ISO9001-2015市場調查控制程序

德信誠培訓網ISO9001-2015內審員升級培訓(100元) ISO9001-2015內審員培訓(200元)：市場調查控制程序（ISO9001：2015）1目的通過市場調查，了解顧客當前和未來的需求，并盡力滿足顧客的要求和超越顧客的期望。2范圍適用于公司市場調查的管理；便于不斷地了解和掌握市場而進行的質量活動。3引用標準下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。4術語市場：商品流通的場所。5職責5.1銷售部負責國內和國外市場調查的歸口管理與實施。5.2總師辦負責科技情報的收集整理，分析產品發(fā)展動向。6控制程序6.1銷售部準確地確定市場對產品的需求,包括確定產品等級、數量、價格、營銷途徑和銷往地區(qū)。6.2銷售部對產品合同或市場需要進行系統的分析，準確地確定顧客的需要，包括顧客未說明的期望和傾向進行估計。6.3總師辦確定何時研制新產品、開發(fā)何種新產品，何時將新產品投放市場。7一般規(guī)則7.1市場調查的內容：專用的市場調查內容包括（但不局限于）下列內容：a)市場調研；b)消費者調查；c)產品調查；d)銷售渠道調查；e)推銷調查。7.1.1通過市場調研應不斷地了解現有的和潛在的市場需要、現有的和潛在的購買單位、現有的和潛在的銷售數量。7.1.2通過消費者調查應及時準確地確定顧客的需要，包括對顧客未說明的期望和傾向進行估計。7.1.3從適應市場變化和顧客需要出發(fā)進行產品調查，便于確定產品投放市場的等級、數量、價格和時間。7.1.4通過對營銷渠道調查，應了解現有的銷售渠道是否合理，是否可以減少中間環(huán)節(jié)，降低運輸費用，并給顧客在購買上帶來方便。7.1.5通過推銷調查，使本公司產品能很快地為顧客了解并引起購買的動機。7.2市場調查的方法專用市場調查的方法（但不局限于）下列方面：a)資料法；b)詢問法；c)觀察法；d)實驗法；7.2.1應不斷地通過各種渠道廣泛收集各類資料，以分析市場對產品需求的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢，收集資料的范圍可包括：a)國家有關方針政策（稅制政策、價格政策、能源政策、進出口政策等）；b)上級機關和同行業(yè)的有關資料及業(yè)績；c)電器行業(yè)部門、外貿部門以及市場各類展示信息及有關刊物；d)專利文獻、科研單位有關資料；e)本公司財務部門、生產部門及銷售部門的有關資料。7.2.2可通過調查者與被調查者接觸方式來進行詢問調查，可包括：a)當面詢問（包括座談會、走訪顧客或直接向顧客了解信息等）；b)電話詢問；c)信訪詢問；d)留表詢問（包括產品跟蹤等）。7.2.3可通過對銷售現場進行觀察顧客的購買動向，可派人到經銷代理商處聽取顧客意見。7.2.4可通過選擇具有代表性的市場進行試銷售或先試用本公司生產的部分產品來分析決定擴大生產和銷售。7.3市場調查技術專用的市場調查技術包括（但不局限于）下列方面：a)二項選擇法；b)多項選擇法；c)自由回答法；d)順位法；e)程度評價法；f)配對比較法；g)回憶法；h)抽樣調查。7.4剪裁原則經驗表明，在一般情況下，可從現有內容來開展市場調查。必要時，可將上述內容和方法進行增刪。8管理程序8.1調查的目標與任務根據本公司經營總的發(fā)展要求和國內外市場發(fā)展趨勢，由銷售部確定市場調查目標與任務。8.1.1本公司現有的產品與同行業(yè)相似產品比較，市場競爭優(yōu)劣的估價（包括等級、價格），為企業(yè)進一步提高效益做出努力。8.1.2對市場需要新產品的調查a)確定不同地區(qū)需要什么樣的產品（包括產品等級、推出數量、能承受的價格）；b)確定什么時候推出新產品，搶在同行前面，以占領市場；c)概括顧客的要求及顧客未說明的要求和期望。8.2調查的計劃安排根據調查的目標與任務由市場營銷部門按本程序第7章要求確定合適的市場調查計劃，計劃包括：a)調查內容；b)調查對象；c)調查地點；d)調查方法；e)人員安排；f)進度要求。8.3通過現行的信息，進行分類整理、篩選分析，編印刊物及專題匯報材料。進出口部門收集境外市場商情，整理編印專題報告，作為市場調查的依據。8.4根據本程序的7.1、7.2、7.3要求和現狀，由銷售部進行調查表的設計、內容安排編印調查表，便于計算機操作處理。8.5市場調查的實施8.5.1由銷售部組織技術、質量等部門組成調查小組，開展市場調查活動，市場調查活動可采用各種形式。8.5.2市場調查后，根據采集的數據和收集的資料由市場營銷部門進行統計和分析。8.6新產品建議書8.6.1根據市場調查后的統計和分析，由銷售部召集各部門有關人員，整理市場調查報告，并提出正式的產品要求說明或提綱。進出口部門根據境外市場商情和當前顧客訂單的狀況，整理提出正式的出口產品要求說明或提綱。將顧客的要求和期望轉換