客運(yùn)服務(wù)員車下中級(jí)題庫(kù)

客運(yùn)效勞員〔車下〕中級(jí)題庫(kù)單項(xiàng)選擇題第1題日發(fā)量在5000人次以上，缺乏10000人次的汽車客運(yùn)站屬于〔〕。A、一級(jí)汽車客運(yùn)站B、二級(jí)汽車客運(yùn)站C、三級(jí)汽車客運(yùn)站D、四級(jí)汽車客運(yùn)站正確答案：〔B〕第2題效勞臺(tái)效勞人員要在旅客行至咨詢窗口〔〕米時(shí)，應(yīng)站立效勞，微笑招呼。A、0.5-1B、1-1.5C、1-2D、2-3正確答案〔C〕第3題以下不屬于公關(guān)禮儀八大原那么的是〔〕A、女士?jī)?yōu)先原那么B、公平對(duì)等原那么C、準(zhǔn)時(shí)守約原那么D、老有所養(yǎng)原那么正確答案〔D〕第4題介紹某人或給堆放指示方向時(shí)，應(yīng)〔〕，以肘關(guān)節(jié)為軸，錢幣自然上抬伸直。A、掌心向下，四指并攏，大拇指緊閉B、掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)C、掌心向下，四指分開(kāi)，大拇指張開(kāi)D、掌心向上，四指并攏，大拇指緊閉正確答案：〔B〕第5題位于國(guó)家級(jí)旅游區(qū)，日發(fā)量在3000人次以上的汽車客運(yùn)站屬于〔〕。A、一級(jí)汽車客運(yùn)站B、二級(jí)汽車客運(yùn)站C、三級(jí)汽車客運(yùn)站D、四級(jí)汽車客運(yùn)站正確答案：〔A〕第6題位于省級(jí)旅游區(qū)，日發(fā)量在2000人次以上的汽車客運(yùn)站屬于〔〕。A、一級(jí)汽車客運(yùn)站B、二級(jí)汽車客運(yùn)站C、三級(jí)汽車客運(yùn)站D、四級(jí)汽車客運(yùn)站正確答案：〔B〕第7題達(dá)不到五級(jí)車站要求，具有明顯的等候標(biāo)志和候車設(shè)施的車站屬于〔〕A、簡(jiǎn)易車站B、招呼站C、六級(jí)汽車客運(yùn)站D、七級(jí)汽車客運(yùn)站正確答案：〔B〕第8題汽車客運(yùn)站建設(shè)設(shè)施、設(shè)備的配備應(yīng)滿足〔〕和DB32/T1228－2023《汽車客運(yùn)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》〕的要求。A、JT/T200－2002《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》B、JT/T200－2004《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》C、JT/T200－2006《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》D、JT/T200－2023《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》正確答案：〔B〕第9題汽車客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和〔〕的需要設(shè)置效勞崗位。A、旅客流量B、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛C、客運(yùn)站規(guī)模D、上級(jí)部門(mén)正確答案：〔B〕第10題汽車客運(yùn)站的平安生產(chǎn)第一責(zé)任人是〔〕。A、經(jīng)理B、法定代表人C、分管平安生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)D、保安正確答案：〔B〕第11題汽車客運(yùn)站應(yīng)建立平安巡查制度，配備〔〕平安人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┢桨惭膊?。A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名正確答案：〔A〕第12題對(duì)“三不進(jìn)站〞的主要內(nèi)容，表述正確的選項(xiàng)是：〔B〕A、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；B、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；C、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。D、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。正確答案：〔B〕第13題客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化平安生產(chǎn)，確?！叭贿M(jìn)站〞和“六不出站〞?！傲怀稣鲸暿侵福撼d客車不出站、平安例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、〔〕。A、GPS監(jiān)控不在線不出站B、未配備乘務(wù)員不出站C、乘客和駕駛員不系平安帶不出站D、駕駛員疲勞不出站正確答案：〔C〕第14題旅客攜帶以下〔〕物品，不允許乘車。A、貴重物品B、易碎品C、裝入容器的家禽D、酒精正確答案：〔D〕第15題兒童購(gòu)置半價(jià)兒童票，供給座位的身高是：〔〕A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米正確答案：〔A〕第16題汽車運(yùn)價(jià)主要包括：〔〕A、汽車旅客運(yùn)輸價(jià)格以及相關(guān)效勞收費(fèi)B、汽車貨物運(yùn)輸價(jià)格以及相關(guān)效勞收費(fèi)C、汽車旅客運(yùn)輸價(jià)格和汽車貨物運(yùn)輸價(jià)格D、汽車旅客運(yùn)輸價(jià)格、汽車貨物運(yùn)輸價(jià)格以及相關(guān)效勞收費(fèi)正確答案：〔D〕第17題汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)至少每〔〕召開(kāi)一次平安生產(chǎn)工作會(huì)議，每〔〕至少召開(kāi)一次平安例會(huì)，分析查找平安生產(chǎn)管理制度的缺陷和平安管理的薄弱環(huán)節(jié)。A．月；周B．季度；月C．半年；季度D．年；半年正確答案：〔B〕第18題二級(jí)及以上汽車客運(yùn)站建成并進(jìn)行竣工驗(yàn)收后，應(yīng)向〔〕提交客運(yùn)站站級(jí)核定申請(qǐng)。A．省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)B．市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)C．縣級(jí)道路運(yùn)輸主管部門(mén)D．原許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)正確答案：〔B〕第19題汽車客運(yùn)站效勞質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為〔〕以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％正確答案：〔D〕第20題出站口檢查人員的配備應(yīng)當(dāng)與汽車客運(yùn)站業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，原那么上日發(fā)50個(gè)班次以下的汽車客運(yùn)站配置1名出站檢查人員;50個(gè)班次以上的，每增加〔〕個(gè)班次，增加1名出站檢查人員。A、10B、50C、100D、150正確答案：〔D〕第21題以下關(guān)于站方的權(quán)利說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔〕。A、可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)車輛的發(fā)車時(shí)間B、申請(qǐng)臨時(shí)加班的權(quán)利C、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備平安消防設(shè)備和消防器材D、禁止危險(xiǎn)品上車正確答案：〔A〕第22題營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)出車站時(shí)限速為〔〕。A、10千米/小時(shí)B、8千米/小時(shí)C、6千米/小時(shí)D、5千米/小時(shí)正確答案：〔D〕第23題申請(qǐng)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地〔〕道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級(jí)C、市級(jí)D、15省級(jí)正確答案：〔B〕第24題道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》，并在〔〕日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。A、2B、5C、10D、15正確答案：〔C〕第25題客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)〔〕天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)〔〕天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。A、6090B、90180C、18090D、180180正確答案：〔D〕第26題客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前()日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者。