第2章市場調(diào)研行業(yè)的道德抉擇-(2)課件

2024/1/61第2章市場調(diào)研行業(yè)的道德抉擇了解市場行業(yè)的結(jié)構(gòu)；了解市場調(diào)研各個(gè)部門的性質(zhì)和特點(diǎn)；了解市場調(diào)研中的各類公司，以及他們的功能；理解互聯(lián)網(wǎng)對市場調(diào)研行業(yè)的影響；了解誰是市場調(diào)研的使用者；理解戰(zhàn)略合作日益增長的重要性；理解國際市場調(diào)研的新趨勢；學(xué)會(huì)識(shí)別市場調(diào)研的提供商、客戶和市場調(diào)研在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)的不道德行為；熟悉訪問者的權(quán)利；發(fā)現(xiàn)提高市場調(diào)研行業(yè)素養(yǎng)水平的方法和途徑。開篇案例1蘭州大學(xué)本科生謝青此前并沒有注意到自己手機(jī)上安裝的安卓應(yīng)用有很多已經(jīng)默認(rèn)打鉤同意的條款，直到安裝《鱷魚小頑皮愛洗澡》時(shí)，軟件提示他必須允許該軟件“讀取通訊錄、日志”、“修改/刪除SD卡、USB儲(chǔ)存內(nèi)容”，甚至“讀取手機(jī)狀態(tài)和ID”……而游戲“水果忍者”——這款只需要?jiǎng)潉澥种割^的游戲則要求讀取他手機(jī)中的“大概位置(基于網(wǎng)絡(luò))或精確(GPS)位置”。這些選項(xiàng)已經(jīng)默認(rèn)同意，沒有更改的可能，謝青要么接受條款要么放棄游戲。謝青很快就點(diǎn)擊了“同意”——他不知道的是，此后這些應(yīng)用可以肆意掃描并把他手機(jī)內(nèi)相關(guān)信息上傳到互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，這就是“讀取”的含義。模糊的告知脆弱的保護(hù)奇虎360公司副總裁李濤稱，手機(jī)隱私泄露的重災(zāi)區(qū)是手機(jī)號(hào)碼、通訊錄、位置、短信和軟件安裝情況。騰訊無線一位內(nèi)部人士也指出，大多數(shù)人并不知道“讀取手機(jī)狀態(tài)”是允許該軟件能夠看到手機(jī)中的基礎(chǔ)信息，例如使用的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)底層裝了哪些軟件。而“讀取手機(jī)ID”則意味著上傳手機(jī)中唯一的標(biāo)識(shí)碼——IMEI(In-ternationalMobileEquipmentIden-tity，全球每臺(tái)手機(jī)都用擁有的，絕不重復(fù)的標(biāo)識(shí)碼)，標(biāo)識(shí)碼可用來對移動(dòng)式設(shè)備進(jìn)行身份識(shí)別和跟蹤。標(biāo)識(shí)碼通常用來做一些APP應(yīng)用在渠道推廣上的結(jié)算。如果你使用的是蘋果手機(jī)，那么用來付費(fèi)的蘋果賬號(hào)甚至密碼也可能被掃描到?！皺z索正在運(yùn)行的應(yīng)用程序”涉及這些APP的使用數(shù)量?！斑@款應(yīng)用有多少用戶，有多少下載量，無論是自己的還是別人的數(shù)據(jù)都很值錢，自己的數(shù)據(jù)可以拿給風(fēng)投看用來談融資，別人的數(shù)據(jù)可以出售?！痹擈v訊無線內(nèi)部人士指出。被糊弄的小白一類回答是“功能強(qiáng)加型”。美麗說的客服會(huì)說該公司“需要”讀取通訊錄是因?yàn)橐茨愕哪男┖糜岩苍谟妹利愓f，且“安卓手機(jī)上的應(yīng)用都是這樣的！如果要給用戶提供這個(gè)功能的話，得一開始就授權(quán)，不能像蘋果那樣，用的時(shí)候才授權(quán)?！辈⑶覠o辜地表示“這也是沒有辦法的！”另一類客服的回答是“毫無邏輯型”。例如要求調(diào)取用戶地址信息的91桌面，其客服稱：91桌面使用用戶地理位置信息是為了使推薦的壁紙和應(yīng)用程序更符合用戶需求——難道桌面壁紙跟位置相關(guān)？而對于數(shù)據(jù)安全，91的客服干脆以“不會(huì)非法讀取用戶數(shù)據(jù)，至于泄露等問題，我這里就沒法兒回答了”推辭。還有一類是“敷衍型”。