企業(yè)戰(zhàn)略管理

第二十講靈捷競爭戰(zhàn)略(StrategiesforAgileCompetition)一、何謂靈捷？二、為什么需要靈捷？三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)四、靈捷競爭戰(zhàn)略September20021.一、何謂靈捷？對于企業(yè)而言，靈捷是指企業(yè)能夠在顧客時機不斷變化、難以預(yù)測的競爭環(huán)境中贏利運營；對于個人而言，靈捷是指在企業(yè)對難以預(yù)測的顧客時機作出反響，不斷重組其人力和技術(shù)資源的過程中，個人能夠?qū)Φ拙€(bottomline，利潤目標(biāo))作出奉獻，提高企業(yè)的純收入。September20022.1980s以來，企業(yè)就著手進行革新以增強自身的競爭力——準(zhǔn)時制供給系統(tǒng)、質(zhì)量運動、精益制造——都是對諸多市場壓力的戰(zhàn)術(shù)反響。靈捷向傳統(tǒng)的占據(jù)主流位置的組織、管理、生產(chǎn)和競爭模式提出了挑戰(zhàn)。靈捷競爭要求產(chǎn)品和效勞的開發(fā)、生產(chǎn)和分銷以顧客價值為中心，超越顧客中心型企業(yè)(提高顧客與企業(yè)打交道時感到的滿意度會為企業(yè)增加價值)。September20023.二、為什么需要靈捷？1、市場細分2、任意批量訂單生產(chǎn)3、個性化對待大量顧客的信息能力4、產(chǎn)品壽命的縮短5、有形產(chǎn)品和效勞的結(jié)合6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)7、企業(yè)間既合作又競爭8、適應(yīng)大量定制的分銷根底設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱10、將主流社會價值內(nèi)在化September20024.1、市場細分企業(yè)對顧客群進行細分，對相同產(chǎn)品或效勞的不同定價取決于交易環(huán)境；企業(yè)正在使產(chǎn)品專門化，將相對低價位商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Ω邇r位的專用產(chǎn)品；模仿成為產(chǎn)品專門化悖論的原因企業(yè)正在按照功能進行市場細分，開發(fā)主要通過微電子技術(shù)集成的經(jīng)濟領(lǐng)域September20025.2、任意批量訂單生產(chǎn)由于傳統(tǒng)的信息本錢的消失引發(fā)的一種能力，帶來了市場營銷的革命；按訂單生產(chǎn)而不必按預(yù)測生產(chǎn)；生產(chǎn)設(shè)備的改進——個性化產(chǎn)品制造設(shè)備生產(chǎn)間置(等待)時間與顧客容忍時間之比：假設(shè)小于1，企業(yè)按訂單生產(chǎn)；假設(shè)大于1，企業(yè)按預(yù)測生產(chǎn)。策略September20026.3、個性化對待大量顧客的信息能力靈捷競爭已經(jīng)超越了日本的精益制造戰(zhàn)略，由顧客、銷售商和供給商共同決定生產(chǎn)什么。選擇原是顧客任務(wù)，現(xiàn)在成了生產(chǎn)商的責(zé)任(顧客知識限制)。幫助顧客確定其需要和要求已成為生產(chǎn)商的工作。關(guān)注于個體顧客，已經(jīng)從大量生產(chǎn)方式下精益制造引發(fā)的以生產(chǎn)商為中心、顧客作出反響的單方企業(yè)關(guān)系演變?yōu)殪`捷競爭環(huán)境下的生產(chǎn)商和顧客的相互關(guān)系。September20027.4、產(chǎn)品壽命的縮短產(chǎn)品壽命縮短品種增加新品種或改進產(chǎn)品的加速出現(xiàn)September20028.5、有形產(chǎn)品和效勞的結(jié)合競爭優(yōu)勢從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉(zhuǎn)移——源于人的知識、積極性和創(chuàng)造性；與單點離散銷售不同，銷售知識型產(chǎn)品要求在生產(chǎn)者和顧客之間建立長久關(guān)系，優(yōu)化運營利潤的障礙從制造轉(zhuǎn)向了設(shè)計；信息本身已作為產(chǎn)品出現(xiàn)。September20029.6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)將設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和分銷資源集中起來在全球進行分配，結(jié)合于緊湊的“虛擬〞組織中，這個過程越來越容易。