制作市場調(diào)查問卷

工商企業(yè)管理專業(yè)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

制作市場調(diào)查問卷

2024年6月1/4/20241一、調(diào)查問卷概述1、什么是調(diào)查問卷調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查工程、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。1/4/20242調(diào)查問卷是市場銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)經(jīng)常采用的方式之一，它的作用是通過精心設(shè)計(jì)的一系列問題，篩選出你想了解的答案，因此，問卷中的問題設(shè)計(jì)、遣詞造句、提問方式、問卷形式等因素都直接關(guān)系到市場調(diào)查的目的是否能夠到達(dá)。一張好的問卷必須吸引調(diào)查對象的參與，并激發(fā)他們對提供完整而準(zhǔn)確的答復(fù)的興趣。在所有調(diào)查對象中間建立對問題和答案兩者的共識時(shí)必須做到這一點(diǎn)。1/4/202432、調(diào)查問卷類型1〕根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和代填式問卷兩大類。2〕根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。1/4/202443、調(diào)查問卷的目的為什么要實(shí)施這種調(diào)查？該調(diào)查問卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理決策信息？1/4/20245例：企業(yè)知名度調(diào)查調(diào)查目的：本調(diào)查以弄清如“企業(yè)的知名度如何？〞、“企業(yè)受到何種評價(jià)？〞、“企業(yè)給人的印象如何？〞等問題為目的。因此，在調(diào)查問卷上設(shè)計(jì)了“知名狀況〞、“經(jīng)營內(nèi)容〞、“宣傳活動(dòng)〞、“企業(yè)印象〞、“消費(fèi)者問題〞和“綜合評價(jià)〞等各種不同的工程。此外，根據(jù)盡可能使調(diào)查條件一樣這一目標(biāo)，也考慮了能成為調(diào)查對象的各個(gè)企業(yè)作出比較。1/4/202464、調(diào)查問卷的目標(biāo)它把所需要的信息轉(zhuǎn)換成一組調(diào)查對象能夠并且愿意答復(fù)的特定問題。問卷必須促使、鼓勵(lì)和鼓勵(lì)調(diào)查對象在訪談中積極合作并完成訪談。問卷應(yīng)該將答復(fù)誤差降低到最小限度。1/4/20247二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷1、合格問卷的條件1〕問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。2〕確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。3〕便于編碼和統(tǒng)計(jì)整理。1/4/202482、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)程序1〕確定調(diào)查的目的、對象、時(shí)間、方式2〕設(shè)計(jì)全部問題3〕技巧性地將問題排列4〕盡量使問題具有趣味性5〕選擇一個(gè)擬調(diào)查對象實(shí)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的問卷6〕修改問卷7〕開展調(diào)查1/4/20249

