秘書培訓(xùn)開班致辭

韓蕊二OO五年五月為理想不斷超越歡送大家參加沈陽萬科一支擁有夢想的年輕的職業(yè)的團隊

團隊特征

有活力有挑戰(zhàn)需改進

一個年輕熱情、積極向上的團隊

充滿活力、團結(jié)協(xié)作的團隊。

充滿挑戰(zhàn)、充滿吸引力、自信

年輕有朝氣，坦誠熱情。

年輕的活力；

睿智、挑戰(zhàn)、融合

團結(jié)高效的公司

工作疑問我們的職業(yè)生涯如何走?公司的用人能力評價標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們還需要什么能力和素質(zhì)?我們的職業(yè)夢想離我們很遠(yuǎn)，那些成功的人是如何走近的？我們的努力方向是什么？我們的職業(yè)價值如何表達？【一】什么是職業(yè)生涯規(guī)劃組織存在的意義：－幫助個人實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃－個人在組織中的開展設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃組織管理者員工【二】企業(yè)和個人職業(yè)組織職業(yè)組織的職責(zé)提供職業(yè)生涯咨詢〔職業(yè)生涯方案、自我評定工具、目標(biāo)設(shè)定方法〕樹立標(biāo)桿模型建立職業(yè)生涯中心〔內(nèi)部人才市場，階梯培訓(xùn)體系〕職業(yè)生涯的道路〔專業(yè)系列與管理系列，崗位輪換〕【二】企業(yè)和個人管理者職業(yè)生涯面談了解員工需求－－管理者的安排與員工自身開展方案相一致；在職輔導(dǎo)－－在工作上給予指引、輔導(dǎo)；培訓(xùn)和時機－－明確并提供資源檢查開展方案的執(zhí)行情況。管理者幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯【二】企業(yè)和個人員工是自我生涯開展中的主宰員工【二】企業(yè)和個人能力——萬科職業(yè)生涯開展的核心因素知識：專業(yè)理論、管理知識技能：溝通、分析、組織、方案、執(zhí)行心態(tài)：進取心、主動性、細(xì)致、合作【三】萬科需要什么樣的人通用資質(zhì)模型：區(qū)分萬科優(yōu)秀員工與普通員工前瞻、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、追求卓越內(nèi)驅(qū)力、職業(yè)操守、合作意識、開放溝通、客戶導(dǎo)向、品牌意識【三】萬科需要什么樣的人

【四】萬科職業(yè)經(jīng)理模型管理自己管理他人管理任務(wù)管理任務(wù)【五】管理任務(wù)一、命令接受的方法二、完成工作目標(biāo)的方法三、有效的報告方法

【五】管理任務(wù)

當(dāng)主管叫你的名字時

命令接受的方法有朝氣的聲音答復(fù)：是、好；不要用“做什么、什么事〞等同輩的用語答復(fù)；帶著筆記本，以便隨時記下主管的指示……你應(yīng)該如何應(yīng)對？

命令接受的方法不要悶聲不響地走向主管；【五】管理任務(wù)

記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點執(zhí)行過程中進行檢查執(zhí)行過程中進行檢查……你應(yīng)該如何應(yīng)對？

命令接受的方法防止遺忘具有核對的功能【五】管理任務(wù)

理解命令的內(nèi)容理解命令的內(nèi)容幫助了解內(nèi)容的方法：6W3H……你應(yīng)該如何應(yīng)對？

命令接受的方法不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化方式詢問，向主管確認(rèn)要讓主管把話說完，再質(zhì)疑【五】管理任務(wù)WHAT：要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)；WHEN：什么時候要完成；WHERE：各項活動發(fā)生的場所；WHO：完成命令要接觸或關(guān)聯(lián)到的對象；WHY：理由、目的、根據(jù)；WHICH：各種選擇可能及優(yōu)先次序。HOW：方法、手段、如何做；HOWMANY：需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化；HOWMUCH：費用、預(yù)算?！疚濉抗芾砣蝿?wù)二、完成工作目標(biāo)的方法工程管理工程的定義？【五】管理任務(wù)要有明確的目標(biāo)工程關(guān)聯(lián)的活動有明確的開始與結(jié)束時間

【五】管理任務(wù)工程定義階段要不要做？做什么？工程方案階段怎么做？工程實施階段做！有沒有變動？工程總結(jié)階段做的怎么樣？工程管理過程【五】管理任務(wù)描述工程：明確工程的目的和范圍目標(biāo)、時間和費用〔可選〕時間、費用、任務(wù)：三者之間應(yīng)該是一個平衡的關(guān)系工程定義階段做什么？【五】管理任務(wù)制定工程目標(biāo)：明確工程的成果和衡量工程成功的標(biāo)準(zhǔn)工程結(jié)束時，要取得什么成果？必須滿足什么要求?什么時候結(jié)束？如何知道每個目標(biāo)是否到達？

工程成功的定義：要滿足工程所有的條件，才能是一個成功的工程。工程定義階段做什么？【五】管理任務(wù)工程管理中可運用的SMART原那么：Specific:特定、特指Measurable:可量化的Agree:達成共識的Realistic:實實在在的Time:時間

