裝飾工程巡檢工作手冊(cè)

PAGEPAGE1裝飾工程巡檢工作手冊(cè)第一部巡檢崗位職責(zé)1、工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表、對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任。2、工程巡檢應(yīng)熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容。3、公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，向客戶遞交巡檢承諾書(shū)。同時(shí)向客戶詳細(xì)介紹巡檢工作職責(zé)、工作方式等有關(guān)內(nèi)容。做好設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作。4、巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少一次。關(guān)鍵的質(zhì)控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)（如：開(kāi)工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗(yàn)收等）。5、定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理，及時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上。6、巡檢對(duì)未按公司工程管理制度施工的施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。7、巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開(kāi)具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。8、巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見(jiàn)。第二部分巡檢對(duì)施工過(guò)程的管理施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全規(guī)定1、工程銘牌應(yīng)放在顯著位置并干凈整潔。2、施工工人應(yīng)穿著公司服裝。3、施工現(xiàn)場(chǎng)用電安全。4、施工現(xiàn)場(chǎng)放置滅火器且有效。5、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)煙頭、無(wú)人吸煙。6、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生良好。7、施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料和設(shè)備放置恰當(dāng)。8、現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品進(jìn)行恰當(dāng)保護(hù)。9、施工工人講文明懂禮貌。10、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)已在公司備案，施工級(jí)別符合。11、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工人起火做飯和留宿。12、施工進(jìn)度正常。13、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、電、瓦工配卡上崗。材料質(zhì)量管理規(guī)定1、各種板材、油漆、涂料、膩?zhàn)?、水泥等須為公司指定品牌?、大芯板表面應(yīng)有電腦打字，淺色、干凈、光滑，氣味不刺鼻。3、大芯板內(nèi)木條應(yīng)是機(jī)拼，接縫達(dá)標(biāo)。4、大芯板內(nèi)木材無(wú)蟲(chóng)眼、樹(shù)皮及其他填充物。5、飾面板表面光滑、平整、花紋相近。6、三厘、五厘、九厘板砂光面良好。7、三厘、五厘、九厘板無(wú)開(kāi)膠、鼓泡現(xiàn)象。8、木龍骨無(wú)死結(jié)、蟲(chóng)眼和裂縫。木工工藝1、所有柜子后背板應(yīng)是五厘板2、所有柜內(nèi)的板面應(yīng)是曲柳飾面板3、飾面板應(yīng)用蚊釘固定4、清油柜內(nèi)隔板及抽屜應(yīng)用實(shí)木收口5、磨砂玻璃磨砂面應(yīng)用三厘白玻保護(hù)6、所有柜內(nèi)板面應(yīng)干凈、無(wú)污漬7、門(mén)、窗套線的收口線色差規(guī)范8、門(mén)、窗套線的接口處拼對(duì)整齊9、需彎曲的清油收口線條應(yīng)完整無(wú)開(kāi)槽10、石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹處理11、外墻內(nèi)保溫及較差的隔墻應(yīng)做處理12、所有抽屜開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活13、所有推拉門(mén)、窗應(yīng)推拉靈活14、混油工程所有橫茬應(yīng)用優(yōu)質(zhì)三厘板收口15、所有門(mén)套應(yīng)做大口16、超過(guò)1.5米高度的柜門(mén)必須雙面飾面板厚度一致瓦工工藝1、墻地磚鋪貼應(yīng)符合規(guī)范要求2、墻地磚鋪貼的縫隙寬窄應(yīng)一致3、墻地磚在陽(yáng)角拼貼應(yīng)磨邊對(duì)齊4、所有墻磚必須采用勾縫工藝5、花紋墻地磚拼貼應(yīng)花紋一致6、墻地磚拼貼后空鼓現(xiàn)象應(yīng)在驗(yàn)收規(guī)范要求范圍內(nèi)7、衛(wèi)生間墻地磚應(yīng)有一定坡度，無(wú)倒流現(xiàn)象8、墻地磚鋪貼完后沒(méi)有開(kāi)裂、脫落現(xiàn)象9、墻地磚鋪貼完后沒(méi)有缺棱掉角現(xiàn)象電工工藝1、電器產(chǎn)品應(yīng)是公司規(guī)定品牌或質(zhì)量合格2、墻、地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可3、穿管后電線應(yīng)可更換4、電線接頭應(yīng)放在開(kāi)關(guān)、燈頭或線盒內(nèi)5、空調(diào)專用線應(yīng)用4平方塑銅線6、插座應(yīng)有接地線（三線制）7、電線使用分色線8、PVC硬管連接應(yīng)用套管連接9、同一房間的開(kāi)關(guān)、插座高度應(yīng)一致10、開(kāi)關(guān)、插痤安裝完后應(yīng)水平、端正、無(wú)縫隙，間距合理水工工藝1、所有水管接頭處無(wú)滲水現(xiàn)象2、水管應(yīng)用管卡牢牢固定3、在給水軟管前應(yīng)有節(jié)門(mén)控制4、給排水管道通暢5、吊頂內(nèi)管道應(yīng)做防結(jié)露保溫油工工藝1、所有飾面板在施工前應(yīng)做封油處理2、所有墻頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈3、石膏線接縫線接應(yīng)一致、平整、棱角對(duì)齊4、清油的釘子眼應(yīng)處理得和飾面板顏色一致5、中高級(jí)的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油并打磨6、陰陽(yáng)角應(yīng)陽(yáng)角方正，陰角順直7、乳膠漆應(yīng)為刷漆工藝8、乳膠漆和油漆應(yīng)無(wú)明顯刷紋和流墜現(xiàn)象9、混油應(yīng)采用噴漆工藝10、不同材質(zhì)相接之處應(yīng)處理得細(xì)致第三部分工程巡檢的考核、評(píng)比與定級(jí)工程巡檢劃分三級(jí)：優(yōu)秀、正式和見(jiàn)習(xí)。