3、說明信說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其它事項(xiàng)等；有些那么加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。下面是兩份調(diào)查問卷的說明信。1/4/202410第一份說明信采用簡潔、開門見山的方式大學(xué)生生活日用品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我是××××〔單位名稱〕的市場調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生生活日用品需求狀況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)需求方面的市場信息，請您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，答復(fù)無對錯(cuò)之分，務(wù)請您照實(shí)答復(fù)。下面我們列出一些問題，請?jiān)诜夏闆r的工程旁“□〞內(nèi)打“√〞。謝謝！××××〔單位名稱〕2024．3．151/4/202411第二份說明信那么采用較詳盡的介紹方式親愛的同學(xué)：學(xué)院董事會(huì)研究決定，報(bào)教育廳審批，我們學(xué)院準(zhǔn)備升格為大學(xué)。為了更好的表達(dá)我們學(xué)校的特色，現(xiàn)在向您征詢學(xué)校校名。這不只是個(gè)名字改變的問題，它是我們學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。作為咨詢過程的一局部，如果你對以下問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感謝不盡。由于問卷設(shè)計(jì)得能快速容易地答復(fù)，它用不了你幾分鐘的珍貴時(shí)間。問題的答案無所謂對錯(cuò)，所以，謹(jǐn)請你把你感覺適宜的寫下來，可以肯定地指出，你的答復(fù)絕對是匿名的。我們只從本學(xué)校的局部同學(xué)中抽樣，希望送出的每份問卷都有能返回來。我們的工作時(shí)間很緊，請你最好在星期五以前答復(fù)。你填寫后投入你所在大樓附近的一個(gè)票箱內(nèi)。XX大學(xué)籌建處2024年3月15日1/4/202412課堂練習(xí)請同學(xué)們編寫調(diào)查說明局部1/4/2024131、大學(xué)生誠信狀況調(diào)查2、大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查3、大學(xué)生戀愛觀調(diào)查4、大學(xué)生責(zé)任意識調(diào)查5、大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查6、大學(xué)生勤工助學(xué)狀況調(diào)查7、大學(xué)生社會(huì)公德狀況調(diào)查8、大學(xué)生合作意識調(diào)查9、大學(xué)生競爭、拼搏意識調(diào)查10、大學(xué)生課余活動(dòng)調(diào)查1/4/2024144、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的局部，主要包括指導(dǎo)語、各類問題及其答復(fù)方式、問題的編碼等，該局部是問卷的主體局部，也是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵局部。調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的思想、信念、價(jià)值觀等，也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如對媒介的習(xí)慣、商品品牌的喜愛、購物的習(xí)慣和行為等。P1271/4/2024151〕指導(dǎo)語指導(dǎo)語，也就是填表說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專業(yè)的“填表說明〞，如上文，日用品需求狀況調(diào)查問卷中的說明信；有的問卷那么有專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的“填表說明〞標(biāo)題，如下文中附例；還有一些問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明，例如：〔此題可選三項(xiàng)答案，并按重要程度將其順序排列〕。

下面我們看一份專業(yè)的“填表說明〞1/4/202416填表說明〔1〕請?jiān)诿恳缓笏o的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的□內(nèi)打“√〞，或在問題的處填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

〔2〕假設(shè)無特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；假設(shè)要示選擇多項(xiàng)答案，題目后都有注明；假設(shè)還要求對所選多項(xiàng)答案排序，那么請按題后說明填寫。

〔3〕問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。1/4/202417課堂練習(xí)請同學(xué)們編寫填表說明局部1/4/2024182〕問題及其答復(fù)方式問題及其答復(fù)方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成局部，包括調(diào)查者所要了解的問題及其答案，這是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，可以說，問題及其答復(fù)方式的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問卷的質(zhì)量。提出問題的技巧〔1〕所有問題都必須簡短〔2〕直接提問與間接提問相結(jié)合〔3〕不要直接使用商品的品牌〔4〕不可太專業(yè)或數(shù)據(jù)化〔5〕問題不要有歧義、爭議或多重解釋〔6〕不要觸及個(gè)人隱私的問題〔7〕個(gè)人化的問題放在最后，防止影響答案的準(zhǔn)確性P1251/4/202419你認(rèn)為這些問題設(shè)計(jì)如何您的父母退休了嗎？您認(rèn)為在電視機(jī)市場已經(jīng)日趨飽和的今天，政府仍向電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)征收高額稅收，從而阻礙了生產(chǎn)廠家的開展的做法，是不是應(yīng)該受到批評？你認(rèn)為我公司的電視機(jī)廣告有效嗎？彩虹牌電視機(jī)是市場上最好的嗎？你認(rèn)為未來10年電視機(jī)在科技方面會(huì)取得哪些進(jìn)步？你不抽煙，是嗎？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？你對我國的社會(huì)保障制度是否滿意？1/4/2024205、結(jié)束語

結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。1/4/202421例：您覺得這份問卷設(shè)計(jì)得如何？

很好□好□一般□不好□如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語局部設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查過程的問題。例：問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。

[以下由調(diào)查者填寫]