A、10B、30C、60D、90正確答案：〔B〕第27題未取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得缺乏1萬(wàn)元的，處〔〕萬(wàn)元以上〔〕萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、12B、23C、25D、310正確答案：〔C〕第28題旅客最高聚集人數(shù)是汽車客運(yùn)站建設(shè)的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，它是指〔〕。A、一年中旅客發(fā)送量偏高期間內(nèi)，每天最大同時(shí)在站人數(shù)的平均值。B、一年中客流頂峰日內(nèi)，客流最高時(shí)刻聚集在車站的旅客人數(shù)。C、全年旅客發(fā)送量/365(天)。D、一年中客流頂峰日的在站人數(shù)。正確答案：〔A〕第29題汽車客運(yùn)站等級(jí)是根據(jù)車站設(shè)施和設(shè)備配置情況、地理位置和〔〕等因素劃分的。A、設(shè)計(jì)年度平均日旅客發(fā)送量B、設(shè)計(jì)年度旅客最高聚集人數(shù)C、設(shè)計(jì)年度平均日站務(wù)工作量D、設(shè)計(jì)年度進(jìn)站車輛數(shù)正確答案：〔A〕第30題一班車從起點(diǎn)到迄點(diǎn)的運(yùn)送里程為350公里，結(jié)算單顯示有15張全價(jià)票，4張兒童票，還有3位免費(fèi)兒童。該班車的旅客周轉(zhuǎn)量是〔〕。A5950人公里B7700人公里C6650人公里D5250人公里正確答案：〔C〕第31題握手時(shí)，一般要將時(shí)間控制在〔〕秒。A1-3B1-4C3-5D5-6正確答案：〔C〕第32題以下不屬于握手禁忌的是〔〕A、不要用左手相握B、不要在握手時(shí)面無(wú)表情。C、不要拒絕和別人握手，及時(shí)有手疾或者手臟，也要和對(duì)方握手D、不要在握手時(shí)另外一只手插在口袋里正確答案：〔C〕第33題平安疏散指示標(biāo)志、事故照明燈〔〕全部檢查1次。A每天B每月C每季度D每半年正確答案：〔C〕第34題人工呼吸方法很多，〔〕最為方便和有效。A口對(duì)口吹氣法B俯臥壓背法C仰臥壓胸法D胸外心脹擠壓法正確答案：〔A〕第35題止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上〔〕處，下肢結(jié)扎于大腿的中部。A三分之一B二分之一C三分之二D四分之三正確答案：〔A〕第36題以下不屬于公路旅客運(yùn)輸特點(diǎn)的是：〔〕A、靈活、機(jī)動(dòng)、方便。B、公路縱橫交錯(cuò)、干支相連、線路和站點(diǎn)稠密、分布廣闊，并能根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整。C、投資少，見(jiàn)效快。D、水上運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)挠行аa(bǔ)充。正確答案：〔D〕第37題以下對(duì)室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn)不正確的選項(xiàng)是〔〕A、每月對(duì)消火栓泵及消火栓管道閥門(mén)啟動(dòng)檢查1次B、每月對(duì)消火栓泵遠(yuǎn)距離啟動(dòng)按鈕和消火栓檢測(cè)1次C、水帶、水槍完好率每半年檢查1次D、每年對(duì)室內(nèi)外消火栓、水泵接合器檢查、保養(yǎng)1次正確答案：〔D〕第38題傷員上肢或小腿出血，且沒(méi)有骨折和關(guān)節(jié)損傷時(shí)，可采用〔〕止血。A止血帶止血法B加壓包扎止血法C屈肢加墊止血法D壓迫止血法正確答案：〔C〕第39題〔〕是根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)象的歷史資料，運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測(cè)模型，使市場(chǎng)現(xiàn)象的數(shù)量向未來(lái)延伸，預(yù)測(cè)市場(chǎng)現(xiàn)象未來(lái)的開(kāi)展變化趨勢(shì)，預(yù)計(jì)或估計(jì)市場(chǎng)現(xiàn)象未來(lái)表現(xiàn)的數(shù)量。A相關(guān)回歸分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)法B時(shí)間序列市場(chǎng)預(yù)測(cè)法C定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)法D定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)法正確答案：〔B〕第40題〔〕是依據(jù)必要的統(tǒng)計(jì)資料，借用一定的數(shù)學(xué)模型，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)狀態(tài)和性質(zhì)進(jìn)行定量測(cè)算等方法的總稱。A定性預(yù)測(cè)方法B定量預(yù)測(cè)方法C單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法D綜合預(yù)測(cè)方法正確答案：〔B〕第41題現(xiàn)場(chǎng)急救的原那么是〔〕A、原地保持不動(dòng)，等待救護(hù)車到來(lái)B、快搶、快救、快送C、第一時(shí)間做好心肺復(fù)蘇D、第一時(shí)間撥打120急救正確答案：〔B〕第42題對(duì)無(wú)故停班達(dá)〔〕以上的營(yíng)運(yùn)客車，汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。A2日B3日C5日D7日正確答案：〔B〕第43題《平安合格通知單》須平安例檢人員簽字，保存〔〕時(shí)間。A1個(gè)月B2個(gè)月C3個(gè)月D6個(gè)月正確答案：〔C〕第44題由于客戶自身原因造成超過(guò)〔〕不辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算的，作自動(dòng)放棄處理，運(yùn)費(fèi)予以沖銷，且合同約定的當(dāng)月應(yīng)交費(fèi)用不變。A15天B60天C90天D30天正確答案：〔C〕第45題〔〕是公文標(biāo)題的核心要素，同時(shí)也是不能省略的要素A、發(fā)文機(jī)關(guān)B、文種C、事由D、收文機(jī)關(guān)正確答案：〔B〕第46題當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，可依據(jù)()進(jìn)行責(zé)任追究。A、意外保險(xiǎn)單B、車票C、合同D、結(jié)算單正確答案：〔B〕第47題客票票價(jià)由〔〕幾局部組成。A、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)及其他法定收費(fèi)等組成B、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、燃油附加費(fèi)及其他法定收費(fèi)等組成C、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、微機(jī)費(fèi)等組成D、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)組成正確答案：〔A〕第48題三級(jí)以下〔含三級(jí)〕汽車客運(yùn)站出站車輛平安例行檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)有不少于〔〕名的專職平安檢查人員。A1名B2名C3名D4名正確答案：〔B〕第49題以下選項(xiàng)中在24小時(shí)內(nèi)有效的是〔〕A車輛行駛證B客運(yùn)標(biāo)致牌C警示標(biāo)致D平安例檢合格通知單正確答案：〔D〕第50題未按時(shí)報(bào)班的，超過(guò)發(fā)車〔〕視為誤班。A30分鐘以內(nèi)B1小時(shí)以內(nèi)C1小時(shí)以上D30分鐘以上正確答案：〔B〕第51題未按時(shí)報(bào)班的，超過(guò)發(fā)車〔〕視為脫班。A30分鐘以內(nèi)B1小時(shí)以內(nèi)C1小時(shí)以上D2小時(shí)以上正確答案：〔C〕第52題客流的大小可以〔〕用來(lái)反映，它是指某一方向上單位時(shí)間內(nèi)流動(dòng)的旅客人數(shù)。A、流時(shí)B、客流量C、客流強(qiáng)度D、流距正確答案：〔B〕第53題汽車客運(yùn)站的作業(yè)場(chǎng)所的進(jìn)出口凈高度應(yīng)不少于〔〕米。A3B4C4.5D5正確答案：〔C〕第54題我國(guó)事故應(yīng)急救援體系將事故應(yīng)急預(yù)案分為〔〕級(jí)別。A3個(gè)B6個(gè)C7個(gè)D10個(gè)正確答案：〔B〕第55題一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案文件包括四級(jí)文件體系，其中四級(jí)文件是指()。A總預(yù)案B說(shuō)明書(shū)C程序D記錄正確答案：〔D〕第56題一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案文件包括四級(jí)文件體系，其中二級(jí)文件是指()。A總預(yù)案B說(shuō)明書(shū)C程序D記錄正確答案：〔C〕第57題〔〕位于公文首頁(yè)上部，用套紅印刷，占首頁(yè)的三分之一或五分之二。A、版記B、頁(yè)眉C、紅色反線D、眉首正確答案：〔D〕第58題旅客周轉(zhuǎn)量的計(jì)量單位是〔〕。A人公里B人次C車公里D車日行程正確答案：〔A〕第59題客車運(yùn)行作業(yè)方案的主體是〔〕。