美圖秀秀客服面對為什么“讀取聯(lián)系人數(shù)據(jù)，讀取敏感記錄數(shù)據(jù)”及地理位置信息時(shí)稱，“肯定是為了讓程序正常使用，會(huì)按照用戶協(xié)議中應(yīng)該遵守的義務(wù)來保護(hù)數(shù)據(jù)，防止外泄。”你隱私很值錢用戶信息合理的用途是軟件功能的繼續(xù)開發(fā)，例如獲取地理位置信息可以用于定位導(dǎo)航，而獲取用戶照片則可以用于設(shè)置頭像等，但其更大“價(jià)值”在于商業(yè)化。用戶通訊錄可以用于出售，用于精準(zhǔn)投放廣告，例如垃圾短信、騷擾電話甚至詐騙。盡管不能證明所有的垃圾短信都是從APP應(yīng)用泄露出去的電話號(hào)碼，但在智能手機(jī)增長的這兩年里，垃圾短信的數(shù)量也在爆發(fā)性增長。法律的空白安卓應(yīng)用搜集用戶信息的強(qiáng)大“借口”就是“整個(gè)行業(yè)都是這樣”。國家監(jiān)管部門的政策并不多。2012年12月28日，第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過了《人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》。國內(nèi)個(gè)人信息立法權(quán)威專家齊愛民也認(rèn)為這個(gè)《決定》不夠“給力”，他認(rèn)為應(yīng)該上升到立法層面，“目前幾乎所有軟件都有能力去肆意搜集個(gè)人信息，社會(huì)應(yīng)該有一種法律制度讓那些事實(shí)上可以胡作非為的人不能夠胡作非為，比如讓那些事實(shí)上可以去毫無限制的去搜集個(gè)人信息的這些軟件不具備這樣的搜集條件——就要靠立法。但是很遺憾我們現(xiàn)在沒有這個(gè)立法。”齊愛民說，《決定》不細(xì)膩也不夠?qū)I(yè)，也不具備操作性，像隱私信息被讀取等幾個(gè)問題全沒有涉及，就是一個(gè)比較抽象的決定，條文過少，規(guī)定過于原則和寬泛。ESOMAR（theEuropeanSocietyforOpinionandMarketingResearch）于1948年成立，如今已在100多個(gè)國家擁有4000多名會(huì)員，既包括民意、市場調(diào)查的使用者又包括民意、市場調(diào)查的提供者。ESOMAR的使命是在全球商業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域，著力宣傳、促進(jìn)民意和市場調(diào)查在改進(jìn)決策中運(yùn)用。ESOMAR通過以下活動(dòng)達(dá)成其使命，包括行業(yè)準(zhǔn)則和指南、研討會(huì)、培訓(xùn)、出版物和行業(yè)代表。行業(yè)準(zhǔn)則和指南：ESOMAR與國際商會(huì)（ICC）共同編制了“市場研究與社會(huì)調(diào)查國際準(zhǔn)則”，對于規(guī)范執(zhí)行研究起著指導(dǎo)作用。該準(zhǔn)則主要包括了市場研究的一些基本概念，明確規(guī)定了市場研究必須尊重科學(xué)，遵守法律，市場研究必須保護(hù)被訪者的權(quán)利，恪守研究者的基本職責(zé)，如保守秘密、不做有損行業(yè)聲譽(yù)的事情等，該準(zhǔn)則同時(shí)也闡明了研究者與客戶之間的相互權(quán)利與義務(wù)。該準(zhǔn)則已為所有的ESOMAR會(huì)員及所在地單位認(rèn)可，同時(shí)也為ICC會(huì)員和世界各地的市場研究組織認(rèn)可。研討會(huì)和國際會(huì)議：ESOMAR每年組織一次年會(huì)及展覽會(huì)，每年全世界上千名以上的專業(yè)人員參會(huì)，如1998年的年會(huì)于1998年9月13-16日在德國柏林舉行，ESOMAR每年還組織一些地區(qū)性會(huì)議和專題研討會(huì)，如1998年11月在菲律賓舉辦了第二次南亞及東南亞地區(qū)市場研究學(xué)術(shù)討論會(huì)。市場調(diào)查調(diào)查機(jī)構(gòu)類型市場調(diào)查機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖市場調(diào)查機(jī)構(gòu)外部調(diào)查機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)查機(jī)構(gòu)完全服務(wù)公司有限服務(wù)公司其他調(diào)查機(jī)構(gòu)市場調(diào)查公司廣告研究公司

