保潔工作手冊

物業(yè)服務(wù)有限公司

保潔工作手冊TOC\o"1-5"\h\z第一章保潔組質(zhì)量目標(biāo) 3\o"CurrentDocument"第二章保潔組各崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"第三章保潔員紀(jì)律 4\o"CurrentDocument"第四章小區(qū)清潔規(guī)程 5\o"CurrentDocument"第五章樓道的清潔 6\o"CurrentDocument"第六章房屋天面的清潔 7第七章玻璃門、窗、鏡面的清潔 7\o"CurrentDocument"第八章燈具的清潔 8第九章摩托車、自行車房（棚）的清潔 9第十章公共場地和馬路的清潔 9\o"CurrentDocument"第十四章游樂健身器、不銹鋼的清潔 10\o"CurrentDocument"第十五章綠地的清潔 11\o"CurrentDocument"第十六章清潔質(zhì)量檢查規(guī)程 11保潔組質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)，保潔綠化部特制定以下分目標(biāo)，作為公司保潔工作及各管理處保潔工作考核依據(jù)：1、 小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、 按規(guī)定的保潔日，保潔率達(dá)100%。3、 業(yè)主對管轄區(qū)保潔服務(wù)滿意率達(dá)90%以上。4、 無重大業(yè)主投訴。5、 有效投訴處理100%。6、 保潔員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%第二章保潔組各崗位職責(zé)一、 目的：通過對保潔組各級崗位職責(zé)的制定，讓各級人員明確各自的職責(zé)、權(quán)限，確保保潔工作的正常運行。二、 適用范圍:各級保潔人員三、 職責(zé)：保潔組長職責(zé)1） 向管理處主任負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)保潔組的工作，建立清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，并保持下去。2） 編制每月的班組工作計劃，落實和組織保潔組的管理活動和記錄。3） 負(fù)責(zé)保潔組每月保潔用品計劃的編制和成本控制。4） 對新保潔員進(jìn)行所有清潔程序和正確使用機械、清潔劑的培訓(xùn)。5） 落實各崗位的操作規(guī)程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行監(jiān)督檢查。6） 巡視清潔區(qū)域，及時報修巡視中發(fā)現(xiàn)的維修問題。7） 檢查下屬員工的儀容及勞動紀(jì)律及工作情況，使員工的工作符合公司所制定的標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到高效率，使業(yè)主滿意。8） 遵守安全工作方法，保障員工和公司的利益。9） 如實反映員工的違紀(jì)行為和業(yè)主投訴。10） 落實各崗位的操作規(guī)程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行監(jiān)督檢查。11） 加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。12） 處理任何突發(fā)的清潔任務(wù)。13） 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。2、保潔員職責(zé)1） 負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓道樓級、車棚、馬路、草地、屋面、公共場地的清掃保潔。2） 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、防盜門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。3） 負(fù)責(zé)樓道、屋面、單車棚內(nèi)雜物的清理。4） 負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清冼。5） 保管好各自所使用的工具。6） 對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。7） 發(fā)現(xiàn)公配物品壞損，及時向管理處客服報修。第三章保潔員紀(jì)律一、 目的：保證公司保潔工作的順利開展。二、 適用范圍：本公司所有的保潔員三、 職責(zé)：所有保潔員都需遵守。四、 相關(guān)文件：五、 內(nèi)容：遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。履行職責(zé)，不做與本職無關(guān)的事。遵守《員工請假制度》，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗。上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。執(zhí)行《公司文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。不做有損公司形象的事，不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。愛護(hù)公物，不準(zhǔn)擅自享用公司物品，損壞、遺失工具要照價賠償。第四章小區(qū)清潔規(guī)程一、 目的：保證小區(qū)的環(huán)境潔凈二、 適用范圍：本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、 職責(zé)：負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。負(fù)責(zé)樓道、扶手、單元門、樓道窗、電表箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。負(fù)責(zé)對清潔工休息室的清潔，以及保管好各自使用的工具。對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章、不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸阻、制止和上報。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：8；00—10:00清掃所有主干道路、庭院道路、花壇、兒童游樂場、車棚，使整個公共區(qū)域保持干凈，無垃圾、積水。10:30—11:30對所有垃圾箱進(jìn)行清理。每幢樓的樓道一個星期清掃二次，按規(guī)定的保潔日，做好保潔。每幢樓的樓道地面一個星期用拖把拖兩次，無痰跡、污跡、水跡。清潔工作檢查規(guī)程1） 檢查地面有無雜物、垃圾，道路是否干凈。2） 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱），桶周圍是否干凈。3） 檢查花壇、草地是否每日清掃，無雜物。4） 檢查地面指示、宣傳欄是否清潔，目視無明顯灰塵。5） 目視樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。6） 樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染。7） 日視不銹鋼表面無污漬，無銹跡，光亮。六、相關(guān)記錄：小區(qū)清潔檢查表第五章 樓道的清潔一、 目的：保證小區(qū)樓道潔凈。二、 適用范圍：本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：工作內(nèi)容：樓道梯級、扶手、單元門、電表箱、樓道門窗、樓道開關(guān)及燈具清潔。作業(yè)程序1） 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，冼凈 2個拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清潔拖把 1次。2） 備抹布2塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3） 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)；備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈、開關(guān)板。4） 單元門：用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹。5） 用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。6） 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水、清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。7） 每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)1） 每星期清掃二次、擦抹一次。梯級每星期用拖把打掃不少于 2次，窗戶每月清潔一次。2） 日視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。注意事項1）擦抹電表箱時禁用濕毛巾，不得將電表箱門打開以防觸電造成意外。2）洗刷樓道時，防止水流下去。六、相關(guān)記錄：《保潔員保潔記錄表》。第六章房屋天面的清潔一、 目的：保證房屋天面的清潔。二、 適用范圍：本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：作業(yè)程序1） 編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2） 人沿樓道進(jìn)入屋面，先將屋面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾桶內(nèi)，將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。工作標(biāo)準(zhǔn)1） 每周清掃1次。2） 日視屋面：無垃圾、無積水、無青苔，無雜物。注意事項1） 清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。六、 相關(guān)記錄：清潔記錄表第七章 玻璃門窗、鏡面的清潔一、 目的：保證玻璃門、窗、鏡面的清潔。二、 適用范圍:本公司管轄區(qū)玻璃門、窗、鏡面的清潔作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好玻璃門、窗、鏡面的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1.作業(yè)程序1） 先用刀片刮掉玻璃上的污垢。2） 按玻璃清潔劑與清水1：5的比例配好玻璃清潔溶液3） 將浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫巍?） 污跡較重的地方重點抹。5） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。6） 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。7） 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8） 最后用拖把抹凈地面上的污水。9） 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第八章 燈具的清潔一、 目的：保證各種燈具清潔。二、 適用范圍：本公司管轄區(qū)燈具的清潔作業(yè)三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好燈具的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：作業(yè)程序1） 準(zhǔn)備梯子、羅絲刀抹布、膠桶等工具。2） 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3） 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4） 將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5） 清潔日光燈具應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。工作標(biāo)準(zhǔn)：1） 清潔后的燈具、燈管無灰塵；燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。2） 外抹1月1次，內(nèi)抹季1次。注意事項1） 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。2） 清潔前后首先關(guān)閉電源，防止觸電。3） 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下來碰傷行人。4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺絲固定到位，不要用力過大，防止損壞燈

