客運服務員車下中級題庫

客運效勞員〔車下〕中級題庫單項選擇題第1題日發(fā)量在5000人次以上，缺乏10000人次的汽車客運站屬于〔〕。A、一級汽車客運站B、二級汽車客運站C、三級汽車客運站D、四級汽車客運站正確答案：〔B〕第2題效勞臺效勞人員要在旅客行至咨詢窗口〔〕米時，應站立效勞，微笑招呼。A、0.5-1B、1-1.5C、1-2D、2-3正確答案〔C〕第3題以下不屬于公關禮儀八大原那么的是〔〕A、女士優(yōu)先原那么B、公平對等原那么C、準時守約原那么D、老有所養(yǎng)原那么正確答案〔D〕第4題介紹某人或給堆放指示方向時，應〔〕，以肘關節(jié)為軸，錢幣自然上抬伸直。A、掌心向下，四指并攏，大拇指緊閉B、掌心向上，四指并攏，大拇指張開C、掌心向下，四指分開，大拇指張開D、掌心向上，四指并攏，大拇指緊閉正確答案：〔B〕第5題位于國家級旅游區(qū)，日發(fā)量在3000人次以上的汽車客運站屬于〔〕。A、一級汽車客運站B、二級汽車客運站C、三級汽車客運站D、四級汽車客運站正確答案：〔A〕第6題位于省級旅游區(qū)，日發(fā)量在2000人次以上的汽車客運站屬于〔〕。A、一級汽車客運站B、二級汽車客運站C、三級汽車客運站D、四級汽車客運站正確答案：〔B〕第7題達不到五級車站要求，具有明顯的等候標志和候車設施的車站屬于〔〕A、簡易車站B、招呼站C、六級汽車客運站D、七級汽車客運站正確答案：〔B〕第8題汽車客運站建設設施、設備的配備應滿足〔〕和DB32/T1228－2023《汽車客運站建設標準》〕的要求。A、JT/T200－2002《汽車客運站級別劃分和建設要求》B、JT/T200－2004《汽車客運站級別劃分和建設要求》C、JT/T200－2006《汽車客運站級別劃分和建設要求》D、JT/T200－2023《汽車客運站級別劃分和建設要求》正確答案：〔B〕第9題汽車客運站應以滿足旅客和〔〕的需要設置效勞崗位。A、旅客流量B、進站經(jīng)營車輛C、客運站規(guī)模D、上級部門正確答案：〔B〕第10題汽車客運站的平安生產(chǎn)第一責任人是〔〕。A、經(jīng)理B、法定代表人C、分管平安生產(chǎn)的領導D、保安正確答案：〔B〕第11題汽車客運站應建立平安巡查制度，配備〔〕平安人員，在售票、候車等區(qū)域實施平安巡查。A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名正確答案：〔A〕第12題對“三不進站〞的主要內容，表述正確的選項是：〔B〕A、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站〔發(fā)車區(qū)〕、無關車輛不進站；B、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站〔發(fā)車區(qū)〕、無關車輛不進站；C、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站〔發(fā)車區(qū)〕、非發(fā)班車輛不進站。D、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站〔發(fā)車區(qū)〕、非發(fā)班車輛不進站。正確答案：〔B〕第13題客運站經(jīng)營者應當強化平安生產(chǎn)，確?！叭贿M站〞和“六不出站〞?！傲怀稣鲸暿侵福撼d客車不出站、平安例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、〔〕。A、GPS監(jiān)控不在線不出站B、未配備乘務員不出站C、乘客和駕駛員不系平安帶不出站D、駕駛員疲勞不出站正確答案：〔C〕第14題旅客攜帶以下〔〕物品，不允許乘車。A、貴重物品B、易碎品C、裝入容器的家禽D、酒精正確答案：〔D〕第15題兒童購置半價兒童票，供給座位的身高是：〔〕A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米正確答案：〔A〕第16題汽車運價主要包括：〔〕A、汽車旅客運輸價格以及相關效勞收費B、汽車貨物運輸價格以及相關效勞收費C、汽車旅客運輸價格和汽車貨物運輸價格D、汽車旅客運輸價格、汽車貨物運輸價格以及相關效勞收費正確答案：〔D〕第17題汽車客運站經(jīng)營者應當至少每〔〕召開一次平安生產(chǎn)工作會議，每〔〕至少召開一次平安例會，分析查找平安生產(chǎn)管理制度的缺陷和平安管理的薄弱環(huán)節(jié)。A．月；周B．季度；月C．半年；季度D．年；半年正確答案：〔B〕第18題二級及以上汽車客運站建成并進行竣工驗收后，應向〔〕提交客運站站級核定申請。A．省級道路運輸管理機構B．市級道路運輸管理機構C．縣級道路運輸主管部門D．原許可的道路運輸管理機構正確答案：〔B〕第19題汽車客運站效勞質量要求發(fā)車正點率為〔〕以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％正確答案：〔D〕第20題出站口檢查人員的配備應當與汽車客運站業(yè)務規(guī)模相適應，原那么上日發(fā)50個班次以下的汽車客運站配置1名出站檢查人員;50個班次以上的，每增加〔〕個班次，增加1名出站檢查人員。A、10B、50C、100D、150正確答案：〔D〕第21題以下關于站方的權利說法正確的選項是〔〕。A、可以根據(jù)實際情況調整運營車輛的發(fā)車時間B、申請臨時加班的權利C、按國家有關規(guī)定配備平安消防設備和消防器材D、禁止危險品上車正確答案：〔A〕第22題營運車輛進出車站時限速為〔〕。A、10千米/小時B、8千米/小時C、6千米/小時D、5千米/小時正確答案：〔D〕第23題申請客運站經(jīng)營的，應當向所在地〔〕道路運輸管理機構提出申請A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級C、市級D、15省級正確答案：〔B〕第24題道路運輸管理機構對符合法定條件的客運站經(jīng)營申請作出準予行政許可決定的，應當出具《道路旅客運輸站經(jīng)營行政許可決定書》，并在〔〕日內向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。A、2B、5C、10D、15正確答案：〔C〕第25題客運站經(jīng)營者取得全部經(jīng)營許可證件后無正當理由超過〔〕天不投入運營或者運營后連續(xù)〔〕天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營。A、6090B、90180C、18090D、180180正確答案：〔D〕第26題客運站經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當提前()日告知原許可機關和進站經(jīng)營者。