2023年物業(yè)公司工作總結(jié)合集8篇

2023年物業(yè)公司工作總結(jié)合集8篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇1

在20xx年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經(jīng)營部在協(xié)作銷售、開展各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，經(jīng)營管理逐步進(jìn)入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，更離不開部門全體工作人員的主動(dòng)協(xié)作。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會(huì)、市場展望這四方面做了分析，并對(duì)20xx年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)歸納如下：

一、20xx年下半年工作業(yè)績：

1、營業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營業(yè)安排

對(duì)比20xx年上半年，我部營業(yè)額始終呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元，其中現(xiàn)金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高，營業(yè)額達(dá)到14.7萬元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。

2、完善餐飲策劃和宣揚(yáng)

總結(jié)上半年的閱歷，以服務(wù)、出品、培訓(xùn)為基本點(diǎn)，把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì)，并保持原來的粵菜風(fēng)格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好特性化的服務(wù)，針對(duì)客戶的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年，我部勝利舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日實(shí)惠套餐、夜間風(fēng)暴6.8折銷售、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷活動(dòng)，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、對(duì)比20xx年上半年，康體設(shè)施得到進(jìn)一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班：跆拳道班、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班、健身、塑身操培訓(xùn)班、高爾夫初級(jí)培訓(xùn)班、游泳初級(jí)班、乒乓球培訓(xùn)班、網(wǎng)球培訓(xùn)課程，特殊是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主寵愛;

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設(shè)施的運(yùn)用率和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。

4、提高設(shè)施、進(jìn)行會(huì)所裝修;

會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間，我部完成對(duì)物品、財(cái)產(chǎn)做妥當(dāng)支配和管理的工作。會(huì)所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作，也為我部供應(yīng)了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營工作。

5、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作

首先對(duì)漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃，再綻開一系列前期選購 、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期視察工作，確保漁塘的開發(fā)工作順當(dāng)進(jìn)行。

6、完善員工培訓(xùn)

通過年中舉辦的中西餐服務(wù)技能競賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深化地了解到員工的特點(diǎn)和工作實(shí)力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性，提高了工作效率，令我部的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法：

1、康體經(jīng)營力度還需加強(qiáng)

在會(huì)所裝修完成后，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善，但對(duì)康體經(jīng)營的宣揚(yáng)力度還欠缺，像健身房、棋牌室的運(yùn)用率相對(duì)偏少，經(jīng)營效益不高。為增加康體經(jīng)營力度，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項(xiàng)目五折實(shí)惠活動(dòng)，提高了康體設(shè)施的運(yùn)用率，主動(dòng)向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。

2、宴席服務(wù)需加強(qiáng)

下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實(shí)際操作過程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對(duì)此種現(xiàn)狀，我部起先對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn)，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好打算。

三、工作閱歷體會(huì)心得：

1、經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營銷。

我部經(jīng)營方式推陳出新，勝利的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券、新年套餐等活動(dòng)。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī)，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù)，制作入伙酒套餐的宣揚(yáng)資料，在二期小區(qū)內(nèi)宣揚(yáng)推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂。

2、有效限制成本，節(jié)約費(fèi)用開支。

我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間，食品原材料價(jià)格都會(huì)比平常高30%左右，為避開選購 高峰期，確定提前在20xx年10月選購 了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)約了約30%的選購 成本。

3、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。

作為同一個(gè)部門員工，應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力氣提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)實(shí)力。

四、20xx年的工作思路及安排：

利用20xx年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來，主動(dòng)開展適時(shí)的經(jīng)營項(xiàng)目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童愛好競賽活動(dòng)等。經(jīng)營方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外，協(xié)作康體設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。力求把飲食、消遣做為文化的推廣，把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推動(dòng)，把江南世家營造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇2

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際主動(dòng)開展了客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)主動(dòng)開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展了捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，馬上確定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐獻(xiàn)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定，并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作，主動(dòng)探究勇于進(jìn)取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇3

各位同事：

大家下午好！今日公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動(dòng)。首先，我謹(jǐn)代表公司向各位到場參與聚會(huì)活動(dòng)的同事表示真誠的歡迎，祝大家在新的一年家庭華蜜，身體健康，工作順當(dāng)，萬事順意；這份祝愿也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來參與聚餐活動(dòng)的同事，特殊是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們仔細(xì)履行自己的工作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起團(tuán)聚在此。這份祝愿和敬意，獻(xiàn)給大家，獻(xiàn)給**物業(yè)公司全部員工，正是因?yàn)橛辛舜蠹遥庞薪袢盏?*物業(yè)；正是因?yàn)榇蠹覍?duì)工作的敬業(yè)，才有公司對(duì)服務(wù)水平不斷提升的動(dòng)力以及我們?cè)谛袠I(yè)中的口碑，感謝大家，在20xx年，大家辛苦了。

