村級便民服務代辦點制度范本_第1頁
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第頁共頁村級便民服務代辦點制度范本第一條為了提高村級便民服務的效率和便利性，方便村民辦理各類業(yè)務，特制定本制度。第二條村級便民服務代辦點是指位于村級辦公場所內(nèi)的專門設立的辦事服務窗口，提供各種便民服務代辦服務。第三條村級便民服務代辦點的職責包括但不限于以下內(nèi)容：1.代辦居民身份證、戶口本等身份證明文件的申領、換領、補辦、變更等業(yè)務；2.代辦社?？?、醫(yī)保卡等社會保障卡的辦理、掛失等業(yè)務；3.代辦出生證明、結(jié)婚證明、離婚證明等民政證明的申請、領取等業(yè)務；4.提供各類申請表格和表格填寫指導；5.接受村民的咨詢、投訴和建議，并及時反饋給村委會。第四條村級便民服務代辦點的設立要求：1.設立位置便利，方便村民前來辦理業(yè)務；2.設立專門的辦事窗口，提供舒適的服務環(huán)境；3.配備工作人員，保證工作時間內(nèi)能夠提供代辦服務；4.提供相關業(yè)務知識培訓，提高辦事效率和服務質(zhì)量；5.定期進行服務評估，及時改進服務質(zhì)量。第五條村級便民服務代辦點的工作時間為每周一至周五的上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。第六條村級便民服務代辦點的工作人員應具備以下條件：1.具有較好的業(yè)務素質(zhì)和服務意識；2.具有良好的溝通能力和處理問題的能力；3.嚴格遵守工作紀律，保密村民的個人信息。第七條村級便民服務代辦點的工作人員應定期參加相關業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。第八條村級便民服務代辦點的服務項目和收費標準應向村民公示，并嚴格按規(guī)定收取費用，不得亂收費、多收費或變相收費。第九條村級便民服務代辦點的工作人員在辦理業(yè)務過程中，應盡量減少村民的等待時間，并提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務。第十條村級便民服務代辦點應定期向村民公示工作情況和業(yè)務辦理進度，接受村民監(jiān)督。第十一條村級便民服務代辦點應根據(jù)需要，及時調(diào)整工作人員數(shù)量和服務范圍，以提高服務效率和便利性。第十二條村級便民服務代辦點應定期進行自我評估和服務質(zhì)量檢查，及時改進不足之處，并向上級主管部門報告工作情況。第十三條村級便民服務代辦點應建立健全工作記錄和檔案，保留村民的相關信息和辦事材料，并嚴格保密。第十四條村級便民服務代辦點的工作人員應服從上級主管部門的管理和指導，接受監(jiān)督和檢查。第十五條村級便民服務代辦點的違反本制度的行為，將按

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