A、10B、30C、60D、90正確答案：〔B〕第27題未取得客運站經(jīng)營許可，擅自從事客運站經(jīng)營的，應按《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》責令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得缺乏1萬元的，處〔〕萬元以上〔〕萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、12B、23C、25D、310正確答案：〔C〕第28題旅客最高聚集人數(shù)是汽車客運站建設的一個非常重要的指標，它是指〔〕。A、一年中旅客發(fā)送量偏高期間內，每天最大同時在站人數(shù)的平均值。B、一年中客流頂峰日內，客流最高時刻聚集在車站的旅客人數(shù)。C、全年旅客發(fā)送量/365(天)。D、一年中客流頂峰日的在站人數(shù)。正確答案：〔A〕第29題汽車客運站等級是根據(jù)車站設施和設備配置情況、地理位置和〔〕等因素劃分的。A、設計年度平均日旅客發(fā)送量B、設計年度旅客最高聚集人數(shù)C、設計年度平均日站務工作量D、設計年度進站車輛數(shù)正確答案：〔A〕第30題一班車從起點到迄點的運送里程為350公里，結算單顯示有15張全價票，4張兒童票，還有3位免費兒童。該班車的旅客周轉量是〔〕。A5950人公里B7700人公里C6650人公里D5250人公里正確答案：〔C〕第31題握手時，一般要將時間控制在〔〕秒。A1-3B1-4C3-5D5-6正確答案：〔C〕第32題以下不屬于握手禁忌的是〔〕A、不要用左手相握B、不要在握手時面無表情。C、不要拒絕和別人握手，及時有手疾或者手臟，也要和對方握手D、不要在握手時另外一只手插在口袋里正確答案：〔C〕第33題平安疏散指示標志、事故照明燈〔〕全部檢查1次。A每天B每月C每季度D每半年正確答案：〔C〕第34題人工呼吸方法很多，〔〕最為方便和有效。A口對口吹氣法B俯臥壓背法C仰臥壓胸法D胸外心脹擠壓法正確答案：〔A〕第35題止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結扎于傷員上臂上〔〕處，下肢結扎于大腿的中部。A三分之一B二分之一C三分之二D四分之三正確答案：〔A〕第36題以下不屬于公路旅客運輸特點的是：〔〕A、靈活、機動、方便。B、公路縱橫交錯、干支相連、線路和站點稠密、分布廣闊，并能根據(jù)情況隨時調整。C、投資少，見效快。D、水上運輸和航空運輸?shù)挠行аa充。正確答案：〔D〕第37題以下對室內外消火栓系統(tǒng)檢查標準不正確的選項是〔〕A、每月對消火栓泵及消火栓管道閥門啟動檢查1次B、每月對消火栓泵遠距離啟動按鈕和消火栓檢測1次C、水帶、水槍完好率每半年檢查1次D、每年對室內外消火栓、水泵接合器檢查、保養(yǎng)1次正確答案：〔D〕第38題傷員上肢或小腿出血，且沒有骨折和關節(jié)損傷時，可采用〔〕止血。A止血帶止血法B加壓包扎止血法C屈肢加墊止血法D壓迫止血法正確答案：〔C〕第39題〔〕是根據(jù)市場現(xiàn)象的歷史資料，運用科學的數(shù)學方法建立預測模型，使市場現(xiàn)象的數(shù)量向未來延伸，預測市場現(xiàn)象未來的開展變化趨勢，預計或估計市場現(xiàn)象未來表現(xiàn)的數(shù)量。A相關回歸分析市場預測法B時間序列市場預測法C定性市場預測法D定量市場預測法正確答案：〔B〕第40題〔〕是依據(jù)必要的統(tǒng)計資料，借用一定的數(shù)學模型，對預測對象的未來狀態(tài)和性質進行定量測算等方法的總稱。A定性預測方法B定量預測方法C單項預測方法D綜合預測方法正確答案：〔B〕第41題現(xiàn)場急救的原那么是〔〕A、原地保持不動，等待救護車到來B、快搶、快救、快送C、第一時間做好心肺復蘇D、第一時間撥打120急救正確答案：〔B〕第42題對無故停班達〔〕以上的營運客車，汽車客運站經(jīng)營者應當報告當?shù)氐缆愤\輸管理機構。A2日B3日C5日D7日正確答案：〔B〕第43題《平安合格通知單》須平安例檢人員簽字，保存〔〕時間。A1個月B2個月C3個月D6個月正確答案：〔C〕第44題由于客戶自身原因造成超過〔〕不辦理運費結算的，作自動放棄處理，運費予以沖銷，且合同約定的當月應交費用不變。A15天B60天C90天D30天正確答案：〔C〕第45題〔〕是公文標題的核心要素，同時也是不能省略的要素A、發(fā)文機關B、文種C、事由D、收文機關正確答案：〔B〕第46題當旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時，可依據(jù)()進行責任追究。A、意外保險單B、車票C、合同D、結算單正確答案：〔B〕第47題客票票價由〔〕幾局部組成。A、由車型運價、車輛通行費、站務費、燃油附加費及其他法定收費等組成B、由車型運價、車輛通行費、空調費、保險費、燃油附加費及其他法定收費等組成C、由車型運價、車輛通行費、站務費、保險費、微機費等組成D、由車型運價、車輛通行費、站務費、燃油附加費組成正確答案：〔A〕第48題三級以下〔含三級〕汽車客運站出站車輛平安例行檢查機構應有不少于〔〕名的專職平安檢查人員。A1名B2名C3名D4名正確答案：〔B〕第49題以下選項中在24小時內有效的是〔〕A車輛行駛證B客運標致牌C警示標致D平安例檢合格通知單正確答案：〔D〕第50題未按時報班的，超過發(fā)車〔〕視為誤班。A30分鐘以內B1小時以內C1小時以上D30分鐘以上正確答案：〔B〕第51題未按時報班的，超過發(fā)車〔〕視為脫班。A30分鐘以內B1小時以內C1小時以上D2小時以上正確答案：〔C〕第52題客流的大小可以〔〕用來反映，它是指某一方向上單位時間內流動的旅客人數(shù)。A、流時B、客流量C、客流強度D、流距正確答案：〔B〕第53題汽車客運站的作業(yè)場所的進出口凈高度應不少于〔〕米。A3B4C4.5D5正確答案：〔C〕第54題我國事故應急救援體系將事故應急預案分為〔〕級別。A3個B6個C7個D10個正確答案：〔B〕第55題一個完整的應急預案文件包括四級文件體系，其中四級文件是指()。A總預案B說明書C程序D記錄正確答案：〔D〕第56題一個完整的應急預案文件包括四級文件體系，其中二級文件是指()。A總預案B說明書C程序D記錄正確答案：〔C〕第57題〔〕位于公文首頁上部，用套紅印刷，占首頁的三分之一或五分之二。A、版記B、頁眉C、紅色反線D、眉首正確答案：〔D〕第58題旅客周轉量的計量單位是〔〕。A人公里B人次C車公里D車日行程正確答案：〔A〕第59題客車運行作業(yè)方案的主體是〔〕。A全部車輛整體B每一輛客車C客運車輛的運行線路D客運車輛的運行時間正確答案：〔B〕第60題〔〕是指公路運輸企業(yè)在報告期內每天實際在用的營運車輛的累計數(shù)。A總車日B完好車日C工作車日D工作車班正確答案：〔A〕第61題表達旅客運輸量的兩個指標是客運量和〔〕。A客運周轉量B旅客人數(shù)C運送里程D換算周轉量正確答案：〔A〕第62題旅客運輸必須按照社會主義市場經(jīng)濟的根本開展規(guī)律，從〔〕的立場出發(fā)，以最大限度地滿足人民群眾的旅行需求。