A全部車輛整體B每一輛客車C客運(yùn)車輛的運(yùn)行線路D客運(yùn)車輛的運(yùn)行時(shí)間正確答案：〔B〕第60題〔〕是指公路運(yùn)輸企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)每天實(shí)際在用的營(yíng)運(yùn)車輛的累計(jì)數(shù)。A總車日B完好車日C工作車日D工作車班正確答案：〔A〕第61題表達(dá)旅客運(yùn)輸量的兩個(gè)指標(biāo)是客運(yùn)量和〔〕。A客運(yùn)周轉(zhuǎn)量B旅客人數(shù)C運(yùn)送里程D換算周轉(zhuǎn)量正確答案：〔A〕第62題旅客運(yùn)輸必須按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本開(kāi)展規(guī)律，從〔〕的立場(chǎng)出發(fā)，以最大限度地滿足人民群眾的旅行需求。A、最大利潤(rùn)B、最大效益C、一切為人民D、平安第一正確答案：〔C〕第63題旅客人身傷害的種類分為〔〕類。A、1B、2C、3D、6正確答案：〔C〕第64題遺失物品在保管期間，免費(fèi)保管〔〕。A5天B7天C15天D30天正確答案：〔D〕第65題〔〕是單位或個(gè)人對(duì)過(guò)去一定階段所做的工作或開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究和評(píng)價(jià)，從中找出成績(jī)、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揭示規(guī)律的書(shū)面報(bào)告材料。A、方案B、總結(jié)C、方案D、統(tǒng)計(jì)分析正確答案：〔B〕第66題〔〕是客運(yùn)班次方案的延續(xù)，是有方案地、均衡地組織企業(yè)日常運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)方案的根底，建立正常運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的重要手段。A客車運(yùn)行作業(yè)方案B長(zhǎng)期運(yùn)行作業(yè)方案C短期運(yùn)行作業(yè)方案D日運(yùn)行作業(yè)方案正確答案：〔A〕第67題〔〕是指在運(yùn)輸過(guò)程中，除保證旅客不發(fā)生傷亡事故外，尚應(yīng)保證旅客行包和隨身攜帶的物品不因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任而發(fā)生喪失或損壞。A旅客人身平安B運(yùn)輸者人身平安C行包平安D運(yùn)輸工具運(yùn)行平安正確答案：〔C〕第68題行李由托運(yùn)人包裝完整，單件質(zhì)量不得超過(guò)〔〕KG。A5KGB10KGC20KGD30KG正確答案：〔D〕第69題行李由托運(yùn)人包裝完整，體積不得超過(guò)〔〕立方米。A0.1B0.12C0.15D0.3正確答案：〔B〕第70題公路客運(yùn)方式中最根本的運(yùn)輸方式為〔〕。A、班車客運(yùn)B、包車客運(yùn)C、旅游客運(yùn)D、公交客運(yùn)正確答案：〔A〕第71題經(jīng)營(yíng)性道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)持有效的行駛證、駕駛證、〔〕和從業(yè)資格證件駕駛道路運(yùn)輸車輛參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、道路運(yùn)輸證B、身份證C、健康證D、汽車維修證正確答案：〔A〕第72題從事道路旅客運(yùn)輸包車的，應(yīng)當(dāng)按照〔〕的起始地、目的地和線路運(yùn)輸。A、固定B、法定C、約定D、車站正確答案：〔C〕第73題〔〕的預(yù)測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)是既可充分發(fā)表意見(jiàn)，又可以相互交流、博采眾長(zhǎng)，防止主觀片面。A專家調(diào)查法B用戶調(diào)查法C時(shí)間序列預(yù)測(cè)法D簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法正確答案：〔A〕第74題某運(yùn)輸公司九月份旅客周轉(zhuǎn)量5600萬(wàn)人公里，貨物周轉(zhuǎn)量86萬(wàn)噸公里，該公司九月份的換算周轉(zhuǎn)量是〔〕。A5686萬(wàn)人公里B646萬(wàn)人公里C646萬(wàn)噸公里D5686萬(wàn)噸公里正確答案：〔C〕第75題以小型客車為主，根據(jù)用戶要求的時(shí)間和地區(qū)行駛、上下及等侯，按里程或時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種旅客運(yùn)輸方式屬于〔〕。A、出租車客運(yùn)B、包車客運(yùn)C、班車客運(yùn)D、旅游客運(yùn)正確答案：〔A〕第76題報(bào)班審查內(nèi)容：車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、客運(yùn)標(biāo)志牌和〔〕是否齊全有效。A、駕駛員上崗證B、道路運(yùn)輸證C、健康證D、工作證正確答案：〔B〕第77題〔〕是指將客車相對(duì)穩(wěn)定地安排在一條營(yíng)運(yùn)路線上運(yùn)行的方式。A、定線運(yùn)行B、循環(huán)運(yùn)行C、大循環(huán)運(yùn)行D、小循環(huán)運(yùn)行正確答案：〔A〕第78題旅客對(duì)客運(yùn)效勞質(zhì)量的非現(xiàn)場(chǎng)投訴，必須〔〕內(nèi)向旅客反響處理意見(jiàn)，使旅客滿意。A1小時(shí)B3小時(shí)C6小時(shí)D12小時(shí)正確答案：〔A〕第79題對(duì)配置的移動(dòng)式滅火器材〔〕檢查。A每天B每月C每季度D每半年正確答案：〔A〕第80題下述屬于A類火災(zāi)的是〔〕A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)正確答案：〔A〕第81題運(yùn)送速度是指旅客、貨物在〔〕內(nèi)平均每小時(shí)被運(yùn)送的距離。A、車輛出車時(shí)間B、車輛執(zhí)勤時(shí)間C、車輛運(yùn)行時(shí)間D、客貨在途時(shí)間正確答案：〔D〕第82題完整的公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、〔〕、文中三局部組成。A通報(bào)B事由C正文D附注正確答案：〔B〕第83題下述說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔〕A交運(yùn)集團(tuán)的工作理念是“有心有愛(ài)有真情做精做細(xì)做完美〞?！病矪交運(yùn)集團(tuán)的企業(yè)精神是“勵(lì)精圖治鍥而不舍〞?！病矯中國(guó)道路運(yùn)輸行業(yè)首例注冊(cè)商標(biāo)是“交運(yùn)〞商標(biāo)，于１９９5年注冊(cè)?！病矰交運(yùn)集團(tuán)的廣告語(yǔ)為“社會(huì)需要交運(yùn)交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)〞。〔〕正確答案：〔B〕第84題平均車日行程是以“車日〞作為時(shí)間單位計(jì)算的綜合性速度指標(biāo)，平均車日行程=平均每日出車時(shí)間×〔〕。A、營(yíng)運(yùn)速度B、完好率C、技術(shù)速度D、工作率正確答案：〔A〕第85題汽車運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)行車路單是〔〕。A、車輛運(yùn)行作業(yè)方案單B、上路備查的通行證C、結(jié)算運(yùn)費(fèi)的單據(jù)D、駕乘人員行車命令單正確答案：〔D〕第86題汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格進(jìn)站報(bào)班制度，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在發(fā)車〔〕前持《安檢合格通知單》和相關(guān)證件到調(diào)度室報(bào)班。A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘正確答案：〔D〕第87題汽車客運(yùn)站應(yīng)建立健全出站車輛平安例行檢查檔案，相關(guān)記錄應(yīng)保存〔〕月備查。A1個(gè)月B2個(gè)月C3個(gè)月D6個(gè)月正確答案：〔D〕第88題旅客運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生〔〕情況，責(zé)任由站方承當(dāng)。A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞B、旅客夾帶危險(xiǎn)品造成的損失C、旅客自理行包的喪失D、旅客在客車中途?？繒r(shí)不按時(shí)上車造成的損失正確答案：〔A〕第89題以下表達(dá)不正確的選項(xiàng)是：〔〕。A直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。B普快班車是指站距較短，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。C普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)〔含招呼站〕較多的班車。D農(nóng)村客運(yùn)班車是指縣〔市、區(qū)〕內(nèi)或者毗鄰縣間起〔訖〕點(diǎn)至少有一端是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔行政村、自然村〕的班車。