某集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)查問卷

XXXX集團(tuán)信息化工程調(diào)研問卷管理咨詢1月

1.總體信息1.1.行政信息：1.1.1.本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？〔適用于有多個(gè)獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體的公司〕。1.2.戰(zhàn)略方向：1.2.1.從CEO或總裁的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2.公司正在執(zhí)行或方案執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么?(每年選擇三個(gè)最主要的戰(zhàn)略)(戰(zhàn)略2024年2024年〔方案〕按現(xiàn)有門店的模式在國(guó)內(nèi)進(jìn)行推廣□□按新的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)進(jìn)行推廣□□進(jìn)行全球擴(kuò)張□□通過(guò)收購(gòu)類似連鎖店進(jìn)行擴(kuò)張□□通過(guò)收購(gòu)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張□□垂直收購(gòu)〔供應(yīng)商、生產(chǎn)商〕□□推廣新產(chǎn)品□□推廣新效勞□□創(chuàng)造新的銷售渠道〔網(wǎng)上銷售、加盟連鎖〕□□進(jìn)行不同的產(chǎn)品或效勞組合□□進(jìn)行不同的銷售渠道或經(jīng)營(yíng)模式□□CRM□□重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)□□替換舊有的信息系統(tǒng)□□供應(yīng)商協(xié)同□□其它〔請(qǐng)列舉〕：□□其它〔請(qǐng)列舉〕：□□其它〔請(qǐng)列舉〕：□□其它〔請(qǐng)列舉〕：□□1.2.3.貴公司是否有戰(zhàn)略方案流程？□是□否1.2.4.如果有戰(zhàn)略方案，此方案包含幾年？135其它：年□□□□1.2.5.貴公司的戰(zhàn)略方案是在哪個(gè)層面上制定的？〔請(qǐng)打鉤〕企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個(gè)都有□□□□1.3.總攬1.3.1.上一財(cái)政年度結(jié)束時(shí)的總體門店數(shù)量〔如果調(diào)查范圍僅限于某個(gè)分公司或事業(yè)部，那么只計(jì)算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量〕：2001年2024年2024年〔方案〕門店數(shù)量本年新開張的門店數(shù)量本年關(guān)閉的門店數(shù)量本年增加的門店數(shù)量〔包含未開張的〕1.4.指標(biāo)1.4.1.貴公司的年銷售情況如何？2001年2024年2024年〔方案〕年總銷售收入〔包含所有銷售渠道〕年凈銷售收入〔包含所有銷售渠道〕1.4.2.貴公司的凈銷售收入增長(zhǎng)情況〔第二年銷售收入-第一年銷售收入〕/第一年銷售收入〕？2001年2024年2024年〔方案〕銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率%%%銷售收入增長(zhǎng)率%%%同比銷售收入增長(zhǎng)率%%%1.4.3.2001年2024年2024年〔方案〕門店%%%網(wǎng)上%%%郵購(gòu)%%%電話推銷%%%其它：%%%總體100%100%100%1.4.4.以下各項(xiàng)占銷售凈收入總額的百分比？指標(biāo)解釋2001年2024年2024年〔方案〕毛利率凈收入-實(shí)際產(chǎn)品本錢〔不包括與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的本錢，如運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等〕/凈收入%%%銷售、綜合、行政費(fèi)用〔SG&A費(fèi)用〕SG&A費(fèi)用〔包括工資開支、非工資開支和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等〕/凈收入%%%EBITA百分比稅、息及攤銷前收入/凈收入%%%凈利率凈利潤(rùn)/凈收入%%%1.4.5.部門開支和費(fèi)用占年總凈收入的百分比〔費(fèi)用總額應(yīng)等于1.4.4中的SG&A費(fèi)用的百分比總和〕1.包含工資開支和非工資開支2.包含分?jǐn)偟讲煌毮懿块T的占用本錢SG&A種類解釋2001年2024年2024年〔方案〕門店運(yùn)營(yíng)包含除以下職能部門以外的其它所有的門店和辦公室費(fèi)用(銷售、人力資源、根底設(shè)施、維護(hù)、占用本錢、門店管理等)%%%后勤包含所有為分銷和運(yùn)輸而花費(fèi)的工資和非工資開支%%%廣告與營(yíng)銷包含所有的生產(chǎn)和媒體宣傳費(fèi)用%%%信息技術(shù)包含為數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理和根底信息架構(gòu)而花費(fèi)的工資和非工資開支%%%人力資源包含所有人力資源工資和非工資開支，包含門店經(jīng)營(yíng)時(shí)的工資開支%%%財(cái)務(wù)包含所有工資與非工資開支，包含內(nèi)部審計(jì)、公司損失防范、非業(yè)務(wù)類采購(gòu)開支等%%%法律%%%網(wǎng)絡(luò)%%%郵購(gòu)包含物流/供應(yīng)鏈的訂單處理本錢%%%信用維護(hù)本錢包含為采購(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)、分類方案和資源方案而花費(fèi)的工資與非工資開支%%%補(bǔ)貨/分配/庫(kù)存管理%%%門店方案與建設(shè)%%%房地產(chǎn)%%%其它：%%%其它：%%%其它：%%%1.4.6.以下財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少？指標(biāo)解釋2001年2024年2024年〔方案〕凈資產(chǎn)回報(bào)率〔ROE〕凈收入/平均所有者權(quán)益資產(chǎn)回報(bào)率〔ROA〕凈收入/總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率凈收入/總庫(kù)存1.4.7.指標(biāo)解釋2001年2024年2024年〔方案〕現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)〔賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價(jià)物〕/凈收入*360天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款/凈收入*360天庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫(kù)存/銷貨本錢*360天

2.門店運(yùn)營(yíng)2.1.戰(zhàn)略方向2.1.1.從門店運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2.戰(zhàn)略舉措.5.2.2．總攬2.2.1.門店最高主管的職銜是什么？。2.2.2.門店最高主營(yíng)向誰(shuí)匯報(bào)工作？其職銜是什么？。2.2.3.以下每一層組織結(jié)構(gòu)的信息是什么？將最低一層非門店組織作為業(yè)務(wù)層1。運(yùn)營(yíng)層次解釋〔大區(qū)、片區(qū)、組等〕地點(diǎn)平均數(shù)量〔如，4個(gè)特殊片區(qū)〕全職員工數(shù)量〔如每個(gè)片區(qū)5人〕管理類全職員工薪酬〔%〕非管理類全職員工薪酬〔%〕總公司運(yùn)營(yíng)辦公室不適用%%業(yè)務(wù)層6%%業(yè)務(wù)層5%%業(yè)務(wù)層4%%業(yè)務(wù)層3%%業(yè)務(wù)層2%%業(yè)務(wù)層1%%門店層不適用%%2.2.4.運(yùn)營(yíng)層2001年實(shí)際工資支出占凈收入百分比2001年實(shí)際非工資支出占凈收入百分比2024年方案工資支出占凈收入百分比2024年方案非工資支出占凈收入百分比2024年方案工資支出占凈收入百分比2024年方案非工資支出占凈收入百分比總公司運(yùn)營(yíng)辦公室%%%%%%業(yè)務(wù)層6%%%%%%業(yè)務(wù)層5%%%%%%業(yè)務(wù)層4%%%%%%業(yè)務(wù)層3%%%%%%業(yè)務(wù)層2%%%%%%業(yè)務(wù)層1%%%%%%門店層%%%%%%2.2.5.將門店按銷售數(shù)量分類門店種類銷售數(shù)量范圍門店數(shù)量小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模2.2.6.門店管理與監(jiān)督的工資開支職位所有全職員工的工資薪酬每小時(shí)薪酬門店經(jīng)理元元門店經(jīng)理助理元元銷售經(jīng)理元元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理元元營(yíng)銷元元視覺宣傳材料布置元元人力資源元元培訓(xùn)元元食品效勞經(jīng)理元元部門經(jīng)理元元資產(chǎn)保護(hù)/損失防御經(jīng)理元元倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理元元行政經(jīng)理元元醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)理元元客戶效勞經(jīng)理元元帳臺(tái)經(jīng)理元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元總和元元自動(dòng)方案2.2.7.在一家門店中有多少需要方案的區(qū)域？。2.2.8.貴公司是否采用自動(dòng)方案系統(tǒng)？□是□否.如果是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？□內(nèi)部〔自行開發(fā)〕□外部〔套裝軟件〕.如果不是，貴公司是否方案購(gòu)置此系統(tǒng)？