A、最大利潤B、最大效益C、一切為人民D、平安第一正確答案：〔C〕第63題旅客人身傷害的種類分為〔〕類。A、1B、2C、3D、6正確答案：〔C〕第64題遺失物品在保管期間，免費保管〔〕。A5天B7天C15天D30天正確答案：〔D〕第65題〔〕是單位或個人對過去一定階段所做的工作或開展的活動進行全面系統(tǒng)的分析、研究和評價，從中找出成績、問題、經(jīng)驗和教訓，揭示規(guī)律的書面報告材料。A、方案B、總結C、方案D、統(tǒng)計分析正確答案：〔B〕第66題〔〕是客運班次方案的延續(xù)，是有方案地、均衡地組織企業(yè)日常運輸生產(chǎn)活動，實現(xiàn)企業(yè)運輸生產(chǎn)方案的根底，建立正常運輸生產(chǎn)秩序的重要手段。A客車運行作業(yè)方案B長期運行作業(yè)方案C短期運行作業(yè)方案D日運行作業(yè)方案正確答案：〔A〕第67題〔〕是指在運輸過程中，除保證旅客不發(fā)生傷亡事故外，尚應保證旅客行包和隨身攜帶的物品不因經(jīng)營者的責任而發(fā)生喪失或損壞。A旅客人身平安B運輸者人身平安C行包平安D運輸工具運行平安正確答案：〔C〕第68題行李由托運人包裝完整，單件質量不得超過〔〕KG。A5KGB10KGC20KGD30KG正確答案：〔D〕第69題行李由托運人包裝完整，體積不得超過〔〕立方米。A0.1B0.12C0.15D0.3正確答案：〔B〕第70題公路客運方式中最根本的運輸方式為〔〕。A、班車客運B、包車客運C、旅游客運D、公交客運正確答案：〔A〕第71題經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員應持有效的行駛證、駕駛證、〔〕和從業(yè)資格證件駕駛道路運輸車輛參與經(jīng)營活動。A、道路運輸證B、身份證C、健康證D、汽車維修證正確答案：〔A〕第72題從事道路旅客運輸包車的，應當按照〔〕的起始地、目的地和線路運輸。A、固定B、法定C、約定D、車站正確答案：〔C〕第73題〔〕的預測法的優(yōu)點是既可充分發(fā)表意見，又可以相互交流、博采眾長，防止主觀片面。A專家調查法B用戶調查法C時間序列預測法D簡單移動平均法正確答案：〔A〕第74題某運輸公司九月份旅客周轉量5600萬人公里，貨物周轉量86萬噸公里，該公司九月份的換算周轉量是〔〕。A5686萬人公里B646萬人公里C646萬噸公里D5686萬噸公里正確答案：〔C〕第75題以小型客車為主，根據(jù)用戶要求的時間和地區(qū)行駛、上下及等侯，按里程或時間計費的一種旅客運輸方式屬于〔〕。A、出租車客運B、包車客運C、班車客運D、旅游客運正確答案：〔A〕第76題報班審查內容：車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、客運標志牌和〔〕是否齊全有效。A、駕駛員上崗證B、道路運輸證C、健康證D、工作證正確答案：〔B〕第77題〔〕是指將客車相對穩(wěn)定地安排在一條營運路線上運行的方式。A、定線運行B、循環(huán)運行C、大循環(huán)運行D、小循環(huán)運行正確答案：〔A〕第78題旅客對客運效勞質量的非現(xiàn)場投訴，必須〔〕內向旅客反響處理意見，使旅客滿意。A1小時B3小時C6小時D12小時正確答案：〔A〕第79題對配置的移動式滅火器材〔〕檢查。A每天B每月C每季度D每半年正確答案：〔A〕第80題下述屬于A類火災的是〔〕A、固體物質的火災B、液體火災和可熔化的固體物質火災C、氣體火災D、金屬火災正確答案：〔A〕第81題運送速度是指旅客、貨物在〔〕內平均每小時被運送的距離。A、車輛出車時間B、車輛執(zhí)勤時間C、車輛運行時間D、客貨在途時間正確答案：〔D〕第82題完整的公文標題由發(fā)文機關、〔〕、文中三局部組成。A通報B事由C正文D附注正確答案：〔B〕第83題下述說法正確的選項是〔〕A交運集團的工作理念是“有心有愛有真情做精做細做完美〞?！病矪交運集團的企業(yè)精神是“勵精圖治鍥而不舍〞?！病矯中國道路運輸行業(yè)首例注冊商標是“交運〞商標，于１９９5年注冊?！病矰交運集團的廣告語為“社會需要交運交運奉獻社會〞?！病痴_答案：〔B〕第84題平均車日行程是以“車日〞作為時間單位計算的綜合性速度指標，平均車日行程=平均每日出車時間×〔〕。A、營運速度B、完好率C、技術速度D、工作率正確答案：〔A〕第85題汽車運輸企業(yè)客運行車路單是〔〕。A、車輛運行作業(yè)方案單B、上路備查的通行證C、結算運費的單據(jù)D、駕乘人員行車命令單正確答案：〔D〕第86題汽車客運站要嚴格進站報班制度，進站客運經(jīng)營者應在發(fā)車〔〕前持《安檢合格通知單》和相關證件到調度室報班。A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘正確答案：〔D〕第87題汽車客運站應建立健全出站車輛平安例行檢查檔案，相關記錄應保存〔〕月備查。A1個月B2個月C3個月D6個月正確答案：〔D〕第88題旅客運輸過程中發(fā)生〔〕情況，責任由站方承當。A、站方管理人員指揮不當造成的行包損壞B、旅客夾帶危險品造成的損失C、旅客自理行包的喪失D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失正確答案：〔A〕第89題以下表達不正確的選項是：〔〕。A直達班車是指由始發(fā)站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。B普快班車是指站距較短，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點的班車。C普客班車是指站距較短，停靠站點〔含招呼站〕較多的班車。D農(nóng)村客運班車是指縣〔市、區(qū)〕內或者毗鄰縣間起〔訖〕點至少有一端是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔行政村、自然村〕的班車。正確答案：〔B〕第90題客流流動的時間稱為流時，通常一天分為〔〕個客流小時A6B12C18D24正確答案：〔D〕第91題下述屬于B類火災的是〔〕A、固體物質的火災B、液體火災和可熔化的固體物質火災C、氣體火災D、金屬火災正確答案：〔B〕第92題下述屬于C類火災的是〔〕A、固體物質的火災B、液體火災和可熔化的固體物質火災C、氣體火災D、金屬火災正確答案：〔C〕第93題常用于一般的傷口出血的急救方法是〔〕。A指壓法B壓迫包扎法C止血帶法D三角巾包扎發(fā)正確答案：〔B〕第94題心臟停止跳動時需要用〔〕進行急救。A人工呼吸法B口對口吹氣式C胸外心臟擠壓法D仰臥壓胸法正確答案：〔C〕第95題在客運班線招投標過程中，投標人編制投標文件所需的時間不少于〔〕A30日B60日C一個月D兩個月正確答案：〔A〕第96題使用止血帶時連續(xù)阻斷血流時間一般不得超過〔〕。A10分鐘B15分鐘C30分鐘D60分鐘正確答案：〔D〕第97題燃燒必須具備三個條件，可燃物、〔〕和溫度，只有在三個條件同時具備的情況下，可燃物質才能發(fā)生燃燒。