IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書

IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議書旨在明確委托方和服務(wù)商之間關(guān)于IT服務(wù)外包維護(hù)的權(quán)責(zé)和合作方式，以確保雙方的利益得到維護(hù)和保護(hù)。委托方和服務(wù)商應(yīng)共同遵守本協(xié)議書的約定，并嚴(yán)格按照其中規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和流程執(zhí)行。2.范圍本協(xié)議書適用于委托方與服務(wù)商之間關(guān)于IT服務(wù)外包維護(hù)的合作。3.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)委托方的需求和要求，服務(wù)商將提供如下的IT服務(wù)外包維護(hù)：硬件維護(hù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦等硬件設(shè)備的日常巡檢、維修和更新。軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件的安裝、升級和補丁管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計、配置和優(yōu)化。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括數(shù)據(jù)庫的備份和緊急恢復(fù)。用戶支持：包括技術(shù)支持、培訓(xùn)和日常問題解答等。服務(wù)商應(yīng)確保提供的服務(wù)符合委托方的需求和要求，并在合理的時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。4.服務(wù)級別協(xié)議服務(wù)響應(yīng)時間：指服務(wù)商響應(yīng)委托方請求的時間要求。故障恢復(fù)時間：指服務(wù)商解決問題或故障的時間要求。服務(wù)可用性：指系統(tǒng)或服務(wù)的可用時間要求。問題優(yōu)先級：根據(jù)問題的嚴(yán)重程度劃分優(yōu)先級，并制定相應(yīng)的解決時間。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)級別協(xié)議履行各自的義務(wù)，并定期評估和調(diào)整服務(wù)級別協(xié)議以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和需求變更。5.保密條款委托方和服務(wù)商同意在本協(xié)議有效期內(nèi)和協(xié)議終止后繼續(xù)保持對所涉及的商業(yè)和技術(shù)信息的保密。雙方應(yīng)采取必要的措施，以防止未經(jīng)授權(quán)的披露或使用。6.知識產(chǎn)權(quán)委托方全權(quán)擁有由服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議開發(fā)的軟件、腳本、工具以及其他相關(guān)材料的知識產(chǎn)權(quán)。7.費用與支付方式委托方應(yīng)按照服務(wù)商提供的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付款。支付方式可以包括每月、季度或年度支付，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。8.協(xié)議終止本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽字之日起生效。協(xié)議到期前雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止。9.爭議解決本協(xié)議的解釋和適用遵循的相關(guān)法律法規(guī)。雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不能達(dá)成一致，應(yīng)提交到有管轄權(quán)的人民法院解決。10.其他本協(xié)議書一式兩份，雙方各持一份。協(xié)議內(nèi)容