□是□否.如果貴公司方案購(gòu)置，大約何時(shí)？□6個(gè)月以內(nèi)□6個(gè)月至1年□1至2年□大于2年2.2.9.貴公司的方案系統(tǒng)是否與人力資源系統(tǒng)整合？□是□否2.2.10.誰(shuí)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行方案？〔單項(xiàng)選擇〕方案負(fù)責(zé)人□門店經(jīng)理□多家門店集中方案〔地區(qū)層〕□運(yùn)營(yíng)經(jīng)理□公司辦公室□部門經(jīng)理□人力資源□其它：2.2.11.貴公司是否采用自動(dòng)時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)？□是□如果是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？□內(nèi)部〔自行開發(fā)〕□外部〔套裝軟件〕如果不是，貴公司是否方案購(gòu)置此系統(tǒng)？□是□否如果貴公司方案購(gòu)置，大約何時(shí)？□6個(gè)月以內(nèi)□6個(gè)月至1年□1至2年□大于2年2.2.12.貴公司的時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)是否與方案系統(tǒng)整合？□是□2.3.實(shí)踐與技術(shù)業(yè)務(wù)組織2.3.1.以下每個(gè)業(yè)務(wù)層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務(wù)層6業(yè)務(wù)層5業(yè)務(wù)層4業(yè)務(wù)層3業(yè)務(wù)層2業(yè)務(wù)層1門店運(yùn)營(yíng)/費(fèi)用管理□□□□□□□□財(cái)務(wù)管理與報(bào)表□□□□□□□□商品采購(gòu)或二次訂單□□□□□□□□商品分配與補(bǔ)貨□□□□□□□□市場(chǎng)營(yíng)銷/廣告□□□□□□□□設(shè)施維護(hù)□□□□□□□□人力資源管理□□□□□□□□培訓(xùn)□□□□□□□□選擇店址□□□□□□□□財(cái)產(chǎn)保護(hù)/損失防范□□□□□□□□工資與非工資開支2.3.2.以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時(shí)工資和全職員工數(shù)量？銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？〔填寫“是〞或“否〞〕年工資開支平均每小時(shí)工資全職員工數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶效勞元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3非銷售范疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？〔填寫“是〞或“否〞〕年工資開支平均每小時(shí)工資年非工資開支收貨/倉(cāng)儲(chǔ)元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺形象元元元元行政管理元元元元門店供應(yīng)費(fèi)用〔不包括內(nèi)務(wù)〕不適用不適用元元內(nèi)務(wù)〔在非工資開支中列出承包商〕元元元元交流聯(lián)系元元元元修理與維護(hù)元元元元損失防范/財(cái)產(chǎn)保護(hù)元元元元2.3.40%0%至2%2%至4%大于4%□□□□客戶效勞2.3.5.貴公司提供何種類型的結(jié)賬效勞？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕前臺(tái)結(jié)賬/收銀 □手持/無(wú)線掃描終端由門店各部門負(fù)責(zé)結(jié)賬 □自助結(jié)賬〔觸摸終端〕中央收銀〔而非分散于門店各部門〕 □導(dǎo)入處理其它：。2.3.6貴公司平均每筆交易的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間是多少？2.3.7以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體效勞模式？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕自助挑選〔效勞涵蓋范圍最少〕全面效勞〔進(jìn)店歡迎、顧客導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品性能介紹〕購(gòu)物參謀〔編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系、掌握顧客購(gòu)置歷史、新品上架時(shí)向顧客進(jìn)行推薦等等〕其它：。2.3.8.效勞目前

提供方案在12個(gè)月內(nèi)提供方案在12個(gè)月后提供目前尚無(wú)方案送貨上門□□□□經(jīng)常推出購(gòu)物忠誠(chéng)度工程□□□□提供禮品包裝□□□□發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券□□□□提供禮品登記效勞□□□□設(shè)計(jì)效勞□□□□購(gòu)物參謀□□□□提供分期付款、付清取貨的效勞□□□□在特價(jià)期間特價(jià)品售罄，向顧客發(fā)放提貨證明，保證其在到貨時(shí)按特價(jià)購(gòu)置相關(guān)商品□□□□顧客效勞多媒體觸摸終端□□□□同業(yè)最低價(jià)保證〔差價(jià)返還〕□□□□現(xiàn)貨保證□□□□銷售價(jià)格保證〔降價(jià)差價(jià)返還〕□□□□購(gòu)貨類別較多時(shí)，進(jìn)行特殊訂單處理□□□□缺貨時(shí)提供類似的替代品□□□□通過(guò)POS機(jī)查詢顧客的購(gòu)置歷史記錄□□□□顧客在網(wǎng)上訂貨，到門店取貨□□□□顧客在網(wǎng)上訂貨，可向門店退貨□□□□從門店發(fā)貨□□□□效勞時(shí)間保證〔如交易時(shí)間超過(guò)一定限度，那么交易免費(fèi)〕□□□□提供兒童照顧效勞□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□2.3.9.從不考查派人扮作顧客，秘密查訪問卷調(diào)查/800電話通過(guò)呼叫中心直接向顧客征求意見基層經(jīng)理實(shí)地考核、打分其它：。2.3.10.不與客戶效勞評(píng)分掛鉤<10%10-25%26-50%>50%總公司辦公室□□□□□基層管理者□□□□□門店管理者□□□□□門店銷售人員□□□□□呼叫中心客服代表□□□□□其它□□□□□2.3.11.貴公司顧客退貨政策在過(guò)去幾年的變化情況如何？今后又會(huì)怎樣？政策變化更加寬松保證不變更加嚴(yán)格過(guò)去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得□□□今后三年內(nèi)，貴公司期望退貨政策會(huì)□□□2.3.12.顧客退貨的主要原因是什么？〔按重要性上下順序從1至4進(jìn)行評(píng)級(jí)〕顧客退貨的原因排列順序〔1至4〕產(chǎn)品瑕疵/損壞顧客不喜愛產(chǎn)品“不是我訂購(gòu)的產(chǎn)品〞其它收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、退回及顧客送貨2.3.13.貴公司采用何種收貨方式？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕規(guī)定定期交貨時(shí)間不予答復(fù)，即說(shuō)明已收貨發(fā)放出貨通知單收貨時(shí)采用掃描設(shè)備，實(shí)時(shí)獲取收獲信息商品運(yùn)送到門店時(shí)，可以直接上架，無(wú)需再進(jìn)行諸如加貼防盜標(biāo)簽的處理工作直接門店交貨其它方式：。2.3.14.百分之多少的門店使用了門店以外的倉(cāng)儲(chǔ)空間？%2.3.15.在倉(cāng)庫(kù)開放時(shí)間內(nèi)都可以入庫(kù)只有在倉(cāng)庫(kù)開放之前或關(guān)閉之后入庫(kù)在后臺(tái)處理商品，在交付時(shí)保證可以直接上架在庫(kù)存缺乏時(shí)入庫(kù)直接發(fā)至門店，在店面內(nèi)直接進(jìn)行處理其它：。2.3.16.貴公司是否有專職的存貨管理團(tuán)隊(duì)？□是□否2.3.17.貴公司多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行價(jià)格準(zhǔn)確性審查？每天 □季度每周 □年度月度 □從不進(jìn)行2.3.18.整個(gè)門店或者是貨架，或者是庫(kù)房貨架或庫(kù)房的特定位置特定位置上的特定貨架等等2.3.19.門店直接退回供應(yīng)商交由內(nèi)部集中退貨的部門處理交由第三方集中退貨部門處理2.3.20.貴公司是否提供送貨上門的效勞？□是□否□2.3.21.送貨上門效勞的平均本錢內(nèi)部配送〔由公司處理〕：元：元2.3.22.貴公司提供送貨上門的效勞，收取多少費(fèi)用？元視覺形象2.3.23.每年在貴公司門店，有多少供應(yīng)商店面展示無(wú)＜2020-4040-8081-120>120每年在貴公司門店進(jìn)行的形象展示□□□□□□2.3.24.在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，有多少是由供應(yīng)商資助的？店面展示無(wú)＜10%10-25%26-50%51-75%>75%在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，供應(yīng)商資助的比重□□□□□□2.3.25.公司在視覺形象方面采取什么舉措？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕各門店有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì)各地區(qū)/市場(chǎng)有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì)利用外部機(jī)構(gòu)處理視覺形象問題/外包由供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品形象后臺(tái)管理2.3.26.以下活動(dòng)中，有哪些由后臺(tái)人員負(fù)責(zé)處理？