商務(wù)專員工作計劃書范本

商務(wù)專員工作計劃書范本_商務(wù)專員工作計劃

規(guī)劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在將來肯定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的治理大事。小編搜集的客服專員工作規(guī)劃，供大家參考閱讀，更多內(nèi)容，請訪問工作規(guī)劃頻道。

【篇一】

事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，以下是我的新年工作規(guī)劃。

(一)負責本中心的客戶關(guān)系治理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保存率。

(二)負責本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運作。

(三)負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及規(guī)劃。

(六)負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

【篇二】

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟進展的必定過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫忙及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定規(guī)劃如下：

一、明確指導思想

以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準。

顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。

二、制定工作規(guī)劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的根本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其進展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)學問。要效勞好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當為誰效勞。

3.對客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。

【篇三】

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺效勞。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時效勞電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構(gòu)建立

（一）成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量治理）部有穿插關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是治理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。

人事專員工作規(guī)劃

以下是小編為大家整理的關(guān)于人事專員工作規(guī)劃最新的文章，盼望大家能夠喜愛！

行政人事專員工作小結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的2023年。回望2023年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回憶和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參加了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當時的不完善，漸漸成長到今日的成熟。自2023年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建立正在逐步走向標準，職能作用也在漸漸得到表達。

公司領(lǐng)導對人力資源部的建立極為關(guān)懷，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點生疏，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正綻開，始終在做著根底工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進展了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)

一、對于公司員工的人事檔案及資料進展收集及治理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作供應(yīng)更精確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警覺性和很強的保守意識。幫助上級把握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借精確的信息。

二、負責治理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特殊的順當，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的時機較少，常常都是來去匆忙，致使局部業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。規(guī)劃爭取過年這個時機，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定治理員工考勤和請休假治理，按月精確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年人力資源部特意為此問題進展了考勤重申，并與綜合治理部技術(shù)人員爭論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化治理，還是不能很好的交上令人滿足的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的完畢，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上消失較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，賜予了合理公正的行政懲罰，并對當事人進展了思想教育。本年度共有約十人左右人承受了公司不同程度的行政懲罰，均熟悉到了自身的錯誤。

五、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正漸漸開頭實施。比方以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月幫助行政部人員進展生日活動的籌劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的保障問題，公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們準時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

六、進展促銷人員的治理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的治理工作，通過資料收集分析，發(fā)覺雖然制定了相應(yīng)的治理制度，但是發(fā)覺很多市場并沒有嚴格根據(jù)制度來執(zhí)行，隨便性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的治理迫在眉睫。下一季度規(guī)劃盡快重新制定促銷人員治理制度，并嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事。掌握好人員的增長速度及提高整體素養(yǎng)水平，為公司的將來儲藏的業(yè)務(wù)人才。

七、幫助做好聘請與任用的詳細事務(wù)性工作，包括發(fā)放聘請啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排人員、跟蹤落實人員的狀況等；

八、幫忙建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與治理層的關(guān)系，幫助組織員工的各類活動；

此外，在部門領(lǐng)導的指導幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同治理方法等相關(guān)的人事制度進展了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應(yīng)當在仔細工作之余加強，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。來之不易的時機，扎扎實實做好每份工作。2023年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部肯定安排并實施好新的一年的工作規(guī)劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最終，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

行政專員工作規(guī)劃

以下是工作規(guī)劃頻道為大家整理的行政專員工作規(guī)劃文章，供大家參考！

1、上半年根本能完成公司各部門所需的人員增補規(guī)劃，滿意各部門人力資源需求，行政專員工作規(guī)劃。下半年由于客觀因素造成人員緊缺，不能滿意各部門人員需求量。

2、近期我司人員流淌較為頻繁，公司職（員）工人員鼎盛時期到達389人，現(xiàn)在人數(shù)是356人。與過去相比，人員流失比例為8.5％。究其緣由，分析有二：1）人心向背；2）春節(jié)返鄉(xiāng)。針對此問題行政部及各部門治理人員應(yīng)從多方面查找緣由。并要多和員工進展溝通、溝通，盡量削減人員流淌量。