今日，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會(huì)，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解，雖然缺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很興奮有這么一個(gè)機(jī)會(huì)能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機(jī)會(huì)更好的走進(jìn)大家，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更好的了解公司。今日的聚會(huì)，公司也打算了一些禮物，我們將用抽獎(jiǎng)的方法穿插在大家用餐的時(shí)間中，抽取我們?cè)谧慕袢罩?，看看他們能為我們帶來什么樣的祝愿和幸運(yùn)。

在正式起先用餐時(shí)，我還是想和大家一起共享一下我們一路走過的20xx年，再展望一下已向我們走來的20xx年。

20xx年，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)驗(yàn)了今年各級(jí)政府、教化局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對(duì)今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校平安突發(fā)事務(wù)的惡劣影響，我們的員工仔細(xì)實(shí)行了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊(duì)長能夠剛好跟進(jìn)、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順當(dāng)?shù)亩蛇^了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務(wù)單位對(duì)大家工作的支持和理解。

公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿足度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有許多工作表現(xiàn)不錯(cuò)的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊(duì)長的舉薦下，經(jīng)公司探討確定，評(píng)比**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工，以確定他們?cè)?0xx年中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請(qǐng)各片區(qū)隊(duì)長為轄區(qū)內(nèi)評(píng)比為年度優(yōu)秀的員工頒獎(jiǎng)。

我們用熱情的掌聲向剛剛上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事表示慶賀。希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能夠再接再厲，?dāng)好公司的模范、標(biāo)兵；同時(shí)也希望大家能向他們幾位看齊，爭取20xx年度的優(yōu)秀員工。

在20xx年，通過學(xué)校的滿足度回訪調(diào)查，我知道大部分學(xué)校對(duì)大家的工作都賜予了主動(dòng)的確定，我看到了在抗擊登革熱疫情時(shí)保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我探望了夜間巡邏時(shí)英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動(dòng)，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由信任我們的明天會(huì)更好。但是，這個(gè)明天能否更好，不是靠理由信任，而是靠大家的實(shí)干才能有的`。這里有幾點(diǎn)我個(gè)人的建議，想和大家一起共享一下：

保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求

保安員的形象，干脆能夠影響到來訪人員對(duì)學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特殊是白班的保安員，要有一個(gè)能夠呈現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。

人員進(jìn)出登記規(guī)范，干脆關(guān)系到學(xué)校師生的平安。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的平安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，肯定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進(jìn)出登記，去年幾起社會(huì)影響范圍廣的學(xué)校平安事務(wù)都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的，所以這點(diǎn)大家肯定要規(guī)范。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇4

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，主動(dòng)參加各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作完成狀況

1、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了具體的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。

對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。

3、水電維護(hù)工作：

公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事務(wù)，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的一樣好評(píng)。

4、物業(yè)費(fèi)的收取工作：

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（？634585.88元），電費(fèi)約（？737860.97元），物業(yè)管理費(fèi)約（？810491.60元），使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作：

全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。

對(duì)客服部購電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長時(shí)間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。

努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。

6、根據(jù)20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第三，部分工作安排未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

三、下半年工作安排

水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必需將全年全部費(fèi)用全部收繳到位。

水電維護(hù)的工作支配。

1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行狀況。

2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)覺問題剛好處理。

3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)覺損壞剛好修復(fù)，防患于未然。

4有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù)。

6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

7、接著加大對(duì)長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

8、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營業(yè)。

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，接著努力、克服困難，爭取在下半年各項(xiàng)業(yè)績?cè)賱?chuàng)新高。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇5

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)微環(huán)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)切支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)覺的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整齊;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題剛好整改。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展實(shí)力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。依據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的實(shí)力與素養(yǎng);

通過簡潔、樸實(shí)道理的教化員工，是廠里、公司須要我們供應(yīng)各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工相識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教化，要駕馭思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三、平安生產(chǎn)狀況

以落實(shí)平安責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務(wù)分公司堅(jiān)固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了平安目標(biāo)責(zé)任，建立健全了平安責(zé)任體系。強(qiáng)化了平安責(zé)隨意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了平安事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了平安風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次平安大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以剛好整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的平安生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教化。

五、下半年工作安排

加強(qiáng)員工的平安生產(chǎn)意識(shí)教化、常常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇6

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特殊是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)難，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一樣，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展供應(yīng)了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學(xué)評(píng)估工作

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議支配工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作安排，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)覺問題，改進(jìn)工作，漸漸完善。

迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校內(nèi)主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校內(nèi)的干凈整齊，并布置大小會(huì)場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校內(nèi)裝飾成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場的布置工作，協(xié)作總公司完成試驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間供應(yīng)了全程保安禮儀接待服務(wù)。

根據(jù)學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主子翁的精神，全力協(xié)作學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推動(dòng)、成熟和更新。

二、抗洪救災(zāi)工作

依據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日起先連續(xù)四天有特大暴雨，中心實(shí)行主動(dòng)預(yù)防措施，馬上成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的打算。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的解除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)峻積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前實(shí)行了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍舊直線上升。面對(duì)這種狀況，物管中心班子成員，實(shí)行應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。

