醫(yī)院職能科室限時(shí)辦結(jié)制度

醫(yī)院職能科室限時(shí)辦結(jié)制度生效日期：2023年4月1日修訂日期:2023年5月21日為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)職能科室工作效率,為臨床一線科室提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，特制定本制度。第一條限時(shí)辦結(jié)制度指申辦人到機(jī)關(guān)職能科室申辦事項(xiàng)時(shí),機(jī)關(guān)職能科室相關(guān)責(zé)任人按照有關(guān)工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)其申辦事項(xiàng)的制度。第二條本制度適用于醫(yī)院各機(jī)關(guān)職能科室。第三條限時(shí)辦結(jié)范圍包括：各類行政、后勤、醫(yī)療工作事項(xiàng)、備案事項(xiàng)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要辦理的事項(xiàng)。第四條限時(shí)辦結(jié)具體時(shí)限一、辦理公文的時(shí)限1.收到的各類公文，原則上要求在當(dāng)天登記，并立即送領(lǐng)導(dǎo)批閱，同時(shí)復(fù)印此公文轉(zhuǎn)送承辦科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理。承辦科室收到交辦的公文后應(yīng)及時(shí)處理，不得延誤或推諉。確有困難的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)說明情況，原則上應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。2.各科室起草的公文，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，緊急公文當(dāng)日印發(fā)，一般公文應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)印發(fā)。二、辦理事務(wù)的時(shí)限1.執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策、會(huì)議和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，必須按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；沒有明確時(shí)限要求的，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成。2.各機(jī)關(guān)職能科室工作人員對(duì)來辦事、咨詢的同志，要積極、熱情。特別緊急的，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦；一般性事務(wù)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；因客觀條件限制，不能及時(shí)辦理的事項(xiàng)，辦理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向申辦人說明原因，并留下聯(lián)系方式，待客觀條件成熟能夠答復(fù)或辦理時(shí)，及時(shí)辦結(jié)。3.申辦事項(xiàng)不屬于本科室職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知申辦人，并指引申辦人到相關(guān)職能科室辦理。4.需要由兩個(gè)以上科室共同辦理的事項(xiàng)，由主要責(zé)任科室牽頭或由院領(lǐng)導(dǎo)指定主要責(zé)任科室，相關(guān)科室協(xié)同完成申辦事項(xiàng)，原則上在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。5.各職能科室的日常工作，應(yīng)根據(jù)上級(jí)部門和醫(yī)院規(guī)定的時(shí)限要求及時(shí)辦結(jié)，不得延誤或推諉。因特殊情況不能及時(shí)辦結(jié)的，要及時(shí)向相關(guān)部門以及分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，可酌情延期,延期時(shí)間一般不能超過10個(gè)工作日。6.對(duì)影響到醫(yī)院患者、臨床醫(yī)技科室工作的事項(xiàng)，要特事特辦，急事急辦，一切為患者和臨床一線著想。三、辦理投訴、來信來訪等的時(shí)限1.投訴接待科室接到投訴信件或投拆電話后，應(yīng)按照醫(yī)院《投訴管理辦法》及時(shí)處理反饋。2.經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴信件、投拆電話，負(fù)責(zé)承辦的科室應(yīng)按院領(lǐng)導(dǎo)批示的時(shí)限要求辦理完畢，并將辦理結(jié)果報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。3.醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，對(duì)于涉及服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況，當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴，一般應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理情況或處理意見；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同研究處理的投訴，原則上應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并向投訴人反饋情況。第五條問責(zé)處理一、申辦人認(rèn)為醫(yī)院機(jī)關(guān)職能科室及工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院紀(jì)檢部門投訴。二、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，醫(yī)院將采取批評(píng)教育、書面檢查、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)、待崗等問責(zé)方式對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，問責(zé)方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。第六條責(zé)任追究對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定，具有下列情形之一者，經(jīng)查實(shí)，追究有關(guān)責(zé)任人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。違反一次，給予批評(píng)教育；違反二次，給予書面檢查或誡勉談話；違反三次，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者給予待崗，年度考核為基本稱職或不稱職，中層干部免職或調(diào)離原崗位；情節(jié)惡劣或?qū)︶t(yī)院造成重大不良影響者，還要按其他相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。除按上述規(guī)定處理外，對(duì)責(zé)任科室將在年度綜合目標(biāo)管理考核辦法中給予相應(yīng)處罰，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.不執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，無正當(dāng)理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未按時(shí)辦結(jié)的；2.無正當(dāng)理由對(duì)申辦人的申請(qǐng)不予受理；3.有關(guān)責(zé)任人對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，故意刁難或無故拖延不辦或頂著不辦的；4.屬特殊情況，辦理的事項(xiàng)超過辦結(jié)時(shí)限，相關(guān)責(zé)任人未及時(shí)告知申辦人的；5.在工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位且不委托有關(guān)人員代行其職責(zé)而延誤有關(guān)事項(xiàng)辦理的；6.無正當(dāng)理由不按規(guī)定程序和時(shí)限將來文、來電、來函處理或報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示而貽誤工作的；7.不按有關(guān)規(guī)定和程序辦事或越權(quán)辦事的；8.雖然申辦事項(xiàng)不屬于本科室職責(zé)范圍，但沒有及時(shí)告知申辦人，并指引申辦人到相關(guān)職能