正確答案：〔B〕第90題客流流動(dòng)的時(shí)間稱為流時(shí)，通常一天分為〔〕個(gè)客流小時(shí)A6B12C18D24正確答案：〔D〕第91題下述屬于B類火災(zāi)的是〔〕A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)正確答案：〔B〕第92題下述屬于C類火災(zāi)的是〔〕A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)正確答案：〔C〕第93題常用于一般的傷口出血的急救方法是〔〕。A指壓法B壓迫包扎法C止血帶法D三角巾包扎發(fā)正確答案：〔B〕第94題心臟停止跳動(dòng)時(shí)需要用〔〕進(jìn)行急救。A人工呼吸法B口對(duì)口吹氣式C胸外心臟擠壓法D仰臥壓胸法正確答案：〔C〕第95題在客運(yùn)班線招投標(biāo)過(guò)程中，投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需的時(shí)間不少于〔〕A30日B60日C一個(gè)月D兩個(gè)月正確答案：〔A〕第96題使用止血帶時(shí)連續(xù)阻斷血流時(shí)間一般不得超過(guò)〔〕。A10分鐘B15分鐘C30分鐘D60分鐘正確答案：〔D〕第97題燃燒必須具備三個(gè)條件，可燃物、〔〕和溫度，只有在三個(gè)條件同時(shí)具備的情況下，可燃物質(zhì)才能發(fā)生燃燒。A二氧化碳B氧化劑C鎂D碳正確答案：〔B〕第98題營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在〔〕公里以上的客運(yùn)車輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)二級(jí)以上。A300B400C600D800正確答案：〔B〕第99題經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車多少輛以上、客位多少個(gè)以上〔〕A100輛和3000個(gè)B100輛和4000個(gè)C200輛和6000個(gè)D200輛和8000個(gè)正確答案：〔A〕第100題嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)〔〕的免票兒童。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔B〕第101題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的平安、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)〔〕小時(shí)。A2B3C4D6正確答案：〔C〕第102題省際包車客運(yùn)標(biāo)志牌和加班車、頂班車、接駁車使用的省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌在一個(gè)運(yùn)次所需的時(shí)間內(nèi)有效，因班車客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失而使用的省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌有效期不得超過(guò)〔〕天。A1個(gè)月B2個(gè)月C15天D30天正確答案：〔D〕第103題道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有〔〕名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制式的交通行政執(zhí)法證件。A2B3C4D6正確答案：〔A〕第104題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處2000元以上〔〕元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。A1萬(wàn)B2萬(wàn)C3萬(wàn)D4萬(wàn)正確答案：〔A〕第105題下述屬于D類火災(zāi)的是〔〕A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)正確答案：〔D〕第106題售票員票據(jù)報(bào)表要做到日清日結(jié)，〔〕相符A、票款收B、收款付C、收付款D、票款付正確答案：〔A〕第107題在運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可獲營(yíng)運(yùn)收入的有效運(yùn)輸工作環(huán)節(jié)是〔〕A運(yùn)輸準(zhǔn)備工作B運(yùn)輸指揮工作C運(yùn)輸生產(chǎn)工作D生產(chǎn)輔助工作正確答案：〔C〕第108題對(duì)旅客反響的效勞質(zhì)量和旅客投訴，在〔〕天內(nèi)予以答復(fù)。A2B3C5D7正確答案：〔B〕第109題按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，正確的選項(xiàng)是〔〕。A車上售出的客票不辦理退票B簽證改乘的客票不辦理退票C旅游車開(kāi)車后可辦理退票D屬承運(yùn)部門(mén)責(zé)任的退票，收退票費(fèi)正確答案：〔A〕第110題小明一家人均要乘車出門(mén)，其中屬于生產(chǎn)性乘車的是〔〕A媽媽乘公共汽車去探親B爸爸和同事乘火車旅游C小明乘公共汽車去上學(xué)D爺爺奶奶坐汽車去超市購(gòu)物正確答案：〔C〕第111題小明一家人均要乘車出門(mén)，其中屬于消費(fèi)性乘車的是〔〕A媽媽坐汽車去上班B爸爸坐火車去出差C小明乘車去上學(xué)D爺爺奶奶乘車去超市購(gòu)物正確答案：〔D〕第112題召集專家座談會(huì)征詢意見(jiàn)的預(yù)測(cè)方法屬于〔〕A、專家意見(jiàn)〔調(diào)查〕法B、專家評(píng)議均值法C、因果分析法D、客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)法正確答案：〔A〕第113題以下屬于禁止存放的物品是〔〕。A衣物B玩具C電風(fēng)扇D酒精正確答案：〔D〕第114題空調(diào)營(yíng)運(yùn)車輛配備平安錘不少于〔〕。A1把B2把C3把D4把正確答案：〔D〕第115題使用時(shí)間序列預(yù)測(cè)法時(shí)，如果考慮到預(yù)測(cè)資料期中每一期的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)值影響程度是不同的，就可以應(yīng)用〔〕A、簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法B、加權(quán)移動(dòng)平均法C、指數(shù)平滑法D、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法正確答案：〔B〕第116題以下說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能伸手相握B上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握C男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握D不管男方是否為長(zhǎng)者，首先要遵循女方先伸手才能相握的原那么正確答案〔D〕第117題在汽車客運(yùn)運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類中，既針對(duì)車站的保險(xiǎn)又針對(duì)客運(yùn)旅客的保險(xiǎn)是〔〕A旅客意外險(xiǎn)B人身意外險(xiǎn)C承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)D機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)正確答案：〔C〕第118題現(xiàn)行的客運(yùn)票價(jià)中均含〔〕的費(fèi)用作為旅客意外險(xiǎn)。A1﹪B2﹪C3﹪D4﹪正確答案：〔B〕第119題當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的〔〕計(jì)收，缺乏1元按1元計(jì)算。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔B〕第120題當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)以內(nèi)辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的〔〕計(jì)收，缺乏1元按1元計(jì)算。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔D〕第121題客運(yùn)計(jì)費(fèi)時(shí)間以小時(shí)為單位，起碼計(jì)費(fèi)時(shí)間為〔〕A2小時(shí)B3小時(shí)C4小時(shí)D5小時(shí)正確答案：〔A〕第122題正確使用消防器材，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管噴頭，壓下握把，對(duì)準(zhǔn)火焰〔〕噴灑。A上部B外部C根部D中部正確答案：〔C〕第123題存放小件物品的計(jì)件、計(jì)費(fèi)和計(jì)重方法以〔〕公斤為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A1B5C10D20正確答案：〔C〕第124題存放物品為輕泡物品，按體積每〔〕折合1公斤的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)質(zhì)量。A0.01立方米B0.02立方米C0.03立方米D0.003立方米正確答案：〔D〕第125題整日包車，每日按〔〕計(jì)算A6小時(shí)B8小時(shí)C10小時(shí)D12小時(shí)正確答案：〔B〕第126題行包計(jì)費(fèi)質(zhì)量以千克為單位，起碼計(jì)費(fèi)質(zhì)量為〔〕A5千克B10千克C15千克D20千克正確答案：〔B〕第127題每張全票可以免費(fèi)攜帶物品〔〕。