調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間：分鐘被調(diào)查者的態(tài)度：

合作□應(yīng)付□反感□

被調(diào)查者對問卷問題的理解程度：

理解□不大理解□反感□1/4/202422三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，甚至決定著調(diào)查的成功與否。調(diào)查行業(yè)和調(diào)查問題不同，問卷的設(shè)計(jì)在形式和內(nèi)容上也有所不同，但是，在設(shè)計(jì)過程中都必須要注意以下幾點(diǎn)：1/4/2024231、確定所需信息確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計(jì)之前就把握所有到達(dá)研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比方頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。1/4/2024242、明確調(diào)查對象，正確選擇語言措辭

問卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對性。對于不同層次的人群，題目的選擇要有所不同，必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。在語言措辭上也同樣要注意這一點(diǎn)。只有在這些細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能順利進(jìn)行。3、在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析便于操作題目的設(shè)計(jì)必須容易錄入，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析。請參加人口普查的同學(xué)談體會(huì)1/4/2024254、確定問卷的類型可供選擇的問卷類型很多，具體選擇何種問卷類型，必須具體情況具體分析。一般來說，要確定問卷的類型，先必須綜合考慮制約問卷類型選擇的因素。制約問卷類型選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查工程不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。但不管怎樣，以下幾類制約因素必須考慮：調(diào)研費(fèi)用時(shí)效性要求被調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容1/4/2024265、確定問題的內(nèi)容確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡單的問題。比方，這個(gè)問題是一般性問題還是特殊性問題？是比較熟悉的問題還是比較生疏的問題？是有趣的問題還是枯燥的問題？是容易答復(fù)的問題還是難以答復(fù)的問題？是常識性問題還是專業(yè)性問題？解決類似問題似乎并不是一個(gè)很難的事，不需要任何專業(yè)知識，一看就能把握，然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問題，也許在你為容易的問題在他為困難的問題；在你為熟悉的問題在他為生疏的問題；同樣，你感興趣的問題他可能感覺枯燥無味。1/4/202427如何確定問題的內(nèi)容？問題有必要嗎？有多個(gè)問題還是一個(gè)問題？防止無法答復(fù)的問題具備相關(guān)信息嗎？能夠記住嗎？能夠表達(dá)嗎？防止不愿意答復(fù)的問題難度、背景、合理性、敏感性1/4/2024286、確定問題的類型進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)需要決定使用何種類型的問題，我們確定問題類型的出發(fā)點(diǎn)主要是基于研究要求，同時(shí)盡量使設(shè)計(jì)的每一個(gè)問題傳達(dá)更多的有用信息。不過也有例外，有時(shí)問卷中出現(xiàn)的個(gè)別問題與市場研究看起來毫無關(guān)系，它的存在只是引起被調(diào)查者的興趣，促使其繼續(xù)往下答。但不管屬于哪一類問題，都有其存在的理由，關(guān)鍵是看這種“存在〞在一定程度上是否是不可替代的。在某種意義上說，這種“不可替代性〞越強(qiáng)，也就代表著更高的問卷設(shè)計(jì)水平。1/4/202429另一個(gè)方面，問題的難易程度也是一個(gè)值得考慮的因素。首先你必須分析你將要面對的被調(diào)查者群體的層次水平，太難或太無聊的問題往往令人興味索然，比方，“您覺得您所在企業(yè)今后幾年的努力方向是什么？〞這樣的題，對于普通工人，如果設(shè)計(jì)成開放式問題，那么要想得到滿意答案的概率很小，而得到空白答復(fù)的可能性那么相當(dāng)大。但如果設(shè)計(jì)成多項(xiàng)選擇題，再加上一個(gè)“不知道〞的選項(xiàng)，效果就不一樣了。問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：開放式問題封閉式問題混合型問題1/4/2024301)開放式問題

開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒有對被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。開放式問題經(jīng)常要“追問〞。追問是訪問人員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對被調(diào)查者所作的一種鼓勵(lì)，如：

“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？〞

“在這一點(diǎn)上您是否能講得更加詳細(xì)一些呀？〞

……

通過追問，可以深入了解大量的深層次信息。1/4/202431開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，概括起來，主要有以下幾類：