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕門店業(yè)務(wù)層現(xiàn)金清點(diǎn)□□注冊(cè)信息細(xì)節(jié)評(píng)審□□盈/缺分析□□行政支持〔打字、歸檔等等〕□□報(bào)告打印與分發(fā)□□其它□□2.3.27.現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它□□□□□維護(hù)費(fèi)用2.3.28.以下哪些工程包含在工資與非工資性的維護(hù)費(fèi)用開支中？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕維護(hù)費(fèi)用門店業(yè)務(wù)層暖通空調(diào)與水處理□□垃圾處理/拖運(yùn)□□外部維修□□CAM費(fèi)用□□建筑維修□□設(shè)備維修□□資本設(shè)備折舊□□警報(bào)器修理□□閉路電視修理□□庫(kù)存商品維修□□環(huán)境清理□□折舊□□大修□□其它□□2.3.29.正式的防范性維護(hù)工程集中式的維護(hù)團(tuán)隊(duì)集中化的合同談判〔采購(gòu)〕設(shè)備資產(chǎn)自動(dòng)化追蹤防范性維護(hù)的自動(dòng)排程自動(dòng)化的工作訂單與跟蹤2.3.30.玻璃維護(hù)廢物處理電力供應(yīng)暖通空調(diào)其它：。2.3.31.水電氣及燃料本錢2001年2024年2024年〔預(yù)計(jì)〕氣□□□電□□□水□□□油及其它燃料□□□其它□□□通訊費(fèi)用〔電話、電子郵件、傳真及其它相關(guān)支出〕2.3.32.費(fèi)用事項(xiàng)門店業(yè)務(wù)層呼叫中心□□交換機(jī)□□郵費(fèi)□□市話□□長(zhǎng)話□□企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)□□尋呼□□手機(jī)費(fèi)用□□電視電話會(huì)議□□語(yǔ)音郵件費(fèi)用□□通訊設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用□□電子郵件□□電話安裝/移機(jī)/撤除□□傳真□□其它□□損失防范/財(cái)產(chǎn)保護(hù)2.3.33.貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率是多少？2.3.34.貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率在過(guò)去的變動(dòng)狀況如何？今后又會(huì)怎樣變化？費(fèi)用增加保持不變減少在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，財(cái)產(chǎn)損失率□□□在今后12個(gè)月內(nèi)，財(cái)產(chǎn)損失率將□□□2.3.35.貴公司會(huì)采用哪些防范措施，杜絕偷竊行為？電子防盜系統(tǒng) □無(wú)線電射頻標(biāo)簽〔RF〕墨水標(biāo)簽 □保安或便衣電視攝像 □交易分析提高銷售人員的警覺意識(shí) □其它：。2.3.36.電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到應(yīng)用？請(qǐng)列出各處所使用電子防盜標(biāo)簽的百分比。〔如果貴公司未采用電子防盜系統(tǒng)，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至2.3.40〕供應(yīng)商配送中心門店其它：。2.3.37.如果由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽，那么供應(yīng)商每加貼一個(gè)標(biāo)簽，收取多少費(fèi)用？ 分/件2.3.38.如果在配送中心加貼電子防盜標(biāo)簽，那么配送中心每加貼一個(gè)標(biāo)簽的平均本錢是多少？2.3.39.如果由門店加貼電子防盜標(biāo)簽，那么門店每加貼一個(gè)標(biāo)簽的平均本錢是多少？ 分/件2.3.40.每個(gè)門店每年進(jìn)行幾次存貨盤點(diǎn)？2.3.41.貴公司是否進(jìn)行賬面存貨與實(shí)際存貨的調(diào)整？ □是□否2.3.42.每年要進(jìn)行幾次存貨的調(diào)整？。2.3.43.貴公司是否進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)？□是□2.3.44.貴公司是否采用第三方進(jìn)行存貨盤點(diǎn)？□是□否2.3.45.有多少防范費(fèi)用被分配到了識(shí)別與抓獲上？%2.3.46.貴公司在以下領(lǐng)域一共支付了多少保險(xiǎn)費(fèi)用？領(lǐng)域年度費(fèi)用金額員工人身元產(chǎn)品責(zé)任元顧客投訴元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元其它：元門店系統(tǒng)2.3.47.1〔低〕2345〔高〕□□□□□2.3.48.POS系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助訂單POS系統(tǒng)實(shí)施永續(xù)盤存能夠跟蹤銷售損失處理借記卡對(duì)于信用申請(qǐng)進(jìn)行時(shí)批準(zhǔn)保存門店的電子收據(jù)記錄POS系統(tǒng)價(jià)格查詢POS系統(tǒng)具有無(wú)線電射頻功能支持特殊定價(jià)交易〔買一送一，多重定價(jià)等等〕POS系統(tǒng)貴賓卡錄入顧客訂單，在交易完成前暫停訂單執(zhí)行，假設(shè)款項(xiàng)清償完畢那么重新執(zhí)行訂單而無(wú)需重新錄入信息允許顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購(gòu)記錄2.3.49.有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？〔如果門店未采用多媒體觸摸終端，那么跳轉(zhuǎn)至%＜25%25－50%51－75%＞75%□□□□□

2.3.50.01－34－56＋□□□□2.3.51.貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工效勞，抑或二者兼而有之？多媒體觸摸終端□顧客□員工□二者兼顧2.3.52.數(shù)據(jù)傳輸方式目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案信息孤島□□□□電話撥號(hào)□□□□門店局域網(wǎng)連接□□□□其它□□□□2.3.53.多媒體觸摸終端的職能目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案禮品登記□□□□產(chǎn)品信息訂單□□□□特殊訂單□□□□價(jià)格查詢□□□□訂單追蹤□□□□門店現(xiàn)貨清點(diǎn)□□□□商品虛擬展示□□□□其它□□□□2.3.54.貴公司是否使用手持/無(wú)線終端？□是□否〔如果貴公司不使用手持/無(wú)線終端，請(qǐng)?zhí)?3.55.手持終端數(shù)據(jù)記錄□手工錄入□條形碼掃描□其它2.3.56.手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)傳輸□批量□實(shí)時(shí)〔無(wú)線電等〕2.3.57.手持終端的職能目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案現(xiàn)貨清點(diǎn)□□□□存貨狀態(tài)□□□□價(jià)格準(zhǔn)確性/價(jià)格查詢/價(jià)格審核□□□□商品訂購(gòu)□□□□印刷標(biāo)簽□□□□存貨管理□□□□永續(xù)盤存□□□□查詢訂單狀態(tài)□□□□存貨調(diào)整□□□□POS機(jī)事先鈴聲通知顧客〔以減少顧客排隊(duì)現(xiàn)象〕□□□□其它□□□□2.3.58.門店技術(shù)目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案自動(dòng)排程□□□□時(shí)間與出勤□□□□客流量統(tǒng)計(jì)□□□□購(gòu)物助理□□□□門店管理輔助通訊門戶□□□□人體掃描□□□□自助結(jié)賬□□□□無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)連接□□□□其它□□□□2.4.指標(biāo)銷售與效勞生產(chǎn)率2.4.1.請(qǐng)按以下不同方面提供與銷售相關(guān)的信息。如果某一方面并不適用于貴公司的門店，那么請(qǐng)標(biāo)明“不適用〞。方面不適用銷售人員工資的比率*每人時(shí)的平均銷售額銷售總額/銷售面積每筆交易的平均金額圖書□%元元元音像制品□%元元元客流量計(jì)算□%元元元顧客效勞□%元元元收銀□%元元元其它□%元元元其它□%元元元其它□%元元元其它□%元元元 *〔不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售〕

