國(guó)際企業(yè)管理第三章國(guó)際企業(yè)的文化環(huán)境

第三章國(guó)際企業(yè)的文化環(huán)境第三章國(guó)際企業(yè)的文化環(huán)境整理課件第一節(jié)文化的概念、特征及差異一、文化的概念一個(gè)社會(huì)或群體的民族特征、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言、宗教信仰、道德倫理、價(jià)值觀念、科學(xué)技術(shù)、教育、藝術(shù)、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。

二、文化特征(一)文化是后天習(xí)得的沒(méi)有遺傳(二)文化具有強(qiáng)制性(三)文化具有適應(yīng)性(四)文化具不斷變遷的整理課件直接文化強(qiáng)制整理課件文化的變遷-婚禮整理課件三、文化差異〔一〕文化差異產(chǎn)生的原因〔二〕低語(yǔ)境文化與高語(yǔ)境文化-區(qū)別1、低語(yǔ)境文化要求交流者將人與時(shí)間分開(kāi)來(lái)2、低語(yǔ)境文化的人通常不喜歡他們不理解或不知道的事物或人3、低語(yǔ)境文化的人使用非常直接的交流方式，4、在商業(yè)談判時(shí)，低語(yǔ)境文化中的人趨向于線形邏輯思維，高語(yǔ)境文化中的人在談判時(shí)通常使用較為“模糊〞的方式整理課件整理課件整理課件〔三〕文化差異的衡量指標(biāo)1、個(gè)體主義與團(tuán)體主義2、權(quán)利差距：大-集權(quán)專制小-民主參與度高3、不確定性的躲避：高-缺少冒險(xiǎn)精神低-4、價(jià)值觀念的剛性與柔性個(gè)體主義程度高，權(quán)力差距小的包括美國(guó)和英國(guó)等；個(gè)體主義程度低，權(quán)力差距大的包括哥倫比亞和新加坡等；不確定性躲避程度低的國(guó)家主要是英美澳等；不確定性躲避程度高的國(guó)家主要是東南亞、地中海；剛性最大的國(guó)家是日本，其次是德語(yǔ)區(qū)和拉美，北歐小整理課件第二節(jié)語(yǔ)言一、口頭語(yǔ)言〔一〕注意語(yǔ)體變化〔二〕恰當(dāng)運(yùn)用外交語(yǔ)言〔三〕慎用謙虛辭令〔四〕注意同一種語(yǔ)言的國(guó)別或地區(qū)差異〔五〕注意口譯質(zhì)量整理課件二、文字語(yǔ)言〔一〕商品牌名〔二〕產(chǎn)品文字說(shuō)明1注意文字的準(zhǔn)確性2不要夸大其辭3注意東道國(guó)對(duì)進(jìn)口商品所用文字的有關(guān)規(guī)定整理課件索尼公司為了尋求一個(gè)有獨(dú)特風(fēng)格、醒目、簡(jiǎn)短并能用羅馬字母拼寫，查了不少字典。他們?cè)诶∥闹校吹揭粋€(gè)“SONUS〞的詞，可能是“SOUND〞的原型，這個(gè)詞的發(fā)音與日文中“生意〞一詞的發(fā)音接近，他們覺(jué)得可以采用。另外，當(dāng)時(shí)有個(gè)“SONNY〞或“SONUSBOY〞的詞也很流行，其意思是“可愛(ài)的小家伙〞，正好具備他們所期待的樂(lè)觀、開(kāi)朗的含義，兩相權(quán)衡，在“SONUS〞和“SONNY〞當(dāng)中，他們選擇了后者。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)“SONNY〞這個(gè)詞如果用羅馬字拼出，其發(fā)音正好與日文中的“損〞字相同，而“損〞字是生意人的大忌，于是他們將“SONNY〞中的N取掉一個(gè)而成為“SONY〞公司名稱也由“東京通訊工業(yè)〞正式改為“索尼〞。整理課件三、體態(tài)語(yǔ)言〔一〕體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)1、具有強(qiáng)大的傳播效應(yīng)及表現(xiàn)力2、具有很強(qiáng)的可靠性和隱藏性3、具有簡(jiǎn)潔性和深刻性4、具有模糊性而后多意性〔二〕體態(tài)語(yǔ)言差異由于每個(gè)民族都有獨(dú)特的文化傳統(tǒng)，語(yǔ)言習(xí)慣又是民族文化的表達(dá)物，因而不同民族的手勢(shì)語(yǔ)言也具有很大的差異性。各民族在使用手勢(shì)的頻率上也有很大差異。