以患難見真情：戶外導(dǎo)購個人工作總結(jié)

第頁共頁以患難見真情：戶外導(dǎo)購個人工作總結(jié)。一、“挑戰(zhàn)”訓(xùn)練的啟蒙剛剛進入公司接手戶外導(dǎo)購這個崗位的時候，我是非常緊張的。首先是我對戶外運動和相關(guān)產(chǎn)品的了解程度不夠，我怕客戶提問時無法回答，畢竟謊言過大的話，客戶永遠不會相信你。戶外導(dǎo)購工作場合較為特殊。與超市或商場導(dǎo)購不同，戶外目的地較為偏僻，交通不便，甚至有時候通訊設(shè)施也有所不足，商品的價格也較高，客戶購買決策需要考慮的因素相對需要更多的關(guān)注。這一系列挑戰(zhàn)深深的激發(fā)了我自我訓(xùn)練、提升的內(nèi)心動力。在公司組織的相關(guān)培訓(xùn)中，我認真聽講，并在日常工作中持續(xù)學(xué)習(xí)鍛煉。通過不斷地模擬場景對話，逐漸對戶外裝備產(chǎn)品的使用場景、功能特點、面料、保養(yǎng)等方方面面進行了較為深入的了解。盡管學(xué)習(xí)進程困難重重，這都不阻擋我對于工作的熱情和積極性。二、熟悉了解客戶特點“以客戶為中心”是我們工作的原則之一，與中國大陸內(nèi)地的商業(yè)貿(mào)易不同，海外戶外客戶因其追求產(chǎn)品實踐性和親近大自然的知，不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，而且對用品甚至是裝備商的品牌、造型等各種因素都極為關(guān)注。尤其涉及到大量配件的戶外用品，價格不菲，消費者付出的代價更加顯著，因此，我們必須根據(jù)客戶的喜好、體型、使用場合和環(huán)境等因素，為客戶推薦最適用的產(chǎn)品，并根據(jù)不同的客戶有針對性的進行介紹和推單。我主動通過各種渠道結(jié)識不同的戶外運動客戶，了解他們對于戶外的態(tài)度和運動那些區(qū)別。即使是最簡單的談話，也使我有很大提升。從客戶的各種反饋和問題中，我更好的了解到他們的真正需求所在。這不僅使我更好地推銷了產(chǎn)品，也為和他們建立起來深度的信任關(guān)系埋下了種子。三、“有備無患”的管理制度工作中，我們總是會遇到各種各樣的問題和難題，相較于內(nèi)地的購物場所，戶外場的極端自然條件、較長的出行距離等等生存與資源物資條件的不確定性，戶外種種情況要復(fù)雜的多。為了更好的行銷和服務(wù)，公司為我們更好地解決工作問題，制定出版本領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)不同場合的基本訓(xùn)練體系，經(jīng)常實地調(diào)研市場情況，圍繞公司產(chǎn)品族系開展普及，注重管理人員的培訓(xùn)和向?qū)Чδ艿耐卣?，與我們一起用協(xié)調(diào)的步伐完成工作目標。同時，公司還為每一位戶外導(dǎo)購員提供全面的物資和工具，我們可以自由搭配穿著，配制攜帶出行的各種工具、手槍等裝備。這一系列的管理機制和支持制度，大大增強了我們的在市場中的合規(guī)性和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，并幫助我們將自身的優(yōu)勢和公司的專業(yè)性尚存下來，可信度在市場中得到鞏固。與此同時，我們也減輕了很多的后顧之憂，著重于完成客戶交付的事務(wù)，將開展業(yè)務(wù)的風(fēng)險降至最低。四、感動與提升在完成這半年的戶外導(dǎo)購工作之后，我深深地感動于一線客戶的真誠和熱忱。在我最需要相互支持和分享心情時，他們給予了我最真摯的關(guān)懷和支持，讓我更加自信和堅定，相信自己的能力和前途。同時，我的管理技能得到了大大提升，從對客戶需求的發(fā)現(xiàn)和分析、信息的跟蹤和反饋、策劃和實施方案的合理化組織和推進、講解補充產(chǎn)品理念和相關(guān)技術(shù)、培訓(xùn)向?qū)T工！！都得到了很大的提高。我深知自己離目標還有很遠的距離，但經(jīng)過半年的戶外