3.供應(yīng)鏈管理3.1.戰(zhàn)略方向3.1.1.在供應(yīng)鏈的最高主管看來(lái)，供應(yīng)鏈部門面臨哪五大行業(yè)開展趨勢(shì)？ 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。3.1.2.在供應(yīng)鏈的最高主管看來(lái)，今后十二個(gè)月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措.5.3.2.總攬3.2.1 。3.2. 。3.2.3職能/流程供應(yīng)鏈最高主管是否負(fù)責(zé)？假設(shè)非供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)，那么誰(shuí)負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享效勞組成局部職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢方案與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略制定□□□□需求方案□□□□需求管理□□□□供應(yīng)方案□□□□供應(yīng)管理□□□□其它□□□□采購(gòu)與供應(yīng)商管理全球采購(gòu)□□□□供應(yīng)商管理□□□□采購(gòu)□□□□物料方案□□□□物料管理□□□□產(chǎn)品開發(fā)□□□□其它□□□□生產(chǎn)與運(yùn)作生產(chǎn)方案□□□□生產(chǎn)排程□□□□能力方案□□□□能力優(yōu)化□□□□其它□□□□配送配送方案□□□□倉(cāng)儲(chǔ)管理□□□□設(shè)備管理□□□□其它□□□□物流存貨管理□□□□向內(nèi)發(fā)運(yùn)□□□□向外發(fā)運(yùn)□□□□貨運(yùn)商管理□□□□逆向物流□□□□□□□□其它□□□□客戶關(guān)系訂單管理□□□□售后效勞□□□□門店支持□□□□其它□□□□3.2.4.貴公司供應(yīng)鏈的總體本錢〔含上述所列各職能/流程的人工與費(fèi)用〕占凈銷售額的百分比是多少？3.2.5.貴公司供應(yīng)鏈中國(guó)內(nèi)采購(gòu)與國(guó)際采購(gòu)的比重各是多少？%國(guó)內(nèi)，3.3.實(shí)踐與技術(shù)方案與預(yù)測(cè)3.3.1.貴組織在方案流程中采用哪些數(shù)據(jù)來(lái)源？現(xiàn)有市場(chǎng)/銷售預(yù)測(cè) □顧客估計(jì)歷史銷售趨勢(shì) □供應(yīng)商方案實(shí)際銷售訂單 □其它：。供貨可得性 □其它：。3.3.2.對(duì)方案與預(yù)測(cè)的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？〔如果貴公司不進(jìn)行預(yù)測(cè)，那么跳轉(zhuǎn)至3.3.5.預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 □與方案的差異預(yù)測(cè)周期時(shí)間 □其它：。3.3.3.誰(shuí)對(duì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕高級(jí)管理層 □供應(yīng)商供應(yīng)鏈流程負(fù)責(zé)人 □商戶銷售市場(chǎng)部門 □其它：。財(cái)務(wù)部門 □其它：。3.3.4.100% □＋/－20%＋/－5% □＋/－21-40%＋/－10% □＋/－41-99%＋/－15% 采購(gòu)與供應(yīng)商管理3.3.5.質(zhì)量 □產(chǎn)品開發(fā)交貨 □顧客滿意度總體采購(gòu)本錢 □其它：。初始采購(gòu)價(jià)格 □其它：。3.3.6.對(duì)供應(yīng)商的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕質(zhì)量 □準(zhǔn)確度交貨 □可靠性本錢 □其它：。周期時(shí)間 □其它：。3.3.7.100%檢驗(yàn) □無(wú)檢驗(yàn)樣品檢驗(yàn)/審核 □其它：。生產(chǎn)與運(yùn)作3.3.8質(zhì)量 □能力利用率生產(chǎn)量 □停機(jī)時(shí)間本錢 □其它：。周期時(shí)間 □其它：。配送3.3.9領(lǐng)域設(shè)施的平均規(guī)模2024年的總設(shè)施數(shù)2024年預(yù)計(jì)新增設(shè)施數(shù)2024年預(yù)計(jì)關(guān)閉設(shè)施數(shù)配送中心倉(cāng)庫(kù)聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)退貨中心其它其它3.3.10□外包給專業(yè)效勞提供商□自動(dòng)□人工□公司自己擁有□人工□人工3.3.11存貨 □顧客滿意度本錢 □數(shù)量效率 □配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度周期時(shí)間 □其它：。準(zhǔn)確度 □其它：。3.3.12.貴公司在商品上采用何種標(biāo)簽？沒有標(biāo)簽配有內(nèi)部條碼的公司標(biāo)簽配有UPC條碼的公司標(biāo)簽配有UPC條碼的供應(yīng)商標(biāo)簽其它：。3.3.13.有百分之多少的商品由供應(yīng)商加貼標(biāo)簽？%3.3.14.領(lǐng)域銷貨本錢零售額存貨銷售天數(shù)配送中心/倉(cāng)庫(kù)元元天聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)元元天退貨中心元元天向內(nèi)發(fā)貨〔在途〕元元天向外發(fā)貨〔在途〕元元天門店元元天其它元元天供應(yīng)鏈整體元元天3.3.15.先進(jìn)先出法 □分批實(shí)際法后進(jìn)先出法 □其它：。3.3.16.費(fèi)用事項(xiàng)國(guó)內(nèi)訂單國(guó)際訂單從供應(yīng)商至配送中心天天從配送中心至門店天天物流3.3.17.類別占凈銷售額的百分比海運(yùn)%貨柜轉(zhuǎn)口%關(guān)稅%國(guó)際并貨/轉(zhuǎn)運(yùn)%報(bào)關(guān)經(jīng)紀(jì)%航空運(yùn)輸%在途運(yùn)輸－向內(nèi)發(fā)運(yùn)%倉(cāng)庫(kù)/配送中心%聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)/國(guó)內(nèi)并貨中心%在途運(yùn)輸－配送至門店%在途運(yùn)輸－從配送中心至配送中心%退貨中心%其它：%其它：%3.3.18本錢 □顧客滿意度提前期 □數(shù)量效率 □損耗及時(shí)交貨 □其它：。質(zhì)量 □其它：。3.3.19.溝通手段比例電話%傳真%電子數(shù)據(jù)交換%基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序%其它%合計(jì)100%3.3.20.□是□否3.3.21.□是□否3.3.22每天 □每月每周 □其它3.3.23.門店交貨是否充分利用了運(yùn)輸工具的載貨能力？交貨比例充分利用%未充分利用%合計(jì)100%技術(shù)3.3.24.1〔低〕2345〔高〕□□□□□3.3.25.貴組織是否采用軟件解決方案，以支持以下流程？解決方案目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案?jìng)}庫(kù)管理系統(tǒng)□□□□運(yùn)輸管理□□□□供應(yīng)商遵循規(guī)定□□□□供應(yīng)鏈可見性□□□□顧客管理□□□□負(fù)荷方案□□□□語(yǔ)音啟動(dòng)技術(shù)□□□□任務(wù)交叉□□□□網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具□□□□存貨管理□□□□預(yù)測(cè)□□□□方案□□□□其它□□□□其它□□□□3.4.指標(biāo)3.4.指標(biāo)2024年2024年

〔方案〕2024年

〔方案〕客戶效勞滿意度水平%%%物料本錢%%%完美訂單%%%供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間天天天總體交貨本錢元元元總體存貨水平元/年元/年元/年及時(shí)交貨百分比%%%準(zhǔn)確交貨占總體交貨的百分比%%%各項(xiàng)的總體配送費(fèi)用其它%%%其它%%%

4.商品管理4.1.戰(zhàn)略方向4.1.1. 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。4.1.2.戰(zhàn)略舉措.5.4.2.總攬4.2 。4.2 。4.2職能/流程商品管理最高主管是否負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享效勞組成局部職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢購(gòu)置購(gòu)置(初始〕□□□□購(gòu)置〔二次購(gòu)置/補(bǔ)貨〕□□□□類別管理□□□□商品組合規(guī)劃□□□□方案與配置季節(jié)性方案□□□□門店〔或渠道管理〕□□□□空間方案□□□□配置〔或配送〕□□□□產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)設(shè)計(jì)□□□□產(chǎn)品開發(fā)□□□□采購(gòu)□□□□4.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否商品方案與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)□□采購(gòu)與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)□□設(shè)計(jì)/產(chǎn)品開發(fā)各有專門機(jī)構(gòu)□□4.2.5.趨勢(shì)分析 □色彩設(shè)計(jì) □物料管理供應(yīng)商選擇 □進(jìn)口處理品牌管理 □技術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制 □采購(gòu)其它：。 □其它：。其它：。 4.2.6.供應(yīng)商管理庫(kù)存 □設(shè)計(jì)協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨 □采購(gòu)寄售 □品牌管理租賃部門 □類別管理削價(jià)管理 □門店支持其它：。 □無(wú)其它：。 4.2.7.貴公司有多少活潑的商品供應(yīng)商？4.2.8.貴公司有多少暢銷商品？4.3.實(shí)踐與技術(shù)4.31〔低〕2345〔高〕□□□□□供應(yīng)商管理4.3.2訂單生成方式零售價(jià)值占商品采購(gòu)訂單的百分比通過(guò)VMI〔供應(yīng)商管理庫(kù)存〕生成的訂單元%門店生成的訂單元%中央/總公司補(bǔ)貨訂單元%其它元%合計(jì)元100%4.3.3.在這些訂單中，有百分之多少采用CPFR〔協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)并自動(dòng)補(bǔ)貨目前在今后12個(gè)月內(nèi)的比率%%未充分利用%合計(jì)100%4.3.4.在一年之內(nèi)，訂單是如何傳送給供應(yīng)商的？ %電話 %傳真 %郵件 %電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕 %互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序 %其它：。 100%合計(jì)4.3.5.