績效管理培訓(xùn)高績效五項管理考核優(yōu)秀課件兩篇

企業(yè)培訓(xùn)

績效管理有多努力·就有多優(yōu)秀·永遠比對手快一步Dynamicqualitytemplateofenterprisetrainingperformancemanagement效率堅持執(zhí)著超越目錄CONTENTS績效管理概述01績效考核總則02績效組織管理03績效考核程序04績效管理應(yīng)用05績效管理概述01點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容或小結(jié)性敘述本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容TEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERESAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容TEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERESAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTSAMPLETEXTSAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.請在此處添加關(guān)鍵字在此處添加關(guān)鍵字在此處添加關(guān)鍵字在此處添加關(guān)鍵字在此處添加關(guān)鍵字在此處添加關(guān)鍵字請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請?zhí)砑雨P(guān)鍵字請?zhí)砑雨P(guān)鍵字請?zhí)砑雨P(guān)鍵字在此處添加小標(biāo)題請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。在此處添加小標(biāo)題請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。在此處添加小標(biāo)題請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容?？冃Э己丝倓t02點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容或小結(jié)性敘述本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容SAMPLETEXTLoremIpsumandsimplydummytextofandtheprintingandtypesetting.SAMPLETEXTLoremIpsumandsimplydummytextofandtheprintingandtypesetting.SAMPLETEXTLoremIpsumandsimplydummytextofandtheprintingandtypesetting.SAMPLETEXTLoremIpsumandsimplydummytextofandtheprintingandtypesetting.請在此添加關(guān)鍵字請在此添加關(guān)鍵字請在此添加關(guān)鍵字請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容SERVICEONE.LoremIpsummakesimplydummytextoftheprinting.TEXTTEXTTEXTTEXTSERVICEONE.LoremIpsummakesimplydummytextoftheprinting.SERVICEONE.LoremIpsummakesimplydummytextoftheprinting.SERVICEONE.LoremIpsummakesimplydummytextoftheprinting.績效組織管理03點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容或小結(jié)性敘述本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容文字內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容TEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERESAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.SAMPLETEXTLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容添加關(guān)鍵字添加關(guān)鍵字請在此處添加關(guān)鍵字請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊方式。績效考核程序04點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容或小結(jié)性敘述本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容SAMPLETEXTLoremIpsumsdandsimplydummytext.SAMPLETEXTLoremIpsumsdandsimplydummytext.SAMPLETEXTLoremIpsumsdandsimplydummytext.SAMPLETEXTLoremIpsumsdandsimplydummytext.A.B.C.D.在此處添加小標(biāo)題在此處添加小標(biāo)題在此處添加小標(biāo)題010302請在此處添加關(guān)鍵字請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。請在此添加正文并根據(jù)需要調(diào)整字體大小，建議采用點擊添加主要文字內(nèi)容。000T000T000T000T000T項目一項目二項目三項目四項目五請在此處添加正文，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊形式。請在此處添加正文，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加正文，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號，建議采用兩端對齊形式。標(biāo)題文字添加點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容標(biāo)題文字添加點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容績效管理應(yīng)用05點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容或小結(jié)性敘述本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加本章節(jié)主要概括內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加TOPICHEADERONEWehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesigned.TOPICHEADERTWOWehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesigned.點擊添加主要文字內(nèi)容項目負責(zé)人點擊添加主要文字內(nèi)容公司經(jīng)理點擊添加主要文字內(nèi)容招商合作點擊添加主要文字內(nèi)容工作詳情在此處添加關(guān)鍵字85,000添加說明10%添加說明25%添加說明5%添加說明20%添加說明40%請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。請在此處添加小標(biāo)題請在此處添加正文內(nèi)容，根據(jù)需要調(diào)整字體與字號。點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容點擊添加主要文字內(nèi)容演示完畢

感謝觀看有多努力·就有多優(yōu)秀·永遠比對手快一步Dynamicqualitytemplateofenterprisetrainingperformancemanagement效率堅持執(zhí)著超越績效管理體系以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；層級——堅決執(zhí)行；經(jīng)驗——模仿照搬；公平——絕對平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；團隊（層級）——構(gòu)筑共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗）——變革、危機管理；績效（公平）——考核、績效管理；能力（資格）——競崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。以往管理者工作側(cè)重1、完善部門建設(shè)；2、平衡邊際矛盾；3、充當(dāng)判決法官；4、制定規(guī)章制度。現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定工作目標(biāo)；2、實施績效管理；3、不斷指揮教導(dǎo)；4、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；有效“溝通”的能力；解決“問題”的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)

兩個基于：基于對上級工作目標(biāo)的理解；基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)管理