September200210.7、企業(yè)間既合作又競爭在大量生產(chǎn)主流中，競爭是一維的，以價格為中心，因此它追求的是最低的單位生產(chǎn)本錢。競爭環(huán)境為長壽命的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所主宰；在靈捷生產(chǎn)主流中，競爭是多維的，價格仍然重要，但有形產(chǎn)品的價值只是產(chǎn)品提供的信息和效勞的個性化結(jié)合的一個方面，為靈捷時代的產(chǎn)品增加價值的時機遠遠比大量生產(chǎn)時代的產(chǎn)品要多。September200211.8、適應(yīng)大量定制的分銷根底設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱分散決策權(quán)力企業(yè)一體化同步經(jīng)營10、主流社會價值內(nèi)在化利潤社會責(zé)任September200212.三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)制造業(yè)的美國方式大規(guī)模生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式September200213.制造業(yè)的美國方式在19世紀(jì)，從工業(yè)革命中產(chǎn)生了基于機械學(xué)說的“工廠模式〞，并被美國、英國及其他一些歐洲新興的工業(yè)國所普遍采用。19世紀(jì)中葉，美國工廠模式獨樹一幟，并開展成為眾所周知的“制造業(yè)的美國方式〞，簡稱為“美國方式〞可互換的零件專用的機器對供給商的信任以生產(chǎn)過程為中心勞動分工熟練的美國工人靈活性持續(xù)技術(shù)改進September200214.大規(guī)模生產(chǎn)方式19世紀(jì)末開始形成一種與美國模式有關(guān)系但截然不同的制造模式，直到20世紀(jì)一二十年代才得到充分的開展，這種新模式得益于美國模式，并和美國模式有相同之處，但在高效率低本錢的組織生產(chǎn)方面比美國模式更為著名。這種模式就是眾所周知的大規(guī)模生產(chǎn)，又稱福特模式，是亨利·福特領(lǐng)導(dǎo)了這個模式的貫徹執(zhí)行。September200215.大規(guī)模生產(chǎn)的原那么從美國方式中繼承來的可互換的零件專用的機器以生產(chǎn)過程為中心

增加的原那么流水線生產(chǎn)低本錢、低價格為目標(biāo)規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化程度以工作效率為中心由專業(yè)管理人員組成的分層組織機構(gòu)垂直集成September200216.大規(guī)模生產(chǎn)的第一個反響圈新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長產(chǎn)品開發(fā)周期長RSeptember200217.大規(guī)模生產(chǎn)的第二個反響圈新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長產(chǎn)品開發(fā)周期長R忽略細分市場庫存調(diào)整RRSeptember200218.新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長產(chǎn)品開發(fā)周期長R忽略細分市場庫存調(diào)整RR產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)R輸入穩(wěn)定性R變化的需求變化的人口R市場飽和程度大規(guī)模生產(chǎn)的缺陷經(jīng)濟周期沖擊/不確定性September200219.精益生產(chǎn)方式消除muda，是精益生產(chǎn)方式的精髓。根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保存下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)、而非把產(chǎn)品硬推給用戶，這樣便可暴露出價值流中所隱藏的mudaSeptember200220.四個特點：1、管理工廠他能夠把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到在真正為產(chǎn)品增值工作的生產(chǎn)線的工人們身上有一個在處于適當(dāng)位置的檢測缺陷系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，他就能快速追查并找到其最終原因September200221.2、汽車設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)方式精益方式的生產(chǎn)廠重視采取由豐田開拓出來的不同形式的“主查〞系統(tǒng)(在本田叫做“大工程負責(zé)人〞或LPL系統(tǒng))。