A15kgB10kgC8kgD5kg正確答案：〔B〕第128題每張兒童票可免費(fèi)攜帶物品〔〕。A15kgB10kgC8kgD5kg正確答案：〔D〕第129題免費(fèi)攜帶的物品體積不能超過(guò)〔〕。A0.01立方米B0.02立方米C0.03立方米D0.04立方米正確答案：〔B〕第130題免費(fèi)攜帶的物品長(zhǎng)度不得超過(guò)〔〕。A2米B1.8米C1.5米D1米正確答案：〔B〕第131題對(duì)于握手時(shí)的次序錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A先老師后學(xué)生B先女士后男士C先未婚者后已婚者D先上級(jí)后下級(jí)正確答案〔C〕第132題實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的客運(yùn)車型運(yùn)價(jià)，由〔〕以上地方人民政府及其價(jià)格、交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定》合理確定。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)B縣級(jí)C市級(jí)D區(qū)級(jí)正確答案：〔B〕第133題對(duì)于握手時(shí)的做法，正確的選項(xiàng)是〔〕A很久未見(jiàn)，握手時(shí)可以上下左右抖個(gè)沒(méi)完B和不認(rèn)識(shí)的人握手可以面無(wú)表情不說(shuō)話C右手弄臟了可以使用左手握手D女士可以帶著薄紗手套握手正確答案：〔D〕第134題〔〕使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)。A空氣泡沫滅火器B酸堿滅火器C二氧化碳滅火器D碳酸氫鈉干粉滅火器正確答案：〔D〕第135題空氣泡沫滅火器材距燃燒物〔〕左右，拔出保險(xiǎn)銷使用。A1米B2米C6米D10米正確答案：〔C〕第136題二氧化碳滅火器材距燃燒物〔〕左右，拔出保險(xiǎn)銷使用。A1米B5米C2米D10米正確答案：〔B〕第137題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)到達(dá)國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的客運(yùn)車輛，應(yīng)及時(shí)繳回〔〕，不得繼續(xù)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。A道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證B道路運(yùn)輸證C線路核準(zhǔn)證D駕駛證正確答案：〔B〕第138題客運(yùn)車輛較長(zhǎng)時(shí)間停駛封存的，道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在封存前〔〕內(nèi)向車籍所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)申辦報(bào)停手續(xù)。A15日B20日C30日D60日正確答案：〔C〕第139題客運(yùn)車輛在啟封使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行必要的維護(hù)，已封存3個(gè)月以上的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行〔〕維護(hù)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定，符合規(guī)定的方可參加道路客運(yùn)。A一級(jí)B二級(jí)C三級(jí)D四級(jí)正確答案：〔B〕第140題旅客票價(jià)單位，每張客票起碼票價(jià)〔〕A0.5元B0.8元C1元D2元正確答案：〔C〕第141題汽車客運(yùn)效勞員的職業(yè)道德包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、〔〕和身體素質(zhì)四個(gè)方面要求。A文化素養(yǎng)B工作作風(fēng)C個(gè)人修養(yǎng)D精神境界正確答案：〔B〕第142題一旦某種職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會(huì)形成一種比擬穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的〔〕A形式靈活多樣B形成后比擬穩(wěn)定C比擬成熟實(shí)用D不同職業(yè)有不同職業(yè)道德正確答案：〔B〕第143題一般認(rèn)為，資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)保持在〔〕左右，這說(shuō)明企業(yè)有較好的償債能力，又充分利用了負(fù)債經(jīng)營(yíng)能力。A30%B40%C50%D60%正確答案：〔C〕第144題以下不屬于線路日客流量分析表內(nèi)容是：〔〕。A售票數(shù)B線路C發(fā)車時(shí)間D客流量正確答案：〔A〕第145題以下不屬于線路月客流量分析表內(nèi)容是：〔〕。A月份B線路C發(fā)車時(shí)間D客流量正確答案：〔C〕第146題以下不屬于售票系統(tǒng)包含的功能是〔〕。A售票B補(bǔ)票C退票D現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度正確答案：〔D〕第147題候車室、售票廳的夏季溫度應(yīng)在〔〕之間，冬季保持在18—20℃。A22—24℃B24—26℃C26—28℃D28℃—30℃正確答案：〔C〕第148題作為〔〕需要熟記本地主要賓館、醫(yī)院、重要單位、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、名勝古跡及其乘車線路。A售票員B檢票員C乘務(wù)員D咨詢臺(tái)效勞人員正確答案：〔D〕第149題以下哪類人員不可以優(yōu)先購(gòu)票〔〕。A凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員B新聞?dòng)浾逤革命殘廢軍人D公務(wù)員正確答案：〔D〕第150題趨勢(shì)預(yù)測(cè)法常有的數(shù)學(xué)模型錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A直線型B曲線型C指數(shù)型D拋物線型正確答案〔B〕第151題客車在未滿座的情況下，一旅客帶兩名兒童〔身高分別為1米、1.1米〕乘車，車票應(yīng)怎樣購(gòu)置〔〕。A1張全票B2張全票C1張全票1張童票D1張全票2張童票正確答案：〔C〕第152題在行包到達(dá)與交付過(guò)程中，到達(dá)站應(yīng)妥善免費(fèi)保管無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的的行包〔〕，逾期每件核收保管費(fèi)。A1天B2天C3天D4天正確答案：〔B〕第153題因果關(guān)系預(yù)測(cè)分析不能使用的方法有〔〕A回歸分析法B彈性系數(shù)法C乘車系數(shù)法D數(shù)據(jù)模型法正確答案〔D〕第154題推車式泡沫滅火器使用時(shí)，一般只需要由〔〕操作。A1人B2人C3人D4人正確答案：〔B〕第155題以下關(guān)于旅客衣服被火燒著后，處理不當(dāng)?shù)氖恰病?。A如果來(lái)得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。B如果來(lái)不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。C用布或衣服將著火人身上的火捂滅。D用滅火器向著火人身上噴射。正確答案：〔D〕第156題以下哪一項(xiàng)不屬于迎門(mén)效勞崗位職責(zé)〔〕。A旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。B維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。C負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事和投訴。D觀察旅客情況，觀察攜帶物品，制止“違禁〞物品進(jìn)站。正確答案：〔C〕第157題售票前的準(zhǔn)備工作十分必要，在這些準(zhǔn)備工作中①制定售票方案②開(kāi)窗售票③上崗④準(zhǔn)備車票⑤上崗前檢查，排列順序正確的選項(xiàng)是〔〕A①⑤④③②B①⑤③④②C①④⑤③②D①④⑤②③正確答案：〔C〕第158題旅客流動(dòng)的數(shù)量叫做流量，其單位為()A人B人次C人千米D人千米方向正確答案：〔B〕第159題以下哪一項(xiàng)不屬于咨詢臺(tái)工作的內(nèi)容〔〕。A做好失物登記，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。B維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。C負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。D宣傳汽車客運(yùn)法規(guī)，乘車須知，平安常識(shí)。正確答案：〔B〕第160題以下不屬于禁止存放的物品是〔〕。A槍支B鮮活品C文物D兒童玩具正確答案：〔D〕第161題根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，()年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄者。才可擔(dān)任客運(yùn)駕駛員。A、lB、2C、3D、5正確答案：〔Ｃ〕第162題以下哪類工作人員既要售票，又要辦理行包，組織旅客上、下車，答復(fù)問(wèn)詢，平安宣傳，保持清潔等工作。