ManagementbyObjectives將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊；“哈佛商業(yè)評論”研究表明：凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。強化管理（A&P）員工管理（MP）考核管理（P.A.）目標(biāo)管理（MBO）認同管理（MBA）過程管理ProcessManager目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)管理《目標(biāo)管理》的流程明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認同目標(biāo)；對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。目標(biāo)確定的誤區(qū)

宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人——吹破牛皮；年度目標(biāo)模糊不清——無所適從；目標(biāo)絕對保密——無人理解；部門目標(biāo)互不支持——各自為政；個人目標(biāo)行政指令——缺乏回路。企業(yè)目標(biāo)的確定公司未來5-10年的奮斗方向；公司和競爭對手的互動關(guān)系；全體員工必須認同的價值觀；公司股東董事會的核心關(guān)注；可以量化質(zhì)化的決策和計劃；建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分攤分解以后的公司目標(biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。公司的目標(biāo)：提高市場份額40%銷售額增長50%成本降低10%用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干人員市場部目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點客戶部目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S:Specific明確可行的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達成的R:Related結(jié)果導(dǎo)向的T:Time-Bound時間限制的（2）認同管理目標(biāo)的承諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級平等的溝通雙方認同工作目標(biāo)其中一方不認同雙向承諾責(zé)任，進入績效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時終止會談安排下次會談員工的認同員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致；認同后雙方簽字并確認評估時間。關(guān)鍵詞：員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！認同管理的4項原則凡沒有雙方認可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)；凡是雙方認可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；凡是雙方認可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間；雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。量化（定量）：業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；耗費資源，時間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；按時得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價值；潛在附加價值。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的分類(1)

必須要求目標(biāo)：對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)；如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗，關(guān)鍵詞：必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類(2)

愿望要求目標(biāo)：不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo);在決策中，需要另外的分類方法分出。

工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績效能力明確溝通的目的通過溝通達到共識面談的技巧工作目標(biāo)溝通的步驟營造和諧的會談開始的氣氛；清楚說明此次要討論的目的；逐個溝通每一項工作的目標(biāo)；不斷地觀察對方的反應(yīng)狀態(tài)；要求對方作出判斷或者認同；請對方提出設(shè)想及資源需求；雙方約定第一次檢查的時間；雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書”。與員工達成一致（1）概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對員工的工作期望。鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對方的感受。討論每項目標(biāo)并達成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工達成一致（2）就行動所需的資源達成共識：幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計劃；提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時跟進和檢查進度。（3）過程管理企業(yè)管理的誤區(qū)黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事、我放心？管理的設(shè)計、管理的學(xué)習(xí)；管理的實施、管理的成效。

——我們總是忽略設(shè)計與學(xué)習(xí)！發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；設(shè)計過程、使用工具。

——我們總是忽略過程與工具！誰在管理企業(yè)很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；很少人關(guān)注計劃的過程及跟進；許多企業(yè)是由會計人員在管理。關(guān)鍵詞：管理就是協(xié)調(diào)人員、、運營三個流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。目標(biāo)過程管理

根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時的鼓勵和反饋；提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。目標(biāo)檢查溝通步驟1.營造一個和諧而愉快的開始氣氛；2.說明討論的目的、步驟和時間；3.根據(jù)每一工作目標(biāo)評價完成情況；4.分析成功或失敗原因，指出改進方向；5.討論具體改進方法，新的階段目標(biāo)；6.約定再檢查，評估的時間；7.簽字。如何進行目標(biāo)管理的督導(dǎo)步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對方嘗試；（4）觀察對方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導(dǎo)；（6）跨部門工作會議。誰來制定計劃有效的計劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定計劃的核心部分。好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。實例1：工作計劃書的構(gòu)成對工作目標(biāo)的描述；對工作進程的描述；對使用資源的描述；對人員需求的描述；對問題與困難的評估；對上級支援需求的描述；對相關(guān)部門支援的要求；對完成目標(biāo)的保證。實例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成對工作目標(biāo)的復(fù)述；對工作推進的描述；對工作狀況的評估；對問題與方案的描述；對下一步工作的描述；對上級支援需求的評估；對相關(guān)部門支援的評估；對團隊成員評估及獎懲建議。優(yōu)秀公司文件的特征簡明扼要、綱舉目張；立論清晰、段落分明；格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；承前啟后、邏輯清晰；活力充沛、適當(dāng)幽默；封面目錄、小處著眼?！案郊钡氖褂卯?dāng)需要一份相對的文件時；對述職報告能形成支持的資料；相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表；相關(guān)計劃、申請、建議、方案。公司文件禁忌用語可能、也許、大概、差不多；盡量、爭取、全力、盡可能；萬一、看情況、試試看；我代表個人意見…...（4）考核管理績效管理的含義1、企業(yè)溝通的工具：

使企業(yè)的、目標(biāo)得以落實和具體化；上下級之間進行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通；2、員工管理的工具：