A二氧化碳B氧化劑C鎂D碳正確答案：〔B〕第98題營運線路長度在〔〕公里以上的客運車輛，其技術等級應當?shù)竭_二級以上。A300B400C600D800正確答案：〔B〕第99題經(jīng)營一類客運班線的班車客運經(jīng)營者應當自有營運客車多少輛以上、客位多少個以上〔〕A100輛和3000個B100輛和4000個C200輛和6000個D200輛和8000個正確答案：〔A〕第100題嚴禁客運車輛超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)〔〕的免票兒童。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔B〕第101題客運經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的平安、職業(yè)道德教育和業(yè)務知識、操作規(guī)程培訓。并采取有效措施，防止駕駛人員連續(xù)駕駛時間超過〔〕小時。A2B3C4D6正確答案：〔C〕第102題省際包車客運標志牌和加班車、頂班車、接駁車使用的省際臨時客運標志牌在一個運次所需的時間內有效，因班車客運標志牌正在制作或者滅失而使用的省際臨時客運標志牌有效期不得超過〔〕天。A1個月B2個月C15天D30天正確答案：〔D〕第103題道路運輸管理機構的工作人員實施監(jiān)督檢查時，應當有〔〕名以上人員參加，并向當事人出示交通運輸部統(tǒng)一制式的交通行政執(zhí)法證件。A2B3C4D6正確答案：〔A〕第104題客運經(jīng)營者、客運站經(jīng)營者非法轉讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止違法行為，收繳有關證件，處2000元以上〔〕元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。A1萬B2萬C3萬D4萬正確答案：〔A〕第105題下述屬于D類火災的是〔〕A、固體物質的火災B、液體火災和可熔化的固體物質火災C、氣體火災D、金屬火災正確答案：〔D〕第106題售票員票據(jù)報表要做到日清日結，〔〕相符A、票款收B、收款付C、收付款D、票款付正確答案：〔A〕第107題在運輸生產(chǎn)經(jīng)營中可獲營運收入的有效運輸工作環(huán)節(jié)是〔〕A運輸準備工作B運輸指揮工作C運輸生產(chǎn)工作D生產(chǎn)輔助工作正確答案：〔C〕第108題對旅客反響的效勞質量和旅客投訴，在〔〕天內予以答復。A2B3C5D7正確答案：〔B〕第109題按照班車客票的使用規(guī)定，以下關于退票的規(guī)定中，正確的選項是〔〕。A車上售出的客票不辦理退票B簽證改乘的客票不辦理退票C旅游車開車后可辦理退票D屬承運部門責任的退票，收退票費正確答案：〔A〕第110題小明一家人均要乘車出門，其中屬于生產(chǎn)性乘車的是〔〕A媽媽乘公共汽車去探親B爸爸和同事乘火車旅游C小明乘公共汽車去上學D爺爺奶奶坐汽車去超市購物正確答案：〔C〕第111題小明一家人均要乘車出門，其中屬于消費性乘車的是〔〕A媽媽坐汽車去上班B爸爸坐火車去出差C小明乘車去上學D爺爺奶奶乘車去超市購物正確答案：〔D〕第112題召集專家座談會征詢意見的預測方法屬于〔〕A、專家意見〔調查〕法B、專家評議均值法C、因果分析法D、客運市場調研預測法正確答案：〔A〕第113題以下屬于禁止存放的物品是〔〕。A衣物B玩具C電風扇D酒精正確答案：〔D〕第114題空調營運車輛配備平安錘不少于〔〕。A1把B2把C3把D4把正確答案：〔D〕第115題使用時間序列預測法時，如果考慮到預測資料期中每一期的數(shù)據(jù)對未來的預測值影響程度是不同的，就可以應用〔〕A、簡單移動平均法B、加權移動平均法C、指數(shù)平滑法D、趨勢預測法正確答案：〔B〕第116題以下說法錯誤的選項是〔〕A長輩和晚輩之間，長輩先伸手后，晚輩才能伸手相握B上下級之間，上級伸手后，下級才能接握C男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握D不管男方是否為長者，首先要遵循女方先伸手才能相握的原那么正確答案〔D〕第117題在汽車客運運輸保險的種類中，既針對車站的保險又針對客運旅客的保險是〔〕A旅客意外險B人身意外險C承運人責任保險D機動車交通事故責任強制保險正確答案：〔C〕第118題現(xiàn)行的客運票價中均含〔〕的費用作為旅客意外險。A1﹪B2﹪C3﹪D4﹪正確答案：〔B〕第119題當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票，手續(xù)費按票面金額的〔〕計收，缺乏1元按1元計算。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔B〕第120題當次客運班車開車時間兩小時以內辦理退票，手續(xù)費按票面金額的〔〕計收，缺乏1元按1元計算。A5%B10%C15%D20%正確答案：〔D〕第121題客運計費時間以小時為單位，起碼計費時間為〔〕A2小時B3小時C4小時D5小時正確答案：〔A〕第122題正確使用消防器材，拔掉保險銷，握住噴管噴頭，壓下握把，對準火焰〔〕噴灑。A上部B外部C根部D中部正確答案：〔C〕第123題存放小件物品的計件、計費和計重方法以〔〕公斤為一個計費單位。A1B5C10D20正確答案：〔C〕第124題存放物品為輕泡物品，按體積每〔〕折合1公斤的折算標準確定計費質量。A0.01立方米B0.02立方米C0.03立方米D0.003立方米正確答案：〔D〕第125題整日包車，每日按〔〕計算A6小時B8小時C10小時D12小時正確答案：〔B〕第126題行包計費質量以千克為單位，起碼計費質量為〔〕A5千克B10千克C15千克D20千克正確答案：〔B〕第127題每張全票可以免費攜帶物品〔〕。A15kgB10kgC8kgD5kg正確答案：〔B〕第128題每張兒童票可免費攜帶物品〔〕。A15kgB10kgC8kgD5kg正確答案：〔D〕第129題免費攜帶的物品體積不能超過〔〕。A0.01立方米B0.02立方米C0.03立方米D0.04立方米正確答案：〔B〕第130題免費攜帶的物品長度不得超過〔〕。A2米B1.8米C1.5米D1米正確答案：〔B〕第131題對于握手時的次序錯誤的選項是〔〕A先老師后學生B先女士后男士C先未婚者后已婚者D先上級后下級正確答案〔C〕第132題實行政府定價或政府指導價的客運車型運價，由〔〕以上地方人民政府及其價格、交通運輸主管部門按照《道路運輸價格管理規(guī)定》合理確定。A鄉(xiāng)鎮(zhèn)級B縣級C市級D區(qū)級正確答案：〔B〕第133題對于握手時的做法，正確的選項是〔〕A很久未見，握手時可以上下左右抖個沒完B和不認識的人握手可以面無表情不說話C右手弄臟了可以使用左手握手D女士可以帶著薄紗手套握手正確答案：〔D〕第134題〔〕使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的起初火災。