辛迪加服務(wù)公司

經(jīng)營顧問公司

定制服務(wù)公司

現(xiàn)場服務(wù)公司

市場細(xì)分專業(yè)公司

數(shù)據(jù)輸入服務(wù)公司

調(diào)查樣本公司

數(shù)據(jù)分析公司

信息統(tǒng)計(jì)部門

高?？蒲袉挝?/p>

（一）正式的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部設(shè)有正式的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的高級形態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的情況下，并不排斥其他有關(guān)部門承擔(dān)一定的調(diào)研工作。一、企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)（二）非正式的市場調(diào)查職能

在企業(yè)中沒有明確由某個(gè)職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)和承擔(dān)市場調(diào)查的職能，但至少有專人負(fù)責(zé)市場調(diào)查與預(yù)測。這些人員往往是歸屬于計(jì)劃科、經(jīng)營科、市場部、計(jì)統(tǒng)科等。通常這種組織形式可以看作是中級形態(tài)。（三）松散的市場調(diào)查職能

在企業(yè)中沒有明確的組織機(jī)構(gòu)承擔(dān)市場調(diào)查任務(wù)，而是由某些人員實(shí)際上從事著一些必要的市場調(diào)查工作。這些人員可能是企業(yè)的經(jīng)營決策人員、計(jì)劃人員、供銷人員、統(tǒng)計(jì)分析人員、財(cái)會(huì)人員等。企業(yè)中沒有專職的，而只有兼職的市場調(diào)研查人員，是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查的初級形態(tài)。寶潔的市場研究管理體系：

寶潔的市場研究部門共60人，按產(chǎn)品線來設(shè)置，每個(gè)產(chǎn)品線配置市場研究人員；寶潔公司與市場研究公司合作有一個(gè)統(tǒng)一的Team，10個(gè)人專門負(fù)責(zé)。每年定量和定性研究項(xiàng)目300多個(gè)，每年會(huì)招標(biāo)，業(yè)務(wù)集中給4-5家公司。有一整套對執(zhí)行公司的評估體系并在每年底給這些執(zhí)行公司進(jìn)行評級，頒獎(jiǎng)。聯(lián)想集團(tuán)市場研究管理體系：

聯(lián)想采用的是一種分散集中相結(jié)合的管理體系，也就是一個(gè)二級研究體系。不同業(yè)務(wù)部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負(fù)責(zé)具體工作；企劃部作為中央部門對研究項(xiàng)目的立項(xiàng)和合作伙伴的選擇進(jìn)行集中管理。企劃部調(diào)研中心平臺(tái)管理主要是負(fù)責(zé)搭建和完善集團(tuán)統(tǒng)一的市場研究平臺(tái)：包括對內(nèi)平衡項(xiàng)目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升集團(tuán)的市場研究能力；對外聯(lián)絡(luò)、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時(shí)，對于重大、跨多個(gè)部門和集團(tuán)層面的項(xiàng)目，會(huì)介入具體的研究工作。以上兩種體系分屬于哪種？二、企業(yè)外部的市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司

專營市場調(diào)查業(yè)務(wù)，提供綜合的服務(wù)。一般從研究方案、問卷設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)、現(xiàn)場實(shí)施、數(shù)據(jù)分析到研究報(bào)告的所有市場調(diào)查環(huán)節(jié)都能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)計(jì)操作；同時(shí)該公司的報(bào)告和數(shù)據(jù)只提供給唯一的委托客戶，但提供的服務(wù)式樣是標(biāo)準(zhǔn)化的。

美國的蓋洛普市場調(diào)查公司、中國的華南市場研究有限公司、上海神州市場調(diào)查公司、大正市場調(diào)查公司和香港市場研究社(SRH)

辛迪加信息服務(wù)公司。

這些公司主要是收集一般的資料，他們一般不專門為某個(gè)客戶服務(wù)的，任何人都可以購買他們的資料。與顧客或廣告研究公司相反，這類公司數(shù)量少，但規(guī)模大，主要提供受眾的媒體資料和產(chǎn)品流通資料。