工作計劃，任務(wù)分配；員工發(fā)展、日常管理；3、績效評價的工具：

客觀和公正；4、獎勵懲罰的工具：

激勵員工參與管理；與獎金及處罰掛鉤?！按怪痹u估”考核模型考核模型：中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式；考核問題：考核指標(biāo)簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷；考核效果：說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。

“德能勤績”考核模型考核模型：目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的“德能勤績”模式；考核問題：考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點，不能真正反映員工實際業(yè)績，人情分嚴(yán)重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分數(shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。

“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型在績效目標(biāo)計劃過程中：經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致；經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查；確定員工是否已達到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中：績效評價會議不僅僅是為了評價；要討論哪些績效還沒有達到目標(biāo)；診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！績效考核評級法優(yōu)點：簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點：評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點；因為太容易而忘記為什么要這樣做了；注重表格，填完表后就以為萬事大吉?？冃Э己伺琶ㄔu級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：評級：你可能會給他們都評為好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：評級：你可能會給他們都評為差；排名：必有一人第一，不管他績效多差。關(guān)鍵詞：謹慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問題實例業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭；他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；長遠看公司團隊精神和凝聚力下降。評級法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法對比評級法：銷售能力評估很差較差一般尚好很好大多數(shù)人會把自己評為什么級別？“尚好”！即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法：目標(biāo)：銷售收入提高10%。標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標(biāo)。使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估過程就簡單了；銷售人員要就達到目標(biāo)，要就沒有達到目標(biāo)。平衡計分法顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長內(nèi)部運作財務(wù)狀況愿景目的評估—目標(biāo)—做法目的評估—目標(biāo)—做法目的評估—目標(biāo)—做法目的評估—目標(biāo)—做法平衡計分法的邏輯關(guān)系股東滿意——財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；顧客滿意——要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機會；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學(xué)習(xí)與成長——要想使內(nèi)部過程得到改進，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

KeyPerformanceIndicatorKPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；KPI反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；KPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含3-8項KPI。平衡計分法的權(quán)重績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容說明權(quán)重財務(wù)績效指標(biāo)（33）1）營業(yè)額達到22.8億元，國際國內(nèi)市場各50%；2）毛利率達到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個季度指標(biāo)。2）每個季度指標(biāo)不變。3）每個季度指標(biāo)不變。1）15%2）8%3）10%客戶績效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測評）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每個季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測評）；2）部門滿意度大于80分/83分（兩次測評）；3）員工流動率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達到30Hrs/Kps。1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每次分數(shù)用于兩個季度。3）每個季度指標(biāo)不變。4）4個季度各25%遞增達成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學(xué)習(xí)及成長（13）1）員工素質(zhì)測評達到中/優(yōu)良（兩次測評）；2）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于20小時/30小時。1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）4個季度各25%遞增達成。1）8%2）5%企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2001年指標(biāo)2002年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)(人）50006000本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售總產(chǎn)值（億元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬生產(chǎn)銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本總費用比工資總費用比企業(yè)培訓(xùn)管理費用比10%15%40%30%56小時/人70小時/人25%35%5%4%廣告費用比5%4%科研總費用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度20：50：3030：60：10以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)績效管理整體流程董事會系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門1部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門8部門1部門2部門3部門4部門5部門6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5（EVA）BSCKPI1個人考核表KPI2公司/總經(jīng)理約束（TOC）約束（TOC)企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核;有效的產(chǎn)出對企業(yè)才是最可取的；而有效產(chǎn)出取決于公司的“短板”;加強對“短板”的管理是最有效的；“長板”產(chǎn)出的

增加未必會有意義。業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進步，不能墊底；要求指標(biāo)懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎勵區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線業(yè)績指標(biāo)評價模型目標(biāo)體系第一級第二級第三級目標(biāo)：提高市場占有率3%措施：設(shè)定重點商品甲目標(biāo)：商品甲的市場占有率提升5%措施：1）開拓北方地區(qū)的營業(yè)額2）提高銷售員的能力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施：1、周拜訪次數(shù)增加5次2、主管隨下屬拜訪2次3、每月增加1家新代理具體化具體化目標(biāo)體系總經(jīng)理降低費用6%（節(jié)省3億元）生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）業(yè)務(wù)部降低銷售費用1%（節(jié)省0.5億元）業(yè)務(wù)部維持管理費用1.5億元廠長A降低可控制的制造費用1億元降低直接原料費0.5億元廠長B降低可控制的制造費用0.8億元節(jié)省直接人工費用0.5億元經(jīng)理A節(jié)省電力費用0.5億元，采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億元經(jīng)理B改善鍋爐，節(jié)省燃料費用0.1億元財務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率成本費用利潤率資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負債率流動比率流動比率現(xiàn)金流動負債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時性準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比企業(yè)內(nèi)部運行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R＆D占總銷售額的比例R＆D投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期運作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠度員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率