A空氣泡沫滅火器B酸堿滅火器C二氧化碳滅火器D碳酸氫鈉干粉滅火器正確答案：〔D〕第135題空氣泡沫滅火器材距燃燒物〔〕左右，拔出保險銷使用。A1米B2米C6米D10米正確答案：〔C〕第136題二氧化碳滅火器材距燃燒物〔〕左右，拔出保險銷使用。A1米B5米C2米D10米正確答案：〔B〕第137題客運經(jīng)營者對到達國家規(guī)定的報廢標準或經(jīng)檢測不符合國家強制性標準要求的客運車輛，應及時繳回〔〕，不得繼續(xù)從事客運經(jīng)營。A道路運輸經(jīng)營許可證B道路運輸證C線路核準證D駕駛證正確答案：〔B〕第138題客運車輛較長時間停駛封存的，道路客運經(jīng)營者應在封存前〔〕內向車籍所在地運管機構申辦報停手續(xù)。A15日B20日C30日D60日正確答案：〔C〕第139題客運車輛在啟封使用時，應進行必要的維護，已封存3個月以上的應當進行〔〕維護和技術等級評定，符合規(guī)定的方可參加道路客運。A一級B二級C三級D四級正確答案：〔B〕第140題旅客票價單位，每張客票起碼票價〔〕A0.5元B0.8元C1元D2元正確答案：〔C〕第141題汽車客運效勞員的職業(yè)道德包括政治素質、業(yè)務素質、〔〕和身體素質四個方面要求。A文化素養(yǎng)B工作作風C個人修養(yǎng)D精神境界正確答案：〔B〕第142題一旦某種職業(yè)習慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會形成一種比擬穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的〔〕A形式靈活多樣B形成后比擬穩(wěn)定C比擬成熟實用D不同職業(yè)有不同職業(yè)道德正確答案：〔B〕第143題一般認為，資產(chǎn)負債率應保持在〔〕左右，這說明企業(yè)有較好的償債能力，又充分利用了負債經(jīng)營能力。A30%B40%C50%D60%正確答案：〔C〕第144題以下不屬于線路日客流量分析表內容是：〔〕。A售票數(shù)B線路C發(fā)車時間D客流量正確答案：〔A〕第145題以下不屬于線路月客流量分析表內容是：〔〕。A月份B線路C發(fā)車時間D客流量正確答案：〔C〕第146題以下不屬于售票系統(tǒng)包含的功能是〔〕。A售票B補票C退票D現(xiàn)場調度正確答案：〔D〕第147題候車室、售票廳的夏季溫度應在〔〕之間，冬季保持在18—20℃。A22—24℃B24—26℃C26—28℃D28℃—30℃正確答案：〔C〕第148題作為〔〕需要熟記本地主要賓館、醫(yī)院、重要單位、休閑娛樂場所、名勝古跡及其乘車線路。A售票員B檢票員C乘務員D咨詢臺效勞人員正確答案：〔D〕第149題以下哪類人員不可以優(yōu)先購票〔〕。A凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員B新聞記者C革命殘廢軍人D公務員正確答案：〔D〕第150題趨勢預測法常有的數(shù)學模型錯誤的選項是〔〕A直線型B曲線型C指數(shù)型D拋物線型正確答案〔B〕第151題客車在未滿座的情況下，一旅客帶兩名兒童〔身高分別為1米、1.1米〕乘車，車票應怎樣購置〔〕。A1張全票B2張全票C1張全票1張童票D1張全票2張童票正確答案：〔C〕第152題在行包到達與交付過程中，到達站應妥善免費保管無人認領的的行包〔〕，逾期每件核收保管費。A1天B2天C3天D4天正確答案：〔B〕第153題因果關系預測分析不能使用的方法有〔〕A回歸分析法B彈性系數(shù)法C乘車系數(shù)法D數(shù)據(jù)模型法正確答案〔D〕第154題推車式泡沫滅火器使用時，一般只需要由〔〕操作。A1人B2人C3人D4人正確答案：〔B〕第155題以下關于旅客衣服被火燒著后，處理不當?shù)氖恰病场如果來得及脫下衣服，可以迅速脫下，用腳將火踩滅。B如果來不及脫下衣服，可以就地打滾，將火滾滅。C用布或衣服將著火人身上的火捂滅。D用滅火器向著火人身上噴射。正確答案：〔D〕第156題以下哪一項不屬于迎門效勞崗位職責〔〕。A旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。B維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。C負責接待旅客問事和投訴。D觀察旅客情況，觀察攜帶物品，制止“違禁〞物品進站。正確答案：〔C〕第157題售票前的準備工作十分必要，在這些準備工作中①制定售票方案②開窗售票③上崗④準備車票⑤上崗前檢查，排列順序正確的選項是〔〕A①⑤④③②B①⑤③④②C①④⑤③②D①④⑤②③正確答案：〔C〕第158題旅客流動的數(shù)量叫做流量，其單位為()A人B人次C人千米D人千米方向正確答案：〔B〕第159題以下哪一項不屬于咨詢臺工作的內容〔〕。A做好失物登記，及時公布失物招領啟事。B維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。C負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。D宣傳汽車客運法規(guī)，乘車須知，平安常識。正確答案：〔B〕第160題以下不屬于禁止存放的物品是〔〕。A槍支B鮮活品C文物D兒童玩具正確答案：〔D〕第161題根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》，()年內無重大以上交通責任事故記錄者。才可擔任客運駕駛員。A、lB、2C、3D、5正確答案：〔Ｃ〕第162題以下哪類工作人員既要售票，又要辦理行包，組織旅客上、下車，答復問詢，平安宣傳，保持清潔等工作。()A售票員B檢票員C乘務員D行包員正確答案：〔C〕第163題調車里程按客車由站至載客點加下客點返回至站的空駛里程的〔〕計算A40﹪B45﹪C50﹪D55﹪正確答案：〔C〕第164題里程利用率公式〔〕A、里程利用率=空車行程/總行程×100％B、里程利用率=重車行程/總行程×100％C、里程利用率=總行程/重車行程×100％D、里程利用率=總行程/空車行程×100％正確答案：〔Ｂ〕第165題函屬于：〔〕A、上行文B、下行文C、平行文D、泛行文正確答案：〔Ｃ〕第166題發(fā)生導致國、省道干線公路和城市主要道路中斷〔〕小時以上或嚴重影響到交通秩序和社會穩(wěn)定的重大突發(fā)性群體上訪事件時，應急領導組成員要立即向當?shù)卣敖煌ú块T報告。A1B2C3D4正確答案：〔B〕第167題重大突發(fā)性群體上訪事件發(fā)生后，在事發(fā)后〔〕分鐘內，啟動當?shù)刂鞴懿块T為主體的先期處置機制。A10B15C20D30正確答案：〔B〕第168題對初步判定屬于重大或特別重大級別的突發(fā)公共事件，應在〔〕分鐘內向當?shù)亟煌ú块T報告。A10B15C20D30正確答案：〔D〕第169題售票工作最重要的是〔〕。A迅速B方便C準確無誤D細心正確答案：〔C〕第170題對由于運輸經(jīng)營者未能向汽車客運站提供合格營運客車和駕乘人員而導致誤班、脫班運輸?shù)?，〔〕應承當責任。