整理課件體態(tài)語(yǔ)言整理課件男士體態(tài)語(yǔ)言整理課件第三節(jié)宗教信仰宗教信仰宗教節(jié)假日宗教信仰是文化的重要組成局部，而且處于文化深層的東西，它直接或間接地影響著人們的價(jià)值觀念和行為，進(jìn)而也影響著企業(yè)所從事的經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)。不了解和不重視其他民族的宗教信仰，會(huì)給企業(yè)招致?lián)p失。宗教直接影響人們的觀念和態(tài)度。如伊斯蘭教認(rèn)為，財(cái)富是真主所賜，不是人追求的最終目的，只是用來(lái)滿足人的根本需要。宗教教義還直接影響著人們的消費(fèi)行為和模式。如印度教徒不吃牛肉。整理課件三大宗教整理課件三大宗教分布整理課件伊斯蘭教極端分子整理課件第四節(jié)觀念一、時(shí)間觀念時(shí)間是任何一項(xiàng)研究必不可少的參數(shù)，人們對(duì)時(shí)間的分割和利用，與他們對(duì)時(shí)間的看法緊密相連。不同國(guó)家不同文化的人對(duì)時(shí)間的觀念是不同的。二、審美觀念美是一種社會(huì)現(xiàn)象，是社會(huì)歷史開(kāi)展的產(chǎn)物，它受到人類社會(huì)生活的制約，并帶有強(qiáng)烈的民族性。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度講，審美涉及到花卉、色彩、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和造型等。三、質(zhì)量觀念著重產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上或勝的法寶。四、消費(fèi)觀念一個(gè)民族的消費(fèi)觀念決定著該民族的消費(fèi)行為和方式。即使在同一文化中的人們也存在著消費(fèi)觀念和行為上的差異。人們的消費(fèi)觀念和行為是與人們所處文化中的風(fēng)俗習(xí)慣相聯(lián)系的。整理課件第五節(jié)教育及社會(huì)結(jié)構(gòu)一、教育東道國(guó)的受教育程度會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研。首先，企業(yè)調(diào)研人員難以與被調(diào)查者進(jìn)行信息溝通，具體表現(xiàn)包括問(wèn)卷的回收率低，或者因答卷人文字理解能力差異導(dǎo)致答非所問(wèn)等。其次，企業(yè)難以在東道國(guó)找到合格的調(diào)研人員或調(diào)研機(jī)構(gòu)。再次，在教育普及程度較低的國(guó)家，信息資料往往不全，缺乏系統(tǒng)整理，難以為調(diào)研人員所用。文化程度也會(huì)影響廣告媒介選擇。企業(yè)在擬定產(chǎn)品的標(biāo)簽或說(shuō)明時(shí)同樣要考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化水平。一國(guó)的教育普及程度還是國(guó)際企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之一教育結(jié)構(gòu)主要決定了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人才結(jié)構(gòu)，這決定了不同的管理方式整理課件中外教育整理課件二、社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)也稱為社會(huì)組織，是一個(gè)社會(huì)中人與人發(fā)生關(guān)系的方式，它確定了人們?cè)谏鐣?huì)上所扮演的角色及人們的權(quán)責(zé)模式，是人類行為的根底之一。(一)親屬關(guān)系親屬關(guān)系的根本單位是家庭，家庭主要分為核心家庭和擴(kuò)展家庭。歐美家庭規(guī)模比較小，是核心家庭；大多數(shù)開(kāi)展中國(guó)家，家庭規(guī)模較大，是擴(kuò)展家庭。家庭規(guī)模對(duì)產(chǎn)品的需求產(chǎn)生直接影響。家庭的決策結(jié)構(gòu)也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷有很大影響。國(guó)際經(jīng)營(yíng)人員還要研究家庭生命