答案：C

41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的

綜合服務費。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

答案：C

42.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據具體情況

而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團活動，導游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用

C.立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領隊和旅游團成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，經過辦理有關手續(xù)，

由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應。

A.立即下車進行驅趕B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件D提醒司機不要停車和開門

答案：D

46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游

員代付

答案：C

47.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員

應。

A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報告公安機關

答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此

事后，導游員首先應該。

A.建議游客注意保管和存放B提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館D提醒游客到相關部門購買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應。

A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，

導致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.責任事故

答案：B

51.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中

國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游

員應當。

A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

答案：A

52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清

晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到

滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應。

A酒己合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團

C.退回其剩下團費D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎

詞的應該是。

A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員

答案：D

54.下列關于簽證的正確表述是。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

55.散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導

游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的"證據"說明是旅行社時間通知錯了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求

回國時少交關稅。對此類要求，導游員應。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關規(guī)定

C.請示旅行社領導D.立即扭送公安機關

答案：B

57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不

得超過毫升。

A.30B.50C.60D.100

答案：D

58.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應。

A.據理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做

法是。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買

D.先收費，后代購

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導游員他需要買8

英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D244米

答案：D

61.根據我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一

組為。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是。

A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國務院

答案：C

63.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導

游員應。

A.答應轉遞B.委婉拒絕

C.請示領導D.設法讓客人親自

面交

答案：B

64.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此

應。

A提出警告B.順其自然C.設法引導D.讓

領隊處理

答案：C

65.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用的方式進

行。

A才員客人姓名或請客人自我介紹B.請領隊清點

C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)

答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人

員應。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.無條件將飯

菜端到旅游者房間

答案：C

67.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。

一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員。

A.可以直接對客人說：日程已安排好,不能改變

B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他

們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定

答案：B

68.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求。

A.客房內發(fā)現(xiàn)蝠螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又

拒付差價

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪

提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該。

A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C.設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托

全陪代理

答案：C

70.導游講解古建筑中的"實"是指有關建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C.結構風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的是。

A.線路變化時及時告訴司機

B.維護自己的權威，帶團諸事均由導游根據情況決定

C.與司機共同研究日程安排

D.盡量為司機爭取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點多，團內一位老太太找到導游員，希望能陪她到天安門

廣場逛逛，導游較為合理的做法是。

A.告訴她因為太晚了，不便再逛。

B.告訴她自己一天工作下來已經很累，不便陪同。

C.讓她另請其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

73.帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排或有關問題出

現(xiàn)意見分歧時，導游人員正確的做法是。

A.據理力爭

B.當著游客的面質詢領隊

C.堅持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

答案：C

74.旅游過程中，領隊經常為討好游客而"搶話筒"，自我表現(xiàn)和表

白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪,

較合適的做法是。

A.與領隊反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對

D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走

答案：D

75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導

游人員的以下做法中錯誤的是。

A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速。

B.聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是。

A.設法進行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化

答案：D

77.在景點游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。

A提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看

B.親自為客人保管

C.請客人隨身攜帶

D才是醒客人將貴重物品存放在景點安全部門

答案：C

78.導游員在帶團過程中，如遇有情況，應勸阻旅游者自由活動。

A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D.旅游者要求單獨尋訪名人故居

答案：B

79.從內地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。

A.10B.30C.50D.90

答案：D

80.對預防和減輕高原反應錯誤的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D提前服用抗局）原反應藥,如紅景天、局）原康、量）原安等。

答案：B

81.人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經開始，以下被認為是

中國最早的探險家和旅行家的是________。

A.伏羲B.夏禹

C.周穆王D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅

游業(yè)誕生的標志。

A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C.中國國際旅行社D.

中國青年旅行社

答案：B

83.導游服務的屬性除政治屬性以外,還具有o

A.服務性、經濟性、文化性、涉外性、社會性

B.社會性、文化性、涉外性、復雜性、獨立性

C.文化性、規(guī)范性、服務性、經濟性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務性、標志性

答案：A

84.導游服務的三要素是________o

A.語言、知識、技能B.思想、業(yè)務、技能

C.思想、業(yè)務、外語D.知識、業(yè)務、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是___________o

A.導游服務中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達,而語言表

達既是導游人員的基本功，又是一門藝術。

B.導游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎，其次需要導游

人員熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技

巧。

C.語言表達能力的強弱對導游服務的效果會產生直接影響。

D.導游服務過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合

得恰到好處，可以起到更好的表情達意效果。

答案：B

86.下面介紹順序正確的是_________o

A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給

職位低者

C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接

站牌上寫上_____________以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游

客姓名

答案：D

88.交換名片后，正確的做法是將名片o

A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.