A當班駕駛員B車站調度員C運輸經(jīng)營者D車站報班員正確答案〔C〕第171題某市舉辦汽車客運站售票員操作比賽，40位選手參加，要求每位選手售出14張汽車票和辦理1張退票。經(jīng)審核，40位選手共發(fā)生打錯日期5張，打錯站點3張，票款找零過失2張，售票員撕斷客票1張后重打，該客票回收，以下計算本次操作比賽售票過失率正確的選項是：〔〕A、售票過失率=〔5+3+2+1〕/〔40×〔14+1〕〕B、售票過失率=〔5+3+2〕/〔40×〔14+1〕〕C、售票過失率=〔5+3+2+1〕/〔40×14〕D、售票過失率=〔5+3+2〕/〔40×14〕正確答案：〔D〕第172題行包計費由〔〕人民政府價格、交通運輸主管部門確定。A縣級B市級C省級D部級正確答案：〔C〕第173題下述說法錯誤的選項是〔〕A營運客車每天第一次發(fā)班前必須進行一次平安例檢B當日運行2個以上班次的營運客車可憑當日《安檢合格通知單》辦理報班手續(xù)C營運客車正常運行的情況下，在途中的配客站也要辦理平安例檢D如營運客車始發(fā)地無汽車客運站，那么由終點地汽車客運站負責該營運客車平安例檢工作正確答案〔C〕第174題〔〕是交通場站、樞紐設施總體布局、旅客和行包運輸工作組織的主要依據(jù)。A生產(chǎn)流線B組織結構C市場調查D運輸分析正確答案：〔A〕第175題〔〕是把人流車流分別組織在戰(zhàn)前廣場前后兩個局部，前部為行駛、?？寇囕v，上下旅客；后局部為旅客活動區(qū)域。A左右分流B前后分流C上下分流D內外分流正確答案：〔B〕第176題〔〕是人流、車流沿站前廣場橫向分布，人流右邊進站，左邊出站。A左右分流B前后分流C上下分流D內外分流正確答案：〔A〕第177題客運經(jīng)營著終止經(jīng)營，應在終止經(jīng)營后〔〕日內，將相關的《道路運輸許可證明》和《道路運輸證》、客運標志牌交回原發(fā)機關。A10B20C30D40正確答案：〔A〕第178題經(jīng)營期限屆滿，需要延續(xù)客運班線經(jīng)營的，應在屆滿前〔〕日提出申請。A15B30C45D60正確答案：〔D〕第179題客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內暫停、終止班線經(jīng)營，應提前〔〕日向原許可機關申請。A15B30C45D60正確答案：〔B〕第180題車輛報班前，車站調度員不需要檢查的是〔〕A《安檢合格通知單》B駕駛員駕駛證C駕駛員從業(yè)資格證D駕駛員健康證正確答案〔D〕第181題對于同一客運班線有〔〕個以上申請人提出申請的，或運管機構根據(jù)實際情況，可采取效勞質量招投標的方式許可客運班線經(jīng)營權。A2B3C4D5正確答案：〔B〕第182題經(jīng)許可機關同意，在〔〕上營運的班車可采取區(qū)域經(jīng)營、循環(huán)運行、設置臨時發(fā)車點等靈活的方式運營。A農(nóng)村客運班線B縣際客運班線C市際客運班線D省際客運班線正確答案：〔A〕第183題〔〕是指毗鄰縣之間的客運班線或縣境內的客運班線。A一類客運班線B二類客運班線C三類客運班線D四類客運班線正確答案：〔D〕第184題〔〕是指非毗鄰縣之間的客運班線。A一類客運班線B二類客運班線C三類客運班線D四類客運班線正確答案：〔C〕第185題〔〕是指地區(qū)所在地與縣之間的客運班線。A一類客運班線B二類客運班線C三類客運班線D四類客運班線正確答案：〔B〕第186題〔〕是指地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運班線長度在800公里以上的客運班線。A一類客運班線B二類客運班線C三類客運班線D四類客運班線正確答案：〔A〕第187題有一位旅客在南京中央門汽車站購置了一張到射陽的車票，金額100元。在發(fā)車前半小時退了票。后來這張票又給另一位旅客買去，該班次滿座。以下答復不正確的選項是〔〕A、汽車站得到20元退票費B、汽車站得到二次旅客站務費C、汽車站得到了一次客運代理費D、后一位旅客的車票中已含強制性保險正確答案：〔B〕第188題客運經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應至少提前〔〕天告知客運站，雙方要做好協(xié)調并調度車輛頂班。A1B2C3D4正確答案：〔A〕第189題客運經(jīng)營者不按時應班，〔〕小時以上視為脫班。A0.5B1.0C1.5D2.0正確答案：〔B〕第190題進站客運經(jīng)營者應當在發(fā)車〔〕分鐘前持相關材料及證件到汽車客運站調度室報班等待發(fā)車。A10B15C30D60正確答案〔C〕第191題遵照交通部門客貨運班線管理規(guī)定，對途徑〔〕及以下山區(qū)公路達不到夜間平安通行條件路段的夜間客運班線不予通行。A二級B三級C四級D五級正確答案：〔B〕第192題〔〕是指縣內或毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的客運班線。A農(nóng)村客運班線B縣際客運班線C市際客運班線D省際客運班線正確答案：〔A〕第193題〔〕就是把市場整體分解為各個局部、方面、因素，形成分類資料，并通過對這些分類資料的研究分別把握特征和本質然后將這些分類研究得到的認識聯(lián)結起來，形成對市場整體認識的邏輯方法。A演繹分析法B比擬分析法C結構分析法D案例分析法正確答案：〔A〕第194題〔〕是在市場分析中，通過市場調查資料，分析某種現(xiàn)象的結構及其各局部的功能，進而認識這一現(xiàn)象本質的方法。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結構分析法D案例分析法正確答案：〔C〕第195題〔〕就是以典型企業(yè)的營銷成果作為例證，從中找出規(guī)律性的東西。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結構分析法D案例分析法正確答案：〔D〕第196題〔〕是把兩個或兩類事物的市場資料相比擬，從而確定它們之間相同點和不同點的邏輯方法。A系統(tǒng)分析法B比擬分析法C結構分析法D案例分析法正確答案：〔B〕第197題〔〕是利用已經(jīng)掌握的歷史資料作為根底，建立適當?shù)臄?shù)學模型，對未來的食物作出預算的方法。A定性預測法B定量預測法C用戶直接調查法D特爾菲法正確答案：〔B〕第198題〔〕是根據(jù)已經(jīng)掌握的資料、數(shù)據(jù)和情況，依靠預測人員的業(yè)務水平和經(jīng)驗，以及集體的智慧，對預測的主要目標作出符合客觀實際的判斷。A定性預測法B定量預測法C指數(shù)平滑法D趨勢預測法正確答案：〔A〕第199題〔〕是通過利用已有的市場統(tǒng)計資料對調查的內容進行分析研究，以獲得市場情況的方法。A直接觀察法B采訪法C實驗法D資料研究法正確答案：〔D〕第200題〔〕是當面通過、書面向被調查對象提問，根據(jù)被調查者的答復來搜集統(tǒng)計資料的一種方法。