主查是團隊負責(zé)人，他的任務(wù)就是進行新產(chǎn)品的設(shè)計和工藝準(zhǔn)備并使之投產(chǎn)團隊工作在開發(fā)過程中，“主查〞組織一個人數(shù)不多的團隊，團隊接受一個開發(fā)工程，負責(zé)到工程完成為止信息交流在日本團隊的成員要簽署正式契約，保證確實按每個成員都以同意的集體決定去行事。同步開發(fā)September200222.3、協(xié)作配套精益生產(chǎn)方式的(1)廠商將整個零部件委托給第一層次的協(xié)作廠生產(chǎn)。(2)但是不將關(guān)系到一個車型成敗的零部件設(shè)計委托給協(xié)作廠。(3)總裝廠確定車的目標(biāo)價格，然后與協(xié)作廠研究在此價格下制造汽車。大量生產(chǎn)方式的(1)新車型的設(shè)計由總裝廠的產(chǎn)品規(guī)劃組提出,由高層管理部門審定。(2)提出產(chǎn)品的細節(jié)方案，確定尺寸與材料。(3)總裝廠確定中標(biāo)者，中標(biāo)的協(xié)作廠開始制作樣品。(4)總裝廠在整車對零部件進行試驗后,確定對每個零件要做的必要修改后投入批量生產(chǎn)。September200223.4、用戶關(guān)系總裝廠與經(jīng)銷商的關(guān)系一般比較緊張。銷售部門與產(chǎn)品規(guī)劃人員之間的協(xié)調(diào)很差。用戶與經(jīng)銷商之間的信息交流受到限制。取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。在歐洲，高水準(zhǔn)的效勞導(dǎo)致經(jīng)銷本錢上升；廉價汽車，只通過為消費者提供最低限度效勞的經(jīng)銷商售出。第一，日本的經(jīng)銷體系是主動的，而不是被動的；日本人稱之為“主動銷售〞。第二，精益生產(chǎn)廠商將買主—車主—看成是生產(chǎn)過程的組成局部。日本的經(jīng)銷體系是精益的。整個體系，只有三個星期的整車現(xiàn)貨，而且其中大局部車已經(jīng)售出。September200224.四、靈捷競爭戰(zhàn)略1、豐富顧客價值企業(yè)生產(chǎn)的究竟是什么？2、通過合作提高競爭力盡快地、以盡可能低的“費用-效用比〞將產(chǎn)品投向市場3、建立適應(yīng)變化及不確定性的組織沒有唯一正確的結(jié)構(gòu)或規(guī)模4、利用人員與信息的杠桿作用通過分權(quán)、通過為人事提供所需的資源、通過增強相互責(zé)任感、通過獎勵革新September200225.1、豐富顧客價值出售方案商品和效勞不再是涇渭清楚，靈捷競爭總是為顧客提供產(chǎn)品實體、信息、效勞的最有價值的組合企業(yè)必須真正向顧客提供的是對知識、技能和信息的應(yīng)用，以滿足其個性化需要，解決個別問題靈捷企業(yè)最重要的資產(chǎn)和真正的生產(chǎn)資源，在于它擁有一套核心能力，首先表達在人事方面，其次在技術(shù)方面重新考慮設(shè)計方案同顧客聯(lián)合創(chuàng)造重視信息，它深植于有形產(chǎn)品與效勞之中，同時它本身也是產(chǎn)品September200226.2、通過合作提供競爭力運用各種機制進行企業(yè)間的合作企業(yè)內(nèi)部合作管理分布在整個企業(yè)的交叉功能小組對這些小組的人員進行評價及獎勵為滿足合作工程的需要創(chuàng)造一個開放的信息交換環(huán)境，同時注意保護知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)平安明確規(guī)定與其他企業(yè)的合作準(zhǔn)那么實施企業(yè)內(nèi)部的道德準(zhǔn)那么，確保參與人正直保護企業(yè)在法律及財務(wù)方面的利益虛擬組織全球競爭者September200227.3、建立征服變化及不確定性的組織放棄官僚體制的控制雇員們有理由只看重一件事：將他們的上級給他們分配的具體任務(wù)完成即可從管理職能的發(fā)揮最優(yōu)到新的顧客機遇利用最優(yōu)化專長、創(chuàng)造力及職權(quán)都盡可能地分散迅速、充分發(fā)揮核心能力的組織結(jié)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、信任取代命令和控制作為管理的主題戰(zhàn)略意圖設(shè)計并傳達給所有人員企業(yè)原那么與任務(wù)的清晰框架設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，其