默讀一遍

答案：D

89.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由_____來完成。

A.地陪B.全陪C.領隊

D.團長

答案：C

90.接待正式交流團，核對、商定日程的地點應選擇o

A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領

隊房間

答案：C

91.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應

A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細解釋D.盡力

滿足

答案：D

92.旅游團當天出發(fā)游覽時,地陪應提前分鐘到達集合地點。

A.5B.10C.15

D.30

答案：B

93.以下___________不屬于地陪送行前對起飛時間"三核實"的內

容？

A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.

問訊時間

答案：B

94.旅游產品的核心內容是_________o

A.文娛活動B.購物活動C.日間活動D.

自由活動

答案：C

95.全陪首次講解的內容一般不包括_________o

A.致歡迎詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.

詳細介紹行程安排

答案：D

96.旅行社根據旅游者的需求所提供的單一服務項目的有償服務稱為

A.散客旅游服務B.委托代辦服務C.選擇性旅游服務D.散

客包價旅游服務

答案：B

97.以下關于散客旅游者的描述中不正確的是________。

A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的

旅游經驗

C.他們對服務的要求不高D.他們重視旅游產

品的文化內涵

答案：C

98.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪在_______可以離

開機場。

A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦

理登記手續(xù)時

C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔

離區(qū)后

答案：D

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構成，又稱為

A.散客拼團旅游B.小包價旅游C.團體包價旅游D.組合

旅游

答案：B

100.某旅行團于今天下午16:00點的航班離開杭州飛往香港，地陪

小李應在_______之前把旅游團帶到機場。

A.13:00B.14:00C.14:30

D.15:00

答案：A

101.導游人員在對個體散客的講解時可以采取的形式進

行。

A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況

D.分段講解

答案：A

102.散客旅游產品的形式主要包括____________。

A.單項服務，組合產品，電話咨詢B.單項服務，散客包價，

選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產品，上門服務D.門市服務、信函咨詢、

組合產品

答案：B

103.導游人員如果沒有接到應接的散客旅游者，應該在盡可能的范圍

內尋找_______O

A.20分鐘B.15~20分鐘C.20~30分鐘

D.30~40分鐘

答案：C

104.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應提前______抵達集合地點等候散

客旅游者。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

105.以下選項中不屬于全陪與領隊核對、商定行程的原則的是

O

A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.

服務第一

答案：B

106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體團員講清

O

A.車牌號碼B.停車位置C.叫早時間D.

出發(fā)時間

答案：D

107.導游人員的工作用品不包括__________o

A.導游旗B.現(xiàn)金C.行李牌

D.擴音器

答案：B

108.______在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團長B.地陪C.全陪

D.領隊

答案：C

109.境外旅游團乘坐飛機離開本地，登機牌應由____來分配。

A.機場工作人員B.地陪C.領隊

D.全陪

答案：C

110.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，餐費由

A.領隊支付B.組團社支付

C.游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐

費

答案：D

111.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是__________O

A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致

B.客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房內有蜂螂、臭蟲、老鼠等

答案：D

112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計劃的被迫改變。

導游人員做法不正確的是___________O

A提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質補償

D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：c

113.發(fā)生漏接事故后,導游人員首先應__________o

A.向旅游者說明情況并道歉B.積極采取彌木比昔施

C.給予一定的物質補償D.與下榻的飯

店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：A

114.導游員小張在上午9:00到達機場，然而本應在9:30達到機場的

游客一直到10:00還未接到小王打電話給旅行社才知道該團因故臨

時更改了航班，改乘當日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王

已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店……該案例屬于事故。

A.漏接B.空接C.誤接

D.錯接

答案：B

115.導游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品,需要使用時要請

收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團長B.全陪C領隊

D.服務員

答案：C

116.乘坐國內航班離開本地時，導游人員要至少提前小時到達

麗

A.2B.lC.3

D.0.5

答案：A

117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向索賠。

A.地接社B.組團社C.航空公司

D.運輸部門

答案：C

118.根據我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或

者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣______元。

A.50B.100C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，導游人員應請

簽字。

A.領隊或親屬B.公證人員或親屬C.團長或領隊D.親

屬或團長

答案：A

120.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應_________o

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設法進行催吐

C.立即報告旅行社及相關部門D.立即停止旅游活動

答案：B

121.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出___等癥狀。

A.38℃B.39℃C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游團在住飯店期間發(fā)生火災事故，導游人員首先應