美國營業(yè)額排名在前面的調(diào)查公司一般都是這類公司，中國的央視調(diào)查咨詢中心下屬的央視索福瑞媒介研究有限責(zé)任公司也都屬于辛迪加服務(wù)公司。信息統(tǒng)計(jì)部門。

中央和各省市也建立市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，調(diào)查研究全國性和全省性的市場動(dòng)態(tài)，預(yù)測市場趨勢，為各行各業(yè)提供市場信息。如商業(yè)部就有商情信息中心，民政部也有社會(huì)調(diào)查中心，上海有經(jīng)貿(mào)委的信息研究中心，各省市還有各級的城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)等。

新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)

在大專院校、經(jīng)濟(jì)研究單位，設(shè)立市場研究機(jī)構(gòu)，運(yùn)用科研人員的力量，有針對性地進(jìn)行專題調(diào)查和預(yù)測。

央視市場研究股份有限公司央視市場研究股份有限公司(CTR）是中國最大的市場調(diào)查和媒介研究公司，成立于1995年，2001年改制成為中國國際電視總公司和世界領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)——TaylorNelsonSofres合資的股份制企業(yè)。公司自1997年起營業(yè)額以年均20%的速度增長。央視市場研究股份有限公司擁有各類專業(yè)人才420多名，同時(shí)吸納了媒體、市場及公關(guān)研究等具有國際水準(zhǔn)的一批專家，建立了覆蓋全國的市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，擁有全職或兼職督導(dǎo)和訪問員1000多名，形成了強(qiáng)大的運(yùn)做隊(duì)伍，并擁有連續(xù)七年的媒介市場和廣告研究數(shù)據(jù)庫。一、中國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型1、各級政府部門組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)；我國最大的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)為國家統(tǒng)計(jì)部門。國家統(tǒng)計(jì)局、各級主管部門和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和發(fā)布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營活動(dòng)。此外，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門還相繼成立了城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央和地方的各級財(cái)政、計(jì)劃、銀行、工商、稅務(wù)等職能部門也都設(shè)有各種形式的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。/國內(nèi)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)中國國家統(tǒng)計(jì)局的主要職責(zé)中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局是國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，主管全國統(tǒng)計(jì)和國民經(jīng)濟(jì)核算工作。國家統(tǒng)計(jì)局的主要職責(zé)是：（一）擬定統(tǒng)計(jì)工作法規(guī)、統(tǒng)計(jì)改革和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)劃以及國家統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃，組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查各地區(qū)、各部門的統(tǒng)計(jì)和國民經(jīng)濟(jì)核算工作，監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的實(shí)施。（二）建立健全國民經(jīng)濟(jì)核算體系和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定全國統(tǒng)一的基本統(tǒng)計(jì)制度；擬定國家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；審定部門統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；組織管理全國統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，審批各地區(qū)、各部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查方案。（三）研究提出重大的國情國力普查計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；統(tǒng)一組織各地區(qū)、各部門的社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查，匯總、整理全國的基本統(tǒng)計(jì)資料；對國民經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，向黨中央、國務(wù)院及有關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)信息和咨詢建議。（四）統(tǒng)一核定、管理、公布全國性的基本統(tǒng)計(jì)資料，定期向社會(huì)公眾發(fā)布全國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)信息。（五）建立健全和管理國家統(tǒng)計(jì)信息自動(dòng)化系統(tǒng)和國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系；制定各地區(qū)、各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)的基本標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則。（六）統(tǒng)一管理縣及縣以上地方人民政府統(tǒng)計(jì)部門的統(tǒng)計(jì)事業(yè)費(fèi)；協(xié)助地方管理省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)計(jì)局局長和副局長；組織管理全國統(tǒng)計(jì)專業(yè)資格考試和職務(wù)評聘工作。（七）領(lǐng)導(dǎo)設(shè)在各地的直屬調(diào)查機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)其他直屬事業(yè)單位的工作。（八）承辦國務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。2、專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)專業(yè)公司主要職能綜合性市場調(diào)查公司這類公司專門搜集各種市場信息，當(dāng)有關(guān)單位和企業(yè)需要時(shí)，只需交納一定費(fèi)用，就可隨時(shí)獲得所需資料。同時(shí)，它們也承接各種調(diào)查委托，涉及面廣、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。咨詢公司這類公司一般是由資深的專家、學(xué)者和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員組成，為企業(yè)和單位進(jìn)行診斷，充當(dāng)顧問。這類公司在為委托方進(jìn)行咨詢時(shí)，也要進(jìn)行市場調(diào)查，對企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。當(dāng)然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調(diào)查設(shè)計(jì)和具體調(diào)查工作。廣告公司的調(diào)查部門廣告公司為了制作出打動(dòng)人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環(huán)境和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場調(diào)查。2.1.1主要信息使用者、消費(fèi)者和產(chǎn)品及服務(wù)的提供商2.1.2聯(lián)邦、州和地方政府（上面有講我國政府）2.1.3媒體公司2.1.4零售商和批發(fā)商2.1.5市場調(diào)研提供商2.1.6市場調(diào)研提供商的服務(wù)公司2.2顧客和工商業(yè)公司的市場調(diào)研部門2.3調(diào)研提供商市場調(diào)研公司國家國外分支機(jī)構(gòu)數(shù)年收益（百萬美元）國外收益所占比例%ACNielsenCorp.IMSHealthInc.TheKantarGroup.TaylorNelsonSofresInformationResourcesIncNFOWorldwide,Inc.NielsenMediaResearchGfKGroupAGUnitedInformationGroupLtdIPSOSGroupS.A.WestatInc.TheArbitronCompany美國美國英國英國美國美國荷蘭德國英國法國美國美國807457411738234620121525.41275.7773.5601.3546.3457.2453.3414.0246.3245.8242.0215.468.160.774.872.323.761.32.655.660.371.3—3.7全球25家著名市場調(diào)研公司