A直接觀察法B采訪法C實驗法D資料研究法正確答案：〔B〕第201題〔〕是調查人員親自到現(xiàn)場，對被調查的現(xiàn)實情況和數(shù)量進行清點、測定、計量和記錄，以取得第一手資料的方法。A直接觀察法B采訪法C實驗法D資料研究法正確答案：〔A〕第202題〔〕是道路運輸企業(yè)根據(jù)調查目的和要求，在對被研究總體作全面分析之后，有意識的從中選取具有代表性的單位進行深入調查研究的一種費全面調查。A全面調查B抽樣調查C重點調查D典型調查正確答案：〔D〕第203題〔〕是指針運輸企業(yè)對總體中重點或個別調查對象的特殊問題進行深入細致的調查。A全面調查B抽樣調查C重點調查D典型調查正確答案：〔C〕第204題〔〕是指運輸企業(yè)按照隨機原那么，從調查對象中抽出一局部樣本單位進行調查，借以推算出全部調查對象總體情況的方法。A全面調查B抽樣調查C重點調查D典型調查正確答案：〔B〕第205題〔〕是指道路運輸企業(yè)根據(jù)調查目的和任務，向全部調查對象進行同一內容的調查方式。A全面調查B抽樣調查C重點調查D典型調查正確答案：〔A〕第206題以下不屬于運輸市場行情調查內容的是〔〕。A經(jīng)營狀況B營運效率C運價水平D政策法規(guī)正確答案：〔D〕第207題〔〕是指旅客隨車攜帶的行李和包裹，如皮包、衣服、日常用品、零星土產(chǎn)和職業(yè)上需要的小工具以及少量書報雜志等物。A行包B小件托運C托運貨物D大件托運正確答案：〔A〕第208題某汽車客運站六月份營運車輛日平均座位是5600座，其中加班二班，共90座，無缺班，實際旅客發(fā)送量89040人次，該汽車客運站六月份的旅客出站座位利用率是〔〕。A53%B52.97%C52.16%D此題無法計算正確答案：〔A〕第209題行包是行李和〔〕的總稱。A物品B包裹C貨物D危險品正確答案：〔B〕第210題行包運輸是〔〕的重要組成局部。A貨物運輸B小件存放C旅客運輸D大件托運正確答案：〔C〕第211題行包運輸工作的根本要求是〔〕運達目的地。A平安B準確C及時D以上都是正確答案：〔D〕第212題您好，請問到那里？翻譯為：〔〕A.hi,whereareyou?B.hello,whereareyougoingto?C.hello,whereareyougoing?D.hi,wheretogo?正確答案：〔C〕第213題旅客們，請注意！翻譯為：〔〕A.passengers,Ibegyourattention.B.attention,please!C.payattention!D.takecare!正確答案：〔B〕第214題三點開往上海方向的班車，馬上就要檢票了。翻譯為：〔〕A.Thebusofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking.B.Theticketofshanghaiatthreeisgettingreadyforchecking.C.Thebuswillleaveat3toshanghai.Weshallbegintocheckthebusticketsatonce.D.Thebuswillleaveat3toshanghai.Weshallbegintocheckthebusticketsverysoon.正確答案：〔D〕第215題請把車票準備好。翻譯為：〔〕A.Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B.pleaseshowmeyourtickets.C.pleaseletmeseeyourtickets.D.Pleasegetyourticketsreadyforshowing.正確答案：〔A〕第216題請把車票拿出來。翻譯為：〔〕A.Takeyourticketsout.B.Showmeyourtickets,please.C.LetmeseeyourticketsD.Bringinyourtickets,please.正確答案：〔B〕第217題Iwanttoapplyforrefundoftickets.以下〔〕答復正確。A.Noway.B.Thisistherefundofyourfare.C.Seeyounexttime.D.Youarewelcome.正確答案：〔B〕第218題MayIgetarefundformyticket?.以下〔〕答復正確。A.Yes,certainly.Butyouhavetopaytenyuan.B.Idon’tknow.C.Yes,certainly.Butyouhavetopayarefundserviceoftenyuan..D.Icannothelpyou.正確答案：〔C〕第219題請給我看下您的證件并且簽上你的名字，再領取托運的包裹。翻譯為：〔〕A.Pleaseshowmeyouridentificationandwritingyournameaftertakingthecheckedparcel.B.GivemeyourIDtoseeandwriteyourname,andthenpickyourparcel.C.GivemeyourIDandwriteyourname,thenleaveyourparcel.D.Pleaseshowmeyouridentificationandsignyournamebeforetakingthecheckedparcel.正確答案：〔D〕第220題嚴禁帶危險品上車。翻譯為：〔〕A.Nodangerousgoodsonthecoach.B.Saynotodangerousgoods.C.Nodangerousgoodsallowedtothecoach.D.youcannottakedangerousgoods.正確答案：〔C〕第221題這是您的票和找零。翻譯為：〔〕A.Hereareyourticket(s)andchange.B.Hereareyourticketsandtherest.C.Hereareyourticketsandmoney.D.Giveyouticketsandchange.正確答案：〔A〕第222題歡送下次乘車,再見！翻譯為：〔〕A.Youarewelcome!Goodbye!B.Welcometotakeourcoachnexttime,goodbye!C.Seeyounexttime.Goodbye!D.Gladtoseeyou.Goodbye!正確答案：〔B〕第223題對不起，該班次車票已售完。翻譯為：〔〕A.Iamafraidtheticketsaresoldout.B.Excuseme,theticketsaresoldout.C.Sorry,theticketsareout.D.sorry,theticketsarebest-selling.正確答案：〔A〕第224題請到三號門檢票乘車。翻譯為：〔〕A.Pleasegiveyourticketatgate3.B.Pleaseshowyourticketatgate3.C.Pleasebuyyourticketatgate3.D．Pleasecheckinatgate3.正確答案：〔D〕第225題請旅客核對自己的車票。