A.迅速通知領隊并協(xié)助通知全體成員B.立即組織救

援，疏散旅游者

C.馬上報警，撥打119D.立即

尋找滅火器滅火

答案：C

123.對心跳停止跳動的溺水者，應對其進行人工呼吸并進行體外心臟

擠壓。正確的方法是：雙手疊加對溺水者心臟部位進行每分鐘

次的擠壓。

A.20~40B.40~60C,60~80

D.80~100

答案：C

124.發(fā)生治安事故，導游人員首先應________o

A.保護旅游者人身和財產安全B.保護現(xiàn)場，立即報案

C.保持冷靜和克制D.立即報告旅行

社

答案：C

125.導游人員對客服務時運用得最頻繁的姿態(tài)是_____。

A.走姿B.站姿C.坐姿

D.蹲姿

答案：B

126.導游人員與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應占全部

時間的____左右。

A.20%B.30%C,40%

D.50%

答案：C

127.導游人員要注意手勢的頻率和幅度，也就是說使用手勢要注意

A.自然和諧B.準確嚴密C.恰如其分D.

節(jié)制使用

答案：C

128.以下關于導游人員著裝的描述不正確的是__________。

A.導游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B.導游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習俗

C.在社交場合，導游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、

性格相符

D.導游人員應對著裝細節(jié)有所關注，注意身份與飾品的搭配

答案：C

129.導游人員使用旅游車上的話筒時，一般離嘴唇____厘米。

A.2~3B,2~8C.3~5

D.3~8

答案：D

130.〃蘇州城內園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保

護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥

龍，虎丘山猶如……",以上講解體現(xiàn)了導游講解語言的

原則。

A.現(xiàn)場性B.生動性C.邏輯性

D.趣味性

答案：B

131.導游人員的_____是指導游人員根據旅游團的整體需要和不

同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品的使用價值的方式、方

法和技巧的能力。

A.服務技能B.導游技能C.帶團技能D.

交際技能

答案：C

132.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早

餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。

A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣

店代購

C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準備簡便餐食

答案：D

133.旅游團要順利完成旅游活動，首先需要依靠的密切合

作。

A.地陪與全陪B.地陪與領隊C.地陪與司機

D.地陪與講解員

答案：A

134.在與領隊的合作共事中，相對而言，導游人員應處于—地位。

A.主導B.從屬C.重要

D.關鍵

答案：A

135.直率、熱情、精力旺盛是_____旅游者的基本特征。

A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型

D.憂郁型

答案：B

136.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝o

A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開水

答案：D

137.兒童一般是指處于_______年齡段的人。

A.2~12周歲B.2~12歲C.0~14周歲

D.0~14歲

答案：D

138.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應由_______開具《死亡診斷證明

書》。

A.醫(yī)院醫(yī)生B.旅游局安監(jiān)部門

C.當?shù)匕脖O(jiān)部門D.法醫(yī)

答案：A

139.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是___________o

A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教

D.道教

答案：B

140.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，

講解活動一再受阻。以下措施中，不恰當?shù)氖莀___________O

A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友

講故事比賽

C.讓小朋友自由活動D.請家長協(xié)

助管理各自小孩

答案：C

141.導游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任務，初次見面

在稱呼上有誤的一項是__________O

A施主B法師C.師太

D.師父

答案：A

142.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，"自死物"、"豬肉"、"—"

等都不得食用。

A.牛肉B.驢肉C,兔肉

D.羊肉

答案：B

143.2013年6月，小王負責接待一批國際考古學家參加陜西秦陵兵

馬俑1號坑挖掘情況，該旅游團屬于考察旅游中的O

A.地貌觀光考察B才采險考察C.人文社會經濟考察

D.其他

答案：C

144.在接待游客過程中經常遇到計量換算。1克拉相當于克。

A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1

答案：C

145.中餐宴請時，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于

安排座次原則的是______O

A.以遠為上B.臨臺為上C.以左為上D.