市場調(diào)研公司國家國外分支機(jī)構(gòu)數(shù)年收益（百萬美元）國外收益所占比例%MaritzMarketingResearchInc.MarketFactsInc.VideoResearchLtd.TheNPDGroupInc.MarketingIntelligenceCorp.OpinionResearchCorp.J.D.PowerAndAssociatesRoperStarchWorldwideIncDentsuResearchSampleInstitutGmBH&Co.KgAbtAsociatesSifoResearch&ConsultingIBOPEGroup美國美國日本美國日本美國美國美國日本德國美國瑞典巴西322132853173337174.3160.0153.4143.4110.3109.475.465.759.458.550.849.7749.431.015.1—18.41.436.012.513.20.354.815.021.129.7案例：世界市場研究先驅(qū)AC尼爾森公司

1923年，現(xiàn)代市場研究行業(yè)的奠基人之一，阿瑟.查爾斯.尼爾森先生在美國創(chuàng)建了AC尼爾森公司。自1923年至今，AC尼爾森公司為市場研究建立了很高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其涵蓋的知識(shí)面，專業(yè)性以及全球性都是無與倫比的。AC尼爾森在100多個(gè)國家中提供全方位的市場研究服務(wù)，提供具有戰(zhàn)略意義的市場剖析，讓客戶能夠全面了解本企業(yè)產(chǎn)品和整個(gè)市場，提高銷售，發(fā)掘并占領(lǐng)新市場，營造競爭優(yōu)勢，作出重要的決策。

AC尼爾森的信息服務(wù)策略性地將從概念到最終消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，使客戶更好地理解每個(gè)有利于業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵問題，包括“誰”，“什么”，“多少”，“何時(shí)”，“何地”等等。先進(jìn)的分析能力更能深入解答“為什么”的問題，并能預(yù)測商業(yè)決策的改變可能對市場產(chǎn)生的影響。

AC尼爾森的專業(yè)人士經(jīng)驗(yàn)豐富，具有廣泛的市場研究，銷售和零售業(yè)背景。他們是客戶的商業(yè)伙伴，熟知每一個(gè)領(lǐng)域，從統(tǒng)計(jì)和信息處理，先進(jìn)軟件的開發(fā)到發(fā)展客戶業(yè)務(wù)。AC尼爾森優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是市場研究行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

AC尼爾森的宗旨是提供市場洞識(shí)，幫助客戶制訂以事實(shí)為依據(jù)的市場策略。遍及全球的兩萬多名員工共同向著這一目標(biāo)做出不懈的努力，建立了以保密和坦誠為基礎(chǔ)的緊密可靠的客戶關(guān)系。