3、關(guān)于新進員工入廠的相關(guān)培訓只是口頭培訓，未做到文件化。

4、盡量和各部門人員合理協(xié)作，對于關(guān)于財務(wù)方面的房租水電盡力協(xié)作。

5、今年也加強了員工的消防、安全方面的學問培訓和現(xiàn)場模擬，同時對于公司的消防和安全設(shè)施和設(shè)備也進展了不定期的檢查。

6、在20xx年同時公司也建議全部員工參加到“抗震救災(zāi)”的活動中，把全部員工的愛心也奉獻給同胞。

7、關(guān)于現(xiàn)階段宿舍治理評分制度沒有連續(xù)執(zhí)行，導致宿舍治理及清潔衛(wèi)生不是很抱負。

人力資源工作對一個不斷成長和進展的公司而言，是特別重要的根底工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門協(xié)作共同做好，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。

20xx年工作規(guī)劃：

1、完成各部門所需人員的增補，滿意人力資源需求，并通過各種渠道聘請人員，規(guī)劃人員聘請數(shù)量達500人左右。針對現(xiàn)階段人員流失較為頻繁的現(xiàn)象作出相應(yīng)的對策及措施，查找出緣由并進展改善，盡量穩(wěn)定員工。

2、部門人員的實際需要，有針對性、合理地聘請一批員工，以配備各崗。

3、做好人員流淌率的掌握與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

4、標準各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

5、作為行政人事部的一員，應(yīng)以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作，使公司各項工作正常進展。

6、協(xié)作選購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

7、開頭對員工宿舍5S進展定期檢查并評分，以提高宿舍治理及衛(wèi)生清潔。

最終，感謝各位領(lǐng)導能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通！也盼望今后通過自身的努力和公司賜予的平臺能制造和發(fā)揮出更好的水平，盼望公司在10年豐收更大的喜悅，吸納更多的人才！信任公司明天會更好！

銷售專員工作規(guī)劃

銷售工作將布滿了機遇和挑戰(zhàn)。我們肯定要制定自己的銷售工作規(guī)劃，來戰(zhàn)勝對手。小編為大家細心預(yù)備了《銷售專員工作規(guī)劃》，歡送閱讀，僅供參考，盼望對你有幫忙。

銷售專員工作規(guī)劃

對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個布滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開頭的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增加責任意識、效勞意識，充分熟悉并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫忙下，我逐步熟悉本部門的根本業(yè)務(wù)工作，也充分熟悉到自己目前各方面的缺乏，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作規(guī)劃：

一、熟識公司的規(guī)章制度和根本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，盼望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的規(guī)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)學問，仔細學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分熟悉合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房狀況；通過上網(wǎng)，電話，生疏人訪問多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在其次季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的頂峰期，在對業(yè)務(wù)有了肯定了解熟識得狀況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新參加的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的預(yù)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步進展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我信任是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的依據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)市場變化準時調(diào)整我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

二、制訂學習規(guī)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習方一直補充新的能量。工業(yè)學問、營銷學問、部門治理等相關(guān)廠房的學問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

三、加強自己思想建立，增加全局意識、增加責任感、增加效勞意識、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導的壓力。以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫忙。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的時機去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

人事專員下半年工作規(guī)劃書

工作規(guī)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對肯定時期的工作預(yù)先作出安排和準備時，都要制定工作規(guī)劃。工作規(guī)劃實際上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作規(guī)劃頻道為大家整理的人事專員下半年工作規(guī)劃書，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作規(guī)劃頻道。

以下是我20xx的工作規(guī)劃：

一、人員調(diào)配治理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。

1、依據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)局部優(yōu)秀治理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改工程投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。

2、依據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編狀況，隨時作好調(diào)配工作。準時、精確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源到達合理配置。

二、勞動合同治理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案治理等工作。本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同治理工作的根底上，需進一步運作新的治理方法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采納中期（2年）、短期（1年）合同，對局部人員實行不再續(xù)簽合同的治理方法。

三、人事考核評價為進一步加強對員工在肯定時期內(nèi)工作力量等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等供應(yīng)客觀依據(jù)。依據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進展人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素養(yǎng)。

四、獎懲治理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營治理等方面，成績突出、奉獻較大的，分別賜予嘉獎。對有違反勞動紀律，常常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；不聽從工作安排和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等狀況的員工，分別賜予行政處分或經(jīng)濟懲罰。

五、人才儲藏工作依據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的治理閱歷，參與全國性或區(qū)域性的大型人才溝通洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20xx年聘請應(yīng)屆大學本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