貴公司從名列前20%的商品供應(yīng)商處采購(gòu)的零售商品金額為多少？4.3.6.效勞目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案UPC條碼標(biāo)簽□□□□特殊包裝□□□□電子防盜標(biāo)簽□□□□POSpre-packs□□□□門店支持□□□□多語(yǔ)種標(biāo)簽□□□□無(wú)線電射頻識(shí)別□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□4.3.7.技術(shù)目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案自動(dòng)采購(gòu)訂單交換□□□□自動(dòng)采購(gòu)訂單變動(dòng)提示□□□□出貨通知單□□□□自動(dòng)票據(jù)處理〔應(yīng)收/應(yīng)付〕□□□□供應(yīng)商概況自動(dòng)維護(hù)□□□□POS/銷售數(shù)據(jù)交換□□□□掃描交易□□□□供應(yīng)商管理庫(kù)存□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□其它□□□□4.3.8.開展領(lǐng)域貨源目前采用目前%未來(lái)兩年內(nèi)的目標(biāo)開展領(lǐng)域轉(zhuǎn)變間接進(jìn)口改變貨源產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境國(guó)內(nèi)□%□□□□□國(guó)內(nèi)進(jìn)口商□%□□□□□進(jìn)口通過(guò)：采購(gòu)代理□%□□□□□銷售代理□%□□□□□貿(mào)易公司□%□□□□□直接向工廠訂貨□%□□□□□海外辦事處□%□□□□□方案與訂貨4.3.9年度 □季度半年 □其它。4.3.10.商品方案的時(shí)間一年 □三個(gè)月半年 □一個(gè)月4.3.11.顧客購(gòu)置行為門店參與流程正式的直線/部門評(píng)審流程非商品部門也參與到直線評(píng)審中〔如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、運(yùn)作等部門〕沒有正式的整個(gè)公司的商品組合方案流程4.3.12.在凈價(jià)根底上在折扣/補(bǔ)貼/補(bǔ)助的根底上其它：。4.3.13削價(jià)補(bǔ)貼 □合作/廣告補(bǔ)貼新門店補(bǔ)貼 □陳設(shè)補(bǔ)貼價(jià)值縮水補(bǔ)貼 □損壞/次品補(bǔ)貼上柜費(fèi) □員工產(chǎn)品補(bǔ)貼促銷補(bǔ)助 □其它：。4.3.14.貴組織是否采用軟件解決方案，以支持以下流程？流程目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案商品方案□□□□商品組合方案□□□□類別管理□□□□商品預(yù)測(cè)〔需求方案〕□□□□營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)□□□□設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)□□□□技術(shù)設(shè)計(jì)□□□□訂單管理□□□□產(chǎn)品定價(jià)〔初始〕□□□□價(jià)格優(yōu)化□□□□削價(jià)定價(jià)□□□□促銷定價(jià)□□□□銷售頻率跟蹤□□□□補(bǔ)貨訂單□□□□門店配置□□□□空間方案□□□□其它□□□□定價(jià)4.3.1 %正常定價(jià)商品 %促銷價(jià)格商品 %清倉(cāng)/削價(jià)商品 %其它：。4.3.16. %季節(jié)性減價(jià) %非季節(jié)性/一般性減價(jià) %促銷性減價(jià) %產(chǎn)品破損減價(jià) %其它：。 100%合計(jì)4.3.17.貴組織的定價(jià)戰(zhàn)略是什么？流程目前12個(gè)月以內(nèi)的方案12個(gè)月以后的方案尚無(wú)方案全國(guó)□□□□區(qū)域□□□□市場(chǎng)□□□□門店□□□□無(wú)□□□□4.3.18.在定價(jià)戰(zhàn)略中，貴組織是如何確保價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性？從未 □根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)針對(duì)全部商品 □針對(duì)選定商品針對(duì)促銷商品 □根據(jù)顧客的要求針對(duì)所有商品根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 □根據(jù)顧客的要求針對(duì)選定商品其它：。 □其它：。其它：。4.2.19.貴組織是否對(duì)價(jià)格查詢的準(zhǔn)確度進(jìn)行評(píng)判？□是□4.4.指標(biāo)4.4指標(biāo)2024年2024年

〔方案〕銷售額毛利毛利率毛利存貨周轉(zhuǎn)回報(bào)率〔GMROI〕削價(jià)銷售金額削價(jià)銷售百分比與本錢相比初始漲價(jià)百分比存貨周轉(zhuǎn)率存貨與銷售額之比存貨周數(shù)〔weeksofsupply〕現(xiàn)貨百分比退貨率市場(chǎng)份額其它其它其它

5.市場(chǎng)與廣告5.1.戰(zhàn)略方向5.1.1. 1.。 2.。 3.。 4.。 5.。5.1.2.戰(zhàn)略舉措..市場(chǎng)與廣告戰(zhàn)略開展目標(biāo)矩陣市場(chǎng)營(yíng)銷策略目前未來(lái)12個(gè)月內(nèi)未來(lái)12個(gè)月后品牌/網(wǎng)點(diǎn)定位%%%產(chǎn)品與效勞促銷%%%5.1.4.貴公司組織對(duì)以下隱私政策措施是如何處理的？狀態(tài)公司與消費(fèi)者公司與公司公司與雇員自愿選擇退出□□□□□□□□□自愿選擇參加□□□□□□□□□國(guó)家相關(guān)法規(guī)□□□□□□□□□5.2.總攬5.2 。5.2. 。貴公司是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告作區(qū)分？□是 □否假設(shè)上述問題答案選擇“否〞，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門所有參與此次調(diào)研問卷人數(shù)。5.2.4.市場(chǎng)與廣告最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對(duì)每一職能流程，請(qǐng)指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享效勞的某一局部，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程市場(chǎng)與廣告管理最高主管是否負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享效勞組成局部職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢通過(guò)媒介購(gòu)置電視□□□□播送□□□□印刷品〔雜志等〕□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□媒介開發(fā)方案電視□□□□播送□□□□印刷品〔雜志等〕□□□□報(bào)紙□□□□直接信件□□□□其它：□□□□媒介生產(chǎn)力電視□□□□播送□□□□印刷品〔雜志等〕□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□公共關(guān)系□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□事件營(yíng)銷□□□□數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/客戶關(guān)系管理□□□□客戶調(diào)查□□□□其它：□□□□其它：□□□□其它：□□□□5.2.5.市場(chǎng)與廣告部門每年的費(fèi)用？20242024〔方案〕2024〔方案〕市場(chǎng)與廣告總支出〔工資支出與非工資支出〕廣告方面毛支出〔不包括薪水和津貼〕廣告方面凈支出〔薪水除外，包括津貼〕5.3.實(shí)踐與技術(shù)5.3.1.本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1〔低〕2345〔高〕□□□□□5.3.2.以下職能由何組織負(fù)責(zé)？〔可多項(xiàng)選擇〕組織結(jié)構(gòu)制訂廣告戰(zhàn)略與方案定價(jià)選擇廣告產(chǎn)品市場(chǎng)與廣告的預(yù)算控制市場(chǎng)/廣告□□□□廣告推銷/銷售/方案□□□□區(qū)域營(yíng)銷/個(gè)性化廣告推銷□□□□5.3.3.是否有軟件解決方案支持以下功能？功能/流程目前未來(lái)12個(gè)月內(nèi)方案未來(lái)12個(gè)月后內(nèi)方案無(wú)方案通過(guò)電視媒體銷售□□□□電視生產(chǎn)力□□□□電視營(yíng)銷方案□□□□通過(guò)播送媒體購(gòu)置□□□□播送營(yíng)銷方案□□□□通過(guò)印刷品銷售〔雜志等〕□□□□印刷品營(yíng)銷方案〔雜志等〕□□□□通過(guò)報(bào)紙銷售□□□□報(bào)紙營(yíng)銷方案□□□□郵件營(yíng)銷方案□□□□郵件生產(chǎn)力□□□□客戶關(guān)系管理□□□□客戶效勞中心□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)□□□□其它：□□□□其它：□□□□5.3.4.貴公司使用了多少定價(jià)區(qū)間？區(qū)間2024年2024年〔方案〕2024年〔方案〕定價(jià)區(qū)間5.3.5.貴公司在多少報(bào)刊/雜志上刊登廣告？_____________________________5.3.6.廣告從籌劃到投放所需要的時(shí)間？〔以周為單位〕媒體類別從籌劃到投放所需時(shí)間報(bào)紙插件電臺(tái)電視郵寄電子郵件其它：5.3.7.貴公司如果進(jìn)行商品類別管理，那么市場(chǎng)活動(dòng)是否與廣告活動(dòng)結(jié)合在一起？是否5.3.8.市場(chǎng)部門是如何組織的？產(chǎn)品類別信用地域客戶關(guān)系管理廣告方案廣告投放其它：__________________5.3.9.