罩。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第九章摩托車、自行車棚的清潔一、 目的：保證摩托車、自行車棚的清潔。二、 適用范圍：本公司管轄區(qū)燈具的清潔作業(yè)三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好摩托車、自行車棚的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：作業(yè)程序1） 備掃把、膠桶、抹布等工具。2） 用掃把清掃摩托車、自行車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3） 用干凈掃把將房（棚）頂上墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4） 用濕抹布擦抹棚架。5） 將摩托車、自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。6） 對積塵明顯的摩托車、自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。工作標(biāo)準(zhǔn)1） 每天打掃，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。2） 車擺放整齊，無積塵。3） 棚架每月抹1次；棚頂每周清掃1次。六、 相關(guān)記錄：清潔記錄表第十章公共場地和馬路的清潔一、 目的：確保公共場地和馬路的清潔。二、 適用范圍:小區(qū)的汽車道、人行道、庭院、兒童游樂場等公共場地和馬路的清潔作業(yè)。三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好公共場地和馬路的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：1.作業(yè)程序1）用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2） 用小掃把把垃圾掃進(jìn)垃圾畚箕內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。3） 對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。4） 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水掃干凈。標(biāo)準(zhǔn)1） 每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次。2） 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。六、相關(guān)記錄：清潔記第十四章 游樂健身、不銹鋼清潔一、 目的：為了保證游樂、健身、不銹鋼清潔、光亮。二、 適用范圍：游樂、健身、護(hù)欄、標(biāo)牌及其它的不銹鋼制品的清潔。三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好游樂、健身、護(hù)欄、標(biāo)牌的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：作業(yè)程序1） 先用兌有中性清潔劑的溶液抹表面。2） 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3） 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4） 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。工作標(biāo)準(zhǔn)1） 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2） 鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能映出人物影象。3） 游樂健身器具表面無積水、灰塵。注意事項1） 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2） 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、 相關(guān)記錄：清潔記錄表第十五章 綠地的清潔一、目的：保持草地和綠化帶的清潔。、適用范圍：草地和綠化帶的清潔。三、 職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好草地和綠化帶的清潔工作。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：作業(yè)程序1） 用掃把仔細(xì)清掃地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2） 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。3） 在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。工作標(biāo)準(zhǔn)1） 每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈 。2） 日視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上的石塊等雜物，煙頭控制在100平方米1個以內(nèi)。六、 相關(guān)記錄：清潔記錄表第十六章清潔質(zhì)量檢查規(guī)程一、 目的：保證管轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對清潔工作進(jìn)行客觀評價。二、 適用范圍:管轄區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。。三、 職責(zé)：組長:負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理處主任:負(fù)責(zé)清潔工作的抽檢、周檢。公司：負(fù)責(zé)清潔工作的月檢。四、 相關(guān)文件：五、 操作規(guī)程：樓內(nèi)清潔工作檢查1） 目視樓層地面通道干凈，無污漬，有光澤。2）