翻譯為：〔〕A.Pleaselookatyourticket.B.Pleasetakecareofyourticket.C.Pleasecheckyourticket.D.Pleaseseeyourticket.正確答案：〔C〕第226題為了行車平安，車廂內不準吸煙。翻譯為：〔〕A.Nosmokingonthecoachinorderforsafety.B.Youmustn’tsmokeonthecoach.C.Youcansmokeonthecoachinorderforsafety.D.Inordertodangerousrunning,youcansmoke.正確答案：〔A〕第227題行駛途中請不要和駕駛員交談。翻譯為：〔〕A.Communicatewiththedriverontheway.B.Don’ttalkwiththedriverontheway.C.Say“hi〞tothedriverontheway.D.Don’ttalkwiththedriveratthebeginning.正確答案：〔B〕第228題Thankyouforyourcooperation.翻譯為：〔〕A.謝謝幫助。B．謝謝合作。C．謝謝參加。D．謝謝協(xié)調。正確答案：〔B〕第229題Haveanicetrip.翻譯為：〔〕A.祝您假期愉快。B．祝您旅途愉快。C.祝您心情愉快。D.祝您工作愉快。正確答案：〔B〕第230題Pleasecheckinaqueue.翻譯為：〔〕A.現(xiàn)在開始檢票。B．請站好檢票。C.請依次排隊檢票。D.請來檢票。正確答案：〔C〕第231題Pleasetakecareofyourkids.翻譯為：〔〕A．請小心您的孩子。B．請小心您的寵物。C.請看管好您的孩子。D．請看管好您的寵物。正確答案：〔C〕第232題Pleasesmokeinthesmokingroom.翻譯為：〔〕A.請到賣煙處吸煙。B．請到房間吸煙。C．請到吸煙室扔煙。D．請到吸煙室抽煙。正確答案：〔D〕第233題Donotlieonthechair.翻譯為：〔〕A.請不要倚靠椅子。B．請不要站立在椅子日上。C.請不要坐在椅子上。D.請不要躺在椅子上。正確答案：〔D〕第234題Sorry,thereisnodirectcoach.翻譯為：〔〕A.對不起，沒有直達的班車。B.對不起，沒有快車。C．對不起，沒有直接的班車。D.對不起，沒有慢車。正確答案：〔A〕第235題YoucantransferitinShanghaiStation.翻譯為：〔〕A.您可以到上海站乘車。B.您可以到上海南站坐車。C．您可以到上海站轉車。D.您可以到上海站下車。正確答案：〔C〕第236題Thankyouforyourgoodadvice.翻譯為：〔〕A.您提的建議很好，謝謝您。B.您提的想法很好，謝謝您。C.謝謝您的推薦。D.謝謝您的反響。正確答案：〔A〕第237題“汽車客運站〞翻譯正確的選項是：〔〕A.BusStation。B.passengertransportStation。C.Inter-citybusStation。D.CoachStation。正確答案：〔D〕第238題根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第四十九條規(guī)定：嚴禁客運車輛超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)()的免票兒童。A.15%B.8%C.10%D.16%正確答案：〔C〕第239題進站客運經(jīng)營者應當在發(fā)車()前備齊相關證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進站客運經(jīng)營者不按時派車輛應班，()視為誤班，()視為脫班。A.60分鐘/1小時以內/1小時以上B.30分鐘/1.5小時以內/1.5小時以上C.30分鐘/1小時以內/1小時以上D.20分鐘/2小時以內/2小時以上正確答案：〔C〕第240題執(zhí)行票價調整需由車站提前()向旅客公示，于公示后正式執(zhí)行。加班班次執(zhí)行票價需要公示的應及時進行公示告知。A、7天B、12天C、10天D、15天正確答案：〔D〕第241題聯(lián)網(wǎng)汽車站不得違規(guī)拒絕辦理聯(lián)網(wǎng)汽車客運站〔點〕所出售的退票、改乘。凡拒絕退票、換乘、改乘由此引起旅客投訴和舉報的，每發(fā)生一次對責任車站處以()罰款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元正確答案：〔A〕第242題客運車型運價是指按照不同類型、等級的客運車輛所制定的每位旅客每千米的運輸價格，由()等構成。運輸本錢、旅客站務費、稅金合理利潤、稅金、運輸本錢C、車輛通行費、合理利潤、旅客站務費D、運輸本錢、稅金、車輛通行費正確答案：〔B〕第243題對于停業(yè)、歇業(yè)及連續(xù)()無客票銷售記錄的客票代售點應在5日內收回結余客票，待合同到期后不再續(xù)簽并退還效勞保證金。A、45天B、30天C、60天D、90天正確答案：〔C〕第244題接聽客戶時必須〔〕，熱情周到、認真負責。A.使用標準用語B.使用文明用語C.使用普通話正確答案：〔B〕第245題()對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。A.語速B.語調C.吐字正確答案：〔B〕第246題有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、〔〕。A.反復重復B.假裝明白C.忌快言快語和啰里啰嗦正確答案：〔C〕第247題滿意度調查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及效勞的感受，以及用戶對產(chǎn)品、效勞、維修方面的意見或建議、此類的呼出時間一般控制在〔〕為宜。A.3-5分鐘B.5-10分鐘C.10分鐘以上正確答案：〔B〕第248題在會客過程中，與客戶保持〔〕左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30％-60％。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米正確答案：〔B〕第249題來時，主動在鈴響()接聽。A、一聲內B、二聲內C、三聲內D、三聲后正確答案：〔C〕第250題客戶效勞投訴按投訴內容分為〔〕、中度投訴、重大投訴三個層級。A、一般性效勞投訴B、低度投訴C、普通性投訴正確答案：〔A〕第251題中度投訴是指客戶提出〔〕經(jīng)濟索賠的投訴事項。A.500元或500元以下B.300元以內C.500以上D.300元或300以上正確答案：〔A〕第252題接聽時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約〔〕

A、2厘米B、2.5厘米C、3厘米D、3.5厘米正確答案：〔B〕第253題會客過程中應盡量防止接聽或處理其他事務，如確實需要，應先向客戶致歉，請客戶諒