貴公司是否對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行考核？□是□否5.3.10.如果上題的答復(fù)為是，貴公司使用什么指標(biāo)進(jìn)行考核？____________________________________________________________________________________________________________________________________5.3.11.貴公司是否進(jìn)行以下工作？〔請(qǐng)以是或否答復(fù)〕1，維護(hù)一個(gè)客戶信息內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)？ □是□否2，對(duì)奉獻(xiàn)度最大的客戶實(shí)施特別的市場(chǎng)活動(dòng)？ □是□否3，與外部共享客戶資源？ □是□否5.3.12.如果貴公司有一套衡量廣告效用的工具，請(qǐng)列出衡量投資回報(bào)的公式？____________________________________________________________________________________________________________________________________5.3.13.貴公司的促銷方案工具是否把促銷的財(cái)務(wù)預(yù)算與創(chuàng)新性促銷方案相結(jié)合？□是□否5.3.14.促銷方案工具采用的是什么財(cái)務(wù)量化指標(biāo)？銷售額毛利凈利降價(jià)幅度5.3.15.促銷方案工具是否與貴公司的產(chǎn)品方案和財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合？□是□否5.3.16.貴公司是否可以在打印件定稿前進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽？□是□否5.3.17.貴公司是否可以在網(wǎng)上對(duì)打印稿的預(yù)覽件進(jìn)行修改？□是□否5.4.指標(biāo)5.4.1.請(qǐng)根據(jù)下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預(yù)算使用的情況。注意，每一列的和應(yīng)該為100%.〔請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)〕媒體種類全國(guó)性地區(qū)性本城全部電視%%%%播送%%%%報(bào)紙%%%%郵寄%%%%電子郵件%%%%其它：%%%%全部100%100%100%100%5.4.2.廣告預(yù)算的使用情況〔請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)〕費(fèi)用去向2024年2024年〔方案〕代理費(fèi)%%印刷費(fèi)用%%媒體費(fèi)用%%電視投放費(fèi)用%%電視廣告制作費(fèi)用%%電臺(tái)投放費(fèi)用%%電臺(tái)廣告制作費(fèi)用%%雜志/期刊%%報(bào)紙%%外部資源%%內(nèi)部資源〔人力本錢〕%%信息技術(shù)%%其它：%%全部100%100%5.4.3.以下各局部功能對(duì)廣告資源的占用情況〔請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)〕功能2024年2024年〔方案〕產(chǎn)品%%效勞%%品牌建立%%客戶關(guān)系管理%%新店推廣%%贊助活動(dòng)%%信用%%文化傳播%%全部100%100%5.4.4.市場(chǎng)推廣費(fèi)用與廣告費(fèi)占以下金額的百分比〔請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)〕2024年2024年〔方案〕市場(chǎng)推廣費(fèi)用占銷售額百分比%%市場(chǎng)推廣費(fèi)用占毛利百分比%%市場(chǎng)推廣費(fèi)用占凈利百分比%%廣告費(fèi)用占銷售額百分比%%廣告費(fèi)用占毛利百分比%%廣告費(fèi)用占凈利百分比%%5.4.5.貴公司的廣告制作費(fèi)用和廣告投放費(fèi)用各位多少？___________________請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚骸舱?qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)〕指標(biāo)2024年2024年〔方案〕銷售額/廣告制作費(fèi)元元毛利/廣告制作費(fèi)元元凈利/廣告制作費(fèi)元元銷售額/廣告投放費(fèi)元元毛利/廣告投放費(fèi)元元凈利/廣告投放費(fèi)元元5.4.6.市場(chǎng)活動(dòng)的效用如何？銷售額/市場(chǎng)推廣費(fèi)用*100%=_______________

6.客戶關(guān)系管理6.1.戰(zhàn)略方向6.1.1.1.________________________________________________________2.________________________________________________________3.________________________________________________________4.________________________________________________________5.________________________________________________________6.1.2.從客戶關(guān)系管理的角度來(lái)看，未來(lái)一年中會(huì)有哪五大客戶關(guān)系管理方面的戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措.5.6.2.總攬6.2.1.貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管的職銜是?_______________________6.2.2.貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管向誰(shuí)負(fù)責(zé)？其職銜是什么？_____________________________________________6.2.3.貴公司是以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心？產(chǎn)品為中心客戶為中心.貴公司為何采用該種組織形式？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.2.4.貴公司能否辨識(shí)以下渠道的客戶？門店〔現(xiàn)金〕門店〔信用卡〕呼叫中心網(wǎng)絡(luò)效勞組織其他完全不明□□□□□□□6.2.5.貴公司能否區(qū)分不同渠道的客戶？ □是□否在不同的渠道中辨識(shí)的機(jī)制是否一樣？ □是□否6.2.6.貴公司采用何種手段區(qū)分不同渠道的客戶？(請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng))獨(dú)有的客戶編號(hào)〔PIN，登陸名，密碼〕打折卡號(hào)信用卡信息門店記錄號(hào)碼E-MAIL電話號(hào)碼其他：__________6.2.7.誰(shuí)掌握全部的客戶資料？總裁市場(chǎng)部銷售人員客戶關(guān)系管理人員其他：_________6.3.實(shí)踐與技術(shù)6.3.1.本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1〔不滿意〕2345〔滿意〕□□□□□6.3.2.請(qǐng)對(duì)以下客戶忠誠(chéng)度提升方面的問題作答，每個(gè)框中填是或否。客戶關(guān)系管理方案目前假設(shè)是，工程是否盈利？20242024〔方案〕目前貴公司是否有提升客戶忠誠(chéng)度的方案？如沒有，請(qǐng)直接跳至6.3.3如果貴公司有此種方案，是否方案將其推廣至其他的渠道？該方案目的是提高客戶滿意度嗎？該方案的目的是客戶保持嗎？該方案的目的是提升客戶成認(rèn)度嗎？6.3.3.貴公司是否對(duì)客戶群進(jìn)行區(qū)分？如果有，是按照以下哪一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分的？〔選擇所有符合條件的選項(xiàng)〕客戶價(jià)值客戶需求地域人口統(tǒng)計(jì)主要接觸渠道關(guān)系保持時(shí)間其他：_____________________6.3.4.按目前的分法，客戶總共可以分為幾個(gè)局部？________________6.3.5.貴公司是否為奉獻(xiàn)度最高的客戶提供了特別的產(chǎn)品/效勞/促銷活動(dòng)？是□否6.3.6.請(qǐng)以是或否答復(fù)以下問題工程目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后尚無(wú)方案貴公司是否有與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的促銷活動(dòng)管理流程網(wǎng)上銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？電話中心/品類銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？店堂管理信息是否被用于客戶關(guān)系管理？貴公司是否為不同的客戶維護(hù)其交易記錄？6.3.7.貴公司是否使用軟件解決方案支持以下業(yè)務(wù)：目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后無(wú)此方案客戶區(qū)分□□□□市場(chǎng)促銷活動(dòng)管理□□□□市場(chǎng)促銷活動(dòng)分析□□□□客戶分析□□□□6.4.指標(biāo)6.4.1.貴公司是否使用以下指標(biāo)衡量客戶關(guān)系管理的成效？〔請(qǐng)用是或否答復(fù)。〕指標(biāo)目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后客戶采購(gòu)歷史〔最近一次時(shí)間，頻率，金額等等〕占客戶總采購(gòu)額的比重采購(gòu)的類別數(shù)采購(gòu)渠道每次采購(gòu)工程數(shù)客戶轉(zhuǎn)變可能客戶獲得本錢與客戶關(guān)系保持時(shí)間客戶生命期間價(jià)值〔LTV〕客戶忠誠(chéng)度是否參加打折活動(dòng)選擇放棄某些促銷活動(dòng)的客戶數(shù)客戶滿意度客戶投訴客戶返回頻率客戶保持客戶回饋客戶對(duì)促銷活動(dòng)的反映市場(chǎng)份額客戶收益交叉銷售頻率運(yùn)營(yíng)本錢股東價(jià)值其他：