巡檢分級(jí)是公司內(nèi)部的管理模式，對(duì)外不與公布。通過(guò)巡檢部經(jīng)理對(duì)工地及客戶定期、不定期的調(diào)查回訪，考核工程巡檢在工作中的專業(yè)技術(shù)水平、處理問(wèn)題的能力、與客戶和工程隊(duì)的協(xié)調(diào)能力及客戶的滿意度。對(duì)工程巡檢的各項(xiàng)能力進(jìn)行綜合評(píng)分，并定期張榜公布。定期（六個(gè)月）考核升降。巡檢級(jí)別與工資獎(jiǎng)金掛鉤。巡檢定級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：巡檢專業(yè)技術(shù)30以巡檢經(jīng)理為主的評(píng)定小組與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)能力10設(shè)計(jì)師調(diào)查表（優(yōu)、良、差，“差”寫(xiě)明原因）與客戶的溝通能力10根據(jù)客戶電話回詢次數(shù)，減分與施工隊(duì)的協(xié)調(diào)能力10施工工長(zhǎng)代表投票評(píng)定（優(yōu)、良、差，“差”應(yīng)有原因）客戶滿意率40監(jiān)察部電話加訪“巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單”使用說(shuō)明及巡檢工作流程巡檢對(duì)“巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單”必須認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)。巡檢在工程交底后，在工程材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須到場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況須按檢查單上所規(guī)定的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真記錄，對(duì)不符合規(guī)定的，須當(dāng)場(chǎng)令其整改。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)理須嚴(yán)格地進(jìn)行查驗(yàn)，將檢查結(jié)果記錄要檢查單上，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，對(duì)質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須當(dāng)場(chǎng)責(zé)令施工隊(duì)將其更換，并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。在工程進(jìn)行中，巡檢須對(duì)工程的各項(xiàng)工序逐一進(jìn)行檢查，將巡檢到場(chǎng)檢查時(shí)間、當(dāng)時(shí)的工程進(jìn)度及工程質(zhì)量檢查情況記錄要檢查單上。（質(zhì)量合格的填“施工規(guī)范”，不合格的要寫(xiě)明存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字）巡檢在檢查工地時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對(duì)成品保護(hù)不符合規(guī)定的，要當(dāng)場(chǎng)令其整改。巡檢須經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)將工程的進(jìn)展情況向客戶匯報(bào)并征求客戶對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)，回答客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問(wèn)題，將客戶意見(jiàn)及與客戶溝通的方式（電話或面談）在檢查單上如實(shí)登記，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)客戶在檢查單上簽字認(rèn)可。在工程完工后竣工驗(yàn)收前，巡檢須按檢查單上的項(xiàng)目對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，如工程不合格，須令施工隊(duì)立即整改，將檢查情況登記在檢查單上，并由負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。巡檢施工項(xiàng)目檢查單在工程竣工驗(yàn)收后，巡檢須將檢查單上繳巡檢經(jīng)理審批，最后納入工程檔案。0102對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料抽查，保證不合格材料不得使用或予以拆除。0103對(duì)工程全過(guò)程的施工質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督并責(zé)成改正不合格項(xiàng)目。0104負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明、安全、防火監(jiān)督0105施工隊(duì)語(yǔ)言、行為、崗位技能培訓(xùn)工作。0106負(fù)責(zé)抽查各施工隊(duì)工程資料及保證其完善準(zhǔn)確性。0107負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)施工過(guò)程中客戶對(duì)服務(wù)、施工質(zhì)量問(wèn)題的反饋。0108對(duì)每一個(gè)工地做出客觀評(píng)價(jià)（文字性的）02巡檢崗位權(quán)限0201巡檢對(duì)材料的抽查可以是原材料、半成品及成品，有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)拆除以驗(yàn)證材質(zhì)。0202巡檢對(duì)施工中質(zhì)量問(wèn)題下發(fā)限期整改通知，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。0203對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不予理睬整改通知的，違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開(kāi)具罰款單，并更換施工隊(duì)，損失由施工隊(duì)承擔(dān)。0204有權(quán)對(duì)施工隊(duì)評(píng)級(jí)投反對(duì)票。0205對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量，工期、現(xiàn)場(chǎng)文明全面負(fù)責(zé)。03工程監(jiān)理部巡檢處罰條例0301工程巡檢因客戶質(zhì)量問(wèn)題訴不能單獨(dú)馬上解決的，取消本工程提成。0302工程巡檢因客戶對(duì)同一工地質(zhì)量投訴達(dá)兩次者取消本工程提成。0303工程巡臨因施工工期不能按時(shí)完成，無(wú)工期變更記錄，