居中為上

答案：C

146.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應

該在_____之間較為合適。

A.10~2。米B.20~30米C.30~40米

D.30~5。米

答案：B

147.導游員注視游客的目光應該以為宜。

A.正視和平視B.正視和環(huán)視C.正視和仰視D.正視

和俯視

答案：B

148.在年5月15日起，公安機關統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳

統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、

面相、指紋等特征。

A.2006B.2008C.2010

D.2012

答案：D

149.華僑回國探親、旅游。

A.必須辦理簽證B.無需辦理

簽證

C.經主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理

簽證

答案：B

150.導游人員在為游客作引導時，不正確的方式是_______o

A.主動在外側行走，請游客行走于內側

B.在單道行進時，導游人員應請游客先行

C.在轉彎或有樓梯是，導游要提前示意或提醒游客

D.引導時，不要影響游客觀賞的視線，目要按客人的步速輕步行進

答案：B

151.__________導游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.旅游團抵達前的服務安排B.旅游團抵達后的導游

服務

C.轉移途中的導游服務D.入住飯店的導游服

務

答案：c

152.旅游團入店后，地陪應與約定集中用餐的時間和地

點。

A.領隊B.全陪C.全陪、領隊

D.旅游團全體成員

答案：D

153.地陪在前往景點途中,首先要做的是__________o

A.宣布當天的活動日程B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風光講解D.向旅游者寒暄問

候

答案：D

154.是旅游活動的重要組成部分，有助于旅游者對當?shù)厝嗣?/p>

生活方式的了解。

A.購物活動B.參觀活動C.風味餐

D.城市觀光

答案：B

155.旅游團客人如遇小販強賣，地陪應__________o

A報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提

醒旅游者不要上當

答案：D

156.以下屬于離店導游服務內容的是___________o

A.集中交運行李B.歸還旅游者的證件

C.向全陪移交交通票據D.熱情與客人告別

答案：A

157.地陪應帶領旅游團提前抵達離站點，如旅游者乘坐出境航班離站,

則要求提前抵達機場。

A.60分鐘B.90分鐘C,120分鐘

D.180分鐘

答案：D

158.如果旅游團是乘國際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理

有關離境手續(xù)的是_________O

A.地陪B.全陪C領隊

D.游客自己

答案：C

159.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動內容與上幾站有重復，全陪首先

應該O

A.與地接社交涉B.向地陪建議進行調整

C.請領隊與地陪溝通D.向組團社報告請求協(xié)助

答案：B

160.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱為它是

由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

A.自助旅游B.半自助旅游C.自由旅游

D.自主旅游

答案：D

161.在航空旅行途中，全陪應________。

A.幫助游客保管好貴重物品

B提醒每T立游客注意保管好貴重物品和證件

C.幫助游客保管好的證件

D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞

答案：B

162.以下關于組合旅游服務的描述正確的是________o

A.組合旅游服務又稱為小包價旅游

B.組合旅游服務與團隊包價旅游最大差別是在人數(shù)上

C.組合旅游服務的旅游團一般人數(shù)在9名以下（含9名）

D."散客天天接"是組合旅游的典型代表

答案：D

163.在散客接待服務方面，如果客人愿意將機票交與導游人員幫助其

辦理確認手續(xù)，而接待計劃中又未注明需提供此項服務，導游可

A.婉言拒絕、請其自行處理B.為其免

費辦理

C.為其辦理、收取確認費，并開具證明D.婉言拒絕、給

予必要協(xié)助

答案：C

164.接待散客的導游人員必須在送站前小時與旅游者（團）

確認送站時間和地點。

A.12B.24C.48D.72

答案：B

165.按照與散客旅游者約定的時間，導游人員必須至少提前

到達散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘

D.60分鐘

答案：B

166.重要散客若乘國內航班離開，導游人員要_________方能返回。

A.將散客送至出發(fā)大廳B.幫助客人辦理乘機手續(xù)完

畢

C.散客安檢結束D.等飛機起飛后

答案：D

167.以下不屬于導游人員在處理旅游者個別要求時須遵循的原則是

A.合理而可能的原則B.平等協(xié)商的原則

C.不卑不亢的原則D.認真傾聽的原則

答案：B

168.旅游者在用餐前___小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)

系，按有關規(guī)定辦理。

A.1B.2C.2.5

D.3

答案：D

169.游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應

A.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.

立即答應

答案：B

170.中國公安部授權的口岸簽證機關最早設立的口岸不包括

A.桂林B.大連C.西安

D.南京

答案：D

171.以下對《港澳居民來往內地通行證》的說法正確的是______o

A.由香港中國旅行社簽發(fā)B.于1997年1月15

日開始啟用

C.新版于2013年1月1日開始啟用D沫滿18周歲的為3年有

效

答案：D

172.對于當天往返或短期內多次來往港澳地區(qū)的旅客，其免稅12度

以上