7．網(wǎng)上效勞7.1.戰(zhàn)略方向7.1.1.作為一個(gè)網(wǎng)上效勞的最高主管，您認(rèn)為會(huì)對(duì)貴組織產(chǎn)生影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1.______________________________________________________________2.______________________________________________________________3.______________________________________________________________4.______________________________________________________________5.______________________________________________________________7.1.2.作為網(wǎng)上效勞的最高主管，您認(rèn)為在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)五大戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措.5.7.2.總攬如果貴公司沒有提供網(wǎng)上效勞，不必答復(fù)以下問題.7.2.1.網(wǎng)上效勞的最高主管的職銜是什么？_________________________________________________________________7.2.2.網(wǎng)上效勞的最高主管匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？其職銜是什么？_________________________________________________________________7.2.3.如果貴公司目前沒有網(wǎng)上站點(diǎn)，那么打算將來(lái)建立一個(gè)網(wǎng)上站點(diǎn)么？<6月6月～1年1年～2年>2年□□□□7.2.4.貴公司擁有什么樣的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)?B2C〔互聯(lián)網(wǎng)〕B2B〔外部網(wǎng)〕B2E〔內(nèi)部網(wǎng)〕√□√□□7.2.5.如果是B2C網(wǎng)站，有什么功能？公司背景信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品銷售□√□√□7.2.6.2001財(cái)年網(wǎng)上花費(fèi)占網(wǎng)上銷售的百分比是多少？_____%2024財(cái)年的預(yù)計(jì)百分比為多少？_____%7.2.7.2001財(cái)年的實(shí)際花費(fèi)分配是花費(fèi)目前人工呼叫中心％運(yùn)轉(zhuǎn)％市場(chǎng)％商品管理％物流％招聘％網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)％電腦軟件％電腦硬件％其它％總計(jì)100％7.2.8.網(wǎng)上效勞最高主管所負(fù)責(zé)的職能和流程是什么？對(duì)于每個(gè)職能/流程，指出他們是集中于一個(gè)處所，屬于共享效勞的一局部，或者是外包的？以及支持此流程的全職員工的人數(shù)？職能/流程是否由最高主管負(fù)責(zé)如果不是，那么誰(shuí)負(fù)責(zé)？集中于一個(gè)處所共享效勞組成局部外包職能的組成部門扶持該流程全職員工呼叫中心部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□運(yùn)作部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□市場(chǎng)部門：□業(yè)務(wù)總監(jiān)□√□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□商品管理部門：□業(yè)務(wù)部□□√□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□物流部門：□□□□√部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□其它部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□7.2.9.以下哪些在線效勞貴公司目前正在提供或方案提供？效勞目前方案12個(gè)月內(nèi)方案12個(gè)月后無(wú)方案商店選址□□□□商店布局□□□□客戶管理□√□□□訂單管理□√□□□效勞要求□□□□發(fā)貨要求□□□□客戶要求□□□□調(diào)研報(bào)告□□□□網(wǎng)站個(gè)性化□√□□□產(chǎn)品信息□√□□□與其它網(wǎng)站或產(chǎn)品的鏈接□□□□禮品登記□□□□禮品包裝□□□□其它□□□□7.3.實(shí)踐與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)操作7.3.1.本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1〔低〕2345〔高〕□□√□□□7.3.2.網(wǎng)上效勞的定價(jià)與一般銷售的定價(jià)相同么？□是 □√否 □不適用7.3.3.組織有沒有將目錄和門店交易數(shù)據(jù)集成于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易數(shù)據(jù)？□是 □√否 7.3.4.如果否的話，組織是否方案在12個(gè)月內(nèi)集成？□是 □√否 7.3.5.網(wǎng)站和以下哪些集成？ERP/后端辦公系統(tǒng) □是 □否 □√不適用實(shí)現(xiàn)中心 □是 □否 □√不適用7.3.6.對(duì)于頻繁使用網(wǎng)站的的人，網(wǎng)站是否保存?zhèn)€人信息，這樣下次登陸時(shí)就不必重新輸入□√是 □否 7.3.7.貴公司的保密條款是否在網(wǎng)站上公布？□√是 □否 7.3.8.顧客能夠根據(jù)渠道選擇參加、選擇退出？渠道選擇不選擇網(wǎng)絡(luò)□√是□否□不適用□是□否□不適用直郵□√是□否□不適用□是□否□不適用電話銷售□√是□否□不適用□是□否□不適用其它□是□否□不適用□是□否□不適用7.3.9.點(diǎn)擊流/模式是否被記錄？□√是 □否 7.3.10.如果是的話，網(wǎng)絡(luò)交易是否適用于客戶效勞商？□是 □√否 7.3.11.網(wǎng)站中是否有專用于成員用戶的內(nèi)容？□是 □否 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)7.3.12.組織怎么滿足客戶訂單？□第三方 □內(nèi)部 □供應(yīng)商直接發(fā)貨 □商店購(gòu)物□√其它〔由文軒供貨〕7.3.13.組織是否對(duì)發(fā)運(yùn)計(jì)費(fèi)？□√是 □否 7.3.14.客戶定單狀態(tài)中是否有電子郵件確認(rèn)？□√是 □否 退貨操作7.3.15.可否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)貨進(jìn)行退貨？□√是 □否 7.3.16.如果是，從網(wǎng)上是否可以得到預(yù)先付款的“退貨給供貨商〞的發(fā)運(yùn)標(biāo)志？□是 □√否 7.3.17.退貨授權(quán)表是否和包裹一起郵寄？□是 □√否 7.3.18.如果貴公司有門店的話，貨物是否可以退到店里？□是 □√否 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷7.3.19.網(wǎng)絡(luò)是和什么鏈接在一起的？鏈接目前未來(lái)12個(gè)月以內(nèi)未來(lái)12個(gè)月以后無(wú)方案下級(jí)組織供應(yīng)商內(nèi)部網(wǎng)零售伙伴其它7.3.20.網(wǎng)上采購(gòu)的付款方式付款方式目前未來(lái)12個(gè)月以內(nèi)未來(lái)12個(gè)月以后無(wú)方案全國(guó)通用信用卡√商店信用卡禮品卡√上網(wǎng)查看其它7.3.21.商品種類中實(shí)行網(wǎng)上銷售的有多少百分比？_____%7.3.22.網(wǎng)站內(nèi)容多少時(shí)間更新一次？□√每天 □每周 □每月 □每季度 □其它7.3.23.網(wǎng)站有搜索功能么？□√是 □否 7.3.24.營(yíng)銷活動(dòng)是否也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行？□√是 □否 7.3.25.營(yíng)銷活動(dòng)是根據(jù)以下哪幾點(diǎn)進(jìn)行？鏈接目前未來(lái)12個(gè)月以內(nèi)未來(lái)12個(gè)月以后無(wú)方案產(chǎn)品脫銷產(chǎn)品交叉銷售客戶歷史交易數(shù)據(jù)訪問者所在地其它7.3.26.組織是否為網(wǎng)上銷售制定了忠誠(chéng)度方案？□是 □√否 7.3.27.網(wǎng)站上是否有電子贈(zèng)券？□√是 □否 7.3.28.如果是的話，哪些地方可以用這些贈(zèng)券？□商店 □呼叫中心 □√網(wǎng)絡(luò) □全部 □其它7.4.指標(biāo)7.4.1.貴組織以下網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是多少？指標(biāo)定義20012024瀏覽網(wǎng)頁(yè)人數(shù)不重復(fù)登錄網(wǎng)站的瀏覽人員數(shù)量購(gòu)置人數(shù)比例在網(wǎng)站上進(jìn)行采購(gòu)的人數(shù)與總瀏覽人數(shù)之比網(wǎng)站性能指標(biāo)——登錄網(wǎng)站時(shí)間從輸入網(wǎng)站名稱到進(jìn)入網(wǎng)站所花費(fèi)的時(shí)間網(wǎng)站性能指標(biāo)——可靠性瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)斷線的時(shí)間所占整個(gè)瀏覽時(shí)間的百分比持續(xù)采購(gòu)顧客的比例在網(wǎng)站上屢次采購(gòu)的人數(shù)與總瀏覽人數(shù)之比獲取顧客的本錢得到一個(gè)顧客的平均本錢，一般是把總的網(wǎng)上銷售費(fèi)用除以總的顧客數(shù)量邊際奉獻(xiàn)投資回報(bào)率總利潤(rùn)占總庫(kù)存的比率本錢/訂單〔滿載〕在一定時(shí)期內(nèi)，總的運(yùn)作本錢除以總的訂單數(shù)市場(chǎng)/收入比率市場(chǎng)花費(fèi)所占凈收入百分比其它7.4.2.組織是否已經(jīng)有了一個(gè)正規(guī)的流程，使之能夠制定相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)？□√是 □否 7.4.3.哪五個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量組織功能最主要的指標(biāo)？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)期間內(nèi)列示其指標(biāo)。指標(biāo)200120242024〔方案〕請(qǐng)列示：請(qǐng)列示：請(qǐng)列示：請(qǐng)列示：請(qǐng)列示：

