博物館志愿服務(wù)規(guī)范

1博物館志愿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.23.33.44.1基本要求4.1.1知識和技能4.1.1.2了解博物館的發(fā)展歷程、規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、位置布局、功能服務(wù)等。24.1.1.3掌握所在崗位需要的知識和服務(wù)技能。4.1.2工作要求4.1.2.14.1.2.24.1.2.34.1.2.44.1.2.54.1.3特殊要求4.2志愿者權(quán)利與義務(wù)4.2.1志愿者權(quán)利4.2.1.14.2.1.24.2.1.34.2.1.44.2.1.54.2.2志愿者義務(wù)4.2.2.2接受博物館的管理和安排，履行志愿服務(wù)承諾，按照約定提供服務(wù)。4.2.2.3不得以志愿者身份從事營利為目的經(jīng)營性活動，不得4.3志愿者管理4.3.1招募與選拔4.3.1.14.3.1.24.3.1.34.3.1.44.3.1.54.3.2培訓(xùn)考核34.3.2.2服務(wù)期間，博物館組織階段性培訓(xùn)并進(jìn)行考核，拓展志愿者的知識儲備，提升志愿者的服務(wù)4.3.2.3志愿者培訓(xùn)可采取課程講授、模擬演練、現(xiàn)場觀摩、觀看視頻、角色扮演、線上輔導(dǎo)、專家4.3.2.4培訓(xùn)內(nèi)容可包括志愿精神、志愿服務(wù)技能、博4.3.3注冊派遣4.3.3.1鼓勵(lì)志愿者按照博物館的要求在民政部門認(rèn)定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上進(jìn)行登記注冊，取得服4.3.3.2注冊志愿者應(yīng)加入博物館官方志愿服務(wù)組織或隊(duì)伍，接受統(tǒng)一管理。4.3.4質(zhì)量管控4.3.4.1建立志愿者紙質(zhì)或電子檔案，完善與崗位相關(guān)的個(gè)人信息。4.3.4.2做好志愿者服務(wù)內(nèi)容記錄和時(shí)長記錄等工作。4.3.4.4志愿者因故需中止志愿服務(wù)，可向館方提交中止服務(wù)申請，中止期間不統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)，志愿4.3.4.5志愿者可根據(jù)本人意愿退出志愿者團(tuán)隊(duì)，應(yīng)按博物館要求辦理相關(guān)手續(xù)。4.3.4.6對展品或展廳設(shè)施有損害等嚴(yán)重工作過失者，予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重者，博物館保留追究其法4.3.4.7博物館可根據(jù)實(shí)際情況建立考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.5保障激勵(lì)4.3.5.2服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對志愿者造成損害，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的志愿者要求4.3.5.3有條件的博物館可為志愿者提供交通、餐食、通訊等補(bǔ)貼。4.3.5.4志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者提供心理疏導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)等服務(wù)。4.3.5.5博物館須為志愿者在崗服務(wù)期間購買保險(xiǎn)。4.3.5.6博物館應(yīng)對志愿者進(jìn)行安全教育，并明確告知志愿者4.3.5.7表彰優(yōu)秀志愿者，弘揚(yáng)志愿精神。5.2信息咨詢45.2.3.1具備良好的語言表達(dá)能力。5.2.3.2熟知博物館各項(xiàng)信息。5.2.3.3掌握常用的信息咨詢禮儀。5.3行李寄存協(xié)助參觀者將攜帶的行李放在博物館指定的行李存5.3.3.2在交接班時(shí)需說明現(xiàn)有行李寄存情況。5.4免費(fèi)租賃5.5廣播志愿者通過廣播及時(shí)傳送參觀須知、尋人、尋物5.6遺失物品登記5志愿者將參觀者出于自身意志以外留在博物5.6.3.1具備一定的文字處理能力。5.6.3.2具備計(jì)算機(jī)操作能力。5.7救援幫助5.7.2.2對有需要救援者要立即采取救援行動。6.1定義宣傳并引導(dǎo)參觀者文明觀展，勸阻不文明行為，維護(hù)館6.3基本要求7.1定義協(xié)助參觀者完成訂票，核驗(yàn)參觀者票據(jù)與身份信息，完成必經(jīng)入7.3基本要求7.3.2具備良好的表達(dá)能力以及溝通8.3基本要求8.3.1具備一定的文字處理能力與行政專業(yè)9.2中文講解9.2.1.2熟悉所分配展廳各個(gè)單元的陳列內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)，更新知識儲備。9.2.2基本要求9.2.2.2具備流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。9.2.2.3掌握講解禮儀和技能。79.3外文講解9.3.2基本要求9.3.2.3熟悉外文相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，對外事紀(jì)律、國際通行禮儀有基本了解。10.1定義博物館各類志愿者活動的策劃組織工作及利用傳統(tǒng)媒體、數(shù)字新媒體宣傳博10.3.1中文、新聞、市場營銷、傳播學(xué)11.1定義811.2.2.3對文物保護(hù)工作抱有熱情，具有較11.3.1.4協(xié)助完成對已有展覽12.1定義1