售后服務(wù)合作協(xié)議書2

售后服務(wù)合作協(xié)議書21.范圍本協(xié)議適用于甲方與乙方之間關(guān)于售后服務(wù)合作的相關(guān)事宜。甲方為服務(wù)提供方，乙方為服務(wù)接受方。2.服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品保修：對(duì)于甲方所提供的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換可能存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題。故障排除：甲方將協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障問題，提供技術(shù)支持和建議。返修服務(wù)：在保修期外，乙方如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，甲方將提供返修服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定收取適當(dāng)費(fèi)用。知識(shí)培訓(xùn)：甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升乙方在售后服務(wù)方面的能力。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)：乙方提出售后服務(wù)需求后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，確認(rèn)具體處理方式和時(shí)間。準(zhǔn)確解決：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的問題描述，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決問題，確保乙方的使用體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度：甲方在與乙方溝通和協(xié)商時(shí)，應(yīng)以客戶至上的態(tài)度出發(fā)，提供友好、耐心、誠信的服務(wù)。4.服務(wù)周期產(chǎn)品保修處理：甲方應(yīng)在收到乙方的保修申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)并處理相關(guān)問題。故障排除處理：甲方應(yīng)在收到乙方的故障申報(bào)后的2個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行初步判斷和跟進(jìn)處理。返修服務(wù)處理：甲方應(yīng)在收到乙方的返修申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)并處理相關(guān)問題。5.服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)品保修：在保修期內(nèi)，乙方享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。故障排除：甲方在售后服務(wù)過程中，如需提供上門服務(wù)或其他費(fèi)用產(chǎn)生的情況，乙方需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。返修服務(wù)：在保修期外，乙方如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，甲方將按照相關(guān)規(guī)定收取適當(dāng)費(fèi)用。知識(shí)培訓(xùn)：甲方提供的知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。6.保密條款雙方同意對(duì)合作過程中所涉及的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)資料等進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方的書面許可，不得擅自披露或使用。7.爭議解決在履行本協(xié)議過程中，雙方發(fā)生的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。8.適用法律本協(xié)議受法律管轄，如發(fā)生糾紛，雙方同意接受法院的管轄。9.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并持續(xù)有效期為一年，到期后可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行續(xù)簽。甲方（服務(wù)提供方）：簽字：___________________名稱：___________________日期：___________________乙方（服務(wù)接受方）：簽字：______________