8.信息技術(shù)8.1.戰(zhàn)略方向8.1.1.在IT最高主管看來(lái)，在信息技術(shù)應(yīng)用方面面臨的五大趨勢(shì)是什么？1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________4.__________________________________________________________5.__________________________________________________________8.1.2.在IT最高主管看來(lái)，未來(lái)一年中會(huì)有哪五大信息技術(shù)戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措.5.8.2.總攬IT組織8.2.1.組織中信息技術(shù)最高主管的職銜是什么？_____________________8.2.2.組織中信息技術(shù)最高主管向誰(shuí)報(bào)告？其職銜是什么？________________8.2.3.在以下模塊中選擇屬于級(jí)別最高的信息技術(shù)管理人員職責(zé)范圍的局部。針對(duì)每一局部的功能指出它屬于在一個(gè)地方集中完成，外包，還是通過(guò)共享效勞完成；并請(qǐng)指出支持每一塊功能的全職員工數(shù)。功能/流程由信息技術(shù)最高主管負(fù)責(zé)？由其它信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)集中在一地完成外包共享效勞的組成局部支持該功能/流程全職員工數(shù)應(yīng)用開發(fā)，集成與管理部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□數(shù)據(jù)與信息管理部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□技術(shù)架構(gòu)管理〔包括數(shù)據(jù)中心，支持中心〕部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□IT管理與組織〔包括管理，供應(yīng)商管理，培訓(xùn)〕部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□部門：□□□□8.2.4.請(qǐng)根據(jù)以下表格類出IT類工作人員的員工數(shù)：所有的IT人員全職員工數(shù)200120242024〔方案〕參謀/外包管理人員普通員工系統(tǒng)集成人員功能開發(fā)人員功能維護(hù)人員8.2.5.IT組織與IT資源的配合程度如何？〔請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)〕200120242024〔方案〕職能化部門□□□資源集中與共享□□□矩陣化管理〔工程〕□□□其它：□□□其它：□□□8.2.6.2024年，IT部門員工的離職率為多少？______________8.3.實(shí)踐與技術(shù)8.3.1.在IT部門最高主管眼中，整體業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT工作的滿意度評(píng)分是多少？1〔不滿意〕2345〔滿意〕□□□□□應(yīng)用管理8.3.2.請(qǐng)列出在以下領(lǐng)域分別有多少應(yīng)用軟件投入使用以支持現(xiàn)有流程：不適用非定制軟件成熟軟件客戶化定制軟件1-56-1011-20〉201-56-1011-20〉201-56-1011-20〉20品類管理/產(chǎn)品管理□□□□□□□□□□□□□供應(yīng)鏈管理〔分銷，物流，TPI〕□□□□□□□□□□□□□銷售/門店運(yùn)營(yíng)□□□□□□□□□□□□□客戶關(guān)系管理/市場(chǎng)拓展□□□□□□□□□□□□□人力資源□□□□□□□□□□□□□財(cái)務(wù)□□□□□□□□□□□□□方案與戰(zhàn)略□□□□□□□□□□□□□資源管理〔法人資產(chǎn)，證券，固定資產(chǎn)〕□□□□□□□□□□□□□8.3.3.公司采用何種IT實(shí)施策略來(lái)推進(jìn)其信息化建設(shè)？〔可選一項(xiàng)〕目前方案在12個(gè)月內(nèi)采用方案在12個(gè)月后采用無(wú)方案非定制軟件□□□□自行開發(fā)□□□□以上兩者混合□□□□8.3.4.選擇自行開發(fā)的理由〔每一行只能選一項(xiàng)〕12345增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力□□□□□與眾不同的模塊與功能需求□□□□□工程范圍的考慮□□□□□內(nèi)部升級(jí)的便利性□□□□□市場(chǎng)上沒有適宜的軟件產(chǎn)品□□□□□本錢□□□□□時(shí)間□□□□□無(wú)法與現(xiàn)有系統(tǒng)集成□□□□□〔由1-5程度加深〕8.3.5.公司使用最廣泛的編程語(yǔ)言是？〔每一時(shí)間段下只能選三項(xiàng)〕目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后AI語(yǔ)言〔如LISP,SMALLTALK)□□□ASSEMBLER□□□3rdGL□□□4thGL/CASE工具□□□J2EE□□□MS.net□□□OOP□□□其它：□□□其它：□□□8.3.6.公司如何在不同的應(yīng)用模塊間實(shí)現(xiàn)集合？目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后無(wú)方案使用點(diǎn)到點(diǎn)的技術(shù)□□□□使用最新工具〔如各種中間件〕□□□□信息接口□□□□基于網(wǎng)路的解決方案〔包括使用XML,SOAP,UDDI)□□□□其它：□□□□其它：□□□□8.3.7.公司使用了以下哪一種軟件工程的概念？1〔從不〕2345〔一直〕結(jié)構(gòu)化方法論〔從定義到開發(fā)到實(shí)施〕□□□□□循環(huán)模式□□□□□質(zhì)量管理方法〔定期文檔回憶，關(guān)鍵點(diǎn)簽署等〕□□□□□其它：RUP□□□□□8.3.8.從不每六個(gè)月每十二個(gè)月每十八個(gè)月每二十四個(gè)月大于二十四個(gè)月□□□□□□數(shù)據(jù)/信息管理8.3.9.以下各應(yīng)用模塊各使用了多少數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)容量〔GB〕目前用戶數(shù)品類管理/產(chǎn)品管理□□□供應(yīng)鏈管理〔分銷，物流，TPI〕□□□銷售/門店運(yùn)營(yíng)□□□客戶關(guān)系管理/市場(chǎng)拓展□□□人力資源□□□財(cái)務(wù)□□□方案與戰(zhàn)略□□□資源管理〔法人資產(chǎn)，證券，固定資產(chǎn)〕□□□其它：□□□技術(shù)架構(gòu)管理8.3.10.公司目前使用的應(yīng)用平臺(tái)有？〔列出所有的〕目前12個(gè)月內(nèi)〔方案〕12個(gè)月后〔方案〕無(wú)方案Mainframe□□□□UnixDialects/Variants□□□□Linux□□□□Midrange(含AS/400)□□□□WinTel□□□□Apple□□□□其它:mswin□□□□8.3.11.公司網(wǎng)絡(luò)特征辦公室局域網(wǎng)分銷中心局域網(wǎng)門店局域網(wǎng)廣域網(wǎng)備用廣域網(wǎng)類別/拓?fù)鋼芴?hào)□□□□□幀中繼□□□□□ATM□□□□□SONET□□□□□以太網(wǎng)□□□□□令牌環(huán)□□□□□其它：□□□□□協(xié)議TCP/IP□□□□□SNA□□□□□其它：□□□□□帶寬 <56Kb□□□□□128Kb□□□□□256Kb□□□□□384Kb□□□□□512Kb□□□□□(1.5M)之間□□□□□T2□□□□□T3□□□□□4Mbs□□□□□10Mbs□□□□□16Mbs□□□□□100Mbs□□□□□>100Mbs□□□□□8.3.12.公司是否使用了端到端管理系統(tǒng)或其它跨平臺(tái)的應(yīng)用軟件？1〔從不〕2345〔經(jīng)?！钞?dāng)前□□□□□未來(lái)12個(gè)月中〔方案〕□□□□□8.3.13.公司如何進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)管理？12345目前使用定制的解決方案□□□□□在現(xiàn)成的解決方案的根底上加以客戶化定制□□□□□使用其它新興工具〔如，數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)備份，中間件等等〕□□□□□未來(lái)12個(gè)月內(nèi)使用定制的解決方案□□□□□在現(xiàn)成的解決方案的根底上加以客戶化定制□□□□□使用其它新興工具〔如，數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)備份，中間件等等〕□□□□□8.3.14.目前共有多少個(gè)數(shù)據(jù)中心？123>3總共占地面積數(shù)據(jù)中心數(shù)□□□□8.3.15.公司目前在哪些地方使用