〔1〕自由答復(fù)法，要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。例如：

您認(rèn)為佳潔士牙膏的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？

您為什么要選擇紅豆西服？

您認(rèn)為長虹彩電在哪些方面應(yīng)該加以改進(jìn)？您為什么選擇飄柔而不選擇舒蕾洗發(fā)水？……

這類問題可以直接了解被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)，而且答復(fù)不拘形式，被調(diào)查者可以自由發(fā)揮，全面收集大量的信息。但這種調(diào)查方式并不適合所有的被調(diào)查者，因?yàn)樵谟邢薜臅r(shí)間里，有些被調(diào)查者不愿對問卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。1/4/2024322)封閉式問題封閉式問題不同于開放式問題，一般給定備選答案，要求被調(diào)查者從中作出選擇，或者給定“事實(shí)性〞空格，要求如實(shí)填寫。其主要優(yōu)點(diǎn)是避開了開放式問題的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)上，市場調(diào)研人員通常把封閉式問題分成二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填入式問題、順位式問題、態(tài)度評比測量題和比較式問題等7類。下面我們分別來介紹一下這幾類問題。

1/4/202433〔1〕兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是〞與“否〞；“有〞與“沒有〞等，例如：

·“您家里有沒有海爾電器？〞

有□沒有□

·“您這個(gè)夏季是否打算買一個(gè)空調(diào)？〞

是□否□

·“您吃過旺旺餅干嗎？〞

吃過□沒吃過□1/4/202434〔2〕多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。例如：

“您在購置彩電時(shí)，最先考慮哪種因素？〞

價(jià)格□式樣□色彩□音響效果□品牌□

“在過去的一年中，您用過哪些護(hù)膚品？〞〔可多項(xiàng)選擇〕

潔面型的□增白型的□

嫩膚型的□消斑型的□

去皺型的□防曬型的□1/4/202435多項(xiàng)選擇題的優(yōu)點(diǎn)是便于答復(fù)，便于編碼和統(tǒng)計(jì)；缺點(diǎn)主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，對于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個(gè)答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問卷同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作本錢。第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。第三，對于A、B、C字母編號而言，不知道如何答復(fù)的人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。解決方法是改用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號，或者干脆不寫字母。1/4/202436〔3〕填入式問題填入式問題一般針對只有唯一答案的問題。對于答案不固定的問題，那么只能設(shè)計(jì)成開放式問題，例如：

您工作多長時(shí)間了？年〔未工作填“0〞；缺乏1年填“1〞〕

您的年均純收入約為元。

您的出生年月是年月。

……

填入式問題一般簡便、易答，多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。1/4/202437〔4〕順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是在多項(xiàng)選擇的根底上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。例如：

“請您按您選擇服裝時(shí)考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在以下內(nèi)。〞

價(jià)格□款式□

面料□顏色□

做工□1/4/202438“請按您的喜歡程度對以下品牌進(jìn)行編號，最喜歡者為1號，依次類推。〞飄柔□潘婷□

沙宣□力士□

奧尼皂角□詩芬□

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，將每一商品所得進(jìn)行平均，就得出該商品在消費(fèi)者心中的一個(gè)總的印象。用這種方式也可以采取讓被調(diào)查者打分的形式，如采用100分制，也可采用10分制或者5分制，最后通過分?jǐn)?shù)上下的比較，即可權(quán)衡該商品在消費(fèi)者心中的地位。1/4/202439〔5〕態(tài)度評比測量題

問卷調(diào)查中經(jīng)常碰到這樣一類題，要求測量被調(diào)查對某種商品的態(tài)度，例如：您喜不喜歡喝礦泉水？您覺得包裝對產(chǎn)品而言重不重要？等等，這類問題外表上看似乎很容易答復(fù)：喜歡、不喜歡；重要、不重要。但這實(shí)際上面只代表兩種極端的態(tài)度，可能對更多的人而言，其態(tài)度層次屬于二者之間，因此，進(jìn)行態(tài)度評比測量非常重要。

1/4/202440態(tài)度評比測量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。下面我們看一個(gè)例題：