()A售票員B檢票員C乘務(wù)員D行包員正確答案：〔C〕第163題調(diào)車?yán)锍贪纯蛙囉烧局凛d客點(diǎn)加下客點(diǎn)返回至站的空駛里程的〔〕計(jì)算A40﹪B45﹪C50﹪D55﹪正確答案：〔C〕第164題里程利用率公式〔〕A、里程利用率=空車行程/總行程×100％B、里程利用率=重車行程/總行程×100％C、里程利用率=總行程/重車行程×100％D、里程利用率=總行程/空車行程×100％正確答案：〔Ｂ〕第165題函屬于：〔〕A、上行文B、下行文C、平行文D、泛行文正確答案：〔Ｃ〕第166題發(fā)生導(dǎo)致國(guó)、省道干線公路和城市主要道路中斷〔〕小時(shí)以上或嚴(yán)重影響到交通秩序和社會(huì)穩(wěn)定的重大突發(fā)性群體上訪事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組成員要立即向當(dāng)?shù)卣敖煌ú块T(mén)報(bào)告。A1B2C3D4正確答案：〔B〕第167題重大突發(fā)性群體上訪事件發(fā)生后，在事發(fā)后〔〕分鐘內(nèi)，啟動(dòng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)為主體的先期處置機(jī)制。A10B15C20D30正確答案：〔B〕第168題對(duì)初步判定屬于重大或特別重大級(jí)別的突發(fā)公共事件，應(yīng)在〔〕分鐘內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)報(bào)告。A10B15C20D30正確答案：〔D〕第169題售票工作最重要的是〔〕。A迅速B方便C準(zhǔn)確無(wú)誤D細(xì)心正確答案：〔C〕第170題對(duì)由于運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未能向汽車客運(yùn)站提供合格營(yíng)運(yùn)客車和駕乘人員而導(dǎo)致誤班、脫班運(yùn)輸?shù)?，〔〕?yīng)承當(dāng)責(zé)任。A當(dāng)班駕駛員B車站調(diào)度員C運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者D車站報(bào)班員正確答案〔C〕第171題某市舉辦汽車客運(yùn)站售票員操作比賽，40位選手參加，要求每位選手售出14張汽車票和辦理1張退票。經(jīng)審核，40位選手共發(fā)生打錯(cuò)日期5張，打錯(cuò)站點(diǎn)3張，票款找零過(guò)失2張，售票員撕斷客票1張后重打，該客票回收，以下計(jì)算本次操作比賽售票過(guò)失率正確的選項(xiàng)是：〔〕A、售票過(guò)失率=〔5+3+2+1〕/〔40×〔14+1〕〕B、售票過(guò)失率=〔5+3+2〕/〔40×〔14+1〕〕C、售票過(guò)失率=〔5+3+2+1〕/〔40×14〕D、售票過(guò)失率=〔5+3+2〕/〔40×14〕正確答案：〔D〕第172題行包計(jì)費(fèi)由〔〕人民政府價(jià)格、交通運(yùn)輸主管部門(mén)確定。A縣級(jí)B市級(jí)C省級(jí)D部級(jí)正確答案：〔C〕第173題下述說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕A營(yíng)運(yùn)客車每天第一次發(fā)班前必須進(jìn)行一次平安例檢B當(dāng)日運(yùn)行2個(gè)以上班次的營(yíng)運(yùn)客車可憑當(dāng)日《安檢合格通知單》辦理報(bào)班手續(xù)C營(yíng)運(yùn)客車正常運(yùn)行的情況下，在途中的配客站也要辦理平安例檢D如營(yíng)運(yùn)客車始發(fā)地?zé)o汽車客運(yùn)站，那么由終點(diǎn)地汽車客運(yùn)站負(fù)責(zé)該營(yíng)運(yùn)客車平安例檢工作正確答案〔C〕第174題〔〕是交通場(chǎng)站、樞紐設(shè)施總體布局、旅客和行包運(yùn)輸工作組織的主要依據(jù)。A生產(chǎn)流線B組織結(jié)構(gòu)C市場(chǎng)調(diào)查D運(yùn)輸分析正確答案：〔A〕第175題〔〕是把人流車流分別組織在戰(zhàn)前廣場(chǎng)前后兩個(gè)局部，前部為行駛、?？寇囕v，上下旅客；后局部為旅客活動(dòng)區(qū)域。A左右分流B前后分流C上下分流D內(nèi)外分流正確答案：〔B〕第176題〔〕是人流、車流沿站前廣場(chǎng)橫向分布，人流右邊進(jìn)站，左邊出站。A左右分流B前后分流C上下分流D內(nèi)外分流正確答案：〔A〕第177題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)著終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)后〔〕日內(nèi)，將相關(guān)的《道路運(yùn)輸許可證明》和《道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌交回原發(fā)機(jī)關(guān)。A10B20C30D40正確答案：〔A〕第178題經(jīng)營(yíng)期限屆滿，需要延續(xù)客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在屆滿前〔〕日提出申請(qǐng)。A15B30C45D60正確答案：〔D〕第179題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前〔〕日向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)。A15B30C45D60正確答案：〔B〕第180題車輛報(bào)班前，車站調(diào)度員不需要檢查的是〔〕A《安檢合格通知單》B駕駛員駕駛證C駕駛員從業(yè)資格證D駕駛員健康證正確答案〔D〕第181題對(duì)于同一客運(yùn)班線有〔〕個(gè)以上申請(qǐng)人提出申請(qǐng)的，或運(yùn)管機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況，可采取效勞質(zhì)量招投標(biāo)的方式許可客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。A2B3C4D5正確答案：〔B〕第182題經(jīng)許可機(jī)關(guān)同意，在〔〕上營(yíng)運(yùn)的班車可采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時(shí)發(fā)車點(diǎn)等靈活的方式運(yùn)營(yíng)。A農(nóng)村客運(yùn)班線B縣際客運(yùn)班線C市際客運(yùn)班線D省際客運(yùn)班線正確答案：〔A〕第183題〔〕是指毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或縣境內(nèi)的客運(yùn)班線。A一類客運(yùn)班線B二類客運(yùn)班線C三類客運(yùn)班線D四類客運(yùn)班線正確答案：〔D〕第184題〔〕是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。A一類客運(yùn)班線B二類客運(yùn)班線C三類客運(yùn)班線D四類客運(yùn)班線正確答案：〔C〕第185題〔〕是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。A一類客運(yùn)班線B二類客運(yùn)班線C三類客運(yùn)班線D四類客運(yùn)班線正確答案：〔B〕第186題〔〕是指地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線。A一類客運(yùn)班線B二類客運(yùn)班線C三類客運(yùn)班線D四類客運(yùn)班線正確答案：〔A〕第187題有一位旅客在南京中央門(mén)汽車站購(gòu)置了一張到射陽(yáng)的車票，金額100元。在發(fā)車前半小時(shí)退了票。后來(lái)這張票又給另一位旅客買去，該班次滿座。以下答復(fù)不正確的選項(xiàng)是〔〕A、汽車站得到20元退票費(fèi)B、汽車站得到二次旅客站務(wù)費(fèi)C、汽車站得到了一次客運(yùn)代理費(fèi)D、后一位旅客的車票中已含強(qiáng)制性保險(xiǎn)正確答案：〔B〕第188題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)至少提前〔〕天告知客運(yùn)站，雙方要做好協(xié)調(diào)并調(diào)度車輛頂班。A1B2C3D4正確答案：〔A〕第189題客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)應(yīng)班，〔〕小時(shí)以上視為脫班。A0.5B1.0C1.5D2.0正確答案：〔B〕第190題進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車〔〕分鐘前持相關(guān)材料及證件到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。A10B15C30D60正確答案〔C〕第191題遵照交通部門(mén)客貨運(yùn)班線管理規(guī)定，對(duì)途徑〔〕及以下山區(qū)公路達(dá)不到夜間平安通行條件路段的夜間客運(yùn)班線不予通行。A二級(jí)B三級(jí)C四級(jí)D五級(jí)正確答案：〔B〕第192題〔〕是指縣內(nèi)或毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。A農(nóng)村客運(yùn)班線B縣際客運(yùn)班線C市際客運(yùn)班線D省際客運(yùn)班線正確答案：〔A〕第193題〔〕就是把市場(chǎng)整體分解為各個(gè)局部、方面、因素，形成分類資料，并通過(guò)對(duì)這些分類資料的研究分別把握特征和本質(zhì)然后將這些分類研究得到的認(rèn)識(shí)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成對(duì)市場(chǎng)整體認(rèn)識(shí)的邏輯方法。