醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)

區(qū)兒童醫(yī)院關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長，副書記任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案同時(shí)聘請(qǐng)了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪。尤其是監(jiān)督員同志，對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會(huì)，在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評(píng)和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場(chǎng)。⒉利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強(qiáng)全院職工對(duì)開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和科室干部會(huì)議，科室召開科室職工會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)。⑵進(jìn)行了先進(jìn)性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和江澤民“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，毛主席著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。⑶充分利用橫幅，營造創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍。召開各類會(huì)議五次，公布舉報(bào)電話1個(gè)，設(shè)立投訴箱1個(gè)，各科意見簿一本。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。⒊廣泛開展?jié)M意度調(diào)查⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：分別對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。共計(jì)30份，其中滿意為28份，不滿意2份二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對(duì)存在的問題逐項(xiàng)加以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。⒈加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一