通過使用開放的系統(tǒng)，一致的研究方法和最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，AC尼爾森為客戶提供全球、跨國、區(qū)域性和各市場的市場信息，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面滿足其業(yè)務(wù)需要。

AC尼爾森于1984年開始在中國發(fā)展業(yè)務(wù)，同時(shí)提供零售、媒介和專項(xiàng)研究服務(wù)，目前在中國內(nèi)地設(shè)有五個(gè)辦公室，擁有六百多名全職員工。如今，AC尼爾森已成為中國最具規(guī)模的市場研究公司，在北京、上海、廣州及成都設(shè)有辦事處，擁有超過600名員工的規(guī)模。AC尼爾森的專業(yè)人士經(jīng)驗(yàn)豐富，具有廣泛的市場研究、銷售和零售業(yè)背景。他們熟知每一個(gè)市場研究環(huán)節(jié)，從統(tǒng)計(jì)和信息處理、先進(jìn)軟件的開發(fā)到發(fā)展客戶業(yè)務(wù)。他們的宗旨是提供市場洞察，幫助客戶制定以事實(shí)為依據(jù)的市場策略。通過使用開放的系統(tǒng)、一致的研究方法和最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及“坦誠、正直”的核心價(jià)值觀，AC尼爾森優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平逐漸成為市場研究行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、AC尼爾森2、尼爾森媒體研究3、尼爾森網(wǎng)絡(luò)排名4、尼爾森娛樂5、尼爾森測量2.3.1客戶定制研究公司2.3.2辛迪加服務(wù)研究公司2.3.3有限職能研究公司2.3.4市場調(diào)研提供商的服務(wù)公司2.4公司視角的市場調(diào)研2.4.1外部客戶1、供應(yīng)商沃爾瑪與其主要供應(yīng)商建立了信息共享聯(lián)系。制造商和供應(yīng)商之間建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟2、特許經(jīng)營商特許人和被特許人之間的信息共享2.4.2內(nèi)部客戶1、營銷經(jīng)理利用營銷信息指導(dǎo)營銷策略2、新產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)的全過程，都離不開營銷調(diào)研。3、公司高層管理者戰(zhàn)略愿景、使命及資源配置。西爾斯（Sears）：使公司陷入困境的原因之一就是缺乏對顧客的重視。4、公司其他部門財(cái)務(wù)、制造、人力資源管理等2.5市場調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀2.5.1市場調(diào)研用戶2.5.2市場調(diào)研提供商2.5.3市場調(diào)研行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)補(bǔ)充材料：變革中的全球市場調(diào)查需求方的變化使用者越來越廣泛市場調(diào)查邊界拓寬國際化供給方的變化所有權(quán)集中供給多樣化專門化國際化營銷研究在中國1923年清華大學(xué)陳達(dá)教授所組織的人力車夫和校工家庭生活費(fèi)用調(diào)查；1927年上海紗廠對200名工人家庭進(jìn)行全年記帳調(diào)查等。新中國成立后，1952年在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了勞動(dòng)就業(yè)情況的調(diào)查；對國民經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，物價(jià)部門也開展了物價(jià)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)在我國的建立，營銷研究在我國變得越來越重要。1984年，市場調(diào)查被引入我國；開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)1988年，我國第一家專業(yè)營銷研究公司誕生；1998年，我國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)正式成立。我國市場調(diào)查業(yè)面臨的主要問題市場調(diào)查業(yè)面臨的問題2431市場調(diào)查機(jī)構(gòu)存在的問題

委托調(diào)查的企業(yè)的問題

行業(yè)運(yùn)作中的規(guī)范性不足問題

被調(diào)查者的問題

1、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)自身存在的問題

(1)數(shù)量眾多，規(guī)模偏小我國內(nèi)地從20世紀(jì)80年代中后期開始出現(xiàn)商業(yè)性調(diào)查機(jī)構(gòu)。近年來我國調(diào)查業(yè)發(fā)展較快。據(jù)中國信息協(xié)會(huì)市場研究業(yè)分會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，至2002年末，全國有調(diào)查機(jī)構(gòu)1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，但是規(guī)模較大運(yùn)轉(zhuǎn)良好的不過50家左右。而且大多集中在北京、上海、廣州三個(gè)城市，而且本土公司規(guī)模小，集中度低，缺乏競爭力。雖然我國調(diào)查業(yè)