A演繹分析法B比擬分析法C結(jié)構(gòu)分析法D案例分析法正確答案：〔A〕第194題〔〕是在市場(chǎng)分析中，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查資料，分析某種現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)及其各局部的功能，進(jìn)而認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)象本質(zhì)的方法。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結(jié)構(gòu)分析法D案例分析法正確答案：〔C〕第195題〔〕就是以典型企業(yè)的營(yíng)銷成果作為例證，從中找出規(guī)律性的東西。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結(jié)構(gòu)分析法D案例分析法正確答案：〔D〕第196題〔〕是把兩個(gè)或兩類事物的市場(chǎng)資料相比擬，從而確定它們之間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的邏輯方法。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結(jié)構(gòu)分析法D案例分析法正確答案：〔B〕第197題〔〕是利用已經(jīng)掌握的歷史資料作為根底，建立適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型，對(duì)未來(lái)的食物作出預(yù)算的方法。A定性預(yù)測(cè)法B定量預(yù)測(cè)法C用戶直接調(diào)查法D特爾菲法正確答案：〔B〕第198題〔〕是根據(jù)已經(jīng)掌握的資料、數(shù)據(jù)和情況，依靠預(yù)測(cè)人員的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)，以及集體的智慧，對(duì)預(yù)測(cè)的主要目標(biāo)作出符合客觀實(shí)際的判斷。A定性預(yù)測(cè)法B定量預(yù)測(cè)法C指數(shù)平滑法D趨勢(shì)預(yù)測(cè)法正確答案：〔A〕第199題〔〕是通過(guò)利用已有的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行分析研究，以獲得市場(chǎng)情況的方法。A直接觀察法B采訪法C實(shí)驗(yàn)法D資料研究法正確答案：〔D〕第200題〔〕是當(dāng)面通過(guò)、書(shū)面向被調(diào)查對(duì)象提問(wèn)，根據(jù)被調(diào)查者的答復(fù)來(lái)搜集統(tǒng)計(jì)資料的一種方法。A直接觀察法B采訪法C實(shí)驗(yàn)法D資料研究法正確答案：〔B〕第201題〔〕是調(diào)查人員親自到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被調(diào)查的現(xiàn)實(shí)情況和數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、測(cè)定、計(jì)量和記錄，以取得第一手資料的方法。A直接觀察法B采訪法C實(shí)驗(yàn)法D資料研究法正確答案：〔A〕第202題〔〕是道路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)被研究總體作全面分析之后，有意識(shí)的從中選取具有代表性的單位進(jìn)行深入調(diào)查研究的一種費(fèi)全面調(diào)查。A全面調(diào)查B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D典型調(diào)查正確答案：〔D〕第203題〔〕是指針運(yùn)輸企業(yè)對(duì)總體中重點(diǎn)或個(gè)別調(diào)查對(duì)象的特殊問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查。A全面調(diào)查B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D典型調(diào)查正確答案：〔C〕第204題〔〕是指運(yùn)輸企業(yè)按照隨機(jī)原那么，從調(diào)查對(duì)象中抽出一局部樣本單位進(jìn)行調(diào)查，借以推算出全部調(diào)查對(duì)象總體情況的方法。A全面調(diào)查B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D典型調(diào)查正確答案：〔B〕第205題〔〕是指道路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)，向全部調(diào)查對(duì)象進(jìn)行同一內(nèi)容的調(diào)查方式。A全面調(diào)查B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D典型調(diào)查正確答案：〔A〕第206題以下不屬于運(yùn)輸市場(chǎng)行情調(diào)查內(nèi)容的是〔〕。A經(jīng)營(yíng)狀況B營(yíng)運(yùn)效率C運(yùn)價(jià)水平D政策法規(guī)正確答案：〔D〕第207題〔〕是指旅客隨車攜帶的行李和包裹，如皮包、衣服、日常用品、零星土產(chǎn)和職業(yè)上需要的小工具以及少量書(shū)報(bào)雜志等物。A行包B小件托運(yùn)C托運(yùn)貨物D大件托運(yùn)正確答案：〔A〕第208題某汽車客運(yùn)站六月份營(yíng)運(yùn)車輛日平均座位是5600座，其中加班二班，共90座，無(wú)缺班，實(shí)際旅客發(fā)送量89040人次，該汽車客運(yùn)站六月份的旅客出站座位利用率是〔〕。A53%B52.97%C52.16%D此題無(wú)法計(jì)算正確答案：〔A〕第209題行包是行李和〔〕的總稱。A物品B包裹C貨物D危險(xiǎn)品正確答案：〔B〕第210題行包運(yùn)輸是〔〕的重要組成局部。A貨物運(yùn)輸B小件存放C旅客運(yùn)輸D大件托運(yùn)正確答案：〔C〕第211題行包運(yùn)輸工作的根本要求是〔〕運(yùn)達(dá)目的地。A平安B準(zhǔn)確C及時(shí)D以上都是正確答案：〔D〕第212題您好，請(qǐng)問(wèn)到那里？翻譯為：〔〕A.hi,whereareyou?B.hello,whereareyougoingto?C.hello,whereareyougoing?D.hi,wheretogo?正確答案：〔C〕第213題旅客們，請(qǐng)注意！翻譯為：〔〕A.passengers,Ibegyourattention.B.attention,please!C.payattention!D.takecare!正確答案：〔B〕第214題三點(diǎn)開(kāi)往上海方向的班車，馬上就要檢票了。翻譯為：〔〕A.Thebusofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking.B.Theticketofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking.C.Thebuswillleaveat3toshanghai.Weshallbegintocheckthebusticketsatonce.D.Thebuswillleaveat3toshanghai.Weshallbegintocheckthebusticketsverysoon.正確答案：〔D〕第215題請(qǐng)把車票準(zhǔn)備好。翻譯為：〔〕A.Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B.pleaseshowmeyourtickets.C.pleaseletmeseeyourtickets.D.Pleasegetyourticketsreadyforshowing.正確答案：〔A〕第216題請(qǐng)把車票拿出來(lái)。翻譯為：〔〕A.Takeyourticketsout.B.Showmeyourtickets,please.C.LetmeseeyourticketsD.Bringinyourtickets,please.正確答案：〔B〕第217題Iwanttoapplyforrefundoftickets.以下〔〕答復(fù)正確。A.Noway.B.Thisistherefundofyourfare.C.Seeyounexttime.D.Youarewelcome.正確答案：〔B〕第218題MayIgetarefundformyticket?.以下〔〕答復(fù)正確。A.Yes,certainly.Butyouhavetopaytenyuan.B.Idon’tknow.C.Yes,certainly.Butyouhavetopayarefundserviceoftenyuan..D.Icannothelpyou.正確答案：〔C〕第219題請(qǐng)給我看下您的證件并且簽上你的名字，再領(lǐng)取托運(yùn)的包裹。翻譯為：〔〕A.Pleaseshowmeyouridentificationandwritingyournameaftertakingthecheckedparcel.B.GivemeyourIDtoseeandwriteyourname,andthenpickyourparcel.C.GivemeyourIDandwriteyourname,thenleaveyourparcel.D.Pleaseshowmeyouridentificationandsignyournamebeforetakingthecheckedparcel.正確答案：〔D〕第220題嚴(yán)禁帶危險(xiǎn)品上車。翻譯為：〔〕A.Nodangerousgoodsonthecoach.B.Saynotodangerousgoods.C.Nodangerousgoodsallowedtothecoach.D.youcannottakedangerousgoods.