2)25棟嚴(yán)峻積水，監(jiān)控人員發(fā)覺后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，狀況非常緊急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)覺后，脫下自己的衣服快速將洞堵上，并立刻排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)峻積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了全部力氣進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)覺險(xiǎn)情后，剛好切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力氣對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢猛烈，隨時(shí)都有涌上兩邊馬路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)四周行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)復(fù)原了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心剛好解除了險(xiǎn)情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避開了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于剛好筑壩攔水，避開了高壓配電房進(jìn)水。

11)剛好清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于剛好疏通排水孔，未造成嚴(yán)峻損失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著滂沱大雨和雷鳴閃電，剛好趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的平安，將損失降到最低。

三、實(shí)行《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。

依據(jù)總公司布署，我中心主動(dòng)響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素養(yǎng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和探討，使全體員工相識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

（一）動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星修理工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表；教學(xué)樓等運(yùn)用了電子式日光燈紅外線限制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)料xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和試驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。

（二）收發(fā)部

向全校全部二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

（三）保安部

通過整改，全體隊(duì)員精神面貌面貌一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事務(wù)15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參與評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。

（四）物管部

順當(dāng)接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場數(shù)十次；協(xié)作學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的平安。

（五）物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。

（六）城管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，幫助收費(fèi)；完善地下車庫的前期管理；幫助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場次；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參與學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。

(七）工程公司

完成了評(píng)估相關(guān)修理工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

（八）客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿足度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報(bào)》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)限制-顧客滿足的循環(huán)關(guān)系。

（九）校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議供應(yīng)各種植物和花卉的同時(shí)，還培育種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇7

時(shí)間飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，驚慌勞碌中我們將迎來令人期盼的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)，雖然沒有突出的成果，但也經(jīng)驗(yàn)了不平凡的考驗(yàn)。

通過一年時(shí)間對(duì)小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和駕馭，我已經(jīng)是一個(gè)合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報(bào)修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)相識(shí)，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺(tái)賬資料管理和記錄工作得到了全面的限制，對(duì)我駕馭小區(qū)入住人員名單的駕馭，加強(qiáng)了我對(duì)小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本限制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報(bào)修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴(yán)格做到員工勞動(dòng)紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我仔細(xì)執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M足，仔細(xì)完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，剛好解決存在的問題，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報(bào)、櫥窗等多種形式宣揚(yáng)綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教化群眾及中小學(xué)生愛樹、護(hù)綠，切實(shí)提高群眾對(duì)綠地管護(hù)工作重要意義的相識(shí)，讓更多的人自覺參加到管護(hù)工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平。

二、業(yè)主滿足度工作方面

為了能加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的管理，12月份，管理處對(duì)住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評(píng)議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建議，從中讓我們了解了此前一段時(shí)間的工作效果以及存在的不足，對(duì)反映出來的問題將剛好解決并上門做好說明工作。

三、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi)，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好，總收物業(yè)費(fèi)42萬元，收繳率達(dá)99%，空關(guān)戶共14戶，收到6戶，收繳率達(dá)43%，車位費(fèi)20xx年共收到34戶，共收費(fèi)20230元，收繳率達(dá)30%。其它收費(fèi)，業(yè)主報(bào)修修理費(fèi)，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元。

四、平安工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起，火災(zāi)事故是正月初三22號(hào)樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時(shí)間將大火撲滅，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生，過后管理處幫助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，復(fù)原供電，對(duì)燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對(duì)我們物業(yè)有了很大的變更，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號(hào)樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿足。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)峻的被盜事務(wù)，導(dǎo)致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)峻的財(cái)產(chǎn)損失，過后我們?nèi)椭膊块T調(diào)監(jiān)控錄像，所以在平安方面不得有半點(diǎn)疏忽，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對(duì)外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高，在處理小區(qū)全部管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)學(xué)問還須要進(jìn)一步的深化學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的協(xié)作。三是小區(qū)的平安方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的相識(shí)到了自己在平安管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué)，主動(dòng)向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，到處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，依據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作，要主動(dòng)實(shí)是求是地為業(yè)主供應(yīng)熱忱周到滿足的服務(wù)。

總之，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，抓好小區(qū)平安工作，把工作提高到一個(gè)新的水平，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

以上級(jí)是本人20xx年的述職報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年的工作賜予指責(zé)指導(dǎo)，便于自己在今后的工作中訂正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，取得更大的成果。為小區(qū)盡一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇8

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成修理工作1485次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無

破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每周班會(huì)，每月例會(huì)提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）干脆服務(wù)部門工作總結(jié)（客戶服務(wù)中心）

1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐性地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：剛好協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計(jì)交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：200余萬元。收費(fèi)率達(dá)81%。

2、業(yè)主滿足度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計(jì)2400余次，上門修理約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。