“您喜不喜歡喝礦泉水？〞

-2-1012很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

該題將態(tài)度分為五個(gè)層次，被調(diào)查者可以從中選擇自己的態(tài)度。其實(shí)，兩個(gè)極端之間設(shè)計(jì)多少個(gè)層次，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)實(shí)際情況和需要而定，5個(gè)、7個(gè)、9個(gè)、11個(gè)……都有可以，但有一條必須把握，即兩個(gè)極端之間應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)中性層次，中性層左右兩端的層次最好相等，如果不等，就會(huì)暴露設(shè)計(jì)者的傾向，導(dǎo)致測量誤差。1/4/202441如上例，如果設(shè)計(jì)成四個(gè)層次：

-1123

不太喜歡一般比較喜歡很喜歡

實(shí)際上說明了設(shè)計(jì)者自身的偏好，喜歡的態(tài)度多于不喜歡的態(tài)度，導(dǎo)致的結(jié)果可能使持不喜歡態(tài)度的被調(diào)查者感到茫然，無從下手，從而或許空下不表態(tài)，或許受設(shè)計(jì)者誘導(dǎo)，選擇“不喜歡〞或“一般〞，而選擇“一般〞的可能更多，因?yàn)檫@使答案看上去似乎更符合設(shè)計(jì)者的期望，這便是問卷設(shè)計(jì)不成功的一個(gè)表現(xiàn)。1/4/202442〔6〕矩陣式矩陣式問題是將假設(shè)干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案?！澳谏虉鲑徫飼r(shí)，是否存在以下現(xiàn)象？存在程度如何？〞〔請?jiān)谙鄳?yīng)的空格內(nèi)打“√〞〕程度現(xiàn)象經(jīng)常存在偶爾存在不存在不知道不想回答（1）售貨員態(tài)度不好（2）商場過于擁擠（3）排隊(duì)等候結(jié)帳時(shí)間長（4）以次充好（5）不退貨

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矩陣式問題的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷篇幅，而且同類問題集中排列，答復(fù)方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。但這種集中排列方式比分開排列復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，因此一份問卷中，這種形式的問題不宜采用太多，文字要表達(dá)清楚。

1/4/202444〔7〕比較式問題

比較式問題是將假設(shè)干可比較的事物整理成兩兩比照的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇，這種問題在競爭者分析中應(yīng)用較多，便于較快獲得有針對性的具體資料。下面看一個(gè)例題：

請比較以下每一結(jié)不同牌號的自行車，哪一種更耐用？〔每對中只選一個(gè)打“√〞〕

〔1〕永久□和鳳凰□

〔2〕永久□和飛鴿□

〔3〕飛鴿□和鳳凰□

如果從外觀方面考慮，哪一種更美觀呢？

〔1〕永久□和鳳凰□

〔2〕永久□和飛鴿□

〔3〕飛鴿□和鳳凰□1/4/2024453〕混合型問題

混合型問題，又稱半開放封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一局部答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一局部答案那么不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，例如：“您認(rèn)為企業(yè)競爭力研究對本企業(yè)意義如何？能否簡單談?wù)勀目捶?？?/p>

十分必要□必要□不太必要□沒必要□

理由：1/4/202446

半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨龊舷?，可以將它一分為二，如上例，?shí)際上可以將它分為一個(gè)開放式問答題和一個(gè)多項(xiàng)選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。

問題的類型很多，對問卷設(shè)計(jì)者而言，確定問題的類型并不是隨心所欲的，必須緊緊把握一條宗旨，即使設(shè)計(jì)的問卷能盡可能多、盡可能準(zhǔn)確地收集到更多的有用信息。1/4/2024477、確定問題的措辭例如：

“很多人都認(rèn)為，吸煙等于慢性自殺，您認(rèn)為呢？〞

1〕問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，防止模糊信息

例如，“對于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉您更偏愛哪種品牌？〞遠(yuǎn)不如“您更喜歡哪種牌子的洗衣粉？〞來得干凈利落。

問卷不是語匯測試，應(yīng)當(dāng)盡量防止專業(yè)術(shù)語，一般而言，最好使用具有準(zhǔn)確意義、普通用法并且沒有模糊其辭的表達(dá)的用詞。1/4/2024482〕防止提帶有雙重或多重含義的問題比方，“您對中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎？〞3〕最好不用反意疑問句，防止使用否認(rèn)句比方：“您是否不贊成商店實(shí)行‘打折’制度？〞

