2023年寫字樓客服工作計劃

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年寫字樓客服工作計劃收拾

寫字樓客服工作計劃

時光飛逝，時光在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候抽出時光寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是我仔細收拾的寫字樓客服工作計劃，僅供參考，巴望能夠關心到大家。

寫字樓客服工作計劃1

一、ERP實施總體目標。

1、貨幣資金、應收、對付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理供養(yǎng)真切的信息分享;為真切反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況供養(yǎng)客觀的財務根據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預算、車間生產(chǎn)消耗領用、物控、財務監(jiān)督、成本核算供養(yǎng)客觀科學的根據(jù)及信息分享。

3、生產(chǎn)流程管理殘破。為生產(chǎn)計劃排單、摧單、交單、車間安頓生產(chǎn)供養(yǎng)信息分享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤供養(yǎng)實時的信息支持。

二、第一階段目標：ERP財務、供養(yǎng)鏈實施階段(4月-8月)。

1、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3、供養(yǎng)商對付賬款結算;

4、付款單;

5、領料出庫單管理;

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、對付賬款與總賬銜接一體化;8、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫單;

12、成品庫存管控;

13、客戶應收賬款結算、授信額度管控;

14、應收賬款與總賬銜接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點;

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)節(jié);

17、相關成品半成品核算單價調(diào)節(jié);

三、第二階段目標：ERP生產(chǎn)管理實施階段(8月-12月)。

1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);

2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質管理;

5、材料采購品質管理;

6、車間生產(chǎn)領料物控管理。

四、第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。

寫字樓客服工作計劃2

時光過得很快，我進入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是清新的，然而清新過后，更多的是嚴明的紀律、鄭重的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我慢慢感觸到客服工作是在平庸中不斷地采納各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供養(yǎng)切實有效地咨詢和關心，這是愉快工作的前提之一。第二，在為用戶供養(yǎng)咨詢時要仔細聆聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，商場都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中偶爾情緒暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我一直認為把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事碰到艱難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定順從商場的.安頓，全身心的投入到替班工作中去;每當商場要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、控制，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使商場的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該鄭重按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、妥帖的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的關心。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠仔細積極的完成領導安頓的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴記下表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及緣故等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面向面的交流交流，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后商議解決計劃并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我絕對會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面向新的挑戰(zhàn)。

寫字樓客服工作計劃3

為了更好的做好自己的本職工作，本人未來年需要加強的工作計劃如下：

一、收拾客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況收拾制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶巴望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶舉行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

1、咨詢客戶用車情況和對本公司服務有何意見。

2、咨詢客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。

3、告之相關的汽車運用知識