工程定義階段做什么？【五】管理任務(wù)目標(biāo)制定的參與人：上司最終用戶專業(yè)人士承諾方〔合作伙伴〕出資方工程定義階段做什么？【五】管理任務(wù)要不要做？

【五】管理任務(wù)分解工作結(jié)構(gòu)確定具體要完成的工作顯示主要工作和次要工作的關(guān)系

通過這個工程我們需要完成什么？包括什么工作？各項工作的主要分支是什么？

用圖表或目錄形式表示工作結(jié)構(gòu)：每項工作應(yīng)有具體的執(zhí)行和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將工程分解成子工程：使工作更容易管理核算資源本錢：確定資源需求，幫助今后分配職責(zé)

工程方案階段怎么做？【五】管理任務(wù)分配職責(zé)落實所有工作的責(zé)任人

要獲得他人承諾的最正確方式：請對方共同參與方案的制定

假設(shè)〔Presume〕是造成溝通的一個障礙，不要以自己的假定去判斷對方。因此，安排工作的時候，一定要細(xì)。

當(dāng)一個人工作沒有作好的時候，可以用3U原那么去找原因：Unawareness:不知道，不清楚〔70%〕--用溝通去解決Unable：缺乏必要的技能〔20%〕--Unwilling：不愿意做，所以，要去了解原因〔10%〕工程方案階段怎么做？【五】管理任務(wù)《工程實施方案》1、

工程描述2、

工程目標(biāo)〔驗收方案〕3、

工作分解圖：是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)，4、

工程本錢預(yù)算標(biāo)：多少人天，人力資源是否乘系數(shù)，本錢核算中有沒有考慮的很細(xì)，細(xì)節(jié)方面有沒有考慮，有沒有人帶小面包？5、工程工作職責(zé)和負(fù)責(zé)人6、工程關(guān)鍵路徑圖甘特圖：相當(dāng)于Project軟件的功能工程方案階段怎么做？【五】管理任務(wù)與人溝通的技巧有效的幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)

你會提問嗎？在眾多導(dǎo)致談判工程失敗的眾多因素中，價格的因素最多只占20%。你會不會問問題，可以提高你的制勝可能。通過問問題，了解對方的需求

你會傾聽嗎??

認(rèn)真的傾聽：眼睛平視，對對方的話語表示回應(yīng)?

深入傾聽：聽出對方的畫外音，聽出對方的語氣和語調(diào)的含義

傾聽的壞習(xí)慣：心不在焉、打斷對方的說話、做其它事情、表情不耐煩、先入為主工程實施階段做！【五】管理任務(wù)你會表達意見嗎〔批評和表揚人嗎？〕當(dāng)你批評別人的時候，人越少越好，當(dāng)表揚一個人的時候，知道的人越多越好。批評人的方式：漢堡包原那么：先說好的，指出問題，最后仍然表示信任?！才囊幌?、打一下、摸一下〕

工程實施階段做！【五】管理任務(wù)修改工程：變化是硬道理分析應(yīng)變的不同形式需求的變化〔設(shè)計最終期限：deadline〕：資源變化：環(huán)境變化：分析和確認(rèn)影響：對變化進行分析申報并批準(zhǔn)應(yīng)變：告訴對方變化可能帶來的影響工程實施階段有沒有變動？【五】管理任務(wù)比上司期待的工作成果做的更好任何工作都要用心去做【五】管理任務(wù)完工總結(jié)與目標(biāo)比照工程驗收，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)Don’tre-inventthewheel。不要重蹈覆轍工程總結(jié)階段做的怎么樣？【五】管理任務(wù)

三、有效的報告方法1.

報告的對象：2.

報告的時機：3.報告的原那么：【五】管理任務(wù)報告的對象向您直接下達命令的主管，盡量防止向其他部門的主管或更高層次的主管做越級匯報，除非你的主管指示您這樣做?！疚濉抗芾砣蝿?wù)報告的時機

做好方案時中間報告緊急報告工作完成時【五】管理任務(wù)報告的原那么口頭報告書面報告先說結(jié)論：結(jié)論—經(jīng)過—理由簡潔、正確事實與主觀的感想、臆需區(qū)別不要遺漏重點成功和失敗都要明言何種情況下做書面報告：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況；需要正式的記錄；要供多人參考；主管指示。譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要符合邏輯利用添附資料說明【五】管理任務(wù)典范推薦一韓洋財務(wù)管理大專畢業(yè)，女性98年參加沈陽公司總辦擔(dān)任打字員目前是沈陽萬科信息主管，沈陽公司潛力人員【六】我們身邊的職業(yè)人能把小事做好，才能做更多的事典范推薦二盧寧大專畢業(yè)，女性2002年參加萬科客戶事務(wù)部擔(dān)任前臺接待工作03年調(diào)入物業(yè)公司四季管理處擔(dān)任客戶專員目前是四季管理處業(yè)務(wù)骨干【六】我們身邊的職業(yè)人典范推薦三吳鏑國際貿(mào)易大專畢業(yè)，女性95年參加萬科，從一線公司普通銷售員做起，主動溝通能力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力極強在沈陽公司、企劃部工作過中歐工商管理學(xué)院MBA深造目前在集團