正確答案：〔C〕第221題這是您的票和找零。翻譯為：〔〕A.Hereareyourticket(s)andchange.B.Hereareyourticketsandtherest.C.Hereareyourticketsandmoney.D.Giveyouticketsandchange.正確答案：〔A〕第222題歡送下次乘車,再見(jiàn)！翻譯為：〔〕A.Youarewelcome!Goodbye!B.Welcometotakeourcoachnexttime,goodbye!C.Seeyounexttime.Goodbye!D.Gladtoseeyou.Goodbye!正確答案：〔B〕第223題對(duì)不起，該班次車票已售完。翻譯為：〔〕A.Iamafraidtheticketsaresoldout.B.Excuseme,theticketsaresoldout.C.Sorry,theticketsareout.D.sorry,theticketsarebest-selling.正確答案：〔A〕第224題請(qǐng)到三號(hào)門(mén)檢票乘車。翻譯為：〔〕A.Pleasegiveyourticketatgate3.B.Pleaseshowyourticketatgate3.C.Pleasebuyyourticketatgate3.D．Pleasecheckinatgate3.正確答案：〔D〕第225題請(qǐng)旅客核對(duì)自己的車票。翻譯為：〔〕A.Pleaselookatyourticket.B.Pleasetakecareofyourticket.C.Pleasecheckyourticket.D.Pleaseseeyourticket.正確答案：〔C〕第226題為了行車平安，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。翻譯為：〔〕A.Nosmokingonthecoachinorderforsafety.B.Youmustn’tsmokeonthecoach.C.Youcansmokeonthecoachinorderforsafety.D.Inordertodangerousrunning,youcansmoke.正確答案：〔A〕第227題行駛途中請(qǐng)不要和駕駛員交談。翻譯為：〔〕A.Communicatewiththedriverontheway.B.Don’ttalkwiththedriverontheway.C.Say“hi〞tothedriverontheway.D.Don’ttalkwiththedriveratthebeginning.正確答案：〔B〕第228題Thankyouforyourcooperation.翻譯為：〔〕A.謝謝幫助。B．謝謝合作。C．謝謝參加。D．謝謝協(xié)調(diào)。正確答案：〔B〕第229題Haveanicetrip.翻譯為：〔〕A.祝您假期愉快。B．祝您旅途愉快。C.祝您心情愉快。D.祝您工作愉快。正確答案：〔B〕第230題Pleasecheckinaqueue.翻譯為：〔〕A.現(xiàn)在開(kāi)始檢票。B．請(qǐng)站好檢票。C.請(qǐng)依次排隊(duì)檢票。D.請(qǐng)來(lái)檢票。正確答案：〔C〕第231題Pleasetakecareofyourkids.翻譯為：〔〕A．請(qǐng)小心您的孩子。B．請(qǐng)小心您的寵物。C.請(qǐng)看管好您的孩子。D．請(qǐng)看管好您的寵物。正確答案：〔C〕第232題Pleasesmokeinthesmokingroom.翻譯為：〔〕A.請(qǐng)到賣煙處吸煙。B．請(qǐng)到房間吸煙。C．請(qǐng)到吸煙室扔煙。D．請(qǐng)到吸煙室抽煙。正確答案：〔D〕第233題Donotlieonthechair.翻譯為：〔〕A.請(qǐng)不要倚靠椅子。B．請(qǐng)不要站立在椅子日上。C.請(qǐng)不要坐在椅子上。D.請(qǐng)不要躺在椅子上。正確答案：〔D〕第234題Sorry,thereisnodirectcoach.翻譯為：〔〕A.對(duì)不起，沒(méi)有直達(dá)的班車。B.對(duì)不起，沒(méi)有快車。C．對(duì)不起，沒(méi)有直接的班車。D.對(duì)不起，沒(méi)有慢車。正確答案：〔A〕第235題YoucantransferitinShanghaiStation.翻譯為：〔〕A.您可以到上海站乘車。B.您可以到上海南站坐車。C．您可以到上海站轉(zhuǎn)車。D.您可以到上海站下車。正確答案：〔C〕第236題Thankyouforyourgoodadvice.翻譯為：〔〕A.您提的建議很好，謝謝您。B.您提的想法很好，謝謝您。C.謝謝您的推薦。D.謝謝您的反響。正確答案：〔A〕第237題“汽車客運(yùn)站〞翻譯正確的選項(xiàng)是：〔〕A.BusStation。B.passengertransportStation。C.Inter-citybusStation。D.CoachStation。正確答案：〔D〕第238題根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第四十九條規(guī)定：嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)()的免票兒童。A.15%B.8%C.10%D.16%正確答案：〔C〕第239題進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車()前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，()視為誤班，()視為脫班。A.60分鐘/1小時(shí)以內(nèi)/1小時(shí)以上B.30分鐘/1.5小時(shí)以內(nèi)/1.5小時(shí)以上C.30分鐘/1小時(shí)以內(nèi)/1小時(shí)以上D.20分鐘/2小時(shí)以內(nèi)/2小時(shí)以上正確答案：〔C〕第240題執(zhí)行票價(jià)調(diào)整需由車站提前()向旅客公示，于公示后正式執(zhí)行。加班班次執(zhí)行票價(jià)需要公示的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示告知。A、7天B、12天C、10天D、15天正確答案：〔D〕第241題聯(lián)網(wǎng)汽車站不得違規(guī)拒絕辦理聯(lián)網(wǎng)汽車客運(yùn)站〔點(diǎn)〕所出售的退票、改乘。凡拒絕退票、換乘、改乘由此引起旅客投訴和舉報(bào)的，每發(fā)生一次對(duì)責(zé)任車站處以()罰款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元正確答案：〔A〕第242題客運(yùn)車型運(yùn)價(jià)是指按照不同類型、等級(jí)的客運(yùn)車輛所制定的每位旅客每千米的運(yùn)輸價(jià)格，由()等構(gòu)成。運(yùn)輸本錢、旅客站務(wù)費(fèi)、稅金合理利潤(rùn)、稅金、運(yùn)輸本錢C、車輛通行費(fèi)、合理利潤(rùn)、旅客站務(wù)費(fèi)D、運(yùn)輸本錢、稅金、車輛通行費(fèi)正確答案：〔B〕第243題對(duì)于停業(yè)、歇業(yè)及連續(xù)()無(wú)客票銷售記錄的客票代售點(diǎn)應(yīng)在5日內(nèi)收回結(jié)余客票，待合同到期后不再續(xù)簽并退還效勞保證金。A、45天B、30天C、60天D、90天正確答案：〔C〕第244題接聽(tīng)客戶時(shí)必須〔〕，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。A.使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)B.使用文明用語(yǔ)C.使用普通話正確答案：〔B〕第245題()對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。A.語(yǔ)速B.語(yǔ)調(diào)C.吐字正確答案：〔B〕第246題有效的語(yǔ)言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說(shuō)話態(tài)度、〔〕。A.反復(fù)重復(fù)B.假裝明白C.忌快言快語(yǔ)和啰里啰嗦正確答案：〔C〕第247題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及效勞的感受，以及用戶對(duì)產(chǎn)品、效勞、維修方面的意見(jiàn)或建議、此類的呼出時(shí)間一般控制在〔〕為宜。A.3-5分鐘B.5-10分鐘C.10分鐘以上正確答案：〔B〕第248題在會(huì)客過(guò)程中，與客戶保持〔〕左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30％-60％。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米正確答案：〔B〕第249題來(lái)時(shí)，主動(dòng)在鈴響()接聽(tīng)。A、一聲內(nèi)B、二聲內(nèi)C、三聲內(nèi)D、三聲后正確答案：〔C〕第250題客戶效勞投訴按投訴內(nèi)容分為〔〕、中度投訴、重大投訴三個(gè)層級(jí)。A、一般性效勞投訴B、低度投訴C、普通性投訴正確答案：〔A〕第251題中度投訴是指客戶提出〔〕經(jīng)濟(jì)索賠的投訴事項(xiàng)。A.500元或500元以下B.300元以內(nèi)C.500以上D.300元或300以上正確答案：〔A〕第252題接聽(tīng)時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約〔〕

A、2厘米B、2.5厘米C、3厘米D、3.5厘米正確答案：〔B〕第253題會(huì)客過(guò)程中應(yīng)盡量防止接聽(tīng)或處理其他事務(wù)，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，請(qǐng)客戶諒