如果將否認(rèn)句改為反意疑問句，情況同樣糟糕：

“您不贊成商店實(shí)行‘打折’制度，是嗎？〞

但是，如果將上題改為：

“您是否贊成商店實(shí)行‘打折’制度？〞

情況那么大為改觀，有望獲得準(zhǔn)確信息。1/4/2024494〕注意防止問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)例1：科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎？〔科學(xué)權(quán)威〕

例2：保護(hù)環(huán)境是我國一項(xiàng)根本國策。您認(rèn)為對于污染嚴(yán)重的企業(yè)是否應(yīng)該立即實(shí)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)〞？〔政府權(quán)威〕

例3：您如何看待“第三者〞插足他人家庭？〔道德權(quán)威〕1/4/2024505〕防止使用引導(dǎo)性語句比方：

現(xiàn)在警匪片很流行，您也喜歡看嗎？

現(xiàn)在皮裝很受青年人歡送，您也喜歡嗎？

解決類似問題的方法是將引導(dǎo)性語句改為“中性〞語句，如上例，可改為：

您喜歡看什么類型的影片？

科幻片□警匪片□文藝片□其它□

您喜歡穿什么料子的服裝？

皮裝類□純棉類□化纖類□其它□1/4/2024516〕防止使用斷定性語句斷定性語句是前提已經(jīng)被斷定的問題，例如：

您喜歡喝什么酒？7〕防止隱含選擇性問題隱含選擇是問題中沒有陳述出來的選擇，如下面的例子：短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)嗎？〔不正確〕短途旅行時(shí)你喜歡坐飛機(jī)還是火車？〔正確〕1/4/2024528〕防止隱含假設(shè)性問題隱含假設(shè)是問題中沒有陳述出來的假設(shè)，如下面的例子：你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？〔不正確〕如果收支平衡的預(yù)算會(huì)導(dǎo)致個(gè)人收入稅的增加，你贊同收支平衡的預(yù)算嗎？〔正確〕1/4/2024538、確定問題的順序一般說來，問題的排列順序必須按以下兩條根本要求加以確定：〔1〕便于被調(diào)查者順利作答；〔2〕便于資料的整理和分析。1/4/2024541〕按問題的難易程度排列次序一般而言，問卷的開頭局部應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。如果一開始就遇到難答的問題，就會(huì)影響他們繼續(xù)答復(fù)以下問題的積極性。先易后難的排列方法具體有以下幾點(diǎn)：

〔1〕先列被調(diào)查者較熟悉問題，再列較生疏的問題；

〔2〕先問事實(shí)、行為方面的問題，然后才是觀念、情感、態(tài)度等方面的問題；

〔3〕先問一般性問題，后問特殊性問題，或者說先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，然后再問容易引起他們緊張、顧慮、厭煩的問題；

〔4〕開放式問題盡量安排在問卷的后面。1/4/2024552〕按問題的時(shí)間先后順序排列次序有些問題具有時(shí)間上的邏輯聯(lián)系，對于這局部的問題，可以考慮按照時(shí)間順序先問當(dāng)前的情況，再問過去的情況，而不宜遠(yuǎn)近交錯(cuò)、前后跳躍，這樣容易打亂被子調(diào)查者的思路，因?yàn)槿藗兊乃季S總習(xí)慣按照一定的時(shí)間順序進(jìn)行。1/4/2024563〕相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列如果問卷中出現(xiàn)相同性質(zhì)或同類問題，應(yīng)想方法盡量安排在一起，這樣便于被調(diào)查者作答時(shí)，其思路不到于經(jīng)常被不同性質(zhì)的問題所隔斷，也不至于過分頻繁地在不同內(nèi)容之間跳躍，從而減少或預(yù)防被調(diào)查者的疲勞程度和厭煩情緒，提高問卷的回收率和作答質(zhì)量。1/4/2024579、問卷的排版和布局1〕卷